3 旅游景区解说服务
讲解员岗位职责描述
讲解员岗位职责描述讲解员岗位职责描述一、岗位概述讲解员是指在旅游景区、博物馆、展览馆等场所担任导游工作的人员，主要负责为游客提供专业的参观解说和讲解。
讲解员需要具备丰富的相关知识，良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效地与游客沟通交流，并且能够根据游客的需求和兴趣进行适应性的讲解，使游客能够全面了解和体验参观的场所。
二、岗位职责1. 接待游客作为讲解员，首先要做的就是接待游客。
在游客到来时，讲解员需要热情地迎接游客，并且对游客进行简单的导览介绍，包括景区的特点、参观的路线和注意事项等。
同时，讲解员还需要了解游客的需求和兴趣，为后续的讲解工作做好准备。
2. 提供专业的解说和讲解作为讲解员，主要的工作就是为游客提供专业的解说和讲解。
讲解员需要具备丰富的相关知识，能够对景区的历史、文化、艺术等方面有深入的了解，并且能够将这些知识以通俗易懂的方式传达给游客。
讲解员需要注意语速和语调的掌握，使游客易于理解和接受，并且要随时根据游客的反应和需求进行适应性的调整。
3. 组织参观和参与互动活动为了提高游客的参观体验，讲解员需要组织参观和参与互动活动。
在参观过程中，讲解员需要安排游客的参观路线，引导游客参观景点，解释景点的特点和意义，同时还需要注意游客的时间安排，避免拥堵和滞留。
在互动活动中，讲解员需要与游客进行互动交流，鼓励游客提问和参与讨论，使参观活动更加生动有趣。
4. 维护景区秩序和安全除了提供讲解服务，讲解员还需要维护景区的秩序和安全。
讲解员需要引导游客遵守参观规范，不乱丢垃圾，不随意破坏景区的设施和环境。
在紧急情况下，讲解员需要冷静应对，组织游客有序撤离，并且向相关部门报告事故情况，确保游客的安全和权益。
5. 进行宣传和推广工作作为景区的形象代表，讲解员还需要进行宣传和推广工作。
讲解员需要向游客介绍景区的发展历程和特色，为游客提供景区宣传资料，并且鼓励游客进行转介绍和推荐，增加景区的知名度和客流量。
讲解员还需要与相关部门和媒体合作，开展宣传活动，提高景区的知名度和美誉度。
2019年导游考试导游业务第四章考点：旅游景区导游服务程序
第四节旅游景区导游服务程序和服务质量景区、景点导游员亦称讲解员(以下简称讲解员)，是指由景区、景点[以下简称景区(点)]委派或安排，为旅游团或旅游者提供导游讲解服务的专职人员和兼职人员。
景区(点)的导游服务包括旅游区、自然保护区、博物馆、纪念馆、名人故居等地的导游服务，是导游服务的一个重要组成部分。
相对于地方导游服务和全程导游服务，景区(点)导游服务的规范比较简单，主要包括服务准备、导游讲解和送别服务三个环节。
一、服务准备服务准备是指讲解员为了接待来访的旅游者，做好景区(点)的导游讲解工作，包括在旅游者到来之前所做的各种相关准备工作。
讲解员的服务准备包括熟悉情况、知识储备、物质准备三项内容。
(一)熟悉情况为了向旅游者提供优质的导游讲解服务，给旅游者留下良好的印象，讲解员应设法在接待旅游者之前熟悉他们的情况，以便在接待过程中能够有的放矢地进行导游讲解。
1.熟悉预定来访旅游团的情况接待游客前，讲解员应认真查阅核实所接待旅游团的接待计划及相关资料，熟悉该团队的总体情况，如停留时间、游程安排、有无特殊要求等诸多细节，以使自己的导游讲解更有针对性。
2.了解临时来访的旅游团或散客的情况讲解员应注意了解』临时来访的旅游团或散客的有关情况，包括旅游团的人员构成、散客的来源、所从事的职业、文化程度及其停留时间、游程安排、有无特殊要求等，以便使自己的导游讲解更能符合他们的需要。
(二)知识储备讲解员应在平时注意储备各种相关知识，在接待旅游团(者)之前，还应有针对性地加强相关方面知识的准备。
虽然讲解员需要准备的知识涉及的范围较广，但是，在接待前应主要从以下四个方面的知识准备人手：1.景区(点)知识讲解员应熟悉并掌握本景区(点)的情况和讲解内容所需的知识。
根据本景区(点)的具体情况，讲解员应侧重准备相关方面的知识。
这些知识分别属于自然科学知识、历史和文化遗产知识、建筑与园林艺术知识、宗教知识以及文学、美术、音乐、戏曲、舞蹈知识等。
旅游景区岗位职责职责模版（3篇）
旅游景区岗位职责职责模版旅游景区岗位职责模板岗位职责一：景区导游1. 接待游客并提供相关的旅游信息，包括景点介绍、游玩须知等。
2. 组织游览路线，并向游客传达相关的安全须知和景区规定。
3. 进行景区解说，介绍景点的历史、文化背景和特色。
4. 解答游客提出的问题，提供咨询和帮助。
5. 组织游客参与景区内的各种文化活动，如表演、展览等。
6. 确保游客的安全，指导游客遵守景区的规定和安全操作指南。
7. 协助游客解决因天气等特殊原因引起的紧急情况。
8. 维护景区环境的整洁和秩序，督促游客文明游览。
9. 定期整理和更新景区的宣传资料和导游手册。
10. 与景区管理部门和其他岗位密切配合，共同提升景区的服务质量。
岗位职责二：景区售票员1. 负责景区门票的售票工作，包括接待游客、核对身份信息并出售门票。
2. 向游客介绍景区的票价、票种和优惠政策，并提供相关的咨询服务。
3. 接受游客的投诉和建议，积极解决问题或转交给相关部门处理。
4. 维护售票处的秩序和整洁，保证各项营销资料的完整和及时更新。
5. 协助景区管理人员进行票务统计和财务结算工作。
6. 熟悉景区内各个景点的开放时间、交通方式和游览顺序，向游客提供合理的游览建议。
7. 确保景区门票销售系统的正常运作和安全性。
8. 定期参加培训和考核，不断提高售票技能和服务水平。
岗位职责三：景区保洁员1. 负责景区内部和周围环境的清洁和卫生工作，包括大门口、停车场、厕所等公共区域的清扫和消毒。
2. 维护景区的绿化和花草植物，包括修剪、浇水、施肥等。
3. 收集和清理景区内的垃圾，保持景区的整洁和环境卫生。
4. 检查并修复景区的公共设施和设备，如灯光、扶手、栏杆等。
5. 协助景区管理人员进行环境保护和危险品处理工作。
6. 指导游客文明游览，劝阻游客乱丢垃圾和破坏景区设施。
7. 协助景区管理人员处理突发事件，并向游客提供必要的帮助和支持。
8. 定期参加培训和考核，不断提高保洁技能和服务水平。
旅游景区岗位职责职责
旅游景区岗位职责职责
旅游景区岗位职责包括：
1. 接待游客：向游客提供友好、热情的接待服务，解答游客的问题，提供旅游咨询和建议。
2. 导览解说：带领游客参观景区，讲解景点的历史、文化、自然特点等相关知识。
3. 组织活动：组织游客参与文化活动、庆典仪式、传统游戏等，并负责活动的安排和组织。
4. 保护景区环境：监督游客行为，提醒游客爱护景区环境，维护景区的整洁和美观。
5. 安全管理：协助景区管理部门制定安全制度和规章制度，负责景区内的安全监护工作，及时处理突发事件。
6. 售票和导游服务：负责景区门票的销售和售后服务，开展导游业务，向游客提供相关解说和服务。
7. 物资管理：负责景区设施和物资的保管和管理，包括宣传资料、导游器材、报警设备等。
8. 景区宣传：参与景区宣传工作，制作景区宣传资料，帮助推广景区，吸引更多的游客。
9. 接待团体：负责接待团队游客，组织游览行程，协调各项活动安排，解决团队游客的问题和需求。
10. 事务协调：与其他部门协调沟通，解决日常工作中遇到的问题，保持良好的工作关系。
不同的旅游景区根据具体情况可能会有所差异，以上职责仅为常见岗位职责，具体还需要根据景区的特点和需求来确定。
景区讲解服务中存在的问题及对策建议
景区讲解服务中存在的问题及对策建议摘要:呀诺达景区导游的综合讲解质量水平针对当地景区发展将起到直接的作用，其影响着呀诺达旅游健康和良性发展状况，对于提升当地旅游资源的知名程度和吸引力水平都能够起到重要意义，现在也成为了旅游界普遍认为的核心所在.因此如何有效的提升呀诺达景区内导游讲解服务质量也是实现旅游实践水平提升和发展的关键问题之一，游客数量以及重游率水平也是衡量呀诺达旅游景区日常运营状况的重要条件。
本文在展开研究分析时首先着眼于讲解服务的理论体系出发分析了呀诺达景区讲解服务发展现状以及客观存在着的一些问题，最后相应的提出了改进措施，这对促进当地景区服务讲解质量水平的发展能够起到良好的促进作用。
关键词：讲解服务;问题;对策;呀诺达景区引言在我国发展过程中景区导游讲解服务质量是游客在针对旅游景区相关产品进行购买时也会考虑的一个重要元素，旅游景区能否给游客留下深刻的印象以及能否最大程度的吸引游客的目光也需要具备良好的讲解水平。
游客在出行游玩时会将其作为一个重要的评估指标而游客在外出游玩时，不仅仅将目光放置在游玩当地的景区等级和周围的风景，更重要的是还取决于景区内导游的综合讲解服务质量水准。
游客针对景区形象的感知不仅仅通过自身的观光获得，更重要的是也能够通过导游的讲解来了解当地的风土人情和体会当地的人文情怀。
景区内一些人文形象主要就是通过导游的讲解来直观折射的，其中景区的人文形象是自身发展的独特元素所在，同样也是景区内部不可或缺的一部分。
通过导演生动形象的讲解能够更好的帮助游客了解当地的特色文化并提升对当地景区的喜爱之情。
导游自身如若具备较高的素养水平以及对于当地的人文景观和自然历史都有清晰的认识就能够更好的帮助游客了解和认识当地特色情感并在潜移默化之中激发游客对于景点的喜爱之情，这对于增加景点的回头客也能够起到良好的吸引作用。
1景区导游讲解的概述11.1景区导游讲解的概念与特征1.1.1景区导游讲解的概念导游讲解是指导游在沿途讲解服务中、运用自己所掌握的知识、导游技能和语言技术等，带领游客参观浏览的景点的过程中阐述景区景物的景观形象特色，进行讲解介绍等。
国家三a级景区标准
三A级景区通常是国家或地方旅游部门对景区质量和管理水平的评定体系之一。
一般而言，三A级景区标准可能包括以下方面：
1.景区环境：
-优美的自然景观、良好的生态环境。
-清洁、整齐的公共区域和设施。
2.服务质量：
-完善的服务设施，包括导览服务、信息咨询、卫生间等。
-提供专业的导游和解说服务。
3.安全管理：
-安全设备齐全，如紧急疏散通道、防护设施等。
-景区内设置了合理的安全警示标志。
4.文化和历史价值：
-具有丰富的文化和历史内涵，可能包括古迹、文物等。
-提供文化解说和教育性的展览或活动。
5.管理规范：
-合理的管理体制和组织结构。
-规范的票务和入园流程。
6.旅游设施：
-客房、餐厅等旅游服务设施的质量和管理。
-交通便利性，如停车场、公共交通等。
7.环保和可持续发展：
-实施环境保护措施，如垃圾分类、节能减排。
-推动景区的可持续发展，尊重当地文化和生态环境。
请注意，不同国家和地区的景区评定标准可能有所不同，具体的评定依据可能会因地区而异。
要了解最新的国家三A级景区标准，建议查阅相关国家或地方旅游管理部门的官方文件或网站。
旅游景区管理
所谓旅游景区(Visitor Attractions)，是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。
旅游景区与旅游资源：旅游资源是构成旅游景区的“素材”，景区是旅游资源要素和其他要素有机组合后形成的地域空间旅游景区与旅游吸引物：与旅游资源相近，景区更强调区域特定性和要素组成的多元性。
旅游景区与景区旅游资源：资源是构成景区环境的基本要素，是旅游景区产生环境、社会和经济效益的物质基础，不可少。
旅游景区与旅游目的地：目的地在内容和范围一般大于景区，组合性质和构成特征与景区有根本性区别。
旅游景区与旅游景点：景区包含景点。
旅游景区与风景名胜区：风景名胜区就是旅游景区，旅游景区不一定是风景名胜区。
旅游景区与旅游度假区：度假区是属于旅游景区的一个亚类，是旅游景区发展中的一种新模式。
旅游景区与风景旅游区：风景旅游区属于旅游景区的亚类。
旅游景区与旅游景区管理：景区管理是旅游景区持续发展的保证，也决定旅游景区的未来走势。
分类：按景区资源属性分类；按景区的功能分类；从旅游需求的角度分类；按所有权类型划分旅游景区的基本特征：特征的第一层面（沃尔什•赫伦）（条件）：吸引旅游者和当地居民来访，并为达到此目的而经营；提供愉快经历和消遣方式；尽量发挥景区潜力；按景区特点管理，使顾客满足；提供相应水准的设施和服务；收取或不收取门票费。
特征的第二层面（定义）：具有开展旅游活动的特定内容；具有明确的地域空间范围；具有满足游客需求的综合性服务设施，并提供相应的旅游服务；具有专门的经营管理机构。
特征的第三层面（全面视角）：综合统一性；多层利益平衡性；目标多重性；特有时效性。
旅游景区管理的特征：关联性；动态性；科学性；文化性；创新性。
旅游景区在旅游业发展中的重要地位：在旅游系统中定位旅游景区（旅游系统发挥产业统筹功能，旅游景区子系统是其重要依托。
旅游景区岗位职责职责范本（3篇）
旅游景区岗位职责职责范本岗位名称：旅游景区导游岗位职责：1. 接待游客- 主动热情地迎接到访的游客，并向其介绍景区的宣传资料和票务信息；- 协助游客办理入园手续，并提供相关的讲解服务。
2. 提供讲解服务- 向游客提供景区的相关讲解，包括景点的历史背景、特点、文化含义等；- 讲解景区的规划布局、交通指南、安全提示等重要信息；- 根据游客的需求和兴趣，提供个性化的讲解服务，提供有针对性的景点推荐。
3. 组织游览活动- 按照景区的规划，组织游客进行景区的游览活动；- 保持游客的秩序，确保游客的安全，并注意游客的参观体验；- 协助游客参与景区的文化活动和互动游戏。
4. 解答游客问题- 回答游客提出的有关景区、景点、交通等方面的问题；- 协助游客解决出现的问题和困难，提供适当的建议和帮助；- 对于无法解答的问题，及时向上级领导或相关部门进行反馈。
5. 维护景区秩序- 遵守景区的工作纪律和规章制度；- 维护景区的良好形象和整洁环境，及时清理垃圾和积水；- 协助景区安保人员维护游客秩序，制止不文明行为和违规行为。
6. 参与培训和学习- 积极参加景区组织的培训和学习活动，提高自己的讲解能力和服务水平；- 对于新开发的景点或活动，及时学习相关知识，以便向游客提供准确的讲解和解答；- 持续关注旅游行业的新动态和新发展，更新自己的知识储备。
7. 报告和总结工作- 按照景区的要求，及时向上级报告工作进展情况和存在的问题；- 定期总结工作经验，提出改进和优化的建议，为景区的发展和服务提供参考。
以上是旅游景区导游的岗位职责范本，导游作为旅游景区的重要一环，应具备与游客良好的沟通能力、服务意识、知识储备和团队合作精神，为游客提供优质的讲解和服务，为景区的发展和宣传做出贡献。
同时，导游也需要不断学习和提升自己，适应旅游行业的发展和变化。
旅游景区岗位职责职责范本（二）一、景区导游1. 撰写和提供游客所需的景点介绍和历史背景资料。
景区导游的工作流程
景区导游的工作流程导游是旅游景区内的重要角色，他们是游客与景区之间的桥梁，向游客传递景区的历史、文化和风土人情。
导游需要了解景区的各种信息，为游客提供全面的旅游服务。
下面就让我们一起了解景区导游的工作流程。
1. 活动筹备阶段在景区导游的工作流程中，筹备阶段是非常重要的一环。
在活动筹备阶段，导游需要进行以下几个方面的准备工作：1.1 了解景区信息导游需要熟悉所在景区的基本信息，包括景区的历史沿革、主要景点、特色文化、交通便捷性等。
只有对景区有充分了解，导游才能为游客提供准确、详细的解说服务。
1.2 设计行程根据游客需求和时间，导游需要合理设计游览行程，包括游览路线、景点安排、餐饮安排等。
行程设计要考虑到景区内各个景点的参观顺序、游览时间等因素，以确保游客有一个愉快的游览体验。
1.3 确定讲解内容在活动筹备阶段，导游需要准备好讲解内容，包括景点的历史和文化背景、特色讲解等。
导游需要将这些内容有条理地组织起来，以便在导览过程中能够清晰地向游客传达。
1.4 安排交通和餐饮导游需要在活动筹备阶段安排好游客的交通和餐饮服务。
这包括为游客预订交通工具，安排餐厅用餐，提供有关交通和用餐的相关信息等。
2. 导览活动中导游的工作主要在导览活动中展开，这是景区导游工作流程中最为关键的环节。
2.1 导览前准备导游在开始导览之前需要做好准备工作，包括整理好讲解资料、检查导览设备（如导览器、扩音器等）、核对游客名单等。
导游还需要提前到达集合地点，与游客见面并简单介绍游览计划。
2.2 引导游客在导览过程中，导游需要引导游客按照预定行程游览景点，确保游客能够顺利参观各个景点。
导游需要负责组织游客的集合和分散，引导游客排队等，以保证人员秩序井然。
2.3 讲解景点导游需要为游客提供详细的景点讲解服务，包括景点的历史背景、文化内涵、传说故事等。
导游需要生动有趣地讲解，吸引游客的注意力，提升游客的参观体验。
2.4 指导游客导游需要为游客提供相关指导，如景点的参观顺序、注意事项、拍照禁区等。
旅游景区服务标准化操作手册
旅游景区服务标准化操作手册第1章前言 (4)1.1 景区服务标准化的重要性 (4)1.2 手册使用范围与对象 (4)第2章景区基础设施与服务环境 (4)2.1 景区基础设施标准 (4)2.2 服务环境要求 (4)2.3 安全保障措施 (4)第3章员工着装与仪容仪表 (4)3.1 员工着装规范 (4)3.2 仪容仪表要求 (4)3.3 员工行为规范 (4)第4章售票与入园服务 (5)4.1 售票服务流程 (5)4.2 入园检票服务 (5)4.3 门票优惠政策 (5)第5章导游与讲解服务 (5)5.1 导游资格要求 (5)5.2 讲解服务流程 (5)5.3 导游服务质量评价 (5)第6章游客中心服务 (5)6.1 游客中心功能设置 (5)6.2 咨询服务 (5)6.3 投诉处理 (5)第7章餐饮服务 (5)7.1 餐饮环境卫生标准 (5)7.2 餐饮服务流程 (5)7.3 餐饮安全与质量控制 (5)第8章住宿服务 (5)8.1 住宿设施标准 (5)8.2 客房服务流程 (5)8.3 客房安全管理 (5)第9章购物服务 (5)9.1 商品质量管理 (5)9.2 购物服务流程 (5)9.3 购物退换货政策 (5)第10章交通运输服务 (5)10.1 交通运输工具标准 (5)10.2 交通运输服务流程 (5)10.3 交通安全管理 (5)第11章娱乐项目与活动服务 (5)11.1 娱乐项目设置 (6)11.2 活动组织与实施 (6)11.3 安全应急预案 (6)第12章环境保护与可持续发展 (6)12.1 环境保护措施 (6)12.2 资源合理利用 (6)12.3 可持续发展策略 (6)第1章前言 (6)1.1 景区服务标准化的重要性 (6)1.2 手册使用范围与对象 (6)第2章景区基础设施与服务环境 (7)2.1 景区基础设施标准 (7)2.2 服务环境要求 (7)2.3 安全保障措施 (8)第3章员工着装与仪容仪表 (8)3.1 员工着装规范 (8)3.1.1 工作时间着装 (8)3.1.2 非工作时间着装 (8)3.2 仪容仪表要求 (8)3.2.1 仪容要求 (8)3.2.2 仪表要求 (9)3.3 员工行为规范 (9)3.3.1 工作场所行为 (9)3.3.2 对外交往行为 (9)第4章售票与入园服务 (9)4.1 售票服务流程 (9)4.1.1 购票渠道 (9)4.1.2 选择门票类型 (9)4.1.3 预订门票 (10)4.1.4 取票入园 (10)4.2 入园检票服务 (10)4.2.1 检票方式 (10)4.2.2 检票流程 (10)4.3 门票优惠政策 (10)第5章导游与讲解服务 (10)5.1 导游资格要求 (10)5.2 讲解服务流程 (11)5.3 导游服务质量评价 (11)第6章游客中心服务 (11)6.1 游客中心功能设置 (11)6.1.1 信息查询：提供景区的基本信息、景点介绍、游览路线、交通指南、周边餐饮住宿等信息，帮助游客更好地了解景区。
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设备形式 播放形式 适用场合 供电方式 附属设备 播放时间 放音质量 被容更新 电磁干扰 机器成本 设备用途 主要缺点
无线接收 滚动播出 室外 普通电池 发射主机 长 较差 主机更新 较大 低 通用 信息循环播 放不易听到 开头；噪声 干扰较大
磁带播放 顺序 室内/室外 普通电池 无 短 磨损后降低 更换磁带 较小 低 通用 随机选择播 放困难，磁 带音质不佳
• (七)类比法
• • • • 以熟喻生， 以熟喻生，起到触类旁通的作用 1.同类相似类比 1.同类相似类比 2.同类相异类比 2.同类相异类比 3.时代类比 3.时代类比
• (八)画龙点睛法
• 用凝练的词句概括所游览景点的独特之处， 用凝练的词句概括所游览景点的独特之处， 给游客留下突出印象的导游方法。 给游客留下突出印象的导游方法。
早期数码播放 顺序/随机 室内 充电电池 充电柜 长 电话音质 串/并口下载 无 高 专用 断电后信息消 失，需在充电 时重新写入
MP3播放 顺序 室内/室外 普通电池 无 短 音乐音质 USB下载 无 高 通用 随机选择播 放困难，价 高易丢失
数码播放 顺序/随机 室内/室外 普通电池 无 长 音乐音质 USB下载 无 中 专用 价格稍高
华山
• (四)触景生情法
• 见物生情，借题发挥的导游 见物生情， 讲解方法。 讲解方法。
• ( 五) 问答 法
• 1.自问 1.自问 自答法 • 2.我问 2.我问 客答法 • 3.客问 3.客问 我答法
• (六)制造 悬念法
• 导游人员在导 游讲解时提出 令人感兴趣的 话题，但故意 话题， 引而不发， 引而不发，激 起游客急于知 道答案的欲望， 道答案的欲望， 使其产生悬念 的方法。 的方法。
• (三) “虚” “实”结合法 虚
• 就是导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机 就是导游讲解中将典故、 结合，即编织故事情节的导游方法。 结合，即编织故事情节的导游方法。 • “实”指景观的实体、实物、史实、艺术价值 指景观的实体、实物、史实、 等。 • “虚”指与景观有关的民间传说、神话故事、 指与景观有关的民间传说、神话故事、 典故、趣闻逸事等。 典故、趣闻逸事等。
第三章 景区解说服务
第三章 景区解说服务
• 第一节 景区解说服务的作用 • 第二节 景区解说服务的主要内容 • 第三节 景区人员导游服务技能
第一节 景区解说服务的作用
• 一、加深游客的游览感受 • 由于旅游活动的异地性和暂时性，旅游者要
想在较短的时间内，在一个陌生版的旅游环境中 获得较好的游览效果，必然要求景区提供全面的 引导游览服务，尤其是当旅游者面对的是很有 “说头”的人文古迹或人文山水的时候。
第二节 景区解说服务的主要内容
• 一、信息标志
• • • • • • • • • (一)引导标志 1.介绍 2.警示 3.引导 4.公共信息 5.说明 (二)宣传资料 1.静态宣传资料 2.动态宣传资料
第二节 景区解说服的主要内容
• 二、电子导游
• (一)电子导游的发展历史 • (二)电子导游的发展历史 • (三)电子导游的作用
第三节 景区人员导游服务技能
• • • • • 三、心理服务技能 (一)尊重旅游者 (二)保持服务热情 (三)使用柔性语言 (四)多提供个性话服务
第三节 景 区人员导 游服务技 能
• 四、旅 游审美 引导技 能 • (一)动 态观赏 和静态 观赏相 结合
• (二)注意观赏距离和角度
• (二) 突出重点法
• 导游在讲解时避免面面俱到，而是突出某 导游在讲解时避免面面俱到， 一方面的讲解方法。 一方面的讲解方法。 • 1.突出大景点中具有代表性的景观 1.突出大景点中具有代表性的景观 • 2.突出景点的特征及与众不同之处 2.突出景点的特征及与众不同之处 • 3.突出游客感兴趣的内容 3.突出游客感兴趣的内容 • 4.突出“……之最” 4.突出 突出“ 之最” 之最
• • • • • (一) 分段讲解法 (二) 突出重点法 (三) “虚” “实”结合法 (四)触景生情法 (五)问答法
第三节 景区人员导游服务技能
• 二、导游讲解技能
• (六)制造悬念法 • (七)类比法 • (八)画龙点睛法
(一) 分段 讲解法
将一处大景点 分为若干前后 衔接的部分， 衔接的部分， 分段讲解。 分段讲解。
第二节 景区解说服务的主要内容
• 三、人员导游
• • • • • (一)硬件要求 (二)个人条件 (三)知识素养 (四)个人修养 (五)业务能力
第三节 景区人员导游服务技能
• 一、语言运用技能
• (一)导游语言“四原则” • （二）导游语言的“八要素”
第三节 景区人员导游服务技能
• 二、导游讲解技能
第一节 景区解说服务的作用
• 二、引导游客的游览行为
• 游客是景区的“主角”，“上帝”，为游客服务 好，并期望更多的游客前来参观游览，是景区工 作者的追求。 • 景区游览中应该注意什么？ • 游客自身的责任和义务是什么？ • 自己的权利何在？
第一节 景区解说服务的作用
• 三、提高景区的综合收益
• 一方面，有效延长游客在景区的停留时间，从而 刺激游客在娱乐、购物、餐饮、住宿等方面的二 次消费，直接增加景区的收入 • 另一方面，由于游客对景区的满意度增加，从而 形成良好的口碑。