戴尔电脑公司供应链管理案例

戴尔电脑公司供应链管理案例

1984年，凭借1000美元的创业资本，迈克尔·戴尔，一个19岁的得克萨斯大学学生在美国登记了“戴尔电脑公司”（Dell Computer Coporation）.尽管那时戴尔还毫不起眼，但他却意气风发，借助直销模式与当时的IBM、康柏等巨头相争。在别人的讥笑声中，如今，迈克尔·戴尔已经是身价170亿美元，拥有4万名员工的戴尔公司，其销售额也已经接近400亿美元。公司2004财年第一财季的营业额为95亿美元，同比增长18%，现金周转期为38天，创业界记录。本财季末，戴尔又重新夺回全球PC市场的老大地位，市场份额比多二名1.2%。正是凭借直销与零库存，迈克尔·戴尔在个人计算机行业掀起了一场可称作奇迹的革命，借助这两大利器，戴尔公司不但保持了经营上的低成本，而且还创造了极高的顾客满意度及忠诚度。戴尔取得成功的关键就在于戴尔公司所创造的供应链管理模式－－直销模式。其含义是：公司直接通过网站和电话接受客户订单，然后按单生产，并以最快速度直接将产品寄送到客户手中。按单装配、产品直销、低成本、高效率，这就是戴尔独创的“戴尔模式”的精要。

戴尔公司概况及发展历程

戴尔公司总部位于美国德克萨斯州奥斯汀（Austin），主要负责美国、加拿大和拉丁美洲地区业务，此外还在以下地点设有地区总部：英格兰Bracknell，负责欧洲、中东和非洲业务；新加坡，负责亚太区业务，包括日本、中国、澳大利亚和新西兰。生产计算机系统的地点主要分布如下：德克萨斯州奥斯汀、田纳西州Nashville、巴西Eldorado do Sul（美洲）、爱尔兰Limerick（欧洲、中东和非洲）、马来西亚槟城（亚太区及日本）以及中国厦门（中国）。

戴尔公司提供的主要产品和服务主要包括：戴尔PowerEdgeTM 网络服务器、戴尔PowerVaultTM 及Dell | EMC、戴尔服务、戴尔OptiPlexTM 台式计算机、戴尔LatitudeTM 笔记本电脑、戴尔PrecisionTM 工作站、戴尔InspironTM 笔记本电脑、戴尔DimensionTM 台式计算机、戴尔PowerConnectTM 网络交换机、戴尔AximTM 掌上电脑、戴尔显示器以及软件及外设等。

戴尔电脑公司采用了一种较好的商业模式——即著名的“戴尔模式”，或曰“直销”模式。正是依靠这种模式，辅以高效率的生产流程和科学化成本控制管

理，戴尔公司过去20年在个人电脑市场取得了成功。

2000年以来，美国以计算机和网络产业为特征的IT 行业滑入低谷，各大电脑公司的销售都陷入困境，惟独戴尔公司一枝独秀，销售不降反升，并一举夺得全美乃至全球最大个人电脑供应商的宝座。到2003年，它占全美个人电脑销售市场的份额已上升到16.9%，一举超过合并后的惠普和康柏公司，巩固了龙头地位。2004财年，戴尔公司的总营业额达到414亿美元。 25265318883116835404414440

5000

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2000财年2001财年2002财年2003财年2004财年

百万美元

图1 戴尔公司2000—04财年净营业额

戴尔供应链管理模式的主要特点可归纳为：

按单生产：为了能够满足客户日趋个性化、多样化的要求，戴尔采用了接单后生产（Build-to-order ）及准时化（Just-in-time ）的生产方式，根据顾客通过网站和电话下的订单来组装产品，其装配车间不设置任何仓储空间，原配件由供应商直接运送到装配线上，生产出来的产品直接运送给指定客户，原配件和成品均实行零库存制。这一先进的生产管理方式极大程度降低了库存成本，同时有效提高了客户的满意程度和忠诚度。

直接与顾客建立联系：戴尔通过直销与顾客建立了直接联系，不仅节省了产品通过中间环节销售所浪费的时间和成本，还可以更直接、更好地了解顾客的需求，并培养一个稳定的顾客群体。公司与客户直接发生销售和售后服务关系，中间环节的省略显著降低了客户信息传送的时间，同时有效减少了信息的损耗。提

供高水平的售后服务，在降低企业经营成本的同时显著提高对客户的服务水平和客户满意度。

高效的分销配送体系促进成本的降低：戴尔通过建立一个机动灵活、成本低廉的配送系统，凭借超高效的供应链和生产流程管理，大大降低了生产成本。简约的直销模型有效地缩短了信息和产品在整条供应链上传送所需的时间，省略中间环节，使得通过分销商和零售商配送产品所产生的渠道费用占销售收入的百分比由传统的间接销售模式下的13.5%-15.5%降低到仅为2%。迅速的反应能力使得戴尔公司在产品生命周期不断缩短的计算机市场上占尽先机。

产品和服务定位于特定的客户群体:在直销模型下，客户通过网页、热线电话或者邮件直接向戴尔公司订货。这就决定了戴尔公司的产品和服务定位于一个特殊的群体，即已经具备足够计算机知识、更加重视产品的性能价格比的用户。

产品技术标准化：戴尔公司根据为物流设计的生产理念，采用标准化和客制化生产的模式，所经营的技术产品多是标准化的成熟产品，因此该公司总是能让顾客分享到有关行业进行大量技术投资和研发而取得的最新成果。

戴尔供应链管理的成功经验

Dell公司通过供应链管理平台整合外部资源。Dell公司的高层负责将Dell 公司的成功归功于独特的直接运营模式及其背后支撑的基于现代化的高效供应链,认为这个供应链管理平台使Dell公司在供应商、客户之间构筑一个“虚拟整合的平台”,保证整个供应链的无缝集成。

?第一,直销原则。直销(Direct BusinessModel)在DELL公司具体

体现为基于最终客户需求的模式,就是由DELL公司建立一套与客户联系的渠道,由客户直接向DELL公司发订单。订单中可以详细列出所需的配置,然后公司“按单生产”。

?第二,以信息代替存货.DELL公司通过供应链流程的简化和优化,

信息反馈速度的提高,加强库存管理能力及与零件供应商的协作关系加强,达到了“以信息代替存货”的目标

?第三,价值整体创造。价值整体创造在DELL公司被具体化为“与

客户结盟”的战略,DELL公司打破了传统意义上“厂家”与“供应商”之间的供需配给,始终保持与客户的实时互动,及时得到第一手的客户反馈和需求,然后根据客户需求接受定单,再进行以客户需求为导向的产品制

造。这样就能保证按照客户需求提供产品。这是一个良性循环的过程。基于戴尔公司案例的感想

? 1.相比于戴尔公司，在中国中小型企业占据了绝对的主导地位,企业的供应链管理实践、经营管理水平、技术与资金实力与DELL公司相比存在巨大的差距,完全复制DELL公司的供应链管理模式,对中国企业来说并不现实。对于中国企业来说,可以利用第三方供应链管理平台去整合优化资源。

? 2.企业之间良好的合作关系是供应链管理的关键之所在。戴尔公司依赖先进的网络信息技术，与供应商实时共享一切重要的客户与生产信息。我们应该努力促进企业间的长期合作，建立相互信任的合作基础；同时要有效提高信息技术的建设水平，为企业间的信息共享建立有效的操作平台。

? 3. 最后,提升客户服务水平。基于供应链管理平台能够实现对合作伙伴行为的管理, 提出个性化的客户关怀、客户服务方案,全面提升客户服务水平。戴尔将按其所谓“Next－day Service”的原则，在24小时内提供技术支持的承诺，在目前中国运输和通信在内的基础设施相对落后的情况下很难实现，但我们可以学习它的服务理念。