门店岗位职责文档
门店员工岗位职责
门店员工岗位职责门店员工是指在零售店或服务行业中负责为顾客提供商品或服务的工作人员。
他们扮演着至关重要的角色，直接影响着顾客的购物体验和对商店的印象。
本文将详细介绍门店员工的岗位职责，以使他们在工作中更好地履行职责。
一、接待顾客门店员工的首要职责是接待顾客。
当顾客进入店内时，员工应主动迎接，并向他们热情地问好。
在接待过程中，员工应保持微笑和礼貌，以营造舒适的氛围。
同时，员工应确保提供准确的信息和专业的建议，帮助顾客找到所需的商品或服务。
二、商品陈列和整理门店员工不仅需要确保产品陈列整齐，还需要定期检查并整理商品。
确保商品标签清晰可读，价格准确无误，并在必要时及时补充和调整商品库存。
员工还应确保货架干净整洁，方便顾客浏览和选择商品。
三、收银和交易门店员工负责处理交易并完成收银工作。
员工应熟悉并熟练操作收银系统，确保准确计算商品金额，并妥善处理收款过程中的现金或信用卡交易。
在交易完成后，员工应提供准确的收据或发票，并感谢顾客的光顾。
四、解答疑问和处理投诉门店员工应具备良好的沟通能力，能够准确解答顾客的问题。
如果遇到投诉或纠纷，员工应冷静应对，并尽力解决问题。
在处理投诉过程中，员工应积极倾听和理解顾客的意见，并通过合理的方式解决问题，维护店铺的声誉。
五、保持店面卫生门店员工应负责保持店面的卫生和整洁。
员工应定期进行清洁工作，包括打扫地面、清理货架、擦拭玻璃等，确保店内环境干净、舒适。
此外，员工也需要妥善处理垃圾和废品，确保店面外的周围环境整洁。
六、跟踪销售和库存门店员工应负责记录销售和库存情况。
员工应定期对销售额和库存量进行统计和分析，并向上级主管提供报告。
这些数据对于进一步优化销售策略和库存管理非常重要。
七、提升产品知识和销售技巧门店员工应不断学习和提升自己的产品知识和销售技巧。
员工应了解所售商品的特点、用途和优势，以便向顾客进行推荐和解释。
此外，员工还应学习销售技巧，如有效沟通、销售技巧和客户服务等，以提高销售业绩。
门店岗位职责
门店岗位职责门店岗位是指在零售、餐饮、服务等行业中，负责门店运营和管理的岗位。
门店岗位的职责涵盖了多个方面，以下是门店岗位的一般职责：1. 销售与客户服务，负责门店的销售工作，包括接待客户、提供产品或服务的咨询与推荐、完成销售目标等。
同时，要提供优质的客户服务，处理客户投诉和问题，确保客户满意度。
2. 库存管理，负责门店商品的库存管理，包括进货、验收、上架、陈列、盘点、报损等。
要确保货物的充足性和品质，并及时补充库存，避免缺货或过剩。
3. 陈列与促销，负责门店商品的陈列和促销活动的执行。
要根据产品特点和销售策略，合理布置和陈列商品，吸引顾客的注意力。
同时，要积极参与促销活动，如打折、赠品、促销套餐等，提升销售额。
4. 收银与交易处理，负责门店的收银工作，包括收款、找零、开具发票等。
要确保收银准确无误，并妥善处理各类交易，保证资金安全和门店正常运营。
5. 门店管理与卫生保洁，负责门店的日常管理和卫生保洁工作。
要协调门店员工的工作安排，监督员工的工作表现，确保门店的正常运营。
同时，要保持门店的卫生和整洁，定期清理和消毒，提供良好的购物环境。
6. 报表与汇报，负责门店相关数据的统计和报表的编制。
要及时收集和整理销售数据、库存数据等，制作销售报表和经营分析报告。
同时，要向上级主管汇报门店的运营情况和问题，提出改进建议。
7. 培训与团队管理，负责门店员工的培训和团队管理。
要制定培训计划，提升员工的业务能力和服务水平。
同时，要管理和激励团队成员，建立和谐的工作氛围，提高团队的凝聚力和工作效率。
总之，门店岗位的职责是多方面的，需要具备销售技巧、客户服务意识、管理能力和团队合作精神。
通过有效的门店运营和管理，能够提升门店的竞争力和盈利能力。
门店管理部岗位职责
门店管理部岗位职责门店管理部岗位职责是面对门店运营管理的一个重要岗位，负责门店各项工作的协调、计划和监督。
下面将对门店管理部岗位职责进行详细阐述。
1. 客户服务管理：门店管理部负责制定和执行优质客户服务策略，包括确保门店人员遵循客户服务准则，提供专业、周到的服务。
门店管理部还需要监督员工的日常工作，确保服务质量和客户满意度的提升。
2. 库存管理：门店管理部负责制定并执行库存管理策略，监督门店内各类商品的进货、销售和补充。
门店管理部需要与采购部门合作，准确预测销售量，合理安排商品进货和补充，确保门店库存充足，同时避免过量的库存积压。
3. 人员管理：门店管理部负责员工的招聘、培训和绩效考核。
他们需要制定人员需求计划，招聘合适的人员，并建立培训计划，提高员工的专业技能和服务意识。
门店管理部还负责制定员工绩效评估标准，并对员工进行考核，激励和奖励表现优秀的员工，提升整个团队的绩效水平。
4. 财务管理：门店管理部需要制定门店的财务预算，并进行财务监控和分析。
他们需要确保门店的日常开支和收入的合理性，并及时报告财务状况。
门店管理部还需要与财务部门密切合作，完成门店的营业执照注册，税务登记和财务结算等相关工作。
5. 门店布置与维护：门店管理部需要参与门店的布置与装饰工作，确保门店的整体形象与品牌形象相一致。
他们需要合理规划门店的陈列和货架摆放，确保商品的陈列有序美观，提升顾客的购物体验。
门店管理部还负责门店的设备和设施的维护和保养，确保门店的设备运转良好。
6. 销售管理：门店管理部负责制定并执行门店的销售策略，监督门店的销售工作。
他们需要与市场部门合作，调研市场需求，制定产品销售和促销计划。
门店管理部还需要制定销售目标和指标，分析销售数据，提供销售情况报告，为销售团队提供支持和指导，确保门店的销售业绩达到预期目标。
7. 安全管理：门店管理部需要制定和执行门店的安全管理政策，确保门店的安全和顾客的安全。
他们需要与保安部门合作，建立门店的安全监控系统，制定员工的安全培训计划，确保员工了解并遵守安全操作规程。
门店运营经理(零售)岗位职责
门店运营经理（零售）岗位职责
门店运营经理（零售）是负责门店运营管理的中高级管理人员，主要负责门店的日常管理，包括人员调配、库存管理、销售管理、
品牌宣传等一系列工作。
其主要职责如下：
1. 制定门店年度经营计划，实现销售业绩目标；
2. 管理门店的各类资源，包括人力、财务、物料等，做到合理
调配，拓展门店的运营效益；
3. 协调门店内部各部门以及总部各职能部门之间的工作，确保
信息流畅、工作高效；
4. 管理门店的库存，定期检查库存数量和质量，确保正常运营；
5. 制定营销方案，增加门店的知名度、美誉度和客户群体；
6. 组织培训和业务指导，提高门店员工的业务能力和服务水平；
7. 协助总部拓展市场，开拓新的客户资源；
8. 收集市场信息，掌握市场趋势，不断完善和改进门店运营工作；
9. 定期汇报门店运营情况和数据分析，参与制定业务发展方向
和战略计划。
以上职责并不是固定不变的，具体根据门店的实际情况和公司
的战略目标来进行调整。
总的来说，门店运营经理（零售）的职责
是保证门店稳定运营，提升客户体验，推动门店业务的快速发展。
需要具备较高的管理能力和运营管理经验，能够很好地调配门店内
部的各种资源和人员，全面管控门店运营的方方面面。
同时要富有
创新能力，不断探索和尝试新的运营模式，适应市场的需求和变化。
门店营业员岗位职责范本(3篇)
门店营业员岗位职责范本一、前台接待1. 负责门店前台接待工作，热情、礼貌地迎接顾客，并向顾客提供相关的咨询服务。
2. 积极主动了解和掌握门店的产品、促销活动以及各项服务政策，能够向顾客提供准确、完整的信息。
3. 接听来电并及时转达、记录信息，保持与顾客的良好沟通，解答顾客的疑问和问题，营造良好的服务氛围。
4. 根据顾客的需求和情况，推荐门店的产品和服务，并协助顾客完成购买或办理手续。
二、商品陈列与整理1. 负责门店商品的陈列工作，按照标准进行摆放和整理，保持商品的良好展示状态。
2. 确保货架上的商品充足，并及时补充货物，及时清理过期或破损商品。
3. 根据销售情况调整商品陈列和摆放方式，提高商品的销售效果。
4. 维护门店的整洁和有序，保持店内环境的良好氛围。
三、销售和推广1. 积极主动了解顾客的需求，提供专业的产品推荐和咨询，推动销售业绩的提升。
2. 根据顾客的购买习惯和需求，推荐相关的产品或增值服务，增加销售额。
3. 定期参加公司组织的销售培训和推广活动，提高销售技巧和服务意识。
4. 主动拓展客户资源，通过电话、短信等方式进行销售和推广，增加门店的客户群体。
四、售后服务1. 确保顾客购买后的售后服务质量，及时解决和处理顾客的投诉和问题。
2. 负责办理商品的退换货手续，确保顾客的权益得到有效保障。
3. 建立并维护顾客档案，为顾客提供个性化的服务和建议。
4. 定期与顾客进行回访，了解顾客的使用情况和需求，做好顾客关系的维护和管理。
五、库存管理1. 负责门店库存的管理和盘点工作，确保商品的库存充足和准确。
2. 定期进行库存盘点，及时发现和解决库存异动问题，避免库存积压或缺货现象。
3. 协助上级进行采购计划的制定和执行，保证门店商品的供应和销售平衡。
六、报表统计1. 按照规定的时限和要求，认真填写各项销售报表和日常工作记录，及时上报和汇总。
2. 根据上级要求，定期参与销售数据和业绩的分析，提出改进建议和措施。
门店销售岗位职责
门店销售岗位职责1. 职位概述门店销售岗位是指负责门店销售工作的员工，主要负责产品的销售和客户的服务。
他们需要通过与客户的沟通和互动，促成销售交易并提供优质的客户服务体验。
2. 主要职责2.1 销售工作•负责门店产品的销售，完成个人销售目标；•接待客户并进行产品介绍和销售推广，提供专业的产品建议；•积极主动地了解客户需求，引导客户进行购买决策；•根据公司销售策略和政策，执行销售活动和促销活动；•跟踪客户订单，确保订单的准确、及时交付；•为客户提供售后服务，解答客户疑问和处理客户投诉。
2.2 团队协作•在团队中与同事密切合作，互相支持和协助；•参与团队会议，分享销售经验和市场信息；•协助管理团队的销售工作，确保团队整体销售目标的达成；•与其他部门合作，共同解决问题和优化销售流程。
2.3 客户服务•提供优质的客户服务，包括热情接待、礼貌用语和专业态度；•主动了解客户的需求和意见，并及时反馈给相关部门；•解答客户疑问和处理客户投诉，确保客户满意度；•建立良好的客户关系，与客户保持长期的合作关系。
3. 职位要求3.1 专业知识和技能•具备良好的销售技巧和谈判能力，能够准确了解客户需求并推荐适合的产品；•具备较强的沟通能力和语言表达能力，能够与客户进行有效的沟通；•具备良好的团队合作精神，能够与同事和其他部门有效协作；•熟练使用办公软件和销售管理系统，能够进行销售数据分析和报告撰写。
3.2 个人素质和能力•具备良好的抗压能力和应变能力，能够在高压环境下保持工作效率和积极性；•具备良好的自我管理能力，能够合理安排工作时间和任务；•具备良好的学习能力和适应能力，能够快速掌握产品知识和销售技巧；•具备良好的服务意识和责任感，能够为客户提供有效的解决方案。
4. 发展前景门店销售岗位是一个逐渐成熟和稳定的职业发展方向，具备广阔的发展前景。
在公司内部，门店销售员可以通过不断提升自己的销售能力和管理能力，逐步晋升为销售主管、销售经理等职位。
门店员工岗位职责
门店员工岗位职责在一家门店的日常运营中，员工扮演着至关重要的角色。
他们是与顾客直接接触的一线人员，其工作表现直接影响着门店的形象、业绩和顾客满意度。
以下将详细阐述门店员工的岗位职责。
一、销售与服务1、热情接待顾客门店员工要时刻保持微笑和积极的态度，主动迎接每一位进店的顾客。
用亲切的问候和友好的眼神交流，让顾客感受到欢迎和关注。
2、了解顾客需求通过与顾客的沟通，细心倾听他们的需求和问题。
运用良好的沟通技巧，引导顾客表达自己的想法，以便能够准确地为他们提供合适的产品或服务建议。
3、产品推荐与销售熟悉门店内各类商品的特点、优势和适用场景，能够根据顾客的需求有针对性地进行推荐。
清晰地介绍产品的功能、品质和价值，帮助顾客做出购买决策，并努力达成销售目标。
4、提供专业的咨询服务对于顾客提出的关于产品、使用方法、保养等方面的问题，能够给予准确、详细和专业的解答。
展现出自己在相关领域的知识储备，增加顾客对门店和员工的信任。
5、处理顾客投诉以耐心和诚恳的态度对待顾客的投诉，认真倾听他们的不满和意见。
积极采取措施解决问题，争取将投诉转化为满意的购物体验，维护门店的良好声誉。
二、商品管理1、商品陈列负责按照门店的陈列标准和要求，对商品进行合理的摆放和展示。
确保商品陈列整齐、美观、易于顾客浏览和选购，同时突出重点商品和促销商品。
2、库存管理定期对商品库存进行盘点，了解库存状况。
及时向主管报告库存不足或过剩的情况，协助做好补货和调货工作，以保证商品的供应充足且不过度积压。
3、商品清洁与维护保持商品的清洁和良好状态，定期对商品进行擦拭、整理和检查。
发现有损坏或过期的商品，及时进行处理，确保顾客购买到的都是优质的商品。
三、收银与结算1、熟练操作收银系统准确无误地完成商品的扫码、计价和收款工作。
熟悉各种支付方式的操作流程，为顾客提供便捷的支付体验。
2、开具发票和小票根据顾客的需求，正确开具发票和购物小票。
确保发票信息准确完整，小票内容清晰明了。
门店负责人岗位职责范本
门店负责人岗位职责范本一、岗位概述门店负责人是指在公司门店经营管理部门担任管理职位的员工，主要负责门店的日常运营管理和团队的管理工作，实现销售目标、提高服务质量和营业利润。
二、岗位职责1. 制定门店经营目标和销售计划，根据公司战略规划制定门店的年度经营计划和年度预算，并确保其落实；2. 负责门店的日常运营管理工作，包括店面布置、产品陈列、进货、库存管理、库存周转等，确保门店的正常运营；3. 负责门店的人员招聘、培训、考核工作，建立健全门店员工的培训体系，确保门店员工的业务水平和服务意识；4. 定期组织进行员工例会和培训，激励员工积极工作，提高员工的工作积极性和工作效率；5. 合理安排门店人员的工作任务和工作时间，做好员工的考勤管理和绩效评估工作；6. 负责门店的营销推广工作，包括制定门店的促销计划、广告宣传、会员管理等，提高门店的市场影响力和竞争力；7. 负责门店的销售目标达成情况的监控和分析，及时对销售异常进行调整和处理，提出销售策略，确保门店的销售目标完成；8. 定期汇报和反馈门店的销售情况、库存情况、员工绩效情况等，及时向上级汇报门店的经营情况；9. 负责门店的客户关系管理，及时处理顾客投诉和意见反馈，提高顾客满意度和忠诚度；10. 负责门店的成本控制和利润管理工作，包括门店的采购成本、人员成本、运营成本等，确保门店的盈利能力；11. 配合公司总部的市场调研、数据分析等工作，提供相关的销售和运营情报，为总部决策提供参考依据；12. 遵守公司的各项制度和规范，严格执行公司的经营管理流程，确保门店工作的合规性和规范性。
三、任职要求1. 具备本科及以上学历，市场营销、管理或相关专业优先考虑；2. 有门店管理经验，熟悉门店运营管理流程和门店管理工作；3. 具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够有效组织和管理团队工作；4. 具备较强的销售能力和市场推广能力，熟悉市场营销策略和方法；5. 具备一定的财务管理和成本控制能力，能够有效管理门店的经营成本；6. 具备良好的服务意识和客户关系管理能力，能够提供高质量的售前和售后服务；7. 具备较强的分析和解决问题的能力，能够及时发现和处理问题；8. 具备良好的抗压能力和适应能力，能够适应门店工作的高强度和高压力环境。
门店岗位操作规程内容(3篇)
第1篇一、目的为确保门店日常运营的安全、有序、高效，提高服务质量，保障顾客和员工的生命财产安全，特制定本岗位操作规程。
本规程适用于本门店所有岗位人员，包括但不限于前台接待、销售员、收银员、仓库管理员等。
二、适用范围本规程适用于门店的日常运营管理，包括但不限于以下方面：1. 门店营业前的准备工作；2. 门店日常营业过程中的服务流程；3. 门店营业结束后的清理工作；4. 门店突发事件的处理。
三、岗位安全作业职责1. 前台接待：- 负责接待顾客，提供热情、周到的服务；- 指导顾客使用自助设备，解答顾客疑问；- 负责门店的卫生清洁工作；- 发现安全隐患及时上报，并采取相应措施。
2. 销售员：- 熟悉产品知识，为顾客提供专业咨询服务；- 严格按照销售流程进行操作，确保销售活动合规；- 保持销售区域的整洁、有序；- 及时反馈顾客意见，为门店改进服务提供依据。
3. 收银员：- 严格执行收银操作流程，确保收银准确无误；- 维护收银区域的安全和卫生；- 配合门店进行库存管理，确保库存准确；- 发现异常情况及时上报。
4. 仓库管理员：- 负责仓库的日常管理工作，包括入库、出库、盘点等； - 确保仓库安全，防止火灾、盗窃等事故发生；- 保持仓库整洁、有序，提高工作效率；- 及时反馈仓库管理中的问题，为门店改进提供依据。
四、岗位操作规程1. 营业前：- 检查门店设施设备是否正常运行；- 清洁门店内外环境，确保卫生；- 确保消防设施完好，消防通道畅通；- 准备好当天所需的商品、物料等。
2. 营业中：- 保持门店整洁、有序，确保顾客购物环境舒适；- 严格遵守服务规范，为顾客提供优质服务；- 严格把控商品质量，确保顾客权益；- 加强安全管理，防范安全事故发生。
3. 营业后：- 清理门店内外环境，保持卫生；- 检查门店设施设备，确保正常运行；- 盘点库存，确保准确无误；- 反馈当天工作情况，为门店改进提供依据。
五、突发事件处理1. 发现火灾：立即报警，并组织人员疏散；2. 发生盗窃：立即报警，并保护好现场；3. 顾客投诉：耐心倾听，及时处理，确保顾客满意；4. 其他突发事件：按照门店应急预案进行处理。
门店岗位职责
门店岗位职责一、岗位概述门店岗位是指在零售、餐饮、服务等行业中的门店中从事各种职能工作的员工。
门店岗位职责主要包括销售、客户服务、库存管理、店面维护等方面的工作。
本文将详细介绍门店岗位职责的各个方面。
二、销售职责1. 欢迎顾客：热情接待顾客，提供友好的服务态度，引导顾客浏览商品。
2. 产品推销：根据顾客需求，主动介绍和推荐产品特点、优势和适用场景，提高销售转化率。
3. 销售目标：完成门店销售目标，达成个人销售指标。
4. 促销活动：积极参与门店促销活动，如打折、赠品等，提高销售额。
5. 销售记录：准确记录销售数据，如销售额、销售量等，定期上报给上级。
三、客户服务职责1. 顾客咨询：耐心解答顾客对产品的疑问，提供专业的产品知识和购买建议。
2. 投诉处理：接受顾客投诉，认真倾听并及时解决问题，确保顾客满意度。
3. 售后服务：协助顾客办理退换货、维修等售后服务，保障顾客权益。
4. 顾客关系维护：建立并维护良好的顾客关系，提供个性化的服务，增加顾客忠诚度。
5. 顾客反馈：收集顾客反馈意见，及时向上级反馈并提出改进建议。
四、库存管理职责1. 进货验收：接收货物，并按照规定进行验收、核对数量和质量。
2. 商品陈列：根据门店陈列标准，将商品有序陈列，保持货架整洁有序。
3. 库存盘点：定期进行库存盘点，核对库存数量与系统数据是否一致。
4. 补货补充：根据销售情况，及时进行补货，确保货物充足。
5. 库存报告：编制库存报告，包括库存周转率、滞销品等数据，向上级汇报。
五、店面维护职责1. 清洁卫生：负责门店的日常清洁、卫生工作，保持店面整洁有序。
2. 陈列布置：根据门店陈列规范，进行商品陈列布置，提高产品吸引力。
3. 设备维护：保养和维护门店的设备设施，确保正常运行。
4. 安全防范：负责门店的安全防范工作，如监控设备的使用和巡逻等。
5. 店面形象：维护门店形象，如悬挂宣传海报、更换门店装饰等。
六、总结门店岗位职责涵盖了销售、客户服务、库存管理和店面维护等多个方面。
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蝶之韵门店岗位职责
门店经理
门店直接管理的第一责任人蝶之韵：是利用专业知识与技能为顾客提供产后
健康管理咨询、检测、诊断、评估、解决方案以及配套理疗服务的场所。所有员工的表现
有好差之别，但不论好坏，店整体经营的结果及门店的形象建设与维护，均应由门店经理
负起全责。这就要求门店经理必须对店铺的营运计划及现状有系统的规划与准确清醒的判
断，才能将人、财、物的运用发挥最大效益。
门店经营目标的实现者：既要满足顾客需求，同时又必须产生经营利润。及时调整服
务水准目标、预防营业额下降等不良现象，并对各种经营情况作出预测和应对方案，所以
门店经理必须懂得善用店内所有可利用资源，以达到兼顾顾客及门店续升经营目标。
门店管理及作业团队的指挥者：不但要把握顾客，更要懂得辅佐员工。
顾客的指挥者：用最佳的接待和沟通技巧，在店内展现出来，以刺激带动顾客的消费
力和忠诚度。
具体工作内容：
1、接听咨询电话与记录；
2、到店顾客咨询记录；
3、顾客销售与档案管理
4、顾客的卡项销售策略
5、卫生制度、员工考勤监督记录
6、员工病假、事假、婚假批准
7、每日销售业绩
8、每月报表及工作计划
9、员工心态激励及销售培训
10、固定资产管理
11、顾客POS机刷卡，收取缴存现金，开具签购明细
12、招聘
13、每月促销
14、仓库监督
健康顾问工作岗位职责：
技术体现：顾问是一家店提升整体业绩，提高客户技术服务满意度尤为重要的角色，
是店长的助理也是门店的技术总管。
配合店长工作：全力完成店内销售指标优良沟通咨询能力‘咨询沟通配合店指标为
自己销售目标，协助理疗师销售。
客户跟踪及效果评估：客人追踪跟进工作
具体工作内容：
1、接听咨询电话与记录
2、顾客检测与档案填写,顾客方案设计
3、顾客的效果跟踪与评估
4、店内卫生制度制定与监督
5、预警客人方案调整记录及效果跟踪
6、店内易耗品物品购买
7、员工技术培训及考核
8、顾客POS机刷卡，开具收银小票
9、签购单明细
10、资金日报表
11、仓库管理（先入先出）
12、仪器管理（报修，购买申报）
理疗师工作岗位职责
：
专业技术过硬：掌握沟通与销售技巧，有强烈的服务意识。熟悉掌握服务规范、及项目
操作标准程序。熟悉店内所有各项技术，仪器设备及产品功效。
配合主管工作：良好沟通、做完善销售、完成工作主管工作分配，标准服务规范接待、
送客程序，完美自我介绍；（预定客人到前做好：铺好床，准备器具、设计项目方案）
所有人员经过公司服务、流程、技术等综合考核合格上岗工作；
具体工作内容：
1、项目操作、学习
2、顾客卡项及产品销售执行
3、店内卫生、仪容仪表按标准执行
4、客情维护，效果跟踪，预警顾客上报，跟踪
5、每周计划，每日工作记录
6、服从上级的工作安排