电话营销员一定要读的几本书
TMK12专项要求
TMK12专项要求俗话说：“行家里手一出手，就知有没有。
”一名电话营销人员是否对自己公司的产品熟悉，电话营销人员在通电话时，语言表达是否专业，发音是否专业，处理问题是否专业等都将给客户留下深刻的印象。
《吕氏春秋》云：“故闻其声而知其风，察其风而知其志，观其志而知其德。
”意思是说：听一个人说话的声音就能知道这个人的风度，观察这个人的风度就可以明白他的志趣，而清楚他的志趣后就能知晓他的德性与品行了。
电话销售就是一种声音与语言的艺术，电话营销人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应，并判断营销方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话营销人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个电话营销人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程，所以电话营销人员的声音非常重要。
通常考察电话营销人员的声音及语言感染力有12个方面:一、电话营销人员要注意语速不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为电话销售是一种快节奏的工作，大多数电话营销人员说话的速度都偏快。
语速太快容易造成客户听不清楚，电话营销人员最好具备可以控制语速的能力，一般情况下，语速保持在120字￣140字／分钟比较合适。
当然，如果能够根据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好。
二、电话营销人员要注意清晰度电话营销人员发音要标准，吐词要清晰，能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。
我所在公司在每次新招电话营销人员时，都会要求对方现场模拟打电话的过程，主要考察对方的语言表达是否含糊不清，普通话是否流利等，因为表达清晰对于一名电话销售人来说是一项最基本的要求。
三、电话营销人员要注意语气语气是电话营销人员内心态度的晴雨表，电话营销人员的语气要求是：平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。
经常会遇到这类客户，给他讲第一次，没有听清楚，讲第二次也没有听清楚，到讲第三次时还不清楚，这时电话营销人员解释一次，语气可以，解释第二次，也可以，解释第三次时就明显可以听出不耐烦的语气，这时心里肯定这么想：“你怎么这么笨呀，都跟你讲三遍了，你还不清楚。
《营销管理》读书心得
《营销管理》读书心得《营销管理》读书心得（精选7篇）《营销管理》读书心得1今天终于把第一章21世纪的营销概念看完，算是一个小的里程碑。
有学习了几个概念：1、需要、欲望和需求的区别。
简单的说，需要就是人类自发的要求，欲望是特定需要的满意要求；需求很特别了，是有能力购买具体产品的欲望，有能力是核心意思。
这个观点澄清了我以前认为需求=需要的错误认识。
营销是影响欲望的活动，并不创造需要。
2、目标市场、定位与细分的顺序：先通过人文、心理、行为的差异来细分市场，然后判断公司在那个特定人群的机会最大，这个人群就是目标市场，首选的目标市场是远远小于细分市场的（这个是我的认识。
）再下来是通过目标购买者定位产品，通过这个定位来确定产品的核心利益和价值。
3、品牌：形象的说明就是，提到麦当劳这个品牌，人们就会联想到汉堡、乐趣、孩子、快餐、金色拱门。
这些就是企业需要达到的品牌形象。
我现在想到我的E家，就联想到宽带和无线，想到商务领航就想到同事的脸，哈哈，估计我的品牌想象力存在严重的问题。
4、营销渠道：这个里面提到了新概念，不是传统的代理和营业厅、还有客户经理，上面这些仅仅是分销渠道。
营销渠道有三种：信息传播、分销和服务渠道。
分销容易理解，信息传播和服务渠道是我没有听说过的。
信息传播渠道，不仅仅指的是广播、电视、信件、海报传单、互联网等这些媒体渠道，还包括人员的面部表情、服饰、零售店的外观（麦当劳的金色拱门。
呵呵），还有就是邮件和免费电话、以及电话沟通等。
怎么样，过去没有听过，或者不明确吧。
呵呵。
服务渠道这个概念很难理解，就是指通过提供服务的潜在用户群体的接触，仓库，运输，方便交易的银行和保险公司。
不过仔细一想也有道理，用户通过互联网买东西，那么提供交易的网站、用户使用的网上银行、收到邮寄的物品这些方面一方面是用户必要接触的，一方面就给营销和宣传提供了机会。
5、营销计划：核心还是4P，然后加入计划执行、组织、反馈、控制的元素，就构成了一个基本的营销计划。
推销电话范本
推销电话范本1.电话营销的案例经典的电话营销案例莫过于电影《当幸福来敲门》里面的主人公故事。
克里斯是一个落魄青年，在经历了多年医疗设备的失败推销经验后，面临事业破产，妻子离开，父子两人房租都交不上，窘迫得只能去住福利院，后来克里斯获得到某大型证券公司做股票经纪人的工作机会，依靠电话销售，最终获得事业成功的故事。
从克里斯的故事，我们不难发现，想通过电话营销获得成功，必须具备以下几个要素：1、优秀的计划性克里斯给自己规定了每天的电话数量，掐着秒表打电话，争分夺秒的完成每天的工作任务。
2、优秀的自我控制力在开始的时候，电话推销这份工作非常难做，100个电话可能99个电话都是被拒绝，甚至被客户辱骂，但克里斯都能控制自己的心态，每天4点半准时去接儿子到福利院蹭床位，因为去晚了，床位没了就只有睡大街了。
3、积极的心态克里斯始终相信他能够给自己的家人创造好的生活，不管多艰难的时候都没有放弃过。
4、极高的情商克里斯获得一个大客户的接见之后，他良好的职业素养和高情商的表现，得到了客户的青睐，客户邀请他们一家人去观看棒球比赛，从始至终他都没有失去礼节，从而得到了客户的尊重，拿到了大单，通过这个大客户，克里斯得到了公司老板的赞赏，他终于从临时工转正为正式工，最终成为公司的合伙人。
电话营销员，要树立自己的明确目标，争分夺秒的完成目标，从量变到质变，当幸福来敲门的时候，你能把握好机会，自然就能得到上帝的青睐了。
纵观BAT等大公司，比如百度和阿里巴巴里面的不少高管都是从基层的电话营销做起，做到销售主管，分公司经理再到公司副总裁的比比皆是。
2.电话营销案例觉得电话营销一定要骗过前台，如果你老是给前台销售是没用的，因为前台没什么权力决定要制作网站。
你只有找对负责人才可以完成你的销售。
在次我自己想个范例给你吧！电话销售人员：您好！某某公司，我想问下你们网站怎么那么卡，老是上不去。
前台：不会啊，我刚才上还挺快的。
电话销售人员：不是吧，我上了十多分钟，都没进去，你们是内网（局域网）吧！前台：是的电话销售人员：怪不得拉，我们外面上是外网很慢呢，请问您一下，这方面的负责人是谁，分机多少，我很想看下您们公司的产品信息呢？前台：某某，分机是******** 接下的看你自己的专业知识了。
保险电话销售开场白
保险电话销售开场白保险电话销售开场白保险电话销售开场白1现在，电话营销已经成为众多企业的主要营销工具。
其中保险行业也经常的利用电话来作为销售的工具。
保险电话销售已经在中国开展有几个年头的,但是做得很好的相对比较少.翻开人才招聘的报纸和网站,你会发现现在很多保险公司都在拼命的招聘电话营销人员.而且要求也不高,但是给出的薪水要比大学生还要高.根据我个人的带领保险销售团队的经验跟大家分享一下.保险电话销售很多时候关键是看你开场白,也叫话术.地球人都知道,很多人一接到电话听说是做保险的,很容易就会挂掉电话.因此,开场白的关键就是要善于包装,善于让客户对你产生信任,才能够有机会给你做推销.下面介绍保险电话销售的几种开场白:1.随机打call的开场白:"您好,请问是138********的机主吗?我这里是中国平安贵宾理财中心打来的,我姓林,工号***,为庆祝我们公司成功上市,所以我们公司随机挑选了5000位优质客户,来参加我们公司推出的***理财计划"........(接着做产品推销)2.知道姓名的开场白:"您好,早上好/晚上好,请问是某先生/小姐吗?我是太平洋贵宾服务中心的,是您的客户专员,专门为您做理财服务的.".....(推销产品)这两个开场白非常的流畅,如果加上甜美的声音,客户一定会继续听你讲的林冲先生是：华南理工大学教师;中国“读心术”研究首创人;实战派市场营销培训师;广州恒众信息咨询有限公司总经理;中华演讲策划网销售总监;广州知能演讲策划有限公司人力资源总监;中华培训网直播演讲嘉宾;保险电话销售开场白2作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。
保险电话销售开场白，直接决定着营销的成败，清华领导力收集了一些有关保险电话销售开场白话术集锦，供你参考。
现在，电话营销已经成为众多企业的主要营销工具。
孙路弘书评
给一个高薪的理由——读《新战略营销》充斥字里行间的到处是概念，原理，因果，流程，推导，系统，因此，刚进入销售这个行业的人不适应读这本书，但是，有了些许年头的销售人员，当你发愁如何提高销售的收入，或者至少改变一下自己的职位称号的时候，也许没有这本书是不行的。
因为，在销售这个词汇后面可以添加的是工程师，比销售人员，销售员，甚至销售顾问，高级销售顾问的称号都要深刻，含蓄，有份量，那是工业文明对工程师的一种尊敬，对流程，对战略，对理念，对系统，对因果逻辑关系的一种尊敬，那是通向销售最高境界的一条通路，尽管销售的最高境界到底如何衡量，到底在哪里，甚至是什么样子都无法说清的时候，向往一个梦想，追求一个理想，仍然是人类所以生机勃勃，不断前进的一种来源和动力。
作为销售类型的图书不过这样的三个类别，一个是励志类，通常是故事大全，鼓励人要坚持，要面对拒绝，要热情，要诚恳，要真实，要替客户着想，要满足客户需求，态度决定一切。
这一类书即有个人经验故事集锦，也有社会小故事整理。
第二类销售技巧类，从如何给客户打电话，到尝试签约，有效处理异议，或者克服异议，售后服务，甚至如何拜访客户，如何给客户写直邮邮件，如何获得信任的关系，如何加强以及密切客户关系，如何获得客户的推荐，如何获得回头客户等，技巧类型的销售图书也是层出不穷，汗牛充栋的。
第三类就是智慧类，深刻分析销售流程，销售过程，客户采购流程，客户行为背后的动机，从而在一个制高点上决定自己的销售行为，决定如何处理人际关系，决定采取什么行动，甚至还要决定是否与这个客户建立商业关系，或者在一系列的主客互动的过程中如何调整自己，如何确定主攻的方向，甚至要识别决策人物的动机，影响采购者的关键人物是谁，以及他的动机又是什么。
这就是思想智慧类的销售类型的图书。
眼前这本《新战略营销》属于第三类。
第一类包含这些书：《热情：成功的第一要素》、《乔吉拉德传》、《羊皮卷》、《顶峰相遇》、《人性的弱点》、《成功的销售实践》、《再造销售奇迹》、《最伟大的销售训练》、《交叉销售》、《中小企业销售技巧》、《大销售》、《顶尖销售的25堂课》、《成功的销售实践》第二类包含这些书：《销售ABC》、《提问销售法》、《销售的第一修炼》、《卓越销售》、《销售的五大金科玉律》、《提高销售的12个关键技术》、《绝对销售》、《汽车销售的第一本书》、《增值销售》、《会员制销售》、《引爆销售的10大黄金法则》、《这个销售的东西是什么》、《八种武器》、《SPIN销售巨人》、《如何给客户打电话》、《有效克服异议》、《终极销售力》第三类包含这些书：《销售的革命》、《新战略营销》、《管理销售人员：一种关系方法》、《提问销售法》、《以顾客为中心的销售》、《成为顾客的问题解决专家》、《团队销售》、《销售人员的职业规划》、《影响力：你为什么会说是》、《引爆流行》在这里仅仅罗列了书库中有关销售类别图书的五分之一，还有将近200本的各种销售类丛书，对其进行分类其实是对销售这个行业的一个纵览，这样在一个销售人员成长的路上，我们知道应该给他开列什么样的阅读清单。
做销售的分享心得体会6篇
做销售的分享心得体会6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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电话营销第二步：绕障碍
四、利用暧昧的资讯，防止泄露 业务底牌
面对接线员的刨根问底，可以使用一种“不确 定的前提”的方法来增强接线员的信任感，以 摆脱纠缠。
一、以礼貌赢得接线员的接纳
打电话时一定要注意 用礼貌的语言，这样会让 接线员感觉你的友好与礼 貌。
案例一：突破"秘书"关的技巧
（秘书的含义：除董事长以外的所有接听电话的人） 甲："上午好，请问这是XX商务所吗？" 乙："是的，请问先生需要得到哪方面的帮助与支持呢？" 甲 ："请这位小姐帮我找XX教练，好吗？" 乙："请问你有什么事呢？" 甲："这件事情很重要，需要和XX先生直接电话沟通，希望
在绕障碍时，介绍业务时最好不说术语， 这样接线员容易理解，而且还会因为你 在说明过程中体现出关照和耐心，从而 产生感激之情。
案例:
电话营销员：您好！我想找一下你们的总经理． 前台：总经理刚走，请问有什么事？ 营：我是天乐电脑公司的，我们有一批新生产的ＵＰ
Ｓ 前：什么ＵＰＳ？ 营：就是后备式不间断电源．从Ｋ５００－Ｋ１００
电话营销应对前台技巧七：语音信箱
如果碰到语音信箱，通常不必留下任何讯息。 不过要仔细听他的声音，想象以后如何沟通比 较好。如果在语音信箱留话，务必令人印象深 刻。你还可以先留下你的名字和电话号码，然 后在重要事项讲一半时切断电话，好象是电话 线突然中断一样。
问小组能告诉我XX教练的手机号码，好吗？"
案例三：询问"秘书"的姓名或姓氏
营销计划书6篇
营销计划书6篇营销计划书 (1)一、开发客户：刚刚从事这一行业的我手头上没有现成的客户，也没有这方面的人脉，这不得不让我把开发客户作为重中之重，毕竟业务是要有足够多的客户来支持的。
而具体开发客户的计划如下：1、电话拜访。
针对需求厂家进行电话沟通，争取了解到客户需要用到的背光源需求量。
再者，争取预约上门拜访，使销售工作进一步进行，这样可以减少时间和成本。
坚持每天不定时电话拜访,我现在没有很多客户资源需要这样积累更多的客户资源。
2、陌生拜访。
每次出差可以了解客户周围相关产业的大致分布，拜访客户之后利用剩余时间对周围厂家进行地毯式陌拜。
3、利用网络的资源找有用背光的相关厂家，先进行电话拜访，然后争取预约上门拜访。
4、去电子城等用到背光产品集散地收集厂家资料。
(2-6月将所有工作重点放在新客户开发，同时2-3月份完成对林致佳移交给我的客户资源梳理，进行电话拜访和上门拜访，整理出一套完整的公司资料。
)二、产品知识的学习和积累。
产品是一个公司企业的心脏，过关的质量还有过硬的技术知识才更具有说服力。
刚加入公司不久，对公司产品的用途、特性和注意事项等相关知识缺乏足够的了解，还有竞争对手的大致对、销售情况及优劣势。
这方面是迫切需要加强的部分，所以接下来新的一年，我要利用各种不同的方式包括互联网、公司、客户、工程师等渠道加强对产品方面的了解，让自己更有信心去销售。
(与其他工作同时进行贯穿整年)三、新老客户的维护。
当工作进展到一定的时间段，手头上会有新、老客户这方面的资源。
我有足够充裕的时间去开发客户再到进一步维护客户客情。
而新老客户之间的维护又有很大的差异。
相对于新客户而言，他们可能会对我们的产品没有足够大的信心，还有诚信度方面的问题，所以在维护新客户的时候我必须得花费大的精力去与客户沟通，例如产品试样的跟进、适时的电话问候和面对面沟通，这些都要在以后有新客户的时候根据客户情况做的跟进和维护计划。
而对于老客户而言，在维护时困难度较小，相对来说较容易，但也不容忽略。
房地产经纪人议价与电话营销技巧
第一电话礼仪知识（一)重要的第一声当我们打电话给某单位,若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象.在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说：“你好，这里是XX公司”。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时,应有“我代表单位形象”的意识。
（二)要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中,也要抱着“对方看着我"的心态去应对.（三）清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的,无精打采的,若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力.因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
(四）迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒,最好在三声之内接听.电话铃声响一声大约 3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁,你的单位会给他留下不好的印象.即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的.如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉,若电话响了许久,接起电话只是“喂”了一声,对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
（五)认真清楚的记录随时牢记5WIH技巧,所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。
在工作中这些资料都是十分重要的。
销售的读书心得
销售的读书心得•相关推荐关于销售的读书心得范文（通用16篇）当仔细品读一部作品后，相信你心中会有不少感想，为此需要认真地写一写读书心得了。
可能你现在毫无头绪吧，以下是小编精心整理的关于销售的读书心得范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
销售的读书心得篇1读过《99%的人都用错了销售技巧》一书，对于本书作者河濑和幸所讲述的各种销售技巧，感觉到耳目一新，平时在义诊工作中和患者沟通中存在的问题和这本书中提到的一些技巧惊人的吻合，我感觉到销售（或者说市场）工作就是一个细节决定成败的工作。
作为一名市场人员，一定要描绘一个宏伟的蓝图，树立一个短期的可预见的目标，每天工作结束后都要做一个总结和反思。
在日常工作中要经常换位思考，把工作中每一个步骤仔细思考，找出症结所在，制定合理的方式方法给予解决。
河濑和幸用10年的时间访问了近2400家商铺，凭借学到的购买心理学和经济心理学创造出了自己的销售技巧。
在这个过程中，他学会了制作诸多小商品和开发小游戏的方法，并且在小商品界获得“业绩创造者”和“价格创造者”的称号，因此而成名。
他一边不断访问其他的大型店铺积累销售经验，一边通过做演讲活动和研修会培养优秀的销售员。
可见，他的成功不是一个偶然，而是需要付出辛勤汗水，可以复制的。
营销工作与其说是推销商品或者推销服务，不如说是推销你自己。
作为我院一名市场人员，是患者了解医院的第一扇窗户。
在以后的工作中，我要更加努力的学习，提高自我修养，提升医疗及市场营销知识，把20xx年的业绩搞上去。
销售的读书心得篇2久闻大名的《阿里铁军销售课》就是这样一本书，可谓期望越高失望越大的代表。
这本书讲的许多有关阿里铁军的销售方式或技巧，应当来说都是非常普遍也很常规的。
但凡是做过几年的老销售，应该都会有这种体会。
当然，销售是相通的，理论和技巧都是相通的，各行各业似乎都差不多，最难的地方就在于把这些浅显易懂的销售的原则和技巧反反复复地加以实践，达到融会贯通的地步。
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电话营销员一定要读的几本书
成功的电话营销员想要快速成长，成功，少不了实践，实践出真知，但是如果不注重学习，只有实践，这样可能会走很多弯路，下面介绍电话营销员一定要读的九本书，仅供参考。
TOP1：《电话销售实战训练》推荐指数：★★★★★★作者：李智贤
李智贤，实战型电话销售培训专家、全国销售冠军，曾创造单天成交83位陌生客户的销售记录。
服务过的客户包括海尔、中国移动、清华同方等上百家知名企业和机构。
课程内容实用，清晰易懂，学员学习后第二天就可以运用，并有效提升销售业绩。
TOP2：一线万金——电话销售培训指南推荐指数：★★★★★★作者：张烜搏
权威电话销售顾问20xx年实践精髓，出版3年来17次印刷的骄人记录，权威电话营销畅销书辉煌再现修订版，附赠光盘竭诚奉献作者销售培训课程精华。
国内电话销售领域的专家，荣获“20xx年度中国十大销售管理专家”称号。
曾任职全球最成功的直销公司DELL公司的电话销售培训顾问。
在十年的销售训练经验中，服务过的客户包括通用电气、E龙旅行网、特航航空、SONY、富士施乐、苹果电脑、沃尔沃、水晶石、林德叉车、阿里巴巴、慧聪网、等数干家客户。
40%学完能用，40%明天能用，20%将来能用。
TOP3：赢得客户的12个关键电话(第2版)推荐指数：★★★★
★★作者：张烜搏
权威电话销售顾问20xx年实践精髓，出版3年来17次印刷的骄人记录，权威电话营销畅销书辉煌再现修订版，附赠光盘竭诚奉献作者培训课程精华。
本书适合电话销售人员、一般销售人员或销售管理人员阅读。
TOP4：一点就通：电话销售业绩倍增指南推荐指数：★★★★★★作者：舒冰冰，李向阳
本书作者从事电话销售一线工作长达五年之久，平均每天超过100个电话的访问量，总电话访问量超过10万次。
只要功夫深，铁杵磨成针，10万次的电话访问量，不可谓没有下足功夫;电话销售业绩突飞猛进从零增加到100万元/月，仅凭一部电话就创造每年超过1000万元的销售业绩，功夫不负有心人。
你无须再摸索，成功的金钥匙就在这本书里!
TOP5：《从零开始学电话销售全集》推荐指数：★★★★★☆作者：任锡源
入21世纪，由于城市规模扩大、交通阻塞等原因，登门拜访式的销售效率越来越低，而成本却不断上升。
在营销成本日益高涨的今天，人们更多地把目光转向了电话销售。
仅凭小小的一部电话，便可以足不出户打遍天下，一部电话可以打来千万的销售利润。
本书详细解析了电话销售的独特理念和系统的流程。
摒弃了单纯枯燥的理论阐释，针对电话赢得客户的关键步骤，结合真实案例加以分析说明，能让读者清晰明确地了解和掌握通过电话赢得客户的种种技巧与方法，
具有很强的指导性和实用性。
TOP6：《电话销售与成交技巧》推荐指数：★★★★☆☆作者：(美)谢夫曼
史蒂芬·谢夫曼(StephanSchiffman)，美国头号企业销售培训大师，美国最大的培训公司之一D.E.I.管理集团的总裁。
在近30年内，他先后为AT&T、ChemicalBank、U.S.Healthcare等知名公司的50多万名销售人员提供过培训，同时对那些在事业上达到顶峰的销售人员进行了长达20xx年的观察和研究。
TOP7：打出阳光业绩——电话销售场景应用技巧与经典范例推荐指数：★★★★☆☆作者：姚迪雷
本书总结了数十位金牌销售人员的方法与经验，以电话销售场景的形式将销售过程中需要注意的问题与需要掌握的方法一一展现。
内容涉及开始打电话的准备工作、突破秘书关、开发新客户、发掘潜在客户、电话约访、产品介绍、接听电话、应对拒绝、成交、服务跟进、针对不同类型的客户的沟通技巧等，旨在为读者提供抓住客户心理、获得客户认同、最终打动客户的电话销售实用方法。
TOP8：电话销售实战技能训练推荐指数：★★★★☆☆作者：时代光华情景剧组编
本书整合国内外最具实效的，电话销售培训内容，配以大量的卡通图画。
图文并茂、生动形象，助您快速提升电话销售技能，倍增销售业绩。
TOP9：《电话营销管理》推荐指数：★★★☆☆☆作者：曾智辉
在各个行业电话营销风起云涌的今天，对本土的实践经验进行系统化的整理是—件非常有意义的事情。
《电话营销管理(电话营销要技巧更要管理)》就是从作者多年的实践出发，理论结合实际，注重可操作性，对于各行业电话营销工作的开展具有借鉴和参考价值。