打造人民满意的服务型政府.
六大战略推进情况自查报告
六大战略推进情况自查报告摘要：本报告通过对六大战略推进情况进行自查，对于过去一段时间内战略的推进情况进行总结和分析。
报告内容主要包括：战略目标的实现情况、各项战略措施的推进情况、存在的问题和不足、下一步的改进和改进措施等。
希望通过这份报告，对于六大战略的推进情况进行全面梳理，更好地指导后续工作的开展。
第一部分：战略目标的实现情况六大战略的目标是以推进经济发展为核心，以提高民生福祉和人民幸福指数为导向，促进社会和谐稳定，加强国家综合实力等方面取得重要突破。
根据过去一段时间的工作情况，战略目标的实现情况如下：1. 推进经济发展：我国经济在过去一段时间内保持了较高的增长速度，实现了国内生产总值的稳步增长，财政收入的持续增加，就业形势持续改善等，初步实现了经济发展的战略目标。
2. 提高民生福祉和人民幸福指数：通过一系列的政策措施，我国的教育、医疗、养老等公共服务水平得到了较大提升，人民群众享受到了更多的福利，人民幸福指数得到了提升。
3. 促进社会和谐稳定：我国社会稳定得到了有效的维护和促进，矛盾和纷争得到了妥善解决，各项社会保障制度的建设进一步完善，社会和谐稳定的目标初步实现。
4. 加强国家综合实力：我国在科技、军事、外交等方面取得了重要突破，国家综合实力显著提升，国际地位进一步提高，国家综合实力的目标基本实现。
通过对战略目标的实现情况进行总结和分析，可以看出，在过去一段时间内，六大战略在不同程度上都取得了一定的成绩，但在具体的实施过程中也存在一些问题和不足，需要进一步加强改进和完善。
第二部分：各项战略措施的推进情况为了实施六大战略，我们采取了一系列的措施和政策，提出了一些具体的实施方案。
下面对各项战略措施的推进情况进行总结：1. 宏观经济调控：通过采取货币政策、金融政策、产业政策等一系列的宏观经济调控措施，实现了经济的稳定增长，各项经济指标基本达到了预期的目标。
2. 优化产业结构：通过推进供给侧结构性改革，加大对实体经济的支持力度，推动产业结构调整和升级，取得了一些积极的成果，但还存在着一些困难和挑战。
服务型政府
怎样加快行政管理体制改革，建设服务型政府？【2009湖北厅考笔试案例题和综合类策论题变形】（1）要着力转变职能、理顺关系、优化结构、提高效能，形成权责一致、分工合理、决策科学、执行顺畅、监督有力的行政管理体制。
（2）健全政府职责体系，完善公共服务体系，推进电子政务，强化社会管理和公共服务。
（3）加快推进政企分开、政资分开、政事分开、政府与市场中介分开，规范行政行为，加强行政执法部门建设，减少和规范行政审批，减少政府对微观经济运行的干预。
（四个分开）（4）规范垂直管理部门和地方政府的关系。
（5）加大机构整合力度，探索实行职能有机统一的大部门体制，健全部门间协调配合机制。
（6）精简和规范各类议事协调机构及办事机构，减少行政层次，降低行政成本，着力解决机构重叠、职责交叉、政出多门问题。
（7）统筹党委政府和人大、政协机构设置，减少领导职数，严格控制编制。
（8）加快推进事业单位分类改革。
★★公共服务问题【2009年湖北考厅笔试公共服务型政府案例分析题：M市为方便群众、提高行政效率，开通了三条服务热线，并取得良好效果。
①请从公共服务的角度评析M市的做法；②M市的做法对我们践行“立党为公、执政为民”有何启示？】【答案要点】（1）什么是公共服务？公共服务是21世纪公共行政和政府改革的核心理念，包括加强城乡公共设施建设，发展教育、科技、文化、卫生、体育等公共事业，为社会公众参与社会经济、政治、文化活动等提供保障。
公共服务以合作为基础，强调政府的服务性，强调公民的权利。
（2）加强政府公共服务职能的积极意义（要结合所给材料，本答案是通用原理）第一，有利于缓解我国当前面临的各种突出社会问题。
在我国努力建设社会主义和谐社会的进程中所面临的最大挑战在于：地区间和城乡间发展不平衡、居民收入差距偏大、资源环境约束增加、内外需失衡、投资消费结构不合理等问题。
这些问题又与我国当前存在的两对突出矛盾密切相关：一是居民日益增长的公共服务需求与公共服务总体供给不足、质量低下之间的矛盾；二是市场经济体制逐步建立完善对政府职能的新要求与政府职能转变缓慢之间的矛盾。
建设服务型政府调查报告
建设服务型政府调查报告学号1161001414485 姓名：温瑞一、调查的目的意义服务型政府，是一个能够公正、透明、高效地为公众和全社会提供优质公共产品和服务的政府。
新华网北京２月２３日电中共中央政治局２月２３日上午进行第四次集体学习，中共中央总书记胡锦涛主持。
他强调，建设服务型政府，是坚持党的全心全意为人民服务宗旨的根本要求，是深入贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的必然要求，也是加快行政管理体制改革、加强政府自身建设的重要任务。
近期，我通过查阅有关资料、到市政府部门咨询等形式，对我市服务型政府建设开展了深入调查，现将有关情况报告如下。
二、调查的时间、地点、方式1、调查时间：2012-10-10至10-202、调查地点：甘泉县政府3、调查方式：实地考察三、调查的内容分析（一）、建设服务型政府的基本情况近年来，甘泉县政府坚持树立现代公共管理的行政理念，不断强化“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的服务思想和“以人为本”的群众观念，把服务型政府的理念贯穿到每个工作环节中，把为人民服务的宗旨落实到县政府施政的每一个方面。
1、是建立健全公共决策机制。
县政府坚持依法行政、民主执政、科学执政，每次决策的重大问题、重大事项、重大人事任免和大额资金使用，都广泛征求社会各界意见。
每年坚持向市人民代表大会报告一年来所做的工作，并对新的一年各项工作作出具体安排，年度国民经济发展计划草案和财政预决算草案都必须经过人代会审议通过，县政府组成人员和政府部门主要领导调整时，必须向县人民代表大会或县人大常委会供职，并进行司法考试。
县政府在决策拆迁、用地、招商引资、取暖费收缴标准等问题上，充分征求了县人大代表和政协委员的意见，并及时召开了听证会议，不仅保证了政府决策的科学性，还保证了决策的顺利实施。
2、是全面推行政务服务公开。
县政府注重强化“阳光政务”，在县区部门建立了政务公开机构，将行政机关的工作职责、工作标准、执法依据、办事程序、工作纪律及群众举报、投诉途径和方法等多项以公示栏、电子显示屏等形式向社会公开。
基层服务型政府建设
深圳市宝安区中航格澜郡格澜幼儿园家长贴出的 雷人标语
社会矛盾
失地农民的生存问题 职工下岗就业问题 贫富不均问题 生态保护问题 腐败问题 群体性事件问题 社会治安问题 发展与资源的矛盾 社会财富再分配的矛盾
贫富不均
环境污染 生态保护
群体性事件
贵州瓮安事件
（一）化解社会矛盾的客观需要
社会转型期：矛盾凸显与利益 的复杂化 从1993年到2006年，群体性事 件从8,709起到了90,000起 2007年、2008年、2009年都 超过了90,000起，最关键的是 特大群体性事件的增加 改革开放的第二个三十年： 矛盾凸显期、发展黄金期、改 革战略期
山西晋中法院依法公开审理了特大枪杀14人案 的3名被告人。 ……第一被告人胡文海依法定程序 在最后陈述中说到：“我生在新社会，长在红旗 下……，我希望自己成为一个正直善良的人，为 此，我不断的去努力去实现自己的理想，自己从 小时侯起的性格就是仗义执言、敢做敢为。村里 的那些无权无势的善良的村民和我和睦相处，有 时，我就成了他们利益的代言人。然而，近年来， 历任村干部贪污行贿、欺压百姓，村里的小煤矿 （村民冒着生命危险）等企业上交的400余万元被 他们瓜分。4年来，我多次和村民向有关部门检举 反映都石沉大海，公共安全专家、纪检、检察、 省、市、区的官老爷们给尽了我们冷漠与白 眼……可是，我们到那里去说理呢？谁又为我们 做主呢？我去公共安全专家机关报案，那些只挣 着工资的人民的公务员开着30多万元买的小车耀 武扬威根本顾不上办案，甚至和村干部相互勾结 欺压老百姓……
全国人大代表杨莉带了一封感恩信上北京， 信上写到：“我们现在过上了安稳、舒适的 生活，衷心感谢党和政府的大恩大德……” 写信人是岳阳县的60位上岸定居渔民，他们 曾是“水上人家”的一员，在各政府部门的 关怀下，上岸定居的梦想终于一步步变为现 实… 2009年全国两会，带着赤松镇近两百位农 村教师签名的一份大红感谢信，全国人大代 表、金华市赤松镇中心小学教务主任方青含 泪感恩：
政 府服务效能提升的整改措施与案例
政府服务效能提升的整改措施与案例《政府服务效能提升的整改措施与案例》在当今社会，政府服务效能的提升对于满足人民群众的需求、促进经济发展以及增强政府的公信力具有至关重要的意义。
然而，在实际工作中，政府服务仍存在一些问题和不足，需要采取有效的整改措施加以改进。
一、政府服务效能存在的问题1、服务流程繁琐部分政府部门的服务流程过于复杂，涉及多个环节和部门，导致群众办事需要来回奔波，耗费大量的时间和精力。
2、信息不透明政府部门之间信息共享不足，群众难以获取全面、准确的服务信息，导致办事过程中出现盲目性和重复性。
3、工作人员服务意识淡薄一些工作人员对待群众态度冷漠，缺乏主动服务的意识和热情，影响了政府服务的质量和形象。
4、监督机制不完善对政府服务工作的监督力度不够，缺乏有效的投诉渠道和反馈机制，使得问题难以得到及时解决。
二、政府服务效能提升的整改措施1、优化服务流程对现有服务流程进行全面梳理和简化，去除不必要的环节和手续，实现“一站式”服务。
例如，推广综合服务窗口，让群众在一个窗口就能办理多项业务，减少排队等候时间。
2、加强信息公开通过政府网站、微信公众号、政务 APP 等多种渠道，及时、准确地发布服务信息，包括办事指南、政策法规、办理进度等，方便群众查询和了解。
3、提升工作人员素质加强对工作人员的培训和教育，提高其业务水平和服务意识。
建立绩效考核机制，将服务质量与个人绩效挂钩，激励工作人员积极主动地为群众服务。
4、完善监督机制建立健全投诉举报渠道，如设立专门的投诉热线、邮箱等，及时受理群众的投诉和建议。
加强对服务工作的监督检查，对违规行为进行严肃处理，并定期向社会公布监督结果。
三、政府服务效能提升的案例1、“最多跑一次”改革浙江省率先推行的“最多跑一次”改革取得了显著成效。
通过整合部门资源、优化服务流程，实现了群众和企业到政府办事“最多跑一次”的目标。
例如，在企业开办方面，将工商登记、税务登记、社保登记等多个环节整合为一个流程，申请人只需提交一次材料，就能在短时间内完成开办手续。
政 府如何提高服务的人性化
政府如何提高服务的人性化《政府如何提高服务的人性化》在现代社会，政府的服务质量和水平对于民众的生活质量和社会的稳定发展具有至关重要的意义。
而提高政府服务的人性化，是构建服务型政府、增强民众满意度和信任度的关键所在。
首先，政府需要树立以人民为中心的服务理念。
这意味着政府工作人员要深刻认识到自己的职责是为人民服务，而不是高高在上的管理者。
从内心深处尊重每一位民众，理解他们的需求和困难，将民众的利益置于首位。
通过教育培训，让这种理念深入人心，成为每一位工作人员的自觉行动。
只有当服务理念转变了，服务行为才能真正实现人性化。
加强与民众的沟通交流是提高服务人性化的重要环节。
政府应该建立多元化的沟通渠道，让民众能够方便地表达自己的诉求和意见。
除了传统的信访渠道，还可以充分利用现代信息技术，如开设官方网站、社交媒体账号等，及时回应民众的关切。
同时，定期开展民意调查，主动了解民众对政府服务的满意度和期望，以便及时调整服务策略和措施。
在服务流程上，政府要进行简化和优化。
繁琐复杂的办事流程常常让民众感到困扰和无奈。
因此，政府应当对各项服务流程进行梳理，去除不必要的环节和证明材料，实现一站式服务。
比如，在办理行政许可时，可以通过信息化手段实现部门之间的数据共享，避免民众在不同部门之间来回奔波。
对于一些特殊情况，还可以提供上门服务、预约服务等个性化的方式，满足民众的不同需求。
提高政府服务的人性化，还需要关注服务的细节。
比如，在办事大厅设置舒适的休息区域，提供免费的饮水、充电等设施；工作人员在接待民众时，要保持微笑、热情和耐心，使用文明用语；对于老年人、残疾人等特殊群体，要提供专门的引导和帮助。
这些看似微不足道的细节，却能够让民众感受到政府的关怀和温暖，从而提升服务的满意度。
此外，政府应当加强对工作人员的培训和管理。
提高他们的业务能力和服务意识，让他们具备良好的沟通技巧和解决问题的能力。
建立健全的考核机制，将服务质量与工作人员的绩效挂钩，激励他们积极主动地为民众提供优质服务。
政府职能转变与服务型政府建设(ppt51张)
公共物品的供给主体
政府
公 共 部 门
公 共 企 业
私 人 部 门
非 营 利 组 织
社 区
私 人
政府职能转变的涵义
可见在西方国家，新公共管理运动中实现的政 府职能转变，主要是政府的职能方式的转变。
在我国，自1987年党的十三大正式提出“政府 职能转变”，至今还没有完成，是因为其内涵 比西方国家要复杂得多。
政府职能转变与 服务型政府建设
讲
主要内容：
什么是转变政府职能？ 什么是服务型政府？ 当前的主要工作是什么？
政府职能的基本内容
按照职能领域划分 政治职能 经济职能 社会职能
按照职能运行流程划 分 决策职能 组织职能 协调职能 控制职能
政治职能
这是维护和巩固国家统治的基 本职能，它包括军事保卫职能、 镇压与治安职能和民主建设职 能等。 它是政府在社会经济生活中依 法履行的职责及其所发生的功 能。现实生活中它具有科学地 组织社会生产力以及维护既有 生产关系的双重功能。 这是指为社会生产、生活提供 各种服务和搞好社会保障，改 善人民生话方面的功能。
依法治国的主体是广大人民群众，客体是
国家的各项工作及国家机关工作人员。宪法和
法律是人民实施依法治国的重要保障。
依法治国的本质是保证人民当家作主。
党的宗旨与党员自觉行动的关系：
“全心全意为人民服务”是党的宗旨，但
是党的宗旨不等于每个党员的具体行为，更不
等于每个党员的自觉行动。
如果以为两者之间有必然的通道，从而忽
当代著名的经济学家们提出并完善了“公共物品” 理论，成为政府职能转变的理论依据。 美国学者萨缪尔森（ Paul A. Samuelson ）在 1945年发表《公共支出的纯理论》一文，提出了 公共物品的非竞争性和非排他性两个特性，由此 正式奠定了研究公共物品供给方式的基础。
构建服务型政府的意义
建设服务型政府的意义及路径选择[[摘摘要要]]：：服服务务型型政政府府，，是是指指在在公公民民本本位位、、社社会会本本位位理理念念的的指指导导下下，，在在整整个个社社会会民民主主秩秩序序的的框框架架下下，，通通过过法法定定程程序序，，按按照照公公民民意意愿愿组组 建建起起来来的的以以为为人人民民服服务务为为宗宗旨旨并并承承担担服服务务责责任任的的政政府府。
与与传传统统的的政政府府管管理理模模式式相相比比，，服服务务型型政政府府具具有有以以下下几几个个方方面面的的特特征征：：““小小””，，即即规规模模小小；；““少少””，，即即管管得得少少；；““优优””，，即即创创造造最最优优环环境境，，提提供供最最优优服服务务；；““高高””，，即即服服务务高高效效。
建建设设服服务务型型政政府府是是加加强强党党的的执执政政能能力力，，实实现现党党的的宗宗旨旨的的重重要要举举措措；；是是公公共共行行政政改改革革和和发发展展的的世世界界性性潮潮流流；；体体现现了了社社会会主主义义政政府府价价值值观观的的基基本本要要义义；；是是社社会会主主义义民民主主政政治治发发展展的的迫迫切切要要求求；；是是新新时时期期深深化化行行政政管管理理体体制制改改革革的的重重要要取取向向。
建建设设服服务务型型政政府府必必须须要要改改变变原原有有的的行行政政管管理理理理念念，，确确立立新新的的行行政政理理念念————以以人人为为本本、、为为人人民民服服务务、、责责任任理理念念、、市市场场理理念念、、法法治治理理念念、、政政府府绩绩效效理理念念等等。
必必须须建建立立新新型型的的政政府府管管理理体体制制和和机机制制————要要合合理理界界定定政政府府职职能能，，变变无无限限政政府府为为有有限限政政府府；；要要优优化化政政府府组组织织机机构构，，使使政政府府组组织织由由金金字字塔塔形形向向扁扁平平化化转转变变；；要要理理顺顺中中央央和和地地方方政政府府的的关关系系，，由由中中央央高高度度集集权权转转向向适适度度分分权权；；要要改改革革旧旧的的机机制制，，创创新新行行政政运运行行机机制制。
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打造人民满意的服务型政府
北京市政府52个部门“定职责、定机构、定编制”的“三定”工作近
日已全部完成。作为加快行政管理体制改革的重要方面，这一工作的完成，标
志着本市在深入贯彻落实科学发展观、打造人民满意的服务型政府上迈出了关
键一步。
党和政府的一切权力，都是人民赋予的;党和政府的一切工作，归根到底都
是为了实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益。建设服务型政
府，是坚持党的全心全意为人民服务宗旨的根本要求，也是加快行政管理体制
改革、加强政府自身建设的重要任务。中央提出，当前建设服务型政府，根本
目的是进一步提高政府为经济社会发展服务、为人民服务的能力和水平，关键
是推进政府职能转变、完善社会管理和公共服务，重点是保障和改善民生。这
些要求，为我们明确了今后努力的大方向和必要原则。
建设服务型政府，与深化行政管理体制改革紧密相关。行政管理体制改革
作为政治体制改革的重要内容，是上层建筑适应经济基础客观规律的必然要
求，将会贯穿于改革开放和现代化建设的全过程。历史经验告诉我们，每当我
国经济发展迈上一个新台阶，经济体制改革深涉至一定“水位”，行政管理体
制改革必然要及时跟进，否则就会阻碍、制约经济社会实现更高层次和水平的
发展。2008年奥运会之后，北京已经进入了全年GDP突破1万亿元、人均超过
9000美元的新阶段，进入了以经济增长优质化、城乡发展一体化、建设管理集
约化、城市发展国际化、公共服务均等化为主要特征的，向发达城市迈进的新
阶段。市委市政府审时度势，提出建设“人文北京、科技北京、绿色北京”的
战略任务，根据这一要求，不失时机地进一步深化本市行政管理体制改革，势
在必行。
本市从今年年初开启的新一轮政府机构改革工作，就是根据中央要求和首
都实际，着眼于打造服务型政府的目标，在加快改革、优化服务、提高效率上
下功夫，努力使行政管理体制与首都经济社会发展相适应。以此次市政府“三
定”方案为例，明确增加、取消、下放、转移、加强等具体职能转变事项150
项，解决和理顺交叉职责28项，并首次明确各部门应承担的责任417项。在对
方案的解读中，转变职能、理顺关系、优化结构、提高效能成为关键词。作为
具有法律效力的规范性文件，“三定”方案充分显示出，市政府将把主要职能
转变到经济调节、市场监管、社会管理、公共服务上来，努力构建一个充满活
力、富有效率、更加开放、有利于科学发展的行政体制和工作机制。
“乐民之乐者，民亦乐其乐;忧民之忧者，民亦忧其忧。”打造服务型政
府，最终是为了让人民满意，这同样是衡量行政管理体制改革成效的最高标
准。“人民满意”这四个字，说起来简单，但做起来非常不容易。人民群众在
政府心里的分量有多重，政府在人民群众心里的分量就有多重。让人民满意，
就要始终满怀对人民群众的深厚感情，始终保持同人民群众的密切联系，始终
保持清正廉洁、求真务实的作风，努力提高为人民服务的本领和能力，更好地
为人民群众谋利益。当前，维护好首都的和谐稳定，实现好今年的发展任务，
完成好新中国成立60周年庆祝活动，首都的工作比以往任何时候都更加艰巨和
繁重，尤为需要全市各级政府深入学习实践科学发展观，努力使政府职能转变
有新突破，科学民主决策、依法行政有新进展，服务能力和行政效率有新提
高。只有这样，才能更好地推动首都科学发展、促进社会和谐，才能更好地实
现发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。
打造人民满意的服务型政府，注定是一项长期而复杂的系统工程。我们必
须不断深化行政管理体制改革，既要针对群众反映强烈的突出问题，在一些重
要领域和关键环节实现突破;又要统筹兼顾改革的速度、力度和社会可承受程
度，循序稳妥地向前推进。市政府各部门“三定”之后，还得在实际工作中不
断磨合落实，适时发现和解决细节问题，并通过不断创造人民满意的工作业绩
来检验其实效。可以说，为人民服务，让人民满意，全市各级政府还需要坚持
不懈地努力、努力、再努力。