质保部岗位描述

上海柴油机股份有限公司

（技术管理岗位）

B-1-I /亠基本情况部门名称：质量保证部部门代码: 科室（车间）名称：质量监督科

岗位名称：热加工质量员岗位类别：

I-LJ （亠冈

位

工作

内容1、根据质量规划和计划,进行检验策划,编制检验规范或产品审核规范, 并

对规范的执行1?兄进行检查；

2、鉴别零件工料废,分析工序过程质量趋势；

3、参与零件返工方法的确定，会签让步申请；

4、负责铸造、原辅材料等工序的现场质量监督；质量问题的分析与处理；

检验技术的指导与协助及现场服务；参与过程质量控制与持续改进；

5、参与零件的抽查与产品审核工作，对不符合项的整改进行跟踪验证；

6、参与公司QS9000质量体系认证和公司的质量攻关与质量改进;

7、根据上级领导指示，完成交办任务。

t-1-a （亠冈

位

工作

依据1、公司质量规划、质量计划；

2、产品技术标准、产品图样；

3、公司质量体系程序文件及支撑性管理标准；

4、部门、岗位工作标准。

L X J /亠冈

位的权限与责任1、判别零件的工料废；

2、进行让步申请的确认，对影响产品质量的各类让步单或技术文件可拒绝

会签；

3、判别过程质量、产品质量合格与否，确认产品审核结果,监督检验文件

执行盾况；

4、经上级领导批准后,实施对加工设备的停用。

与其它岗

位联

系1、与技术中心、工材所等有技术工作联系；

2、与铸热分公司有监督、审核、指导的关系；

3、与制造一、—分公司、制造—厂等有协调配合生产关系。

位描述

签名：毕道华直接领导：陈力部门领导：白洪法上海柴油机股份有卩艮公司

岗位描述

（技术管理岗位）

与其它岗位联系1、与技术中心、工材所等有技术工作联系;

2、与铸热分公司有监督、审核、指导的关系；

3、与制造一、二分公司等有协调配合生产关系。

冈位1、大专以上文化程度；

任职2、具有热加工、原材料方面的专业知识；

要求3、良好的交流能力和3年以上实际工作经验。

签名：杨振进、王华直接领导:陈力部门领导:白洪法

上海柴油机股份手r限公司

（技术管理岗位）

kl-l /亠基本情况部门名称：质量保证部部门代码：

科室（车间）名称：质量监督科

岗位名称：冷加工质量员岗位类别：

1、根据质量规划和计划,进行检验策划,编制检验规范或产品审核规范, 并

对规范的执行4?兄进行检查；

2、鉴别零件工料废,分析工序过程质量趋势；

3、参与零件返工方法的确定，会签让步申请；

4、负责制造二厂大马力车间、冲压件厂等零件机加工工序的现场质量监

督；质量问题的分析与处理；检验技术的指导与协助及现场服务；参与过廖量控制与持续改进；

5、负责零件的抽查与产品审核工作，对不符合项的整改进行跟踪验证；

6、建立完善过程审核并实施，推行PPAP试点工作；

7、参与公司QS9000质量体系认证和公司的质量攻关与质量改进;

&参与新设备与大修设备的验收工作；

9、根据上级领导指示，完成交办任务。

t-1-a （亠冈位

工作

依据1、公司质量规划、质量计划；

2、产品技术标准、产品图样；

3、公司质量体系程序文件及支撑性管理标准；

位描述

4、部门、岗位工作标准。

I-LJ （亠冈

位

的权限与

责任1、判别零件的工料废；

2、进行让步申请的确认，对影响产品质量的各类让步单或技术文件可拒绝

会签；

3、判别过程质量、产品质量合格与否，确认产品审核结果，监督检验文件

执行盾况；

4、经上级领导批准后，实施对加工、检测设备的停用。

与其它岗位联系1、与技术中心、工材所等有技术工作联系；

2、与制造二厂大马力车间、冲压件厂有监督、审核、指导的关系；

3、与制造一、二分公司、铸热分公司等有协调配合生产关系。

I-LJ （亠冈

位

任职

要求1、大专以上文化程度；

2、具有机械加工方面的专业知识；

4、良好的交流能力和3年以上实际工作经验。

签名：王建军直接领导:陈力部门领导:白洪法

上海柴油机股份有限公司

（技术管理岗位）

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冈位部门名称：质量保证部部门代码: 基本科室（车间）名称：质量监督科

情况岗位名称：冷加工质量员岗位类别：

位描述

签名：刘春博直接领导:陈力部门领导:白洪法

上海柴油机股份有限公旬

岗位描述

（技术管理岗位）

冈位任职

要求1、大专以上文化程度；

2、具有机械加工方面的专业知识；

3、良好的交流能力和3年以上实际工作经验。

签名：胡文江、王广政直接领导:陈力部门领导:白洪法

上海柴油机股份有限公旬

（技术管理岗位）

>-1-1厶亠基本情况部门名称：质量保证部部门代码：科室（车间）名称：质量监督科

岗位名称：冷加工质量员岗位类别：

t-1-a （亠冈

位

工作内容

范围1、据质量规划和计划,进行检验策划,编制检验规范或产品审核规范，并对

规范的执行1?兄进行检杳；

2、鉴别零件工料废，分析工序过程质量趋势；

3、参与零件返工方法的确定，会签让步申请；

4、负责制造一厂成套车间零件机加工工序的现场质量监督；质量问题的分

析与处理；检验技术的指导与协助及现场服务；参与过程质量控制与持续改进；

5、参与零件的抽查与产品审核工作，对不符合项的整改进行跟踪验证；

6、参与公司QS9000质量体系认证和公司的质量攻关；

7、参与新设备与大修设备的验收工作；

&根据上级领导指示，完成交办任务。

t-1-a （亠冈

位

工作

依据1、公司质量规划、质量计划；

2、产品技术标准、产品图样；

3、公司质量体系程序文件及支撑性管理标准；

4、部门、岗位工作标准。

冈位的权限与责任1、判别零件的工料废；

2、进行让步申请的确认，对影响产品质量的各类让步单或技术文件可拒绝

会签；

3、判别过程质量、产品质量合格与否，确认产品审核结果,监督检验文件

执行盾况；

位描述

售后部各岗位职责

●每日管理和分析客户档案，与客户进行联系以保持良好的客户关系 ●观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉索赔员工作职责 ●熟悉北京现代质量担保工作业务知识 ●认真检查索赔车辆，做出质量鉴定 ●按照北京现代索赔条例办理索赔申请机相关索赔事物 ●按照北京现代有关规定及时填报相关报表，报告，并按照要求返回损伤件 ●主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息 ●积极向客户宣传北京现代索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询 ●定期整理和妥善保存所有的索赔档案客服专员工作职责 ●实施服务客户满意度调研，收集客户的服务感受 ●确保客户抱怨得到及时处理 ●汇总新车成交客户的信息，并录入系统；售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度 ●统计和整理客户档案，科学地进行管理；及时整理和完善客户及车辆维修档案资料 ●根据客户信息，按照客户关怀流程定期提供客户名单并执行相应的客户关怀活动

售后部各岗位职责

北京现代龙岩中天售后部各岗位职责主管工作职责 ●监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作 ●对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核 ●保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作 ●负责处理重大客户投诉 ●严格按照北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作 ●制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标 ●领导和激励下属员工，使所有员工思想和行动都以客户为中心 ●负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施 ●做好业务统计分析工作，定期按时填写北京现代及特约店锁要求的各种报表服务顾问工作职责 ●严格按照服务流程的要求开展工作 ●及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务，处理客户在用车过程中的所有服务要求，并提供专业咨询 ●为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的服务宗旨 ●对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问 ●严格遵循北京现代索赔政策进行索赔操作 ●负责其客户群的回访 ●每日管理和分析客户档案，与客户进行联系以保持良好的客户关系 ●观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉索赔员工作职责 ●熟悉北京现代质量担保工作业务知识 ●认真检查索赔车辆，做出质量鉴定 ●按照北京现代索赔条例办理索赔申请机相关索赔事物 ●按照北京现代有关规定及时填报相关报表，报告，并按照要求返回损伤件 ●主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息 ●积极向客户宣传北京现代索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询 ●定期整理和妥善保存所有的索赔档案客服专员工作职责 ●实施服务客户满意度调研，收集客户的服务感受 ●确保客户抱怨得到及时处理 ●汇总新车成交客户的信息，并录入系统；售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度 ●统计和整理客户档案，科学地进行管理；及时整理和完善客户及车辆维修档案资料 ●根据客户信息，按照客户关怀流程定期提供客户名单并执行相应的客户关怀活动 ●负责所有电话预约，并负责建立预约客户档案盒预约客户车辆档案，并将预约信息及时通知相关人员 ●将跟踪信息、预约数据按时汇总并呈交相关人员服务经理工作职责： ●严格按照北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与北京现代的相关要求高度一致。 ●主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓。

公司品质部经理岗位工作职责(5)

公司品质部经理岗位工作职责(5) 公司品质部经理岗位职责5 主要职能： 1、坚决服从分管副总经理（副总经理）的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向总经理（总经理）汇报； 2、严格执行公司规章制度，认真履行其岗位责任制； 3、负责组织质量管理、计量管质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行； 4、负责组织编制年季月度产品质量提高、改进、管理、计量管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量纠纷； 5、负责建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，制定和完善质量管理目标负责制，确保产品质量的稳定提高，力争尽早通过ISW9000论证； 6、配合人事部抓好全员质量教育工作。定期组织质量检查员、计量员、管理人员、各级领导、营销人员、维修人员、操作工等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平，加强对计量、质量人员培训考核力度，建立和完善计量、质量员执证上岗制度； 7、负责对公司产品、工作和服务质量进行监督、检查、协调和管理； 8、负责搜集和掌握国内外质量管理先进经验，传递质量信息； 9、负责公司质量事故的处理。参与由于产品出玫引起质量异议、退货、索赔等质量事件的处理。牵头组织调查、分析、仲裁、协调各种质量纠纷，并明确的提出处理意见。一般质量事故，由本部全权处理，重大质量事故，本部提出处理意见，报主管副总签署意见后，报总经理办公会议讨论，经总经理签字同意批准后，下文处理； 10、负责建立和健全质量岗位责任感。明确各岗位职责、权力和义务，及时制订或修改并严格贯彻执行各项操作规程，教育员工严格遵守技术纪律； 11、负责收集公司产品售后质量服务资料。定期或不定期的进行市场调查、客户抽查，及时择写质量市场调查分析报告，提出改进意见和建议，为公司领导决策提供依据； 12、负责编制年、季、月度产品质量统计报表。建立和规范原始记录、台账、统计报表质量统计核程序，培训专、兼职质量统计人员，提高其业务水平和工作质量； 13、负责定期进行质量工作汇报。定期在年、季、月度的生产经营计划平衡会用口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向主管领导或总经理个别汇报； 14、按时完成公司领导交办的其他工作任务。感谢您的阅读！

品保部岗位职责

品保岗位职责 1. 目的: 明确品保部各岗位的工作职责，确保各项工作顺利、有序地进行。 2. 适用范围: 品保部各岗位人员。 3. 权责: 品保部负责制定和解释，总经理核准。 4. 定义：无。 5. 作业内容品保部组织结构图(见附件一)。品保部主管岗位职责 5.2.1 认真贯彻落实公司的各项规章制度,维护公司的合法权益。 5.2.2 负责拟定公司产品的质量标准及质量管理的执行。 5.2.3 负责在满足顾客要求前提下的新产品的确认工作。 5.2.4 负责与各部门进行有效沟通确保质量体系在本公司内的有效运行。 5.2.5 负责改善产品质量的教育训练及宣导。 5.2.6 负责对产品质量事故和客户抱怨调查处理,提出报告及改善措施。 5.2.7 沟通协调本部门各岗位人员以及本部门与公司内外的关系，维持正常工作秩序。 5.2.8 定期与公司相关部门进行品质检讨，向有关领导汇报品质状况；分析目前公司产品与对手之间的差距以及客户的潜在需求。 5.2.9 负责品保部的日常管理工作，督导本部门员工的工作态度、工作效率、工作方法，适时提出奖惩意见。 5.2.10 根据影响质量的数据分析，提出改进意见及建议，组织相关部门（生产部、研发部、销售部、采购部等）进行探讨、论证。 5.2.11 根据需要参加公司内外各项会议，并将有关会议内容在本部门内宣导或传递给相关部门。 5.2.12 定期把本部门的数据分析、工作业绩（缺失）、人员动态、部门需求等汇报给相关主管。 5.2.13 监督下属的工作进度及进展状况，发现问题及时予以纠正。 5.2.14 努力达成公司制订的相关本部门质量目标，如未达成应分析原因，提出改善措施。

售后服务部岗位职责

售后服务部岗位职责之一售后服务经理岗位职责及行为规范 1、受岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标. 2、参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作. 3、完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划. 4、全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现. 5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作. 6、制定售后服务政策,及员工的内部培训制度. 7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度. 8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性. 9、及时向厂家相关部门反馈信息. 售后接待主管岗位职责及行为规范 1、服从领导，团结同志，模范带头作用强，团队精神强； 2、严格执行公司的规章制度； 3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量； 4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理； 5、进行本部门员工的业务督导； 6、完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责； 7、协调公司内外相关部门和工作环节； 8、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈； 9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报； 10、协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务； 11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程； 12、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导； 13、监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%； 14、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制； 15、向市场部提供用户信息和市场政策建议。售后接待岗位职责及行为规范 1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。 3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁. 4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。 5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。 6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。 7、严格执行交、接车规范。 8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。 9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。 10、善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。 11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

品保部各岗位职责

理士企业——东莞基地品保部各岗位职责职位：品保副经理直接上司：厂经理直接下属：品质主管、品保文员、文控文员、化验室主管、IQC组长、6S专员职责说明： 1、品质管理计划的制定； 2、品质管理制度的设定、推行； 3、各类品质记录表单的设计； 4、各类品质活动的策划，推行和成果验收； 5、品质管理教育训练的策划、实施； 6、品质管理实施的督导； 7、重要品质问题的决定； 8、品质管理体系的策划、推行、导入、维护和改进； 9、品质报告的提出； 10、对下属工作考核管理和指导； 11、品质杨成本的计算； 12、完成上级临时交办的工作。职位：品保文员直接上司：品保副经理直接下属：无职责说明： 1、品保部不良品数据的统计、分析； 2、品保部各类报表、资料的分类、统计建档、管理； 3、品保部各类文件的打印、分发； 4、管制图的计算； 5、品质成本的统计计算； 6、各种品质管理制度执行情况的稽核； 7、品保部经理交办的其他工作。职位：文控文员直接上司：品保副经理直接下属：无职责说明： 1、公司ISO9001：2000质量管理体系文件的存档、修订执行、分发、回收等管理工作； 2、各类设备说明书的存档、标识及管理工作； 3、各类外来标准的存档、标识及管理工作； 4、技术部各类文件的打印及管理工作； 5、各类认证、证书的建档管理工作； 6、各类品质活动的参与； 7、各类品质管理制度的执行； 8、品保部经理交办的其他工作。职位：品质主管直接上司：品保副经理直接下属：品质组长职责说明： 1、品质管理体系的维护与改建； 2、对下属工作的管理和指导； 3、制程不良品的再确认和处理意见的签署；

售后服务组织架构及人员岗位职责

售后服务组织架构及人员岗位职责（草）一、售后服务部组织架构二、各岗位职责岗位名称：售后服务经理目前岗位人员：岗位职责： 1、售后服务部业务、生产、备件、经营工作目标和计划，并合理分解至各岗位人员。 2、监督和指导售后服务流程、各部门基础业务管理、现场5S等工作的正确实施。 3、售后服务人员管理、绩效评估、岗位调整、培训发展、激励考核。 4、收集分析本区域汽车售后市场及客户需求动态，根据专营店业务状况执行市场拓展计划。

5、监督实施售后技术类和非技术类培训的实施开展。 6、作为公司售后服务满意的首要责任人。涉及KPI：售后服务运营各项指标。岗位名称：信息员目前岗位人员：岗位职责： 1、负责与厂家售后服务部等相关部门利用系统/网络/电话进行联络，厂家与专营店之间的信息沟通（上传下达）。 2、售后报厂家部分月报表的收集/发送。 3、售后日常运营数据的收集整理，并及时上报售后服务经理。 4、前台服务顾问日常工作流程的监管（利用工单/系统/报表等） 5、售后各部门考勤/人员管理（协助售后经理）。 6、管理/保管客户档案及维修工单、售后收发文件、售后执行文件及相应KPI数据。 7、客户休息区日常维护。 8、售后服务管理看板及时更新，售后服务经理安排的其他工作。 KPI：岗位名称：技术专家（技术内训师）目前在岗人员：岗位职责： 1、维修案例的收集、分析、汇总，并及时发送给厂家。参与GSM系统中技术热线讨论。

2、专营店技术方面最高负责人，对前台服务顾问、保修鉴定员提供技术支持，负责对客户解释技术方面问题及客户对技术方面的抱怨，遇到重大技术问题时及时向售后服务经理上报。 3、对车间维修技师必要时提供技术支持，车间疑难问题诊断。规范车间维修技师维修工艺操作规范，专用工具及诊断电脑的正确使用。协助车间主管不断改善车间维修工艺及操作流程，不断提升车间作业效率。 4、协助车间主管对车间人员技术培训与考核、技师级别评估、绩效调整等，定期组织车间维修技术交流会并做好记录，不断提升车间整体的技术水平。 5、对厂家下发的技术快迅等及时对车间员工进行转训，管理技术文件和技术资料。 6、制定车间维修技师月度培训计划并上报。 KPI：岗位名称：前台主管目前在岗人员：岗位职责： 1、确保客户满意（CS不断提升），避免客户抱怨及投诉。 2、组织实施公司售后服务策略，负责前台业务管理，保障售后服务流程的有效执行。 3、领导/监督保修索赔业务正常进行。 4、负责本部门员工的考勤、绩效评估、级别晋升考核管理。 5、制定本部门的内部培训计划并有效实施，不断提升本部门人员的岗位能力。 6、与售后信息员有效沟通，利用信息员反馈的信息及数据不断改善前台工作存在的问题。KPI：预约率、预约达成率，回访满意率，DYK各车型入库台数/营业额/毛利润/毛利率，售后

品质部主管岗位职责

品质部主管岗位职责 1．在董事长的领导下，负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务； 2．贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与生产、业务、财务、人事等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作； 3．负责组织品质检验标准，品质、计量管理制度体系的拟订、修改、检查、指导、协调、监督、控制及执行； 4．负责组织编制年、季、月度产品品质提高与改进、计品质管理等工作计菩萨组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种品质纠纷； 5．负责建立和完善产品品质保证体系。制定并组织实施公司品质纲要，健全品质管理网络，制定和完善管理目标负责制，确保产品品质的稳定提高； 6．配合人事部抓好全员品质培训教育工作。有计划地定期组织品质检验员、计量员、管理人员、各级领导、营销人员、维修人员、操作工等不同岗位的品质教育培训工作，加大对计量、品质管理和考核力度，逐步建立和推行品质人员执证上岗制度； 7．负责对公司的产品、工作、服务等品质进行监督、检查、协调和管理； 8．负责组织公司品质事故的处理。参与由于产品出厂引起品质异议、退货、索赔等品质事件的调查处理，及时提出处理意见向董事长汇报； 9．负责组织建立和健全品质岗位责任制。明确各岗位职责、权力和

义务； 10．组织编制年季度品质统计报表。建立和规范原始启示、台账、报表核算标准程序，培训专、兼职品质统计人员，提高业务水平和统计核算品质； 11．负责收集公司产品售后品质服务资料。定期或不定期的进行市场调查、客户抽查，及时择写品质市场调查分析报告，提出改进意见和建议； 12．有权向董事长提议下属（检验员）人选，并对其工作考核评价；13．按时完成公司领导交办的其他工作事项。

质量安全部部长岗位职责(新版)

( 岗位职责 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改质量安全部部长岗位职责(新版) Regular daily safety management training, and establish a system to control and improve the company's sudden accidents.

质量安全部部长岗位职责(新版) 一、负责公司质量、环境、职业健康安全管理体系的运行；负责拟定、分解质量、环境、职业健康安全目标指标，对各部门、项目部的质量、环境、职业健康安全管理的具体实施进行监督、评价；负责参与质量、环境、职业健康安全体系运行内部审查。二、负责组织识别施工及管理活动中的危险源的辨识、评价，编制重大风险及其控制措施计划清单，建立并保持《危险源辨识与风险评价及控制计划程序》。三、负责组织环境因素的识别、评价，编制《重大环境因素清单》，建立并保持《环境因素识别与评价程序》。四、负责公司的质量安全施工管理，拟定质量安全生产的规章制度和考核、奖惩办法；撰写公司年度质量安全生产工作计划和工作总结；负责公司质量安全施工责任制的建立、实施与完善工作；并负责对各单位及施工现场的质量安全检查；负责组织、督促文明

施工现场的创建工作。五、协助有关部门做好新开工程的质量安全报建和开工前有关质量安全生产方面的准备工作。六、负责公司质量安全事故、事件和职业病的调查处理和报告，并协助政府主管部门做好生产质量安全责任事故的调查和处理。七、建立健全公司劳动保护工作制度，督促落实劳动保护措施，对安全费用进行审查，并组织人员学习贯彻有关法律、法规。八、负责公司安全员证书及安全生产许可证、机械设备安全检测资料的收集、整理、申报和验评工作；协助公司、项目部人员参加有关职能部门组织建设主管部门组织的安全生产考核和培训。九、编制公司安全生产应急救援抢险预案，并指导项目部根据工程施工实际编制安全生产应急救援抢险预案，组织相关人员参加建委组织的安全生产应急救援演练。十、指导和督促项目部按照工程实际编制施工组织设计、施工用电、模板支护、脚手架搭设、机械设备等专项安全施工方案，做好施工现场安全防护，确保安全生产、文明施工，积极宣传和创建

品质部部长岗位职责

品质部部长岗位职责 1．职务名称：品质部部长 2．直接上级：厂长、副厂长 3．直接下属：工艺组教练组质量管理员 4．素质要求： (1) 高中及以上文化程度,具有五年以上轮班工作经验。 (2) 具有适应运转三班生产的健康体质,思想端正,责任心强。 (3) 具有一定的组织、指挥、协调能力，独立处理问题的能力，具有一定的书写能力及语言表达能力。 (4) 具备质量、工艺、原料、操作、空调、设备、安全等基本知识和技能。 5．本职工作：（1）全面负责生产部的质量管理工作；（2）根据生产部的质量目标和质量管理要求组织本系统的质量管理工作；（1）负责月度质量综合分析报告等的编写工作，及时向生产部领导提供全面的质量信息；（2）负责本系统内部的程序文件、作业文件的编写及审核工作；（3）根据生产部的工艺要求制定具体的生产工艺方案；（4）根据生产部的原棉使用要求制定具体的配棉工艺方案；（5）直接下级如在管理中有严重过失，已不能够正确领导本部门的工作，可临时代为管理；（6）负责质量控制的设施、手段等的添置、完善等工作，确保所采用的设施、手段等能够满足质量管理的需要；（7）负责召集相关人员对生产过程中出现的质量问题或质量隐患制定解决方案；负责客户投诉的处理工作，根据实际需要对客户进行质量走访，分析客户投诉的具体原因，制定纠正预防措施，并负责整改效果的落实、验证；（10）完成领导交办的其他工作。

6．直接责任：（1）指挥或决策失误；（2）自身工作失误。 7．领导责任：（1）直接下属以及本系统内部出现的过错；（2）出现可预见性的质量事故；（3）与产品质量控制有关的客户投诉。 8．主要权力：（1）对直接下属有工作指挥权、管理权、考核权；（2）对不称职的直接下属以及本系统人员有建议辞退权；（3）对生产部的质量工作有管理权；（4）对与产品质量有直接影响的其他系统的工作方法或标准有建议修订权、否决权；（5）对违反生产部质量管理的其他系统人员有处罚权。 9．管辖范围：（1）质控系统全体人员；（2）原棉、半成品、成品生产过程的质量管理；（3）客户投诉的处理。

售后服务岗位职责

售后服务部门岗位职责一、售后服务区域经理 1. 爱岗敬业，组织和管理本部门工作，带领本部员工努力完成公司各项售后服务指标。 2.规划本区域人员配置，合理分配人力资源、推进公司目标的实现。 3.合理分工、做好产品售后服务工作及工程安装项目管理工作。 4.提高属下员工技术服务水平、项目管理能力，及时解决用户、购买方各种问题，提高用户满意度。 5.控管本部门的各项费用。 6.按时将负责区域售后、工程项目信息反馈到公司，了解用户需求及市场动态。 7.本着“对客户负责”的态度，与用户保持联系、掌控用户需求。二、售后服务区域主管 1. 负责本区域内的售后服务日常管理工作。合理分派任务，做好产品售后服务工作。 2. 负责对售后服务人员进行工作指导、技术培训和考核。 3. 提高属下员工技术服务水平、及时解决用户的各种售后问题、提高用户满意度。 4. 根据公司工程售后服务运营制度、组织实施、确保完成要求。 5. 审核《售后维修派工单》。 6. 控管本部门的各项费用。 7. 推进公司的企业文化建设、掌控员工主要思想动态、创建团队精神、提升公司竞争能力。 8. 维修配件的申请、管理、登记三、工程项目经理 1. 负责工程安装阶段，产品数量的管理、安装进度的掌控、安装质量的控制、产品移交的运作。 2. 带领工程安装人员，及时、准确、保质保量的完成安装任务。 3. 门厂开孔指导，确保安装简单化。 4. 工程安装期间，同采购方（甲方）保持密切联系，了解采购方（甲方）要求，提高采购方（甲方）的满意度。 5. 培训使用方（物业、业主）。 6. 产品未移交前的现场管理。确保产品不受损坏、丢失等。保证公司利益不受侵害。四、售后服务人员 1. 安装调试，培训操作者及客户，严格执行售后服务的规章制度

品质部部长岗位职责说明

品质部部长岗位职责说明书岗位名称部长所属部门品质部文件编号DY/QG-09-1-2013 文件名称品质部部长岗位职责说明书版本A/1 页数 2 直接上级岗位质量副总经理直接下级岗位科长、统计、机加组长、毛刺组长、压铸组长任免总经理岗位核心价值贯彻执行国家产品质量法，计量法及相关规定。做好全面质量控制工作，确保公司质量总目标完成工作职责与结果职责工作结果品质部管理1.做好归属人员的策划工作，帮助新员工满足岗位的要求 2.做好人员的技术培训和职业化素养培训工作 3.做好归属人员的激励、考核以及不合格员工的淘汰工作

4.做好归属部门的协调、日常管理工作批量质量控制1.严格控制3000件以上的产品报废率。 2.过程控制率100% 3.外协产品质量控制98%（包括让步、降价产品）。检测设备、量具、检具的周检，保养管理工作1.公司所有量具均在周检期范围内。 2.检具随时保证在合格范围内。 3.检测设备的使用率达到98% 负责产品可持续改进、处理工作1．完成公司的质量总目标98% 2．顾客满意度度98% 3.降低质量管理成本3.5% 制度建设 1.负责组织建立归属部门的制度、表单等岗位职业行为禁区绝对禁止 1.泄露或出卖公司机密、以权谋私，损害公司利益 2.严禁渎职，徇私舞弊，给公司造成损失 3.禁止任人唯亲，形成小团伙，抵制董事长。 4.后果严重者将根据《中华人民共和国劳动合同法》之规定解除劳动合同，并追究其法律责任核心权限财务权限有归属部门费用报销的审核权，归属部门费用计划的审核权运营权限 1.有质量管理的审核权 2.有归属部门规章制定的审核批准权 3.依公司制度指挥归属部门审核的权利人事权限 1.归属下属的调配审核权 2.归属员工招聘审核权，归属主管员工招聘审核权 3.归属员工的奖惩权 4.归属员工的绩效考评审核权任职资格要求准入学历大学专科或以上专业机械制造、企业管理、铸造专业经验5年以上生产管理或类似工作经验知识与技能1.有生产过程控制管理经验，熟悉关键生产过程，能够指导生产工作 2.有效的进行计划管理。 3.孰悉整体加工和生产流程和对压铸工艺调整修改及品质控制。岗位素质职业素养岗位素质 1.高度认同公司核心价值观。 2.严格执行公司决策和要求、尊重客户价值的工作取向 3.具备职业经理人的自律与勤奋，是职业化的榜样，具有较强的洞察力、决策。 4.坚持原则，能够独立履行管理的职能，沟通协调能力强。

售后服务部岗位职责

售后服务部岗位职责 *服务经理岗位职责制定售后服务管理制度和业务流程工作标准；制定售后服务工作计划，保证售后服务月度和年度经营指标的完成。售后服务部日常的协调管理；处理用户投诉；保持和HMSC服务部相关人员沟通和交流的渠道畅通。反馈的所有文件；审核签发向HMSC服务部反馈的所有文件；制定售后服务部内训计划并组织实施；售后服务部全体员工的月度和年度考核；定期向销售服务店总经理汇报售后服务工作情况； *服务主管岗位职责所管辖各岗位日常事务的协调管理；所管辖各岗位员工日常工作的指导和监督；与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接；完成服务经理安排的各项临时性工作任务；所管辖各岗位员工的月度和年度考核；定期向服务经理汇报所管辖各岗位的工作情况；及时处理顾客投诉； *服务顾问岗位职责接待来店顾客，按照相关业务流程和工作标准的要求在整个服务过程中为顾客提供一对一的优质服务；及时了解在修车辆的作业进度；接听在修车顾客的咨询电话，传递在修车状况信息；记录来电预约接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作。 *理赔员岗位职责办理理赔业务；管理索赔抱怨、解释保修政策等相关事宜；完成服务主管安排的各项临时性工作任务；协助服务主管整理质量技术资料； *顾客管理员岗位职责建立、更新、维护顾客和车辆信息档案；顾客跟踪回访；传播服务信息；服务预约信息的记录及传递。

*业务代办员岗位职责完成顾客委托的保险、车辆年检等合理的代办业务。 *技术顾问岗位职责协助服务顾问进行车辆预检；协助维修技师完成疑难维修作业；指导质检员的工作；定期进行维修业务和技术的交流；负责实施服务经理制定的技术类内训计划； *质检员岗位职责负责完修车的维修质量检验工作；做好完修车辆车间与业务的衔接工作；向技术顾问汇报维修质量检验情况； *车间主管岗位职责全面负责维修车间的安全、卫生、设备和5S等现场管理工作；协调监控维修作业进程，确保维修质量和完工交车时间；维修车间日常工作的指导和监督；与服务主管共同协调车间业务和前台业务的写街接；完成服务经理安排的各项临时性工作任务；定期向服务经理汇报维修车间的工作情况； *车间调度岗位职责根据各维修技师的技能水平和业务量饱满程度分配维修作业任务；维修资源的有效调度，并及时向服务主管反馈维修资源的动态状况；完工时间可能出现延误时及时通知服务顾问或服务主管；管理、及时更新《维修作业进度看板》。 *维修技师岗位职责服从车间调度的维修任务分派安排；按照有关工作标准按时完成维修作业；向车间调度反馈维修作业进度状况；完成维修作业之后进行岗位维修质量自检；完成车间主管安排的各项临时性工作任务；负责维修作业场所的5S工作。 *收银员岗位职责日常售后服务结算业务；核计收费项目，总费用超出预算时通知服务顾问，以便及时联系顾客取得认可；保存相关结算单据；向总经理和服务经理汇报相关财务数据。

技术质量部部长岗位职责

岗位名称：技术质量部部长直接上级：总工程师直接下级：技术质量部副部长、技术管理监督员、质量管理监督员、文件资料管理员本职工作：统筹负责企业技术质量管理工作，确保工作程序有效运行。直接责任： 1.主持制订年度技术质量管理工作目标和工程创优规划，经批准后组织实施。 2.主持制订、修订公司技术质量管理规章制度，保证工作程序有效运作。 3.建立健全企业技术质量系统管理网络，充分发挥技术质量管理体系的作用。 4.主持对施工组织设计的审核，并实施对工程项目执行施工组织设计情况的监督检查。 5.组织对在施工程质量情况的检查，指导基层单位处理施工过程中的重大技术问题，对工程质量事故提出处理意见，并对严重违规现象开具经济处罚通知单。 6.参与制订企业年度科技规划，并组织落实。 7.参与制订年度科技创新项目。 8.组织、协调工程竣工相关事宜。 9.全面负责本部门及系统质量、环境及职业健康安全管理体系质量管理体系的有效运作。确保主责及配合程序文件的贯彻实施。 10.协助总工程师组织召开年度质量工作会议，分析工程质量现状，提出改进措施。

11.负责对下级技术质量系统人员的业务指导，督促、检查各项管理制度的落实情况。 12.做好相关部门的横向联系，对下级工作中的争议做出准确裁决。 13.指导、监督下属部门的各项工作，及时掌握工作动态，适时向总工程师汇报、述职。 14.在总经理的授权下，代表公司与行业有关部门、机构联络并保持良好的合作关系。领导责任： 1.对按期完成技术质量系统年度工作目标负有责任。 2.对按期完成工程创优规划负有责任。 3.对及时发现各类工程质量隐患，限期整改，避免工程返工、返修损失负有责任。 4.对技术质量系统工作程序的正常运作负有责任。 5.对技术质量系统掌管的公司机密安全负有责任。 6.对技术质量系统负责监督检查的规章制度的执行情况负有责任。 7.对技术质量部给公司造成的影响负有责任。主要权力： 1.具有对严重违反操作规程，不符合工程质量标准行为的停工权。 2.具有对施工操作中严重违规的处罚权。 3.具有对技术质量部员工和所属业务工作的管理权。 4.具有对技术质量系统人员配置的建议权。 5.具有对所属下级的管理能力、业务能力、业绩的考核评价权。任职资格要求： 1.专业要求：道桥专业或相关专业。

品质部主管岗位职责

品质部经理职责 1.隶属关系： 1.1 直属上级领导：副总经理。 1.2 直属下级部门和岗位：检验员。 2.目标责任：在副总经理的直接领导下，制定并实施产品质量控制方案，建立健全质量管理体系，实现公司质量目标。 3.职责： 3.1 根据公司整体质量状况组织制定质量控制方案，监控产品全程质量。组织检验员做好检验记录。 3.1.1 入库检验。组织检验员按检验标准或产品图样的规定对成品及辅助材料进行检验。 3.1.2 过程检验。组织检验员按检验标准或产品图样的规定对生产过程的各工序进行检验。 3.1.3 成品检验。组织检验员按检验标准对成品进行检验。 3.2 检验记录。组织检验员对进货、生产过程、产成品的检验进行记录，按程序文件的规定保存记录。 3.3 不合格品管理。组织检验员按《不合格品控制程序》的规定对不合格品进行隔离、记录、报告、处置。 3.4 数据分析，制定纠正措施，跟踪措施的执行情况。 3.4.1 按程序文件的规定，组织对产品质量数据进行分析。 3.4.2 根据分析的情况，与技术部一起制定相应的纠正措施，跟踪纠正措施的执行情况。 3.5 认真接受客户投诉，并处理投诉。 3.5.1 接到客户投诉信息后及时组织相关部门人进行分析，找出投诉的原因。 3.5.2 制订改进措施，并监督生产部门实施。 3.6 测量体系的建立、维护及测量仪具的定期鉴定和校对。 3.7 系统性地对质检人员进行相关培训，对公司员工质量意识进行培训。 3.8 负责协助技术部制作样品。 3.9 具体负责质量管理体系运行工作。

3.10 组织执行质量管理中的各种活动。 3.11 完成副总经理交办的其它工作任务。 4.工作权限 4.1 有产品质量的确认权。 4.2 有质量改善的建议权。 4.3 有对直接下属的任免建议权。 4.4 有对直接下属的直接考核权。 4.5 对不合格产品有处置权。 4.6 对质量事故的责任追究有建议权。

售后部门岗位职责

售后服务人员岗位职责为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定岗位职责如下： 1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备份（客户合同复印件应备份一份）； 2.指导用户产品使用方法及注意事项等事宜； 3.定期拜访质保期内客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表 4.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法；处理售后问题时，应耐心与客户交流； 5. 售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的其故障问题、详细联系人、联系方式及其地址，并对其要求进行及时响应，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单； 6. 在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录； 7. 每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档； 8. 在售后服务中发现的问题要及时汇总，与工程技术部讨论，提出确当的解决方案；若工程设备存在问题，应及时联系设备厂家，及时报备，质保期内设备必须要求厂家售后人员及时配合处理；

质保期外设备应联系厂家售后人员进行有偿的上门售后服务，并与业主沟通好费用问题； 9．负责安排好公司承接的空调工程的售后维保项目； 10. 无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。应公司岗位要求，售后服务人员兼任仓库管理员，故其仓库管理员工作职责如下：一、按规定做好物资设备进出库的验收、记帐和发放工作，做到帐帐相符；二、准确掌握物资库存状态，保证仓库物资设备能够充分利用，物资设备及时供应，充分发挥周转效率，从而降低公司库存；三、定期对库房进行清理，保持库房的整齐美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确；四、熟悉相应物资设备的品种、规格、型号及性能，填写分明。五、搞好库房的安全管理工作，检查仓库的防火、防盗设施，做好仓库防雨工作；六、仓库物资设备出库时，应做好登记工作，出库单上必须记载提货人、提货日期、所用项目；七、根据仓库物资设备情况，合理储备公司所需物资设备，以保证物资设备所需稳定的储存量；八、对于项目所退回的多余的物资设备，入库前应该做好登记；并将其情况告知财务，做到帐实相符；九、对于库存物资设备，应做到先进先出、后进后出。

质量管理部部长岗位职责(新编版)

( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改质量管理部部长岗位职责(新编版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

质量管理部部长岗位职责(新编版) 1、组织本工区的质量工作的策划。 2、组织收集整理并贯彻执行国家、地方、行业、建设单位和企业内部有关质量法律法规、规范、规程、标准，并对落实情况实施检查和合规性评价。 3、组织制定本工区创优规划和质量创优工地创建计划。根据上级标准化管理体系文件细化质量管理办法。 4、参与不合格品的界定，保证质量，消除或降低安全风险和环境污染。 5、做好与工区各部门、项目主管部门、业主、监理的沟通联系，及时上报各种资料，协调各方关系。 6、做好质量的学习培训与相关人员的考试取证工作。 7、指导QC小组活动，推荐QC小组参加上级成果鉴定与发布。负责优质工程的申报和质量情况反馈。

8、组织开展质量宣传和评比活动，推广先进经验。 9、接受和配合质量事故调查处理，落实和监督检查事故处置方案的实施情况。 10、负责总体工程质量相关信息的分析，并提出改进建议和要求。云博创意设计 MzYunBo Creative Design Co., Ltd.

品质部经理岗位职责.

有限公司岗位职责文件编号： G Y/2009-02-28-H 标题：品质部经理职责编制日期：2009-02-28 版号: A 页码：2— 1 第0 次修订实施日期：2009- 03-01起品质部经理职责 1.隶属关系： 1.1 直属上级领导：副总经理。 1.2直属下级部门和岗位：检验员。 2.目标责任：在副总经理的直接领导下，制定并实施产品质量控制方案，建立健全质量管理体系，实现公司质量目标。 3.职责： 3.1 根据公司整体质

量状况组织制定质量控制方案，监控产品全程质量。组织检验员做好检验记录。 3.1.1 入库检验。组织检验员按检验标准或产品图样的规定对成品及辅助材料进行检验。 3.1.2 过程检验。组织检验员按检验标准或产品图样的规定对生产过程的各工序进行检验。 3.1.3 成品检验。组织检验员按检验标准对成品进行检验。 3.2 检验记录。组织检验员对进货、挡车过程、印刷过程、后工处理过程、产成品的检验进行记录，按程序文件的规定保存记录。 3.3 不合格品管理。组织检验员按《不合格品控制程序》的规定对不合格品进行隔离、记录、报

告、处置。 3.4 数据分析，制定纠正措施，跟踪措施的执行情况。 3.4.1 按程序文件的规定，组织对产品质量数据进行分析。 3.4.2 根据分析的情况，与技术部一起制定相应的纠正措施，跟踪纠正措施的执行情况。 3.5 认真接受客户投诉，并处理投诉。 3.5.1 接到客户投诉信息后及时组织相关部门人进行分析，找出投诉的原因。 3.5.2 制订改进措施，并监督生产部门实施。 3.6 测量体系的建立、维护及测量仪具的定期鉴定和校对。 3.7 系统性地对质检人员进行相关培训，对公

品质部部长岗位职责

品质部部长岗位职责 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.

品保部岗位说明书(标准版)

品保部部门职能一、部门职责： 1．负责贯彻执行国家和部门的质量法规、质量标准、产品技术标准及有关管理工作的政策和要求； 2．负责制订公司的质量保证规划，制订年度质量计划并负责管理落实； 3．负责公司质量方针、目标管理工作（制定、组织分解、监督执行和修改）； 4．负责产品、过程检验文件的编制； 5．负责进货检验、过程巡检、终检和出厂检验的实施； 6．负责整车Audit评审的组织、实施和跟进； 7．负责产品合格证的管理； 8．负责监视测量装置的管理工作； 9．负责测量系统的监控、分析和改进； 10．负责对不合格品的处置进行控制； 11．负责不良质量成本的统计和分析； 12．负责内、外部质量信息的收集、统计、分析； 13．负责“三包”件的鉴定、索赔、反索赔； 14．负责3C件的定期确认； 15．负责年度型式试验的计划、组织和实施； 16．负责产品质量记录的管理； 17．负责质量改进管理工作； 18．负责公司质量培训的计划、组织和实施； 19．负责供应商质量协议的制定和签订； 20．负责与质量有关的外部沟和协调； 21．参与组织对供应商进行第二方审核； 22．参与工艺过程确认工作； 23．协助售后服务工作；

二、组织构架品保部部长外购件检验组 4人冲涂检验组 3人管理组 5人总装检验组 7人车身附件及电器件内饰及外饰件检验员冲压厂检验员焊装厂检验员标准件及辅料检验统计员兼内勤员档案资料管理员动态检验员静态检验员涂装厂检验员成品出入库检验员底盘件检验员三坐标测量员售后服务员部长助理马宪虎部长助理崔学明计量检测员成品检验组 3人焊装检验组 3人售后服务组 7人冲涂检验组整车路试兼A U D I T 评审合格证打印兼检测线管理员质量管理专员