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电话销售的技巧
电话销售的技巧电话销售的技巧(汇编15篇)电话销售的技巧1电话营销员新手，主要就是打电话去一些企业，向他们推销培训。
(1)适可而止──拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。
──与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。
──一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。
甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何事情。
──如果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。
可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶(或其他清淡的项目)。
电话联络是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。
(2)表述清晰──在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。
让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。
有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。
如果你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。
──在拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数。
(3)心态从容在与客户第一次通话时，要有充分的心理准备,要从与客户交朋友的角度出发，保持心态平和，既考虑到对方可能作出积极的反应，也要考虑到对方可能出现的冷淡。
这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。
025绝招让客户喜欢和你沟通(1)打电话给客户之前，首先要了解这个客户的`公司规模，客户现在缺的是什么?有什么?困难在哪里?需求之处又在哪里?沟通的思路清楚否?(2)了解自己的产品，俗话说得好，买产品首先得买自己，把自己都推销出去了，没有什么样的产品是买不出去的，还有就是要记住，只要是项目，就没有做不成的;只要是产品就没有买不出去的。
电话销售实战技巧
电话销售实战技巧电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时、省力、快速沟通的优点电话销售实战技巧一电话销售前准备在沟通学中第一印象是非常重要的环节，你的言行举止在七秒钟之内会给对方留有深刻的印象，在电话中谈判也会起到相同的作用。
当你拨通对方的电话时，你应该意识到真正的谈判已经开始了，你做好准备了吗？1心态及信念电话行销的必备信念：1)我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；2)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；3)我所拨出的每一通电话，都可能为客户带来价值；4)我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。
有机会你就默念它们，牢记它们，重复的次数越多，越能深入到你的潜意识中。
5）克服你的内心障碍，要有自信。
2知识：彻底了解产品与服务；了解客户购买的好处与问题的解决，而非卖产品，即好处与解决方案。
卖点知识渠道知识3经验：怎么来表明经验呢，那就是客户鉴证、成功案例，对方心理揣摸。
4 资料与电话行销有关的资料，如客户资料，产品说明资料，卖点，渠道策略不能让客户在电话另一端等待太长时间，所以，资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能找到。
5行为：站着，微笑6 声音和语言技巧语气---关心，愉快，不卑不亢语调----不高不低，有感染力语速----不快不慢A我们要给对方造成良好的印象，就要通过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着笑意的声音，克制的声调但又不能过分夸张，你的声音反映出你的个性和态度。
B“带着笑意的声音”、“得体”和“机智敏捷”是在良好的电话沟通中必需的主要素质。
如：尽量使用“魔术语”如：“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等。
避免使用非正式或草率的语言：不知道，不清楚，不是我负责，不归我管。
C通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。
让客户一听就把你想象成一个美女或者帅哥。
例如跟北方的客户打交道，声音可以大些，让对方感觉自己很自信，很爽快。
跟南方的客户就要声音小点，语速慢点，温柔些。
电话销售实战绝招
销售实战绝招第1招业务开展前的心理准备打既是一种心理游戏，又是一种体力劳动。
与日常生活中的体力劳动不同，它更多的表达了业务人员的态度和心理的应变能力。
因此，在打的过程中，心态直接影响着业务的结果。
在球场上，一方的队员想方设法地攻破对方的球门，所不同的是对方输了，而在业务的过程中却是双赢的。
我们运用自己的智慧和体力在不断突破对方的防守，到对方的场地里，这样我们才能破门而入。
而业务中，要站在客户的立场去考虑，才会赢得客户的认同。
总之，我们无论做什么事，心态都是很重要的。
有时，心态会起到决定作用。
那么，做为刚刚准备做业务的人来说，应该建立一种什么样的心态呢？(1)要充满热情业务员要满腔热情地对待工作，热情得像太阳，能活泼气氛、温暖人心、融化客户的冷漠拒绝、唤起客户的信任和好感。
热情的人朋友多，热情的业务员客户多。
世界著名推销大师齐格拉说得好：“你会由于过份热情而失去某一笔交易，但也会因为不够热情而失去一百次交易。
业务员应该让每一个与自己通话的人都能感受到自己效劳的亲切与热情。
几乎所有人对业务员都有一种本能的抗拒，因为他们在购置产品和效劳时担忧作错了决定，他们本能地对业务员产生疑心或根本不让知道他们的真实想法。
因此，当客户听到一个热情洋溢的声音非常努力的让他明白需要什么，并且让他作一个正确的决定时，他才会真正的明白他的真正需要。
没有人愿意听到冷冰冰的、有气无力的声音。
经验说明，只有我们热情时，客户才会感觉到我们的产品和效劳的价值，因为产品所有的信息都是通过我们的声音传递的。
正如我们逛商店的时候，首先要看商品的品牌。
而在听一个介绍时，那么完全取决于我们对声音的判断。
因此，我们的声音将对客户产生巨大的影响，声音就是我们产品的品牌。
当我们想像快乐的事情时，我们的声音也会自然地明快起来，客户也会受到感染。
我们心里对客户很热情，一定要让我们的客户感觉的到，也就是说，要让客户感受到我们的热情。
(2)要懂得自尊和珍惜懂得自尊的人才，会懂得珍惜生命、开发自我，才会有积极乐观的心态，充满活力，行动有条不紊、坚持不懈。
电话销售技巧
电话销售技巧一、电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售进展情况，并且必须克服同样靠“听觉”方式了解准客户问题的困难。
二、只有具备丰富的想像力和边说边笑的表达能力，同时自己表情轻松自然，才能让准客户感觉您所提出的建议是“看”到了他的实际需求，而非空谈。
请人看产品是有人来的，如果他在研究竞争对手，必然不会理你。
会同他的秘书或家人交谈，也可以在电话中说：“有许多人对我公司的东西有兴趣，都是来主动询问的。
”三、利用对准客户问题的连环回答迅速打掉准客户各种不购买的借口，例如：“我要考虑考虑！”“和妻子商量商量！”“最近手头有点紧！”“我想换一家看看！”在经典的原装本田的案例中，营销代表向客户提出的三大借口“本田太贵！”，“要和太太商量商量！”，“附近经营本田的太多！”一一被巧妙的解决，最后导致客户高高兴兴地购买了本田摩托车。
四、要注意在向客户推荐时不要马上提出成交要求。
在这个电话中你并没有让客户马上签下订单，记住：要创造这种成功的感觉让客户在有效推荐过程中自己去感觉。
当客户准备购买时，他自然会准备签约的。
此类话术的目的就在于使客户在轻松的推荐氛围中产生对产品的深刻兴趣。
兴趣到了，自然购买欲望强烈，那时候趁热打铁才有成交的可能。
把客户的拒绝借口转化成应该立即购买的充分理由是这种技巧的核心。
通常我们越快向客户推荐出利益他越快采取购买行动。
而把客户的拒绝理由转化成应该购买的充分理由就是达到快推荐的有效手段。
五、请注意以下要点：1.随时记录准客户的反应，尤其在重要的地方做上记号。
2.及时以眼神或微笑鼓励准客户表达意见。
3.注意自己提出的和客户反应的问题，以判断销售进展情况。
电话销售成功经验与技巧
电话销售成功经验与技巧1.通话一开始就问对方是否方便接。
假如不是的话，换个时刻再打过去。
确保他们通话时集中注意力。
2.简明扼要并尽快进入正题。
你得让他们感受到时刻的紧迫性：你得注意我说的，因为这对你正在处理的问题专门重要。
用你的口才来看对方是否与你的要求匹配（当潜在客户说“喂”的时候就吸引他的注意—假如你煲粥差不多煲到烫手的话，那你的也打得太久了一点）。
3.适当的提一两个问题使对方产生爱好。
找到他们是否有需求。
帮他们找出问题，而解决他们的问题正是你提供的价值所在。
别忘了认真听他们在说什么。
（我常常忘了这一点以至于我总是重复说他们说过的话。
）如此就显得我认真听他们说话并明白得他们在说什么。
4.将成功的预约制作成一份日程表。
5.打是为了获得预约而不是为了卖产品。
6.确认，确认，再确认。
假如客户需要重新安排日程，让他们给你打确认，同时你也要确认你差不多拥有客户的所有必要联系方式。
同时在Email或者短信的末尾写上“感谢”。
我一样从Outlook邮件列表中发送预约邀请。
记得在预约见面的当天早上给你的客户发一封Email作为确认。
7.写一份漂亮的对白手稿，并练习到让人感受自然为止。
8.微笑！尽管他们看不见你然而他们能从你说话中感受到。
9.杜撰一个举荐人。
我实在不得不说假如告诉对方是熟人举荐你们认识的话他将多有爱好。
我现在就能够用原始的资料作为举荐给潜在客户打。
10.假如要给客户留言的话，这是我见过的最好的、也是我用的唯独一条留言：“你好，我是Shane Pearlman，我有问题找您，请拨打555.555.5555回复，里说。
”我专门喜爱这条留言因为它经常会勾起他们的好奇心，并让他们打过来。
当他们打过来的时候，他们说的第一句话确实是：“什么问题？”，这是诱导他们承诺我的预约的一个完美的方法。
一个小窍门——事先预备一个好的答案并记下来。
11.了解客户经常提的共同问题和不同意见，并预备好答案。
你会专门快的发觉有95%的人只会问5个左右相同的问题。
电话销售不被拒绝的四个技巧
电话销售不被拒绝的四个技巧电话销售不被拒绝的四个技巧：电话销售不被拒绝的技巧一、真实的谎言真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。
比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。
这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢?电话销售不被拒绝的技巧二、避实就虚当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。
很多人是反应不过来的。
电话销售不被拒绝的技巧三、营造气氛营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会。
一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺。
数量有限。
电话销售不被拒绝的技巧四、博得客户的理解和同情当客户提了一些不利于销售的条件时，，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。
电话销售不被拒绝的细节：一、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。
通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。
打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。
这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。
只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。
特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。
电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。
不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事)，以使对方感到为难。
二、电话铃响两遍就接，不要拖时间。
拿起呼筒问“您好”。
如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。
如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。
电销话术销售技巧
电销话术销售技巧
1. 嘿，你知道吗？电销的时候要像猎豹一样敏锐！比如客户说“我考虑考虑”，咱可不能就这么放过，得赶紧追问：“您是还有什么顾虑呀？咱现在不解决，以后可就没机会啦！”这就是抓住机会，懂不？
2. 哇塞，电销时声音可得有魔力！就像那温暖的阳光一样吸引人。
比如你可以说：“亲爱的，我这里有个超级棒的东西，您不想听听吗？”用这样亲切的话语去打动客户呀！
3. 嘿呀，千万别忘了，电销要懂得倾听！就像好朋友聊天一样。
客户说啥，咱都认真听着，然后回应：“哇，原来是这样啊！”让客户感觉咱重视他。
4. 哎呀，在电销中，赞美可是大杀器！比如说：“您的声音真好听，一听您就是个有品味的人。
”客户听了能不高兴吗？
5. 电销得会制造紧迫感呀！好比说：“这个优惠就今天有哦，过了可就没啦！”让客户赶紧行动起来。
6. 嘿，要和客户建立信任呀！就像盖房子打牢地基一样。
比如诚实地说：“我跟您说的都是实在话，绝对不骗您。
”
7. 哇哦，电销中得会讲故事！像给客户演一场精彩的电影。
比如：“之前有个客户和您情况差不多，用了我们的产品后，那效果，简直绝了！”
8. 电销时咱得有耐心啊！不能客户一说不，咱就放弃了。
就像钓鱼一样，得慢慢等鱼儿上钩呀！
9. 嘿呀，得随时调整策略！如果一种方法不行，赶紧换。
就像打仗一样灵活多变，懂了吧？
10. 电销的最后，一定要有力地收尾！比如说：“那咱就这么说定啦，我马上给您安排。
”干脆利落！总之，电销话术销售技巧太重要啦，掌握好了，就能轻松拿下客户！。
电话销售的实战技巧
电话销售的实战技巧
有可能会在第一时间就发现你是一个推销员，而拒绝与你继续通话。所以， 你必须在这之前设计一个电话脚本来配合你的工作。
电话销售必须要有高质量的数据库，要有更多的关于客户的信息，而且必须
不断更新，"仅仅知道一个电话号码，是不足以支撑电话营销的'，要获得良
边所有的关于客户的相关资料。只有仔细研究过以上资料，销售人员才能确
定这次拜访的重点，了解客户的喜好。
2、设计电话脚本
(1)设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝，让客户继续 听下去的重要部分。
(2)30 秒原理。30 秒内给客户一个愿意听你说话的理由。 (3)以问题吸引客户的注意力，这个问题应具有影响力且是客户关注 的。 (4)塑造产品的价值，让客户产生强烈需求的理由。塑造产品的价值 是电话营销过程中的重要环节，是客户为什么要听你讲的关键。塑造产品的 价值包括两部分，一是产品的介绍、价格、作用、功能等细节，二是强调约 访的重要性， 并塑造约访的价值最大化。产品之所以卖不出去，是因为你没有一套 好的产品的说明方法，对产品的解释有问题，对产品价值的塑造方法有问题。 所以必须运用一套语言技巧来塑造产品的价值，这一点非常重要。运用不同 凡响的语言所塑造产品的价值，其销售结果远远超过产品本身的价值。 在电话脚本设计上，需要着重注意的是"问题的设计'。在整个通话过 程中，需要提出一系列的问题，这样一来能掌握电话的主动权，二来能避免 给客户造成强烈的推销感。
好的成效，一定要在事前做好完善的规划。
1、了解客户信息
了解客户信息有以下三件重要准备工作要做：
(1)了解客户购买动机。每一个客户购买的动机可能都不一样，但通
常最后的动机都只有两大类，一种动机是希望获得某种好处，另一种动机是
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电话销售实战技巧电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时、省力、快速沟通的优点电话销售实战技巧一电话销售前准备ﻫ在沟通学中第一印象是非常重要的环节，你的言行举止在七秒钟之内会给对方留有深刻的印象,在电话中谈判也会起到相同的作用。
当你拨通对方的电话时，你应该意识到真正的谈判已经开始了，你做好准备了吗？ﻫ1心态及信念电话行销的必备信念:ﻫ１）我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；2)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；ﻫ3)我所拨出的每一通电话,都可能为客户带来价值;ﻫ4）我的每一通电话不是要获得交流,而是为了获得与客户见面的机会。
有机会你就默念它们，牢记它们,重复的次数越多，越能深入到你的潜意识中。
ﻫ5）克服你的内心障碍，要有自信。
2知识：ﻫ彻底了解产品与服务;ﻫ了解客户购买的好处与问题的解决，而非卖产品,即好处与解决方案。
ﻫ卖点知识渠道知识3经验：怎么来表明经验呢,那就是客户鉴证、成功案例，对方心理揣摸。
４资料ﻫ与电话行销有关的资料，如客户资料,产品说明资料,卖点，渠道策略不能让客户在电话另一端等待太长时间，所以,资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能找到。
ﻫ5行为：站着,微笑6 声音和语言技巧ﻫ语气-－－关心,愉快，不卑不亢语调----不高不低,有感染力ﻫ语速----不快不慢Ａ我们要给对方造成良好的印象，就要通过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着笑意的声音,克制的声调但又不能过分夸张，你的声音反映出你的个性和态度。
ﻫB“带着笑意的声音”、“得体”和“机智敏捷”是在良好的电话沟通中必需的主要素质。
ﻫ如：尽量使用“魔术语”如:“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等。
避免使用非正式或草率的语言：不知道,不清楚,不是我负责,不归我管。
ﻫＣ通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。
让客户一听就把你想象成一个美女或者帅哥。
例如跟北方的客户打交道，声音可以大些，让对方感觉自己很自信,很爽快。
跟南方的客户就要声音小点，语速慢点,温柔些。
这样都会让客户感觉到很舒服。
ﻫD根据客户声音，判断客户类型,通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。
ﻫ奔放、热情、夸张---跟这样的客户交谈时,声音可以大些，语速快些，语气词频繁些,表情丰富些。
平和,亲切，注重亲情，认为平平淡淡才是真---－声音稍小、语速稍慢、语气平和。
ﻫ说话有官腔官调－-－尽可能找到他们的优点、闪光点并进行赞美，并且是真心的赞美和佩服。
跟南方的客户就要声音小点，语速慢点，温柔些。
ﻫ做事十分严谨的人--－-语速适中、稳定的口气。
7 口才训练--－让自己说话的能力提高。
A 表达能力-－－多练习说话!B 语言组织能力Ｃ抑扬顿挫D学会根据客户的口吻、用心去感觉把握客户说话时的心情、神态等，瞬间演变成跟他相似的说话方式,以打动他的心。
Ｅ能与各种人进行良好沟通、学会见什么人说什么话，这也是我们销售人员所必须掌握的技巧技能。
二电话销售开场白－--要单刀直入，简单直接你的开场白能否引起客户的兴趣,决定着电话沟通的顺畅程度。
因此,设计出一套客户愿意听下去的沟通方案,成为电话销售成功的关键。
ﻫ电话前１0秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。
３0秒内就决定了后面的命运:是结束还是继续。
ﻫ１)开场白三要素：-－－3０秒内ﻫ1你是谁？介绍你和你的公司。
---要简单明了,快速简洁。
ﻫ2电话的目的?3 是否方便讲电话?方便:继续进行；方便：确定下次时间。
开场白“标准化”:ﻫ（1）方法:①先写后说。
②不断修改：③不断地练习。
④反复使用。
⑤再修正。
（2)开场白“标准化”的好处:①从容而说;②精简有序;③条理清晰,不怕打断。
ﻫ2)开场白方法--六种方法ﻫ一、请求帮忙法ﻫ电话销售人员：您好,李经理,我是××，××公司的,有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！客户:请说！一般情况下,在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。
电话销售人员会有100％的机会与接线人继续交谈。
二、第三者介绍法电话销售人员:您好,是李经理吗？客户：是的。
电话销售人员：我是××的朋友,我叫××,是他介绍我认识您的,前几天我们刚通了一个电话,在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人,他一直非常敬佩您的才能。
在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。
ﻫ客户：客气了。
ﻫ电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系,一年前他使用了我们的产品之后,公司业绩提高了2０%,在验证效果之后他第一个想到的就是您,所以他让我今天务必给您电话。
ﻫ通过“第三者”这个“桥梁”过渡后,更容易打开话题。
因为有“朋友介绍”这种关系之后,就会无形的解除客户的不安全感和警惕性,很容易与客户建立信任关系,但如果技巧使用不当,将很容易造成不好结果。
三、牛群效应法在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑,而不是向各个方向乱成一片。
ﻫ把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动,从而引导对方采取同样行动的方法。
ﻫ电话销售人员:您好,王先生,我是××公司的××,我们是专业从事电话销售培训的,我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的,我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？…… ﻫ电话销售人员在介绍自己产品的时候,告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候,这时“牛群效应”开始发挥作用。
通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实,来刺激客户的购买欲望。
ﻫ四、激起兴趣法ﻫ这种方法在开场白中运用得最多、最普遍,使用起来也比较方便、自然。
激起对方兴趣的方法有很多,只要我们用心去观察和发掘,话题的切入点是很容易找到的,具体参看以下案例。
ﻫ约翰•沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。
一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下: 约翰•沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。
第一种人好比蜘蛛,他的研究材料不是从外面找来的,而是由肚里吐出来的,这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁,堆积材料,但不会使用,这种人叫蚂蚁式的学问家;第三种人好比蜜蜂,采百花之精华，精心酿造,这种人叫蜜蜂式的学问家。
教授先生,按培根的这种比喻,您觉得您属于那种学问家呢?”这一番问话,使对方谈兴浓厚,最终成了非常要好的朋友。
激起谈话兴趣的方法 :ﻫ①提及对方现在最关心的事情“李总您好,听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人,是吗?” ﻫ②赞美对方ﻫ“同事们都说应该找您,您在这方面是专家。
”ﻫ“我相信贵公司能够发展这么快,与您的人格魅力是分不开的。
” ﻫ③提及他的竞争对手“我们刚与××公司(目标客户的竞争对手)合作过，他们认为我们的服务非常好,所以我今天决定给你们一个电话。
”ﻫ④引起他的担心和忧虑ﻫ“不断有客户提到,公司的销售人员很容易流失这一现象,这实在是一件令人担心的事情。
”ﻫ“不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对,不知王经理是如何处理这种事情呢?” ﻫ⑤提到你曾寄过的信“前几天曾寄过一封重要的信／邮件给您……”“我寄给您的信，相信您一定看过了吧！……”⑥畅销品ﻫ“我公司产品刚推出一个月时间,就有1万个客户注册了……”ﻫ“有很多客户主动打电话过来办理手续……” ﻫ⑦用具体的数字“如果我们的服务能让您的销售业绩提高3０%，您一定有兴趣听,是吗？”ﻫ“如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支,我相信您一定会感兴趣,是吗？五、巧借“东风”法ﻫ三国时,诸葛亮能在赤壁一战中,一把火烧掉曹操几十万的大军,借的就是东风。
如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”,并将之借用,往往能起到“四两拔千斤”的效果。
冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员,她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时,可获得折扣优惠。
这张卡是免费的,她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它,这样就可以产生业绩。
刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料,看一下她是怎样切入话题的。
ﻫ电话销售人员：您好,请问是李经理吗?客户：是的，什么事？ﻫ电话销售人员：您好,李经理,这里是四川航空公司客户服务部,我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持,谢谢您!ﻫ客户:这没什么!电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢,这礼品是一张优惠卡,它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣,这张卡是川航和Ｇ公司共同推出的,由G公司统一发行,在此,请问李经理您的详细地址是……？我们会尽快给您邮寄过来的。
ﻫ客户:四川省，成都市…… ﻫ六、对于老客户回访ﻫ老客户就像老朋友,一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。
电话销售人员:王总您好,我是G旅行公司的小舒,您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店,今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持,另外有件事情想麻烦一下王总,根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它,我想请问一下，是卡丢失了,还是我们的服务有哪些方面做的不到位？ﻫ王总:上一次不小心丢了。
从事销售的人都知道,开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多３倍。
ﻫ据权威调查机构调查的结果显示,在正常情况下顾客的流失率将会在３0％左右,为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系,从而激起客户重复购买的欲望。
电话销售人员在客户回访时要注意一下几点：1．在回访时首先要向老客户表示感谢;2．咨询老客户使用产品之后的效果; ﻫ3．咨询老客户现在没再次使用产品4.如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉; ﻫ5.让老客的原因; ﻫ户提一些建议。
3)开场白中抓住客户的心态---想听的话一、如何提高业绩“您作为公司的老总,我相信您对公司的业绩问题一定非常关注，是吗?”ﻫ“不少公司的销售部经理都会为提高业绩问题伤痛脑筋，如果只需要花10分钟就能解决这个问题,您愿意吗？”ﻫ二、如何节约开支ﻫ“如果我告诉您,贵公司明年可能会节省２0%的开支,您一定有兴趣对吗？”三、如何节约时间“如果有一种方法可以在您现在的基础上每天节约2个小时的时间,您一定想知道，对吗？”四、如何使员工更加敬业ﻫ“目前很多老总打电话告诉我,公司有很多员工不够敬业,我听了真的很难过,如今如何提高员工的敬业精神对每个企业都非常重要，您觉得呢?”五、真诚的赞美ﻫ“您的声音真的非常好听!”ﻫ“听您说话，就知道您是这方面的专家。