(整理)一般客户咨询问题解答样板.
电商客服岗位职责精编(3篇)
电商客服岗位职责精编一、岗位概述电商客服是指在电子商务平台上负责与客户进行沟通、解答问题、处理客户投诉、提供售前、售后服务等工作的人员。
电商客服在整个电商运营中扮演着重要的角色，直接关系到客户的满意度和销售业绩的提升。
因此，电商客服需要具备良好的沟通能力、耐心细致的服务态度和问题解决能力。
二、主要职责1. 客户咨询与问题解答- 接听客户咨询电话，通过电话、在线聊天工具等方式与客户进行沟通，解答客户咨询的问题。
- 根据公司规定的操作流程和产品知识，帮助客户解决各类问题，提供满意的解决方案。
- 关注电商平台上的客户留言、评论，及时回复并解决客户的问题和疑虑。
2. 售前咨询与产品推广- 根据客户需求，提供产品的详细介绍和推荐。
- 解答客户关于产品的特性、使用方法、售后服务等方面的问题。
- 充分了解和掌握公司的产品知识和优势，向客户介绍和推广公司的产品。
3. 订单处理与物流跟踪- 根据客户的需求，协助客户完成下单、支付等操作。
- 跟踪客户订单的发货情况，及时与物流公司进行沟通，保证订单及时送达客户手中。
- 处理客户因物流问题产生的投诉和售后问题，保证客户的购物体验。
4. 售后服务与客户维护- 处理客户的退换货申请，核实相关信息后进行处理。
- 协助客户解决因产品质量问题和使用问题产生的售后问题。
- 根据客户的反馈，及时进行问题分析和整改，提升客户满意度。
5. 客户投诉处理- 接听客户投诉电话，耐心倾听客户的问题，对客户的投诉进行记录和反馈。
- 了解客户的需求和诉求，与相关部门进行沟通协调，解决客户的问题。
- 及时向上级汇报客户投诉情况，并提出改善措施，保持客户的满意度。
6. 数据统计与分析- 负责对客户的反馈信息进行数据统计和分析，提供给相关部门参考。
- 根据数据分析结果，提出客户服务的改进意见和建议。
7. 协助市场推广活动- 协助市场部门进行促销活动，根据客户需求和销售目标进行销售引导。
- 将客户的需求及时反馈给市场部门，为产品优化和推广提供参考。
案场物业客服岗位职责模版（三篇）
第 1 页 共 6 页 案场物业客服岗位职责模版 一、接听电话职责 1. 负责接听与案场物业相关的电话，提供专业、周到的服务，并详尽解答客户的咨询。 2. 主动倾听并深入理解客户需求，细致了解问题背景及困扰，据此提供切实有效的解决方案及建议。 二、解答问题职责 1. 针对客户关于物业管理、维修保养、设施设备等方面的疑问，提供准确、详尽的解答。 2. 对于暂时无法即时回答的问题，应主动承诺回电时间，并迅速跟进，确保在最短时间内给予客户满意的答复。 三、处理投诉职责 1. 负责接收并详细记录客户投诉，及时将投诉转交至相关部门进行处理，确保问题得到妥善处理。 2. 在投诉处理过程中，需保持与客户的密切沟通，及时通报问题处理进展，并提供合理的解决方案，旨在提升客户满意度。 四、协调沟通职责 1. 与物业维修、保洁、安保等部门保持紧密协调，确保客户问题能够迅速、有效地得到解决。 2. 协助解决各部门之间的沟通障碍，促进信息的顺畅流通和工作的高效协调。 五、记录信息职责 第 2 页 共 6 页
1. 负责记录客户咨询、投诉、问题处理等相关信息，建立完善的客户档案，以便于日后的查询和追踪。 2. 定期对客户反馈信息进行整理和统计，提交给上级领导进行分析，以不断优化服务质量和提升客户满意度。 六、处理客户需求职责 1. 负责接待来访客户，耐心倾听并解答他们的需求和问题。 2. 协助客户完成入住、退房等手续，提供热情、周到的服务，确保客户体验良好。 七、参与培训职责 1. 积极参加公司组织的各类培训活动，深入学习物业管理常识和服务流程，不断提升自身的工作能力和服务质量。 2. 持续关注并学习相关法律法规和政策动态，确保自身工作合规、规范。 八、维护客户关系职责 1. 与客户保持密切沟通，建立并维护稳定的客户关系。 2. 定期对客户进行回访，了解客户对服务的满意度及改进建议，及时响应并解决问题，以持续提升客户满意度。 九、完成领导交办的其他工作职责 1. 全力配合领导安排的其他工作任务，如参与物业活动、提供销售支持等。 2. 积极主动学习并应用公司最新的业务流程和工作方法，以提升工作效率和工作质量。 案场物业客服岗位职责模版（二） 第 3 页 共 6 页
电商客服岗位职责范文（5篇）
电商客服岗位职责范文1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案2、负责进行有效的客户管理和沟通3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况5、负责发展维护良好的客户关系6、负责组织公司产品的售后服务工作7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)10、工作责任心11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
电商客服岗位职责范文（2）职位标题: 电商客服职责概述: 作为电商客服的核心团队成员，负责处理客户的咨询、投诉和售后服务，维护良好的客户关系并提供优质的客户体验。
职责描述:1. 通过电话、在线聊天和电子邮件等渠道，快速、准确地回答客户的咨询和问题。
2. 根据公司的产品知识库和相关资料，提供有关产品特性、价格、促销活动和售后服务的信息。
3. 处理客户的投诉和纠纷，采取有效的措施解决问题，确保客户的满意度和忠诚度。
4. 跟踪和记录客户的问题和反馈，向相关部门汇报并协助解决。
5. 协助客户进行订单处理、支付问题和退款申请等操作，确保订单的准确处理和及时完成。
6. 不断学习和了解公司的产品和服务，提供专业的建议和推荐，提高客户对公司的满意度和忠诚度。
7. 参与团队的工作安排和值班轮岗，确保客服渠道的畅通和高效运作。
8. 持续改进和完善客服流程和服务质量，提出建议并参与相关项目的执行。
任职要求:1. 具备良好的沟通和表达能力，能够准确理解客户需求并提供满意的解决方案。
2. 具备较强的团队合作精神和责任心，能够积极参与团队的协作和合作。
3. 具备一定的电商行业知识和工作经验，熟悉常见的电商平台和客服工具。
4. 具备良好的抗压能力和解决问题的能力，能够在高强度的工作环境下保持高效率。
案场客服工作内容职责
案场客服工作内容职责案场客服是房地产公司的一种重要职位，主要负责为客户提供优质的服务和解答他们的各种问题。
在整个售楼过程中，案场客服扮演着非常重要的角色。
他们需要与客户进行沟通交流，了解客户需求和意见，并及时反馈给相关部门。
下面是案场客服工作内容职责的主要内容展开：一、接待客户案场客服需要热情地接待来访客户，了解他们的需求和意向，并根据情况引导他们参观售楼处和样板房。
在接待过程中，需要用亲切友善的语言和态度与客户进行沟通交流，让他们感受到公司诚信、专业和服务质量。
二、解答咨询在售楼过程中，客户会有各种各样的问题需要解答。
案场客服需要具备丰富的产品知识和销售技巧，能够快速准确地回答客户提出的问题，并给予专业建议。
同时，在解答咨询过程中还需注意语言表达得当、礼貌待人。
三、跟进回访在售楼过程中，案场客服需要跟进客户的反馈和意见，并及时回访。
通过回访，了解客户对产品和服务的满意度，及时解决客户遇到的问题和困惑，增强客户对公司的信任感和忠诚度。
四、维护客户关系案场客服需要与客户建立良好的关系，并在售楼过程中不断维护。
他们需要主动了解客户需求和意向，及时向相关部门反馈客户反馈信息，为公司提供更好的服务。
五、协调沟通在售楼过程中，案场客服需要与各个部门进行沟通协调。
他们需要及时将来访客户的信息传递给销售人员，并协助销售人员完成销售任务。
同时，在售后服务过程中还需要与物业管理、财务等部门进行沟通协调，保证公司整体运作顺畅。
六、记录档案案场客服需要记录来访客户的信息，并建立档案。
这些档案包括客户姓名、联系方式、需求和意向等信息。
通过记录这些信息，可以更好地了解市场需求和趋势，并为公司制定更好的销售策略提供参考。
总之，作为房地产公司中非常重要的职位之一，案场客服需要具备良好的沟通能力、销售技巧和服务意识。
只有通过不断提升自身素质和专业能力，才能更好地为客户提供优质的服务，并为公司创造更多的价值。
电商客服岗位职责范文（3篇）
电商客服岗位职责范文一、岗位概述电商客服是电子商务企业中非常重要的一环，负责处理客户的咨询、投诉、售后等事务，提供优质的服务体验，提升客户满意度，增强品牌忠诚度，推动销售业绩的持续增长。
二、岗位职责1. 接听客户电话、在线咨询等沟通渠道，及时解答客户的问题，并提供专业的产品知识和购买建议；2. 负责处理客户的投诉、退换货等售后事务，了解并满足客户的需求，以最大限度地保障客户的权益；3. 跟进处理客户的订单和物流信息，协助客户解决物流延迟、遗失等问题，确保账单和配送信息的准确性；4. 积极推动销售，了解市场需求和竞争情况，根据客户需求做好产品推荐，提升销售量和销售额；5. 维护客户关系，建立良好的客户信任和忠诚度，促进客户的复购行为，并及时处理客户反馈和建议，提高用户体验；6. 参与团队培训和知识分享，不断提升个人专业能力和服务水平，积极参与公司活动和推广活动，提升品牌形象。
三、任职资格1. 大专以上学历，电子商务或相关专业优先考虑；2. 具备优秀的语言表达和沟通能力，善于倾听，能够专业、清晰地回答客户问题；3. 具备耐心、细心、细致的工作态度，能够处理复杂的工作场景和突发事件；4. 具备良好的团队合作能力和抗压能力，能够在快节奏的工作环境中稳定工作；5. 熟练使用办公软件和电商平台，了解电子商务运营流程和常用工具；6. 具备一定的产品知识和销售技巧，有一定的客户服务经验者优先考虑。
四、绩效考核1. 完成客户咨询和问题解答的工作任务，提高客户满意度；2. 办理客户的售后事务，提高客户信任和品牌忠诚度；3. 推动销售业绩的提升，达成销售目标；4. 及时处理客户的投诉和建议，提升用户体验；5. 及时参与培训和知识分享，提升个人专业能力。
五、工作环境和福利待遇1. 工作地点：办公室；2. 工作时间：八小时工作制；3. 福利待遇：五险一金、带薪年假、节假日福利、培训机会等。
六、职业发展方向1. 熟悉电子商务运营和客户服务流程，成为电商运营专家；2. 提升销售技巧和产品知识，成为电商销售专员；3. 积累丰富的客户服务经验和管理经验，晋升为客户服务主管；4. 在公司发展中展示出色的绩效，有机会晋升为客户服务经理或相关管理岗位。
咨客岗位职责
咨客岗位职责一、岗位概述咨客是指在客户咨询、问题解答、产品推荐等方面提供专业咨询服务的岗位。
咨客需要具备良好的沟通能力、专业知识和服务意识，能够准确理解客户需求并给予恰当的建议。
本文将详细介绍咨客岗位的职责和要求。
二、岗位职责1. 接听客户电话：负责接听客户的电话咨询，了解客户问题和需求，耐心倾听并准确记录客户信息。
2. 解答客户问题：根据客户咨询的内容，运用所掌握的专业知识和技巧，给予客户准确、全面的解答。
3. 提供产品推荐：根据客户需求和公司产品特点，向客户推荐适合的产品，并解释产品的优势和特点。
4. 处理客户投诉：对于客户的投诉和不满意，咨客需要耐心倾听，了解客户的问题，并积极寻找解决方案，保持良好的客户关系。
5. 维护客户关系：与客户建立良好的沟通和合作关系，及时回访客户，了解客户的意见和建议，提供优质的售后服务。
6. 协助销售团队：与销售团队密切合作，提供客户的反馈和需求信息，协助销售团队完成销售目标。
7. 完善咨客知识库：不断学习和积累相关行业知识，将所学知识整理成文档，建立咨客知识库，为其他咨客提供参考和学习。
三、岗位要求1. 专业知识：具备相关领域的专业知识，熟悉公司产品和服务，能够准确解答客户的问题，并提供专业的建议。
2. 沟通能力：具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰、准确地传达信息，与客户建立良好的沟通和合作关系。
3. 服务意识：具备良好的服务意识和服务技巧，能够关注客户需求，积极主动地为客户提供满意的解决方案。
4. 忍耐力：面对客户的投诉和不满意，能够保持冷静、耐心地倾听，并积极寻找解决方案，维护良好的客户关系。
5. 团队合作：能够与团队成员密切合作，协调工作，共同完成团队目标。
6. 学习能力：具备良好的学习能力和自我提升意识，能够不断学习和积累相关行业知识，提高自身的专业水平。
四、总结咨客岗位职责主要包括接听客户电话、解答客户问题、提供产品推荐、处理客户投诉、维护客户关系、协助销售团队以及完善咨客知识库等。
案场客服接待操作规程(3篇)
第1篇一、目的为了规范案场客服接待工作，提升服务质量，提高客户满意度，特制定本规程。
二、适用范围本规程适用于本销售案场所有客服接待人员。
三、职责1. 客服主管：负责制定和实施客服接待工作流程，监督执行情况，对客服人员进行培训与考核。
2. 客服人员：负责接待客户，提供咨询服务，处理客户投诉，维护案场秩序。
四、接待流程1. 客户到达（1）客服人员应主动迎接客户，微笑致意，引导客户至接待区。
（2）为客户提供座位，并询问客户需求，如需茶水、资料等。
2. 咨询服务（1）热情、耐心地为客户解答问题，确保客户了解项目情况。
（2）针对客户需求，提供针对性的介绍和推荐。
（3）向客户介绍项目周边配套设施、交通、教育资源等。
3. 签到登记（1）为客户办理签到手续，记录客户信息。
（2）告知客户接待流程，引导客户至参观区。
4. 参观引导（1）为客户提供参观路线，讲解项目亮点。
（2）解答客户在参观过程中提出的问题。
5. 退场（1）感谢客户参观，并询问客户是否需要其他帮助。
（2）为客户送至营销中心出口，目送客户离开。
五、注意事项1. 接待人员应统一着装，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表。
2. 接待过程中，应保持微笑，态度热情，用语礼貌。
3. 接待人员应熟悉项目情况，掌握相关政策法规，确保为客户提供准确的信息。
4. 接待人员应主动了解客户需求，提供个性化服务。
5. 接待过程中，如遇客户投诉，应耐心倾听，及时处理，确保客户满意。
6. 接待人员应维护案场秩序，确保客户安全。
六、培训与考核1. 定期对客服人员进行培训，提高业务水平和服务意识。
2. 对客服人员进行考核，确保其熟练掌握接待流程和注意事项。
3. 根据考核结果，对客服人员进行奖惩，激励员工提升服务质量。
七、附则本规程自发布之日起实施，如有未尽事宜，由客服主管负责解释。
第2篇一、前言为提高案场服务质量，确保客户在案场得到优质、高效的服务，特制定本操作规程。
本规程适用于所有案场客服接待工作。
案场客服工作内容
案场客服工作内容案场客服工作是指在房地产开发商的售楼处或者样板房内，为前来参观的客户提供咨询、导览、解答疑问等服务的工作。
案场客服人员是房地产开发商与客户之间的桥梁，他们的工作内容直接关系到客户对于房产的了解和购买意愿，因此案场客服工作的质量对于房地产开发商来说至关重要。
首先，案场客服工作的内容包括对于房地产项目的全面了解。
客服人员需要对于所在项目的房屋户型、价格、周边配套设施、交通情况等信息了如指掌，只有对于项目的全面了解，才能够为客户提供准确的咨询和导览服务。
因此，对于新上市的楼盘或者房产项目，客服人员需要及时学习和了解项目的相关信息，做到能够对客户提出的问题有针对性的回答。
其次，案场客服工作的内容还包括对客户的热情接待和耐心解答。
在客户前来参观楼盘的过程中，客服人员需要以礼貌热情的态度迎接客户，引导客户参观样板房，并在途中介绍房屋的相关信息。
在客户提出问题或者疑虑时，客服人员需要耐心倾听，认真解答，尽可能地消除客户的疑虑，提高客户对于房产的信任度。
只有通过热情接待和耐心解答，才能够留下良好的客户印象，促成购房意向的达成。
另外，案场客服工作的内容还包括对于客户的跟进和服务。
在客户参观完楼盘后，客服人员需要及时跟进客户的意向和需求，为客户提供更多的房产信息和购房建议。
对于有购房意向的客户，客服人员需要主动协助客户进行看房、了解房产政策、办理购房手续等工作，全程为客户提供贴心的服务。
只有通过及时跟进和细致服务，才能够提升客户的购房满意度，增加购房的成功率。
综上所述，案场客服工作内容包括对于房地产项目的全面了解、客户的热情接待和耐心解答、对客户的跟进和服务等方面。
这些工作内容的完成需要客服人员具备丰富的房产知识、良好的沟通能力和服务意识，只有通过不懈的努力和细心的服务，才能够提高客户的购房体验，促进房地产项目的销售。
因此，案场客服工作对于房地产开发商来说具有非常重要的意义，需要引起足够的重视和重视。
客户接待流程及标准
客户接待流程及标准客户接待流程及标准客户接待是一家企业与客户建立良好关系的重要一环。
一个高效的接待流程可以帮助企业提升客户满意度，增强客户的忠诚度，并最终促进销售和业务发展。
以下是一个标准的客户接待流程，帮助企业提供优质的客户服务。
第一步：接待人员的准备工作1. 客户接待区域的整理：确保接待区域整洁有序，提供舒适的环境给客户。
2. 接待人员的着装和仪表：所有接待人员需要穿着整洁、得体的服装，并保持良好的仪态。
3. 了解客户信息：在客户来访前，接待人员需要提前了解客户的基本信息，以便更好地为客户服务。
第二步：客户到访时的欢迎和引导1. 建立友好氛围：接待人员应热情友好地迎接客户，用微笑和问候来表达对客户的欢迎。
2. 确认客户身份和预约：接待人员需要确认客户的身份和来访目的，并核实客户是否有预约。
3. 提供舒适的等候环境：如果客户需要等候，接待人员应引导客户到舒适的等候区域，并为客户提供饮料和阅读材料。
第三步：客户咨询和问题解答1. 倾听客户需求：接待人员应认真倾听客户的需求，确保完全理解客户的问题和要求。
2. 提供准确信息：接待人员要确保提供准确、清晰的信息，解答客户的问题。
3. 及时跟进客户问题：如果接待人员不能立即解答客户的问题，应及时与相应部门联系，并向客户说明相关流程和时间。
第四步：客户离开前的道别1. 感谢客户：接待人员应向客户表达感谢，感谢他们花时间来访，并对客户的支持表示感激。
2. 询问反馈意见：接待人员可以向客户询问他们对服务的满意度，并鼓励客户提供反馈意见，以便进一步改进服务质量。
3. 提供下一步行动建议：根据客户的需求，接待人员可以提供下一步行动的建议，例如预约下次会议或提供相关资料。
以上是一个标准的客户接待流程，每个企业可以根据自己的情况进行调整和优化。
关键是要确保接待人员在每个环节都提供专业、友好和高效的服务，以满足客户的需求和期望。
同时，企业也应定期对接待流程进行评估和改进，以提升客户满意度，并与竞争对手保持竞争优势。
销售如何跟客户沟通技巧(汇编19篇)
销售如何跟客户沟通技巧（精选19篇）销售如何跟客户沟通技巧（精选19篇）销售如何跟客户沟通技巧篇11、新客户开发，要淡定。
新客户由于是初次合作，还缺乏深化了解，互信度相对来说也不够，大力紧抓是不合相宜的。
因为缺乏比较，假如一开头就是较大的力度紧跟，他还可能形成习惯性的依靠。
以货款结算方式为例：假如我们一开头就坚持先款后货、或货到付款，客户就会习惯以此方式与我方合作，减轻我方的资金周转压力和货款回笼风险。
间或特别状况下，经请示同意他货到付款、或推迟几天付款，他觉得你帮了他很大的忙，心怀感谢。
但是，假如你一开头就放宽到批结、或月结，你就忙着催款吧，明明你已经很宽松，但他肯定不会感谢你，而只会埋怨你，因为你让他厌烦老是催他要钱。
2、老客户维护要视情而定。
有阅历的老业务都知道，客情关系太熟，有时候也不好处理，因为他把你看成伴侣，什么大小事情都找你。
怎么办呢?常规事务，能帮就要尽量帮他，不然怎么配称伴侣呢;特别规的事务，有时你要学会打太极，往上级推一推，不是客户的任何要求都应当落实和满意他。
对的确合理而又必要的事，你当然也不要怕麻烦，要尽力为他争取政策和条件;超出常规的事务，那已经超越了你的权限，适当地加大力度是应当的，不然很可能影响客户对你的信念，也会影响合作。
3、对有潜力的老客户的进展问题。
必需是锁定。
因为老客户大家早就建立了良好的合作基础，只要他有潜力，我们就必需想方法进一步扩大或深化合作。
依据营销学原理，开发新客户的难度是挖掘老客户的8倍。
所以，扩大，就是促使他在原有合作项目的基础上，再增加我司的其他产品或新产品;深化，就是把业已合作的项目加大人力物力的投入，把销量冲上去，把市场占有率提高，把品牌的知名度、美誉度提升。
当然，这不是客户单方面的事，所以我们也必需看准市场、选好客户，加大扶持力度。
对好客户，就是要下猛药，才能立竿见影，起到树立样板市场和打造优秀客户的表率作用!销售如何跟客户沟通技巧篇21、推销员在与客户沟通的时候，必需要表现出自己对产品的深厚爱好，并且要想方法将自己对产品的乐观态度传递给客户。
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精品文档
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钱唐朝员工知识必备
我们平台的优势：1、投资最少，最低2000元！
2、收益最大，1点50元！一天赚2千-1万 非常同意！
3、交易品种好操作：恒指、黄金、原油、欧元。
4、交易灵活：双边交易，可以买涨，可以买跌，T+0，当时买，赚钱当
时卖掉，每天中午2点申请出金，当天下午6-8点就可以到账！
5、手续费低，是伦敦金的2分之1，是天通金的5分之1！
我们要告诉客户的三大要素：
@投资少，3-5千即可
@手续费低，一手最多300
@赚钱多.一天收益一倍以上。1千-3千
客户：你们是什么平台？
回答：我们是钱唐朝国际商品金融平台。
客户：可以做股指期货吗？
回答：可以。
客户：最低多少钱可以做一手？
回答：最低交易1手本金1500元。
客户：入金要求多少？
回答：首次入金我们建议2000元。
客户：开户怎么办理？
回答：我发一份开户申请表格给你，你填好之后发回给我，需要注意的是你的
出金银行需要填写支行或者分行具体名称。
客户：交易1手的手续费是多少？
回答：1手的手续费是300元。波动1点的盈利就可以赚到。
客户：手续费还有低的吗？
回答：0.25手 75元，依次类推0.5手，0.75手，1手等。
客户：可以过夜留仓吗？
回答：可以的，留仓过夜要扣除预留金，一般系统设定是100点单位。第二天
开盘之后，没有到100点的波动，不会平仓，如果到了，系统会自动给你平仓
计算盈利或者损失。
客户：国内的股指期货要50万才能做，你们怎么2000就可以操作呢？
回答：我们平台通过接受沪深300数据，采用小资金操作大市场，所有数据都
是股指期货的实时报价，国内股指的迷你盘可能还需要过几年才会推出来，国
外要比国内先进些。
客户：你们股指期货的数据是国内的真实数据吗？
精品文档
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回答：是的，你可以进行对比。
客户：入金是什么账号？
回答：可登录平台问询在线客服。
客户：不是我自己的账户吗？股票都是自己的银行账户，可以随时进出的。
回答：我们是国际商品，公司在杭州这边为了方便客户，特设立的一个银行账
户，可以及时到账查询。
客户：那我入金了，你们怎么知道是谁的？
回答：你入金之后，用你的账号登陆到平台，向我们的24小时在线客服咨询，
告知自己几时入金，入金金额多少，我们有专业财务人员帮你查询到账。
客户：可以随时出金到我的银行卡里吗？
回答：出金申请要求在周一到周五每天10点-18点向在线客服申请，及时到账。
周六日不办理出金申请。
客户：你们平台有什么优势？
回答：第一、投资最少，最低2000元即可入市交易！收益大，最高1点50元！
风险有限，收益无限！
第二、交易时间灵活，24小时下单，交易品种齐全，涵盖国际热门投资品种！
交易机制灵活，T+0，双向交易，买涨买跌，随时进场出场，当天获利出金！
第三、手续费最低，下0.25手最低75元。
客户：我还是担心资金安全，万一你们把资金卷跑了怎么办？
回答：我可以从三个方面来打消您的顾虑：
第一、 我们有佣金收入，1手手续费300元，你投资3000元，一天交易10手，
我们的手续费就有3000元，所以我们不可能会为了3000块钱的保证金携
款而走，这对我们的全国大市场来说，是不可能做这么傻的事情。
第二、 我们一天数据传输费2万，客户赚钱了，介绍身边的朋友来做，我们的
客户越来越多，我们的手续费佣金也越来越多，有这么赚钱的平台不做，
何必为了1000-2000块钱的资金，冒这么大的风险呢？我们犹如坐在同一
条船上，希望你在这个市场上赚钱，我们也有钱赚，如果你做一段时间
亏了，你不做了，那就是我们的损失，所以我们希望和你一起达到双赢！
第三、 在您第一次入金时，如果您觉得实在不放心，我们可以去和您一起到银
行里办理入金，如果出现资金被转走的问题，我们工作人家就在你身边，
你随便怎么处理报警都可以。我们也不会傻到这个程度，1000-2000块钱
就毁了自己一辈子，你说对吧。
客户：你们的网站是什么？
回答：你可以百度“钱唐朝”出来的第一个就是我们的网站，或者登录
http://www.sky1688.net
客户：开户需要什么条件？
回答：开户需要填写个人资料：名 身份证号码 出生年月 住址 电话 四大银
行中一个银行卡号和开户分行名称。
客户：开户需要什么协议吗？
回答：公司直接通过开户申请表就可以开户，你填好资料后发给我，然后公司
审核通过即可。由总公司专门工作人员发到你的手机上，有你的账户号码和密
码，以及银行入金账户。
客户：我的出金必须是四大银行的吗？
回答：主要是为了给你出金方面，国家的银行 相互转账方面 手续费要优惠点，
精品文档
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其它商业银行也可以，都需要提供支行或者分行名称。
客户：你们平台可以手机操作下单吗？
回答：可以通过手机登陆网页操作，具体你可以试试。一般可以都是在电脑上
操作下单的。
客户：申请表格上的商品需要选择吗？
回答：不需要选择，全部开通的商品都可以交易。
客户：开户之后一定要入金才可以登录吗？
回答：不需要入金，可以直接登录，登陆后 先记得修改密码。
客户：一般多久可以开好户？
回答：24小时之内。
客户：你们总公司在哪里？我可以去看看吗？
回答：我们国际总部在新加坡，数据后台总机设在菲律宾。国内总部设在杭州，
地址：杭州市下沙高新技术开发区沿江商业区，欢迎你来我们公司参观。
客户：你们负责人QQ多少？
回答：1109995380
客户：你们有指导老师吗？
回答：有的，我们的指导老师有10多年的期货实战交易经验，对期货商品交易
的法则非常了解，他会对你有操作上的方法指导。
客户：你自己操作吗？
回答：我自己没有做，我们公司规定内部员工不得开户操作，我们要帮客户开
户，教客户熟悉平台操作，新闻解读等工作，主要服务大家。
客户：你们有赚钱的客户吗？介绍给我可以吗？
回答：我们有赚钱的客户，但是公司规定内部客户资料不能泄露的，你开户进
来开始交易之后，我们会把你加到客户群里，你可以和其它客户交流。
客户：你们有模拟账户吗？
回答：去年12月份公司关闭了模拟账户，现在只能直接开真仓操作了，你可以
先下小的，0.25手或者0.5手。熟悉赚钱了之后，再下1手，2手等。
客户：你们可以代操吗？
回答：一般一开始我们不建议代客户操作，主要教客户操作方法和操作心得，
让大家自己学会在这个市场中生存、盈利。以后再做大资金市场，盈利的机会
就更大。如果你自己操作一段时间后，感觉操作不好，实在需要我们代操作，
我们会向公司申请，批不批的下来要经过公司的审核，因为这个也是有一定的
投资风险的。
精品文档
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本平台交易商品时间、点差计算
交易品种 1点 价格 交易时间 最小波 动点 交易所
恒生期货
50元
9:15--12:00
13:30--16:15 1 香港期交所
白银 21:25--次日02.25 美国商品交易所
欧元期货 7:00--次日06:00 芝加哥期交所
道琼 7:00--次日06:00 芝加哥期交所
小SP标普 500元 7:00--次日06:00 0．25 芝加哥期交所
小那指 7:00--次日06:00 芝加哥期交所
黄豆 23:30-次日03:15 芝加哥期交所
玉米 23:30-次日03:15 芝加哥期交所
小麦 23:30-次日03:15 芝加哥期交所
沪深300 9:15--11:30 13:00--15:15 0．2 中国金融交易所
黄金 7:00--次日06:15 0．1 美国商品交易所
摩台指数 8:45--13:45 新加坡交易所
下单方式
（以沪深指数为例）
0.25手 1点=125元 手续费75
0.5手 1点=250元 手续费150
1手 1点=500元 手续费300
精品文档
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轻原油 5000元 7:00--次日06:15 0.01 芝加哥期交所
棉花 23:30-次日03:15 纽约期交所