房务部总监工作说明书
房务部各岗位职责说明书
房务部各岗位职责说明书一、部门主管职责概述：房务部主管是酒店管理层中负责房务部门的领导，负责制定并执行部门的工作计划和预算，确保客房和公共区域的清洁和维护工作高效率地运行。
房务部主管也负责监督部门员工的工作表现，提供培训和指导，并与其他部门合作，以保持酒店整体运营的协调和顺畅。
具体职责：1. 确保客房和公共区域的清洁和维护工作按照标准程序进行。
2. 制定并执行房务部的工作计划和预算，确保资源的合理分配和利用。
3. 招聘、培训和管理部门员工，监督他们的工作表现，并定期进行绩效评估和提升。
4. 与其他部门合作，解决客房清洁和维修方面的问题，确保酒店整体运营的协调和顺畅。
5. 监督房务设备和用品的采购和维护，保证设备正常运行，减少成本支出。
二、客房部副经理职责概述：客房部副经理是房务部主管的直接下属，负责协助主管管理部门的日常运营，并确保客房清洁和维护工作的高效率和高质量。
客房部副经理也负责解决客房问题和客户投诉，保证客户满意度的提升。
具体职责：1. 协助主管制定并执行部门的工作计划和预算，确保客房和公共区域的清洁和维护工作高效率地进行。
2. 监督客房和公共区域的清洁和维护工作，确保设备和用品的充足和正常运行。
3. 协助招聘、培训和管理部门员工，确保他们的工作表现达到标准要求，并提供培训和指导。
4. 处理客房问题和客户投诉，确保客户满意度的提升，提高客户忠诚度。
5. 与其他部门合作，解决客房清洁和维修方面的问题，确保酒店整体运营的协调和顺畅。
三、客房服务员职责概述：客房服务员是酒店客房部门的基础员工，负责清洁客房和公共区域，以及提供客户所需的服务和用品。
客房服务员需要具备良好的卫生意识和服务意识，确保客房清洁和客户需求的及时满足。
具体职责：1. 清洁客房和公共区域，包括床单、枕套、浴巾等的更换，地面、家具和设备的清洁，垃圾的清理等。
2. 提供客户所需的服务和用品，包括毛巾、牙刷、牙膏、洗浴用品等。
3. 检查客房设备和用品的完好和充足，报告损坏和短缺，以便及时维修和补充。
五星级酒店房屋总监岗位职责说明范文
五星级酒店房屋总监岗位职责说明范文下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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(酒店集团)酒店房务总监工作职责
（酒店集团）酒店房务总监工作职责
酒店房务总监是负责酒店客房管理的高级职位，主要职责包括以下方面：
1. 酒店客房管理：
酒店房务总监负责制定和管理酒店客房标准，包括客房清洁、床上用品更换、维护、客房服务、安全和客户满意度等方面。
确保所有房间都按照全面、规范的标准进行清洁，床上用品更换等保养工作，保证房间干净卫生，视觉舒适性强，安全可靠。
2. 酒店客户服务：
酒店房务总监需要指导和管理前台、客房部和餐饮业务，确保客户的需求得到满足。
负责培训酒店员工，使他们能够快速，专业和礼貌的与客人进行沟通和服务。
同时，酒店房务总监也需保证客户隐私和信息安全。
3. 管理酒店客房预订系统：
酒店房务总监需要通过管理酒店客房预订系统，确保每个房间被充分利用，增加酒店的利润。
同时，在高峰时期有效安排房间清洁、着手处理突发事件等问题。
4. 维护和升级酒店客房设施：
酒店房务总监需要确保酒店的客房设施得到及时维修和升级，避免任何可能影响宾客体验的问题发生。
酒店房务总监还需要把握旅游业的趋势发展，增加新的服务，提供更具吸引力和创新的客房设计。
总之，酒店房务总监需要具备扎实的管理和领导能力，且具备良好的客户服务和团队协作能力，以确保酒店客房管理的高效和质量。
JD-001房务总监岗位职责
一、岗位概述全面负责房务部的管理工作,保障客房系统的正常运转；负责房务部的各项工作计划,组织和指挥工作; 完成酒店下达的各项营业指标,保证客房高平均房价、高出租率；负责客房服务品质的提升,提高客人的满意度。
二、任职要求(一)第一学历大专及以上，工作经验11年及以上；5年以上五星级酒店相关管理岗位工作经验；英文良好；国际品牌五星级酒店经验者优先。
(二)精通并能实施“金钥匙服务”、“白金管家服务”，精通前厅服务流程、客房服务流程、洗衣房服务流程、清洁卫生维护保养业务。
(三)熟悉客房营销工作，具有实施收益管理和销售管理的能力。
(四)具有优秀的培训及团队管理能力，有极强的成本控制能力。
三、工作职责(一)在分管副总的指导下，建立本部门清洁卫生、服务质量、服务效率及用品保养等标准，达到“规范化、标准化、细节化、效率化”并强力执行。
(二)策划并落实部门更新改造项目和增加经营服务项目的计划。
(三)对房价、开房率等经营问题向营销部提出建议，以实现房务部的经营目标。
对部门物耗率、能源费用等成本费用的控制负责。
(四)保持与销售部、预订部的沟通与衔接，有效控制房态，提高客房利用率。
(五)密切同工程部配合，计划安排一些必要的维修、保养项目。
(六)根据人力资源政策，进行人员招聘、培训、调配、任免，团队建设，员工表现评估等,提高员工工作素质，增强员工对酒店的向心力。
(七)落实重大接待任务、大型商务团体及重要会议等活动的安排，监督检查各分部的接待服务工作。
(八)每天巡查本部门各岗位至少两次，保证本部门的清洁卫生及服务质量达标。
(九)处理客人的各类投诉，及时解决客人的各类问题。
(十)负责部门的安全防火、安全生产工作。
坚持维护酒店安全制度、遵守紧急情况处理程序。
依照酒店要求记录安全日志和事故记录。
(十一)依据《恒大酒店重大突发事件应对管理条例》，建立房务部突发事件处理程序并完成演练。
(十二)开展员工的思想沟通工作和业务技能培训工作，保障员工的合理化建议和意见的渠道畅通，按照酒店规定认真执行工作奖惩制度，定期评估员工的工作表现。
岗位职责-房务总监
房务部岗位职责职位：房务部总监直接上级：总经理直接下级：前厅部经理/客房部经理工作职责细述：职责具体工作1、组织结构* 协助/完成部门组织结构，并掌握部门内人员情况。
2、员工招聘及人员日常管理* 严格按照部门人员编制，制定招聘计划，并协助人力资源部完成招聘、面试工作。
* 经常了解部门员工思想动态，及工作生活情况。
3、福利政策* 贯彻执行酒店制定的薪资福利政策。
* 根据需要配合人力资源部对酒店薪资福利政策的变化做好解释工作。
4、建章立制* 制定部门各项规章管理制度及工作程序等。
* 检查部门各项规章制度的执行情况。
5、考核评估* 负责配合人力资源部完成部门内员工的试用期、年中及年末的考核评估。
* 负责配合人力资源部完成部门内晋升及调动员工的见习期评估。
6、日常工作* 每月检查本部门员工的考勤情况并做出相关注解，上交人力资源部。
* 参加每日酒店的例会并确保上情下达，下情上呈。
* 负责制定部门的年度和月度工作计划。
* 负责同其他部门建立良好的工作关系。
* 负责制定房务部各岗位岗位职责，工作程序，规章制度。
设计运转表格，定期评估房务部组织结构，并做出相应修改方案。
* 根据酒店下达的营业指标，制定相应的销售计划及管理措施，并带领下属为完成各项指标而努力。
* 掌握市场动态，每天审阅相关报表，了解客房销售情况及时调整销售策略。
* 负责部门对外公关工作，处理对客事务。
* 组织部门内部例会，及时传达酒店的指示精神，布置工作任务并听取意见。
* 学习先进的管理方法，不断提高经营管理水平。
7、令客人满意* 创造良好的工作氛围，提高员工工作情绪，以提供优质服务，令客人满意。
* 定期检查部门内政策，程序，直至达到简洁，科学，令客人满意。
房务部岗位职责。
酒店房务总监工作岗位描述(中英文)
酒店房务总监工作岗位描述JOB TITLE:Director of Rooms / Rooms Division Manager职位：房务总监AREA/DEPARTMENT:Rooms Division/Front Office部门：房务部/前厅JOB BAND:3职务级别： 3HOTEL LEVEL:IV - V酒店级别：5REPORTS TO: Hotel Manager/ Resident Manager/ General Manager直属上级：酒店经理/驻店经理/总经理POSITIONS SUPERVISED: Front Office Manager/ Executive Housekeeper/ Spa Manager /Laundry Manager/Transportation/Public Area Department直接下属：前厅经理/行政管家/温泉中心/洗衣房经理/车队/公共区域部JOB SCOPE:Under the general guidance of the General Manager, or delegate,within the limits of established InterContinental Hotels Group andlocal hotel policies and procedures, oversees and directs all aspects ofFront Office, Housekeeping, Laundry operations and Recreation andHealth Club operations. Promotes the desired work culture aroundthe five core values of Trust, Integrity, Respect, One Team andService of the InterContinental Hotels Group and the brand ethos. 工作范围：服从总经理和其他行政委员的全面指示，遵守和执行洲际酒店集团和当地酒店的政策和程序。
五星级酒店房屋总监岗位职责说明范文
五星级酒店房屋总监岗位职责说明范文全文共3篇示例，供读者参考五星级酒店房屋总监岗位职责说明范文11、了解国家有关酒店行业管理规定，熟悉国内酒店业发展状况。
2、制订市场营销部相关管理规定和工作程序，报总经理批准后执行。
3、制订酒店价格政策、酒店推广计划，并呈报总经理批准后组织实施。
4、制订并执行酒店vi系统，制作酒店必要宣传品。
5、审核酒店公关策划方案。
6、审核酒店重大促销计划和方案。
7、选择目标客户群体或地区。
8、组织酒店大型的营销推广活动。
9、开发新客户。
10、组织重要客户的接待工作。
11、掌握客户和竞争对手信息。
12、组织进行商务谈判和客户拜访。
13、提出客户资源整合思路。
14、协调酒店与客户之间的关系。
15、协调酒店与集团的关系。
16、协调、解决商务协议纠纷。
17、指导、监督、检查下级工作，掌握工作情况及相关数据。
18、对所属人员进行绩效考核。
19、在必要的情况下向所属下级授权。
20、制定直接下级的岗位描述，定期听取述职并评定其工作。
五星级酒店房屋总监岗位职责说明范文21、做好《日客户拜访记录》、《周拜访记录》并存档，迅速、高效、礼貌地解决客户的问题。
2、参与解决一切引起宾客不满事件，争取在饭店政策范围内使宾客重新获得满意感。
3、有效地做好预定处日常工作管理和每日预定流量的控制、即时房态的控制。
4、对于超预定造成客人的外送，及时做好客人接送工作安排和客人安抚、回防工作。
5、根据酒店的预算目标，做好每日和每月酒店的平均房价的控制。
五星级酒店房屋总监岗位职责说明范文31、根据宾馆市场销售计划，按照客源构成的比例要求，完成企业客户、旅游团队和散客的销售任务，完成销售指标;2、与客户保持密切的业务联系，按照不同的季节、不同市场情况提出不同的销售价格;3、分析客户心理，了解客户对宾馆设施的要求和各方面的需求，有针对性地进行销售，向营销部经理提供客户信息;4、积极地参加宾馆举办的各种促销活动，开发新客户;5、利用公关技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大宾馆影响。
房务总监岗位职责
房务总监岗位职责1. 岗位概述房务总监作为企业职能部门的紧要职位之一，承当着房务管理的全面规划与执行工作。
房务总监负责领导、组织、协调和监督房务管理工作，确保公司的房间设施、卫生环境和客房服务的高质量和高效率运营。
2. 管理标准2.1 房间设施管理•负责订立和执行房间设施管理制度，确保设施的正常运行和维护；•组织开展设施巡检和定期维护和修理，及时处理房间设施故障和损坏问题；•负责与供应商协商，采购和更新房间设施，并严格依照公司的设施验收标准进行验收和整改。
2.2 卫生环境管理•订立并执行卫生环境管理制度，确保房间卫生环境的清洁和消毒；•定期对房间卫生进行检查和评估，及时处理卫生问题，并定期组织培训，提升员工的卫生意识和操作技能；•确保房间内的供水、供电、供暖、通风等设施正常运行，定期维护和检修相关设施。
2.3 客房服务管理•负责订立并执行客房服务管理制度，确保客房服务的质量和标准；•确保客房日常用品和客房设施的充分供应，及时解决客户的需求和投诉；•培训和引导客房服务员，确保他们的服务意识和服务技能实现公司要求。
2.4 物资管理•负责订立和执行物资管理制度，确保物资的合理采购、存储和使用；•组织编制房间设施、卫生环境和客房服务的物资清单，及时增补和调整物资数量；•定期对物资进行盘点和检查，防止损失和挥霍。
2.5 团队管理•负责房务团队的组建和培训，确保团队成员的岗位责任和工作本领；•订立团队的工作计划和目标，监督和检查团队成员的工作进展和绩效；•鼓舞团队成员的学习和创新，提高团队的凝集力和执行力。
3. 考核标准为了更好地评估房务总监的工作表现和本领，我们订立了以下考核标准：3.1 工作执行本领•依照规章制度和管理标准，高效地组织和执行房务管理工作；•能够及时发现和解决房间设施、卫生环境和客房服务中的问题；•确保房务工作的高质量和高效率运营。
3.2 团队管理本领•能够有效地组建和培训房务团队，确保团队成员具备工作所需的技能和素养；•能够订立合理的工作计划和目标，监督和检查团队成员的工作进展和绩效；•能够鼓舞团队成员的学习和创新，提高团队的凝集力和执行力。
酒店房务总监工作职责
酒店房务总监工作职责
酒店房务总监是酒店管理团队中的高级职位，负责管理酒店客
房部门的日常运作、客房服务和部门员工的管理。
以下是酒店房务
总监的主要工作职责：
1. 客房服务管理：负责客房清洁、客房点缀和维护工作的管理，保持客房整洁、舒适、卫生。
确保客房设施设备完好无损，提供完
善的客房服务和贴心的客房用品和设施。
2. 客户服务管理：负责客户服务的各项管理任务。
与客户保持
良好沟通，并确保客户的需求得到及时满足。
同时，关注客户的反
馈和需求，不断改进和提高客房服务水平。
3. 经营管理：制定并贯彻各项客房管理政策和流程，确保客房
部门的营收、成本、利润的控制和管理。
管理部门预算，实现最高
效的资源利用和运转。
4. 人员管理：招聘、培训和管理客房部门的员工，确保员工的
工作积极性和工作质量达到最佳状态。
执行人事政策和规定，实现
招聘和员工发展的长期目标。
5. 报告和分析：向上级管理层和客户提交客房服务相关的报告
和分析，包括部门运营状况、工作评估和财务报告等内容。
根据报
告和分析结果，制定相应的解决方案来提升客房服务质量并实现部
门经营目标。
总的来说，酒店房务总监是负责整个客房部门的运作管理，通
过员工的培训和管理、流程和政策的制定和执行、客户反馈的管理
和实时的数据分析，确保客房服务得到持续的改善并为酒店的业务
目标和长远发展做出贡献。
房务总监岗位职责
房务总监岗位职责1. 背景介绍本制度旨在明确房务总监的职责和要求，确保房务总监在企业的房屋管理工作中发挥核心职能，提高房屋管理工作效率和质量。
2. 房务总监的职责和要求2.1 职责1.负责规划和组织房屋管理工作，订立房屋管理相关制度和流程，并推动落实。
2.督促各部门合理布置房屋使用，及时供应房屋需求计划和使用报告。
3.建立和维护房屋档案管理系统，确保房屋档案信息的完整性和准确性。
4.跟踪房屋维护和修理和保养工作，确保房屋设施设备的正常运行。
5.管理房屋租赁、修缮、拆迁和物业管理等相关事宜，协调解决房屋使用过程中的问题和纠纷。
6.提升房屋管理团队的综合本领，引导和培训房屋管理人员，确保团队成员具备专业知识和技能。
7.帮助上级完成其他房屋管理相关工作。
2.2 要求1.具备高校本科及以上学历，相关专业为房地产管理、建筑工程或仿佛专业者优先。
2.具备五年以上房屋管理相关工作经验，有较强的组织和协调本领。
3.熟识相关房屋管理法规和政策，了解房屋修缮和保养的基本方法和技巧。
4.具备良好的沟通本领和团队合作精神，能够有效与各相关部门合作。
5.具备较强的问题解决本领和应变本领，能够在多而杂情况下快速做出决策。
6.具备较强的服务意识和责任心，能够为员工供应良好的工作环境和居住条件。
7.娴熟使用办公软件和相关房屋管理系统。
3. 管理标准3.1 组织管理1.依照公司房屋使用需求和各部门的工作计划，订立房屋管理工作计划，并及时调整和推动。
2.依据房屋管理工作计划，组织和布置房屋使用、维护和修理、保养等工作，并监督执行情况。
3.组织开展房屋管理培训活动，提高房屋管理团队的综合本领和专业素养。
3.2 档案管理1.建立房屋档案管理制度，确保房屋档案信息的完整性和准确性。
2.依据档案管理制度，及时整理和归档房屋相关文件和资料。
3.关注房屋档案的安全和保密工作，加强档案管理的风险掌控。
3.3 设施维护和修理和保养1.建立房屋设施维护和修理和保养制度，确保房屋设施设备的正常运行。
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房务部总监工作说明书
岗 位：房务部总监
汇报上级：酒店总经理或酒店分管副总
直属下级：前厅部经理、客房部经理
工作范围：负责房务的正常运营并协助上级完成酒店任务
岗位描述:
1、全面负责酒店的房务工作，监督和指导前厅部、客房部、洗衣房以及娱乐健身俱乐
部的日常工作，确保酒店环境的安全、清洁、舒适、便利、和安定;
2、保证员工为客人提供热情、周到的服务;尽可能满足客人的住宿要求，最大限度的提
高客房的出租率、客房收入和平均房价。
业务要求：
1、熟练掌握两种以上的外语(除母语外，其中一门外语必须是英语)
2、有较宽的知识面(包括：经济、政治、文化、地理、人文风俗、旅游、法律等)
3、熟练掌握前厅及客房的SOP、规章制度，并熟练掌握部门所使用的物品功能和特性。
4、能顺利的处理人际关系、有很高的工作能力、吃苦耐劳的精神、有一定的人事管理
能力、有亲和力、适应高压力的工作环境、有一定的受挫能力、良好积极的心态和价值观
5、具备一定的酒店财务知识
6、有丰富现代企业理论管理知识和实践管理能力
7、具备良好的行业口碑
8、有良好的培训能力
9、能熟练使用电脑办公软件
工作职责：
1、保质保量的完成上级下达的任务
2、负责酒店前厅部及客房部日常经营与管理
3、与其他部门协作，共同完成酒店的接待任务和特殊的活动项目
4、保证房务系统的正常运行
5、完成酒店下达的各项营业指标，保证客房高平均房价、高出租率
6、处理宾客有关房务的最终投诉，并与宾客保持良好的关系
7、培养优秀的管理团队，提拔优秀的员工，为优秀的人员提供更高的发展平台
8、负责客房的品质的提升，提高客人的满意度
9、根据酒店的总体目标，制定和实施房务部的运行计划、预算计划
10、导入最新的、最实用的管理理念，保证团队以最高的能力完成任务
11、建立良好的行业风气，保证经常沟通交流
12、制定阶段的预算指标，完成酒店考核
13、积极宣传酒店的最新活动
14、保持与员工的沟通，了解员工的思想动态，为员工排忧解难
15、及时与上级沟通，了解酒店的未来发展动态
16、根据经营需要，及时提出合理化的酒店发展建议
任职资格：
1、具有酒店管理公司管理的四星级以上的酒店五年以上房务管理经验。
2、能够创造有礼貌、友好、专业的工作环境
3、善于沟通，培训以及管理各类员工
4、具有前厅部和客房部坚实的管理经验
5、流畅的普通话和英语听说写能力。