【电话营销】【市场营销】电话销售实战技巧
电话销售实战技巧-开场白的核心四要素
电话销售实战技巧-开场白的核心四要素称之为技术，一点都不为过。
同时用技术的角度来解释为何有太多的营销人无法有很好的业绩，也就可以说得通了。
技术中包含理论、经验及技巧。
理论：从过去的经验中所提炼出来的结果经验：从多次实践中得到的知识和技能技巧：主要指对工作方法的熟练和灵活运用一般营销人业绩不佳，主要原因很明显：1.只会理论，不会实战。
2.实战靠感觉，没有体系。
技巧所述的工作方法即是体系。
我们应该知道如何运用体系营销，而不是感觉营销。
相信很多人都很认同，靠感觉销售不一定准：案例：经理：客户现在是什么情况了？营销人：我和客户聊的不错，没有什么问题的话，这几天就能定下来！结果你们是不是发现，很多时候你所认为的“聊得不错”实质上并不是你想的那样呢？从今天起，和大家一起来拿一些销售理论进行分析，结合现实社会，看看他们应该如何变通、如何理解、如何运用！话不多说，直奔主题！很多营销人应该都听过一句话：“好的开始等于成功了一半”大部分的营销人都比较迷茫，我们应该怎么样去开场白，怎样的开场白才会有效果呢？让我们来看以下，一般营销人的开场白套路：问句1：您好，是李总吗？问句2：您好，李总，耽误您两分钟的时间可以吗？问句3：您好，李总，我是XX公司的小杨，我们公司主要是做XX产品，我们最近推出一款针对XX问题的产品，可以快速降低企业运营成本，想看一下您公司是否有这方面的需要？相信大家对以上的开场白问句一点都不陌生吧？我们一起在百度中一下，开场白的四要素我随便找了2个，让我们来一起分析一下开场白的四要素是：1.问好/自我介绍2.引起客户注意（竞争对手、机会、利益）3.介绍来意4.确认时间是否方便1.我是谁2.介绍来意3.引起客户注意（好处）4.开放式问题大家从这两个案例中会发现，有几个共同点：1.我是谁、自我介绍，告诉客户你是谁2.引起客户的注意（利益）3.介绍来意和致电原因只不过2和3的顺序不同由于随机找的这两个开场白四要素实在是太烂了，我再补充一个较为传统的开场白四要素：1.确认本人2.自报家门3.致电原因4.开放式问题接下来让我们结合这三种开场白四要素和上面的问句进行具体分析：之所以补充，第三个较为传统的开场白四要素是因为，如果你不确定对方身份就开始介绍自己是谁，话术再精湛也是空谈。
最好最全的电话销售的技巧
最好最全的电话销售的技巧电话销售是一种常见的销售方式，通过电话与潜在客户进行沟通和推销产品或服务。
电话销售的成功与否，很大程度上取决于销售人员的技巧和能力。
本文将分享一些最佳和全面的电话销售技巧，帮助销售人员在电话销售中取得更好的业绩。
一、建立良好的沟通基础在电话销售中，建立良好的沟通基础至关重要。
以下是几种实用的技巧：1. 用友善的口吻打招呼：在电话中，第一印象非常重要。
用友善的声音和亲切的问候语打招呼，可以让潜在客户感到受到重视。
2. 自我介绍和确认身份：在通话开始时，应先自我介绍，并确认对方的身份。
这有助于建立信任和专业形象。
3. 询问对方的时间：在开始推销之前，先问对方是否方便接听电话。
确保对方在没有干扰的情况下进行沟通，增加成功的机会。
二、了解客户需求并提供解决方案电话销售不仅仅是推销产品，更是提供解决方案以满足客户需求。
以下是一些需要注意的技巧：1. 提问了解客户需求：通过询问问题来了解客户的需求，这样可以更好地定位客户的问题和需求。
确保提供准确的解决方案。
2. 展示产品或服务的特点和优势：在推销过程中，向客户展示产品或服务的特点和优势，并强调与竞争对手的差异化。
这会让客户意识到产品或服务的独特价值。
3. 个性化推销：根据客户的需求和背景，个性化地推销产品或服务。
这不仅可以提高销售效果，还可增强客户对销售人员的信任。
三、运用积极回应和谈判技巧在电话销售中，积极的回应和灵活的谈判技巧是增加销售成功率的关键。
以下是一些相关技巧：1. 积极回应客户疑虑：当客户提出疑虑时，采用积极的回应方式。
了解客户的关切，并提供有针对性的解决方案，以增加客户的信任。
2. 灵活运用谈判技巧：在推销过程中，灵活运用谈判技巧。
例如，提供优惠活动、限时优惠或赠品等，以增加客户的购买欲望。
四、善于处理拒绝和异议在电话销售中，会遇到各种各样的拒绝和异议。
销售人员需要学会善于处理这些情况，保持专业的形象并寻找解决方案。
成功销售巧用电话营销
成功销售巧用电话营销电话作为一种传统且高效的商务沟通工具，在现代商业活动中扮演着重要角色。
利用电话进行销售是一种常用的营销手段，通过电话销售可以直接与潜在客户进行沟通，快速获取销售机会。
本文将介绍一些成功销售的巧妙技巧，并探讨电话营销的方法与实践。
一、了解目标客户在电话销售过程中，了解目标客户是至关重要的一步。
只有对客户有充分的了解，我们才能在电话中给予其准确的建议和解决方案。
在电话营销前，我们可以通过市场调研、客户反馈等方式了解目标客户的需求、偏好和购买能力等方面的信息。
基于这些信息，我们可以有针对性地制定销售策略，提高销售成功率。
二、给予客户个性化建议在电话销售中，给予客户个性化建议是关键。
电话销售人员需要根据客户的需求和情况，提供合适的产品或服务，并针对客户的疑问或担心给予解答和支持。
个性化建议能够让客户感受到公司对其关注和关怀，增加信任感，从而提高销售机会。
三、掌握良好的沟通技巧良好的沟通技巧对于电话销售至关重要。
电话销售人员需要具备良好的口头表达能力和聆听技巧。
在电话中，我们要以清晰、流畅的语速和亲切的语调与客户进行交流，切忌口齿不清或语速过快。
同时，我们应该积极倾听客户的需求和问题，理解客户的意图并给予恰当的回应。
只有通过良好的沟通，才能与客户建立良好的关系，并为销售创造更多机会。
四、设定明确的销售目标在电话营销中，设定明确的销售目标是必不可少的。
只有通过设定目标，我们才能更好地规划销售策略和行动计划，追踪销售绩效，并对结果进行评估和改进。
目标可以设定为每天或每周的销售数量、销售额或销售成功率等。
通过设定目标，我们可以时刻保持警觉，激发自身的工作动力，并不断调整销售策略以提高销售业绩。
五、保持耐心和坚持在电话销售过程中，保持耐心和坚持是非常重要的。
通常情况下，电话销售需要多次跟进和呼叫才能取得成功。
面对客户的犹豫、拒绝或无应答，我们不能轻易放弃，而应该保持耐心，不断寻找机会。
通过坚持不懈的努力，我们往往可以找到合适的时机，成功促成销售。
电话营销的方法和技巧
电话营销的方法和技巧市场营销策略是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，为此由店铺为大家分享电话营销的方法和技巧，欢迎参阅。
电话销售会用到的五个成交技巧电话销售会用到的成交技巧一、直接请求法这是最有效最直接获取订单的方法，一般在电话营销代表接到客户购买信号后，用明确的语言向客户直接提出购买建议(购买选择)。
如“李先生，我们都同意XXX型号的车符合您对低噪音、省油以及驾驶舒适度的要求，我可以为这个型号的车给您下订单吗?”这种方法能够快速地帮助客户做出购买选择，节省销售时间，提高工作效率。
对于老虎型与孔雀型的客户，非常适用。
一般在以下三种情况中，这种方法都会成功：第一，销售沟通中，客户未提出异议，对电话营销代表的销售介绍没有反对意见时，电话营销代表可以直接提问：李经理，您看，如果没有什么问题，我们就签合同吧?第二，销售沟通过程中，客户有异议，但是通过销售介绍，这种担心消除了，而且对产品表现出很大的兴趣时，电话营销代表可以直接提问：黄经理，您打算订多少货?第三，客户已有意购买，但不愿先开口。
这类客户多数属于孔雀型的客户，此时电话营销代表可以直接提问：王经理，这个机器的运输与安装，我将亲自全程参加。
我们今天把购买合同签好，可以吗?电话销售会用到的成交技巧二、利益总结法电话营销代表在销售对谈过程中使用了USP和FABE技术，而且客户都给予正面的回应。
电话营销代表就可以帮助客户综合销售对谈中，提到的各种利益，以促使客户做出明智的决策。
如“正如我所提到的那样，我们的扣件曾经被一家独立的试验室测评过，它比最接近的竞争对手的产品可提供高出20%的抗拉强度，从而使其寿命超过4年。
我们也讨论过我们公司可以在您们要求的三小时之内将扣件送到您们的现场，这个承诺每天24小时有效。
最后，我们谈到我们共有四位工程师，他们的惟一职责就是为我们已有客户的新扣件提供技术支持。
您是否愿意告诉我们曾经讨论过的采购委员会，并向他们提交您签署的采购建议?”又比如“李经理，刚才我们对谈中，您也非常认可XX产品的边际利润、90天的付款期限以及快速交货，这些特点曾使象您这样的客户由于经销这个产品而获利丰厚。
电话销售的五个技巧
电话销售的五个技巧电话销售是一项具有挑战性的工作，成功与否很大程度上取决于销售人员的技巧和能力。
在这篇文章中，我将分享五个电话销售的技巧，帮助销售人员提高销售业绩。
技巧一：建立良好的第一印象第一印象对于电话销售来说非常重要。
销售人员应该用自信和友好的语气打招呼，并在接听电话后立即向潜在客户自我介绍。
确保自己的声音听起来专业和充满热情，这样可以给对方留下好的印象。
此外，销售人员还应该用准确而清晰的语言提问或引导对方进入话题，以便展开销售对话。
技巧二：有效沟通有效的沟通是电话销售的关键。
销售人员应该倾听对方的需求和关注点，并针对性地提供解决方案。
使用简洁明了的语言表达自己的观点，并避免使用行话或难以理解的术语。
在对话中展示真诚和耐心，让客户感觉到被理解和重视，这有助于建立信任和亲近感。
技巧三：充分了解产品或服务销售人员需要对所销售的产品或服务有全面的了解。
他们应该知道产品的特点、优势以及与竞争对手相比的差异化。
这样一来，销售人员能够根据客户的需求和偏好，有效地推销产品或服务，并回答客户提出的问题。
通过对产品的深入了解，销售人员能够在电话销售中更加自信并且信心满满。
技巧四：建立紧密的关系电话销售并非只是简单地推销产品，它更强调建立紧密的关系和持久的合作。
销售人员应该采用一种亲近的语气与客户建立连接，提供个性化的建议和解决方案。
他们应该努力理解客户的需求和目标，并通过提供有价值的建议来帮助客户实现这些目标。
通过关心客户，建立信任并保持持久的合作，销售人员能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。
技巧五：跟进和跟踪销售人员应该跟进每个销售机会，并及时进行跟踪。
在电话销售的过程中，可能会有一些没有成功的销售机会，但是这并不意味着就此放弃。
销售人员应该记录每一个沟通过程，并与之后的交流保持一致。
通过跟进和跟踪，销售人员能够继续与潜在客户保持联系，并找到更多的销售机会。
同时，销售人员还应该及时回应客户的需求和问题，展示自己的专业性和服务态度。
电话销售的技巧【最新6篇】
电话销售的技巧【最新6篇】（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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电话销售技巧和话术(精选11篇)
电话销售技巧和话术（精选11篇）电话销售是一种以电话为主要沟通手段的销售模式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，完成公司产品的推介、咨询、报价以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。
电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。
电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，当前中国城市电话普及率已达98%以上。
现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
在进行电话销售时，销售员必须要在30秒内做到公司及自我介绍。
为了帮助销售员更好地进行电话销售，本文提供了电话销售技巧和话术（精选11篇）。
在电话销售中，有些销售员会担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听。
这种心态会影响到电话销售的效果。
因此，销售员需要克服自己的内心障碍，摆正好心态，对产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。
同时，善于总结每一个拒绝自己的客户，从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训，并总结出自己产品的几个优点，以便更好地应对类似的问题。
电话销售技巧和话术1：要克服自己的内心障碍。
2、我们的产品优势在于大部分都是进口水果和干果，其中许多水果都来自我们自己的种植园，因此我们可以确保产品无农药残留。
此外，许多产品在市场上并不常见，这使得它们成为了一份珍贵的礼物。
现在人们越来越注重健康，因此将这些富含营养的产品和服务送给客户不仅可以维护良好的客户关系，还可以使您的生意越来越大。
此外，将这些产品赠送给员工也可以让他们感受到企业的关怀，从而提高工作积极性和效率。
3、我们的礼盒优势在于它们内含丰富多样的红酒、茶油和各种干果。
这些礼盒既可以作为高级礼品赠送给客户，也可以用来拜访亲友。
您可以根据自己的需求和喜好选择不同的礼盒。
将这些礼盒赠送给客户和员工可以为您带来方便，免去了采购和送礼的烦恼。
一张礼品卡就可以解决所有问题，多么方便啊！电话销售技巧和话术21、在电话营销时，尽量避免过长的沟通时间。
营销技巧实战-金牌销售员的电话销售技巧
营销技巧实战-金牌销售员的电话销售技巧一个好的电话销售技巧对于销售来说有着事半功倍的效果，尤其是在竞争如此激烈的时代，更是提高销量，拓展市场的最佳武器。
想要做好销售就要做到下面几点电话销售技巧：1、寻找客户对于销售员来说，大量而又准确的客户资料，不仅让我们的工作有了针对性，更重要的是让我们用有限的时间去完成更多的成单量。
现在国内有很多企业都是以电话销售作为其主要的营销方式，不管是电话销售还是其他的销售，找客户资料都是最主要的，销售人员通过多种渠道搜索大量未知的客户资料，比如很多销售人员用客户资料搜索软件，因为用搜客通这个软件可以大量节省企业查找客户资料的时间，最后把查找到的客户资料导出excel表格，然后由电话销售人员逐一电访，筛选出有跟进价值的客户，再转交给销售人员跟进处理2、察言观色销售人员的职业特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。
包括个人的着装、言谈、举止、职业年龄、性别等信息。
3.对症下药由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。
销售人员需在不同年龄和性别上调查这些人对正在销售的产品的购买倾向等。
4、形象魅力1)热情。
销售人员应时刻保持热情的状态。
对方会感受到你非常的亲近和自然。
弹药适可而止，不能过分保持热情，不然会适得其反，引起别人产生虚情假意的心态。
2)开朗。
要保持坦率、直爽的性格，积极以这种心态去面对每个人。
3)温和。
表现为说话和蔼可亲，举止大方自然，温文尔雅。
这样会让人觉得你是一个易于接触的人。
4)坚毅。
性格的意志特征之一。
业务活动的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，所以，业务人员必须具备坚毅的性格。
只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法，实现业务活动的预期目标。
5)忍耐。
一个字忍，对于销售人员来说很重要，要做一位可以经得起谩骂的忍者神龟。
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电话销售的特性1、电话销售只靠声音传递讯息电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。
2、电话销售人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣：在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。
3、电话销售是一种你来我往的过程：最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。
4、电话销售是感性的销售而非全然的理性销售电话销售是感性销售的行业，销售人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心在辅以理性的资料以强化感性销售层面。
电话销售的目标订定一位专业的电话销售人员在打电话给客户之前一定要预先订下希望达成的目标，如果没有事先订下目标，将会使销售人员很容易偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。
通常电话销售的目标可分成主要目标及次要目标：主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情，而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。
许多电话销售人员在打电话时，常常没有订下次要目标，因此在没有办法完成主要目标时，就草草结束电话，不但浪费了时间也在心理上造成负面的影响觉得自己老是吃闭门羹。
常见的主要目标有下列几种：•根据你销售商品的特性，确认准客户是否未真正的潜在客户•订下约访时间（为面访业务人员订约）•销售出某种预定数量或金额的商品或服务•确认出准客户何时作最后决定•让准客户同意接受商品/服务提案常见的次要目标有下列几种：•取得准客户的相关资料•销售某种并非预定的商品或服务•订下未来再和准客户联络的时间•引起准客户的兴趣，并让准客户同意先看适合的商品/服务文宣资料•得到转介绍写出电话销售主要目标和次要目标后才可以使电话销售人员工作得更有效率，一般来说，架设一位电话销售人员每天打100通电话，其中90%的客户会说“NO”，订下次要电话销售目标并达成之后，可以使电话销售人员即使在未达成主要设定目标时仍然觉得自己不是失败，而是朝主要目标又迈进了一步。
另外如果完成次要目标，表示电话销售人员收集了更多的相关资料，实质上能协助电话销售人员更了解客户的需求及相关资料而更有助于未来主要目标的达成。
电话销售目标表电话销售事前规划工作（Pre-Call Planning）从事任何行业如果要获得良好的成效，一定要在事前做好完善的规划，否则必定事倍功半，电话销售也不例外，一样需要事前妥善规划，其中有四件重要准备工作：1、了解真客户购买动机2、整理一份完整的商品功能/利益表3、研究准客户/老客户的基本资料4、其他准备事项。
（一）了解准客户购买动机每一个准客户购买某种商品的动机可能都不一样，但通常最后的动机都只有2大类，一种动机是希望获得某种好处，另一种动机是害怕损失某种利益。
每一个准客户在购买一种商品时，一定会想“这个商品对我有什么好处？”因此客户买的是“好处”而不是商品本身的功能。
另外，必须区别准客户的“需求”即“期望”，“需求”是非要不可的动机，而“期望”是有最好，没有也没关系的部分。
电话销售人员对准客户介绍商品功能/利益时，主要是强调必要的功能/利益，非必要的功能/利益仅是用来加强销售的效果，电话销售人员千万不要本末倒置。
客户来开户的动机有许多，但是最重要的有下列几个：1、财务利益是吸引准客户最强的动机，例如购买股票或基金，最终的目的是希望赚到利差。
2、方便性3、安全感如果一项商品/服务可以让人心理上产生更大的安全感，将是很有影响力的因素。
3、社会认同/身份地位（黄金客户俱乐部）（二）整理一份完整的商品功能/利益表（三）事先研究准客户/老客户的基本资料在打电话给准客户/老客户之前，要研究一下手边所有的关于客户的相关资料。
只有仔细研究过以上资料，电话销售人员才能确定这次销售的重点，否则就像瞎子摸象，完全凭自己想象来猜测准客户的喜好了。
（四）其他准备事项1、在声音中放入笑容声音可以反应出温暖或冷陌，有兴趣或漠不关心，关怀或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要让准客户透过你的声音感受到你的关心及笑容。
2在打电话前深呼吸几次，可以使自己的心平静下来，并使自己的声音变的比较沉稳有力。
3在桌上经常防一杯温开水，当说话太久时，喝一些温开水，可以松弛声带。
电话销售基本训练一般来说，电话销售活动的进行方式，和传统面对面的销售活动的进行方式没有太大的差异，大致可以分成10个主要步骤。
1、开场白2、接通真正主事者3、有效询问4、重新整理准客户之回答5、推销商品功能及利益表6、尝试性成交7、正式成交8、反对问题处理9、有效结束电话10、后续追踪电话开场白（opening statements）电话销售的开场白话术就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使仁产生好奇心并想一探究竟。
反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续停下去。
我们举一些错误的实例：1、接话者：“喂，你好，我是陈美丽。
”电话销售人员：“您好，陈小姐，我是大亚电脑的陈大明，我们公司已经有20年的历史，我们是专门销售印刷业专用的电脑，不晓得您是否曾经听说我们公司？”错误点：1、电话销售人员没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。
2、准客户根本不在意你们公司成立多久，或是否曾经听过你的公司。
2、接话者：“喂，你好，我是陈美丽。
”电话销售人员：“您好，陈小姐，我是大亚电脑的陈大明，我们是专门销售印刷业专用的电脑设备，请问你们公司现在使用哪一类型的电脑设备？”错误点：1、电话销售人员没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。
2、在还没有提到对准客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。
3、接话者：“喂，你好，我是陈美丽。
”电话销售人员：“您好，陈小姐，我是大亚电脑的陈大明，几天前我有寄一些资料给您，不晓得您收到没有？”错误点：1、电话销售人员没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。
2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到。
”4、电话销售人员：“您好，陈小姐，我是大亚电脑的陈大明，我们的专长是提供适合贵公司的印刷软体，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论？”错误点：1、直接提到商品本身，但没有说出对准客户有何好处。
2、不要问客户是否有空，直接要时间。
在初次打电话给准客户时，必须要在15秒内做公司及自我介绍，引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。
要让准客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，电话销售人员要清楚地让客户知道下列3件事：1、你是谁及你代表那公司2、你打电话给准客户的目的是什么3、你公司的商品/服务对准客户有什么好处正确范例：5、接话者：“喂，我是陈美丽。
”电话销售人员：：“喂，陈美丽小姐吗？我是高雄大亚电脑的陈大明，我们公司的专长是提供印刷业专用的电脑设备，今天我打电话过来的原因是我们的电脑设备已经替许多印刷厂商省下许多印刷实践及成本，为了能进一步了解我们是否能替贵公司节省印刷时间及成本，我想请教一下贵公司目前使用的是哪一种厂牌的印刷设备？”重点技巧：1、提及自己公司的名称专长。
2、告知对方为何打电话过来。
3、告知对方可能产生什么好感。
4、询问准客户相关问题，使准客户参与。
常用的开场白类型介绍如下：1、相同背景法。
2、缘故推荐法。
3、自问自答法。
4、孤儿客户法。
5、针对老客户的开场话术。
有效结束电话（the right way to end a call）当电话销售人员进入最后成交阶段，只会产生两种结果，一种结果是生意未成交，一种结果是生意成交。
如果生意没成交，电话销售人员在结束电话时，一定要使用正面的结束语来结束电话，其理由有二：1、现在虽没有成交，但是未来当他们有需求时，如果当初对你留下良好印象，仍然有机会和他们做成生意。
2、让自己保持正面思考的态度：如果电话销售人员因为准客户这次没有购买，就产生负面情绪，将会把这种幅面情绪带到下一同电话，影响自己的心情及准客户的心情。
无法核准客户做成生意时应该采用下列说法：“王先生，我想你目前不考虑买我们的商品/服务，其中一定有你的道理，但是仍然很高兴你愿意拨出时间与我们讨论，希望未来你有需要的时候我们有机会为您服务。
”如果生意成交时，电话销售人员同样必须采用正面积极的方式来结束对话。
1、不要讲太久：如果针对商品的功能及利益讲太久，反而会引起一些新的反对问题。
2、不要太快结束电话：太快结束电话，可能会忘了和准客户确认某些重要资料。
因此，电话销售人员要有效的结束语准客户的销售谈话，建议使用下面的方法：1、首先要感谢客户购买公司的产品。
“汪先生，谢谢您对我们公司的支持，让我们有机会替贵公司服务。
”2、确认客户的基本资料。
3、肯定强化客户的决定。
4、提供客户售后服务咨讯。
后续追踪电话（follow-up call）当电话销售人员在进入成交阶段，可能因为某些原因而无法在这次电话中成交，而必须再安排下一次通话，但是在决定是否要继续追踪这个客户前，电话销售人员要先确定准客户是真得准客户，还是只是随便敷衍你。
如果电话销售人员已经确定对方是一个值得继续追踪的准客户。
否则即使打了许多后续电话给准客户，也是徒劳无功的。
1、先确认对方是一个值得继续开发的准客户。
*对你的商品/服务有兴趣。
*对你的商品/服务有需求。
*有钱购买你的商品。
*有权做购买决定。
2、从现在到打后续追踪电话的这段时间内，电话销售人员必须要完成下列准备工作：*寄相关资料给准客户。
*预想准客户可能提出的反对问题，并找出回应之道。
3、告诉准客户从现在到你打电话给他之前，他需要做些什么。
“王先生，我会在这个礼拜三把你要的资料请人送过去给你，最迟明天你一定会收到，麻烦你先看一遍，礼拜五我会在打电话过来和你讨论其中的重点，不晓得礼拜无我们再通电话的时间定在上午还是下午比较好？”在处理反对问题时，许多电话销售人员，一碰到反对问题，就急于证明准客户的想法不对，结果造成双方你来我往，谁也不肯相让，对争执点双方没有交集，最后自然也就无法成交生意。
其实，站在准客户的立场思考问题，才是最后成交生意的关键点。
一般来说，反对问题的产生原因不外乎下列几个：1、客户不太需要你所销售的商品或服务。
（这种准客户要及早放弃，以免浪费时间）2、电话销售人员销售技巧不好。
3、业务人员说的太完美，让人生疑。
4、价格太贵问题。
5、不希望太快做决定。
6、不想在电话上浪费时间，尤其是当客户正忙的时候。