店铺考核表
淘宝天猫店铺京东商城客服部门绩效考核表
工作报告提交 工 作 绩 效
10
（1）在规定的时间之内将相关报告交到指定处，加1分，否则记0分 （2）报告的质量评分为2分，达到此标准者，加1分，否则记0分 （1）完成每月销售定额目标； （2）对顾客的问题耐心、仔细、迅速的解答，做好来询客人的导购 服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售； （3）买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，对于意向买家要 及时跟踪，促成交易； （4）维护好与新老客户的关系和售后服务，若有退款和退换货等问 题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理； （5）每天工作前打开后台，需要查看的内容：查看交易记录，是否 有买家未付款或者未发货的记录，若出现为解决的问题应该及时解 决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理； （6）建立客户档案，质量跟踪记录等售后服务信息； （7）定期检查后台商品的保质期、库存并及时反馈信息给部门领 导； （8）利用各种互联网资源、网络媒介推广公司品牌、产品及服务、 提高公司网站曝光度、知名度、美誉度； （9）良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作。 因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项2；
作环境的行为；
作态度极不认真
推卸责任；
内部额外的工
总经理审核：
淘宝天猫店铺京东商城客服部
岗位：
考核内容 权重 评价标准
月岗位绩效考核表
姓名：
定 量 指 标
销售完成率
25
实际完成销售任务 （1）计算公式：—————————×100% 指标需完成销售任务 (2) 考核标准为100%，每低于5%，扣除该项1分；高于5%另行规定
销售增长率 销售回款率
10 10
a 超过指标以上，以5%为一档，每超过一档，加1分，低于规定标准的记0分
电商运营绩效考核表
一
个人 齐，扣2分/次 管理
15
4、上班聊天、玩游戏、上与工作无关的网站、吃东
西等，扣2分/次
行政部
5、未按规范佩戴劳保用品扣3分/次
6、工作时间总因私事离岗扣10分/次
1、部门员工每月出勤天数为26天，缺勤一天扣1分，
二
员工 缺勤2天扣3分，缺勤3天扣5分，缺勤4天扣10分； 管理 2、每月组织部门员工进行一次公司产品及电商运营
10
专业技能学习培训，未完成扣5分/次
总经办
1、完成店铺展现数、浏览次数、访客数的指标数。 店铺展现数基础数20000、浏览次数10000、访客数 10 4000
2、访客数点击转化率在2%
5
3、针对同行产品价格、产品卖点、关键词排名情况 、对现有网络产品的价格、竞争优惠、网络推广力度 10 、以及促销活动进行规划
四
加分 项
月度达成交易量每超出基数5000元/人加3分
市场部 财务部
合
计
100
分 考核奖金：
元
注 ：
1.
绩效考核总分数值为100分，当月绩效奖金=考核分数/100分*月度绩效奖金900元；
2. 单项分值扣零分。
3、《工作记录》于每月30日下午之前送至行政部 4、当
月出
审核：
批准：
三
工作 4、做好日工作记录，周工作总结，月工作报告，未 内容 完成扣2分/次
10
总经办
5、每月提交对询盘者的信息电话及交易情况进行记 录，未及时上交扣10分/次
5
备注 附工作记录
6、月度达成基本交易量50000元，每差5000元扣3分 30
财务部
7、对已售出产品进行售后跟踪，若发现质量问题需 及时反馈给公司售后服务部门，未提供反馈信息记录 5 扣5分/次，若无质量问题不扣分
1688运营日常工作流程表(考核表)
时间段
具体时间
工作内容
具体内容
时间分配和进度参考
执行力
是否完成
上午
8:40-9：30
数据管理
运营表填写
前一天生意参谋数据填表入档
40-50
分钟左右
4
数据分析
本店数据分析（点击率、转化率、客单价、销售额、爆款流量）
2
竞对数据分析（竞对TOP商品榜流量，流量渠道增长、流失竞店识别）
2
行业大盘分析（关键词飙升趋势、品类上升趋势、行业新品和爆款分析）
2
单品数据分析（本店新品潜力款，爆款广告数据承接情况）
2
9：30-10:00
广告调整
产品调整（核心调整低点击低展现、低点击高展现、以及普通品）
30分钟
2
地域调整（优先投放大客户地区、小B地区）
2
价格调整（关键调价格调整从底到高慢慢调整）
2
直播活动报名（早中晚一天三场可以录制直播定期更新）
2
厂货通及官方活动报名
2
11：00-12:00
店铺巡查
交易管理（监督售后拆包并做退款订单处理）
60分钟
2
纠纷管理（纠纷客户的售后协调处理）
2
评价管理（爆款的买家秀收集、拍照并上传）
2
未付款催付管理（查看每日未付款情况，及时让客服跟进，让客户付款）
2
30分钟
2
会员号营物（会员号动态每天完成3条）
2
朋友圈营销（可以用步会员营销）
2
其他节假日营销海报设计店铺、微信动态
2
16:00-17：30
沟通效率
客服协调
客户订单协调，特殊订单跟进
【最新】电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责
【最新】电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责优质资料(可以直接使用，可编辑优质资料，欢迎下载）电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责店长岗位说明书27032 6998 榘 M34091 852B 蔫31859 7C73 米27116 69EC 槬38641 96F1 雱职务名称：财务部经理职责：参与本公司战略规划，负责公司资金运作、制定和完善财务制度并监督执行、财务管理、人员管理，作为总经理及其他主管在财务方面的内部顾问。
公司战略：●参与公司战略规划，协助制定业务发展计划。
资金运作：●审核业务部门资金计划和费用预算并与部门经理进行商讨，制定最终资金计划。
●按照资金计划安排资金的使用并督促业务部门按计划回收资金。
●对临时用资申请进行审核并安排资金来源。
●与银行保持良好关系并负责公司的信贷业务。
财务制度：●制定、完善本公司财务制度并推行。
●监督财务制度执行情况，对违反制度情况应坚决予以制止并向公司总经理汇报。
财务管理：●负责复核财务人员制作的财务凭证。
●负责审核、报送公司财务报表和相关财务资料，安排年度外部审计工作。
●审核财务人员提交的财务分析数据并汇总提交公司总体财务分析报告。
●确保履行公司各项外部申报和规定的义务，并与社会各公共部门保持良好关系。
●确保公司资金与资产的安全和效率，。
●管理纳税事项，进行税收筹划，确保公司利益。
●协助总经理组织编制公司年度预算和决算，利润分配和弥补亏损方案。
人员管理：●对本部门的岗位配置和人员任用提出建议。
●督促检查本部门员工遵守公司规章、履行工作职责。
●组织本部门员工的业务技术培训、帮助下属设计个人发展计划。
●考核本部门员工，提出奖惩建议。
其他工组：●完成总经理委托与自行发展的其它工作。
组织关系：向上：受公司总经理领导向下：领导财务部人员平行：其他部门经理外部：金融机构（商业银行）、工商、税务机构等任职资格：由公司总经理提名，报请董事长批准，由总经理任命教育背景：大学本科以上学历，财务相关专业工件经验：五年以上企业高级财务主管工作经验技能（语言、计算机等）：英语读写能力强，熟悉一般口语，熟练使用计算机应熟悉：财务与管理会计、税务考评指标：参照公司人力资源部制定的《上海旅游网旅行服务月度考核管理办法》中对部门经理的考核办法。
收银员工作绩效考核表【范本模板】
100%
2％
积极主动参加公司的相关学习、培训课程的60分,并考试通过100分，本月一次未参加0分
行为道德指标
勤俭节约
100％
3%
无节约意识，不及时关灯、关气、关水、关空调、低值易耗品滥用等浪费行为的每项每次-20分。
劳动纪律
0记录
10%
上班携带手机、迟到、早退、不服从安排、顶撞上司、偷拿偷吃的每项每次—20分。
75％
8%
《顾客意见单》（收银部分）每天平均分数低于75分以下—10分
顾客投诉
0投诉
10%
因服务态度造成投诉的（一次）-50分
日常工作流程与标准执行
100％
8％
不按公司相关工作流程与标准、服务流程与标准的每项每次—20分。
输单效率
0失误
7％
下单速度与准确性达到公司标准，错一次-20分
买单准确性
100%
交接班准确率
100%
2％
由于交接不准确造成损失的一次—20分
卫生指标
餐前环境卫生
100%
3%
台面、墙面、地面、工作柜、等区域未达到规定标准的每项每次-20分。
餐后收市卫生
100％
3％
未关灯、关电、关气；未整理餐具盒及台面、工作柜；地面、垃圾未清扫的每次每项目-20分.
礼貌礼仪指标
礼貌用语
100%
5%
2、本考核分数75分为及格分，连续三个月及格则自动升级，并作为晋升的参考之一。
共计：分
被考核人：直接上级：前厅经理：店总：行政人事：
收银员工作绩效考核表
店铺名称：考评对象：考核时间:年月考核人：
考核项目
指标
收银员考核表
1. 将售卖资料输入电脑 □ 不熟练、极慢 收银系统 □ 欠速度 □ 迅 速 □ 动作迅速、熟练2. 将顾客所购衣物摺整齐 □ 没 有 □ 马虎、欠整齐 □ 整 齐 □ 又快又整齐3. 清楚告知顾客需付总 □ 没有告知 值及件数 □ 欠清楚 □ 清 楚 □ 极清楚有礼4. 复核所收款项 □ 没复述□ 复述不清楚 □ 清楚复述5. 邀请顾客在信用卡单 □ 机械化据上签名□ 语言欠礼貌 □ 完全清楚及准确的复述□ 诚意及有 □ 极诚意有礼礼 得分：得分：80 分以上为优秀、60 分—70 分为良好、60 分以下为一、仪 容1. 制服整洁4. 精神面貌 差（1 分）□ 有明显污渍/ 异味 □ 有头皮/凌乱/ 配戴夸张饰物 □ 没有任何化妆 □ 无精打采/呆滞□ 依傍货架/收银台□ 没有配戴欠佳（2 分）□ 有皱折好（3 分）很好（4 分）□ 整齐清洁 □ 极整洁、烫贴 □ 欠清洁干净□ 整齐清洁□ 极整洁，具时代感2. 头发3.妆容 □ 部分有化妆 □ 化淡妆 □ 妆容精神时尚 □ 精神涣散□ 精神爽利□ 精神奕奕、神采奕奕 5. 站立姿势 □ 站姿不直，欠端庄 □ 站姿端庄 □ 端庄大方6.员工牌配戴于襟前 □ 有配戴但位置不正 □ 配戴正确□正确配戴并能保持整洁 收银员考核店铺名称：评核日期： 员工姓名：评核员 ：二、打招呼三、收银过程中6. 礼貌地将找赎/信用卡交还 □ 仅放在收银台 □ 单手交给客人 □ 诚意有礼/双手 □ 极诚意有礼/双手 7. 声 线□ 细 声 □ 欠清晰 □ 清晰响亮□ 清晰柔和8. 向客人作附加推销及介绍公司之特别推介 □ 没 有□ 随便提一提□ 清晰介绍， 主动推介 □ 积极游说客人，清晰介绍公司推介活动 9. 向顾客道别，邀请顾客再光临 □ 没 有 □ 较机械化 □ 有礼貌地 □ 极诚意有礼地 10. 目光接触 □ 没 有 □ 欠自然 □ 诚意的 □ 极诚意及稳定 11. 笑容程度□ 没有笑容□ 机械化□ 笑容友善□ 亲切舒服1. 点 头2. 笑 容3. 目光接触4. 礼貌用语 □ 没有点头 □ 机械化 □ 有礼貌 □ 诚意有礼且时间恰当 □ 没有笑容 □ 没 有 □ 没 有□ 机械化 □ 冷 淡 □ 较机械化□ 笑容亲切 □ 诚意的 □ 有礼貌□ 热情亲切 □ 极诚意及稳定 □ 真诚有礼差。
商超门店类KPI绩效考核表汇编
商超门店类KPI绩效考核表汇编门店店长月度KPI绩效考核表店名: 被考核人姓名: 年月日考核权重评分关键业绩指标评分规则与标准类别分值结果1):100%?A，得14分，每提高5%，加1分，最高加6分; 整店目标完成率A 14 2):70% ?A,100%，得10分; 3):A,70%，不得分;1):2.2?B，得8分,每提高0.3，加1分，最高加3分 2):整店附加率B 8 1.8?B,2.2，得5分; 3):1.5?B,1.8，得3分; 4):B,业绩1.5，不得分; 指标 1):35%?C，得4分，每提高5%，加1分，最高加2分;2):整店成交率C 4 30% ?C,35%，得3分; 3):20% ?C,30%，得2分;4):C,20%，不得分;整店VIP客户增长 6 每增加一个得1分，没有增加不得分，最高得8分;卖场陈列调整 4 每周更新一次，每月四次，缺一次扣1分，最高扣4分;橱窗及模特陈列更新 4 每周至少更新一次，缺一次扣1分，最高扣4分; 陈列销售空位货品补充及陈列位无空缺，整场陈列丰满，空缺1处扣2分，最高扣4分; 4 指标整理卖场货品摆放整齐，库房清爽干净，一处没做好扣1分，最高仓库摆放整洁度 2 扣4分;除都在接待顾客或例会学习外，战位必须有人迎宾且站姿标准，站岗及致迎、送宾客4 顾客进出店均有欢迎语、欢送语且语气热情声音响亮，一次没问候语做好扣1分;最高扣8分团队服务氛围及状态 2 微笑、热情、团结、心态积极向上，1处1扣1分最高扣4分; 服务店长个人状态 2 积极主动、乐观、关心下属等，每次差错扣1分，最高扣4分; 指标姓名、电话、个人风格、尺码、偏好颜色等内容完整、详细，VIP客户资料登记 2 少一个扣1分，最高扣4分;店铺扎堆闲聊 2 发现一次扣1分，最高扣4分;顾客投诉 2 发生客户投诉不得分且出现一次扣2分，最高扣6分;店铺销售分析及周工每周一份，缺一次扣1分，最高扣4分; 4 作计划晨会、午会、周例会、月总结会等，缺一次扣2分，最高扣10 例会的执行 4 分;个人考勤违反一次扣1分;店长管理不力，下属违反涉货涉款公司相关制度执行 4 制度一次连带扣1分，不设限内部盘点准确度 2 错一次扣2分; 指标根据每季订货情况或补货情况及时了解到货进度，一次没做好订补货及退换货跟进 4 扣1分，最高扣6分组织空场学习、分享 4 至少每周两次，月八次;缺一次扣1分，最高扣8分室内外POP摆放及品按规定位置摆放，一项没做好扣1分，最高扣3分; 2 牌画册摆放货品FAB、成分、价格、本项是下属抽查考核，店长连带错一项扣1分，最高扣8分; 4 库存报表提交及时、完整、填写正确完整并及时上交，一项没做好扣2分最高扣8分 2 准确玻璃门窗明亮无灰尘水渍、指印，货架无灰尘(手拭无灰即可) 橱窗玻璃、玻璃门、4 地面光洁干净无水渍，不留隔夜垃圾，一项没做好扣1分，最展架、地面、墙面高扣8分; 卫生门帘或门统一打开或关闭，更衣室内整齐放置拖鞋或者平底鞋，指标更衣室(门帘、鞋) 2 一项没做好扣1分，最高扣4分;只放置公司各类表格、文具、电话机、传真机、解码器、品牌收银台、抽屉2 宣传册等，发现其他非办公品一次扣1分，最高扣4分; 安全安全用电，防盗措施完备，及时发现隐患，发生一次事故扣2 安全(电、防盗) 2 指标分，最高扣8分备注:卫生及安全指标属店铺统一考核指标，没做好则店铺人员都扣分，直属领导可根据人员表现对此考核得分可直接加减0,10分。
服饰公司店员的绩效考核表
店长签署意见
签名： 年 月 日
营运部人事科核查
签名： 年 月 日
备 注
签名： 年 月 日
本表格适用于店铺所有员工。
7-2．是否有效收集顾客意见和建议反馈给店长；
A-E
7-3．是否关注同行业，提供市场变化信息。
A-E
考核
要项
考核内容说明
分值
VIP贵宾
服务
8-1.是否常进行附加推销,鼓励顾客办理贵宾卡;
A-E
8-2.是否指引顾客正确\详细的填写贵宾资料,并宣导办理贵宾卡的好处,表明公司诚信;
A-E
8-3.是否熟悉掌撑贵宾礼品的发放程序;
优秀店员绩效考核表总分：
店铺名称：岗位：考核人：年月日总共页第页
考核
要项
考核内容说明
分值
工作
态度
1-1．上下班无迟到、早退现象；
A-E
1-2．发生问题能主动\冷静寻从不把个人情绪带到工作中并能遵守公司各项规章制度；
A-E
1-4．服从上级安排，对工作能按要求及时准确的完成。
4-2．工作效率高，总能做到答一问二招呼三，以一低四达到服务顾客迅速、周到的效果，对同事的需要反应较快，对工作总能按时或提前完成；
A-E
4-3．善于服装销售、搭配及附加推销，并有较多的老顾客；
A-E
4-4．对卖场产品非常熟悉，包括价格、面料成份、洗涤方法及优缺点。
A-E
店铺
氛围
及卖
场形
象维
护
5-1．保持良好的精神的面貌（仪容仪表包括：穿戴制服是否整齐、是否配带胸卡、是否化淡妆）；
A-E
5-2．店堂灯光效果及音乐效应的维护等等是否营造出轻松购物环境；
电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责
电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责重制定和实施公司营销策略，提高公司产品的知名度和销售额。
职责与工作内容：1.制定本部门年度销售目标，并分解为季度、月度和周度计划。
工作内容：制定每月销售目标和计划，并将计划落实到每周和每天的具体安排中。
2.制定和实施营销策略，包括线上和线下渠道的推广、促销和广告等。
工作内容：负责网店的日常经营和管理，包括商品上架、推广、销售和售后服务等；维护网店的正常运营，优化店铺和商品排名；执行公司相关的营销活动，并制定店铺促销方案；收集市场和行业信息，提供有效的应对方案；处理与客户投诉和纠纷相关的问题。
3.协调和管理营销团队，监督和指导各岗位人员的工作。
工作内容：观察店铺数据，包括量子、直通车和钻展的消耗，及时做出调整和对策；监督并指导客服工作行为；配合并指导美工优化店铺形象和广告图制作；整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
4.维护老客户关系，促进重复购买机率。
工作内容：建立老顾客群、帮派和掌柜说等与客户互动的SNS；整理出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护；整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面；针对店里贵宾顾客做不定期的回访；逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知；统计老顾客同比增长数据并做出相应的调整和对策。
附加职责：根据情况安排客服请假、客服下班和其他因素造成的人员短缺；每周随机抽取若干客户进行考察打分，占75%；月底客服进行自我鉴定，占25%。
工作时间：自行分配。
工资制度：底薪为1800元，根据任务完成系数和团队绩效分成以及奖惩进行调整。
绩效制度：员工的绩效分数将根据不同的得分范围来确定绩效系数。
如果绩效分数低于65分，绩效系数为0.5.如果绩效分数达到65分（包括65分），绩效系数为1.0.如果绩效分数达到80分以上（包括80分），绩效系数为1.2.如果绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5.如果员工连续两个月的绩效分数低于65分，将被辞退。
店长考核表
店长考核表巡访日期：店铺名：巡访者：上次巡访日期：_______ _______表现状况差一良很序号考察内容考察要求 0般好好分 123分分分1。
货品按约定顺序整齐存放 2。
文件归齐,张贴有序 3.清库房洁用具须清洗干净存放,地面无污物，污垢1.鞋摆放整齐 2。
试衣间凳子摆放整齐 3。
墙体、窗帘干净试衣间无污痕橱窗/店1.POP张贴平整不起泡不翘边 2。
画面洁净内海报 3. 店内无过期的POP,画册清洁收银/包1.陈列当季产品目录，杂志画册 2。
台面不堆放开票纸，记录装台本等杂物 3。
台面整洁、干净1.地面墙壁干净 2。
陈列柜顶部、挂杆无灰尘店内公1.共区域 3。
橱窗，镜面，玻璃台面光洁明亮，无污垢，指印店 4。
顾客试穿后的货品在场内无随意丢放面 1。
照明灯全亮试衣间维1.灯管全亮 2。
并聚焦于产品和模特前胸护橱窗照明1。
灯全亮,特别是精品柜内灯管 2。
灯光聚焦于出样货品上店内公共区域1.家具无损坏2.地板无过度磨损 3。
墙壁无掉漆家具维护和上次相比是否公共设施的整理还可以做的更好 YES/NO 改进评分说明及其他总分:22分备注事项1.橱窗展示货品是一个系列2.模特出样要整体搭配橱窗陈列1。
模特身上的配饰要与模特穿着的主题一致模特 2.模特身上所穿着的服装要很容易在店内找到1.正挂整体搭配美感、整洁 2。
侧挂色彩及长短有节奏感（琴键式) 3。
每个区色彩划分清晰，主题清晰悬挂区 4. 衣架间距均匀,衣架钩或衣架LOGO均朝一个方向5.价格牌服装无外露 6。
挂杆上不能出现空衣架1。
折叠整齐立体感 2.价格牌无外露折叠区2. 1.运动休闲分开区陈列域 2。
陈列尺码为36或37。
3.摆放有鞋商造型1.按风格分开陈列品皮带精品陈2.结合服装的风格做适合的整体搭配饰品类列帽3.在一套服装的整体搭配中，精品搭配不超过3件.1。
家具摆放不能妨碍顾客行走路线陈列道具 2。
家具摆放给顾客清晰的路标指引.1.音乐旋律时尚，节奏欢快2.音乐声音大小适中音乐和上次相比是否YES/NO改进总分22分评分说明及其他备注事项1.仓库内货品包装完好，按类别分区摆放，成衣2.货品都有防尘袋并贴有货号3. 皮带 3。
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内容要求分数备注
工作服清洁、工号牌是否佩戴（4分）
试衣间，干净不堆放杂物（4分）
员
工
形
象
饰品佩戴不夸张，简洁（4分）
无过份染发，头发清洁（4分）
无倚靠等不良习惯（4分）
有无在卖场接听电话，看手机，看书报、扎堆聊天（4分）
有无在店内、卖场摆放与商品无关的物品或在店内卖场进食（4分）
服
务
面带微笑、打招呼自然（4分）
推销时产品熟悉度（4分）
店铺无空位现象（4分）
员工精神面貌、服务主动（4分）
主动向顾客介绍相关知识（4分）
能耐心倾听顾客的需求（4分）
仓库门保持关闭（4分）
陈
列
服装从前至后从左到右、均为从小到大（4分）
服装挂装须挂正、整齐（4分）
服装吊牌必须隐藏好不外露（4分）
正确使用男女衣架及夹法（4分）
必须按照系列摆放，服装数量款式统一（4分）
陈列时须出样丰满、及时（4分）
产品销售后须及时补样（4分）
陈列区域不留空白处（4分）
店铺考核表
店铺考核由督导考核:
卫
生
地面、货品、货架清洁（4分）
POP摆放正确，无损（4分）
收银台整洁，无堆放现象（4分）