企业内部实力研究

公共关系在现代企业中的地位

公共关系是指公共关系是指社会组织通过信息传播手段,建立良好的公共关系,使社会组织有个良好的社会关系环境,树立良好形象的社会的科学和管理艺术。因此它在社会组织的形象塑造过程中有很举足轻重的地位。作为社会组织的一部分，企业对自己的公众形象也非常的关注。公关在企业形象的塑造中，地位不可或缺。难以想象一个没有公关的企业它的社会想象将是一个什么样子，尤其是那些国际知名公司，他们的公关应该是相当的厉害。公共关系在中国的兴起是在20 世纪80 年代，当时中国刚刚进入改革开放时期，外资的引入加速了中国企业人文观念的改变，当时的公共关系还只是作为新鲜的事物出现在企业的某些部门，尤其是在餐饮和娱乐行业的应用比较普遍，随后涉及到各个大中型的日化生产和快速品消费生产行业中，主要处理和消费群体之间的服务关系。现代公共关系是商品经济高速发展的产物，是社会文明的重要标志，是一门“内求团结，外求发展”的经营管理艺术。它已经成为现代企业的一项管理职能，也成为了企业战略的重要组成部分。现代企业越来越重视公共关系，良好的公共关系能够成为企业营造良好的经营发展环境。公共关系通过形象和信息传播，被用作方向性渗透、目标突破、关系沟通和解决冲突。公共关系能够为企业营造良好的经营发展环境。企业想要在其中立稳脚跟并争取良好的发展环境，无论是宿命产业，特别是中国加入 WTO，企业的竞争越来越厉害，包括企业之间的竞争，品牌之间的竞争等，越来越受到企业管理者和各界学者的关注。它分为动态关系和静态关系两种类型，动态的公共关系只是一些组织机构或者企事业单位有意识的通过一些活动、采取一些措施来改善自身与大众之间的关系，而静态的公共关系则指的是企业与社会大众之间客观存在的各种关系。静态的公共关系是企业发展的关系基础，几乎所有关系和影响企业发张的信息和物质都来自这个关系网络，而企业则需要采取主动的、有意识到动态公关活动来完善和巩固静态的公共关系。本论文将就这个问题进行阐述，第一是公共关系在现代企业发展中的作用，最后是企业如何利用公共关系来实现自己的战略目标。一、要了解公共关系在企业发展中所起到的作用，首先要对公共关系涵义和其职能有个大致的了解。（一）公共关系的涵义公共关系（Public Relation）是指某一组织为改善

研究实力方面

研究实力方面集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

研究实力方面，进一步提高研究人员的理论与实际结合分析的能力、改善研究方法，更加重视实际调查、国际视野和历史视角，鼓励研究人员创新。同时，提高研究人员的国际交流和合作能力，为研究人员创造更多去发达国家进修和参与合适的国际合作研究的机会，培养更多国际化研究人才，以提高我国官方智库的国际影响力。英国智库的管理方法 ——研究工作的组织和管理方法英国智库的研究工作主要包括课题研究和平时追踪、应急研究两类。课题研究通常遵循“选题—筹资—研究—评审—发布”或“委托课题—研究—评审—发布”的模式。前者一般为研究所自己独立选题，后者为委托课题的运作模式。在我们访问的智库中，大多数是独立型智库，更强调前者。这是因为在英国，独立型智库为了追求其观点的中立和独立性，会要求其研究资助者不能干涉其研究成果中的观点，他们通常会在每年某月定下下一年的研究课题计划，然后寻求资金支持，再开展研究。一些独立型智库甚至明确规定每个资助者的最高资助金额，以防止课题研究成果明显偏向于课题资助者。例如，亚当斯密研究所就规定每个企业捐赠者每年捐赠额度不得超过5万英镑。但一些实为党派型的独立智库，则对捐赠者结构和额度范围对外保密，例如政策研究中心（CPS），这也就难保证其观点的中立性了。在课题选题阶段，较大的智库通常会成立选题小组，成员为智库内每个研究部的领导或权威，对资深研究员们提议的课题题目和计划进行评审，最后根据计划研究课题数量做出决定，例如海外发展研究所。而一些小的智库则直接由智库的一把手决定选题，如政策研究中心和改革研究所。而一些有党派或政府背景的

公共关系学

(3分)在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是（）? A. 调查分析人员 (3分)决定广告策划成败的关键是( ) ? A. 广告创意 (3分)被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是（） ? A. 《公众舆论的形成》 (3分)公关调查中使用最广泛的方法是( ) ? B. 民意测验 (3分)组织公关部门对内公关的根本目标是（） ? D. 调动员工积极性，增强凝聚力答案D (3分)一般而言，广告策划的中心环节是（） D. 广告创意答案D (3分)政府公共关系的宗旨是（） ? B. 全心全意为人民服务答案B (3分)“比附定位策略”属于（） C. 市场跟进者定位策略答案C (3分)被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为( ) ? A. 目标公众答案A (3分)最常见的新闻稿结构是( ) ? C. 倒金字塔结构答案C (3分)组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，采取的公关活动方式是? C. 进攻型公关答案C (3分)人口膨胀、青少年犯罪属于( ) ? B. 社会问题答案B (3分)某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因，他属于（） ? A. 公关调查分析人员答案A (3分)公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于( ) ? D. 辅助决策答案D (3分)公关调查对象的确定取决于公关调查（） ? C. 目的答案C (3分)相互见面和离别时最常见的礼节是( ) 答案C

(3分)新闻发布会是一种（） ? B. 两级传播方式答案B (3分)在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（）? D. 优势需要答案D (3分)适用于组织机构稳定、顺利发展时期的公共关系是( ) ? B. 维系型公关答案B (3分)“刻板印象”又称为( ) ? A. 首因效应 ? B. 近因作用 ? C. 晕轮效应 ? D. 定型作用得分：0 知识点：公共关系学作业题,公共关系学展开解析答案D 解析二、多选题 1. (2分)政府公共关系实务主要体现在（） ? A. 完善公众传播机制 ? B. 推动社会主义民主政治建设 ? C. 完善公共行政服务 ? D. 树立政府良好形象 ? E. 加强法治建设得分：0 知识点：公共关系学,公共关系学作业题展开解析答案A,B,C,D 解析 2. (2分)根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为（） ? A. 非公众 ? B. 潜在公众 ? C. 首要公众 ? D. 知晓公众 ? E. 行动公众得分：0 知识点：公共关系学作业题,公共关系学展开解析答案A,B,D,E 解析 3. (2分)企业内部公共关系实务的内容包括（） ? A. 办好企业公共关系内刊 ? B. 完善合理化建议制度 ? C. 组织发动企业内部的传播沟通活动 ? D. 重视非正式沟通

公共关系在企业发展中的作用

随着社会的进步和发展以及全球化竞争格局的日益形成，经济全球化的发展趋势逐渐的将本土的公共关系变成了世界经济体间的公共关系。公共关系的价值也意义逐渐被企业所认可和重视。而作为社会中的主体的企业在日益激烈的竞争中如何正确处理好公共关系与企业的关系从而推动企业的发展也就显的十分重要。公共关系是一个社会组织的公众关系管理职能.企业主要通过自身形象设计,双向信息传播和广泛的社会交往,在公众中树立良好的形象并达成和谐的交往状态,为企业自身事业的发展创造最佳的社会环境,实现企业的既定目标，所以企业的成长和壮大必须要有良好的公关作为基础。企业公共关系的好坏影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。公共关系，简称公关，也称PR。它是一个社会组织为了塑造自己的良好形象获得公众的支持与信任，通过传播沟通手段来影响公众的科学艺术活动。具体到企业，除了评估相关人士的敬业态度外，还必须通过良好的政策和有效的沟通赢得公众的了解和支持，从而使公共关系成为保持企业最佳运作状态的一门科学。一般而言，公共关系是一种以社会公众为对象、以诚实信用为原则、以持续顺畅沟通为手段、以提升企业形象为目标的活动。从静态而言，公共关系是一种客观状态一一和谐的经营环境；从动态而言，公共关系是一种活动一一积极沟通的公关活动。对于现代企业而言，公共关系是其求生存、谋发展的经营科学，是企业内求团结、外树形象的艺术手段。然而公共关系究竟是什么？由于公共关系具有丰富的内涵，因此给出一个确切、科学的定义仍是一个需要解决的论题。“资讯传播、关系协调、形象管理”三个关键词体现了现代公共关系的发展思想。公关的基本结构是由社会组织、公众和传播媒介三要素组成，主体是社会组织，客体是公众，联结主体和客体的中介环节就是信息传播，这三个要素构成了公关的基本范畴。至于公共关系学，是一门新兴、现代、边缘、交叉、综合性的应用学科。在公共关系学中要综合用到传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场营销学、人际关系学、广告学、管理学等学科的基本原理与成果。页脚内容1

国内外软实力研究现状综述及未来展望

第20卷第6期济南大学学报(社会科学版)V o.l20N o.6 2010年JOURNAL OF UN IVERSITY OF JINAN(Soc ial Science Edition)2010 国内外软实力研究现状综述及未来展望朱孔来,马宗国 (济南大学管理学院,山东济南250022) 摘要:国内外软实力研究有三大特点:一是多数从国家层面、从国际政治和国际关系的视角开展研究,研究对象多数限于一个国家并与综合国力结合在一起;二是将软实力与文化结合在一起,将/软实力0的建构过多地限于文化;三是侧重软实力理论问题的研究。目前软实力研究存在的不足是:理论问题的研究深度不够;研究视野、研究领域较为狭窄;定量化测度研究任重而道远。今后的软实力研究应努力做到/深化、细化、实用化0。关键词:软实力;综合国力;构成要素;指标体系;定量化测度中图分类号:F127;D81文献标志码:A文章编号:1671-3842(2010)06-0053-09 /软实力0,英文Soft Pow er,又译作/软力量0或/软权力0、/软国力0,是源自政治学和国际关系领域的概念。近年来这一概念颇受理论界重视,有不少研究者就软实力的内涵、特性、表现形式等理论问题提出诸多见解,并从不同学科领域运用软实力的理论分析现实问题,引起广泛关注。从我国情况看,自党的十七大以来,软实力研究成为热点问题并不断升温。总结国内外软实力研究现状,找出不足,明确未来方向,这对指导我国软实力理论研究和建设实践具有重要意义。一、软实力概念的提出最早明确提出/软实力0概念的是美国著名学者、哈佛大学肯尼迪政府学院院长约瑟夫#奈。此人曾任克林顿政府负责国家安全事务的国防部助理国防部长,在美国政界和学界都有广泛影响。他是在20世纪80年代美国学界关于美国国力是否衰败的大辩论中提出的。在那场辩论中,以历史学家保罗#肯尼迪1987年出版的5大国的兴衰6为代表的/衰落论0无疑占有主流地位。但约瑟夫#奈却认为美国的力量并没有衰落,而是其本质和构成正在发生变化。他在1990年出版的5注定领导世界:美国权力性质的变迁6一书以及同年在美国著名的5对外政策6杂志上发表的题为5软实力6一文中,最早明确提出和阐释了/软实力0概念。之后,他又相继发表了一系列相关的文章和著作,对其软实力思想进行了梳理、扩展和完善,从而形成了一套软实力理论。约瑟夫#奈认为,/软实力0(SoftPo w er)是相对于冷战期间大国对抗的轴心/硬实力0(H ar d Pow er)而言的,在世界变革的情况下,/所有国家,包括美国,要学会通过新的力量源泉来实现其目标:操作全球相互依存,管理国际体系结构,共享人类文化价值0。他将这种新的力量源泉称为/软实力0,并强调相对于通过经济胡萝卜或军事大棒威胁利诱达到目的的/硬实力0而言,/软实力0是价值观念、生活方式和社会制度的吸引力和同化力,通过精神和道德诉求,诱惑和说服别人接受某些行为准则、价值观念和制度安排。由此, 收稿日期:2010-09-04 作者简介:朱孔来(1963-),男,山东临沭人,教授,研究方向为区域经济、综合评价。基金项目:山东省高校人文社科研究计划项目/区域软实力理论框架及测度方法研究0(J10W G18)部分研究成果。

浅谈企业内部的公共关系

【内容摘要】：企业公共关系活动的核心是在公众中树立起良好的形象，以利于社会组织获得与公众一致的共同利益。那么，如何解决企业内部的问题是值得思考的。而本文从解决企业内部关系的矛盾入手，对上海兴唐内部公共关系的结构及内部公关的策略进行了探讨并强调了企业内部进行公关的重要性。一、企业内部公共关系的涵义公共关系经历了漫长的发展过程并得以实践，从而在不同的历史时期，人们对公共关系的理解和定义也就不相同了。由美国公共关系权威周刊《公共关系新周刊》的创始人Griswold给出的公共关系定义是被引用得最多的定义之一，他认为：“公共关系是一种管理职能，用以评价公众态度，从公众兴趣的角度出发来决定企业政策和程序，计划并实施行动方案以获得公众的理解和认可。”美国著名公共关系学者斯格特·卡特里普对公共关系的定义是：公共关系是这样一种管理力度，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互利互惠关系。在借鉴各类名家对公共关系理解定义的基础上，可以认为：公共关系是一项专门的管理职能活动。通过对公共关系和与之密切相关的组织传播活动进行管理，实现组织与公众之间的相互信任关系，获得良好的企业形象，以促进组织战略目标的实现。从结构看，企业的公共关系可以分为：外部公共关系和内部公共关系。其中,内部公共关系是本文探讨的主要内容。通过上述对企业公共关系涵义的探讨，我们不妨这样理解内部公共关系：它是企业的一种专门管理职能，是企业为实现其既定战略目标和经营目标，基于与企业内部公众的各种利益关系而形成的一种客观的社会关系。企业是当今世界公共关系时务运用最广泛，最经常的部门，企业公共关系也是当今公共关系研究成果最多的类型。中国现代公共关系的实践，最早也是从企业起步的，在目前及今后相当长的一段时间内，企业公共关系仍将是理论研究的重点和实践发展最快的一种类型。二、企业内部公共关系利益的主体构成从总体上看，企业同内部公众之间的关系主要表现为两个方面：员工关系和股东关系，并且员工关系和股东关系可能交叉。这里我有必要说明一下:这里的股东关系主要针对股份制企业而言，对于非股份制企业，企业所有者也可认为是股东，因而并不产生冲突。上海兴唐展览展示服务有限公司就是这样一个企业。员工关系，即企业同内部所有员工之间的关系，包括上海兴唐上自最高领导层和下至基层的一切员工之总和;股东关系是指企业同企业所有股东之间的关系，包括个人股东和集体股东等一切股东的总和。员工关系和股东关系存在着交会点，是指组织内部的公众一部分既是员工又是股东，他们与企业结成了双重内部公共关系。如果仅仅将企业内部公共关系仅仅分为员工关系和股东关系，显然这是一种过于简单的划分模式。事实上，在它们内部存在着复杂多样的利益细分，这是由他们在企业中所处的地位决定的。对于员工关系而言，由于人们的地位差异形成了上下左右纵横交错的利益关系，股东关系也存在着不同的公共关系类型：董事会成员关系、股票持有者关系、集团股东关系以及金融机构和证券商关系类型等等。严格地讲，股东关系超越内部公共关系，但由于他们中的一部分属于内部成员关系，而且他们对企业极为关注，因此将他们纳入内部公共关系体系分析是极为必要的。在员工关系中，企业经营者和企业的关系尤为引人注目，这不仅是因为他们是企业的决策者，而且他们承担着与一般员工不同的责任，有着特殊的利益要求。他们掌握着企业的宏观发展方向，对企业的生存和发展起着不可替代的作用，他们的决策直接影响到企业未来的发展。因此，处理好企业经营者与企业的关系就显得十分必要了。三、搞好上海兴唐内部公关的必要性

内部控制国内外研究现状

内部控制的国内外研究现状分析一、内部控制理论国外研究状况分析内部控制概念的提出至今已有五十多年历史。内部控制, 是在内部牵制的基础上, 由企业管理人员在经营管理实践中创造, 并经审计人员理论总结而逐步完善的自我监督和自行调整体系。在其漫长的产生和发展过程中, 大体经历了萌芽期、发展期和成熟期三个历史阶段, 即内部控制、内部控制结构和内部控制整体框架三个阶段。从1949 年美国会计师协会(AICPA) 的审计程序委员会在《内部控制: 一种协调制度要素及其对管理当局和独立注册会计师的重要性》的报告中,首次对内部控制作了定义。内部控制在50 年时间内分为三个发展阶段, 第一阶段到第二阶段经历近40 年, 而第二阶段到第三阶段只有5 年时间。内部控制之所以有这么快的发展速度, 除企业内部管理自身因素外, 外部尤其是政府的推动亦是关键因素。在美国20 世纪70 年代到80 年代, 政府通过一系列措施推动内部控制的实施。 80 年代一些舞弊性财务报告和企业“突发”破产事件导致美国国会一些议员对财务报告制度的恰当性提出了疑问,尤其是上市公司内部控制的恰当性, 由此成立Treadway 委员会( 即反对虚假财务报告委员会) ,并发表了著名的COSO 报告。20 世纪80 年代证券交易管理委员会( SEC) 也对内部控制产生一定的影响。SEC 在1980 年的S—X 规则303 条款中要求上市公司披露“管理当局讨论和分析( MD&A) ”的信息。MD&A 要求揭示上市公司财务和经营相关的当前和未来的流动性和其它情况, 所以要求向公众提供更多未来经管责任的情况,

包括内部控制等内容。“安然”事件发生后, 美国国会于2002年7 月通过《萨班斯—奥克斯利法案》( Sarbanes-Oxley Act) , 强化了一系列控制措施, 如完全由独立董事组成的审计委员会对财务报告、内部控制检查等。 COSO 报告指出：内部控制是一个过程, 受企业董事会、管理当局和其他员工影响, 旨在保证财务报告的可靠性、经营的效果和效率以及现行法规的遵循。它认为内部控制整体架构主要由控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、监督五项要素构成。COSO 报告首次把内部控制从原来的平面结构发展为立体框架模式, 代表着国际上在内部控制方面的最高研究水平。此后发布的其他一些有关内部控制的报告( 如加拿大的COSO, 英国的Cadbury, 南非的King, 法国的Vienot 等等) 均以COSO 的报告为模本。我国的《内部会计控制规范和巴塞尔银行监管委员会的》银行组织的内部控制系统框架也是以COSO 的报告为基础的。但我国大部分企业管理层甚至许多内审人员对内部控制的内涵与外延的理解还停留在内部牵制的第一阶段,认为内部控制就是“职责分工、岗位分离、授权授信、内部审计等”, 与国际水平还有相当的差距。根据COSO 报告, 内部控制应理解为: “由管理当局设计( devised) , 董事会核准, 董事会、管理当局和其他员工共同实施( maintained) 的, 旨在为实现组织目标提供合理保证的一个过程( pro—cess) ”。可见, 内部控制是为了达到目的的一个过程, 但它本身不是目的; 它帮助实现的是多种既互相区分而又紧密联系和相互重叠的目标; 它由人实

做好企业内部公关,是开展对外公关的前提

做好企业内部公关，是开展对外公关的前提在现代企业或组织的公关体系上，内部公关和对外公关处于同等重要的位置。内部公关是外部公关的基础和前提，没有良好的内部公关体系做支撑，就无法顺畅的开展对外的公关活动。所以企业在日常的公关体系建设上，也要花精力去经营内部公关，才能带动整个公司的公关水平和能力。总的来说，内部公关是否到位，决定了企业或组织是否融洽和团结，也决定了一个企业的生命力和发展上限，毕竟，内部公关都做不好的企业，也别指望它能应对更为复杂的市场环境。具体来说，做好了内部公关的企业，将享有感召力、激发力、约束力、内聚力、稳定力、对外影响力六大好处。首先是感召力，因为内部公关旨在搭建一个全员认可的企业价值观和理念，从多维度去极力推动广大基层员工对自家企业形成高度认可，并产生心理归属和潜在的利益绑定。在这样的公共关系上，能产生一种极强的感召力，让所有员工自发的拥戴公司的决策和活动，在员工心智中树立一面旗帜，对所有员工形成正向的引导作用。

第二是激发力。重视内部公关，肯定会在物质和精神上对员工进行多重激励，包括股权、奖金、奖项、员工大会表彰等形式，包括领导团队也会积极鼓励所有员工奋发向上，去拼去闯，这种积极进取的内部氛围，加上员工自身对公司的认可与拥戴，能极大的激发员工的工作潜力和创造力，去高效高质的完成工作和业绩指标。第三是约束力。企业对员工的管束力在于公司的明文规定和条律，而约束力则是靠内部公关建立起来的，体现在强有力的企业文化能对所有员工形成一种非正式、隐性的行为准则。良好的企业文化氛围是依据企业价值观进行架构的，而所有员工都将在其指引下，进行以企业效益为准则的“从众行为”，为实现更好的企业目标和个人价值进行自我管理，自我约束。第四是内聚力。内部员工是企业开展经营活动的基础所在，搞好内部公关，能形成一种以集体或家庭为中心的群体意识，消除内部的隔阂，增加理解和交流，优化员工间、部门间的内部关系，增强全员的公共意识，增进内部的公关配合及协调，从而强化企业的向心力和团结力。第五是稳定力。内部公关的对象除了员工外，还有包括投资人、股东等，做好了股东的沟通工作，比如股东年会和其

浙江大学公共关系学在线作业答案远程教育

浙江大学2017公共关系学在线作业答案1.公共关系的管理对象是“（）”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产。. A 产品 B 信息 C 技术 D 规模 2.“最近或最后印象的强烈影响”我们称为（）。 A 首应效应 B 近应效应 C 晕轮效应 D 刻板印象 3.公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友，减少摩擦、调解冲突、化敌为友，成为组织运转的润滑剂、缓冲器，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和”的环境。这是公共关系的（）。 A 协调职能 B 提供服务 C 宣传职能 D 收集信息 4.以输入信息为主，具有较强的研究性、参谋性的公关类型是（）。 A 征询型公关 B 交际型公关 C 宣传型公关 D 社会活动型公关 5.希望工程的广告是属于以下哪类型的公关广告？

A 公益广告 B 响应广告 C 观念广告 6.口头语言交流的一般特点主要是：直接性、随时性、（）、反馈性、情感性、主观性。 A 双向性 B 表达性 C 唯一性 D 整体性 8.一个组织的形象蓝图首先来源于（）。 A 员工阶层 B 决策阶层 C 管理阶层 D 外部公众 9.（）指从消费者的感官、情感、思考、行动、关系五个体验战略模块出发，重新定义、设计营销的思考方式。此方式突破传统“理性消费者”的假设、认为消费者消费时兼具理性与感性。消费者在消费前后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。 A 公关营销 B 整合营销 C 情感营销 D 体验营销 11.人脸上各部位动作构成的语言是（）。 A 身势语言 B 角色语言 C 情态语言 D 距离语言

内部控制案例研究分析

内部控制案例分析

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：

一、甲集团公司是上海证券交易所挂牌的上市公司，从2009年7月1日起执行财政部等五部委联合发布的《企业内部控制基本规范》。2010年3月中兴会计师事务所在对甲集团公司内部控制制度有效性进行评价时发现如下情况： 1．集团公司对内部控制十分重视，制定了集团公司内部控制的总体目标，要求通过实施内部控制，合理保证企业经营管理合法合规，不要出现有意违反法律法规谋求不正当利益的现象；绝对保证资产安全和生产安全，不能出现任何安全事故；合理保证财务报告及相关信息真实完整，不能有意提供虚假信息，误导投资者和其他会计信息使用者；努力提高经营效率和效果，以最小的投入达到最大的产出效果，实现经济效益和社会效益的同步增长；最终保证实现企业发展战略。 2．要做好内部控制，至少应当考虑五个基本要素，即内部环境、风险评估、控制措施、信息与沟通、监督检查，尤其是内部环境，在内部控制中起基础性的作用。为此，甲集团公司本部按照公司法的要求设立了股东大会、董事会、监事会和经理层，完善公司治理结构，作为上市公司还设置了独立董事；为了更快捷地反馈内部控制信息，在财务部中设置了内部审计委员会，由财务部经理亲自兼任委员会主任；在制定企业财务制度、人力资源政策、生产管理制度等过程中，为了将内部控制措施落实各个企业生产经营的各个环节，内部审计人员参与了制度的制订、评价。甲集团公司在人力资源政策上，要求招聘员工时严格把关，使每个岗位的员工都具有良好的职业操守和专业胜任能力。为了突出重点，对专业技术骨干进行强化脱产培训，对一般员工主要是在工作中学习，没必要参加脱产培训班。为了高效率的工作，严格禁止轮岗，使员工对本岗位熟练程度越来越高。 3．A公司为甲集团公司的全资子公司，主要从事化工机械设备的生产和销售。非常注重经营风险和财务风险的控制。比如，为了将经营风险控制到最低程度，A公司规定对所有的客户一律实行现款交易，不得赊销，宁愿放弃业务也不要冒坏账的风险；对于开发新产品，要慎之又慎，因为自行开发新产品风险太大，原则上不要自行开发新产品，而采用引进产品的策略，关注国内外的成熟产品，被实践证明有生命力的，就引进生产。为了控制财务风险，除经营中形成应付账款、应付职工薪酬、应交税费等负债外，原则上不进行外部融资，尽量不分配现金股利，充分利用自有资金，减低筹资成本，规避筹资风险。严格规定不能为其他任何单位进行债务担保，避免不必要的损失。 4．B公司为甲企业集团的一个非全资控股子公司，主要从事运输劳务。在运输劳务的收费上，为了提高运营效率，要求货运司机在提供运输劳务的同时，随身携带运输发票，现结账现开票，次日上午出车前将已经收到的营业款缴回财务部。为了及时沟通运营中存在的问题，内部审计部门在发现各部门存在的问题后，应该将发现的问题与该部门经理进行沟通，以便及时解决，不要直接向审计委员会、董事会报告。要求：

内部公共关系

第五章内部公共关系内部公共关系是一个社会组织开展外部公共关系活动的基础，外部公共关系是内部公共关系的延伸。只有“内求团结”，才能“外求发展”,因此，社会组织应首先搞好内部公共关系工作。这就要掌握内部公共关系的类型、特点、目的与艺术。第一节内部公共关系的类型与特点一个组织的内部公共关系包括多种类型，在具体的公关活动中也具有与外部公关活动所不同的特点。一、内部公共关系的类型内部公共关系是对社会组织内部横向、纵向关系的总称。由于内部公共关系的主要对象即内部公众主要是由员工与股东构成，

因此，内部公共关系主要是指员工关系和股东关系。 1．员工关系组织内部的员工包括该组织所拥有的全体成员。员工关系是社会组织在管理过程中形成的内在人事关系,其中包括组织机构里上下级之间的关系；各个职能部门、科室、班组之间的关系；内部员工相互之间的个体与群体关系。通过协调员工关系，培养员工的认同感和归属感，不断增强组织的向心力和凝聚力，是内部公共关系的主要目标。员工是组织的主体，是组织形象的设计师和塑造者。只有充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性，获得员工的真诚理解和精诚合作，才能为树立和维护组织的良好形象奠定基础。美国著名公共关系专家享得利·拉尔特曾经明确指出：公共关系90%靠自己做，10%才靠宣传。在欧美各国，专家

们曾给公共关系下了这样通俗的定义：“PR=do good（做好）+tell them（告诉人们）。”由此可见，现代公共关系首先是要求组织把自身的工作做好，然后才是对外进行传播沟通。 20世纪90年代，美国饭店管理业的六大明星之一袁传明的经营哲学是“员工第一”。他认为：优质服务和产品是饭店成功的要素，而服务和产品是由员工提供的，因此，员工才是饭店最宝贵的财富。只有把员工放在第一位，尊重他们的劳动和尊严，使他们处处感受到自己“主人翁”的价值，认识到饭店的荣辱与他们的工作业绩息息相关，这样的饭店才能成为成功的饭店。根据这一思想，他们制定出一系列协调员工关系，激励员工士气的措施。如，每月固定一天为员工日，届时高层管理人员一起下厨为员工炒几道拿手菜；饭店公关部定期召开“饭店与员工家

盘点企业内部公关的那些工作内容与功能表现

盘点企业内部公关的那些工作内容与功能表现引言：一屋不扫，何以扫天下。看得见的危机，其解题之法，往往有迹可循；意料之外的存在，对企业造成的伤害，其实更为致命。一家企业最大的崩坏，往往来自于企业内部人心的涣散，企业价值体系的崩塌。企业在爆发危机的时候，如果企业没有及时出面进行应对，危机负面影响力将会持续扩张；企业一些在职员工的不正当言论，同样可能给企业带来灭顶之灾。危机应对策略的制定，很多时候就是对外进行难题攻克的过程，但在这个过程中，如果企业内部出现矛盾，危机度过难度将会成倍增加。因此，企业在日常工作中，除了需要对危机进行妥善管理之外，强化企业内部公关体系，也尤为重要。一、企业公关的日常工作结构简介

公关在很多业外人士眼里，仿佛是一种非常神秘且不可名状的存在。但对于业内人士而言，PR其实就是企业日常运营中，最常用的手段之一而已。其工作内容结构主要包括客户管理、内容输出、舆情监控、媒体资源、活动策划等五个方向。从这五个方向内容总结整理之后，我们不难发现，公关其实就是维系及积累企业在发展中所需要的任何“关系”，客户、群众、媒体等。从这些内容上看，其重心其实在企业对外的一些关系维护上面，但对于企业内部关系的整理与规划，并未明示，但这一部分，非常重要。因此，企业公关日常工作内容就是对企业外部资源进行整合与积累，对内部结构进行整理与搭配。在本文中，我们着重来讲述一下那些被企业所忽略的内部PR方向的内容。二、企业内部公关的内容解析

很多企业之所以会忽视内部PR，很多时候是因为有些部门在功能上存在一定的重复性。另外就是因为内部公关虽然非常重要，但其却存在以企业日常运用的所有过程中，很容易被人所忽略。企业内部公关从结构组成主要可以分为员工凝聚力、企业核心价值、企业内部PR制度培训与管理以及企业合伙人和合作伙伴之间的关系等。 1、员工凝聚力：企业基本组成部分员工凝聚力的培养，可以提升企业运转效率，让企业能够更加适应快速变化的市场。员工是组成企业的基本元素，员工消极心态以及负面想法，很容易在群聚的情况下，产生快速蔓延感染的现象。如果在企业内部公关行为中，企业注重员工凝聚力的培养，很大程度上可以抑制这些负面元素的滋生与蔓延。对于员工凝聚力培养的具体行为，其实每家企业都有自己的特色。比如京东曾经主张的人文关怀；阿里巴巴主张的合伙人思维等，其实都是在稳定企业内部结构，强化员工凝聚力的公关行为。

浙大远程教育公共关系学在线作业答案

您的本次作业分数为：97分单选题 1.【第1章】公共关系的管理对象是“（）”、“关系”、“舆论”、“形象” 这些无形的资产。. ? A 产品 ? B 信息 ? C 技术 ? D 规模单选题 2.【第1章】（）。是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。 ? A 个人 ? B 领导者 ? C 组织单选题 3.【第1章】公共关系的本质属性是（）。 ? A 人际交往 ? B 营业推广 ? C 双向传播与沟通 ? D 形象塑造

单选题 4.【第1章】公共关系特指的传播沟通关系是指（）。 ? A 组织与公众环境之间的关系 ? B 公众与公众之间的关系 ? C 组织与媒介之间的关系 ? D 组织与组织之间的关系多选题 5.【第1章】公共关系的观念包含以下哪些？ ? A 形象观念 ? B 公众观念 ? C 传播观念 ? D 协调观念 ? E 互惠观念判断题 6.【第1章】公共关系的不同学说有管理说、传播说、传播管理说、协调说、咨询说等等。 ?正确错误

判断题 7.【第1章】真正反映组织形象的尺度是社会舆论和公众评价。?正确错误判断题 8.【第1章】公共关系的行为主体是公众。 ?正确错误判断题 9.【第1章】公共关系中的关系泛指任何或所有的社会关系。?正确错误判断题 10.【第1章】形象其本质是重视组织信誉。 ?正确错误

判断题 11.【第1章】公关形象意味着良好的公众关系和公众舆论。 ?正确错误判断题 12.【第1章】公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。 ?正确错误判断题 13.【第1章】公关形象是组织在社会公众中获得的总体评价。 ?正确错误判断题 14.【第1章】公共关系是一种个人的活动和职能。 ?正确错误判断题 15.【第1章】PR是一种传播活动，又是一种经营管理活动。

内部控制的几方面研究

内部控制的几方面研究（一）前言内部控制作为公司自我调节和自行制约的内在机制，处于公司中枢神经系统的重要位置。健全有效的内部控制，不仅能够确保公司会计信息的准确可靠，财务手指的有效合法和财产物资的安全完整，还能保证公司经营活动的效率性、效益性以及国家法律法规的贯彻执行。近些年有不少成果研究都有关于内部控制，其切入点和论点大体可分为以下几类：第一类研究成果关注与从内部控制理论的角度阐述其对企业的影响和对策。其中又以COSO委员会提出的内部控制整体框架为基础来研究国有企业内部控制问题的论述最为集中。因为该理论是国际上目前较为通行的内部控制分析框架，所以众多学者都试图通过对COSO框架与国有企业实际情况的对比来研究如何加强后者的内部控制系统。另外，很多学者还将对企业内部控制理论的研究集中于企业会计控制系统理论及其在国有企业的应用方面。会计控制系统是企业内部控制的核心之一，也是内部控制出现问题的重点部位，所以对于会计控制系统的而研究可以使内部控制研究更具有针对性和可操作性。第二类研究成果是基于实证分析的思路，针对国内近年来出现的一些内部控制问题，来分析国有企业内部控制方面存在的矛盾和解决的建议。这类研究，将着眼点放在对现存问题的深度分析方面，力图从一个内部控制的案例来推导出国有企业在内部控制方面存在的共性弱点和矛盾。由于有实际的案例，这类研究成果的论点更为具体和深入。无论是对于内部控制理论的研究，还是针对国有企业内部控制具体案例的实证性研究，其目的均是希望分析国有企业在内部控制领域表现出的独特性和关键环节，从而在此基础上找到系统构建国有企业内部控制系统的方法和思路。目前，这两类的研究工作均在不断的深化之中。但由于国有企业内部控制体系建设是一个较新的课题，国有企业在发展阶段、企业体制等方面又具有自身的特点，所以各项研究都是从各自的重点来提出对国有企业内部控制的建议，从实践中，尚未完全找到一条适应于国内企业特别是国有企业的内部控制方法。（二）对内部控制几篇文献的综述本文主要以四类文献来研究内部控制：一、我国内部控制研究的思想主线及其演变_1985_2005；二、信息化企业内部控制；三、内部控制与风险管理；四、契约、产权视角的内部控制研究。一、我国内部控制研究的思想主线及其演变_1985_2005? 这篇文章主要对1985_2005年内部控制文献的研究思想的总结及其发展脉络的梳理，以我国20年来主流刊物上所发表的有关研究文献为对象,系统分析与总结了我国内部控制研究的选题、主要关注点及其研究思想的演变路径等问题,并对未来改进方向提出了自己的建议。文章认为，就总体而言,我国有关内部控制的学术研究,不管是过去还是现在,都还只是着眼于内部控制本身的演变与发展问题,而对于我国内部控制的研究状况、过去和现在曾研究过哪些问题、为什么研究这些问题、其背后的指导思想是什么等,尚缺乏认真而系统的总结和分析。此文的研究目的就是以我国会计审计领域主流刊物上所发表的内部控制研究文献为对象,通过设置相应的观测点来观察我国内部控制研究点的结构分布与变化情况,进而描述和分析其研究思想及其演变轨迹。文章首先介绍了如何设计研究的，包括观测点的设置、样本的选取、观测点的汇总。总结出来各个主题词出现的频数从研究的聚散程度、研究的独立性、研究趋势、研究的学科特征四个方面来分析我国内部控制研究的结构特征。接下来对我国内部控制研究的

企业良好的公共关系的建立

企业良好的公共关系的建立一、内部公众关系内部公众，是指组织本身的成员，他们与组织有着直接的密不可分的关系，是组织内开展公共关系的主要工作对象。它包括职工关系、股东关系。4L1E# o)C,}%~ (一)职工关系 ~一个社会组织的职工关系或员工关系，是本组织的内部公众，它包括该组织内的全部人事关系，含有管理者和被管理者，领导者和被领导者的意思。这里考察的职工关系是指企业的职工关系。 (1)职工关系是企业公共关系的起点。职工关系是企业内部最重要的公共关系，企业内部一切公共关系工作都是从这里开始的。这是因为：物业管理概述：第一，职工处在企业生产经营的物业管理概述：第一线，是优质产品和优质服务的提供者。企业的一切方针、政策、计划、措施、发展目标，必须首先得到全体职工的理解和支持，才能贯彻执行付诸实现。职工是企业存在、发展和充满活力的基础，决定着企业的兴衰，是企业内求团结的首要对象。物业管理概述：第二，职工处在企业对外公共关系的物业管理概述：第一线，是企业与外部公众接触的触角。企业许多具体的公共关系工作是从他们一言一行中开始的。由于不少职工每时每刻都在与顾客、客户打交道，他们的言行举止、诚意和风格都不同程度地代表着企业的形象。即使生产线上的工人，如果在业余时间里的各种场合，自觉或不自觉地与企业唱反调，揭短处，表现出与企业格格不入的离心离德状态，无疑都会损坏企业在外界的形象。因此，企业的公共关系，首先必须做好内部公众的公共关系工作，建立良好的职工关系，团结和依靠本企业职工，充分发挥他们在公共关系前沿的良好作用，使每位职工都自觉成为本企业有形或无形的公共关系人员。不能单纯认为企业的公共关系工作是专职公关人员的事，否则会使公关人员陷于孤军作战的境地，严重妨碍企业公关工作的开展。+d&~-H8y;a:O (2)良好职工关系的目标和意义。良好的或理想的职工关系，应具备以下七个方

企业内部控制缺陷研究

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/c716123007.html, 企业内部控制缺陷研究作者：杜永泽来源：《商场现代化》2017年第21期摘要：内部控制缺陷是指公司内部控制的设计或运行无法合理保证内部控制目标的实现，出现的错误将导致财务报表出现错误，而这些错误并没有被有效地识别和发现。目前许多国内企业都或多或少存在内部控制缺陷问题，给企业运营带来了巨大的风险和隐患。本文以制造高科技材料为主的某企业为例，对其内部控制缺陷进行了剖析，以期能够进一步对国内企业加强内控管理提供参考。关键词：内部控制；缺陷分析；风险防控一、企业内部控制缺陷的概念和理论意义内部控制缺陷是指公司内部控制的设计或运行无法合理保证内部控制目标的实现，出现的错误将导致财务报表出现错误，而这些错误并没有被有效地识别和发现。内部控制缺陷按本质可以分为设计缺陷和运行缺陷。按严重程度可分为重大缺陷、重要缺陷和一般缺陷。财务报告内部控制缺陷的认定标准包括重大缺陷、重要缺陷、一般缺陷；对于没有影响到财务报表的内部控制的缺陷主要通过定性定量两种方式来认定。随着国内市场经济的不断发展，各种企业如雨后春笋般发展起来，但很多企业的内部控制管理并没有随着企业自身实力的快速发展而不断完善，他们普遍存在着或多或少的内部控制缺陷，这无疑给企业进一步发展和壮大带来了极大的风险。对企业内部控制缺陷的分析和研究，将有助于国内企业认识到内部控制的重要性，进一步完善内控各项制度和规定，确保企业不断健康发展壮大。下文以制造高科技材料为主的某企业为案例，对其目前所存在的种种内部控制缺陷进行了剖析，以期能够给国内企业不断强化内控管理提供建设性的意见参考。二、某企业内控存在的缺陷分析 1.采购与付款环节某企业作为一家以制造高科技材料为主的公司，其在物资采购环节，超量采购造成了储存的堆压，形成了大量的资金浪费；对生产能力预计不足，物资采购计划不完善使得企业不能够对资源高效合理的利用；原材料、辅助材料采购预测不合理；招标人员的长期固定容易滋生腐败，出现表面合同和私下合同并存的情况。在物资付款环节，该企业对物资市场的价格关注不够，在市场价格下跌时仍然执行原价格，在采购数量增加等有机会降低供货价格的时机出现时没有进行议价；财务部门对于发票管理不完善，财务总监对汇款申请书进行审批时，没有合理的对资金总量进行规划就批准了划款支出，导致企业流动资金紧张，甚至出现一定程度的资金链断裂。

内部控制的国内外研究现状分析

1.内部控制的国内外研究现状分析摘要：内部控制可谓是近年来研究的热点，特别是在二十世纪以来国内外频频发生财务丑闻时，在把矛头直指向财务会计报告时，也在探索企业内部治理等问题。并把问题的症结和解决途径归到了内部控制。加强和完善企业内部控制，已成为理论界和实务界关注的焦点之一。内部控制作为企业管理中的一个重要内容，就越来越受到人们的关注。本文对国内有关内部控制研究做了一个简要的整理和分析。 [关键词]内部控制；理论探讨；应用探讨一、我国内部控制研究基本状况分析本文所选的样本主要是中国知识资源总库中的中国期刊全文数据库作为总样本选取的，以内部控制为篇名搜索，从1999年到2008年，总共有9912篇文章，其中核心期刊有2153篇。这些文章基本上能够代表我国这些年来研究内部控制的水平，本文期望能够从中把握我国研究内部控制的脉搏，对内部控制的研究现状作一个较全面的分析。 1.从发表时间来看，就笔者收集的资料，我国理论和实务界对内部控制的研究，多集中于二十世纪初期几年。这可能要基于美国资本市场发生的几宗大的财务丑闻和对公司内部控制的反思而推出相关的法律和政策规范，所以在对美国财务丑闻的分析研究和出台政策的剖析的文章就层出不穷。笔者认为这也体现了我国内部控制研究人员的前瞻性，从国外的经验教训中就能让我们避免这样的错误发生，美国一直是一个在健全法律和制定政策方面做得比较前沿，涉及内部控制的就先有COSO报告，后有SOX法案的颁布和COSO委员会出台的ERM，目前都被认为是规范内部控制的高质量标准。除了美国以外，我国也发生了诸如“银广厦”、“中航油事件”等事件，针对这些个案，在诸如《会计研究》这样的期刊上都有深入的分析，当然也有针对我国现实的关于内部控制理论和实务的探讨。这也反映了研究不仅要具有前沿性，更要有现实意义。 2.从论述内部控制的角度来看，总体上可以分为理论研究和应用研究。一般有以下几个角度的探讨：(1)内部控制的概念的探讨。(3)内部控制与公司治理的关系。(3)在应用研究方面，主要是内部控制制度的建设。由于关于内部控制的文章比较多，本文首先选择会计类国家级核心期刊《会计研究》上涉及内部控制的文章进行综述，还有一部分文章取自《会计之友》、《财会通讯》等会计类核心期刊。论述的方面也主要是按照上述(二)中的分类进行阐述。二、对国外内部控制的介绍和借鉴由于美国具有较为成熟的资本市场和法律规范，所以在其资本市场上出现的问题以及所出台的解决措施也对我们有很有意义的指导作用，所以在我国文献方面介绍这部分的内容也较多。特别是SOX法案颁布以来，就有不少对其的介绍、研究的文章。比如，美国SOA404条款执行成本的研究，认为SOA404条款提高了通过证券市场募集资金的成本，董事会结构改变增加成本支出，运转效率下降, 影响公司竞争力。（黄京菁，2005）虽然他是对美国社会环境下，对SOA404的研究，但其中的思想对我国内部控制政策制订也有启发作用。COSO 报告下的内部控制新发展——从中航油事件看企业风险管理（李若山，徐明磊,2005）也是用美国关于内部控制理论、实务的最新发展来解释中航油内部控制失败的案例，还有伊利股份、创维数码、四川长虹等失败案例或重大事件，认真学习ERM框架中的所有内容,并将其与企业经济业务紧密结合起来,我们认为对我国企业内部控制制度的重新调整,有一定借鉴意义,也为我们在当前环境下如何建立起一套适合中国国情的内部控制措施,提供了一个新的理论基础。另外，在《会计研究》期刊上，还有一些财政部以考察团形式对国外不同特点的国家内部控制进行考察、分析。不同国家国情，不同内部控制制度和实践也将给我国内部控制制度的建立给予启示。如：美国内部控制信息披露的发展及其借鉴，英国和法国企业内部控制考察报告，英美上市公司内控信息披露制度对我国的启示，美国会计国际趋同、注册会计师