4D情绪压力管理与高情商沟通ppt课件
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《4D情绪压力管理与高情商沟通》课件
《4D情绪压力管理与高情商沟通》
蓝色指挥型的压力特点
压力来源
•权威被挑战，立场被怀疑 •同事比自己做得好 •发现自己被别人利用 •无法掌握环境 •没有明确的责任与许可权
衡量一个人
如何解决问题以及应对挑战
《4D情绪压力管理与高情商沟通》
蓝色指挥型的压力特点
情绪反应
•直接回应：拍桌子、摔东西…… •遇到攻击会迸发更强的战斗力 •给人贴上标签，主观判断别人意图 •痛恨别人找借口，因而丧失耐心
《4D情绪压力管理与高情商沟通》
明星的情绪哪里来
《4D情绪压力管理与高情商沟通》
谁是 英 雄
《4D情绪压力管理与高情商沟通》
进化：三位一体的大脑
5000万年
200万年
一亿年
本能的基因传递
《4D情绪压力管理与高情商沟通》
影响情绪的主客观因素
• 客观因素：事业、生活、人际、环境等 • 主观因素：认知模式、个性特征
《4D情绪压力管理与高情商沟通》
蓝色指挥型
直接、控制与独断的激烈特质
《4D情绪压力管理与高情商沟通》
《4D情绪压力管理与高情商沟通》
蓝色指挥型
• 发号施令者 • 以事为主
✓ 指挥型的个性特点
1.情绪易怒。 2.恐惧被利用。 3.态度直接、果断、有压迫感。 4.有旺盛企图心。
5.不怕挫折。 6.没有耐心。 7.有强烈的自尊心。
4D情绪压力管理与高情商沟通
《4D情绪压力管理与高情商沟通》
• 4D认证讲师 • 国家二级心理咨询师 • 浙江大学特聘讲师
金毅峰
《4D情绪压力管理与高情商沟通》
4D缘起-来自NASA 哈勃望远镜的故事
1990.4.23
如何管控好自己的情绪情商管理培训图文PPT课件
什么是情商？
情商（Emotional Quotient ）—情绪 智力。
情商（Emotional Quotient）通常是指情绪商数， 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。 简称EQ，主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。
情绪管理
技
巧
如何调整自己情绪
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。
把自尊建立在他人认同的基础上
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。
03
缺乏坚定的自我意识
04
人际关系处理能力较差
05
比较依赖他人，无责任感，爱抱怨
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。
3．情绪控制 4．认识自我 5．人际技巧
情绪管理与压力应对 PPT课件
• 情绪智商 Emotional Quotient (EQ)
你的EQ有幾分呢?
世界500强职商测试题精选(一) EQ 自 测 自 查 复本：世界500强职商测试精选(一) EQ自测自查
• 你的“情绪自测”做完了吗? • 你是属于那一型呢?
1.危险型
2.普通型
3.EQ高手型
•
第 3 型的人有什么特质呢?
什么是好的情绪管理能力?
• 请在纸上左栏列出这些人的名字, 这些 人是让你觉得他们情绪管理很好的人
• 在右栏写出他们的特质 • 你发现他们的共同特质是… • 请将以上发现归纳成三点, 写在纸的下
方
EQ 高手的特质
• 良好的內在修养 • 均衡的处世态度
• 真诚待人 • 幽默 • 热忱
EQ 高手的技能
•良好內在修养 •均衡处世态度 •真诚待人 •积极热忱
•较慢发作 •面对逆境 •包容 •舒缓压力 •面对心情低潮
愤怒
悲伤
恐惧
怨恨 压力
羞耻
未解决的情绪：自由基能量
• 情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反 应相连的能量.
• 如果情绪沒有得到适当的处理, 就会变 成无法控制的能量形式, 称 “自由基能 量”.
其实当天使很简单，
只要实实在在去做就行了。
有头小猪向神请求做他的门徒，神欣然答应。 这时刚好有一头小牛由泥沼里爬出来，浑身 都是泥。神对小猪说：“去帮他洗身子吧！” 小猪诧异的说“我是神的门徒，怎么能去伺 候那脏兮兮的小牛呢？”神说“你不去伺候 别人，别人怎么知道你是我的门徒呢？”
• 真正解决压力之道是在面对问题, 把问 题根本解决, 而不是逃避问题及压力.
失去与拥有
一位成就很有的企业家陪同他的父亲，到一家高 贵的餐厅用餐，现场有一位琴艺不凡的小提琴手 正在为大家演奏。 这位企业家在聆赏之馀，想 起当年自己也曾学过琴，而且几乎为之疯狂，便 对他父亲说：“如果我从前好好学琴的话，现在 也许就会在这儿演奏了。” “是呀，孩子，” 他父亲回答，“不过那样的话，你现在就不会在 这儿用餐了。”
你的EQ有幾分呢?
世界500强职商测试题精选(一) EQ 自 测 自 查 复本：世界500强职商测试精选(一) EQ自测自查
• 你的“情绪自测”做完了吗? • 你是属于那一型呢?
1.危险型
2.普通型
3.EQ高手型
•
第 3 型的人有什么特质呢?
什么是好的情绪管理能力?
• 请在纸上左栏列出这些人的名字, 这些 人是让你觉得他们情绪管理很好的人
• 在右栏写出他们的特质 • 你发现他们的共同特质是… • 请将以上发现归纳成三点, 写在纸的下
方
EQ 高手的特质
• 良好的內在修养 • 均衡的处世态度
• 真诚待人 • 幽默 • 热忱
EQ 高手的技能
•良好內在修养 •均衡处世态度 •真诚待人 •积极热忱
•较慢发作 •面对逆境 •包容 •舒缓压力 •面对心情低潮
愤怒
悲伤
恐惧
怨恨 压力
羞耻
未解决的情绪：自由基能量
• 情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反 应相连的能量.
• 如果情绪沒有得到适当的处理, 就会变 成无法控制的能量形式, 称 “自由基能 量”.
其实当天使很简单，
只要实实在在去做就行了。
有头小猪向神请求做他的门徒，神欣然答应。 这时刚好有一头小牛由泥沼里爬出来，浑身 都是泥。神对小猪说：“去帮他洗身子吧！” 小猪诧异的说“我是神的门徒，怎么能去伺 候那脏兮兮的小牛呢？”神说“你不去伺候 别人，别人怎么知道你是我的门徒呢？”
• 真正解决压力之道是在面对问题, 把问 题根本解决, 而不是逃避问题及压力.
失去与拥有
一位成就很有的企业家陪同他的父亲，到一家高 贵的餐厅用餐，现场有一位琴艺不凡的小提琴手 正在为大家演奏。 这位企业家在聆赏之馀，想 起当年自己也曾学过琴，而且几乎为之疯狂，便 对他父亲说：“如果我从前好好学琴的话，现在 也许就会在这儿演奏了。” “是呀，孩子，” 他父亲回答，“不过那样的话，你现在就不会在 这儿用餐了。”
如何管控好自己的情绪情商管理培训PPT演示课件
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
EQ Management
情商测试
情
1． 自我意识
3． 自我激励
5． 能和谐而有技巧地处理人际关系
商
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
情
商
管
理
培
训
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
控制情绪
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
戈尔曼和其他研究者认为，情商由自
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
有效沟通, 情绪与压力管理.ppt
己的角色、地位、與存在的價值。
3V
VISUAL 視覺 VOCAL ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ調 VERBAL 訊息
非口語技巧
超語言技 巧
溝通技巧
語言文字技巧
情緒回應技巧
聽覺 38 %
超語言
內容
7%
預期 偏好 需求 視覺
嗅覺 55 % 身體語言
觸覺
心理功能
選擇良好的態度 誠心的積極傾聽 同理心建立信任
尊重
接納
同理
何謂溝通?
COMMUNICATION 的字源是源於 拉丁字「COMMUNIS」,原意是 『彼此分享』、『建立共同看法』。 所以，溝通的主體在於互動雙方建立 彼此相互瞭解、相互回應，並且期待 能經由溝通的行為與歷程建立接納及共識。
心理學家佛洛姆(FROMM) --人類與生俱來具有「關係需求」 ，強調每個人都會期待與他人產 生情感上的關聯，並藉此確定自
EQ潛能開發的五大方向:
1.認識自己的情緒 2.妥善管理自己的情緒 3.掌握自我激勵 4.認知他人情緒 5.人際關係的處理
情緒-----
是我們存在的一種複雜現象
它在心理、生理、行為、和 表達、表情,姿勢以及人際 和文化等層面，扮演著重要 的角色。
愛
希望 快樂
自信 寬容 麻木不仁
抱怨 逃避 反擊 無助
我想、我希望……. 我可以為你…….
-----避免預期假設，以包容的態度， 保留彼此較多的彈性。-----
社會功能
建維改 立持變
關係
社社 會會 支地 持位
➢如何展現自我形象? ➢用什麼方式與人互動? ➢如何才能讓人接受? ➢如何才能影響他人? ➢如何受到領導的重視?
決策功能
➢獲得資訊搜集意見 ➢交換意見觀念互動 ➢影響他人的看法與意見
3V
VISUAL 視覺 VOCAL ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ調 VERBAL 訊息
非口語技巧
超語言技 巧
溝通技巧
語言文字技巧
情緒回應技巧
聽覺 38 %
超語言
內容
7%
預期 偏好 需求 視覺
嗅覺 55 % 身體語言
觸覺
心理功能
選擇良好的態度 誠心的積極傾聽 同理心建立信任
尊重
接納
同理
何謂溝通?
COMMUNICATION 的字源是源於 拉丁字「COMMUNIS」,原意是 『彼此分享』、『建立共同看法』。 所以，溝通的主體在於互動雙方建立 彼此相互瞭解、相互回應，並且期待 能經由溝通的行為與歷程建立接納及共識。
心理學家佛洛姆(FROMM) --人類與生俱來具有「關係需求」 ，強調每個人都會期待與他人產 生情感上的關聯，並藉此確定自
EQ潛能開發的五大方向:
1.認識自己的情緒 2.妥善管理自己的情緒 3.掌握自我激勵 4.認知他人情緒 5.人際關係的處理
情緒-----
是我們存在的一種複雜現象
它在心理、生理、行為、和 表達、表情,姿勢以及人際 和文化等層面，扮演著重要 的角色。
愛
希望 快樂
自信 寬容 麻木不仁
抱怨 逃避 反擊 無助
我想、我希望……. 我可以為你…….
-----避免預期假設，以包容的態度， 保留彼此較多的彈性。-----
社會功能
建維改 立持變
關係
社社 會會 支地 持位
➢如何展現自我形象? ➢用什麼方式與人互動? ➢如何才能讓人接受? ➢如何才能影響他人? ➢如何受到領導的重視?
決策功能
➢獲得資訊搜集意見 ➢交換意見觀念互動 ➢影響他人的看法與意見
压力管理与情商提升精品PPT课件
2020/10/9
压力管理与情商提升
6
当人受到压力作用时，就会产生一种相应 的反应，并在新的情况下逐渐地适应。
如果人不能适应这种刺激，就可能在生理 上或心理上产生异常，甚至可能发生疾病 。
2020/10/9
压力管理与情商提升
7
压力测定
压力源就是指任何对个体内环境的平衡造 成威胁的因素，也即引起压力反应的各种 刺激。在现代社会，生活节奏加快，竞争 激烈，应激源复杂多样。
2020/10/9
压力管理与情商提升
8
美国心理学家霍姆斯和雷赫（Holmes and Rahe）通过研究发现大量的应激是由43种 生活事件（生活变化）造成的，有令人愉 快的生活事件，如结婚、个人的杰出成就 等等；有不愉快的生活事件，如亲人死亡、 与亲人发生矛盾等等。所有这些事件包括 了人生中的种种必然的变化，都会引起不 同程度的应激。
2020/10/9
压力管理与情商提升
2
思考：如何将压力转化为动力
正确理解压力的意义与价值对人的健康成长非常 重要。提高承受挫折的能力，就要正确认识挫折, 建立一个正确的压力观。
生磨难多多，决非尽如己意，在前进的征程上将 会遭遇不可思议的种种挫折，这是需要作出充分 的思想准备。有人说人生苦短，其实，人生在于 一种体验，对一种挫折经验加以认真总结和提炼 ，必将成为人生的一大宝贵财富。战胜困难、超 越自我的人生体验是幸福的，并不是每一个人都 能从心灵深处感受到的（宁维卫）。
如果一个社会把官场的成功与商业的成就视为成功的标志，那么 这个社会的价值取向一定出现了偏离。
2020/10/9
压力管理与情商提升
5
一、压力管理
㈢健康与压力
在心理学领域，压力(Stress)是指由出乎意 料的紧张性刺激物所引起的情绪状态。
压力情绪疏导及沟通技巧ppt课件
总结词
需要掌握正确的冥想方法
详细描述
正确的冥想方法包括坐姿、呼吸练习、专注力训练等。初 学者可以通过参加冥想课程或跟随冥想指导音频进行练习 ，逐渐掌握冥想的方法和技巧。
倾诉减压法
总结词
通过与他人交流释放压力和情绪
详细描述
倾诉是一种有效的情绪疏导方式，与朋友、家人或专业心 理咨询师分享自己的感受和困惑，可以获得支持和理解。 倾诉也有助于减轻心理负担，释放积压的情绪。
冥想减压法
总结词
通过冥想平静内心，减轻压力
详细描述
冥想是一种古老的修行方式，通过深呼吸、专注和放松等 方法，帮助人们平静内心，缓解焦虑和紧张情绪。长期坚 持冥想，可以提高注意力和自我觉察能力。
总结词
适合在任何时间和地点进行
详细描述
冥想不需要特殊的场所或时间，只要找到一个安静的地方 ，闭上眼睛，深呼吸几次，就可以开始进行冥想。在工作 中或生活中遇到压力时，可以通过简短的冥想来放松身心 。
工作环境压抑，人际关系 紧张。
生活压力
经济压力
生活费用高昂，收入难以 满足需求。
家庭问题
家庭关系紧张，夫妻争吵， 亲子关系不和等。
社交压力
人际关系复杂，难以处理。
家庭压力
家庭责任
家务繁重，照顾老人和孩子等。
家庭关系
夫妻关系紧张，婆媳矛盾等。
家庭变故
亲人离世，离婚等。
社会压力
社会竞争
竞争激烈，难以找到合适的工作。
03 压力情绪的疏导方法
运动减压法
总结词
通过运动释放压力，调节情绪
详细描述
运动能够产生多巴胺，这是一种能够带来快乐和满足感的 神经递质。运动可以刺激内啡肽的分泌，有助于缓解焦虑 和抑郁情绪。运动过后产生的褪黑素，有助于改善睡眠质 量，进一步缓解压力。
需要掌握正确的冥想方法
详细描述
正确的冥想方法包括坐姿、呼吸练习、专注力训练等。初 学者可以通过参加冥想课程或跟随冥想指导音频进行练习 ，逐渐掌握冥想的方法和技巧。
倾诉减压法
总结词
通过与他人交流释放压力和情绪
详细描述
倾诉是一种有效的情绪疏导方式，与朋友、家人或专业心 理咨询师分享自己的感受和困惑，可以获得支持和理解。 倾诉也有助于减轻心理负担，释放积压的情绪。
冥想减压法
总结词
通过冥想平静内心，减轻压力
详细描述
冥想是一种古老的修行方式，通过深呼吸、专注和放松等 方法，帮助人们平静内心，缓解焦虑和紧张情绪。长期坚 持冥想，可以提高注意力和自我觉察能力。
总结词
适合在任何时间和地点进行
详细描述
冥想不需要特殊的场所或时间，只要找到一个安静的地方 ，闭上眼睛，深呼吸几次，就可以开始进行冥想。在工作 中或生活中遇到压力时，可以通过简短的冥想来放松身心 。
工作环境压抑，人际关系 紧张。
生活压力
经济压力
生活费用高昂，收入难以 满足需求。
家庭问题
家庭关系紧张，夫妻争吵， 亲子关系不和等。
社交压力
人际关系复杂，难以处理。
家庭压力
家庭责任
家务繁重，照顾老人和孩子等。
家庭关系
夫妻关系紧张，婆媳矛盾等。
家庭变故
亲人离世，离婚等。
社会压力
社会竞争
竞争激烈，难以找到合适的工作。
03 压力情绪的疏导方法
运动减压法
总结词
通过运动释放压力，调节情绪
详细描述
运动能够产生多巴胺，这是一种能够带来快乐和满足感的 神经递质。运动可以刺激内啡肽的分泌，有助于缓解焦虑 和抑郁情绪。运动过后产生的褪黑素，有助于改善睡眠质 量，进一步缓解压力。
压力与情绪管理培训课件ppt(52张)
压力与情绪管理培训课件(PPT52页)
压力与情绪管理培训课件(PPT52页)
2)、活动:可以丢掉的观念
困境词语（定论、静） 正面词语（突破、开放）
我解决不了 我很痛苦
我要找出一个解决办法 我如何让自己快乐起来
我是一个消极的人
我如何变成一个积极的人
我要努力去克服困难
我要成功
请在右侧写出正面词语
压力与情绪管理培训课件(PPT52页)
精神疾病
采心 取理 迫需 不求 得受 已到 的阻 方碍 式，
亚健康
不当 够心 时理 能需 自求 我的 解满 决足
条 件
心达 理到 没自 有我 任实 何现 阻的 碍境
界 ，
自我调节 成熟健康
压力与情绪管理培训课件(PPT52页)
关于压力源
---可消除？不可消除？
压力源
人格因素 生活因素 工作因素
压力与情绪管理培训课件(PPT52页)
做幸福的自己 --压力与情绪管理
主要内容
第一单元 解读压力与情绪 第二单元 管理压力的技巧 第三单元 管理情绪的技巧
第一单元 解读压力与情绪
一、压力是什么? 面临选择
A：继续等待，可以等到车， 但也可能会迟到
早晨上班， 你经常乘坐的那路
公交车迟迟不来
你面临 的选择
B：避免迟到，坐出租车， 但要付出额外费用
3. 从朋友和家庭的陪伴或同事的友谊中退出，这通常 意味着你感觉到对这种关系无法应付。
4 . 如果发现自己很难放松，经常烦躁和坐立不安，你 很可能正在处于压力之下。
压力与情绪管理培训课件(PPT52页)
压力与情绪管理培训课件(PPT52页)
２.管理压力,掌控情绪
高
压力与情绪管理培训课件(PPT52页)
2)、活动:可以丢掉的观念
困境词语（定论、静） 正面词语（突破、开放）
我解决不了 我很痛苦
我要找出一个解决办法 我如何让自己快乐起来
我是一个消极的人
我如何变成一个积极的人
我要努力去克服困难
我要成功
请在右侧写出正面词语
压力与情绪管理培训课件(PPT52页)
精神疾病
采心 取理 迫需 不求 得受 已到 的阻 方碍 式，
亚健康
不当 够心 时理 能需 自求 我的 解满 决足
条 件
心达 理到 没自 有我 任实 何现 阻的 碍境
界 ，
自我调节 成熟健康
压力与情绪管理培训课件(PPT52页)
关于压力源
---可消除？不可消除？
压力源
人格因素 生活因素 工作因素
压力与情绪管理培训课件(PPT52页)
做幸福的自己 --压力与情绪管理
主要内容
第一单元 解读压力与情绪 第二单元 管理压力的技巧 第三单元 管理情绪的技巧
第一单元 解读压力与情绪
一、压力是什么? 面临选择
A：继续等待，可以等到车， 但也可能会迟到
早晨上班， 你经常乘坐的那路
公交车迟迟不来
你面临 的选择
B：避免迟到，坐出租车， 但要付出额外费用
3. 从朋友和家庭的陪伴或同事的友谊中退出，这通常 意味着你感觉到对这种关系无法应付。
4 . 如果发现自己很难放松，经常烦躁和坐立不安，你 很可能正在处于压力之下。
压力与情绪管理培训课件(PPT52页)
压力与情绪管理培训课件(PPT52页)
２.管理压力,掌控情绪
高
《高情商沟通》课件
提高同理心和共情能力
总结词
同理心和共情能力是建立良好人际关 系的关键。
02
详细描述
同理心是指能够理解他人的感受和需 求，而共情能力是指能够体验他人的 情感和处境。
01
03
倾听
全神贯注地倾听对方的表达，不打断 、不评判，了解对方的感受和需求。
分享相似经历
分享自己类似的经历和感受，让对方 感受到共鸣和理解。
虽然情商沟通具有许多优势，但在实践中仍面临一些挑战，如文化差异、个体差异和情境 因素等。同时，随着科技的发展，情商沟通也将面临新的机遇，如人工智能在情绪识别和 管理中的应用等。
提升情商沟通的建议
为了更好地提升情商沟通能力，个人和组织可以采取一系列措施，如加强情绪教育、培养 同理心、提高自我认知和建立良好的人际关系等。通过不断学习和实践，人们可以不断提 升自己的情商沟通能力，从而更好地应对生活中的挑战和机遇。
通过反思和自我评估，了 解自己的情绪反应、沟通 风格和需求，有助于更好 地应对沟通挑战。
观察自己在不同情境下的 情绪变化和行为表现，分 析原因。
认识到每个人都有自己的 优点和不足，接受自己的 不完美有助于更好地应对 沟通挑战。
主动寻求他人的反馈和建 议，了解自己在沟通中的 表现和需要改进的地方。
增强情绪管理能力
PART 02
高情商沟通技巧
倾听技巧
01
02
03
倾听的重要性
倾听是有效沟通的关键， 通过倾听可以理解对方的 观点和需求，建立良好的 沟通氛围。
保持专注
在沟通中保持专注，避免 中断对方，用眼神和肢体 语言表示对对方的关注。
理解对方的情感
注意对方的情感变化，理 解对方的情感需求，以建 立情感共鸣。
高中主题班会--情绪与压力管理课件(49张幻灯片)
思伤脾、忧伤肺、喜伤心、恐伤肾、怒伤肝
• 心主喜
• 脾胃主思，思虑过多伤脾
• 喜就是高兴，我们大家都
胃
知道，我们说心花怒放，
经常用脑的同志，他的脾
没有说肝花怒放的。我们
胃功能都比较差，为什么？
也看到很多老年人，是心
因为我们大家知道，我们
脏不好的病人，为什么等
每天都要吃饭，吃完饭的
孩子都回来了，特别高兴， 时候，人的气血都往胃上
• 五、糟透了当然也非理性 • 1.天塌下来还有高个子顶住，怕什么？ • 2.夸大恶果吓唬自己，并不符合实际需求，非理性。 • 3.然而一念糟透了，情绪立即崩溃，后果很难预料。 • 例：天下本无事，庸人自扰之。 • 菩提本无树，明镜亦非台，本是无一物，何处惹尘埃。
• 六、两大类都属于不合理 • 1.夸大或不符合实际需求，都是不合理的主导观念 • 2.非理性的信念，导致不良的情绪反应，自作自受 • 3.把非理性端正为理性，需要不断地学习，养成习惯
控制二便的。当一个人过
度恐惧的时候，他的肾气
就散了
不合理观念的特征
• 一、夸张以及不符合实际 • 1.非理性的信念，有夸大以及不符合实际需求两类。
2.由于夸大而不符合实际需求。 • 3.因不符合实际需求而造成夸大。 • 例：人有多大胆，地有多大产（大跃进时期）
• 二、凡是“一定”都经过夸大 • 1.我们常用一定来制造痛苦。因为现实经常不一定。
情绪调节步骤
A-------发现不良情绪（不开心） B-------找出诱发事件B（今天迟到，校长批评） C-------分析挖掘信念C（不该批评） D-------与自己的不合理信念进行辩论（辩论是挑战不合理 信念的主要方法） E-------从根本上树立起合理的思维方式，情绪困扰减少。
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情绪调试
•谦虚、自制、冷静、放松 •好心要有好方法 •愤怒时不找替罪羊 •体育锻炼
绿色关系型
爽朗、友善、外向、温柔与热情
绿色关系型
• 口才好／喜交际者／以人为主 • 追求互动
关系型的个性特点
1.标准乐观主义者。 5.会用肢体动作来辅助自己的情绪。
2.恐惧遭排斥、失去社会认同。
6.直肠子、真性情。
所以，***，我要利用这个机会为你所做的一切，表达我内心深深的感激 之情，
写下收信人的名字
________________________________________________________________
黄色稳健型
谨慎、稳定、耐心、忠诚与同情心
黄色稳健型
• 设身处地 • 追求一致性
4D
17
第二步：统计
9
6
3
蓝
8
3
5
绿
1
6
-5
黄
4
6
-2
橙
2
3
18
第三步 绘图
蓝色指挥型
直接、控制与独断的激烈特质
蓝色指挥型
• 发号施令者 • 以事为主
指挥型的个性特点
1.情绪易怒。 2.恐惧被利用。 3.态度直接、果断、有压迫感。 4.有旺盛企图心。
5.不怕挫折。 6.没有耐心。 7.有强烈的自尊心。
感激与健康
加州大学旧金山医学院Dr. Dean Ornish:
关于感激: 在医学因素中 – 节食、锻炼、 遗传、药品、 手术 等等－都不能够如感激对人们提升生活品质和减少
疾病有更大的积极影响…..
不同心态下测量到的心律的变化
感激与绩效
安永
让日航重生 的启示
结果
亏损2万亿 盈利200亿
KC Fed Chair
3.活力充沛、自我促销、容易交往。 7.晴时多云偶阵雨。
4.情绪来的快，也去的快。
8.情绪明显写在脸上。
绿色关系型的压力特点
压力来源
衡量一个人
如何影响或说服他人
•环境过于严肃 •没有办法融入群体 •工作没有乐趣 •一个人工作，无法与人交谈 •时间管理不好，事情紧迫杂乱 •无法得到上级的肯定、赞美
绿色关系型的压力特点
“天空是蓝 色的。”
“天空是灰 色的。”
两对概念（行为风格理论）
认识≠了解：认识不等于了解
1. 认识他人，知道他主要做哪些事情 2. 了解他人，知道他什么时候会离开
付出＜投入：管理付出不如激发投入
1. 认识一个人，只能管理他被动付出； 2. 了解一个人，就能激励他主动投入；
4D矩阵
直接（直觉）
蓝色指挥者
感激不仅仅是和健康和生命力相关 它还能极大提升“业务结果”
How - “HAPPS” 标准
Habitually习惯地 – 习惯是我们的个人风格
Authentically 真诚地 – 生活在感恩的心态里
Promptly 立即地 – 越早越好
Proportionally 适度地– 感激和对方提供的帮助相匹配
情绪反应
•立即在脸部表现出好恶 •不耐烦，有攻击性的语言
•打电话找人倾诉心情 •Shopping,手舞足蹈
情绪调试
•谦虚、自制一点 •不要过度使用直觉 •多了解一些实际情况 •沟通不良时不要心急 •自我解嘲，幽自己一默
绿色4D行为风范
表达真诚的欣赏与感激 相互尊重 & 开放沟通
的社会背景
掌握习惯性的欣赏与感激：
蓝色指挥型的压力特点
压力来源
•权威被挑战，立场被怀疑 •同事比自己做得好 •发现自己被别人利用 •无法掌握环境 •没有明确的责任与许可权
衡量一个人
如何解决问题以及应对挑战
蓝色指挥型的压力特点
情绪反应
•直接回应：拍桌子、摔东西…… •遇到攻击会迸发更强的战斗力 •给人贴上标签，主观判断别人意图 •痛恨别人找借口，因而丧失耐心
4D情绪压力管理与高情商沟通
• 4D认证讲师 • 国家二级心理咨询师 • 浙江大学特聘讲师
金毅峰
4D缘起-来自NASA 哈勃望远镜的故事
1990.4.23
Charles Pellerin 查理 佩勒林
明星的情绪哪里来
谁是 英 雄
进化：三位一体的大脑
5000万年
200万年
一亿年
本能的基因传递
被动
课堂练习：4D性格测评
指导语分析
请将您目前的行为反映情境，定义为当前的工作情境。 请仔细阅读每道题的4个选项，根据您目前的行为反映情 境，最符合的在“最是”栏画圈，最不符合的在“最不是”
栏画圈，且只能做唯一选择。 基于您的第一自然反应选择答案，一般仅需10分钟就可
以完成本测试。
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第一步：答题 4D
衡量一个人
如何应对环境的变化
黄色稳健型的压力特点
稳健型的个性特点
1.情绪的起伏平稳。
5.容易犹豫不决。
2.恐惧突然改变或失去保障。 6.不喜决策、自信心不够。
3.有耐心、容易预测、愿意合作。
7.不太希望改变。
4.不太会拒绝别人的好好先生。
8.希望获得承诺。
黄色稳健型的压力特点
压力来源
•不给别人压力，自己揽太多事 •必须靠自己做出重大决定时 •被要求做一些从未做过的事 •工作时间紧促，无法按计划行事 •政策突然改变，没时间适应 •过于冲突或复杂的事情 •过于忙碌的生活，无法兼顾家庭
Specifically具体地 – 越具体越好来自练出欣赏和感激的“肌肉”
写下你今晚将要表达感谢的人的名字： _________________________________________________________________
起草一封（感人的）邮件：
通用的开头和结尾： 我停下匆匆的脚步，反思你如何使得我的生命丰富。 你全心投入于你的职责，你的行为做事对我是个重要的榜样。我经常想 到你。但我现在意识到这样还不够，我需要表达出我对你的感受和思考。
关
Dominance
注
事
，
逻
辑
橙色思考者
Compliance
绿色影响者
Influence
关
注
人
,
情
黄色支持者
感
Steadiness
间接（感觉）
主动
反应快速
乐观热情
喜欢控制
爱好表现
决策高手
社交高手
目标导向 蓝 绿 人际导向
重
色色
重
事
橙黄
人
色色
研究细节
内敛稳重
讲求逻辑
设身处地
追求完美
和谐为重
精于思考
配合支持
影响情绪的主客观因素
• 客观因素：事业、生活、人际、环境等 • 主观因素：认知模式、个性特征
“天空是蓝 色的。”
“天空是灰 色的。”
青蛙？
骏马？
情绪的背后-认知ABC
A
B
C
A 触发事件（压力源）
B 认知模式
C 情绪感受（压力感）
影响情绪的主客观因素
• 客观因素：事业、生活、人际、环境等 • 主观因素：认知模式、个性特征