工程项目沟通管理
项目沟通管理制度三篇
项目沟通管理制度三篇篇一：项目沟通管理制度XX市XX计算机科技有限公司一、一般规定1、组织建立项目沟通管理体系，健全管理制度，采用适当的方法和手段与相关各方进行有效沟通与协调。
2、项目部应充分利用现代信息与通信技术，以计算机、网络通信、数据库作为技术支撑，对项目全过程所产生的各种信息，及时、准确、高效地进行管理。
3、项目沟通与协调的对象应是项目所涉及的内部和外部有关组织及个人，包括建设单位和勘察设计、施工、监理、咨询服务、分包等单位以及其他相关组织。
4、项目部应根据项目规模与特点配备项目信息管理人员。
5、项目信息可以数据、表格、文字、图纸、音像、电子文件等载体方式表示，保证项目信息能及时地收集、整理、共享，并具有可追溯性。
二、项目沟通程序和内容1、自签订合同阶段，针对预见性的可能产生疑问的条款双方协商沟通，明确在合同文件中，项目成立后应根据项目的实际需要，针对现场实际情况预见可能出现的矛盾和问题，制定沟通与协调计划，明确原则、内容、对象、方式、途径、手段和所要达到的目标。
2、组织应针对不同阶段出现的矛盾和问题，调整沟通计划。
3、组织应运用计算机信息处理技术，进行项目信息收集、汇总、处理、传输与应用，进行信息沟通与协调，形成档案资料。
过程文件的收集作为沟通途经的重要组成部门；为沟通提供真实的依据；三、项目沟通计划1、项目沟通计划应由项目经理组织编制。
2、编制项目沟通计划应依据下列资料：（1）合同文件及招投标文件。
（2）项目各相关组织的信息需求。
（3）项目的实际情况。
（4）项目的组织结构。
（5）沟通方案的约束条件、假设，以及适用的沟通技术。
3、项目沟通计划应与项目管理的其他各类计划相协调，沟通主体重点放在质量、安全、进度实施过程遇到障碍的矛盾点上；四、项目沟通依据与方式1、项目内部沟通应包括项目经理部与组织管理层、项目经理部内部的各部门和相关成员之间的沟通与协调。
内部沟通应依据项目沟通计划、规章制度、项目管理目标责任书、控制目标等进行。
工程项目沟通和协调管理要点
工程项目沟通和协调管理要点工程程项目管理中应该着重做好以下各项沟通与协调工作：内部人际关系的协调项目经理所领导的项目经理部是项目组织的领导核心。
项目的协调工作包括：1、项目经理与技术负责人、总工程师的沟通。
技术专家往往对基层的具体施工了解较少，只注意技术方案的优化，注重数字，对技术的可行性过于乐观，而不注重社会和心理方而的影响。
项目经理应积极引导，发挥技术人员的作用，同时注重全局、综合和方案实施的可行性。
2、建立完善、实用的项目管理系统。
明确各自的工作职责，设计比较完备的管理工作流程，明确规定项目中正式沟通方式、渠适和时间，使大家按程序、按规则办事。
3、建立项目激励机制。
由于项目的特点，项目经理更应注意从心理学、行为科学的角度激励各个成员的积极性。
例如：采用民主的工作作风，不独断专行：改进工作关系，关心各个成员，礼貌待人;公开、公平、公正地处理事物；在向上级和职能部门提交报告中，应包括对项目组织成员的评价和鉴定意见，项目结束时应对成绩显著的成员进行表彰等。
4、形成比较稳定的项目管理队伍。
以项目作为经营对象的企业，应形成比较稳定的项目管理队伍，这样尽管项目是一次性的、常新的，但项目小组却相对稳定，各成员之间相勺熟悉，彼此了解;可大大减小组合摩擦。
建立公平、公正的考评工作业绩的方法、标准，并定期客观、慎重地对成员进行业绩考评，在其中排除偶然、不可控制和不可预见等因素。
5、项目经理部与企业管理层关系的协调项目经理部与企业管理层关系的协调依靠严格执行领日管理目标责任书”。
项目经理部受企业有关职能部、室的指导，既是上下级行政关系，又是服务与服从、监督与执行的关系，即企业层次生产要素的调控体系要服务于项目层次生产要素的优化配置，同时项目生产要素的动态管理要服从于企业卞管部门的宏观调控。
企业要对项目管理全过程进行必要的监督调控，项目经理部要按照与企业签词的责任状，尽职尽责、全力以赴地抓好项目的具体实施。
6、项目经理部与发包人之间的协调。
建筑工程项目沟通管理的常见问题有哪些
建筑工程项目沟通管理的常见问题有哪些在建筑工程项目中，沟通管理起着至关重要的作用。
有效的沟通能够确保项目的顺利进行，提高工作效率，减少误解和冲突。
然而，在实际操作中，常常会出现各种各样的沟通问题，给项目带来诸多不利影响。
一、信息传递不准确在建筑工程项目中，涉及到众多的参与者，包括业主、设计师、施工方、监理方等。
由于每个人的专业背景、经验和立场不同，对信息的理解和表达可能存在差异，导致信息在传递过程中出现偏差。
例如，设计师在图纸上标注的某个尺寸或材料要求，施工人员可能会误解其含义，从而按照错误的方式进行施工。
此外，信息在口头传递时，由于表述不清、口音问题或者语言习惯的不同，也容易造成信息的不准确。
二、沟通渠道不畅良好的沟通需要畅通的渠道来支持。
但在建筑工程项目中，沟通渠道往往存在问题。
一方面，各参与方之间可能缺乏有效的沟通平台，导致信息无法及时传递和共享。
例如，业主和施工方之间主要通过电话和邮件沟通，而对于一些紧急情况或者需要多方协商的问题，这种方式可能无法满足需求。
另一方面，信息在传递过程中可能会经过多个环节，导致延误和失真。
比如，施工方的某个问题需要先向上级汇报，再由上级与业主沟通，经过这样的层层传递，信息的时效性和准确性都大打折扣。
三、沟通频率不足建筑工程项目通常具有较长的周期和复杂的工序，需要各参与方保持密切的沟通。
然而，实际情况中，沟通频率往往不足。
有些问题可能在项目初期没有被及时发现和解决，等到后期才暴露出来，此时已经造成了较大的损失。
例如，施工过程中发现的设计缺陷，如果没有及时与设计师沟通并进行修改，可能会导致工程进度受阻，增加成本。
此外，由于沟通频率低，各参与方之间无法及时了解彼此的工作进展和需求，容易出现工作脱节的情况。
四、沟通方式单一在建筑工程项目中，沟通方式应该多样化，以适应不同的情况和需求。
但现实中，往往存在沟通方式单一的问题。
比如，过多地依赖书面文件和报告，而忽视了面对面的交流和会议。
工程项目管理中应加强沟通与协调
工程项目管理中应加强沟通与协调工程项目管理是指从事工程项目管理的企业（以下简称工程项目管理企业）受业主托付，根据合同商定，代表业主对工程项目的组织实施进行全过程或若干阶段的管理和服务（也有些企业，拥有自己的施工组织，自行建设和管理自己的工程项目，也属于工程项目管理范围，管理方式和过程参考工程项目企业）。
下面是本站为大家整理的工程项目管理中应加强沟通与协调，供大家参考。
工程项目管理中应加强沟通与协调现代项目中参与单位特别多，形成了简单的项目组织，各单位有不同的任务、目标和利益，他们都企图指导、干预项目实施过程。
项目中组织利益的冲突比企业中各部门的利益更为激烈和不行调和，而项目管理者必需使各方而协调全都、齐心协力地上作，这就显示出项目管理中沟通与协调的重要性。
沟通是组织协调的手段，是解决组织成员间障碍的基本方法。
协调的程度和效果常依靠于各项目参与者之间沟通的程度。
工程项目管理中应当着重做好以下各项沟通与协调上作：内部人际关系的协调项目经理所领导的项目经理部是项目组织的领导核心。
通常，项目经理不直接掌握资源和详细上作，而是由项目经理部中的职能人员详细实施掌握，这就使得项目经理和职能人员之间以及各职能人员之间存在界而和协调。
项目经理的协调上作包括：1、项目经理与技术专家的沟通。
技术专家往往对基层的详细施上了解较少，只留意技术方案的优化，注意数字，对技术的可行性过于乐观，而不注意社会和心理方而的影响。
项目经理应乐观引导，发挥技术人员的作用，同时注意全局、综合和方案实施的可行性。
建立完善、有用的项目管理系统。
明确各自的上作职责，设计比较完备的管理上作流程，明确规定项目中正式沟通方式、渠适和时间，使大家按程序、按规章办事。
建立项目激励机制。
由于项目的特点，项目经理更应留意从心理学、行为科学的角度激励各个成员的乐观性。
例如：采纳民工的工作作风，不独断专行；改进工作关系，关怀各个成员，礼貌待人；公开、公正、公正地处理事物；在向上级和职能部门提交报告中，应包括对项目组织成员的评价和鉴定意见，项目结束时应对成果显著的成员进行表彰等。
工程项目管理交流发言材料
工程项目管理交流发言材料尊敬的各位领导、各位同事们：大家好！我是工程项目管理部的XXX，很荣幸能够在此向大家汇报我们部门最近的工程项目进展情况。
首先，我想回顾一下我们部门过去几个月的工作。
在上次报告之后，我们成功完成了XXX工程的设计和规划工作。
接着，我们进行了项目资源的调配和分配工作，并于XX月份正式启动了工程项目。
各个项目小组紧密合作，按时完成了项目计划的前期任务。
在项目实施过程中，我们遇到了一些困难和挑战，但我们通过团队的努力和协作，成功解决了这些问题。
特别是在XXX环节，我们通过加强与供应商的沟通和协调，解决了材料供应延迟的问题，保证了工程按时启动。
同时，我们还积极与相关部门进行沟通，加强了合作，确保了项目进展顺利。
目前，工程项目已经完成了XX%的进度，预计会在XX年底前按时完工。
在接下来的工作中，我们将面临更多的挑战和任务。
我们将继续加强项目团队的协作，加强与各相关部门的沟通和合作，确保项目按计划进行。
同时，我们也要重视风险管理工作。
我们将加强对项目风险的分析和评估，制定应对措施，以最大程度地降低项目的风险。
我们会积极主动地解决问题，并及时向上级汇报，确保项目的顺利进行。
此外，我们还将持续关注项目成本的控制和质量的管理。
我们将加强对项目成本的监控，确保项目在预算范围内进行。
在质量管理方面，我们将加强对施工工艺和质量标准的把控，以确保项目的质量达到要求。
最后，我想提醒大家，项目管理是一个集体的工作。
我们需要加强沟通和合作，共同努力，才能够保证项目的顺利进行。
希望大家能够继续保持团结和协作的精神，共同迎接新的挑战。
谢谢大家！。
工程项目沟通协调措施提要以及保障措施
工程项目沟通协调措施提要以及保障措施一、沟通协调措施提要在工程项目中，沟通和协调是确保各项工作顺利进行的关键因素。
为了保障项目的顺利进行，我们将采取以下沟通协调措施：1.明确沟通渠道和方式针对不同的沟通对象和内容，确定合适的沟通渠道和方式。
例如，对于内部团队的沟通，我们可以通过会议、电子邮件或即时通讯工具进行；对于外部合作伙伴，可以通过电话、会议或正式文档进行沟通。
2.建立沟通计划和进度制定详细的沟通计划和进度，明确每个环节的责任人和时间节点。
通过有效的沟通计划，确保信息的及时传递和工作任务的及时完成。
3.开展定期沟通会议定期召开沟通会议，对项目进展、问题和风险进行沟通和讨论。
会议可以促进各方交流和协调，及时解决问题，并对项目的调整和优化提出建议。
4.建立沟通反馈机制建立沟通反馈机制，鼓励各方提出意见和建议，及时解决矛盾和问题，促进团队合作和项目进展。
5.完善沟通工具和平台选择合适的沟通工具和平台，提供高效便捷的沟通工具，如项目管理软件、协作平台等，确保信息的共享和沟通的及时性。
二、保障措施为了确保工程项目的顺利进行，我们将采取以下保障措施：1.明确项目目标和任务在项目启动阶段，明确项目目标和任务，制定详细的工作计划和工作要求。
2.合理分工和协作根据项目的需求和团队成员的专长，合理分工和协作，确保每个成员都能充分发挥自己的能力，并共同完成项目的目标。
3.建立风险管理机制建立完善的风险管理机制，及时识别和评估项目的风险，并制定相应的应对措施，以防范和减少风险对项目的影响。
4.持续监控和追踪对项目的进展、质量和成本进行持续监控和追踪，及时发现并解决问题，确保项目按时、按质、按量完成。
5.建立绩效评估机制建立绩效评估机制，对项目成果进行评估和总结，及时发现不足之处，不断改进和提升工程项目管理水平。
以上是工程项目沟通协调措施提要以及保障措施的内容。
通过充分的沟通和有效的保障措施，我们将确保项目的顺利进行，实现项目目标。
(完整)项目沟通管理办法
项目协调沟通管理办法第一节项目组织协调的原则与方法一、项目沟通协调的原则项目管理小组的沟通协调管理是对项目中存在的所有活动及力量进行联结、联合、调和的工作。
沟通协调是管理机构管理工作的重要方面，做好沟通协调管理工作应有系统观念和风险意识，加强信息管理，不断总结沟通协调技巧。
项目管理小组做好沟通协调工作首先应科学设置好沟通协调控制点，以预先设定的方法对有关问题进行沟通和协调.1.完善工程项目的计划系统计划是做好沟通协调管理的基本保证。
计划的内容主要有工期、投资（或成本）和资源三个方面，计划与各方面的协调关系有：各级计划之间的协调；计划上与设计、下与控制手段之间的协调；各种内容计划之间的协调,如资金、材料、人力、设备以及批文的协调等。
2.掌握项目运行的节奏对于新的专业技术应用，物资采购初期等，工程项目管理小组应有“试验”的意识,应适度控制有关工程的进度.这是基于系统以及风险认识的考虑。
在取得一定数据或根据后上报。
3.重复或多次保险的方法基于对风险的认识，对于特别重要的工作,应在组织、技术等方面进行重复或多次保险。
如多级审核，对重要参数的多次确认等.如在物资采购、订制中，在与供应商签订合同，对方采购原材料、正式加工等各阶段前,对要求提供的物资数量、规格进行多次确认生效下，就给偶然的错误及可能的变更留下余地。
4.避免管理中的“责任环"基于对风险的认识，项目负责人应尽量避免在管理中出现“责任环”，即项目组织成员之间的相互责任关系形成环路的情况。
5.把握沟通协调文件中的“责任尺度”项目负责人应根据有关责任的分权性原则，对各种工作选择合理与适当的文件形式进行协调。
除了合同条款外，可将协调文件按责任大小做如下排序：单独设计或者提供参数，以及会议记录的整理方，承担全部责任;共同签署类，如共同设计、会签等,各方承担相应责任；通知、会议记录的接收方，承担有条件责任：即使根据合同接收文件一定期限内不提出异议，可视为认可。
项目沟通管理
项目沟通管理项目沟通管理是项目管理中非常重要的一个方面，它涉及到项目团队成员之间的信息传递、意见交流和问题解决等方面。
良好的沟通管理可以有效地提高项目的成功率和效率，促进项目团队的合作和协作。
项目沟通管理可以分为内部沟通和外部沟通两个层面。
内部沟通是指项目团队成员之间的沟通，包括项目经理和团队成员之间的沟通，团队成员之间的沟通，以及团队与其他相关部门之间的沟通。
外部沟通是指项目团队与项目的相关利益相关者之间的沟通，包括项目经理与项目发起人、顾问、客户等之间的沟通。
在项目沟通管理中，首先要确立一个良好的沟通渠道。
项目团队成员应该清楚地知道项目经理的沟通政策和流程，以及各种沟通工具和技术的使用方法，如项目会议、邮件、电话等。
此外，项目经理还应该定期组织团队会议，及时传达项目进展和决策，以及收集团队成员的意见和建议。
其次，项目沟通管理需要注重信息的准确和及时。
项目经理要确保项目团队成员获得正确的信息，并及时回复他们的疑问和问题。
另外，项目经理还应该定期向项目发起人和其他利益相关者报告项目进展情况，重要问题和风险，以及需要他们支持和决策的事项。
另外，项目沟通管理还需要注重沟通的双向性和开放性。
项目经理应该鼓励团队成员之间的交流和分享，互相倾听和理解对方的观点和意见。
同时，项目经理也应该向团队成员表达自己的期望和需求，鼓励他们提出改进和创新的建议。
而且，项目经理还要鼓励团队成员主动沟通和解决问题，避免将问题拖延和深化。
此外，项目沟通管理还需要注重沟通的透明和公正。
项目经理应该建立一个透明的沟通环境，确保信息的公开和共享，并确保各个团队成员都有机会参与项目决策和问题解决。
另外，项目经理还应该保持公正和中立的立场，对所有团队成员一视同仁，不偏袒某一方。
最后，项目沟通管理还需要注重沟通的灵活性和多样性。
项目经理应该根据不同的情况和需求，选择最适合的沟通方式和工具，避免一刀切的方式。
另外，项目经理还应该考虑到团队成员的文化背景和个体特点，灵活调整沟通风格和方式，以促进良好的沟通效果。
EPC项目沟通与协调管理要点
EPC项目沟通与协调管理要点EPC项目是工程设计(E)，采购(P)和施工(C)的缩写，是一种集设计、采购和施工等多个环节于一体的综合性工程项目管理方式。
在EPC项目中，沟通与协调管理是非常重要的环节，能够有效地促进项目的顺利进行。
下面是EPC项目沟通与协调管理的要点：1.建立清晰的沟通渠道和平台：为项目团队成员之间建立一个畅通的沟通渠道和平台是十分重要的，比如使用专门的项目管理软件、建立定期会议等，来保证项目信息及时传递和共享。
2.确定明确的沟通目标和方式：在项目启动阶段，应明确沟通的目标和方式，即明确哪些信息需要传递给哪些成员，采取什么形式进行传递，如会议、报告、邮件等，使得每个成员都清楚自己在项目中的角色和职责。
3.建立有效的沟通机制：在项目中，应该建立一套有效的沟通机制，确保信息能够准确传达到每个团队成员，如规定每日或者每周例会，定期汇报工作进展和问题发现等。
同时，项目经理还应遵循问候，探讨和指导的原则，更好地了解项目成员的意见和需求。
4.建立良好的协作氛围：EPC项目通常涉及到不同专业的工程师、设计师、技术人员等，因此要加强跨部门的合作和沟通，建立良好的协作氛围。
可以通过团队建设活动、培训等方式，提高团队成员之间的信任度和协作能力。
5.信息共享和知识传承：在项目过程中，应当及时记录和汇总项目信息，建立起项目的知识库。
这样有助于新成员更快地融入项目，了解项目历史信息，并使得项目的经验和教训能够被总结和传承。
6.及时解决问题和冲突：在EPC项目中，问题和冲突是难以避免的，但如何及时解决问题和冲突则是至关重要的。
项目经理应妥善处理项目中的各种问题和冲突，并采取适当的措施，避免其对项目的影响。
7.建立有效的风险管理机制：对于EPC项目来说，风险管理是一个重要的方面。
项目经理应建立一套有效的风险管理机制，及时识别、评估和应对项目中的风险，确保项目能够按计划进行。
8.高效的决策和执行力：在EPC项目中，决策和执行力是非常重要的。
项目沟通管理计划
项目沟通管理计划项目沟通管理计划1根据__年工作计划，我部__年工作重点在以下几个方面：一、工作总结__年是我国建造业发展历史上重要的__年，我项目部在集团公司总经理室和项目总工委的正确领导下，坚持“科学发展、安全第一”的思想指导下，按照“科学发展、安全发展、效能发展、和谐稳定”项目部工作目标，认真执行集团公司项目部工作计划和工作方针，扎扎实实地开展各项沟通管理工作。
一是加强项目部管理工作，确保各项工作有序开展。
我部在原有项目部管理人员的基础上，结合工地实际，制定了详实具体的管理制度和工作流程，从而使项目管理有了较为科学的管理体系。
二是加强工地现场管理工作。
我项目部根据工程施工特点，对工程施工现场进行了详细的划分和安排，对施工现场的各个方面进行了详细具体的划分，使工作有了方向，工程管理有了目标。
三是加强项目部管理人员的培养和学习。
为了提高项目部人员的管理业务技能，加强项目部人员的管理能力，我项目部定期不定期开展管理知识的学习，从而不断提高各项管理水平。
在各项工作中，我部坚持以人为本的管理方针，加强员工的`思想教育，培养其敬业意识，增强其责任感和主人翁精神，努力做好工程施工管理工作。
我部严格执行工作计划，认真做好工程施工组织设计、施工图、施工现场管理等方面的管理工作，保证了工程施工工作有计划、按照计划完成。
二、工作中存在的问题__年是集团公司实现跨越发展的关键之年，我项目部在项目经理室的直接领导下，认真做好各项工作任务，取得了一定的成绩。
但也存在着不足和问题，主要表现为：一是部分员工的工作积极性较差，责任意识不强。
我部门对这项工作认真负责，在工作上有应付现象，做事不能尽职尽责，工作不能按时完成，还有个别员工对工作敷衍了事。
二是项目部内部管理不能很好的互相配合。
由于我部项目管理人员的素质参差不齐，不能充分发挥每个部门的职能作用。
三是项目管理人员对工作的安排与管理不能及时、有效的落实，致使一些工作计划被延误。
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•项目经理需要控制沟通，但不能控制所有信息
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工程项目沟通管理
项目经理的沟通时间与沟通对象
•对于一般项目而言，项目经理70~90%的时间花在沟通上；
❖大量的项目干系人、信息源、信息类型、信息渠道可能都需要通过项目经
理而发生作用，项目经理必须保持沟通畅通，避免成为“bottleneck of communication” ❖及时发现并排除沟通障碍
• •
PPT文档演模 l 任务； l 沟通方法； l 时间、周期要求等； l 具体责任人、职责要求； l 预算和资源保障。
规范化的沟通管理而言，沟通管理计划内容还包括：
l 信息的收集和归档格式要求 l 信息发布的格式与权限要求 l 对所发布信息的描述：如详细程度、信息来源、存储和获得信
9工程项目沟通管理
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2020/11/12
工程项目沟通管理
•项目管理（PROJECT MANAGEMENT)
•1 项目管理的基本概念
•2 项目管理的组织
•3 项目集成管理
•4 项目范围管理
•5 项目进度管理
•6 项目成本管理
•7 项目质量管理
•8 项目人力资源管理
•9 项目沟通管理
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•10 项目风险管理 •11 项目采购管理
工程项目沟通管理
项目沟通管理 Project Communication Management
1 为什么要进行沟通管理 2 什么是项目沟通管理 3 沟通计划编制 4 信息发送 5 绩效报告 6 管理收尾 7 改善沟通的建议
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工程项目沟通管理
1 Why沟通管理？
沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以 实现共同目标的手段。
德
管理学家巴纳
沟通是人与人之间思想和信息的交换，是将 信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传 播的过程。
没有沟通就没有管理，沟通是管理的本质。
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工程项目沟通管理
•项目管理是一个协同的工作
甲方 乙方 监理 设计单位
•上级
培训计划 软件执行计划
文件格式 联系人
硬拷贝 硬拷贝 电子邮件 硬拷贝 企业内部网
盖尔，托尼 朱立，杰夫 埃文，安 鲍勃 安杰
硬拷贝 电子邮件
乔纳森 芭芭拉
交付期限 每月月初 每月月初 每月月初 每月月初 每月月初
11/1/1999 6/1/2000
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工程项目沟通管理
制定项目沟通管理计划
息的方法等 l 更新和修订沟通管理计划的方法，文件的版本控制办法 l 约束条件和假设前提
工程项目沟通管理
举例：沟通管理计划
•婚礼负责人是项目经理，项目干系人包括新郎新娘、双方亲属、朋友、 婚礼助手、伴郎伴娘、宾馆联系人、司仪、婚礼车队的司机等人。
• 沟通目标：保证整个婚礼过程的每个环节（客人到场、新娘出门、婚礼 车队游街、宾馆接待、婚宴仪式、离开宾馆、到达新房等）顺利进行。
• 沟通任务：
l 将整个活动的安排通知所有项目干系人 l 各个项目干系人（如新人、司机、司仪、宾馆经理等）之间的工作事项沟通
•项目经理必须懂得与下列几种人的沟通技巧：
❖组织内部的高层管理人员；
❖项目团队成员；
❖职能部门经理或构成竞争的其他项目团队
❖客户；
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工程项目沟通管理
2.2 沟通的基本原则
• 准确性原则 • 完整性原则
•这三个原则是对团队沟通 管理能力的挑战
• 及时性原则
• 运用非正式组织沟通的原则
l 对于那些不适合采用正式的组织沟通渠道进行沟 通的信息，可以采用非正式组织沟通作为辅助， 如思想或情感的交流等。
• 同级
•下 级
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•沟通能够促使项目组成员协调有效地工作。
工程项目沟通管理
•2 什么是项目沟通管理
在项目生命周期，通过适当和及时地生成、采集、 储存、处理和发布有关的项目信息，确保项目干系 人能够在
❖正确的时间 ❖正确的地点 ❖以正确的方式
获得正确的 信息 的管理过程和活动。
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工程项目沟通管理
信息是一种资源
➢资源，稀有资源
➢拥有信息，就拥有了创造价值的依据
➢信息越多，信息的质量越高， 越有利于作出 正确的决策或判断
所以，人们总是希望尽可能多地获得信息
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工程项目沟通管理
•2.1 项目经理在沟通中的中心角色
•沟通促成者 (communication facilitator) •协调者 (coordinator) •领导者 •沟通仲裁者 (referee) (conflict solver) •谈判者 (negotiator) •聆听者 (listener) •解释者 (interpreter)
l 当项目组中小道消息盛行时，表明项目的正式组 织沟通渠道不畅或者非正式沟通渠道使用不当。
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工程项目沟通管理
2.3 项目沟通管理的过程
项目沟通管理的目标是及时而适当地创建， 收集，发送储存和处理项目的信息。
项目沟通管理的主要过程
沟通计划 编制
信息发送
绩效报告
管理收尾
确定项目干系人的 信息和沟通需要。 WHO，WHAT， WHEN，WHY， HOW
及时向项目干系人 提供所需信息。
收集并发布有关 项目绩效的信息， 包括状态报告， 进展报告，预测。
生成，收集和分发信息 来使阶段或项目的完成 正规化。
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工程项目沟通管理
3 沟通计划编制
• 项目沟通计划是对项目全过程的沟通工作、 沟通方法、沟通渠道等各个方面的计划和 安排；
• 该计划需要根据项目计划实施的结果进行 定期的检查，并做必要的调整和补充。
l 包括团队内部的各种职能、资源、工作过程（流程）的管理
• 确定沟通方式
l 口头、书面、非语言、电子媒体
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工程项目沟通管理
•举例：项目干系人的沟通需求分析
项目干系人 客户管理人员 客户业务人员 客户技术人员 内部管理人员 内部业务和技术人员
培训转包商 软件转包商
文件名称 月度状态报告 月度状态报告 月度状态报告 月度状态报告 月度状态报告
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工程项目沟通管理
确定项目干系人的沟通需求
• 这是指所有的项目干系人在整个项目过程中各个方 面的信息需求。
• 确定项目组织管理方面的信息需求
l 项目团队、上级组织以及项目干系人三个方面的组织信息需 求，包括组织结构、相互关系、主要责任和权利、规章制度 等。
• 确定项目内部管理方面的信息需求