员工情绪管理与沟通
管理员工情绪和压力的方法
管理员工情绪和压力的方法如今的工作环境变得越来越快节奏，工作压力也变得越来越大。
作为管理者，帮助员工管理情绪和压力变得至关重要。
因为员工的情绪和压力状态直接影响工作表现和工作效率。
本文将介绍一些有效的方法来帮助管理员工的情绪和压力。
1. 与员工建立良好的沟通和信任：一个良好的沟通和信任是管理员工情绪和压力的基础。
建立一个开放和透明的沟通文化，鼓励员工表达他们的感受和想法，同时提供有效的反馈和支持。
通过定期的一对一会议，了解员工的工作状况，帮助他们解决问题和困难。
2. 提供培训和发展机会：培训和发展机会对员工的情绪和压力管理至关重要。
给予员工机会学习新的技能和知识，提升他们的自信心和个人成长。
这也可以增加员工的工作满意度和忠诚度。
3. 创造积极的工作环境：积极的工作环境有助于提高员工情绪和减轻压力。
通过鼓励团队协作、奖励和认可员工的个人和团队的成就来创造积极的工作氛围。
定期组织团队建设活动和文化活动，提供员工们放松和娱乐的机会。
4. 倡导工作生活平衡：工作与家庭生活的平衡是管理员工情绪和压力的重要因素。
鼓励员工在工作时间内合理安排时间，并提供灵活的工作安排，如弹性工作时间或远程办公。
鼓励员工利用假期和休息时间去恢复精力。
5. 提供心理支持和资源：管理员工情绪和压力的过程中，提供心理支持是不可或缺的。
建立一个员工可以寻求帮助和支持的文化，提供心理健康资源，如心理咨询和应对压力的工具和技巧。
通过定期培训和工作坊，帮助员工提高情绪管理和压力应对的能力。
6. 鼓励员工自我管理和自我关爱：员工自我管理和自我关爱也是管理情绪和压力的重要方面。
鼓励员工找到适合自己的放松和缓解压力的方式，如锻炼、冥想、阅读等。
同时，倡导员工建立健康的生活习惯，如良好的饮食、充足的睡眠和适度的休息。
7. 示例和榜样的重要性：作为管理者，你的行为将直接影响员工的情绪和压力。
为员工树立好榜样，展示积极的情绪和良好的压力管理技巧。
通过与员工分享个人经验和应对压力的技巧，激励他们面对困难和挑战。
员工情绪管理与沟通
批评的艺术
但有调查表明，在职场中，员工的挫折感产生的主要或者直接原因就是源于管理者的批评。 曾经受雇于美国钢铁大王恩·卡耐基、年薪百万的职业经理人施考伯有一句名言：“世界上极易扼杀一个人雄心的就是他上司的批评。”
为什么不批评？
#2022
提出批评五步法：
#2022
扬善于公堂，规过于暗室
每个人都渴望被重视和肯定
如何有效沟通：
将决定权还给他 多用选择题，少用是非题
社交型
C
B
A
喜欢欢乐的感觉
比较爱开玩笑
喜欢得到肯定
如何有效沟通：
多鼓励、多肯定、多赞美 面部表情胜于一切
分析型
01
重逻辑分析
03
理性大于感性
02
做决定很慢
如何有效沟通：
讲理论、多给理由支撑 讲证据，多讲实际案例
支持型
较没有主见
容易迎合对方的感觉与决定
所有的员工都希望被重视、尊重和鼓励，懈怠和抱怨的情绪正是他们不满的最直接表现。
优秀的管理人员需要做到
懂得管理员工的情绪
情绪管理对企业中的与客人直接接触的员工来说尤为重要。 对靠四肢完成工作的员工来说，负面的情绪也许还能把机器上的螺丝拧紧，还能完成流水线上分配的工作。但对用大脑处理信息、创造知识的员工来说，情绪的高低就会使其创新能力和应变能力大打折扣。
领导者必须做到先处理心情，再处理 事情 不要做员工情绪的垃圾桶
用好你团队中的情绪领袖
有效沟通
PART 1
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
接收者的态度和观念； 接收者的接收和接受的能力； 接收者的需求和期待； 传递者与接收者之间的矛盾； 怀有成见。
员工情绪管理与沟通技巧
员工情绪管理与沟通技巧员工情绪管理与沟通技巧在现代企业管理中占据了非常重要的位置。
一个员工的情绪不仅会对他个人的工作产生影响，也会对整个团队的协作和企业的业绩产生重要影响。
因此，正确有效地管理员工的情绪和进行良好的沟通是每位管理者必须掌握的关键技能。
接下来，本文将就员工情绪管理与沟通技巧进行详细阐述。
首先，员工情绪管理是管理者必须关注和处理的重要问题。
一个积极，健康的工作环境和气氛对于员工的情绪管理至关重要。
管理者可以通过以下几种方式来帮助员工管理情绪：1.鼓励员工表达情感：管理者应该鼓励员工表达情感，包括正面和负面的情绪。
让员工有机会分享他们的感受，可以有效缓解情绪压力，并且增进员工与管理者之间的信任。
2.提供适当的支持：管理者应该始终向员工提供适当的支持。
当员工遇到困难或挑战时，管理者可以提供指导和支持。
同时，要认真倾听员工的需求和问题，并尽力提供帮助。
3.创造积极的工作氛围：管理者应该积极创造一个积极向上的工作氛围。
这包括鼓励员工的创新，提供公平的机会和奖励，以及帮助员工建立良好的工作关系。
其次，良好的沟通技巧对于员工情绪管理也是至关重要的。
以下是一些管理者可以采用的沟通技巧：1.倾听和理解：管理者应该学会倾听员工，理解他们的需求和问题。
在与员工交流时，不要打断或试图马上解决问题。
只有当员工感觉到自己被听到和理解时，他们才会更愿意和管理者交流。
2.清晰明了地传达信息：管理者应该学会简洁明了地传达信息，确保员工能够准确理解自己的意图和要求。
使用简洁的语言，避免使用复杂的词汇或行业术语。
3.反馈和帮助：及时准确地给予员工反馈是良好沟通的重要部分。
管理者应该学会给予积极的反馈，同时也要敏感地识别和解决员工的问题和困惑。
4.掌握非语言沟通：沟通不仅限于语言上的交流，非语言沟通同样重要。
管理者应该关注员工的肢体语言和表情，并做出适当的回应。
除了以上提到的情绪管理和沟通技巧，管理者还可以通过激发员工的工作热情，提供培训和发展机会，建立好的人际关系等方式来有效地管理员工情绪和加强与员工的沟通。
员工情绪管理与沟通技巧
员工情绪管理与沟通技巧员工情绪管理和沟通技巧在组织管理中起着重要的作用。
良好的员工情绪管理能够提高员工的工作积极性、减少工作压力和冲突，进而提高工作效率和团队合作。
而良好的沟通技巧可以促进有效的信息传递和沟通，增加员工之间的理解和信任。
首先，员工情绪管理需要从以下几个方面着手：1.了解员工的需求和困扰：作为管理者，要关注员工的工作和生活需求，并及时回应他们的问题和困扰。
这可以通过定期的员工反馈机制、一对一会谈等方式实现。
2.鼓励员工表达情绪：员工有不同的情绪，包括高兴、焦虑、生气等。
作为管理者，要鼓励员工积极表达情绪，提供一个安全的沟通环境。
可以定期组织团队活动、开展心理健康教育讲座等方式帮助员工释放情绪。
3.重视员工关心的问题：员工会关心一些重要的事情，比如工资待遇、晋升机会、工作环境等。
作为管理者，要及时关注员工的关切，并根据实际情况给予积极回应。
4.培养积极的工作氛围：良好的工作氛围对员工的情绪管理至关重要。
管理者可以通过建设和谐的团队氛围、留给员工发展和学习的空间、提供必要的福利待遇等方式培养积极的工作氛围。
其次，良好的沟通技巧对员工情绪管理也起着重要的作用：1.倾听和理解：沟通不仅仅是信息的传递，更重要的是倾听和理解员工的需求和意见。
管理者应该倾听员工的意见，真实地理解他们的观点和感受，并根据实际情况给予积极回应。
2.积极的非言语沟通：身体语言、面部表情、眼神等非言语沟通也是沟通的重要方式。
管理者应该注意自己的非言语沟通，保持积极的肢体语言和面部表情，以及与员工眼神交流，给予积极的反馈。
3.清晰明了的表达：有效的沟通需要清晰明了的表达。
管理者应该使用简单明了的语言，避免使用术语和行业术语，以便员工理解和接受。
同时，要适当地使用肯定的语气，鼓励员工的表达。
4.注重反馈和激励：沟通不仅仅是信息的传递，还包括给予员工及时和积极的反馈和激励。
管理者应该及时回应员工的问题和建议，并给予适当的奖励和认可，增强员工的积极性和归属感。
如何进行员工情绪管理
如何进行员工情绪管理在一个组织中，员工的情绪管理对于整体工作氛围和团队的效能起着至关重要的作用。
良好的员工情绪管理不仅可以提高生产力和工作满意度，还有助于减少工作冲突和争议。
本文将介绍一些有效的员工情绪管理策略，帮助组织建立积极健康的工作环境。
1. 创造积极的工作氛围创建积极的工作氛围是实现员工情绪管理的基础。
组织可以通过以下措施来创造积极的工作氛围：- 员工参与决策：给予员工在决策过程中的发言权和参与度，让员工感到被尊重和重视。
- 赞赏和奖励：及时给予员工肯定和奖励，让员工感到自己的付出被认同。
- 鼓励团队合作：鼓励员工合作、相互支持和分享经验，营造和谐的团队氛围。
2. 提供情绪管理培训为员工提供情绪管理培训是帮助他们更好地理解和管理自己情绪的重要途径。
培训可以包括以下内容：- 情绪认知：帮助员工认识到自己的情绪，并学会观察和分析情绪的变化。
- 情绪调控：教授员工一些有效的情绪调控技巧，如正向思考、放松技巧和情绪释放方法。
- 冲突管理：培养员工解决冲突和处理压力的能力，提高他们在工作场所中的自我控制能力。
3. 倾听和沟通有效的倾听和沟通是员工情绪管理的关键。
组织可以通过以下方式加强倾听和沟通：- 定期一对一会议：与员工进行定期的一对一会议，倾听他们的感受和问题，提供解决方案和支持。
- 团队会议：组织定期的团队会议，让员工分享他们的观点、意见和建议。
- 反馈机制：建立有效的反馈机制，让员工知道他们的声音被重视，并且可以提供改进的建议。
4. 员工福利和平衡关注员工的福利和平衡是员工情绪管理的重要方面。
组织可以采取以下措施：- 工作灵活性：提供灵活的工作安排和休假政策，让员工能够更好地平衡工作和个人生活。
- 支持健康生活方式：提供员工健康相关的福利，如健身活动、员工关怀计划等，鼓励员工保持良好的身心健康。
5. 处理负面情绪和冲突尽管团队中的冲突和负面情绪是不可避免的，但组织可以采取以下方法来处理它们：- 冲突解决机制：设立有效的冲突解决机制，如调解或独立的第三方介入，帮助员工解决冲突并达到共识。
如何进行员工的情绪管理与疏导
如何进行员工的情绪管理与疏导情绪管理与疏导是组织中非常重要的一项工作，尤其对于员工的工作效率和团队合作至关重要。
良好的情绪管理和有效的疏导技巧不仅可以帮助员工解决问题，提高工作效率，还有助于促进员工的心理健康和工作满意度。
下面将介绍一些关键的方法和技巧，以帮助管理者进行员工的情绪管理与疏导。
了解员工情绪的原因是关键。
作为管理者，我们要学会倾听员工的倾诉，了解他们所面临的问题和困扰。
建立一个良好的沟通渠道，鼓励员工公开表达他们的情绪。
同时，还可以通过一对一的谈话，定期的员工满意度调查等方式，获取员工的反馈。
这些信息将帮助我们更好地了解员工的情绪状态和工作环境。
及时回应员工的情绪。
当员工面临情绪困扰时，重要的是能够及时做出回应。
管理者可以采取主动关怀的态度，对员工的感受表示理解，并提供积极的支持和解决方案。
例如，当员工面临压力过大时，我们可以提供一些放松的活动，如团队建设或个人辅导等。
还可以鼓励员工参加一些健康的活动，如运动、冥想等，来帮助他们释放压力，恢复情绪平衡。
第三，建立积极的工作环境。
良好的工作环境对员工情绪的管理和疏导起着至关重要的作用。
管理者可以通过提供良好的工作条件，合理分配工作任务和资源，鼓励员工合作和分享经验，来建立一个积极的团队氛围。
要充分认识到员工个体差异的存在，尊重每个员工的特点和需求，提供灵活的工作安排和培训机会，以帮助他们更好地适应和发展。
第四，培养员工的情绪管理能力。
情绪管理是一种重要的自我调节能力，需要适时培养和提升。
管理者可以通过提供培训课程或工作坊，帮助员工学会管理自己的情绪。
这些课程可以包括情绪识别、情绪调节、冲突解决等方面的知识和技巧。
管理者还可以根据员工的需求，提供个体化的情绪辅导和支持。
建立健全的支持体系。
一个健康的组织需要一个健全的支持体系，以帮助员工管理和疏导情绪。
管理者可以聘请专职心理咨询师，为员工提供咨询和辅导服务。
还可以建立员工互助小组，鼓励员工相互支持和倾诉。
员工情绪管理的方法技巧是什么
员工情绪管理的方法技巧是什么员工情绪管理是组织管理中的重要一环，可以帮助员工有效应对工作和生活中的压力，提高工作效率和团队合作力。
在现代职场中，经常会出现压力大、紧张、沮丧等情绪，如果不及时进行管理和调节，会对员工的心理健康和职业发展造成负面影响。
下面是一些员工情绪管理的方法和技巧。
1.建立良好的沟通渠道：有效的沟通可以帮助员工表达自己的情绪和需求。
领导和团队成员应畅通的沟通渠道，包括定期的团队会议、一对一的反馈和谈话等。
通过倾听和理解员工的意见和心声，领导可以更好地了解员工的情绪状态，并提供适当的支持和帮助。
2.提供积极的反馈和认可：给予员工积极的反馈和认可，可以增强他们的自尊心和自信心，提高工作积极性和投入度。
领导和团队成员应及时表扬和赞赏员工的工作成就和努力，鼓励其继续努力和进步。
此外，领导还可以设置适当的奖励机制，提供一些奖励和福利，激励员工的积极性和创造力。
3.建立良好的工作氛围：良好的工作氛围对于员工情绪的管理和调节非常重要。
领导和团队成员应注重团队文化的构建，营造开放、包容、积极的工作氛围。
鼓励员工彼此合作、支持和尊重，提供良好的工作条件和资源，以及机会参与决策和项目。
5.倡导工作与生活的平衡：员工情绪管理的重要一环是管理工作与生活的平衡。
领导和团队成员应理解员工的工作和生活需求，提供灵活的工作安排和休假政策，鼓励员工合理安排工作时间，保持良好的休息和娱乐。
此外，组织还可以开展一些员工活动和福利，增进员工之间的交流和互动，提高员工的生活质量和工作满意度。
6.培养适应性和抗压能力：适应性和抗压能力是有效管理员工情绪的关键。
领导可以通过培训和发展计划提升员工的适应性和抗压能力，帮助他们更好地应对和管理压力。
此外，鼓励员工参与团队建设和项目，提高他们的责任感和自我觉察能力，增强抗压能力和团队合作力。
7.提供发展和晋升机会：员工情绪管理的成功也与个体的职业发展和晋升机会密切相关。
领导和组织应提供员工发展和晋升的机会，包括培训、学习和提升技能的机会，让员工感受到个人成长和进步，增强工作动力和积极性。
员工沟通技巧如何处理团队中的负面情绪
员工沟通技巧如何处理团队中的负面情绪在一个团队中，沟通是至关重要的，特别是员工之间的沟通。
良好的沟通可以促进合作、建立信任，但有时也会面临团队中的负面情绪。
这些负面情绪可能来自于工作压力、个人矛盾、不公正待遇等原因。
作为团队的领导者或成员，我们需要学会如何处理团队中的负面情绪，以保持团队的和谐和效率。
以下是处理团队负面情绪的一些沟通技巧：1. 倾听和关心在面对团队中的负面情绪时，首要的是倾听和表达关心。
给予员工表达情绪的机会，让他们感受到被尊重和重视。
这可以通过定期的个人会议、团队建设活动或倡导开放沟通的工作环境来实现。
同时，保持开放态度，不要过早地对他人的情绪作出评判或批评。
2. 避免指责和批评在沟通中，我们应该避免使用指责和批评的言辞。
否定性的言辞可能会让对方感到攻击和冒犯，进而加重负面情绪。
相反，我们可以使用更加积极和建设性的语言，提出问题、分享观点，并提供支持和解决方案。
3. 表达清晰和准确的信息沟通中的歧义经常会导致负面情绪的产生。
因此，在与团队成员沟通时，我们应该尽量表达清晰和准确的信息。
避免使用含糊不清或模棱两可的词语，而是要用明确的语言明确我们的意图和期望。
同时，我们还可以采用非语言沟通方式，如肢体语言和面部表情，来增强信息的传达和理解。
4. 提供积极反馈和奖励负面情绪往往与工作不被认可或看不到成果有关。
因此，我们应该学会给予团队成员积极的反馈和奖励。
通过及时承认和赞赏团队成员的努力和成就，我们可以提升他们的士气和动力，减少负面情绪的产生。
而只关注问题和批评工作的做法则容易引发情绪的进一步恶化。
5. 解决冲突和纠纷团队中的负面情绪可能源于成员之间的矛盾和冲突。
作为领导者或成员，我们应该积极主动地解决这些冲突，以维护团队的和谐。
这可以通过开会协商、倾听各方意见、寻找解决方案等方式来实现。
同时，我们也需要保持客观公正的态度，不偏袒个人或小团体的利益。
6. 培养团队精神和合作意识团队中的负面情绪往往是因为缺乏团队精神和合作意识所致。
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所有的员工都希望被重视、尊重和鼓励，懈怠和抱 怨的情绪正是他们不满的最直接表现。
• 优秀的管理人员需要做到
懂得管理员工的情绪
情绪管理对企业中的与客人直接接触的员工来说尤为 重要。
对靠四肢完成工作的员工来说，负面的情绪也许还 能把机器上的螺丝拧紧，还能完成流水线上分配的工作。 但对用大脑处理信息、创造知识的员工来说，情绪的高低 就会使其创新能力和应变能力大打折扣。
如何有效沟通： ①多鼓励、多肯定、多赞美 ②面部表情胜于一切
3、分析型 ①重逻辑分析 ②做决定很慢 ③理性大于感性
如何有效沟通： ①讲理论、多给理由支撑 ②讲证据，多讲实际案例
4、支持型 ①较没有主见 ②容易迎合对方的感觉与决定 ③喜欢得到肯定
如何有效沟通： ①给予更多的鼓励与支持 ②关键时刻，适当的强势沟通
性格没有好坏之分 ——用对了地方就是优 ——用错了地方就是劣
※高效领导的三个原则
1、明确目标 明确标ห้องสมุดไป่ตู้带来力量
2、善用鼓励的力量 鼓励要及时、公开、个性化
➢ 怀有成见。
消除沟通障碍
——信息是传递给谁的？ ——我为什么要沟通？ ——明确沟通的内容。 ——选择最合适的时间、地点和方式沟通。 ——与接收者保持联系。
※不同性格员工的沟通方式
1、掌控型 ①喜欢自己做决定 ②主观性强 ③喜欢指挥
如何有效沟通： ①将决定权还给他 ②多用选择题，少用是非题
2、社交型 ①喜欢欢乐的感觉 ②比较爱开玩笑 ③喜欢得到肯定
他们仅需几句泄气话，就能让一个热络的头脑风暴 会议前功尽弃。他们的坏心情很快便能传播开来。消极态 度甚至能抵消掉好消息。
“我们要对付的是情绪传染病。”
“情绪会像病毒一样，由一个人传染给另外一个人。”
——西格尔·巴萨德 （专攻工作环境下情绪影响的沃顿商学院管理专业教授）
对于这样的事实，作为管理人员该怎 么做呢？
员工管理
——员工情绪管理与沟通 人力资源部
员工情绪管理
“情绪”（Emotion）是指一个人内在的感受和反 应，除了喜、怒、哀、乐之外，还有怀疑、不满、失望、 嫉妒、压抑、焦虑、好奇、平静、自在等各式各样的情绪 状态。
卓越表现的决胜点： 内在世界的情绪能量
消极情绪主要表现在以下三个方面：
第一，永远长存。把短暂的困难当做永远挥之不去的 怪物，在时间上把困难无限延长。
三、管理原因： 1、企业发展过程中，相关体制不够充足和完善； 2、管理人员事务性工作较多，对员工的关心重视
较少； 3、管理人员的管理方式及批评方式使员工无法接
受； 4、管理人员与员工的沟通不够顺畅。
管理者要想挖掘知识员工的情绪资本，必须不断寻 求新的工作方法来激发员工的创造力和责任心。
最重要的是重建员工的信任感，将员工的积极的、 正面的情绪激发起来，使他们认识到自己的价值，有自己 的计划和目的，并在工作中享受到乐趣。
员工产生不良情绪的原因有哪些？
一、个人原因： 1、年龄小，社会阅历少，心理承受力差 2、对工作的忠诚度大大降低 3、以快乐为导向，以自我为中心 4、叛逆、抵触心理强 5、渴望被关注、激励和重视 6、抗压性差，成功心切
二、行业客观原因： 1、工作强度大； 2、作息时间不规律，自由时间少； 3、面对客人与管理人员的双重压力； 4、重复性工作较多，获取新知识的途径少。
员工最想要的三种动力源总结为三个因素： （1）有趣的工作； （2）领导完全赏识他们所完成的工作； （3）感到自己能“参与”或“分享”某些东西。
这三个因素对于激发精神动力非常必要。员工的精 神动力即员工的情绪，情绪积极健康，他们就会有一种主 人翁的态度来看待自己的企业，发挥出每个人的聪明才智。
对领导者的几点忠告：
第二，无所不在。即因为自己在某方面的失败，从而 相信在其他方面也会失败。
第三，问题在我。即认为自己能力不足，一味地打击 自己，使自己无法振作。这里的“问题在我”，不是勇于 承担责任的代名词，而是在能力方面一味地贬损自己，削 弱自己的斗志。
任何一个人都有情绪问题，关键是看这样的情绪维持 多久。
宠辱不惊，看庭前花开花落； 去留无意，望天外云卷云舒。
一、领导者都是好心情的传播者
二、领导者必须做到先处理心情，再处理 事情 不要做员工情绪的垃圾桶
三、用好你团队中的情绪领袖
有效沟通
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传 递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
根据人性心理学的研究之一：
任何人随时随地都处于和他人沟通或与自我沟 通的情境中。
1、在工作中，我有明确的工作职责 2、我拥有工作必需的设备和资料 3、每天都有机会发挥我的特长 4、在过去的七天中，我曾经受到表扬 5、得到上级与同事的关心 6、在单位里，有人关心我的成长 7、公司宗旨使我感到我的工作很重要 8、在单位里，我说话得到尊重 9、我在单位有一个很好的朋友 10、我的同事对工作精益求精 11、在过去的六个月里，有人谈到我的进步 12、去年我有机会学到新东西
企业中最复杂的因素是人，员工喜怒哀乐的情绪，往 往会影响其工作的状态和效率。
“人们并非相互独立的‘情感孤岛’。他们投入工作 时会带着各自的情感因素，包括性格特点、心情和情绪， 乃至情感经验。这些情绪表现出来，会影响到其他人。”
你肯定碰到过类似的情况：身边总会有几个一天到 晚怨天尤人的员工，无论是在每周员工例会上，还是在餐 厅排队时，他们始终在抱怨。
沟通力的最佳代名词
传达力
说别人想听的，让别人听你的！ 传送你所希望的，达到别人所希望的！
※沟通的障碍
➢ 发信者的态度和观念； ➢ 接收者的态度和观念；
➢ 发信者的表达能力； ➢ 接收者的接收和接受的能力；
➢ 发信者的期望；
➢ 接收者的需求和期待；
➢ 发信者的诚意；
➢ 传递者与接收者之间的矛盾；
➢ 缺乏反馈。
优秀的管理人员往往能够：
及时察觉员工的不良情绪
• 散漫——做事漫不经心，效率低下； • 抱怨——遇到问题就发牢骚； • 自私——出于自身利益而不考虑他人的利益； • 愤怒——由于某种委屈和不平之事而引起的极度不
满和对立情绪（言语偏激，甩脸子）；
• 无动于衷——缺乏干劲，对企业的任何事情不感兴 趣。