燃气服务导则四项基本原则
燃气安全与服务
燃气安全教育的意义与方式
燃气安全教育的意义
通过教育提高公众对燃气安全的认识和意识，增强用户的安全使用能力，预防和减少燃气事故的发生 。
燃气安全教育的方式
包括公益宣传、媒体报道、安全讲座、宣传册等，可以根据目标人群和宣传目的选择合适的教育方式 。
燃气安全培训与教育的效果评估
燃气安全培训与教育的效果评估方法
可以采用问卷调查、考试考核、实际操作评估等方式进行评估，以了解培训和教育效果是否达到预期 目标。
燃气安全培训与教育的效果评估指标
可以包括培训合格率、考试成绩、操作规范程度等指标，以全面评估培训和教育效果的质量和效果。
05
燃气安全事故案例分析
燃气泄漏事故案例分析
事故起因
燃气泄漏通常是由于管道破损、阀门松动、设备 老化等原因导致。在案例中，某市居民楼内的燃 气管道由于长期未进行检修，导致管道出现裂缝 ，进而发生燃气泄漏。
强化管理，责任到人
建立健全的燃气安全管理体系，明确各级责任，确保每个环节的 安全管理到位。
依法依规，严格执法
遵守国家和地方的相关法律法规和标准，严格执行各项安全管理 制度。
燃气安全的历史与发展
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燃气安全历史的回顾
从早期的燃气使用安全问题到现代的燃气安全 管理体系的发展，经历了漫长的历史过程。
03
燃气服务安全
燃气服务的流程管理
申请与报装
用户提交申请，燃气公司进行报装 ，设计、施工、验收等流程需严格 按照规范进行。
燃气供应
根据用户需求进行燃气供应，确保 供气稳定、安全。
用气指导
提供用户用气指导，包括用气安全 知识、用气设备操作等。
维修与维护
对燃气设施进行定期维修和保养， 确保设施安全运行。
福州市城乡建设委员会关于进一步规范燃气经营企业服务管理的通知
福州市城乡建设委员会关于进一步规范燃气经营企业服务管
理的通知
【法规类别】企业登记管理
【发文字号】榕建液[2013]22号
【发布部门】福州市城乡建设委员会
【发布日期】2013.07.18
【实施日期】2013.07.18
【时效性】现行有效
【效力级别】地方规范性文件
福州市城乡建设委员会关于进一步规范燃气经营企业服务管理的通知
（榕建液[2013]22号）
各县（市）区住建局（建设局），晋安区市容局，市区各燃气经营企业：
《燃气服务导则》（GB/T 28885-2012）（以下简称“《导则》”）已于2013年6月1日起正式实施，为进一步规范我市燃气服务管理，各燃气经营企业照此认真贯彻执行，特别应做好以下几个方面的要求：
一、制定和公布燃气用户的用气条件，在经营范围内履行普遍服务义务，按照《导则》第5.2.3条要求与用户签订供用气合同。
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加气站优质服务守则（精选合集）
加气站优质服务守则（精选合集）第一篇：加气站优质服务守则加气站优质服务守则1、用户至上，优质服务牢固树立用户为上帝的观念，为用户提供优质高效、热情周到的服务。
2、忠于职守，安全生产工作认真、尽职尽责，严格贯彻执行各项操作规程，确保生产运行安全，并严格遵守各项规章制度。
3、文明用语，态度和蔼对待顾客语言文明、态度和蔼，使用加气站文明服务用语。
4、仪容整洁，维护信誉工作人员仪容干净整洁，严格要求穿着工作服挂牌上岗；严禁工作期间酗酒或酒后上班；给汽车充装天然气时，要求计量准确，虚心接受用户监督检查。
5、站内环境，干净整洁时刻保持站内环境卫生，做到工作场地干净整洁，窗明几净。
6、精通业务，敬业奉献加气站工作人员应勤学岗位业务技能，努力提高自身综合素质，提高服务业务水平，强化市场竞争意识，爱岗敬业，少说空话，多干实事，奉献社会，实现自我人生价值。
第二篇：加气站新疆加气站分布1．呼图壁加气站在国道二十里店镇和呼图壁县中间，距离县城2-3里处；2．五家渠加气站，2.2元。
沿五家渠-蔡家湖镇路上，车辆较少。
导航上面叫天昊加气站。
3．石河子气站在国道转盘往南走第一个红绿灯左转200米处，它附近还有一个距离有两站路，还有一个是在去周恩来纪念馆的路口旁100米处有个加气站名字叫“老街加气站” 车不多2.04元/方4．奎屯加气站在是政府前东西走向的路一直往西走到快到尽头有一个，要拍很长滴队，5．独山子去奎屯过桥洞2到3个红绿灯处有个有个加气站，在路滴右手6．国道经独山子滴大十字附近100米有个加气站，记得认好进出口（2.04元/方）7．乌苏市加气站在乌苏啤酒厂路往东走2公里左右路滴右手有加气站（2.04元/方）8．精河加气站在牛场那（就是快到精河收费站前500处）记住这个加气站很重要滴，精河县城加气站在县城东郊，目前好像没正式加气（3.98元/方）补充一下，精河加气站两个，八家户收费站500米处，价格没那么贵，3.68元左右，县城内的加气站在伊犁东路，老国道上，因为手续不全，现在仅给公交车加气，（注：这个加气站是LNG，不是CNG，故很多出租司机喜欢在这里加，说这里的气经烧。
编制燃气工程监理实施细则的一般原则
编制燃气工程监理实施细则的一般原则包括以下几点：
1. 安全原则：燃气工程监理实施细则应以保障人身安全和财产安全为首要原则，对于可能存在的安全隐患和风险应予以重点关注和控制。
2. 法律合规原则：燃气工程监理实施细则应符合国家相关法律法规、规范标准和行业要求，确保工程设计、施工和运营过程的合法合规性。
3. 质量原则：燃气工程监理实施细则应从工程质量的角度出发，明确监理人员在工程过程中应关注的关键环节和重点工作，确保工程按照设计要求和标准进行施工。
4. 经济效益原则：燃气工程监理实施细则应从经济效益的角度出发，合理控制工程成本，确保工程投资的合理性和可行性。
5. 合理性原则：燃气工程监理实施细则应在充分理解和考虑各方利益的基础上制订，平衡各方的关切和要求，尽量做到公正合理。
6. 透明度原则：燃气工程监理实施细则应尽量明确和透明，避免主观性和不确定性，确保监理工作的公开和公正。
以上是编制燃气工程监理实施细则的一般原则，具体的原则内容还需根据实际情况和需求进行详细制定。
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天然气有限公司服务标准
XXXX天然气有限公司服务标准第一章总则第一条为加强XXXX天然气利用有限公司（以下简称公司）客户服务工作的管理，推进客户服务标准化，提高服务水平和服务质量，实现对用户安全平稳供气，制定本办法。
第二条本办法适用公司相关部门客户服务工作的管理。
第二章服务理念和承诺第三条服务理念始于用户需求，超越用户期望，终于用户满意。
第四条服务承诺（一）为用户提供全天候服务。
（二）提供符合国家质量要求的天然气或液化石油气，保证稳定供气，如遇管网检测、维修等情况需停气时，提前通知用户。
（三）如果输气管网发生故障，公司将及时维修，一般故障原则上在6小时内处理、24小时内修复。
对无能力（即：不在规定的维修范围内或无配套的零配件等）进行的维修，及时告知或帮助用户转到其它报修渠道。
（四）用户燃气设备、设施发生故障，公司接到报修后，除和用户另有约定外，专业维修人员立即赶到现场进行维修。
（五）公司定期按时上门服务。
对商业、工业和采暖等非居民用户每年检查不得少于1次，对居民用户每2年检查不得少于1次。
（六）设立用户投诉电话。
接到投诉电话时，立即调查并进行处理，尽快给予答复。
（七）对老、弱、病、残等特殊用户群体，公司进行重点登记并派人上门办理相关手续，保证用户顺畅用气。
第五条礼貌待客、热情服务、语言文明、着装整齐。
中心挂牌服务，企业标识应按公司标准统一，服务场所洁净整齐。
公开燃气用户办事指南和服务项目、价格标准。
第六条客户服务中心应将岗位责任制度上墙。
第七条服务人员必须经过培训，合格后方可上岗。
实行岗位练兵制度，提高业务素质。
第八条定期对人员进行考核，考核结果与薪酬挂钩。
第九条按公司标准格式及时填写记录和上报各类报表。
第十条业务流程管理完善业务流程报公司审批，加强与相关部门（维抢修队）的协作，在业务问题的反馈、业务内容的更新传递、业务的处理等方面建立起快速处理流程。
业务流程包括业务办理流程、电话受理流程、投诉受理流程。
第十一条收费管理收费员要遵守公司制定的财务制度，认真仔细，账目清楚。
农村燃气技术指导原则
农村燃气技术指导原则随着我国农村经济的快速发展，燃气成为了农村居民生活中重要的能源之一。
合理、安全地使用燃气，对农村居民的生活品质和生活环境有着重要的影响。
为了指导农村居民正确使用燃气，以下是一些农村燃气技术指导原则。
1.燃气设备的选择在农村燃气使用中，应选择优质的燃气设备。
燃气设备应具备安全可靠、高效节能、易于维修等特点。
在购买燃气设备时，应选择具备国家认证的产品，并遵循相关规定和标准，以确保设备的质量和安全性能。
2.燃气设备的安装农村居民在安装燃气设备时，应遵循专业人员的指导，确保设备安装正确、牢固可靠。
燃气设备的安装位置应选择通风良好、离可燃物品远的地方，避免发生火灾等意外事故。
3.燃气管道的布置农村燃气管道的布置应符合相关规定，采用合适的管道材料和连接方式。
管道布置应尽量避免弯曲和过长，以减少燃气流动的阻力，保证燃气供应的稳定。
4.燃气设备的使用使用燃气设备时，农村居民应按照设备说明书和相关指导进行操作。
在使用燃气设备前，应检查设备是否正常，排除故障后方可使用。
使用过程中，应定期清洁设备、检查燃气管道是否泄漏，并注意设备的保养和维修。
5.燃气安全知识的普及农村居民在使用燃气设备前，应通过各种渠道了解燃气的基本知识和安全操作方法。
相关部门应加强对农村居民的燃气安全知识培训，提高他们的安全意识和应急处理能力。
6.燃气事故的应急处理在燃气事故发生时，农村居民应及时采取紧急措施，切勿慌乱行动。
首先应关闭燃气阀门，切断燃气供应。
然后迅速撤离事故现场，避免发生火灾或中毒等危险。
同时，及时报警，寻求专业人员的帮助。
7.定期安全检查农村居民应定期对燃气设备和管道进行安全检查。
检查包括燃气设备的运行状况、燃气管道的连接情况以及燃气泄漏等方面。
如发现问题，应及时修复或更换设备，确保燃气使用的安全性。
农村燃气技术指导原则的实施，对于提高农村居民的生活质量和生活环境具有重要意义。
相关部门应加强对农村居民的宣传教育和技术指导，提高他们对燃气安全的认识和应对能力。
供气对象及供气原则
第 1 页 共 2 页 供气对象及供气原则 供气对象指的是能够获取供应天然气的相关主体或单位，包括居民、工业企业、商业单位等。供气原则则是指在供应天然气过程中需要遵循的基本原则和规定，主要包括公平、可靠、安全、高效、环保等。 首先，公平是供气的基本原则之一。在天然气供应过程中，应确保供气对象在供气标准、价格和配额等方面享有公平待遇。无论是居民、工业企业还是商业单位，供气政策应该遵循公平原则，确保供气资源的合理分配。 其次，可靠性是供气的必要原则之一。天然气作为重要的能源供应来源，供气系统应保证可靠的供应，避免出现供应中断的情况。供气对象在使用天然气时，应能够获得稳定可靠的供应，避免因供气问题而对生产和生活造成损失。 再次，安全性是供气的重要原则之一。供气系统需要在供气的过程中保证安全性，以防止因天然气泄漏、爆炸等安全事故引发的人员伤亡和财产损失。供气对象在使用天然气时，也应遵守相关的安全规定，确保天然气使用过程中的安全。 此外，高效性是供气的重要原则之一。供气系统需要高效地运行，确保供气的及时性和充分性，以满足供气对象的需求。供气对象也应合理利用天然气资源，提高天然气利用效率，减少资源浪费。 第 2 页 共 2 页
最后，环保性是供气的必要原则之一。天然气作为一种清洁能源，供气系统需要符合环保要求，减少对环境的影响。供气对象在使用天然气时，也应遵守环保要求，减少对环境的污染。 综上所述，供气对象及供气原则是在供应天然气过程中需要考虑和遵循的重要方面。公平、可靠、安全、高效、环保等原则的遵守，可以保障供气对象的权益，促进天然气资源的合理利用，构建一个稳定、可持续发展的供气体系。
燃气有限公司上门服务行为准则及服务标准
XXXX燃气有限公司上门服务行为准则及服务标准行为准则及服务标准一致1、准备工具U型压力计、防盗卡子、电池、胶管、安装维修服务单、置换单、改管单、改管查看现场单、留言条、工作证、垫布、PPM检漏仪、开阀器、不锈钢波纹软管、鞋套、工具等。
出发前要将自己的工具包对照标准自检一遍，以防止出现遗漏或错拿。
2、出发出发时间确保到达时间比约定时间提前5-10分钟。
如在上一个用户家耽误时间，提前电话联系向用户道歉，在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知调度中心改派其他人员。
3、进门前的准备工作仪容仪表检查，保证：（1）穿工作服戴脚套且正规整洁。
（2）仪容仪表清洁，精神饱满。
（3）眼神正直热情。
（4）面带微笑。
（5）工作牌佩戴正确禁止：（1）穿非埃维工作服。
（2）衣服脏、不干净。
（3）头发长且篷乱，胡子过长等。
4、敲门连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃。
可能遇到问题：（1）连续敲不停；敲的力量过大。
解决措施：平时练习，养成习惯；另敲门前稍微稳定一下自己的情绪。
（2）用户听不见，或有其他事情无法脱身或用户家无人。
解决措施：每隔30秒钟重复1次；5分钟后再不开门则电话联系；电话联系不上，同用户邻居确认，确认用户不在家后，给用户门上或显要位置贴留言条，等用户回来后联系：同时通知调度中心。
5、进门5.1注意事项（1）按约定时间或提前5分钟到达用户家。
（2）自我介绍，确认用户，并出示工作证。
5.2可能遇到问题5.2.1迟到未按约定时间到达，用户不高兴甚至不让进门；解决措施：（1）如用户有联系电话，必须在同用户约定的时间前1-2分钟同用户取得联系，道歉取得用户的谅解。
（2）迟到时间小于15分钟：首先向用户道歉，可以以上户维修用时太多为理由向用户解释，争取得到用户谅解（不能以服务用户太多为理由）；若用户要赶时间可主动提出改约，再按约定时间提前上门。
（3）迟到时间超过15分钟或更长，首先向用户真诚道歉，可解释为本来是安排其他师傅上门，但他在另一用户家耽误了，临时改派我来，所以耽误了时间，希望得到用户的谅解。
天然气有限公司行为准则
XXXX天然气有限公司行为准则一、维修(1)服务规范1服务行为、举止严格遵循《通用服务规范》。
2,认真执行“首问负责制”，对于维修过程中产生的问题跟踪解决，确保客户满意。
3.服从派工调度的派遣，及时入户完成维修任务，不得推诿。
若用户当面报修，需及时向调度报告。
4.“入户举止”符合规范，执行一双鞋套、一块工作布的操作规范。
5.不向用户借用工具，不损坏用户物品，维修后现场恢复干净。
6.维修效率高、质量好，避免重复入户现象发生。
7.执行“入户必安检，入户必宣传”的规定，细致安检，做好一句话宣传。
8•严格执行公司收费标准，不谋私利，唱收唱找，确保票据、现金相符。
9.工作态度热情、主动，努力实现工作内容精细化。
10.耐心、热情解答客户咨询，与客户建立和谐的关系。
二、置换通气(1)服务规范1）服务行为、举止严格遵循《通用服务规范》。
2）认真执行“首问负责制”，对于置换过程中产生的问题跟踪解决，确保客户满意。
3）服从派工调度的派遣，及时入户完成置换任务，不得推诿。
若用户当面报修，需及时向调度报告。
4）“入户举止”符合规范，执行一双鞋套、一块工作布的操作规范。
5）置换完毕后，请用户亲自试机，确保用户能够正确操作使用。
6）不向用户借用工具，不损坏用户物品，置换后现场恢复干净。
7）执行“入户必安检，入户必宣传”的规定，向用户进行安全知识和使用常识的宣传。
告知客户可享受的售后服务内容。
8）置换通气单填写完整，字迹清晰，尽量收集客户信息。
9）工作态度热情、主动，努力实现工作内容精细化。
10）耐心解答客户咨询，与客户建立和谐的关系。
三、用户安检（1）服务规范1服务行为、举止严格遵循《通用服务规范》。
2.认真执行“首问负责制”，对于安检过程中产生的问题跟踪解决，确保客户满意。
3.主动积极开展工作，保质、保量完成安检任务。
4.“入户举止”符合规范，执行一双鞋套操作规范。
5,发现隐患在执行《户内隐患处理办法》的同时，应结合实际情况从用户角度出发，本着“安全第一”的原则，提供两个或两个以上解决方案供用户参考选择。
燃气公司服务标准
燃气公司服务标准1、客户服务指南1.1、客户报装致电客户热线报出自己的姓名、住址、电话，由客户热线下单、安装人员上门勘察，符合报装条件后通知客户服务中心办理报装手续。
1.2、点火使用客户需要点火时，致电客户服务热线：XXXX。
提供客户姓名、地址、建设费是否缴清、燃气表是否已经安装、供气合同是否已签等相关信息，预约时间。
1.3、改装维修如客户因装璜等原因需更改室内燃气管道位置（表位置），与客户服务中心联系预约。
经专业技术人员勘察符合安全规定并缴费后，由专业技术人员上门改装。
1.4、客户更名客户因房屋买卖，燃气使用权随之发生变更需办理更名手续，请携带《燃气供气合同》、房产证及买卖双方身份证明等相关资料到客户中心办理。
1.5、客户报停客户短期或长期无人居住时，需到客户中心凭身份证办理暂停使用燃气手续，以免出现安全问题。
恢复供气时，请致电客户热线要求恢复启用并办理使用燃气手续。
1.6、抄表收费燃气客户，每月由公司客服人员上门抄表一次，当月抄表时持上月气费发票收取气费。
（时间和方式如有变更，将另行通知）。
1.7、欠费停气当客户逾期2个月未缴纳燃气费时，经催缴在规定限期仍不缴清所欠的费用时，报经燃气管理部门批准，停止供气，并根据上级管理部门规定作出相应处罚。
1.8、安全检查燃气公司客户经理对管道燃气用户不定期进行安全检查，并进行安全检查，定期安全检查周期为一年2、服务承诺制度2.1服务承诺内容：2.1.1、向用户供应天然气。
2.1.2、向用户提供抄表、维修、咨询等服务。
2.1.3、使用文明用语：①电话值班人员：“您好，绿能燃气”、“请问您有什么事”、“不客气”、“再见”②抄表收费人员：“您好，我是绿能燃气抄表员。
入户抄表，请配合”、“您的气表读数为**，本月燃气用量为**，请交纳燃气费**”、“谢谢合作”2.2服务承诺标准：2.2.1、天然气供应执行“国标GB17820—2018”二类标准。
2.2.2、顾客满意率达99%以上。
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燃气服务导则四项基本原则
一、导则的重要性
燃气服务导则是在燃气行业中制定的一系列规范和准则，旨在保障燃气服务的质量和安全。
燃气服务导则的制定是为了满足用户对燃气服务的需求，促进燃气行业的健康发展。
在燃气服务导则中，有四项基本原则被认为是至关重要的，它们是：安全原则、便捷原则、公平原则和质量原则。
本文将对这四项基本原则进行详细探讨。
二、安全原则
燃气服务的首要原则是安全。
安全是燃气服务的基石，也是用户对燃气服务的最基本要求。
燃气企业在提供燃气服务时，必须始终将安全放在首位。
具体来说，燃气企业应该做到以下几点：
1.燃气设施的安全：燃气企业应确保燃气设施的设计、建设、运行和维护都符
合相应的安全标准和规范。
燃气设施的安全包括燃气管道的安全、燃气表计
的安全等。
2.燃气使用的安全：燃气企业应向用户提供燃气使用的安全知识，引导用户正
确使用燃气设备和器具，避免燃气泄漏、火灾等事故的发生。
3.应急救援的安全：燃气企业应建立健全的应急救援机制，提供及时有效的应
急救援服务，确保在燃气事故发生时能够迅速处置，最大程度地减少人员伤
亡和财产损失。
三、便捷原则
燃气服务的便捷性是指燃气企业为用户提供方便、快捷的服务。
燃气企业应积极采取措施，提高燃气服务的便捷性，满足用户对燃气服务的及时性和便利性的需求。
1.服务网点的设置：燃气企业应根据用户的分布情况，在城市和农村地区合理
设置服务网点，方便用户办理燃气业务、咨询问题和投诉。
2.服务时间的延长：燃气企业应适应用户的需求，延长服务时间，提供全天候
的燃气服务，确保用户能够随时得到燃气服务。
3.服务渠道的多样化：燃气企业应建立多样化的服务渠道，包括电话、网上服
务、移动应用等，方便用户随时随地进行燃气业务的办理和咨询。
4.服务流程的简化：燃气企业应优化燃气服务的流程，简化用户办理业务的手
续和流程，提高办理效率，减少用户的等待时间。
四、公平原则
燃气服务的公平性是指燃气企业在提供燃气服务时应坚持公正、公平、公开的原则，保护用户的合法权益，避免出现不公平的现象。
1.价格公平：燃气企业应根据市场供求关系和成本情况，在合理的范围内制定
燃气价格，确保价格公平合理。
2.服务公平：燃气企业应提供公平的服务，不因用户的身份、地域、背景等因
素而歧视对待，确保所有用户都能享受到公平的燃气服务。
3.信息公开：燃气企业应及时公开燃气服务相关的信息，包括燃气价格、燃气
质量等，让用户了解燃气服务的情况，保障用户的知情权。
4.投诉处理的公平：燃气企业应建立健全的投诉处理机制，对用户的投诉要及
时处理，公正公平地解决问题，保护用户的合法权益。
五、质量原则
燃气服务的质量是指燃气企业提供的燃气服务应具备的一定的品质和水平。
燃气企业应致力于提高燃气服务的质量，满足用户对燃气服务质量的要求。
1.服务态度的优化：燃气企业应培养员工良好的服务态度，提高服务意识，积
极主动地为用户提供优质的服务。
2.服务质量的提升：燃气企业应加强对员工的培训，提高员工的专业水平，提
升燃气服务的质量和效率。
3.服务监督的加强：燃气企业应建立健全的服务监督机制，加强对燃气服务质
量的监督和评估，及时发现问题并进行整改。
4.用户满意度的提高：燃气企业应关注用户的需求和意见，积极改进服务，提
高用户的满意度，树立企业良好的形象。
六、结论
燃气服务导则的四项基本原则是燃气企业在提供燃气服务时必须遵守的准则。
安全原则是燃气服务的基石，便捷原则是满足用户需求的前提，公平原则是保护用户权益的保障，质量原则是提高燃气服务质量的关键。
燃气企业应牢固树立这些原则，不断完善燃气服务，为用户提供更好的燃气服务。