浅析知识管理的三个基本要素
个人知识管理
基于博客的PKM过程
• • • • 基于博客的知识习得和获取——博客搜索（专业，内置，关键词定制） 基于博客的知识整理与存储——信息价值的判断和有针对性的信息组织 基于博客的知识交流和共享——博客发布、信息跟踪、建立外部链接 基于博客的知识利用与创新——利用知识生产过程得到的显性知识去解 决问题
• 通过博客平台可以寻找到在某一知识领域很有造诣的专家前辈，了解 和学习这位博客是如何学习、如何思考，对其研究领域知识如何跟踪， 以及其主要观点是什么。这样彻底解读经由博客所表象的那个人，将 其作为进入某个领域学习的切入口，可以大大缩减学习入门摸索的时 间和过程。利用博客可以实现对个人知识体系的查漏补缺，然后不断 去构建链接新的信息源，信息筛选之后再进行深度阅读和学习。这样 的过程循环往复，会产生个人知识的时间效应、伙伴规模效应、信息 混沌效应以及内容的主题效应。
社会资本和社会网络
• 以人际关系为主要内容的社会资本是组织的重要财富，与结构资本、 顾客资本和智力资本共同构成了组织的知识资本。组织的创新能力、 生产力和员工满意度依赖于其成员之间关系的强弱；人与人之间的联 系、规则、价值观以及共享的理念统称为“社会资本(social Capital)” • 所谓社会网络(social network)，实质上就是为达到特定目的，人与人 之间进行信息交流的关系网。它基本上由结点和联系两大部分构成。 结点是网络中的人或机构；联系则是交流的方式和内容。 • 社会网络理论就是研究行为者(Actor)彼此之间的关系(Borgatti，1998)， 所谓的行为者可以是个人、组织或是家庭，通过对行为者之间的关系 与联结情况进行分析，能够显露出行为者的社会网络信息，甚至进一 步了解行为者的社会网络特征。而透过社会网络除了能显示个人的社 会网络特征以外，还可以了解许多社会现象，因为社会网络在实体组 织中扮演着相当重要的无形角色，当人们在解决问题或是寻求合作伙 伴时都是依循所拥有的社会网络来寻找最可能帮助的对象。
知识管理的技术和工具
知识管理的技术和工具知识管理是指利用技术和工具来收集、组织、存储、检索和分享知识资源的过程。
在信息时代，知识管理发展迅速，并且越来越受到各种组织和个人的重视。
本文将详细介绍知识管理的技术和工具，并分点列出每个技术和工具的作用和特点。
一、知识管理的技术1. 数据库技术: 数据库技术是知识管理的核心技术之一，它可用于存储、组织和检索大量的知识资源。
数据库技术可以将知识以结构化的方式存储，便于对知识资源的管理和检索。
2. 数据挖掘技术: 数据挖掘技术可以从大量的数据中挖掘出有价值的知识。
它可以发现知识中的规律和趋势，以及隐藏在数据中的潜在信息，帮助决策者迅速获取有价值的知识。
3. 人工智能技术: 人工智能技术可以模拟人类的智能，用于处理和分析知识。
人工智能技术可以通过学习、推理和问题求解等方式，对知识进行高效地处理和应用。
4. 协同技术: 协同技术可以促进团队合作和知识共享。
通过协同技术，团队成员可以同时使用和编辑同一份知识文档，有效地协同工作，提高工作效率和知识质量。
二、知识管理的工具1. 知识图谱: 知识图谱是一种以图的形式展示知识之间关系的工具。
它可以将知识以节点和边的形式表示，便于用户理解和查询知识。
知识图谱可以帮助用户快速定位和获取相关知识。
2. 信息检索工具: 信息检索工具可以帮助用户从大量的文档中找到所需的知识。
通过关键词搜索和索引技术，信息检索工具可以快速获取相关的知识资源。
3. 内容管理系统: 内容管理系统是一种用于管理和发布知识内容的工具。
它可以帮助用户组织和维护大量的知识文档，提供各种功能如版本控制、权限管理和文档分类等。
4. 社交媒体平台: 社交媒体平台可以促进知识的分享和传播。
通过在社交媒体平台上发布和分享知识，用户可以将个人的知识与他人共享，提供机会进行交流和合作。
5. 电子邮件和即时通讯工具: 电子邮件和即时通讯工具是日常工作中常用的沟通工具，也可以用于知识的交流和分享。
浅析企业中的知识管理
浅析企业中的知识管理引言知识管理在现代企业中的重要性日益凸显。
随着企业规模的不断扩大和竞争的加剧，有效管理和利用知识已成为企业长期竞争优势的关键。
本文将对企业中的知识管理进行浅析，探讨它的定义、作用以及实施过程。
1. 知识管理的定义知识管理，即对企业中存在的知识进行有效的组织和利用，以提高企业绩效和创新能力。
它包括知识的获取、存储、传递和利用等环节，旨在使企业能够更好地吸收、创造和应用知识，促进企业内部的学习和创新。
2. 知识管理的作用知识管理在企业中具有多重作用。
首先，它可以促进知识的共享和交流，避免知识孤岛的出现，使得企业内部的知识能够流动起来，避免重复工作和资源浪费。
其次，知识管理可以提高企业的学习能力和创新能力，通过有效的知识获取和应用，使得企业能够更好地适应变化的外部环境。
此外，知识管理还可以帮助企业建立起知识产权的保护和管理体系，保护企业的核心竞争力和商业机密。
3. 知识管理的实施过程知识管理的实施需要遵循一定的过程和方法。
下面将介绍一般的实施过程：3.1 知识识别首先，需要对企业中的知识进行识别和分类。
通过对企业内部的知识资源进行调查和分析，确定哪些是重要的知识领域和核心知识。
3.2 知识获取在识别出企业中的核心知识后，需要制定相应的知识获取策略。
这包括内部知识的收集、外部知识的引进以及对员工进行培训和学习的机制等。
3.3 知识存储知识管理的核心环节之一是知识的存储和组织。
企业可以利用信息技术工具建立知识库或知识管理系统，将知识进行分类、存储和检索，方便员工使用和共享。
3.4 知识传递知识传递是知识管理的重要环节。
企业可以通过内部培训、团队协作、知识分享等方式，将知识传递给需要的员工，实现知识的扩散和复制。
3.5 知识应用知识管理的最终目的是将知识应用到实际的工作中，创造价值和产生效益。
企业需要制定相应的知识应用策略，将知识与业务紧密结合，促进创新和改进。
4. 知识管理的挑战和对策尽管知识管理对企业有诸多益处，但在实施过程中也面临一些挑战。
浅谈知识管理的基本过程与策略
知识管理具有高度复杂性，具有跨学科的特点，涉及的学科有：管理科学、认知科学、心理学、社会学、信息科学与技术、系统科学与系统工程、哲学等等。
由于其具有技术与人文两各属性，且两种属性有交互作用，因此后来学者以“知识系统工程”将二者结合起来进行研究。
［５］３、知识管理的基本过程按照知识管理的过程的角度，即知识创造、知识贮存和定位、知识传递、知识的应用这几方面可以涵盖知识管理的主要内容，下面就从这几个方面来论述。
３．１ 知识创造知识管理不仅要对现有的知识加以管理，还要生成、创造新的知识，创新是知识管理最重要的任务，是知识创造阶段的核心内容。
在这一阶段，支持性的信息技术包括数据挖掘、学习工具，主要研究的方面有：（１）、知识创新过程中的知识流程的形成与再造，以及对言传性（可编码的）知识的获取，比如文本中的知识的挖掘；（２）、对已经嵌入在产品、服务以及经营管理过程中的知识的发现与提取；（３）、对意会性知识（具备知识的人）的发现与认定的方法与辅助工具；（４）、言传性知识与意会性知识、个人知识与组织知识的相互转化在新知识生成（知识创新）过程中的作用。
具体地，可以进一步研究人与组织对直觉和人的不经意学习之间的关系；（５）、新知识作为生产要素，与传统生产要素如何相结合，以形成新的生产力，形成核心竞争力的模式、机制；（６）、在管理创新中如何使无形资产增值，包括知识如何转化为组织的运行机制与企业文化，如何提高人与组织的综合素质。
（７）、如何推动组织中的知识创造。
研究某类性的组织文化会不会鼓励知识创造？信息技术可否通过建立弱联系（ｗｅａｋｌｉｎｋ）、强化现有（ｃｌｏｓｅ）联系来推动知识创造？组织外部产生的知识如何被评估以供内部需要？如果没有一个共享的情境，是否会限制组织采纳外部产生的知识？３．２ 知识贮存和定位在知识创造阶段后，需要对各类知浅谈知识管理的基本过程与策略任昌荣 辽宁对外经贸学院信息系 １１６０５２１、引言从现代科学技术与马克思主义的发展的观点看，近代自然科学产生以来，科学技术进步与日俱增，知识对经济增长的作用不断加强，越来越成为主要的生产力［１］，所以自２０世纪９０年代后，国内外媒体掀起了一场“知识经济热”。
企业知识管理基本要素的研究
企业知识管理基本要素的研究
知识经济是一种新的经济形态，它把知识的生产、分配和使用(消费)作为社会经济运行中最重要的因素。
企业知识管理理论是将知识作为企业最重要的资源进行有效管理的实践结晶，是各类企业迎接知识经济挑战的强大动力。
企业知识管理的目标是实现知识的创新和增值，通过知识创新提高企业的应变能力和创新能力，实现企业的可持续发展。
本文以企业知识理论、知识资本理论和组织行为理论为企业知识管理研究的理论基础，运用理论探讨与案例分析相结合的方法，较为系统地研究了企业知识管理的内涵、流程、构架、评估和策略等基本要素。
全文共分为七章，第一章为绪论。
第二章从管理学、经济学和社会学三个视角论述了企业知识管理的理论基础。
第三章到第五章着重研究了企业知识管理的流程、构架和评估等内容，以企业知识管理的流程为主线，从人力资本管理、组织结构管理、信息技术管理、企业文化营造、合作网络管理等五个方面论述了企业知识管理的基本构架，提出了企业知识管理评估的目标、原则和方法，建立了企业知识管理的评估指标体系。
第六章探讨了实施企业知识管理的策略，提出了我国企业实施知识管理的基本对策。
第七章是结论和展望，对前述各章的内容进行了归纳和小结，探究了企业知识管理理论和实践的发展趋势。
知识管理（KM
知识管理（KM, Knowledge Management）：未来人力资源管理的核心知识管理的定义知识管理（KM, Knowledge Management）是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得·杜拉克早在一九六五年即预言：“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。
”受到1990年代的资讯化蓬勃发展，知识管理的观念结合网际网络建构入口网站、资料库以及应用电脑软件系统等工具，成为企业累积知识财富，创造更多竞争力的新世纪利器。
所谓知识管理的定义为，在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。
知识管理的重要性21世纪企业的成功越来越依赖于企业所拥有知识的质量，利用企业所拥有的知识为企业创造竞争优势和持续竞争优势对企业来说始终是一个挑战。
企业实施知识管理的原因在于：（1）竞争市场竞争越来越激烈，创新的速度加快，所以企业必须不断获得新知识，并利用知识为企业和社会创造价值；（2）顾客导向企业要为客户创造价值；（3）工作流动性的挑战雇员的流动性加快，雇员倾向于提前退休，如果企业不能很好地管理其所获得的知识，企业有失去其知识基础的风险；（4）环境的不确定性环境的不确定性表现在由于竞争而导致的不确定性和由于模糊性而带来的不确定性，在动态的不确定环境下，技术更新速度加快，学习已成为企业得以生存的根本保证，组织成员获取知识和使用知识的能力成为组织的核心技能，知识已成为企业获取竞争优势的基础，成为企业重要的稀缺资产；（5）全球化的影响全球化经营要求企业具有交流沟通能力以及知识获取、知识创造与知识转换的能力。
知识创造、知识获取和知识转换依赖于企业的学习能力，学习是企业加强竞争优势和核心竞争力的关键。
浅析知识管理的目标与策略
浅析知识管理的目标与策略知识管理（Knowledge Management, KM）是指以组织内外部的知识为核心，通过有效的信息技术工具和管理方法，实现知识的创造、获取、集成、传递和应用的一种管理模式。
知识管理的目标是提高企业的知识产出和竞争力，实现企业的快速发展。
本文将从知识管理的目标和策略两方面进行分析。
一、知识管理的目标1、提高知识产出能力知识管理的最终目的是提高企业的知识产出能力，实现企业的快速发展。
知识管理通过创造、获取、集成、传递和应用知识，促进知识的共享和创新，从而提高企业的创新能力和知识产出能力。
2、提高企业绩效知识是企业的核心资源，通过对知识的有效管理和利用，能够提高企业的绩效和效益。
知识管理可以提高企业的运作效率，提高产品和服务的质量和水平，进而提高企业的市场份额和盈利水平。
3、促进企业文化建设知识管理可以促进企业文化建设，培养出具有创新意识和知识共享意识的员工队伍，形成具有企业特色的文化氛围和价值观念，推动企业的可持续发展。
二、知识管理的策略1、知识创造和获取策略知识创造和获取是知识管理的基础。
企业应当鼓励员工创造新的知识，并通过各种方法获取外部知识。
例如，加强内部创新和科技研发，引进人才和技术，建立和开发知识管理数据库等。
2、知识集成和共享策略知识管理的目的在于提高知识的共享和创新能力。
企业应当通过各种渠道和机制推动知识的集成和共享，例如，在企业内部建立知识共享平台和社区，组织知识分享会议和培训等。
3、知识传递和应用策略知识传递和应用是知识管理的核心环节。
企业应当通过各种方式推动知识的传递和应用，例如，建立较为完善的知识传递机制和流程，制定知识应用的具体方案和实施计划，以及建立评价和反馈机制等。
4、知识保护和管理策略知识保护和管理是知识管理的重要组成部分。
企业应当采取必要的措施，对知识进行有效保护和管理。
例如，建立知识产权保护制度，制定知识管理的具体规范和标准，做好知识的备份和存储，以及加强知识安全防范等。
浅析知识管理理论体系样本
知识管理理论体系最近，被Peter F．Drucker称之为以信息为基础组织(1)或知识企业得到了长足发展，传统企业经营和发展也不再关键依靠于资本。
自然资源和劳动力等传统资源，而是更多地依靠于知识。
发明和传输知识已经成为企业关键能力关键要素(2)企业唯一竞争优势或许是比它竞争对手学习得愈加快能力(3)。
以知识为基础企业理论正在逐步形成和完善，知识管理不仅是一项关键管理活动，而作为一个管理理念已经成为很多企业战略行为和价值观一部分。
实际上，知识管理作为一项管理活动，并不是近几十年才有，而是伴伴随人类生产活动而诞生。
从狩猎种田到钻水取火，从家庭作坊到兴修水利，从埃及金字塔到中国万里长城，无木蕴涵着大量知识发明和传输活动，很多传统手工艺技能也得以在子承父业、师传徒受方法下代代相传，只木过那时知识管理是一个无意识活动，还没有概念化，更没有专门技术来强化这一过程。
直到20世纪90年代，伴随知识管理概念深化和信息技术发展，信息相关技术，如LothsNotes、Internet、Intranet和Extranet等，才逐步应用到知识管理领域，不少企业投人大量资金开发基于知识信息系统(4)，信息技术成为部分企业，尤其是西方企业实施知识管理关键手段(5)。
有些人甚至预言，到2198％知识将由计算机产生，而人类产生知识只占2％。
然而知识管理是一项相当复杂活动，信息技术对知识管理促进作用十分有限。
最近20年美国工业界在信息技术上投资超出1万亿美元，而这一切对知识工作者工作效率和工作能力改善收效甚微。
究其原因，是因为大多数企业在实施知识管理过程中片面强调“技术”作用，而忽略了“人”原因。
所以，平衡“技术”和“人”原因，选择有效知识管理策略，已经成为目前企业实施知识管理战略紧迫问题。
本文从知识发明过程和知识管理内涵分析入手，探讨了知识管理两个维度作用，提出了企业实施知识管理三种策略。
一、知识发明和传活过程知识是指专业智能，也就是组织组员所拥有know－what、know－how、know－why，和自我激励发明力。
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浅析知识管理的三个基本要素●陈小毅 谢守祥 王 帅 摘 要:文章分别从个人、组织和战略的角度阐述了它们与知识管理之间的关系,为国内企业顺利推进知识管理提供一些理论帮助。
关键词:知识管理 个人行为 组织 战略中图分类号:F270.7 文献标识码:A文章编号:1004-4914(2004)02-173-0219世纪初随着蒸汽机的发明,人类出现了第一次工业革命,由此8000年的农业文明宣告结束。
100年后,在19世纪末和20世纪初,德国人发明了系统性工业研究与发展的概念和电气化,又一次把人类推进到第二次工业革命带来的新世界当中。
随着科技发展的日新月异和经济全球化进程的加快,20世纪末到21世纪初,人类社会在微电子技术、生物技术、新材料科学、电子通讯、机械工具和机器人、计算机等六种划时代的技术引导下穿越信息革命时代,步入知识经济时代,她是人类社会历史上一次最为波澜壮阔的伟大变革。
日本著名管理学教授Lkujiro N onaka在《哈佛商业评论》上发表的一篇题为《创造知识的企业》的文章中高度概括了知识经济时代的特征:“在变动的经济环境中,惟一可以确定的是环境充满了不确定因素,要掌握竞争优势必须先掌握知识。
在市场变化、科技不断推陈出新、竞争者愈来愈多及产品生命周期愈来愈短的环境下,成功将属于能不断地创造新知识、广布新知识于组织当中、并快速地吸收新科技与推出新产品的企业。
”一个企业其竞争力的强弱取决于企业创造价值能力的强弱,此处的价值不仅包括股东权益,而且应该加上企业的无形资产。
而“知识管理”在企业提升价值的过程中起到最为关键的作用,并成为行业内顶级企业的发展趋势和动力。
正是基于知识管理对提升企业竞争力的重要性,许多知名的跨国公司已经设置了“知识总监”(CK O)一职,负责企业内部的知识管理变革,借以提高企业的价值创造能力。
在我国,知识管理处于起步阶段。
社会各界,尤其是企业界已经充分意识到它的重要作用,但是在认识上仍存在不少误区。
比如认为知识管理就是在企业中引进新科技,或是建立局域网让员工表达意见,或是建立企业内部的知识数据库,其实这些只是知识管理的物理基础,不过是把企业现有的知识电子化,并没有掌握到知识管理的本质与特性。
“知识管理”的精髓是建立一种着眼未来、重视人力资源、不断诱发和获取市场中知识、以知识为中心战略的高价值理念,使企业真正成为知识型、学习型的组织。
本文着眼于个人行为、组织、战略这三个基本要素探讨知识管理,为国内企业顺利推进知识管理提供一些理论帮助,使知识管理真正成为企业价值创造的第一推动力。
一、个人在知识管理中,有两类人最为重要,一是知识工作者,他们是核心;二是管理知识工作者的领导者,他们是关键。
人类的认知和知识的特性使得管理知识工作者是一件很困难的事。
让我们来认识一下知识工作者的特征。
正如Peter Drucder在《在变化的世界中管理知识工作者》一文中指出的,知识工作者可能会由于情绪不佳而导致效率低下,而且他们不是雇员而是志愿者,尽管他们也获得对应的报酬。
造成知识工作者生产率低下的主要原因是没有让知识工作者真正致力于他们最应该做的事上,好钢没有用在刀刃上。
他们目前从事的许多工作分散他们的精力,对创新活动并没有多大的帮助。
T QM理论只是让所有的工作尽可能完美无缺,却没有对工作进行筛选,剔除一些没有必要的工作。
所以,让知识工作者集中精力于他们自认为最重要的工作上,是提高他们生产率的关键一环。
知识工作者在组织中的首要工作是传授自己的 六、监督和评估机制的建立和完善实际上实施CRM重要的除了设定正确的以客户为中心的战略目标和实施目标之外,还需要建立相应的监督和评估机制来保证项目的顺利进展。
定期评审与回访可以及时了解系统、企业在使用过程中遇到的各种困难和问题,针对各种问题,提出明确的改进方案,从而促进CRM在企业能够得到更加深入的应用。
为了能够便于企业定期进行效用评估,目标应尽可能量化,以便前后对比,找出差距进行调整和控制。
七、注重员工素质的培养和提高客户对企业CRM评价好坏的最终是由与他们接触的员工决定的,而并不是技术能力。
舍得在员工培训上投资的公司往往会在CRM的执行上得到更大的益处和成功,这主要是因为通过培训公司的员工能够运用多种不同的方式来完成工作。
但是这种培训也必须根植于以客户为中心的企业文化。
除了不断向员工灌输以客户为中心的理念,进行客户关系管理基本概念的培训之外,企业还会根据员工具体的工作职责进行相关的应用操作培训、管理培训和使用客户关系管理系统的绩效考评,将考评结果与个人绩效考评和在企业的发展挂钩。
同时企业可以通过问卷调查的方式了解培训的效果和员工的想法,保证实现培训的目的。
八、数据的可靠性和准确度对于绝大多数CRM项目而言,必须要收集大量的数据,然后对数据加工、处理,再让企业员工和客户得到不同程度的共享。
可靠的、高质量的数据是每一个CRM项目成功的基石,没有可靠的、高质量的数据再好的战略也是巧妇难为无米之炊。
一般客户数据存储在公司不同技术平台上的多种系统中。
发现、收集、统一数据困难很大但至关重要。
在位于企业内不同系统上的不一致的、矛盾的数据基础上作出的销售、服务和营销努力会造成客户收到不同的产品或服务信息,造成客户误解。
因此我们必须要集成数据,让整个企业共享统一的客户数据。
这可以通过专门的数据管理员对数据的来源的可靠性、重复性等进行维护来实现。
CRM的实施是一个长期的过程,转变不会在一夜之间发生,企业应是以是否提高与客户关系的长期利润率为目标,重视企业长期的商业效益,根据自己的实际需求选择合适的CRM系统,并在企业内部持之以恒地推广,最终企业将得到CRM所承诺的巨大效益。
(作者单位:华南理工大学 广东广州 510000)(责编:文林)—371—《经济师》2004年第2期 ●管理世界隐性和显性知识给其他员工,以及明确自己的工作能给组织带来什么价值,同时向组织说明他们在专业领域的特长和局限之处。
在知识经济条件下管理者凭借自己的经验已经无法判断知识工作者的信息和知识方面需要,而且管理者不再能像旧经济时代那样完全提供知识工作者所需的全部信息。
所以当管理者面对变革时,应该挣脱过去经验的束缚,有序地进行摒弃,比如三年审议一下所有的产品和服务,如果目前的业务已经不具备足够的吸引力,则应该果断地退出,收缩战线,否则勉强的继续会阻碍创新。
在知识工作中,知识工作者掌握着生产方法。
他们的随意性很大,同时他们的能力决定了老板需要他们胜过他们需要老板。
知识工作者在工作之时要看到工作的结果,有着清晰的目标,明确知道自己正在做什么及责任所在,自行设定目标并有渴望能帮助别人确定行动方向。
与此相对应的是管理者要授权而不是集权,给他们充分的自由,向他们提出要求并赋予其责任,为他们设定引以为豪的目标,确保他们有培训和教育的机会,合理配置人员以保证人尽其才,确保他们得到奖励和认可。
总之,管理者应该通过设定弹性目标,鼓励知识工作者通过其自我标准设定、参与、达到目标而得到同僚的认可,鼓励知识工作者像CE O 那样思考。
二、组织目前人们忽视知识管理对组织层面(如:管理角色、业务实践、组织设计)产生的重要作用。
同时个人行为和组织的战略目标之间会在组织层面发生最剧烈的冲突和摩擦,所以需要将个人行为、组织战略目标和组织结合起来以产生协同作用。
知识具有累积效应和时效特征,所以对组织的研究不仅要强调知识的获取、发掘、传播和运用,而且更为重要的是如何进行持续的知识创造。
N onaka 的SECI 模型提供了讨论的理论框架。
在组织中存在两种不同类型的知识:隐性知识(T acit K nowledge )和显性知识(Explicit K nowledge )。
隐性知识具有高度的个人性、主观性,能以规范化、不易传播、基于长期经验积累、具有特殊含义的一类知识。
它包括信仰、隐喻、直觉、思维模式和“诀窍”等。
而显性知识,是可文本化的,可以用规范化和系统化的语言进行传播的。
在企业的创新活动中,两者是互相作用、互相转化的。
N onaka 教授建立的知识创造动态过程理论模型正是基于人类知识是通过隐性知识和显性知识之间互相作用进行创造和传播的假设。
这种相互作用被称之为知识转化,并有四种模式。
第一种模式称为潜移默化(S ocializa 2tion ),指通过共享经历、感受、情感和思维模式等来建立隐性知识的过程,是隐性知识向隐性知识的转化,主要是通过在企业内外部“走动”学习,是一种观察、模仿和实践等个体间面对面的相互交流方式,强调“共同经历”。
第二种模式称为外部明示(Externalization ),指用语言等形式将学到的隐性知识转化成显性知识,主要是通过对日常对话进行演绎和归纳,并运用比喻或现象化的语言、概念和表格来表达思想,适用于组织集体之间面对面的互相交流方式。
第三种模式称为汇总组合(C ombination ),指将上述所得的显性知识组合化和系统化,是显性知识和显性知识的组合,主要是通过信息技术,适用于组织集体之间的虚拟交流。
第四种模式称为内部升华(Internalization ),指通过“干中学”等方式的学习形成新的隐性知识,是显性知识到隐性知识的转化,员工消化、吸收新的显性知识,并升华为个体隐性知识,从而成为组织的有价值的知识资产,它适用于组织个体之间的虚拟交流。
上述四种知识转化模式是知识创造的基本活动,作为一个企业的关键任务是如何建立一个网络系统以联系各个知识团体之间的知识。
这些知识团体包括知识的传播渠道、客户、竞争者、辅助性行业、社区团体、政府等等。
所在知识经济时代的组织应充分遵循“目标,过程,人员”这一新的管理职能,关注目标,重视人力资源,强调过程。
组织中的高层、中层和基层管理者的分别担任了组织构建者、管理与组织的培育者和创新者的角色,即最高管理层提出一个企业远景;公司的中层管理者则是在企业发展的理性途径和现实途径之间寻找一种平衡的中坚力量,他们开发出一些更为具体的概念或范畴适中的理论,使得公司的一线员工能够理解和执行高层的未来理想;基层管理者推动企业业绩,他们承担寻求机会和开拓业务的主要职责。
由此我们可以讨论三种组织形式。
第一,扁平化组织形式。
如果企业是以知识为基础,以创新为中心,则应该考虑到把业务节点和知识创新真正统一起来,从客户的层面着眼,在企业与顾客发生联系的各个业务节点实施广泛的用户化,使各个业务节点同时也在进行自己独立的知识创造。
比如金融服务供应商。
总部知识中心开发出各种复杂的金融产品,然后通过软件系统分发到各上业务节点上。
同时为了适应不同客户的个性化需求,在各个业务节点上又对这些金融产品作出相应的修改,最终将其提供给客户。
这个组织结构非常简单明了。
第二,网络化组织形式。