投诉回复范本
客户投诉解决方案实用范本
客户投诉解决方案实用范本尊敬的客户：首先，我们非常抱歉给您带来了不便，同时也非常感谢您对我们公司的支持。
我们深知客户的满意度对于企业的发展至关重要，我们一直致力于提供优质的服务和解决方案。
针对您的投诉，我们已经认真进行了分析和研究，并制定了相应的解决方案。
以下是我们针对您的投诉所提供的解决方案：1. 立即成立专项小组负责处理您的投诉为了更好地解决您的问题，我们成立了专项小组，由我们公司的相关部门负责人和技术人员组成。
该小组将会对您的投诉进行全面的调查和分析，并尽快找到解决方案。
2. 快速响应并解决问题我们将确保在24小时内给予您回复，详细说明我们的解决方案和处理进度。
我们将全力以赴解决您的问题，并在最短的时间内提供满意的解决办法。
3. 针对问题的具体解决方案我们会详细了解您的投诉内容，并结合您的实际情况，为您提供最合适的解决方案。
我们将认真听取您的意见和建议，并在解决问题的过程中与您密切合作，确保解决方案的实施取得理想的效果。
4. 给予合理的赔偿和优惠如果我们的服务不符合您的期望，我们将给予您一定的赔偿和优惠。
我们非常重视每一位客户的利益，愿意为您带来更好的购物体验。
5. 加强内部管理和培训针对您的投诉，我们也将对自身的服务质量进行反思和总结。
我们会加强内部管理，完善服务流程和制度，确保类似问题不再发生。
同时，我们也将加强员工培训，提升员工的专业素质和服务意识，以更好地为客户提供优质的服务。
总结：我们非常感谢您对我们的支持和理解。
我们将始终以客户的满意度为己任，在解决问题的过程中，我们将严格按照相关的流程和制度，积极主动地与您沟通和协调，确保问题得到及时妥善地解决。
再次表示对给您带来的不便致以衷心的歉意，并保证我们会采取一切措施，以避免类似问题再次发生。
感谢您对我们公司的支持与信任！最诚挚的问候，XXX公司。
关于对XXX事项举报处理回复的事项说明范本
关于对XXX事项举报处理回复的事项说明范本尊敬的举报人您好，经核实，我们已收到关于XXX事项的举报，并对此事项进行了认真的调查和处理。
在此回复中，我们将对您的举报进行详细的说明和解释。
首先，感谢您对我们工作的关注和支持，并提供了有关此事项的重要线索。
我们高度重视举报工作，坚决打击一切违法和不道德的行为，确保公平、公正的社会环境。
根据您提供的信息，我们展开了全面的调查。
经过多次核实和勘查，我们发现确实存在涉及XXX事项的违规行为。
根据公司内部规定，对于此类行为，我们将采取以下处理措施：1. 违规行为的责任人将受到公司纪律处分，包括但不限于：口头警告、书面警告、停职、解聘等，具体处分将根据情况严重程度以及公司规章制度的规定进行决策。
2. 对于给公司造成的经济损失，我们将追究责任人的法律责任，并积极采取措施挽回损失。
3. 同时，我们将通过内部培训、加强管理等措施提升公司员工的职业道德和法律意识，杜绝类似违规行为的再次发生。
在这个过程中，我们深感对您的举报造成的不便和困扰，同时也对我们在监管和管理上存在的不足表示歉意。
我们将认真对待您的举报意见和建议，并不断完善公司内部制度和管理机制，以保障公平、透明的办公环境。
最后，请您继续关注我们的工作，并继续为我们提供有关违规行为的线索。
我们坚信，有您的支持和监督，我们的工作将会更加有力和高效。
如果您对此事项还有进一步的疑问或需要更多的解释，请随时联系我们的举报处理组，我们将竭诚为您提供帮助和解答。
在此再次感谢您对我们工作的关注和支持！我们将一如既往地为社会提供良好的服务和环境。
衷心祝愿您工作生活愉快！此致，XXX公司举报处理组。
投诉回复函怎么写？投诉回复函范文
投诉回复函怎么写？投诉回复函范文范本1《关于河南濮阳顾客孟初投诉事宜》的回复尊敬的中国消费者报、中国消费网四川频道：您好！首先非常感谢贵单位及时将顾客信息反馈至我部，感谢贵单位及您本人对我们的关注与监督！贵单位《关于河南濮阳顾客孟初投诉事宜》采访函已于8月5日收悉。
在收到信息的第一时间，即安排工作人员与顾客取得联系，对事件的详细情况进行了解并对问题的处理意见进行协商后达成一致。
为表示我们对此事件的重视，现将相关情况作如下书面回复：顾客所订产品包括床和沙发，床已于前期到达专卖店，沙发在下一车货上暂时未到店。
已和顾客约好周末再回复沙发到位情况，如果到了就和床一起送货，如果没到就先将床送过去。
针对此次投诉的发生，我们深知在电商业务开展中存在的不足，也会在后期继续完善公司的物流配送系统以及客户服务人员服务水平，以争取为更多喜爱全友家居的顾客提供更体贴、周到的客户服务，也欢迎广大媒体朋友监督！最后再次感谢贵单位及鲜卓玲女士的关注及厚爱！致一切顺利！全友家私客户管理部2014年8月7日范本2关于“王先生投诉四川省有线广播电视网络股份有限公司成都分公司”的回复函中国消费网四川频道：中消网转来的用户王先生反映的有关问题于2015年6月5日已收悉。
现将查询的情况回复如下：用户反映我公司维护人员在上门维修时疑将手表盗走的问题。
接到投诉后我们第一时间便与用户进行联系，并同时主动选择报警，我公司当事工作人员与警察一起前往用户家中，接受与配合警方调查，经警方的全力核查，认定此次盗窃事件并非我公司工作人员所为，现已与用户做好沟通解释，用户表示认可。
特此回复四川省有线广播电视网络股份有限公司成都分公司客户服务部2015年7月20日范本3四川航空股份有限公司关于孔先生旅客投诉回复函旅客投诉原因及诉求要点：孔先生旅客投诉通过官网购票，支付成功后未出票的问题。
调查过程、事实与证据经调查，具体情况如下：1、8月1日，旅客通过我公司官网购买9月9日3U8928南昌-成都航班机票。
专业客服的100条处理顾客投诉的经典对话【范本模板】
一、感同身受1）我能理解；2）我非常理解您的心情；3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4) 请您不要着急，我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的；5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6) 发生这样的事，给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗？；7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8) 我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9）我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;10）“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11）“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13) 您说得很对，我也有同感;14）给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15）您的心情我可以理解，我马上为您处理;16) “小姐，我真的理解您……；17) 没错,如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;二、被重视18）先生,你都是我们*＊年客户了;19）您都是长期支持我们的老客户了；20）您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您”22）您把我搞糊涂了—(换成）我不太明白,能否再重复下你的问题；23) 您搞错了-（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24) 我已经说的很清楚了—(换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25) 您听明白了吗?-（换成）请问我的解释你清楚吗？;26）啊，您说什么？—（换成)对不起,我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27) 您需要-（换成）我建议……您看是不是可以这样……；四、站在客户角度说话28) 这样做主要是为了保护您的利益；29）如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30）我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31) 麻烦您了;32) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；33) （客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；34）先生，您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……;35）这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避免问题的再次出现……；36）非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好；37）您这次问题解决后尽管放心使用！；38) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！;39）感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好；40）感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容41）谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42）谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43）针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；44) 让您产生这样的疑惑,也让您生气了，实在抱歉；45) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;46）您的建议很好，我很认同；47）非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；六、拒绝的艺术48) *小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗?;49）您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;50）尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;51) 感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动；52）先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注,目前现在我们还没有收到最新的通知,.。
售后服务投诉处理范本实用范本
售后服务投诉处理范本实用范本尊敬的客户：
非常抱歉给您带来了不便，我们非常重视您对我们售后服务的投诉。
在此，我们向您表示最诚挚的歉意，并承诺将会尽快解决您的问题，
并改进我们的售后服务流程，以提供更好的服务体验。
首先，请您详细描述您的投诉内容，包括以下方面：购买日期、产
品型号、问题描述等。
这将有助于我们更好地了解您的问题，并能够
更快地给出解决方案。
在接到您的投诉后，我们将会立即进行调查，并安排专人处理您的
问题。
以下是我们处理投诉的一般流程：
1. 接收投诉：我们将聆听您的投诉，并记下所有相关信息，确保没
有遗漏。
2. 调查核实：我们将与相关部门和员工进行沟通，并展开内部调查，以确定问题的真实性和原因。
3. 解决方案：根据调查结果，我们将制定合适的解决方案，并与您
进行沟通，以确保双方达成一致。
4. 执行措施：一旦我们确定了解决方案，我们将立即采取行动，并
迅速解决您的问题。
5. 监督跟进：为了确保问题的完全解决，我们将跟进整个解决过程，并与您保持沟通，以确保您对我们的解决方案满意。
还请您提供您的联系方式，以便我们能够及时地与您取得联系并及
时反馈解决进展情况。
最后，再次对给您带来的不便表示诚挚的道歉。
我们将会以最高的
标准对待您的投诉，并尽全力解决问题，以改进我们的售后服务质量。
感谢您对我们的支持和信任！
祝您生活愉快！
诚挚的，
[公司名称]售后服务团队。
企业客户投诉处理实用范本
企业客户投诉处理实用范本尊敬的客户：非常感谢您选择使用我们企业的产品/服务，并对您在使用过程中遇到的问题向我们提出投诉。
我们对此深表歉意，并郑重保证会积极处理并解决您的问题，确保您的权益得到最大的保障。
我们注重每一位客户的意见和建议，为此我们建立了完善的投诉处理机制，以确保问题能够及时、全面地得到解决。
在接到您的投诉后，我们将按照以下步骤进行处理：1. 记录投诉信息我们会认真记录您的投诉内容，包括投诉的时间、地点、详细描述、您的联系方式等信息，以便我们更好地了解问题的全貌并进行有效的沟通。
2. 评估投诉严重程度根据投诉的性质、严重程度和可能的影响，我们会对投诉进行评估，并及时将投诉问题反馈给相关部门，以确保问题得到妥善处理。
3. 进行调查与分析我们会展开调查，与相关部门和工作人员进行沟通，并收集相关证据和信息，以便更加全面地了解问题的原因和影响，为解决问题提供必要的依据。
4. 及时回复与解决我们承诺在收到投诉后的48小时内给予回复，并在合理时间内提供解决方案。
我们将正确对待每一位客户的投诉，寻找问题的根源并采取切实有效的措施，以确保问题得到解决、客户的合法权益得到维护。
5. 安抚与补救措施在解决问题的同时，如果您在使用产品/服务过程中遭受了不便或损失，我们会根据实际情况给予相应的安抚和补救措施，以弥补对您的不便和损失。
6. 监督与改进为了避免类似问题再次发生，我们会从投诉处理中总结经验教训，并对产品/服务、流程和管理进行改进。
您的投诉将是我们改善的动力，我们会以更好的品质和服务回馈给每一位客户。
最后，再次感谢您对我们企业的支持与信任，您的投诉对我们来说是一份宝贵的意见和建议。
我们将一如既往地秉承“客户至上”的原则，竭诚为您提供更好的产品和服务。
祝您生活愉快！此致，企业名称。
客户投诉范本
客户投诉范本
尊敬的客户，
我们非常重视您的反馈和意见。
您的满意是我们不懈追求的目标。
在收到您的投诉后，我们立即展开了调查并深感抱歉给您带来的不便
与困扰。
我们非常重视您提出的问题，并已经采取一系列措施来解决这些问题，并确保类似情况不再发生。
我们已经对我们的服务团队进行了培训，并制定了更加严格的服务准则。
我们对过失的存在深表歉意，并
将尽一切努力确保这种情况不再发生。
同时，我们也非常感谢您的反馈。
您提出的问题是我们做得不够好
的地方，通过您的反馈，我们可以更好地了解客户的需求，从而改进
我们的产品和服务。
您的意见对我们来说非常重要，我们真正希望通
过您的帮助来提升我们的服务质量。
为了表示我们真诚的歉意，我们决定向您提供一定的补偿措施。
我
们将按照您的意见和建议，对我们的服务流程进行改进，以便更好地
为您提供服务。
我们还会在今后的服务中对您给予更加关注，并优先
处理您的问题和需求。
再次感谢您对我们公司的支持和信任。
如果您对我们的解决方案有
任何疑问或进一步的要求，请随时与我们联系。
我们会尽快给您答复，并提供更多帮助。
希望您能够理解我们对于投诉的重视，并再次向您表示深深的歉意。
我们会努力改进我们的工作，提供更好的产品和服务。
谢谢。
您忠诚的服务团队。
投诉信回复范文（范本）
投诉信回复范文投诉信回复范文ｘｘ小区业主：市政府网站转来题目为ｘｘ县ｘｘ小区业主的投诉信的群众信件办理意见表已收悉，经调查，现就有关问题答复如下：一、20ｘｘ年城西有限责任公司以出让的形式取得该宗土地使用权（岚国用20ｘｘ出字35号），土地性质是综合用地。
按照《中华人民共和国土地管理法》的规定综合用地使用年限是五十年，所以ｘｘ小区土地使用权也只能是50年。
二、20ｘｘ年6月，县住建局组织有关部门对ｘｘ小区二期工程的规划设计方案进行了评审会，与会人员对绿化、停车位、通风采光、消防安全、防洪通道等方面提出了修改意见。
由于现场建设用地紧张和县城规划建设的实际情况，请你们予以理解。
三、小区商品房的质量问题1、ｘｘ小区共有5幢住宅楼，结构形式均为砖混底框结构，图纸设计、图纸审查及开工建设均在20ｘｘ年4月以前完成。
根据《安康市建设局关于进一步加强城镇建筑抗震防灾工作的通知》（安建发[20ｘｘ]15号）文件要求：从20ｘｘ年12月1日起，所有新建建筑都要禁止使用预制混凝土楼板。
ｘｘ小区1-5号楼的开工建设时间均在20ｘｘ年12月1日之前，不在文件规定的时间之后，施工单位按照设计图纸施工、小卧室为预制混凝土板，客厅、厨房、卫生间及阳台为现浇混凝土楼板。
2、业主反映房屋墙体及楼板出现裂缝的情况，已通知由ｘｘ小区的物业公司配合开发单位、施工单位对小区住房可能存在的问题进行检查核实，并按有关规定和责任督促尽快予以妥善解决。
四、ｘｘ小区因规划核实和房屋竣工验收未完成，办证所需要提交的初始登记资料不全，故暂不能办理《房屋所有权证》。
现已督催开发商要抓紧办理相关手续。
五、关于物业的问题，现由开发商组建设立的物业服务机构，经查确实存在服务不到位的问题，我局已督查进行整改。
服务态度不好投诉处理回复模板范文
服务态度不好投诉处理回复模板范文英文回答：Dear [Customer Name],。
Thank you for reaching out to us and sharing your experience. We deeply regret that you did not receive the level of service you expected during your recentinteraction with our team.We understand that providing excellent customer service is paramount, and we take any feedback regarding service quality very seriously. We have thoroughly reviewed your concerns and have taken the following steps:1. Conducted an internal investigation to identify areas for improvement.2. Implemented additional training for the staff involved to enhance their communication and interpersonalskills.3. Established a designated team to monitor and evaluate the quality of customer service provided.We want you to know that we value your feedback andthat we are committed to improving our services. We believe that the measures we have implemented will result in a positive change and ensure that future customers receive the high level of service they deserve.We appreciate your understanding and patience as we work towards continuous improvement. If you have anyfurther concerns or questions, please do not hesitate to contact us.Thank you for being a valued customer.Sincerely,。
如何处理顾客的投诉(100句)【范本模板】
如何处理顾客的投诉站着不说不行,说不到位也不行！到底应该怎么做呢？服务补救：优秀服务的100条甜言蜜语。
一、感同身受1）我能理解2）我非常理解您的心情3）我理解您怎么会生气，换成是我也也会跟您一样的感受4）请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定为竭尽全力为您解决的5）如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情6）发生在这样的事情给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是，对吗？7）没错，如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的8）我非常理解您的心情,请放心，我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复9）我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复10）“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会到您很生气，让我来给您提供其他的建议，您看好吗？“”我能感受到您的失望,我可以帮助您的是··……””我能感受的到*＊情况、业务给您带来了不必要的麻烦11）“如果是我，我也会很着急的….”我与您有同感……"”是听让人生气的…12）您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13）您说的很对，我也有同感14）给您造成的不变非常抱歉，我们的心情跟您一样15）您的心情我可以理解,我马上为您处理16）“小姐,我真的理解您……17）没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情二、被重视18）先生，您都是我们*＊年客户了；19）您都是长期支持我们的老客户了；20）您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了，不好意思,我们出现这样的失误，太抱歉啦；21）先生/小姐很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您”22）您把我搞糊涂了—(换成）我不太明白,能否在重复下您的问题；23）您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24）我已经说的很清楚了—（换成）可能是我为解释清楚,令您误解了；25）您听明白了吗？—(换成）请问我的解释您清楚吗？26）啊,您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白,请您再说一遍好吗？; 27）您需要—（换成)我建议…../您看是不是可以这样……;四、站在客户角度说话28）这样做主要是为了保护您的利益;29）如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的；30）我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保像您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31）麻烦您了；32）非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，，因为有了您的建议，我们才会不断进步;33）（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务,让您满意；34）先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任…….；35）这次给您添麻烦了，其实我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现…。
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ｘｘ小区业主：
市政府网站转来题目为“ｘｘ县ｘｘ小区业主的投诉信”的群众信件办理意见表已收悉，经调查，现就有关问题答复如下：
一、20ｘｘ年城西有限责任公司以出让的形式取得该宗土地使用权（岚国用20ｘｘ出字35号），土地性质是综合用地。
按照《中华人民共和国土地管理法》的规定综合用地使用年限是五十年，所以ｘｘ小区土地使用权也只能是50年。
二、20ｘｘ年6月，县住建局组织有关部门对ｘｘ小区二期工程的规划设计方案进行了评审会，与会人员对绿化、停车位、通风采光、消防安全、防洪通道等方面提出了修改意见。
由于现场建设用地紧张和县城规划建设的实际情况，请你们予以理解。
三、小区商品房的质量问题
1、ｘｘ小区共有5幢住宅楼，结构形式均为砖混底框结构，图纸设计、图纸审查及开工建设均在20ｘｘ年4月以前完成。
根据《安康市建设局关于进一步加强城镇建筑抗震防灾工作的通知》（安建发[20ｘｘ]15号）文件要求：从20ｘｘ年12月1日起，所有新建建筑都要禁止使用预制混凝土楼板。
ｘｘ小区1-5号楼的开工建设时间均在20ｘｘ年12月1日之前，不在文件规定的时间之后，施工单位按照设计图纸施工、小卧室为预制混凝土板，客厅、厨房、卫生间及阳台为现浇混凝土楼板。
2、业主反映房屋墙体及楼板出现裂缝的情况，已通知由ｘｘ小区的物业公司配合开发单位、施工单位对小区住房可能存在的问题进行检查核实，并按有关规定和责任督促尽快予以妥善解决。
四、ｘｘ小区因规划核实和房屋竣工验收未完成，办证所需要提交的初始登记资料不全，故暂不能办理《房屋所有权证》。
现已督催开发商要抓紧办理相关手续。
五、关于物业的问题，现由开发商组建设立的物业服务机构，经查确实存在服务不到位的问题，我局已督查进行整改。
如小区业主对该物业公司服务不满意，可以自行组织召开业主大会，成立业主委员会，自行选择物业公司进行物业管理。
对于物业收费标准，应由物价部门管理，住建局无权进行审批。
六、小区修建封闭围墙属于开发商的配套建设部分，业主或物业公司可督促开发商尽快完善，维护其利益。
关于监控设施、密码安全门和可视电话设施的安装，物业公司可对上述设施做好预算，在小区内予以公示，然后召开业主大会表决。
如果表决通过，可以申请住宅维修资金支付该笔费用。
七、业主与开发商之间应平等和气的以事实为依据协商解决有关问题，若开发商及物业服务损害了你们的利益，请广大业主应依法维护其合法权益。
ｘｘ县住房和城乡建设局
ｘｘ县国土资源局
公司员工投诉信回复范文
生产简先生、叶先生、行政谢先生、生产车间员工谭ｘｘ：
关于员工谭ｘｘ心声的回复：
1、公司一直以来是欢迎并鼓励各员工以实名制方式提出自己的意见和建议，不管其意见和建议是对与错，如果是对的，我们作为主管的要去改进，错的要给员工耐心解释清楚，帮助解决员工提出的困难，行政要组织并定期的召开员工代表沟通会，让员工畅所欲言反映心声并及时解决存在的问题，建立一个员工、主管、公司沟通机制，三厂要在员工打卡处设立总经理投诉信箱，给广大员工向公司反映问题或心声提供多一个反馈渠道。
我建议给谭某某员工记一个嘉奖。
2、各级主管要提高自己的管理能力，以身作则，工作要注重细节，与员工开会要讲究质量效益，既要上传下达让员工明了，又要言简意赅。
日常工作中要有意识的重视员工的多岗位操作技能培训，一人胜任多岗，提高员工的技能与品质意识，实现员工的减人增效，有效让员工得到合理流动，人力资源结构得到优化，这样既可以在公司要满足客户交货的同时也可以让少数员工得到轮流日常休息或休假，让员工休息好后能够更好的投入到工作中去。
对于一个2年都不能休假的又是家里有紧急事情的员工请假，我个人认为是可以考虑让其休假的。
及时满足客户需求是我们各级主管的职责，关心、帮助、尊重员工也是我们各级主管的职责所在，以人为本的经营理念不要只成为口号而要根植于我们各级主管的心中。
3、公司的福利从来就没有减少，只有在不断增加例如已有的每个月的福利品、生日会，符合条件的员工均有父母纪念奖、服务满5年的金牌奖、尾牙的抽奖活动，一年一次旅游、感恩日活动、员工子女扶助金、医疗补助、休闲设施、社团活动、中秋福利、除夕活动、开工利是封、女员工的三八妇女节礼品、七级及以下级别员工的年资奖等等。
4、行政人员要有很好的服务意识，对员工的吃与住要重点管理好，落实到细节上，虽然大家来自五湖四海，每个公司的食堂都存在众口难调，但要让员工能吃饱、吃的卫生安全，住的安全卫生，部分员工提出夏天煮些稀饭建议我想这个应该可以去满足的，如果每月有节省的员工伙食费要投入到改善员工的伙食中，专款专用不能做其他用途。
5、至于员工提出在尾牙活动希望拔河比赛在各生产车间进行拉（或组）与拉（或组）之间进行比赛，我想在今后的尾牙活动是可以这样做，实行多参与小奖励，请人力资源部门与体系部门优化与尾牙活动相关的文件，在2013年尾牙活动开始实施。
每个公司都存在这样或那样的问题ｘｘ也不例外，也请大家能理解与谅解，我希望我们所有ｘｘ人一起努力进步，共同发展，实现我们公司力出一孔、利出一孔的经营理念。
ｘｘｘ公司
20ｘｘ.01.28
酒店客人投诉信回复范文
尊敬的客人：：
您好！很感谢您对我们酒店的服务提出意见，我代表我们酒店向您道歉。
对于我们员工的失误，我们感到很抱歉，我们一定会加强对员工的管理。
我们企业坚信一个道理就是“100-1=0”。
她有两个含义：一是酒店出售的产品由多种服务项目购成，每项服务产品如客房、餐饮、娱乐等都代表着一个整体的酒店形象，如果其中任何一项产品出了质量问题，损害的不仅是这项产品的声誉，而是整个酒店的名声，故100-1=0。
二是客人入住酒店消费，其消费项目由多种服务项目购成，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因此按减法递减，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项目。
在他看来，他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。
在市场竞争日趋激烈的条件下，他不会当“回头客”，再消费这家酒店提供的服务，对这家酒店来说，它的服务收益便等于零。
所以从根本上说，服务质量是酒店的生命。
它告诉我们，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。
好就是全部，不好就是零。
服务不是零零散散的行动，而是一个系统的工程。
挑剔的顾客，会因为系统中一个“点”的问题，而对整个系统的其他部分予以否定。
这其实不是顾客的非理性，而恰恰就是“顾客理性”。
在顾客理性面前，任何抱怨都是无用的。
服务，就必须要追求顾客满意。
对此，我们酒店对“满意”的诠释是：没有投诉，并不等于满意；没有不满意，也不等于满意；真正的满意是让顾客感动，是让顾客的积极情感发酵、膨胀，不由自主地想对别人讲述自己的被感动状态。
只有这样的“满意”，才是真正的“满意情感”。
我们会设立服务质量管理组织结构。
作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。
我们
将对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。
对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。
同时，我们还将制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。
感谢您对我们酒点的服务提出的意见，我们以后决不会出这类的问题了，我们会以最优质的服务来回抱给顾客。
我们翘首以待，期待着您对我酒店的宝贵意见，希望在新的一年里我们能够“不断地创造新服务，围绕宾客创造价值，与宾客一同成长发展！”
祝您们事事顺心！
ｘｘ酒店
20ｘｘ年ｘｘ月ｘｘ日。