中国电信企业文化
中国电信企业文化(PPT49页)精品文档
第三种力的作用机制（续5）
企业文化影响员工工作习惯 的例子
案例：有次某企业家请人吃饭，因有急事临时离开，委托其副手作 陪。一顿饭消费2300元，那名副手却让餐馆开出一张9700元的发票。 半年后，那人在与老总闲聊时不经意提及此事，老总沉默片刻无奈 地告诉他：换别人结果也会一样。
案例：一名留学生在美国读书毕业后加盟微软，从事产品测试工作。 有一次他在工作上遇到了一个很大的难题，想了很久都没有办法解 决。于是他抱着试一试的态度，向产品组其他测试人员发了一份 EMAIL，出乎意料的是，在不到一周的时间里，他竟先后收到了50 多份帮助的邮件！他很惊讶，为什么会有这么多“竞争对手”向他 伸出如此热情的援助之手？
第三种力的作用机制（续2）
企业文化影响经营方式选择的例子
B企业已经决定进入这个市场，而且B企业已经感觉到， 要抓住这个机会，一定要掌握某种核心技术，而目前这 种技术只有C企业才拥有。这时B企业面临三种选择，一 是组建自己的研发队伍，二是和C建立紧密的合作关系， 三是并购C企业。为了简化讨论，我们排除第三种选择即 并购。如果B企业的高管团队认为核心技术一定不能受制 于人，信奉“独立自主”和“自力更生”的原则，那么B 企业很可能会选择组建自己的团队；相反，如果B企业认 为速度是最重要的，且信奉“共创价值”的话，B企业很 可能会选择和C企业进行紧密合作。
管理制度选择
管理方式选择
员工工作习惯
直接影响
经营业绩
直接影响
第三种力的作用机制（续1）
企业文化影响企业战略选择的例子
市场上有一个巨大的机会，如果成功的话，能给 企业带来30亿元的收益，根据预测，这种成功的 概率在20%左右。假设A企业和B企业都具备进入 这个市场的条件。但A企业一贯的观点是，视稳 健经营为第一要务，决不做无把握之事；而B企 业一贯的观点是，只要有值得冒险的机会，就应 当全力投入。不难看出，在这样的假设下，对于 是否应当进入这个市场，A企业和B企业的战略选 择会截然不同。
2023年电信笔试企业文化【2024版】
可编辑修改精选全文完整版1．中国电信旳企业使命是什么?【答案】让客户尽情享有信息新生活2. 中国电信旳战略目旳是什么?【答案】做世界级综合信息服务提供商３．中国电信旳关键价值观是什么？【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4.中国电信旳经营理念是什么?【答案】追求企业价值与客户价值共同成长5．中国电信旳服务理念是什么？【答案】顾客至上,专心服务６.中国电信旳企业形象口号是什么?【答案】世界触手可及7. 移动业务“三性一化”特性指什么?【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。
1.中国电信企业文化建设成功旳关健所在是什么?【答案】执行2.中国电信战略目旳在企业发展过程中发挥旳重要作用是什么?【答案】作用:（1)统领企业生产经营活动，整合内外资源,使企业朝既定目旳前进;（2)明确努力方向，鼓舞和鼓励员工为既定目旳而努力奋斗。
３．“世界级”企业是中国电信不停追求旳目旳,“世界级”企业旳关键目旳是什么?【答案】做优价值。
4.“全面创新”对中国电信员工行为旳基本规定是什么?【答案】持续学习,高效工作。
５.员工在平常工作中应遵照旳基本原则是什么？【答案】员工行为准则6．中国电信员工行为准则共8项规定,请说出其中任意两项？【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。
1.中国电信企业行为准则中,哪一条是对客户旳行为准则?【答案】遵守承诺，为客户提供卓越服务１.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴旳行为准则？【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢2．中国电信企业行为准则中,哪一条是对员工旳行为准则？【答案】关爱员工，让每块金子发光１.科学发展观旳第一要义、关键、基本规定和主线措施分别是什么?【答案】分别是:发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。
中国电信企业文化试题一、填空题:1．中国电信旳企业使命:让顾客尽情享有信息新生活。
2. 中国电信旳战略目旳：做世界级综合信息服务提供商。
中国电信的企业文化
中国电信的企业文化
首先，中国电信的企业文化注重以人为本。
中国电信将员工视为公司最宝贵的财富，并始终关注员工的福祉和发展。
公司重视提供良好的工作环境和福利待遇，为员工提供广阔的发展平台和培训机会。
此外，中国电信也注重员工的创新能力和团队精神的培养，鼓励员工互相学习和协作，提高整个团队的工作效率和创造力。
其次，中国电信的企业文化强调诚信和责任。
公司始终坚持诚信经营原则，秉持公正透明的价值观。
中国电信建立了一套严格的反腐败机制和内部控制制度，确保企业运作的合法性和廉洁性。
同时，中国电信还积极履行社会责任，通过多样化的公益活动，推动社会进步和可持续发展。
此外，中国电信的企业文化注重创新和开放。
公司鼓励员工勇于尝试新事物，提倡创新思维和实践。
中国电信积极引进和运用新技术，不断推动行业的发展和进步。
此外，中国电信也非常重视与合作伙伴和客户的沟通和交流，倾听他们的需求和意见，共同创造更大的价值。
最后，中国电信的企业文化强调团队精神和奉献精神。
公司鼓励员工形成团结协作的工作态度和精神，强调个人目标与公司目标的统一、中国电信也积极培养员工的奉献精神，鼓励员工为公司的发展做出贡献，并通过一系列的激励机制来激发员工的积极性和创造力。
总之，中国电信的企业文化以人为本，注重诚信和责任，强调创新和开放，倡导团队精神和奉献精神。
这些价值观和行为准则贯穿于整个公司的运营和发展，为中国电信持续稳定的发展提供了坚实的基础。
中国电信企业文化纲要(doc )
j第一篇中国电信企业文化纲要第一章企业使命共享与世界同步的信息文明第二章战略目标回报社会，做有责任心的企业公民员工行为准则持续学习，高效工作爱岗敬业，遵章守纪尊重他人，坦诚沟通服从大局，忠于企业业部业部业部业部业部业部第二篇公司规章第一章管理体系第 1 节机构组成副总经理、总经理助理按照各自分工或受总经理的委托，经理分管或联系某方面的工作，执行专项任务，并可代表市公司参加内事、外事活动。
对分管、联系或受委托的工作承担责任，行使相应职权；涉及其他副总经理、总经理助理分管工作的事项，应主动沟通和听取意见。
对工作中的重要情况和重大事件，要及时向总经理报告。
总经理因公出差(出访)期间，副总经理、总经理助理按照总经理市公司党委在企业中发挥政治核心作用，保证、监督党和国家方件的起草及各类公文的审核、管理工作，保证内部信息流转的时效性和保密性；5、负责公司发文（电）、对外文稿的审核，及公司文（电）的收发、呈批、传阅、打印、装订、发放、保管和归档立卷工作，并做好保密工作；6、负责档案资料的收集、编纂、利用、管理工作；7、负责信息收集管理工作，编撰《杭州电信实业信息》；8、负责公司会务工作，做好会议记录，并督促检查会议决定的贯彻执行情况；9、协助公司领导做好外事接待工作，协助相关部室组织企业各项大型活动；10、负责公司印鉴的使用和管理，审核开具公司介绍信和有关证《工会法》《劳动法》等知识的培训工作;22、组织开展劳动竞赛、合理化建议等工作，处理公司各部门工会反映的问题；23、做好离岗、退养、退休员工的管理工作；24、做好女工工作和计划生育工作；负责职工子女医疗劳保等事项的办理；25、开展献爱心活动，做好困难员工的慰问工作，做好拥军优属工作；26、组织员工疗休养，因地制宜地开展职工文体活动；27、管好、用好、收好工会经费、及时足额上解工会经费；28、完成公司领导临时交办的各项工作。
3.2 人力资源部职责（境）人员政审和管理工作；11、建立、改进公司的培训体系，负责编制公司的年度培训计划，对年度培训结果进行评估，并提出改进措施；12、根据公司发展规划和经营计划，组织、实施相应的培训；13、组织员工技能的鉴定，负责职称评审（定）工作；14、负责建立、实施、改进公司的薪酬福利体系；15、确定并执行国家有关职工保险等各种社会保障政策和规定；16、负责制定并完善公司的绩效考核制度，组织监督、检查考核情况；17、定期组织对各级管理人员和专业技术业务人员的考核、评议，向公司领导推荐优秀人才；18、设计沟通渠道，建立反馈系统，接受员工就公司人事、用工、26、负责组织党建工作会议、纪检监察工作会议，做好会议的材料准备和会务相关工作，并督促检查会议精神的贯彻落实情况；27、监督、检查各级领导班子贯彻民主集中制原则、实行集体领导、执行党的纪律、加强自身建设及按照党员“四化”和德才兼备原则选拔任用干部的情况，做好“后备干部库”的建立；28、负责党员发展的有关工作和党员年报统计，党费收缴、管理工作，办理党员组织关系的接转；29、组织开展团的工作，指导各级团组织按照上级团委部署和各自职责开展工作；30、负责全省有关纪检监察、退休干部的信访工作，处理好群众的来信来访；31、建立安全员管理网络，完善安全生产检查、考核制度；6、负责新业务的市场、技术、经济分析及可行性研究和论证，组织市场开拓、推广工作，参与新业务的引进、工程建设方案的审定；7、定期制定公司业务宣传计划并组织实施。
中国电信企业文化
中国电信企业文化企业使命表明企业存在的目的和价值。
中国电信的企业使命：让客户尽情享受信息新生。
这一使命展示了中国电信以客户为本，致力于服务和改善人们生活的基本价值定位。
“客户”是企业生存和发展的根基。
“尽情享受”是中国电信对客户的真诚承诺，更是客户在随时.随地.随心地使用综合信息服务过程中，对中国电信服务的品牌.质量.价值的充分感知和美好体验。
“信息新生活”是中国电信为客户提供的一种新的生活方式，也是人类社会生活的更高阶段。
信息新生活主要有以下特征：一是信息成为与物质.能源同样重要的资源；二是以开发.传递或利用信息资源为基本特征的经济活动迅速扩大，进而成为国民经济的主要组成部分；三是信息技术在生产制造.金融贸易.科研教育.文化卫生.政府管理以及家庭生活中广泛应用，将改变人们的生活.生产方式。
可以说，信息新生活是未来人类生活的理想境界。
中国电信将以全新的多业务.多网络.多终端融合及价值链延伸，为客户提供便捷.丰富.个性化.高性能价格比的综合信息服务。
中国电信运营的信息网络是开发.传递和利用信息的基础，中国电信打造的信息平台是开发.传递和利用信息的渠道，中国电信提供的信息服务是开发.传递和利用信息的手段。
因此，中国电信要责无旁贷地成为创造信息新生活的先导力量，帮助人们跨越时间和空间的阻隔，为社会创造更多的精神和物质财富。
确立这样的使命是中国电信面向未来的必然选择。
人类社会已历经了渔猎文明.农业文明和工业文明，正大踏步迈向信息文明。
中国电信应主动顺应时代发展潮流，自觉肩负历史赋予的重任，在方兴未艾的全球化和信息化的大潮中奋力搏击，早日将人们充满希冀的美好梦想变成现实。
崇高的使命向中国电信提出了更高的要求，它使我们从事的工作有了更加非同寻常的意义。
中国电信必须：一、增强应对市场竞争的危机感。
实现这样的使命，最重要的是要加快发展，特别是面对日趋激烈的电信市场竞争，要树立危机意识，为实现中国电信的全面.协调.可持续发展而更加努力地工作。
电信企业文化案例
中国电信某分公司通过建立学习型组 织架构，营造浓厚的学习氛围，实施 员工能力提升计划，提高员工素质， 推动企业发展。
中国移动某分公司积极推广多样化学 习活动，建立员工培训体系，鼓励员 工自我发展，推行绩效管理和激励机 制等，实现企业的创新发展。
中国联通某分公司制定科学合理的学 习计划，开展多样化的学习活动，建 立员工培训体系，鼓励员工自我发展 ，推行绩效管理和激励机制等，实现 企业的创新发展。
04
电信企业文化建设的启示
强化企业文化的战略引领作用
战略导向明确
电信企业需要明确自身的战略 目标，并以此为企业文化建设 的核心，确保企业文化与战略
的协同性。
强调文化引领
通过强化企业文化的引领作用， 推动企业文化与战略的深度融合 ，为企业发展提供长期、可持续 的动力。
注重战略落地
将企业文化建设与战略实施紧密结 合，确保企业文化的理念和价值观 贯穿于战略实施的全过程。
提高企业形象和声誉
优秀的企业文化能够提升企业的形象和声誉，吸引更多的优秀人才和合作伙伴。
电信企业文化的发展趋势
以客户为中心的服务文化
随着客户需求的不断变化，电信企业文化更加注 重客户服务和用户体验，建立以客户为中心的服 务文化。
绿色可持续发展
随着社会对环保意识的提高，电信企业文化更加 注重绿色可持续发展，推广绿色低碳的生产方式 和生活方式。
建立以客户为中心 的服务流程，提升 客户满意度和忠诚 度。
关注客户需求，提 供高质量的通信服 务。
团队协作
倡导团队合作，打破部门壁垒 ，实现资源共享。
加强内部沟通，提升团队协作 效率。
鼓励员工参与，充分挖掘员工 的创造力和潜力。
创新发展
积极推动技术研发，引领行业发展。 创新业务模式，满足市场和客户需求。
中国电信企业文化知识点
电信文化知识点1.中国电信的企业使命是：让客户尽情享受信息新生活。
2.中国电信的战略目标是：做世界级综合信息服务提供商3.中国电信的核心价值观是：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4.中国电信的经营理念是：追求企业价值与客户价值共同成长5.中国电信的服务理念是：用户至上，用心服务6.中国电信的企业形象口号是：世界触手可及7.移动业务"三性一化"特征指：竞争性、全网性、实时性和服务个人化。
8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是：执行9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是：作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。
10."世界级"企业是中国电信不断追求的目标，"世界级"企业的核心目的是：做优价值。
11."全面创新"对中国电信员工行为的基本要求是：持续学习，高效工作。
12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是：员工行为准则13.中国电信员工行为准则共8项要求：持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。
14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务15.中国电信企业行为准则中，诚信合作，在共创中寻求共赢是对合作伙伴的行为准则。
16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则：关爱员工，让每块金子发光17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是：分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。
18.中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别是：中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司靖江分公司。
19.中国电信目前实行几级法人体制：一级法人体制。
中国电信股份有限公司为一级法人，各省、市、县（区)分公司均为分支机构，无独立的责任能力。
21. 中国电信维护骨干分为：集团级、省级、本地网级，共分三个级别。
中国电信企业文化
（一）企业文化中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。
其中，核心价值观和服务理念统称核心理念，企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。
1、企业使命：让客户尽情享受信息新生活。
2、战略目标：做世界级综合信息服务提供商。
3、核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值全面创新创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。
创新能使企业利用更先进的技术，大幅提高生产效率，降低运营成本，从而创造成本领先；创新能使企业幵辟新的业务领域，向消费者提供新的产品和服务，从而创造市场领先；创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。
与时俱进、积极稳妥地推进全面创新我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，加快建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。
全面创新不是彻底地否定过去。
人民邮电为人民”、科学的千里眼、顺风耳”和迅速、准确、安全、方便”等名言，是我们企业的宝贵财富，我们要在继承的同时不断发扬光大。
观念创新是全面创新的前提。
只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断幵拓进取。
我们尊重员工的创新热情，鼓励员工积极应用创新成果，敢于面对创新中的失误。
我们要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。
我们要妥善处理改革、发展、稳定的关系，以积极主动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。
求真务实全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。
求真' 就是从电信企业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。
务实'就是从实际出发，按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。
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国外的观点
文化：Culture
原意：
文化根深蒂固的理 念和已成为习惯的 行为
农耕及对植物的培育
特点：种植庄稼需要外力介入，但最重要的，是其内在的自生自长
引申：
对人的品德和能力等的培养，进而使某种观念或行为形成一种习惯
定义：
文化是一个复杂的整体，它包括知识、信仰、艺术、伦理道德、法 律、风俗和作为一个社会成员的人通过学习而获得的其它能力和习 惯（英，泰勒）
管理制度选择
管理方式选择
员工工作习惯
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中国的观点
说文解字 文：既指文字、文章、文采，又指礼乐制度、法律条文、风俗习惯等 圣人观察人文，则诗书礼乐之谓 （唐，孔颖达） 自身而至于家国天下，制之为度数，发之为音容，莫非文也 （顾 炎武） 化：教化、变化、改变 观乎人文，以化成天下（周易） 文化： 以前，文化更多地被当成一个动词，意指以“文”的手段对人们 和社会所做的种种改变，包括“文而化之”和“化而文之”两个 过程。 凡武之兴，为不服也，文化不改，然后加诛（汉，刘向） 现在，文化通常被视为名词，有多种含义。 人类所创造的物质财富和精神财富的总和，如传统文化、茶 文化等 知识，能力和教养，如提高文化水平、某某同志很有文化等
IBM创始人沃森在《企业与理念》一书中讲：“任何一个 组织要想生存、成功，首先必须有一套完整的理念，作为 一切政策和行动的最高准则。其次，必须遵守那些信念。”
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企业文化是经营企业的第三种力
经营企业所必须的两种有形的力： 人力+物力 （资本）
在人力、物力相同或相近的情况下，在相同或相 似的经营环境中，企业的经营业绩为什么会出现 很大的差异？这就提示我们：除了人力和物力外， 还有其它的力量在背后起作用。
中国电信企业文化2006版培训课件 第一讲
第一讲 中国电信企业文化
二OO七年四月
1
第一讲 中国电信企业文化
第一部分 企业文化概论
第二部分 中国电信企业文化的主要内容
2
第一部分 企业文化概论
一、关于文化 二、关于企业文化 1、什么是企业文化? 2、企业文化有哪些类型？ 3、企业文化真的有用吗？ 4、企业文化对企业的作用主要体现在哪些方面？
在这些背后的力量中，企业文化的作用是最强大 的。
企业文化是 第三种力
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第三种力的作用机制
与人力和物力能直接影响和作用于经营业绩不同，企业文化的作 用机制是“迂回式”的：即通过影响企业的战略选择、经营方式选择、 制度选择、管理方式选择和员工工作习惯等来影响企业经营业绩。
企业战略选择
经营方式选择
企业文化
么喜欢，要么不喜欢 • 行为是指个体或群体在特定环境下、为实现特定目标，
以特殊方式表现出来的行动和反应的总和
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企业文化的结构
理念层 制度层 行为层
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企业文化的作用
对任何一个企业来说，企业文化都是其“灵 魂”，是企业经营活动“统帅”，是企业行动的 “思想指南”。在企业的经营发展中具有无法替 代的核心作用。
﹡企业的精神文化不是虚幻而空洞的口号，虽然它常常是通过某种 口号表达
出来的 ﹡企业的精神文化需要长期的努力才能形成 ﹡一旦形成了自己的精神文化，就为企业造就了强大的助推力 ﹡相对于企业的物质财富来说，企业的精神财富更为宝贵，这是企 业坚不可
摧的原因所在
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企业文化是什么——中国电信的理解
企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。
文化是一组行为模式，在一定时期流行于一群人之中（法，列维·斯 特劳斯）。
文化存在于各种内隐的和外显的模式之中，借助符号的运用得以学 习与传播，并构成人类群体的特殊成就，这些成就包括他们制造物 品的各种具体式样。文化的基本要素是传统（通过历史衍生和选择 得到的）、思想意识和价值观念，其中尤以价值观念最为重要（美， 克罗伯和科拉克洪）
主流 理念
• 为企业的主导人群所倡导，为企业大多数员工所具有 • 具有公认的“正统或官方”地位，能产生强大的影响
力
• 对客观事物及对行为结果的意义、作用、效果和重要 性的总体评价
• 对什么是好的、是应该的的总体看法 • 推动并指引人们采取决定和行动的原则、标准
行为 方式
• 落实理念所需的态度和行为 • 态度是关于Leabharlann 观事物、人和事件的评价性描述——要
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企业文化的定义
广义的企业文化：企业文化是指企业生产经营活动中物质 文化和精神文化的总和
﹡ 物质文化要素有机器设备、生产环境、产品等，主体是物 ﹡精神文化则是指企业在生产经营活动中形成的价值观，主体是人
狭义的企业文化：企业文化主要是指企业的精神文化，也 就是在长期的经营活动中形成的共同的理想、信念、价值 观、行为准则和道德规范的总和
活方式，具有很强的历史继承性。
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小结
文化是： 在一定时期 流行在一群人之中 一组行为模式
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企业文化是什么？
从“文化”到“企业文化”，例如： 文化是一组行为模式，在一定时期流行于一群人之中 企业文化是企业的主流行为模式
经典定义 企业文化是指导企业制定员工和客户政策的宗旨（威廉·大内，1981， 《Z理论》；查理·帕斯卡尔和安东尼·阿索斯，1981，《日本企业管 理艺术》） 企业文化是由一些基本假设所构成的模式，这些假设是企业在探索 解决对外部环境的适应和内部的结合问题的过程中创造和形成的， 它们行之有效，是新成员在认识、思考和感受问题时必须掌握的正 确方法。（埃德加·沙因，1985，《企业文化与领导》） 企业文化是企业员工，至少是企业高层管理者们所共同拥有的价值 观和行为方式。（约翰·科特，1992，《企业文化与经营业绩》） 企业文化是企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色 的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，是企业员工普遍认 同的价值观、企业道德观及其行为规范。（国内的一般定义）
5
……
文化的特点
虽然对于文化，不同的人有不同的理解。但是它 们之间还是有一些共性的……
文化是后天习得、学而知之的。 文化是有结构的，它可分成为各个方面。其中最为重
要的，是价值观念和行为模式。 文化是动态的、可变的，虽然这一变化过程比较缓慢、
甚至不可见。 文化是群体在适应内外环境的过程中所形成的一种生