小型商场内部管理手册组织架构人员编制及完整的制度
店铺人员架构管理制度范本
第一章总则第一条为规范本店铺人员架构管理，明确各部门、各岗位的职责，提高工作效率，确保店铺运营的有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店铺所有员工。
第三条本制度旨在确保店铺人员架构的合理性、稳定性和高效性。
第二章组织架构第四条本店铺组织架构分为以下几个部门：1. 行政部：负责店铺的日常行政事务、人事管理、后勤保障等工作。
2. 营销部：负责店铺的市场营销、品牌推广、客户关系维护等工作。
3. 销售部：负责店铺的产品销售、客户开发、售后服务等工作。
4. 仓储部：负责店铺的仓储管理、物流配送等工作。
5. 财务部：负责店铺的财务核算、成本控制、资金管理等工作。
第五条各部门设置以下岗位：1. 行政部：行政经理、行政助理、后勤管理员等。
2. 营销部：营销经理、市场专员、客户经理等。
3. 销售部：销售经理、销售顾问、客户服务专员等。
4. 仓储部：仓储经理、仓储管理员、配送员等。
5. 财务部：财务经理、会计、出纳等。
第三章岗位职责第六条各部门岗位职责如下：1. 行政部：a. 负责店铺的日常行政事务管理；b. 负责员工招聘、培训、考核、晋升等工作；c. 负责后勤保障工作，如办公环境、设备维护等。
2. 营销部：a. 负责市场调研、竞争对手分析；b. 负责品牌推广、广告宣传；c. 负责客户关系维护、客户拓展。
3. 销售部：a. 负责产品销售、客户开发；b. 负责售后服务、客户满意度调查；c. 负责销售团队建设、销售业绩提升。
4. 仓储部：a. 负责仓库管理、库存控制；b. 负责物流配送、订单处理；c. 负责仓库设备维护、安全管理。
5. 财务部：a. 负责财务核算、成本控制；b. 负责资金管理、税务申报；c. 负责财务报表编制、分析。
第四章人员招聘与培训第七条人员招聘：1. 招聘应遵循公平、公正、公开的原则；2. 招聘流程包括：发布招聘信息、筛选简历、面试、录用、签订劳动合同等。
第八条人员培训：1. 定期对员工进行业务培训，提高员工的专业技能；2. 开展团队建设活动，增强团队凝聚力；3. 提供员工晋升通道，激发员工工作积极性。
商场经营管理制度
商场经营管理制度商场经营管理制度是指为了保证商场的正常经营和管理，实现经营目标，规范经营行为，提高运营效率而制定的一系列规章制度和管理流程。
下面是一个商场经营管理制度的示范，共涵盖了六个方面：组织架构、运营管理、市场营销、物流仓储、财务管理和人力资源。
一、组织架构：1.商场的组织结构应合理规范，包括董事会、经营总监、各部门负责人等。
商场领导班子应定期召开会议，对经营情况进行分析和研究，并制定相应的措施。
2.商场应明确各部门的职责、权限和岗位责任，确保各部门之间的协调和合作。
二、运营管理：1.商场应根据市场需求和商品供应情况制定销售计划，并落实到各部门和各个员工。
2.商场应建立健全的库存管理制度，确保库存量合理、品种丰富，以满足顾客的需求。
3.商场应设立有效的收银流程，确保顾客结账顺畅、准确。
4.商场应建立完善的售后服务制度，处理消费者的投诉和退换货事宜。
三、市场营销：1.商场应进行市场调研，了解消费者需求和市场趋势。
2.商场应积极开展促销活动，如打折、赠品等，吸引消费者前来购物。
3.商场应建立客户关系管理系统，通过会员卡等方式提高顾客的忠诚度。
四、物流仓储：1.商场应建立完善的采购管理制度，确保商品供应的及时性和质量。
2.商场应建立高效的仓储管理制度，根据销售预测和货物种类合理安排库存。
五、财务管理：1.商场应建立健全的财务管理制度，确保财务报表的准确性和及时性。
2.商场应制定预算和费用控制制度，合理安排和使用经费。
六、人力资源：1.商场应建立健全的招聘渠道和选拔机制，确保招聘的人员符合岗位要求。
2.商场应开展员工培训和发展计划，提升员工的业务水平和职业素养。
3.商场应建立激励机制，通过奖金、晋升等方式激励优秀员工。
商场经营管理制度对于商场的正常经营和管理至关重要。
合理规范的制度能够提高商场的运营效率、降低成本、提升服务质量，从而实现经营目标和更好地满足消费者的需求。
因此，商场应持续改进和完善经营管理制度，以适应不断变化的市场环境和消费者需求。
商场管理制度简介
商场管理制度简介 一、总则 为了规范商场的管理制度，维护商场的正常秩序，保障商场的正常运营，特制定本制度。 二、商场管理组织架构 （一）商场管理机构 商场管理机构主要分为商场管理委员会和商场管理办公室两部分。商场管理委员会是商场的最高管理机构，负责商场的整体规划、决策和管理。商场管理办公室是商场管理委员会的执行机构，负责商场日常的管理工作。
（二）商场管理岗位设置 商场管理岗位包括商场总经理、副总经理、财务总监、市场总监、运营总监、安保总监、综合管理部经理、客户服务部经理等。
三、商场管理制度 （一）商场管理范围 商场管理范围包括商场内的全部设施、设备以及商场内所有商户的经营行为。 （二）商场管理原则 商场管理遵循公正、公平、公开的原则，坚持合法经营、诚实守信的观念，推行规范管理、服务至上的理念。
（三）商场管理职责 1.商场管理委员会负责商场整体规划和决策。 2.商场管理办公室负责商场日常的管理工作，包括监督商场内的经营行为，维护商场的正常秩序等。
3.商场各部门负责商场内的具体管理工作。 （四）商户管理 1.商场招商 商场招商应遵循市场竞争原则，实行公平招商，秉承互利共赢的合作理念。 2.商场秩序 商场管理办公室应定期对商场内的商户进行巡查，维护商场的正常秩序。 3.商户经营行为 商户经营行为应遵守国家有关法律、法规，不得从事违法经营行为。 （五）安全管理 1.商场应建立健全的安全管理制度，定期进行安全检查，保障商场的安全。 2.商场设备设施 商场设备设施应定期进行维护保养，确保设施的正常使用。 （六）消防管理 商场应建立健全的消防管理制度，定期进行消防演练，确保商场的消防安全。 （七）环境卫生管理 商场应定期进行环境卫生清理，保持商场的清洁整洁。 （八）客户服务 商场应建立健全的客户服务制度，提供优质的服务，满足客户需求。 四、商场管理流程 商场管理流程包括商场日常管理流程和重大事项处理流程。 （一）商场日常管理流程 商场日常管理流程包括商场内部协调管理、商场外部合作管理等。 （二）重大事项处理流程 对于商场内发生的重大事项，商场管理办公室应及时处理，报商场管理委员会做出决策。 五、商场管理考核 商场管理办公室应定期对商场的管理工作进行考核评估，对工作表现进行奖励或者处罚。 六、商场管理制度宣传 商场管理办公室应定期向商场内的商户和客户宣传商场的管理制度，确保全体人员了解并遵守相关规定。
商场管理制度
商场管理制度商场管理制度范本（通用5篇）在当下社会，我们每个人都可能会接触到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，下面是小编帮大家整理的商场管理制度范本（通用5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
商场管理制度1一、机构设置与管理权限1、在总经理领导下，由市场经营部主管，各职能部室、商店按管理权限分工负责商场招商工作。
2、商场进货管理委员会负责审批被招商公司的进场资格，市场经营部负现定期或不定期组织有关部室对被招商公司商品质量、经营品种和销售情况进行考核，对物价、计量、商标、陈列卫生进行检查。
3、劳动人事部负责对来场信息员进行面试、审查体检表和岗前培训。
经考试合格，方可发上岗合格证。
负责定期或不定期会同有关部室对信息员服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。
4、安全保卫负责对商场信息员验证（身份证、工作证、健康证、暂住证）工作，并将审核情况登记入册，与被招商公司签订安全责任书，负责定期或不定期会同有关部室，以被招商公司进行安全检查，特别是防火、防盗、防汛检查。
5、行政部负责来商场信息员的工服发给，收取食堂、医疗、美发、淋浴等项目服务的管理费和借用财产管理等工作。
6、各商场商店明确一名经理负责被招商公司日常管理工作。
并负责向市场经营部提供被招商公司执照副本，招商审批表，联销协议，商品样品，价格目录及来场信息员的各种证件。
二、招商标准（条件）1、被招商公司选派的信息员，必须是道德品质好，责任心强，热情大方，会讲普通话。
男身高、女身高、裸视都符合招商要求的本厂（公司）正式职工。
信息员受双重公司管理，享受其所在公司（工厂、公司）待遇。
2、商场招商工作实行动态管理。
被招商公司要认真遵守商场各项管理制度，积极配合商场开展各种促销活动，努力完成销售计划。
对3个月完不成销售计划，又无季节影响或违反商场管理制度的，公司市场经营部有权提出终止协议。
3、被招商公司必须是具有法人资格，并已在当地工商行政管理部门注册登记的国营、集体、三资和私营公司或有外贸进出口权的代理商。
商店内部管理制度范本
第一章总则第一条为加强本商店内部管理，提高工作效率，确保商品质量和服务质量，保障员工权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本商店全体员工，包括但不限于管理人员、销售员、后勤人员等。
第三条本制度依据国家相关法律法规，结合本商店实际情况制定，具有法律效力。
第二章组织机构与职责第四条本商店设立内部管理小组，负责本制度的制定、实施和监督。
第五条内部管理小组职责如下：1. 制定和修订本制度；2. 组织实施各项管理制度；3. 监督检查各部门、各岗位执行情况；4. 收集员工意见和建议，及时反馈；5. 处理违反本制度的行为。
第三章工作时间与考勤第六条本商店实行标准工作时间，具体工作时间由内部管理小组根据国家规定和商店实际情况确定。
第七条员工应按规定时间上下班，不得迟到、早退、旷工。
第八条员工请假应提前向部门经理申请，经批准后方可休假。
第九条员工考勤实行打卡制度，每日打卡一次，不得代打卡。
第四章商品管理第十条商店商品实行分类管理，确保商品质量。
第十一条商品入库、出库、调拨等环节应严格执行规定程序，确保商品数量准确无误。
第十二条商品销售过程中，销售人员应向顾客提供真实、准确的产品信息。
第十三条商品销售结束后，销售人员应妥善保管好销售凭证，以便于查询。
第五章服务质量第十四条本商店服务宗旨为“顾客至上，服务第一”。
第十五条员工应热情接待顾客，耐心解答顾客疑问，提供优质服务。
第十六条员工应主动了解顾客需求，提供个性化服务。
第十七条员工应遵守服务规范，不得推诿、搪塞顾客。
第六章财务管理第十八条本商店财务管理工作由财务部门负责。
第十九条财务部门应严格按照国家财务制度执行，确保财务收支合法、合规。
第二十条财务部门应定期编制财务报表，及时向内部管理小组汇报财务状况。
第七章培训与考核第二十一条本商店定期组织员工培训，提高员工业务水平和服务质量。
第二十二条员工培训内容包括但不限于：业务知识、服务技巧、职业道德等。
第二十三条本商店实行绩效考核制度，对员工进行定期考核。
商厦管理制度
商厦管理制度商厦管理制度是指规定商厦内部运作的一系列规定和制度，目的是确保商厦的正常运作和发展，保障顾客和员工的权益，以及减少安全事故的发生。
下面是商厦管理制度的详细介绍。
一、管理架构商厦管理制度中的管理架构包括管理者、部门和员工三个层次。
1.管理者：商厦的管理者包括总经理、副总经理、营运经理、营销经理、财务经理等，他们负责商厦的整体运营和管理。
2.部门：商厦的部门包括人力资源部、行政部、财务部、营销部、保安部等，每个部门的职责不同，但都是为了保障商厦的正常运行。
3.员工：商厦的员工是商厦运作中不可或缺的一部分，他们的工作职责包括收银、销售、客服、保洁等，员工应在管理者和部门的指导下完成相应的工作。
二、安全管理商厦管理制度中的安全管理主要包括以下几方面：1.防火安全：商厦应定期对各个区域进行防火演练，加强员工和顾客的消防意识，确保商厦的人员和财产安全。
2.电气安全：商厦应进行定期的电气检查，发现问题及时排除，并加强员工和顾客的电气安全意识。
3.人员安全：商厦应加强保安力量，确保商厦的人员安全，防范盗窃和抢劫等事件的发生。
4.紧急处理：商厦应建立紧急处理机制，如遇火灾、地震等突发事件，应按照相应的流程进行处理。
三、运营管理商厦管理制度中的运营管理主要包括以下几方面：1.开放时间：商厦应规定具体的开放时间，并保证在规定时间内完成对应的工作，以保证商厦的正常运作。
2.收银管理：商厦应建立严格的收银管理制度，保证收银员不会从顾客手中对公款收受私款。
3.清洁管理：商厦应定期清洁各个区域，保证商厦的整洁卫生。
4.产品管理：商厦应建立标准的产品分类、编码和管理，确保每一种产品都能被准确记录并管理。
5.售后服务：商厦应为顾客提供优质的售后服务，包括退货、换货、维修等。
四、行政管理商厦管理制度中的行政管理主要包括以下几方面：1.文件管理：商厦应建立严格的文档管理流程，确保各项业务工作的规范性和高效性。
2.物资管理：商厦应建立完善的物资管理制度，包括采购、入库、发放、报废以及库存管理等。
店铺内部管理制度
店铺内部管理制度一、总则为了规范店铺的管理行为，提高店铺的运营效率，保障员工权益，特制定店铺内部管理制度，规定店铺的各项管理规范和程序。
二、组织架构店铺的组织架构主要由店长、副店长、店员等岗位组成。
店长负责店铺的整体管理工作，副店长协助店长管理店铺，店员负责具体的销售、服务工作。
三、店铺经营1.店铺商品管理（1）店铺商品应按照一定的陈列规范进行布置，商品陈列要清晰明了，方便顾客选购。
（2）店铺应保持商品的品质和数量充足，确保供应的畅通。
（3）店铺应定期清点商品库存，做好盘点工作，确保库存准确无误。
2. 店铺销售管理（1）店铺销售人员应熟练掌握商品知识和销售技巧，提供优质的服务。
（2）店铺销售人员应按时上班，不迟到早退，服从店长等上级领导的工作安排。
（3）店铺销售人员应积极推动销售工作，提高销售额和客流量。
3. 店铺服务管理（1）店铺服务人员应礼貌待客，热情服务，解答客户疑问。
（2）店铺服务人员应保持店铺环境整洁，保持良好的工作形象。
（3）店铺服务人员应根据客户需求，提供个性化的服务，增强客户满意度。
四、员工管理1.员工招聘（1）店铺招聘新员工时，应根据店铺的实际情况进行合理招聘。
（2）店铺应对新员工进行培训，熟悉店铺的业务流程和管理制度。
2.员工考核（1）店铺应定期对员工进行绩效考核，评定绩效等级，激励员工积极工作。
（2）店铺应对员工的工作态度、服务水平等进行评估，及时调整和完善。
3.员工福利（1）店铺应提供合理的薪酬待遇和福利政策，保障员工的基本权益。
（2）店铺应建立健全的员工激励机制，激励员工发挥潜力，提高绩效。
五、店铺营运1.店铺运营计划（1）店铺应制定合理的年度经营计划，为店铺的运营提供指导。
（2）店铺应根据实际情况对经营计划进行调整和更新，确保计划的实施。
2.店铺经营分析（1）店铺应对销售情况、库存情况等进行定期分析，找出问题并及时解决。
（2）店铺应根据分析结果调整经营策略，提高店铺盈利能力。
购物中心管理制度
购物中心管理制度一、引言购物中心作为现代城市的重要组成部分，对于城市的发展和经济的繁荣具有重要的地位和作用。
为了保证购物中心的正常运营和管理，制定一套科学规范的管理制度是必不可少的。
本文将就购物中心管理制度进行详细的论述，涵盖了购物中心的运营管理、安全管理、租赁管理、纠纷处理等方面，以期为购物中心的管理提供参考。
二、运营管理1. 组织架构购物中心应设立管理部门，负责对购物中心的日常运营管理工作进行监督和指导。
管理部门应设置清晰的组织架构，规范各部门的职责和权限。
2. 人员管理购物中心应建立健全的人员管理制度，包括招聘、考核、培训和激励机制等。
购物中心员工应具备专业的知识和良好的服务意识，确保购物中心的顺利运营。
3. 客户服务购物中心应注重客户服务，建立良好的客户关系。
购物中心应提供舒适的环境和优质的服务，满足顾客的需求，并及时处理客户投诉和问题。
三、安全管理1. 安防设施购物中心应配备完善的安防设施，包括闭路电视监控系统、门禁系统和消防设备等。
购物中心应定期检查和维护安防设施，确保其正常运行。
2. 应急预案购物中心应制定健全的应急预案，包括火灾、地震等突发事件的处理措施。
购物中心应组织定期演练，提高员工的应急处置能力，确保人员和财产的安全。
3. 清洁卫生购物中心应保持整洁干净的环境，定期清洁、消毒和除臭。
购物中心应制定清洁卫生管理制度，明确责任人和工作流程，确保购物中心的卫生状况达到标准。
四、租赁管理1. 租赁合同购物中心应与每一家商户签订租赁合同，明确租金、租期和其他相关事项。
租赁合同应合法合规，保护购物中心和商户的权益。
2. 商户管理购物中心应对商户进行管理和监督，包括商户经营情况的审查、规范经营行为、定期评估商户等。
购物中心应建立与商户的良好合作关系，共同促进购物中心的发展。
3. 违约处理购物中心应建立违约处理制度，对于未履行合同义务的商户进行处理。
违约处理应依据合同内容和相关法律法规，保护购物中心的合法权益。
商业运营全套管理制度(组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度)41282
拟定人拟定日期审核人审核日期签发人签发日期第一部份运营概念 (3)第二部份运营部工作范畴 (3)第一部份组织架构.............................................................. 第二部份人员编制.............................................................. 第三部份岗位职责........................................................................................................................... 【1】招商......................................................................................................................................... 【2】商管......................................................................................................................................... 【3】市场策划..................................................................................................................................... 【4】客服.........................................................................................................................................【1】商业运营启动流程..................................................................................................................... 【2】商业运营部搭建流程................................................................................................................. 【3】招商部工作流程......................................................................................................................... 【4】商管部工作流程......................................................................................................................... 【5】市场策划部工作流程................................................................................................................. 【6】客服部工作流程......................................................................................................................... 【7】人事工作流程............................................................................................................................. 【8】行政工作流程............................................................................................................................. 【9】招商、商管、物业工作衔接流程............................................................................................. 【10】商管、物业、客服工作衔接流程...........................................................................................人事行政管理制度商户管理制度环境卫生管理制度安全管理制度自营管理制度商业运营简而言之是整个商业体量(城市综合体、商业街、商场等等)的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
商场各项管理制度范本
商场各项管理制度范本第一章总则第一条为了规范商场管理，促进商场的健康发展，根据相关法律法规，制定本管理制度。
第二条商场管理遵循公平、公正、公开的原则，保证商场运营的合法性、公平性和正当性。
第三条商场管理制度适用于商场的所有业务活动，全体员工必须遵守并执行。
第四条商场管理属于综合性管理，相关部门必须协同合作，保证商场的正常运营。
第五条商场管理要与市场需求相结合，不断提升服务质量，满足消费者的需求。
第二章组织架构第六条商场设立总经理负责全面领导商场的经营管理工作，下设营销部、财务部、人力资源部等职能部门。
第七条营销部负责商场的市场推广活动，制定并实施营销计划，吸引更多顾客消费。
第八条财务部负责商场的财务管理工作，监督资金使用，编制财务预算和报表。
第九条人力资源部负责商场员工的招聘、培训、考核等工作，保障员工的权益和发展。
第十条建立商场管理委员会，由相关部门负责人组成，负责商场日常管理工作的协调与决策。
第三章岗位职责第十一条商场总经理负责商场的全面管理工作，领导商场团队，制定发展战略和经营计划。
第十二条营销部经理负责商场的市场推广活动，制定营销策略，提升商场的知名度和影响力。
第十三条财务部经理负责商场的财务管理工作，监督并审核商场的财务收支情况，确保资金使用合理。
第十四条人力资源部经理负责商场员工的招聘、培训、考核等工作，保障员工的权益和发展。
第十五条商场经理负责商场的日常经营管理工作，协调各部门工作，确保商场运营顺利进行。
第十六条监控中心负责商场的安全管理工作，监控商场的安全系统，保障商场的安全和秩序。
第十七条客户服务部负责商场的顾客服务工作，解决顾客投诉，提高顾客满意度。
第四章岗位职责第十八条商场全体员工必须遵守商场管理规定，履行岗位职责，积极参与组织活动，展现良好的企业形象。
第十九条商场员工应当维护商场的形象和声誉，提供优质的服务，积极与顾客沟通，提高顾客满意度。
第二十条商场员工应当遵守商场的规章制度，保证职责的执行，确保商场的正常运营。
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二零一零年九月七日 目 录 第一部分 前 言 欢迎您加入*****购物中心，共同参与****购物中心未来的发展，在此谨祝您工作愉快！ ****购物中心过去的每一点成就，都有赖于****购物中心员工的努力。****购物中心明天的每一个进步，从今天开始，都与您的努力密切相关。
现在，请随我们一起，走进****购物中心—— ****购物中心是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。我们所思、所言、所做、所行都应该体现我们的价值。事业就是我们价值的完美体现，而责任是任何成功人士必不可少的，对自己、父母、子女、家庭或者对朋友、公司、员工、社会，责任是一个人追求成功的动力。
这本员工管理手册，将向您陈述****购物中心的价值观，介绍****购物中心最基本的规章制度，讲解您在****购物中心所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助您更快地融入团队，愉快地开展工作。
总经理： （签名） 总经理 招商运营部 综合办公室 物业管理部 主任兼人资经理 企划经理 商管经理 物业经理 人事专员 保安队长 商管员 企划员兼库管员 会计 班长 保安员 消防安全监控员 商管员 班长 保安员 消防安全监控员 工程主管 万能工 直燃工管 电工 副总经理 1人 5人 10人 22人 财务部
出纳
2人 广播员
安全管理员
总经理助理 1人 2人
楼层经理 楼层经理
购物中心组织架构图（43人） 人员编制表 表1-1 职数 部门 所属部门 人员编制 基准 现有
1. 高管 总 经 理 1 1 2. 副总经理 1 1 3. 总经理助理 2 2 4. 综合办公室 办公室主任 1 1 5. 企划经理 1 1 6. 企划员兼库管员 1 1 7. 人事专员 1 1 8. 广 播 员 1 1 9. 财务部 会 计 1 1 10. 出纳 1 0 11. 招商运营部 商管经理 1 1 12. 楼层经理 2 2 13. 商管员（招商助理） 7 5 14. 物业管理部 经 理 1 1 15. 保安队长 1 1 16. 保安班长 2 2 17. 消防管理员 1 0 18. 消防、安全监控员 2 2 19. 保 安 员 10 10 20. 工程主管 1 1 21. 万 能 工 1 1 22. 电 工 3 3 小计 41 39 第二部分 工作职责 部门职责 总经理办公室 全面负责公司的行政事务，包括文秘管理、人事管理、行政事务管理及监督协调工作， 其具体职责如下： （一） 文秘管理 （1） 负责公司各项文件的制定、下发、监督、执行。 （2） 负责组织召开各项会议及整理会议记要。 （3） 负责公司行政印章的保管及印章的使用审批。 （4） 负责对外联络、协调、接待。 （5） 负责打字、复印等文印工作。 （6） 负责文件、资料的档案管理。 （7） 负责公司各部门的工作协调、监督，及时反馈各部门的工作情况。 （8） 负责完成公司领导交办的其它事宜。 （二） 人事管理 （1） 负责制定、贯彻执行公司的人事政策和制度。 （2） 负责公司的岗位设置、机构调整、岗位职责的制定。 （3） 负责公司员工的招聘、聘用、上岗、调动、晋升、解聘等人事管理工作。 （4） 负责员工的培训、考核及相关的奖罚管理。 （5） 负责协调公司与劳动用工部门、社会保障部门等政府相关管理部门的工作。 （6） 负责公司员工档案的建立与管理。 （7） 负责员工的各项社会保障工作及员工福利。 （三） 负责公司的行政事务管理 （1） 负责公司办公设备、设施、备品、用品及低值消耗品的购买及管理。 （2） 负责公司工具的采购及管理。 （3） 负责员工食堂、宿舍等后勤管理。 （4） 负责车辆的管理。 （5） 负责公司通讯事务的管理。 （6） 负责公司员工服装的订做及管理。 （7） 负责公司购物包装袋的印刷及管理。 （8） 负责公司废旧物品的回收管理。 （9） 负责公司办公环境秩序的管理。 （10）负责商场的广播宣传工作。 （11）负责公司日常的事务性工作。
营销企划部 全面负责公司的营销策划、广告宣传、导购服务、现场促销及卖场氛围的营造等，其具体职责如下： 广告宣传 （1） 负责公司整体企业形象的推广、宣传和监控。 （2） 负责现场广告牌位、灯箱的设计、布置、管理。 （3） 负责各类促销广告的设计、策划、发布。 （4） 负责商场日常促销活动的管理。 （5） 负责卖场氛围的设计、营造。
商场管理部 （一）全面负责公司的业务招商、新品牌开发、外进及商场的规划布局等各项工作，其具体职责如下： （1） 负责整个商场的整体规划、楼层布局。 （2） 负责品牌的招商、洽谈。 （3） 负责业务合同的签定、执行、终止及管理。 （4） 负责店铺二次装修管理与协调。 （5） 负责市场消费动态的调查和信息的收集。 （6） 负责商场租金和费用的测算及各种经营指标的确定。 （7） 负责业户的引进和品牌的培育、孵化及对经营者的指导和培训。 （8） 协助品牌商开展促销工作。 （9） 负责公司招商简章的制定。 （二）客户服务 （1） 负责商场的换季、节假日、店庆等大型促销活动的策划、组织、协调、实施。 （2） 负责消费市场的调查工作。 （3） 负责公司经营战略、营销策略和竞争策略的策划。 （4） 负责接待顾客投诉及售后服务工作。 （三）全面负责卖场员工的纪律、服饰、形象、卖场环境、服务规范等现场管理及供应商的协调管理工作。 A现场管理： （1） 负责卖场员工纪律、服饰形象、礼仪、语言规范、行为规范等方面的管理。 （2） 负责卖场员工每天早班会的组织、召开。 （3） 负责商场的开门、打烊前后的检查、监督、协调。 （4） 负责对现场的环境、物业设施和卫生状况的监督检查。 （5） 负责商品陈列、环境布局的监督管理。 B业户服务 （1） 负责业户意见的反馈及协调处理等工作。 （2） 负责业户的货品进场、上柜、调货及货品整理等各方面的管理工作。 （3） 负责对商场的物价、质量、计量的监督管理。 （4） 负责业户的销售及促销工作的监督、管理。 （5） 负责业户经营场地调整及退场时的协调管理。
财务信息部 全面负责公司的经营核算、费用管理、税务、审计及经营数据的处理等工作。 （1） 负责公司费用指标、资金计划的制定、考核。 （2） 负责公司的财务记账、各项费用的核算、管理。 （3） 负责公司的财务报表、税务申报。 （4） 负责公司的业户结算。 （5） 负责公司的工资发放。 （6） 负责公司的银行出纳工作。 （7） 负责公司财务人员培训、考核、管理。 （8） 负责各项财务凭证、表格及数据的存档、保管。 （9） 负责对有关部门和个人的审计工作。
物业管理部 全面负责商场的物业管理、环境卫生、设备运行、客户的柜台装修、改造等工作。 设备： （1） 负责商场电梯、空调等机械设备的正常运行。 （2） 负责卖场的照明系统、水电系统、采暖的维护管理。 （3） 负责客户卖场的装修审查、管理工作。 （4） 协助商场每天的开门进场、打烊清场工作。 保洁： （1） 负责卖场及办公区域的环境卫生。 （2） 负责广场及周边的环境卫生。 （3） 负责卖场及办公区域的花木养护。 保卫：全面负责公司的防火、防盗、经营秩序维护及安全保卫工作 （1） 负责公司的日常安全保卫工作。 （2） 协助商场每天的进场、清场工作。 （3） 负责公司的消防安全工作。 （4） 负责公司消防系统的维护工作。 岗位说明书 公司高管 总经理岗位说明书 一、基本信息 岗位名称 总经理 岗位编号
所属部门 公司高管 岗位编制 直接上级 董事会 直接下级 公司副总经理 编制者签字 审核者签字 二、岗位概述
领导制定和实施公司整体战略，完成公司制定的年度经营目标；建立和健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的日常经营管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标。
三、职责与任务 职 责 一
职责表述：主持制定公司的总体战略与年度经营计划，并对公司的经营管理目标负责 工作 任务
1.根据董事会或集团公司提出的战略目标，制定公司的战略和年度经营计划
2.提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，经集团公司或董事会确定后组织实施 3.根据董事会和集团公司的指示，对于公司的发展方向进行合理定位
职 责 二
职责表述：主持建立和健全公司的管理体系以及组织结构 工作 任务
1.主持公司的基本团队建设、规范内部管理
2.拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度； 3.审定公司具体规章、奖罚条例，审定商场工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施
职 责 三
职责表述：主持公司的日常内部经营管理工作 工作 任务
1.主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报 2.协调公司内部各部门之间的沟通与配合 3.审核签发以公司名义发出的文件 4.组织处理公司在运营上出现的重大突发事件
职 责 四 职责表述：领导开展公司的企业文化建设工作 工作 任务 1.审批公司内部提交的员工福利旅游方案并呈报总部审核，经批准后组织实施 2.组织各部门配合人力资源部进行员工的企业文化建设培训，并检查培训的成效