客服常用接待语
客服常用语句
客服常用语句1. “亲，您先别着急上火呀，有啥问题咱慢慢解决，就像爬山一样，一步步来，肯定能登顶的！比如您说您订单出问题了，咱就一点点排查嘛。
”例子：客服：亲，您先别着急上火呀，有啥问题咱慢慢解决。
顾客：我买的东西一直没收到。
客服：亲，就像爬山一样，一步步来，肯定能登顶的！咱先看看物流信息到哪了哈。
2. “哎呀呀，亲，您放心好了，我肯定给您处理得妥妥当当的，您就把心放肚子里吧！这就好比给您的心情保驾护航呀！”例子：顾客：我要退款。
客服：哎呀呀，亲，您放心好了，我肯定给您处理得妥妥当当的。
顾客：真的吗？客服：亲，您就把心放肚子里吧！这就好比给您的心情保驾护航呀！3. “亲呀，我理解您现在的心情，这事儿搁谁身上都不好受呀，可咱得一起想办法不是，就像船在海上遇到风浪，咱得一起掌好舵呀！”例子：顾客：我很生气。
客服：亲呀，我理解您现在的心情，这事儿搁谁身上都不好受呀。
顾客：那怎么办？客服：可咱得一起想办法不是，就像船在海上遇到风浪，咱得一起掌好舵呀！4. “嘿，亲，别愁眉苦脸啦，我这不在这里嘛，肯定能帮您解决问题的呀，就像黑暗里的那盏明灯一样照亮您！比如说您这个产品使用问题，我详细给您说说呀。
”例子：客服：嘿，亲，别愁眉苦脸啦。
顾客：我不会用这个产品。
客服：我这不在这里嘛，肯定能帮您解决问题的呀，就像黑暗里的那盏明灯一样照亮您！5. “亲呐，您这问题不难解决呀，您看，就跟开锁一样，找对钥匙就行啦！您说您账号登录不上，咱就找找原因嘛。
”例子：客服：亲呐，您这问题不难解决呀。
顾客：我账号登录不上。
客服：您看，就跟开锁一样，找对钥匙就行啦！6. “哟，亲，这都不是事儿呀，我会陪着您一起搞定的，就像战友一样！比如您反馈的质量问题，咱肯定能弄清楚的哟！”例子：顾客：产品质量有问题。
客服：哟，亲，这都不是事儿呀。
顾客：真的吗？客服：我会陪着您一起搞定的，就像战友一样！7. “亲，别灰心丧气呀，我就是您的坚强后盾呢，就像盾牌保护您一样！您说您物流信息不更新，咱就去催催呀。
客服15句常用接待语
客服15句常用接待语《15句常用客服接待语》在现代社会中，客服作为企业与客户之间的桥梁，扮演着重要的角色。
良好的客服接待语可以帮助客户更好地理解和解决问题，提升客户的满意度。
下面是15句常用的客服接待语，希望对大家有所帮助：1. “您好，请问有什么可以帮到您的？”当客户拨打电话或者进入在线客服系统时，用这句话可以打破沉默并展示出诚挚的服务态度。
同时，这句话也给客户一个机会表达他们的需求。
2. “非常感谢您选择我们公司。
”客户选择了你的公司，表示对你们有信任和期待。
用这句话可以表达对客户选择的感激之情，同时也让客户感受到你们的关注和重视。
3. “抱歉让您等待了这么久。
”有时客户可能需要等待一段时间才能得到服务，因此要及时向客户表达歉意并解释原因。
这样可以让客户感到被尊重，同时也提高了客户满意度。
4. “请您稍等一下，我会尽快为您处理。
”当客户提出问题或需求时，用这句话可以告诉客户你们已经收到了，并会尽快进行处理。
这样可以让客户感到他们的问题得到了重视，并增加客户的耐心等待时间。
5. “请问您的具体问题是什么？”当客户向你提出问题时，用这句话可以帮助你更好地了解客户的需求，并准确提供相应的解决方案。
6. “我会为您进行详细的查找，处理并给您一个答复。
”当客户的问题需要进行更深入的研究或审核时，用这句话可以告诉客户你们会主动解决问题并给出明确的答复。
7. “非常抱歉给您带来了困扰。
”如果客户遇到了某种问题或困难，用这句话可以表达你们对客户遇到问题的关注，并表示歉意。
这样可以增加客户对你们的信任和满意度。
8. “我们很乐意为您提供帮助。
”在客户提出问题或需求后，用这句话可以表达你们愿意和乐意为客户提供协助。
这样可以让客户感到被关注和重视。
9. “如果您还有其他问题，请随时告诉我。
”在解决了客户提出的问题后，用这句话可以询问客户是否还有其他问题或需求。
这样可以帮助客户得到全面的服务，并提高客户的满意度。
10. “非常感谢您的耐心和合作。
接待人员规范用语
客服中心服务规范用语一.开头语以及问候语1、问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”不可以说：“喂，说话呀！”2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。
”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”不可以说：“喂，说吧！”3、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”不可以无动于衷，无视客户的姓名4、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。
不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”二.无法听清4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”不可以说：“喂，大声一点儿！”5、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。
不可以直接挂机6、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。
不可以直接挂机7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。
不可以直接挂机8、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
不可以转换成客户的方言9、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？”不可以直接挂机三.沟通内容10、遇客户来电找正在上班的客户代表：客户代表：“对不起，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见！”或请其留下联系电话。
常用客服用语
常用客服用语
1. “亲，请问有什么我可以帮您的呀？” 例子：亲，您看您在购物中遇到啥问题啦，难道我还不能帮您解决吗？
2. “哎呀，您别着急呀！” 例子：哎呀，您先别着急呀，慢慢说，我肯定能帮您处理好哒！
3. “亲，真的很抱歉给您带来困扰啦！” 例子：亲，真的很抱歉给您带来困扰啦，我一定会想办法弥补您的呀！
4. “嘿嘿，我明白您的意思啦！” 例子：嘿嘿，您这么一说，我马上就明白您的意思啦，放心吧！
5. “亲，我会尽快帮您处理好哦！” 例子：亲，您放心，我会像火箭一样尽快帮您处理好哦，别担心啦！
6. “哇塞，感谢您的理解和支持呀！” 例子：哇塞，您这么理解我们，真的感谢您的理解和支持呀，我都感动啦！
7. “亲，一定给您一个满意的答复哦！” 例子：亲，您就瞧好吧，一定给您一个像阳光一样灿烂的满意答复哦！
8. “哎呀呀，我会努力做到最好哒！” 例子：哎呀呀，您的事情我肯定会努力做到最好哒，相信我呀！
9. “亲，您随时找我就行哦！” 例子：亲，不管啥时候，您随时找我就行哦，我一直都在哒！
10. “嘿嘿，保证让您满意哟！” 例子：嘿嘿，您就放心吧，保证让您像吃了蜜一样满意哟！
我的观点结论：这些常用客服用语都很实用呀，可以让客户感受到我们的热情和真诚，能更好地解决问题，建立良好的关系呢！。
客服聊天技巧话术常用话语
客服聊天技巧话术常用话语
1. “亲，您先别着急呀！就像走路一样，一步一步来，咱们肯定能解决问题哒！” 比如客户很着急地反馈问题，就可以这样说让他先冷静。
2. “哎呀，这事儿包在我身上啦！您就放心吧！” 当客户询问能否解决某个问题时可以这么回答。
3. “亲，我特别理解您现在的心情，换做是我也会这样呢！” 比如客户生气时，可以用这句话来表达同理心。
4. “嘿，这问题不难呀，咱们一起想想办法，肯定能搞定！” 遇到一些看似棘手但其实能解决的问题时可以说。
5. “亲，您看这样行不，就跟拼图似的，一块一块来拼凑出最好的方案！” 在给客户提供建议时可以类比拼图。
6. “哇塞，您说得太对啦！这就是关键呀，咱们抓住这个点就好啦！” 当客户提出重要观点时给予肯定。
7. “亲，别担心啦，船到桥头自然直嘛！” 客户过度担忧时可以这样安慰。
8. “嘿，这有啥难的呀，就像吃饭一样简单！” 面对一些客户觉得难的小事情时可以这样说让他放松。
9. “亲，您就信我一回呗，我绝对不会让您失望的呀！” 当需要客户给予信任时可以这么表达。
10. “哎呀呀，这都是小事情啦，分分钟给您解决咯！” 对于一些容易处理的问题可以轻松地说。
客服话术100条
客服话术100条1.您好，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您提供帮助。
2.节日快乐，很高兴为您服务。
3.您好，您请讲。
4.您好，很高兴为您服务。
5.不好意思，耽误您时间了。
6.请稍等，马上就好。
7.由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
8.在等待过程中，可以提醒客户：先生/女士，请您稍等，马上为您查询。
9.当沟通结束后，可以回复：先生/女士，感谢您的耐心等待。
10.感谢您的咨询，祝您生活愉快。
11.感谢您的信任，欢迎您下次光临。
12.希望下次再为您服务，再见。
13.感谢您的宝贵意见，再见。
14.请问您还有其他问题吗？15.请问您的意思是……，对吗？16.不好意思，我没有听懂您的问题，您可以再重复一遍吗？17.如果客户表述不清，可以询问：非常抱歉，刚才没听清，您能再重复一下吗？18.如果自己理解有误，可以回应：可能我理解错了，您能再解释一下吗？19.询问客户是否需要特定解决方案：请问您希望我为您提供哪种类型的解决方案？20.对客户的陈述进行确认：您说的是XXX情况，对吗？21.亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了赶紧付款，我们才能尽快给您发货哦。
22.亲，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销，很容易断货，不知道是什么原因让您遗忘了，有什么我可以帮您的吗？23.您好，我看到您的订单还没付款，我们这边是支持天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧！24.您好，您还没有付款，我们点就要发货了，再晚就要到明天才能给您发货了！25.亲爱的是现在拍下订单的吗？请尽快下单哦，这样我们的仓库就能优先为您发货啦！26.我能理解；27.我非常理解您的心情；28.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；29.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；30.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；31.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；32.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；33.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；34.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；35.听得出来您很着急感觉到您有些担心我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……我能感受得到，××情况业务给您带来了不必要的麻烦；36.如果是我，我也会很着急的……我与您有同感……是挺让人生气的……；37.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？38.您说得很对，我也有同感；39.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；40.您的心情我可以理解，我马上为您处理；41.小姐，我真的理解您……；42.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；43.先生，你都是我们**年客户了；44.您都是长期支持我们的老客户了；45.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；46.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；47.您好，XX客服，请问有什么可以帮您？48.XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
客服接待前话术
客服接待前话术1. “亲，您好呀！您来找我们，就像迷路的孩子找到了温暖的家，有啥问题尽管说哦！” 例子：客人：“我想咨询个事儿。
” 客服：“亲，您说呀，咱这儿就是专门给您解决问题的呀！”2. “嘿，亲爱的，您来啦，我们随时准备像战士一样为您冲锋陷阵解决难题哦！” 例子：客人：“这个我不太懂。
” 客服：“嘿，亲爱的，我来给您细细道来呀！”3. “哟，朋友，您这一来，我们可开心啦，肯定让您满意而归呀，您就放心吧！” 例子：客人：“能快点处理吗？” 客服：“哟，朋友，必须快呀，您就瞧好吧！”4. “哇塞，您来啦！您就像那及时雨呀，我们等您很久啦，快说说看呢！” 例子：客人：“我有个想法。
” 客服：“哇塞，那您赶紧讲讲呀！”5. “哈喽呀，您来啦，我们这里就是您的问题解决站呀，有啥烦恼都抛过来吧！” 例子：客人：“有点麻烦呢。
” 客服：“哈喽呀，不怕麻烦，咱一起来解决！”6. “哎呀呀，您终于来啦，我们可盼着您呢，肯定给您办得妥妥当当的！” 例子：客人：“这个怎么办呀？” 客服：“哎呀呀，我来告诉您怎么办呀！”7. “嘿哟，您来啦，您这一来呀，就像阳光照亮了我们，有啥尽管开口哈！” 例子：客人：“我不太确定。
” 客服：“嘿哟，不确定咱就一起弄清楚呀！”8. “哟呵，欢迎您呀，您就是我们的贵宾，我们会像对待宝贝一样对待您的问题哦！” 例子：客人：“这能解决吗？” 客服：“哟呵，肯定能呀，相信我们！”9. “哈哈，您来啦，我们会像贴心小棉袄一样给您温暖的服务哟！” 例子：客人：“我怕不行。
” 客服：“哈哈，别怕呀，我们行的！”10. “哇哦，亲爱的来啦，我们会像超级英雄一样帮您打败所有难题哟！” 例子：客人：“我希望能顺利。
” 客服：“哇哦，肯定会顺利的呀，放心吧！”。
客服日常接待必备短语
客服日常接待必备短语
嘿，朋友！你知道吗？作为客服，日常接待那可是有不少必备短语
的哟！比如说“亲，您好！”这简单的几个字，就像一阵温暖的春风，
瞬间拉近了与客户的距离。
就好比你去朋友家做客，朋友一开门就热
情地说“嗨，你来啦！”是不是感觉特别亲切？
还有“不好意思，给您添麻烦啦！”当遇到问题时，这句话一出口，
客户的怒火可能就消了一半。
想象一下，你不小心碰倒了别人的东西，赶紧说“不好意思，给您添麻烦啦！”人家是不是就没那么生气啦？
“请您稍等，我马上为您处理。
”这句话也超级重要！就像你在餐厅
等上菜，服务员说“请您稍等，马上就来”，能让客户心里有个底，不
再那么着急。
“感谢您的理解和支持！”这简直是万能的收尾语。
好比别人帮了你
一个小忙，你说“感谢您的理解和支持！”，是不是让人心里美滋滋的？
总之，这些短语就像是客服的秘密武器，用好了能让客户满意，工
作顺利！我的观点就是，客服们一定要熟练掌握并灵活运用这些必备
短语，才能在接待客户时游刃有余，为客户提供优质的服务！。
客服日常话术
客服日常话术1. 亲，欢迎来找我呀！就像朋友到家串门一样自在呢。
您要是有啥问题，可别客气，尽管说。
比如说您想问产品的功能，就像您去超市挑东西，想知道这东西咋用一个样。
2. 嗨，宝子！我在这儿等您好久啦。
您是不是对我们的服务有点迷糊呀？这就好比您走进一个大迷宫，不知道出口在哪，我就是您的小向导呢。
3. 您好呀，朋友！我看您在这儿犹豫呢。
是对我们的产品有啥顾虑吗？这就像您要选一件衣服，担心不合身或者颜色不喜欢一样。
4. 哟，您来啦！今天过得咋样？要是您在我们这儿遇到啥不开心的，就像吃了颗苦果子一样难受，一定要告诉我，我给您解决。
5. 亲，我瞅您一直没说话呢。
您是不是在想这东西靠不靠谱呀？这就像您要跟一个陌生人合作，心里没底儿。
别担心，我给您兜底儿呢。
6. 嗨，小可爱！您是不是觉得我们的价格有点高呀？其实呀，这就像您买一件奢侈品，看着贵，但是质量和服务都是超棒的，性价比高着呢。
7. 您好啊，这位朋友！您对我们的售后有疑问吗？售后就像一把保护伞，不管啥时候出问题了，都能给您遮风挡雨的。
8. 哇，您终于联系我了！我感觉您就像在寻找宝藏一样在了解我们的产品呢。
要是您找不到路了，我这儿有地图哦。
9. 亲，您可算来了。
您是不是觉得我们的产品种类太多，挑花眼了呀？这就好比您进了糖果屋，各种口味的糖果，不知道选哪个好。
10. 嗨，兄弟/姐妹！您在考虑下单吗？下单就像开启一场冒险之旅，我会陪着您一路顺利的，不用担心会遇到啥妖魔鬼怪哦。
11. 您好呀，客官！您是不是担心我们的发货速度呀？我们的发货就像火箭发射一样快呢，嗖的一下就到您家啦。
12. 哟，您露面了！您觉得我们的产品介绍清楚吗？要是不清楚，就像雾里看花一样，您可以让我再详细说说呀。
13. 亲，我在这儿呢。
您是不是在对比我们和其他家呀？这就像挑对象一样，要挑个最适合自己的呢。
14. 嗨，朋友！您要是对我们的产品有啥建议，就像您给好朋友提意见一样，尽管说，我们可欢迎了。
客服接待用语大全
客服接待用语大全1. 亲，您来啦！就像久旱逢甘霖，您的到来让我这一天都变得超级有意义呢。
比如说您走进店里，我就感觉像星星掉进了我的小天地，瞬间亮堂起来啦。
2. 嗨，宝子！您有啥想法尽管跟我说，就像跟朋友聊天一样自在就好。
就像上次有个顾客，扭扭捏捏不敢说自己的需求，结果费了好大劲儿才搞清楚，可别像他呀。
3. 哟，朋友！今天是不是带着好心情来的呀？您的笑容就像阳光洒进窗户，暖烘烘的呢。
就像那个小姑娘，一进门就笑得特别甜，整个氛围都变得超温馨。
4. 亲爱的顾客，您可算来了。
我在这儿都望眼欲穿啦，感觉像在等失散多年的老友。
有一回啊，有个熟客好久没出现，再见到的时候，我那个激动劲儿就别提了。
5. 小可爱，您是第一次来吗？如果是，那您就像刚踏入魔法世界的小巫师，有好多奇妙的东西等您发现呢。
像之前有个新顾客，眼睛里满是好奇，就跟这个情况一模一样。
6. 您好呀，您看起来很有品味呢。
这就像我看到一件精致的艺术品，忍不住想多了解您的喜好。
记得有位先生，他一进来就散发着独特的气质，后来发现他对高品质的东西特别钟爱。
7. 嗨，您今天过得咋样？不管好坏都可以跟我说说哦，我就像您的情绪垃圾桶或者开心果。
有个姐姐，那天跟我吐槽了半天工作上的烦心事，说完心情就好多了。
8. 亲，有啥需要帮忙的吗？您要是不说话，我都要急得像热锅上的蚂蚁啦。
之前有个顾客站在那儿半天不吭声，我心里那个纠结呀。
9. 朋友，您是专门来找某样东西的吗？您这么专注的神情，就像猎人在寻找猎物一样。
像那位大哥，目标明确地来找一款特殊的手表，特别酷。
10. 哟，您是不是已经在心里有个小算盘啦？不管您是想精挑细选还是速战速决，我都陪着您呢。
就像有个顾客，一会儿看看这个，一会儿看看那个，最后还是买到了心仪的商品。
11. 亲爱的，您要是对我们的产品有疑问，可别藏着掖着呀，不然我会像个找不到方向的小鸟一样迷茫呢。
有次顾客有问题却不说，我都不知道怎么给他介绍合适了。
12. 宝子，您看这个怎么样？它就像一颗被遗忘在角落的明珠，可能会给您惊喜哦。
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客服常用接待语
1 接待开场白：
亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢？
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
（推出活动特款）
2 是否有货？
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦 O(_)O~
亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3 什么时候发货？
亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢
4 发什么快递？
亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗？韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，（发顺风的一样要补邮费20）
5 什么时候到货？
亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
（顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间）（EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货）
6 可以便宜一点吗？
亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7 质量问题
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8 结束语
亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】
9 退换货问题
亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦
10 包邮吧
亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~
11实物和图片有差异
亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
12 什么材质的？
根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点
13 会不会褪色？清洗是否方便？
亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的（根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等）
14 有什么赠品？
亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦！（如果有其他的赠品一起说了~~~）参考用语2：
1 买家抱怨或者不满时：
您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了！您可以把您遇到的状况叙述一下吗？
2 物流问题
亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢（容易出错），您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗？然后根据具体情况具体解决。
如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。
其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法（退款丶换货丶赠礼品）。
保证客户得到满意的答复。
3 产品使用中的售后问题：
客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。
这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。
详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。
分析出现问题的原因。
如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。
要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。
多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。
这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题！所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法！让客户认识到不是产品的质
量问题，而是自己的原因！还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。
这也是维系老客户很好的方法！
4 质量问题（发错丶质量问题）退换货
亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧？
A 确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号丶姓名丶联系电话丶注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。
B 确认质量问题换：确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号丶姓名丶联系电话丶注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元。
5 非质量问题退换货，买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。
注意：退换货情况处理
在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。
之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求
退换货的原因。
分析问题出在哪里，责任方是哪里。
并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。
经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因！
6 售后查询物流
每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流。
显示收货丶显示物流有异常的三种情况进行处理：
显示派送：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~
显示签收：亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗？满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~
显示物流有异常：联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。
7 回评
根据客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议采取，估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。
态度要有理并且坚定。