写字楼大厦商务服务主要项目
物业工作感悟及心得体会10篇
物业工作感悟及心得体会(精品10篇)物业工作感悟及心得体会(精品10篇)物业工作感悟及心得体会要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作阅历，参考优秀的物业工作感悟及心得体会样本能让你事半功倍，下面共享物业工作感悟及心得体会(精品10篇)，供你选择借鉴。
物业工作感悟及心得体会篇120__年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，根据公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。
通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将___管理处一年来的工作情况总结如下：一、管理处的日常管理工作。
自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。
___管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。
管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫。
有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、正确、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。
全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。
其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。
全年投诉主要集中在1、2、10、16楼顶层住户房屋漏水，2、7楼业主对3楼工地施工噪音扰民的投诉，14楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。
16、17楼业主对酒店的油烟、噪音，18楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。
其中大多已处理好，但18楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。
写字楼精选案例
0.67 600 0.4
3、入户大重堂宾广—保场利—主5.8流甲5级8 写2字000楼大4堂.5面积122 00-61000——㎡，48大33㎡堂层—高— 6-161M。——大堂7面36 积0最.58 甲高级端配写配字置置楼是高协英金信利融国中中际心心1达1.6到160300 ㎡200，0 大4.堂2/4层.5 高2最0 高4\配5\6置是OTI长S 江58国00㎡际达80到0 11 9M。0.4 600 0.39
重庆市设计院 外立面、景观设计：澳大利亚怡境师（HASSELL）设 计师事务所 公寓室内设计：台湾著名设计师李玮珉 酒店内装设计：澳大利亚怡境师（HASSELL）设计师 事务所 酒店管理公司：美国卡尔森酒店管理集团（Carlson） 物业顾问：第一太平戴维斯（Savills） 物业管理公司：重庆豪生物业管理有限公司
286.80m 58/-6F
30- 58F写字楼 29F避难层 7-28F香格里拉酒店（客房469套） 负2-6F酒店配套、商业中心 负3 -6F车库
736个
项目已被集团公司整栋认购
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典型案例分析 重宾·保利国际广场
写字楼部分 单层面积 2000㎡ 每层户数 8户
层高 4.5m 面积区间 建筑面积140-800㎡ 空调系统 四管制空调系统
甲级写字楼典型案例分析
1.长江国际 2.重宾保利 3.国汇中心 4. 威斯汀 5. 英利IFC
典型案例分析 长江国际
项目区位
坐落南滨路 紧临会展中心和南坪商圈 解放碑CBD隔江而望 连接弹子石南区CBD
典型案例分析
项目信息
长江国际
项目背景
占地面积 建筑面积 建筑形态 建筑结构 建筑高度
层数 车位
时间 销售段
写字楼的定义解释
写字楼的定义解释根据上海市高层建筑、住宅区及其他建筑物名称管理规定，商务楼指用于商业服务用的七层以下的办公楼、写字楼的通称。
八层以上可称大楼。
商住楼指底层（或数层）为商场、商店、商务，其余为住宅的综合性大楼。
商办综合楼与商住综合楼均分别被上海市规划管理技术规定例为建设用地适建范围四十二种建设项目名称之一。
写字楼原意是指用于办公的建筑物，或者说是由办公室组成的大楼，1971年，Rhodes和Kan提出：“写字楼的作用是集中进行信息的收集、决策的制定、文书工作的处理和其他形式的经济活动管理。
”从这个意义上讲，写字楼是指国家机关、企事业单位用于办理行政事物或从事业务活动的建筑物，其使用者包括营利性的经济实体和非营利性的管理机构，是随着经济的发展，为满足公司办公、高效率工作需要而产生的。
写字楼就是交通便利,基础设施完备,位于城市的CBD,行政配套齐全建筑设计风格鲜明,气势宏大,外立面装修质素较高平均每200平方米至少一个停车位楼层吊顶后净高2.6米以上平均每5层有一部电梯服务,等待时间不超过30秒最少具备50-60瓦/平方米电力供应,并配备足够的后备电力供应设施平均每20平方米建筑面积有一条电话线,提供或支持DDN,ISDN线路,备有视像会议设备提供四管式空调系统和24小时空调供应拥有声名卓著且具备相关经验的物业管理公司设施齐备,包括有银行,邮局,商务中心及餐饮等系列配套,且均以服务于大厦客户为主。
写字楼愿意是指用于办公的建筑物，或者是由办公室组成的大楼。
作为收益性物业，写字楼也常常被用来全部出租，以收回投资和取得利润。
《北京市供热锅炉（机）房基本情况调查表》填表说明:写字楼是指企业、事业、机关、团体、学校、医院等单位办公用的建筑物。
“写字楼”一词是由境外传入的。
按照国内过去的习惯，通常称为“办公楼”，并主要作为所有权人的办公之用。
所谓写字楼是指供各种政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。
大厦物业服务方案
第一章大厦物业管理服务的整体设想及策划1。
1大楼基本情况➢地理位置➢物业类型：➢占地面积：➢建筑面积：其中：住宅约M2办公约M2商场约M2人防设置约M2➢绿化情况：绿化面积约—-———M2，绿化率达---——% ➢配套情况:停车位共200个（地下车库结合人防设计车位数200个）➢物业特点：大厦可以随时掌控市中心的繁华动脉，却又能独享难得宁静的水岸风情。
32层的大厦高度，展现出地标式建筑群的气势,天然石材、铝合金、玻璃的搭配,亮丽耀眼而又不失精致沉稳的立面风格，无论是从临街的视角仰望，还是站在江对岸放眼望去,色彩和材质的巧妙结合，令建筑群别有一番开阔大气的独特气质.同时，我们全新、超前的物业管理服务使业主在体现尊贵身份之余,更让其写意地享受生活的惬意、闲暇。
➢客户群体特点：颇具现代化的建筑气质反映业主的身份,知名公司、金领、富豪将是入住大厦的主要居住群体。
1.2物业管理服务总体思路针对大厦华丽、现代的设计理念,时刻维护和保障业主的利益，坚持服务以人为本、管理以物为本，我们以全国物业管理住宅小区标准及评分细则为物业日常管理与服务工作的指导,以业主需求为导向，以诚信、优质、创新、高效为服务理念,以完美服务持续超越业主不断增长的需求为宗旨,以科技、时尚、舒适的精彩契合为特点，树立人文关怀的人性精神,通过皇家级管家服务模式,使业主真正享受高档物业,尊贵业主的温馨、舒适之生活与良好的办公环境。
1。
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1皇家级管家式服务我们将在物业管理中引入“管家”服务模式,“管家”模式是对传统物业管理模式的传承和延伸，是更加精致、合理、高效的物业管理模式,以达到更有效、快捷的管理服务目标。
我们切实考虑业主对物业管理服务的需求,我们将实行管家式一对一服务，更注重人和生活本身,更重视物业设施的科学管理和维护，更注重礼仪和礼宾关系,也更注重服务的细节和品质，在此基础上更好的为业主提供安全、舒适、优质的物业管理服务。
◆聘请3名高素质的并经过严格培训的管理服务人员为“管家",分别负责大楼内的商场、写字楼、住宅的不同业主，实施一对一服务，将物业管理工作引进更人性化服务.◆从硬件设施到软件设施两方面采用更先进、更贴近人性的客户经理制管理模式，使您真正享受到“纵使足不出户,一切尽在掌握”的居家新理念。
高端写字楼活动方案
高端写字楼活动方案(总16页) --本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--高端写字楼活动方案【篇一：甲级高端写字楼招商方案】甲级高端写字楼招商1、甲级（5a级）写字楼的定义、标准写字楼是指国家机关、企事业单位用于办理行政事物或从事业务活动的建筑物，其使用者包括营利性的经济实体和非营利性的管理机构，是随着经济的发展，为满足公司办公、高效率工作需要而产生的。
（1）甲级写字楼乃是行业内从综合品质角度出发评定写字楼的等级，是一种通行叫法，没有固定标准。
国际上判断甲级写字楼有8大特征：⑴管理国际化⑵24小时写字楼⑶人性化⑷空间的舒适性和实用性⑸数字化⑹节能化⑺便捷的交通⑻商务化甲级写字楼的内涵（标准），包括有如下原素：位置于中心商业区cbd内有完善的中央空调充足数量及合理分布的升降机和电梯服务甲级专业物业管理楼层间格等恰当楼底净高在米每层建筑面积最少1千平方米有零烦恼的停车场（2）5a标准是目前较为流行的评定标准，一种是狭义的针对智能化硬件方面，包括oa（办公智能化）、ba（楼宇自动化）、ca（通讯传输智能化）、fa（消防智能化）、sa（安保智能化）；一种是广义的指综合a级评定标准，包括⑴品牌标准：a级写字楼是一个城市创造文化与财富的特定空间，其品牌要与城市有大的关联性，对城市的未来发展具备重要的价值。
因此，具备较大的区域影响力、能与城市品牌和谐统一的写字楼品牌将评定为楼宇品牌标准a级。
⑵地理位置标准：只有区位在城市现有或潜在商务区、地段良好、具有较高投资价值的写字楼才能获得地理位置标准a级。
⑶客户层次标准：客户层次的高低也直接影响了新的业主或租户的投资决策，较高的客户层次对他们公司的形象有较好的提升作用。
⑷服务品质标准：服务品质体现在两个方面，一个是高效的物业管理，一个是对入住企业的专业化商务服务上，两者皆备则认为其具备服务品质a级标准。
⑸硬件设施标准：考核建筑设计和建筑功能的创新，以及其所用的建筑技术、标准层高、标准承重、弱电系统、新风系统，以及电梯、智能等，在上述方面若有两项以上不能达到优良，则不能获得硬件设施标准a 级。
金贸中心.pptx
明德物业金贸中心管理处
现场设备日常管理
仪容仪表服务规范 应急预案处理流程
明德物业金贸中心项目介绍
位于烟台莱山中央商务区的金贸中心 是由莱山区政府出资建设，集金融贸 易、商务办公、会议及信息服务等为 主要功能的智能化办公写字楼。大厦 于2013年9月由明德物业负责运营管 理。 金贸中心总建筑面积6.7万平米 ，地上25层，地下2层。展示出雄浑 大气，蓬勃向上的建筑品质。同时大 厦内部拥有先进的楼宇智能化控制系 统，配备纯水系统、中央空调、高档 电梯等一流硬件配置。软件设施方面 配备高端物业管理，倾力打造以商务 服务、系统服务为一体的综合性物管 服务体系。
3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
4、积极配合公安机关打击项目内及周围可能发生的违法犯罪活 动。 5、负责对项目各业主治安、消防工作的宣传、指导和监督。 6、抓好秩序维护员队伍的业务培训。
金贸中心维护部
为了进一步规范完善秩序维护部的全面管理工作， 也为了各项规章制度更好的落实，便于更好的配合 并完成领导布置的各项工作任务，秩序维护部进行 了以下几点重点管理： 一、执勤岗位形象工作： 所有队员必须按公司规定着装统一，扎皮带，佩戴 对讲机，戴白手套，穿黑皮鞋，制服保持整洁，服 务热情、工作认真、文明礼貌用语，日常培训队员 岗容岗姿、标准敬礼、礼貌、热情、周到的服务态 度，以最佳的形象去服务于客户和业主。 二、岗位环境卫生管理工作： 严格管理队员个人、岗位卫生工作，要求队员交接 岗必须清洁环境卫生，物品摆放整齐，桌面除规定 执勤用具外不得摆放其他物品，离开坐岗必须将椅 子收回桌面下摆放整齐，不准随地吐痰，丢弃杂物 ，岗位范围内发现杂物要及时清理，垃圾筐要日产 日清，保持干净整洁的工作和接待环境。
高和萃(博瑞大厦商业项目楼书)
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F3层平面图（大型高端商务餐饮2 F3层平面图（大型高端商务餐饮2-3家） 层平面图
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F4层平面图（ F4层平面图（商务餐饮 ） 层平面图
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报告结构
高和简介 项目效果图及区位交通 项目产品指标 高和理念 商业定位规划 售价及租金参考 销售客户定位
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结构
定位 消费群体 公区效果图
周边商业项目租售价格（未提及楼层的项目均以一层临街商铺为参考，数据时间2010年12月）
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招商进度及意向商家
7月1日招商接待中心正式启动 意向商家200多个， 意向商家200多个，已递交承租意向书的有30个，品牌如下： 200多个 租金范围：地下一层： 租金范围：地下一层：5-7元（含物业、建筑面积） 一层西侧： 一层西侧：12-17元、东侧9-12元 二层西侧：10-15元、东侧7-10元 二层西侧： 三层： 三层：6-7元
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高和萃： 高和萃：公区效果图
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高和萃： 高和萃：公区效果图
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B1层平面图(精品超市、时尚特色快餐） B1层平面图(精品超市、时尚特色快餐） 层平面图
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F1层平面图(银行、形象展示、精品休闲餐、 F1层平面图(银行、形象展示、精品休闲餐、品 层平面图 牌咖啡） 牌咖啡）
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F2层平面图（西侧同F1东侧精品便利、移动、 F2层平面图（西侧同F1东侧精品便利、移动、眼 层平面图 F1东侧精品便利 镜教育） 镜教育）
（CBD、东三环唯一可投资的精品商铺） CBD、东三环唯一可投资的精品商铺）
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报告结构
高和简介 项目效果图及区位交通 项目产品指标 高和理念 商业定位规划 售价及租金参考 销售客户定位
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超高层写字楼投标书技术标模板
（超高层写字楼）物业管理服务方案范本标书标准模板（填充版）XXX物业服务股份有限公司XX分公司目录第一章物业服务理念与目标 (2)一、项目概况 (2)二、客户群体需求分析 (2)三、物业管理服务定位 (4)四、物业管理服务重点 (4)五、物业管理服务目标 (5)六、实施措施 (5)第二章物业服务机构组织架构及管理制度 (7)第一节服务机构组织架构 (7)一、管理组织架构及部门设置 (7)二、组织运作模式及各部门职责 (8)三、项目人员配置、标准及岗位职责 (16)第二节管理制度 (31)一、公众制度 (31)二、企业内部岗位责任制 (32)三、管理维护运作制度及标准 (32)四、员工考核制度 (33)五、管理操作作业程序 (33)第三章物业服务方案 (39)第一节项目总体物业服务模式 (39)第二节房屋管理方案 (40)第三节共用设备设施管理 (43)一、设备安全运行管理 (43)二、供电系统管理 (44)三、智能化系统管理 (45)四、消防系统管理 (48)五、电梯设备管理 (49)六、给排水系统管理 (51)七、空调及通风系统管理 (52)八、公共配套设施管理 (53)第四节绿化管理 (55)第五节环境卫生管理 (57)一、清洁维护管理 (57)二、公共部位保洁 (57)第六节公共秩序管理 (64)第七节车辆管理 (66)第八节消防管理 (70)第九节交付管理 (72)第十节客户服务 (80)一、设立各业态客户服务中心 (80)二、客户服务工作内容 (80)二、做好各类突发事件应急处理预案 (81)三、建立客户服务快速反应系统 (82)四、其他延伸性服务 (82)第十一节档案管理 (84)第四章物业服务用房使用计划及相应管理设施的配置 (85)一、物业服务用房使用计划 (85)二、管理设施配置 (85)第五章物业维修和管理的应急措施 (91)一、市政影响类 (91)二、设备影响类 (93)三、治安事件类 (101)四、卫生防疫类 (116)五、自然灾害类 (118)第六章创优方案及物业管理服务分项标准与承诺 (122)第一节创优方案 (122)第二节分项标准与承诺 (125)一、各项管理指标及措施 (125)二、各项服务指标及措施 (127)第一章物业服务理念与目标一、项目概况(样例仅供参考)XXXXX中心项目地块（绿地白云新城）位于白云新城的商业中心区域（旧白云机场跑道区域）。
盘古大观 写字楼-office,,,购物中心,,定位
地上交通
ABOVEGROUND TRANSPORTATION
■ 地铁8号线奥运支线，北土城站至森林公园站，项目紧邻 奥林匹克中心站。 ■ 地铁10号，由西北之东南的轨道交通半环线，项目紧邻 健德门站。
■ 北四环路，亚北地区重要交通枢纽要道； ■ 北辰西路，奥林匹克中心区一级交通主干道； ■ 中轴线，皇城之龙脉。
[地段] LOCATION
1、我们没有CBD的城市拥挤交通 我们有3条地铁交通线路：8号、10号、5号 线；北四环路、北辰西路、中轴路等多条奥运市 政道路四通八达；数十条公交线路保证出行畅通。
2、我们不在城市中心。 我们地处城市的“新都心”，国家斥资千亿 打造的成熟配套及区域改造；这里是未来北京集 文化、旅游、会议、商务等功能于一体的重要区 域。
给排水系统： 市政给水及设备 采用市政给水管网直供与加压相结合的供水方式， 低区由市政给水管直接供水，中区、高区均由变频 调速泵供水。并且在每层卫生间设独立热水器分散 供应生活热水，地下二层餐厅和地上二层多功能厨 房由市政供应生活热水，35层以上生活热水由容积
式商用电热水器供应。
中水 市政中水经水质安全深度处理后供给卫生间冲厕， 车库地面冲洗。 软化水设备—进口品牌 排水系统设备 生活给水系统—进口品牌 中水给水系统—国产知名品牌 冷却水系统—进口品牌 排水系统—进口品牌 油脂分离器—进口品牌 自动喷水灭火系统—国产知名品牌
[索引]INDEX
环境/
ENVIRONMENT
地段/LOCATION 交通/TRANSPORTATION 配套/SUPPORTING FACILITIES 垂直功能图解/VERTICAL STRUCTURE
中水电国际大厦租赁及运营方案
第二部分写字楼租赁市场调查报告第一章写字楼分类及中水电国际大厦的级别确定写字楼按照项目设计的软硬件方面包括楼宇外观设计、内外公共装修标准是否具有超前性，是否达到5A级写字楼水平，可以将写字楼划分为顶级、甲级、乙级、丙级等不同等级的写字楼，5A具体指楼宇自动化系统(BA)，通讯自动化系统(CA)，保安自动化系统(SA)，消防自动化系统(FA)，办公自动化系统(OA)；设备设施如电梯等候时间、中央空调管式数量、停车位数量、配套服务设施（电力负荷、绿化、夜间照明）等方面是否与世界甲级写字楼水平同步；软件方面主要指物业管理服务是否达到星级酒店标准。
顶级写字楼：除上述软硬件标准完全达标外，与甲级写字楼最大的区别在于其商圈的代表性和标志性及对商圈的辐射力、影响力，比较典型的代表有：嘉里中心、国贸中心、南银大厦、东方广场、数码大厦、远洋大厦、华润大厦等。
甲级写字楼：硬件方面外观设计、内外公共装修标准相当于四星级酒店，达到5A级写字楼水平，设备设施基本与世界同步，如电梯等候时间小于40秒，中央空调为四管式；软件方面物业管理服务水准达到三星级酒店以上标准。
比较典型的代表有：国际企业大厦、中关村大厦、恒基中心、招商局大厦等。
乙级写字楼：硬件方面外观设计、内外公共装修标准与甲级写字楼相比较差，部分达到5A级写字楼水平，设备设施以合资品牌为主，如电梯等候时间大于40秒，中央空调为两管式；软件方面物业管理服务未达到星级酒店的标准。
比较典型代表有：海龙大厦、京广商务楼、海淀新技术大厦、理工科技大厦、和乔大厦、翠微大厦等。
丙级写字楼：硬件方面外观设计、内外公共装修标准为普通材料，基本的通讯设施及办公服务，设备设施基本为国产电梯、分体空调等；软件方面为传统的物业管理服务。
已旧楼改造和酒店改造的项目居多，市场上最为多见。
根据以上分类，根据中水电国际大厦建筑标准及相关配套设施，属于甲级写字楼。
第二章目前甲级写字楼租赁市场环境分析一、北京甲级写字楼年度新增供应量、年度净吸纳量以及空置率的走势下图中所表示的是1997年至今的北京甲级写字楼年度新增供应量、年度净吸纳量以及空置率的走势。
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写字楼大厦商务服务主要项目
商务中心应尽可能迅速地为客人提供理想的商业服务或所需
资料，它包括：复印；中英文打字；传真；文件核对、抄写；国
际国内长途电话；音像资料转录；翻译服务，包括文件、合同；
小型商务出租，临时办公室租用服务；报纸邮件分发；快件代理；
书刊杂志代售；秘书服务，包括各类文件处理；办公系统自动化
服务；整套办公设备和人员配备服务；商务会谈、会议安排服务；
商务咨询、商务信息查询服务；电脑、电视、录像、摄像、幻灯、
手机租赁服务等；客户电讯设备代办、代装服务；印刷文件、名
片等印刷服务；成批发放商业信函服务；报刊简报服务以及秘书
培训服务等。
另外，还可通过计算机联网提供有偿咨询和资料服务。代理、
代售邮票、磁卡、上网卡、电话卡、交通票证等服务工作。商务
组的服务功能越齐全，越具有吸引力。
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