企业管理咨询第四章知识点

第四章咨询抉择

分析1：分析管理咨询的流程阶段及各个阶段的目标任务和工作步骤？

答：1.接洽咨询阶段，目标和任务是通过洽谈和协商，明确咨询双方是否有合作的意见，工作步骤是：初步接洽、研究回复、深入商谈；

2.预备咨询阶段，目标和任务是快速、全面调查客户关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议，工作步骤是：预备调查、确定课题、签署协议；

3.正式咨询阶段，目标和任务是通过深入调查分析，判断各课题领域内的问题及原因，提出系统可行的改进方案，并为方案的实施作必要的思想和组织准备，工作步骤是：深入调查研究、分析问题的原因、拟定改善方案、提交咨询报告；

4.方案实施阶段，目标和任务是帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效，工作步骤是：指导实施、总结工作；

5.最终完善阶段，目标和任务是定期与客户联系，解答客户难题，工作步骤是：定期与客户联系、解答问题。

简答2：咨询公司为受诊企业提出改进方案后，还要做哪些后续工作？

答：1.建立客户服务档案；

2.确立后续服务专员；

3.持续跟踪，指导服务；

4.应客户要求完善方案；

5.与客户保持沟通，并针对存在问题提供出解决方案；

6.与客户建立长期合作发展关系。

简答3：简述问题诊治程序里单项差距分析的内容？

答：（1）产品品种差距分析；

（2）生产能力差距分析，包括设备能力差距和工程设计能力差距；

（3）产品开发周期与生产周期的差距分析；

（4）产品质量差距分析；

（5）成本差距分析。

简答4：对管理咨询竞标要经过哪些阶段？

答：1.对问题的陈述及其范围达成协议（由有问题的企业做，对问题的认知）；

2.项目规划（咨询公司进行项目竞标）；

3.准备项目建议书（咨询公司做一个项目计划（投标）书）；

4.演示说明项目建议书（说标，提案）。

分析5：分析项目竞标各阶段及技能要求？

答：阶段1.对问题的陈述及其范围达成协议。技能要求：积极倾听，提问有效，理解业务，模糊情形的概念化、能够同客户和谐相处、职业销售、澄清、解决问题的技能、创造性思维、谈判（某种情形下）；

阶段 2.项目规划。技能要求：形成概念、清晰结构、理解咨询公司的资源与能力、项目管理；

阶段 3.准备项目建议书。技能要求：确定范围、估计时间和成本、撰写项目建议书、合同法；

阶段4.演示说明项目建议书。技能要求：演示技能。

分析6：分析比较项目竞标阶段咨询公司与客户的目的各有什么不同？

简答7：简述管理咨询的研究方法？

答：1.学科交叉：与管理学有关的学科有经济学、会计学、法学、心理学、社会学、统计学甚至政治学等。

2.系统研究：管理咨询是一个完整的系统工程，包括接受委托、制定计划、实施诊断、提出建议和指导改进的全过程。

3.征兆分析：征兆分析包括经营者行为征兆、职工行为征兆和企业行为征兆等。

4.因果分析：这种方法主要分析什么原因会产生什么结果。“5W1H”解析法就是一种常用的因果分析法。

5.生态分析：企业是一个有机整体，是社会中的一部分，要承担社会责任。

6.定性研究：

7.具体分析：此种方法强调在经营诊断的时候重视企业的具体情况。

简答8：什么是“5W1H”分析法？

答：1.Who（谁人）：就是当遇到问题时应确定与谁人有关；

2.Why（为什么）：是指尽量去分析为什么会发生这个问题，从而找出问题的症结所在，以便能对症下药；

3.What（什么）：是指列出一切可解决问题的方法及选择，意思是“可以做什么事呢？”；

4.Where（哪里）：是指找出问题的地点和方向；

5.When（何时）：是指定出行动的时间；

6.How（如何）：是指通过什么方法去实践。

分析9：分析业绩驱动因素的表现形式？

答：(1)战略驱动：引入和培育新的业务；在自制和外购之间重新做出决策；改变经营模式；改变盈利模式；收购、兼并与重组。

（2）营销驱动：使用各种营销手段增加市场需求，通过需求拉动业务增长。（3）结构驱动：改变各类业务生产组织方式；流程改造；改变管理结构；改变组织结构。

（4）激励驱动：改变薪酬政策；使用新的激励手段；变革职业通道；优化内部公平体系。

（5）制度驱动：强化各类标准化工作；形成和实施各类工艺文件和质量文件；提高规范化程度；提高工作约束程度。

（6）文化驱动：引入新的竞争理念、工作理念；改变价值认识；改变思维模式。分析10：分析企业如何运用业绩驱动因素提高业绩？

答：1.如果一家公司在每一个管理阶段都能较早的发现关键业绩驱动因素，并对其进行管理资源的重点投入，那么，该公司的业绩就能维持在一个较高的水平上；

2.绩优公司之所以是绩优公司，在于其能在不同的管理阶段都能较早的识别和利用关键的业绩驱动因素；

3.高层经营者应把关键业绩驱动因素的识别放在业绩管理的重要位置，确保把企业有限的管理资源重点投入到影响业绩的关键因素上。

简答11：简述项目建议书包括哪些部分？

答：1.相关问题的陈述；

2.咨询团队介绍，包括经验能力和专业人员的介绍；

3.咨询分析方法的介绍；

4.期望结果的陈述；

5.阶段的安排；

6.工作方法的介绍；

7.资料提纲（咨询过程中资料的来源和出处）

8.质量评估；

9.合同的标准条款。

简述12：简述对管理咨询工具的掌握涉及哪些方面？

答：1.咨询工具的内涵与方法：这是最核心的工具内容，包括框架、操作思路（步骤）；

2.咨询工具的起源与发展；

3.咨询工具的适用性与修正。

分析13：分析一名优秀的咨询师在咨询工具的选择上要遵循