服务心理学第一章
心理学基础知识
心理学基础知识心理学基础知识第一章第一节绪论1、心理学是一门内容广泛的学科，一般可分为基础心理学和应用心理学。
2、基础心理学：着重于理论体系的建立和基本规律的探讨。
3、应用心理学：将心理学的理论用于实际生活，服务于提高人们的生活质量和工作质量。
4、医学心理学是心理学的一个分支学科，属应用心理学。
5、心理学是研究心理现象发生、发展和活动规律的科学（包括研究动物心理）。
6、基础心理学是以正常成人的心理现象为研究对象，总结心理活动最普遍、最一般规律的心理学的基础学科。
7、基础心理学的内容分为四个方面：认知；情绪、情感和意志；需要和动机；能力和人格。
8、认知也叫认识。
它包括感觉、知觉、记忆、思维等心理现象。
9、需要和动机是推动人从事心理活动的内部动力。
10、情绪和情感是伴随认识和意志过程产生的对外界事物的态度的体验。
11、意志是人的思维决策见之于行动的心理过程，表现了心理对行为的支配。
12、辩证唯物主义认为人的心理是脑的机能，是对客观现实的反映。
脑是从事心理活动的器官。
13、无机物和植物没有心理；无脊椎动物开始有了“感觉”的心理现象；脊椎动物有了脊髓和脑，既有了知觉的心理现象；灵长类动物发展到思维萌芽阶段；只有人类才有思维，人的心理叫做思维、意识、精神。
人的心理是心理发展的最高阶段，人的大脑又是神经系统发展的最高产物。
所以，心理现象产生和发展的过程，充分说明了心理是神经系统，特别是大脑活动的结果，神经系统、特别是大脑是从事心理活动的器官。
14、客观现实即包括自然界，也包括人类社会，还包括人类自己。
15、心理是社会的产物，离开了人类社会，即使有人的大脑，也不能自发的产生人的心理。
16、心理支配人的行为活动，又通过行为活动表现出来。
因此，可以通过观察和分析人的行为活动，客观的研究人的心理。
17、心理现象即是脑的机能，又受社会制约，是自然和社会相结合的产物。
心理学是一门自然科学和社会科学相结合的中间科学，或叫边缘科学。
01第一章心理学概述(心理学基础)
心理学基础第一章心理学概述第一节心理学的研究对象和意义一、心理学的研究对象心理学（英文Psychology）是研究心理现象及其发生发展规律的科学。
既研究动物的心理，也研究人的心理，而以人的心理现象为主要研究对象。
心理学是研究心理现象和心理规律的一门科学。
心理学一词来源于希腊文，意思是关于灵魂的科学。
直到19世纪初，德国哲学家、教育学家赫尔巴特才首次提出心理学是一门科学。
而原先，心理学、教育学都同属于哲学的范畴。
二、心理现象及其结构心理现象即我们非常熟悉，并随时会接触到、感受到的精神现象。
又称心理活动，简称心理。
动物的心理比较简单、低级，受本能（维持、延续生命和防御）需要所支配，而人在这些心理基础上，又产生精神需要、社会意识、情感、意志等高级的心理现象，并且产生了语言。
所以人和动物的心理活动本质的根本区别就在于人有意识，有自觉能动性。
（一）心理过程和个性心理（从心理的动态性维度上或形式上分）心理过程是个性心理形成的基础，而个性心理的形成又影响心理过程。
1、心理过程心理过程指一个人心理现象的动态过程，是人脑对客观事物的反应过程。
包括认识过程、情感过程和意志过程，反映个体心理现象的共同性一面。
那么认识、情感和意志行动方面表现出来的，经常处于动态变化过程中的心理活动，称为心理状态。
心理状态是联系心理过程和个性心理的过渡阶段。
①认识过程即认知过程，是个体在实践活动中对认知信息的接受、编码、贮存、提取和适用的心理过程。
它主要包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等。
感知觉给思维提供了基本材料，思维借助感知材料才能使人们认识客观事物变化的规律。
②情感过程是个体在实践活动中对客观事物的态度的体验。
人不仅对事物有一定的认识，而且根据其对人需要的满足与否产生各种不同的情感。
喜爱、快乐、满意、忧愁、悲哀、憎恨等都是一定的事物是否符合人的需要而引起的关系反应。
③意志过程是个体自觉地确定目标，并根据目的调节支配自身的行动，克服困难，以实现预定目标的心理过程。
现代服务业概论第一章
02
WTO
03
中国
现代服务业
现代服务业的行业分类
服务是社会产品 反驳服务不是社会产品，而只是参与社会产品分配的观点。
服务的本质
第一章 服务业概论
第一章服务业概论
四、服务业的概念 1、服务业是生产或提供各种服务的经济部门或企业的集合。 2、服务业的层次和分类 第一层次 流通服务物流、人流、信息流等 第二层次 经济服务 满足人们生产生活需要各种商品性服务 第三层次 社会服务 科教文卫 社会事业性服务（半公共物品） 第四层次 公共服务 公共物品（不用付费） 3、服务业的动态性
即时性 可分离性
服务的特征
第一章 服务业概论
前言
服务业的发展 美国75.3%、日本68.1%、韩国55.1%、法国72.4% 结论：服务业非常重要，越来越重要，服务业大有可为。
前言
服务业大有可为
三大产业的划分 服务业的发展
中国三大产业的比较
服务劳动是生产劳动 反驳传统政治经济学中认为只有物质生产活动才是劳动，才创造价值的观点。
相关信息
前言
第一节 服务业及其现状分析
服务的含义：服务是一个经济主体使另一个经济主体增加价值的活动。
分析： 服务具有使用价值 服务反映不同经济主体之间的关系 服务是一种动态的活动
第一章 服务业概论
异质性 因人而异
无形性 无实物形态 使用价值不确定性
结合性 服务与实物商品的结合
知识性 新经济中知识密集型服务，是现代服务业的典型特征。
认真听讲、完成作业是基础; 积极地参与课程中，互动地学习，既可有所学有所得，又可获得高分。 平时成绩：考勤+课堂表现+作业 30% 期末成绩：期末考试 70%
第一章 心理学的对象
第一章心理学的对象，任务和方法第一章心理学的对象、任务和方法一、教学目标通过本章教学，使学生获得心理学的入门知识，对心理学的整体概貌有所掌握，理解心理学的研究对象，懂得心理现象的各种表现和作用，初步掌握学习和研究心理学应遵循的原则和方法，引导学生认识学习心理学的重要意义，促使学生自觉深入地学习和运用心理学理论。
（一）记忆目标1．说出心理学的概念，界定心理学研究的对象和任务。
2．记住科学心理学诞生的年代、奠基人和标志性事件。
3．列举西方心理学的主要流派及其代表人物，阐述其基本观点。
4．简述心理学常用的研究方法。
（二）理解目标1．从整体上把握心理现象的结构，说明心理现象的各种表现和作用。
2．解释学习和研究心理学应遵循的原则。
3．充分认识学习和研究心理学的重要理论意义和实践意义。
（三）分析、综合目标1．分析心理学与教育教学的关系。
2．严格分清心理学与唯心主义、封建迷信的本质区别。
3．树立心理学是一门科学的观念。
二、教学要点1．由于心理学的研究对象直接影响着心理学任务的规定，也影响着学习心理学的意义、原则及方法，所以教学中应特别注意引导学生掌握心理学的概念和心理学的研究对象，这是本章的教学重点之一。
2．心理学的产生与发展及西方心理的主要学派等内容，对学生来说较为陌生，理解较难，讲授时要注意简明扼要、提纲挈领、详略得当、深入浅出，以便于学生掌握。
3．在进行“为什么研究心理学”内容的教学时，可联系中小学教师的具体工作，结合当前重视学生素质教育和个性发展的时代要求，用实例说明学习和研究心理学的现实意义，以提高学生学习心理学的自觉性和主动性。
4．运用辩证唯物主义的世界观、方法论，阐明心理学研究的基本原则和方法。
教学中，可重点介绍观察法、实验法、访谈法、个案法、教育经验总结法等教师易在工作中使用的方法，为师范生在将来的教育实践中运用这些方法打下良好的基础。
三、教学建议1．加强理论与实际的联系，结合教学中、生活中常见的心理现象阐明心理学的概念。
1第一章心理学概述
普通心理学
第一章 心理学概述
第一节 心理学的研究对象和意义 一、心理学的研究对象 （一）心理学是研究心理现象及其发生发展规律 的科学，心理现象又称心理活动。（选择）
心理学即研究动物的心理，也研究人的心理 ，但是以人的心理现象为主。（判断）
心理学兼有自然科学和社会科学的性质、是 一门中间（边缘、交叉）科学。
反对研究意识、研究行为；发对内省， 主张实验法
完形，反对把意识分为元素，主张心 理是一个整体 整体并不是各个部分的总和。
代表人物
研究对象
精神分析 （第二势力）
弗洛伊德、 荣格、埃里
克森
异常行为、 无意识（冰
山理论）
流派介绍
释梦、联想、回溯
人本主义 马斯洛、罗 正常人的人 以人为本，人的本质是善良
（第三势力） 杰斯
单选： 1、心理学属于（ ） A、自然科学 B、社会科学 C、自然科学与社会科学的交叉学科D、哲学 2、在下面心理现象中属于心理过程的是（ ） A、意志B、气质C、性格D、能力 多选 1、下列属于个性心理特征的有（ ） A、需要B、能力C、气质D、性格
第二节 心理的实质
神经系统的结构
心理是脑
神经元 神经系统
细胞体、树突、轴突
神经元
感觉神经元→传入神经元 运动神经元→传出神经元
联络神经元→中间神经元
2、神经系统
中枢神 经系统
神经系统
周围神 经系统
脑 脊髓
（二级单选、多选）
脑神经 脊神经 植物神经
交感神经 副交感神经
（1）中枢神经系统
大脑四叶：额叶、顶叶、颞叶、枕叶 口诀：额顶枕颞，动感视听
大脑两半球：不对称 延髓直接关系到人的生命，被称为“生命中枢”。
顾客行为心理学第一章读后感
顾客行为心理学第一章读后感第一章给我最直观的感受是，原来顾客在消费之前，脑袋里就像是有一个看不见的小剧场，各种念头在里面演着戏呢。
比如说，我们平时可能觉得顾客走进一家店，看到一件商品，喜欢就买，不喜欢就走。
但实际上，从他迈进店门的那一刻起，周围的环境、灯光、音乐，甚至是店员的一个微笑，都在悄无声息地影响着他的想法。
这就好比是一场精心编排的魔术表演，每一个元素都是魔术师手中的道具，目的就是让顾客按照商家希望的方式做出反应。
我还发现顾客的决策过程就像走迷宫一样。
有时候他们自己都不知道自己想要什么，只是在各种选择之间徘徊。
就像我自己逛街的时候，本来只是想买双简单的鞋子，结果看到一双超级酷炫但又不太实用的鞋，心里就开始纠结。
这时候我的大脑里就像有两个小人在吵架，一个说“要实用的，不然穿几次就扔在角落了”，另一个说“可是这双鞋太酷了，穿上就是街上最靓的仔”。
这就是书中所说的顾客内心的冲突吧。
商家如果能抓住这种冲突，给顾客一个合理的引导，就像在迷宫里给顾客指出一条看似是他们自己选择的路，那这单生意可能就成了。
而且啊，顾客的行为还特别容易受到周围人的影响。
如果一家店里有很多人围着一个商品看，就会有更多的人凑过去想看看是什么好东西。
这就像一群小绵羊，只要有几只朝着一个方向走，其他的就会跟着走。
这时候我就在想，商家要是能巧妙地利用这种“羊群效应”，制造出一种商品很热门的假象，那肯定能吸引更多顾客。
不过这也得小心，要是被顾客发现是在故意作秀，那可就适得其反了。
这第一章读完，我感觉自己就像一个刚学会一点小法术的小巫师，对顾客的行为有了一点小窥探。
我开始明白，想要在商业的海洋里畅游，就得学会读懂顾客这个神秘宝藏的地图，而这第一章就是给我打开地图的第一把钥匙。
我已经迫不及待想继续读下去，看看后面还有哪些有趣的“魔法咒语”可以用来破解顾客行为的密码啦。
心理学 第一章 习题
第一章一、单选题：1.需要层次论的倡导者是：A斯金纳 B桑代克 C皮亚杰 D马斯洛2.持消极人性观的心理学流派：A精神动力学派 B行为主义学派 C人本主义学派 D认知学派3.世界上第一个心理学实验室于1879年创建于：A俄国 B德国 C日本 D美国4．马斯洛的需要层次论中，最高层次的需要是：A生理与安全 B自我实现 C交往与尊重 D认知与审美5.人类特有的高级心理现象被称为：A认识 B情感 C能力 D意识6．强调研究可测量的刺激与反应的关系的心理学派是:A人本主义心理学 B精神分析心理学 C认知心理学 D行为主义心理学7．“望梅止渴”这种现象最适宜的解释是:A.曹操的奸诈B.巴甫洛夫的条件反射C.士兵的士气高D.梅子对人的味觉器官的刺激作用8.促进前科学心理学向科学心理学转变的根本原因是:A.马克思主义哲学应用于心理学B.自然科学方法引入心理学C.行为主义心理学的产生D.世界上第一个心理实验室的建立9.人本主义心理学和精神分析心理学研究的重点都是:A.异常行为的原因B.身心关系C.意识与无意识的关系D.人的行为的原因10.教师学习心理学的最适当理由是:A.心理学可以为各科教学提供有效的方法B.心理学有助于理解学生的行为C.心理学有助于预测和控制人的行为D.心理学是教育和教学工作的重要科学基础二、多选题：1.心理学学科性质有：A自然科学的性质 B社会科学的性质 C超科学的人文性质 D综合交叉的性质2.心理学研究中必须坚持以下哪些基本原则：A客观性原则 B系统性原则 C发展性原则 D教育性原则E理论与实践相结合原则 F伦理性原则3.亚里斯多德的《灵魂论》把人的灵魂分为哪几部分：A植物灵魂 B动物灵魂 C上天灵魂 D理性灵魂4.十九世纪三位德国生理学家的研究为日后生理心理学的发展奠定了基础，他们是：A达尔文 B缪勒 C笛卡儿 D洛克 E赫尔姆霍兹 F费尔奈5.下列那些理论属于弗洛伊德的早期理论：A潜意识理论 B人的两个带有两极性的本能 C人格理论 D梦的解释 E泛性论6.心理学人本主义学派的主要发起人为 :A.马斯洛B.阿吉里斯C.罗杰斯D.麦格雷戈7.马斯洛将人的需要分为哪两大类 :A.生理需要B.缺失需要C.心理需要D.生长需要8.认知心理学与其他学派相比，突出表现在 :A.强调对人的内在心理过程的研究与探索B.强调对人的主观经验报告的研究C.强调人已有知识与知识结构对人的行为的决定作用D.强调理性与认识的作用9.下列心理学家是新行为主义理论代表的有 :A.巴甫洛夫B.托尔曼C.华生D.斯金纳10.心理学行为主义学派曾对下面哪些做过研究 :A.环境刺激对行为反应的影响B.生理和心理状态对行为的影响C．操作性条件反射 D.人的已有经验对行为的影响三、是非题：1.心理学作为一门学科，它必须具有自己独立的体系和研究方法学。
心理咨询师三级理论知识学习笔记第一章基础心理学知识
心理咨询师三级理论知识学习笔记第一章基础心理学知识(总24页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除心理咨询师三级理论知识学习笔记第一章基础心理学知识第一节绪论第一单元心理学的研究对象和内容心理学：是研究心理现象发生、发展和活动规律的科学。
基础心理学：是以正常成人的心理现象为研究对象，总结心理活动最普遍最一般规律的心理学的基础学科。
基础心理学的内容可分为四个方面：认知；情绪、情感和意志；需要和动机；能力和人格。
认知：指人认识外界事物的过程，或者说是对作用于人的感觉器官的外界事物进行信息加工的过程，包括：感觉、知觉、记忆、思维等心理现象。
需要和动机：以欲望、要求的形式表现出来，反映的是人体内部的不平衡状态，是推动人从事心理活动的内部动力。
情绪和情感：是伴随认识和意志过程产生的外界事物的态度和体验，以人的需要为中介。
意志：人的思维决策见之于行动的心理过程，表现了心理对行为的支配。
其支配力的强弱用于评价其意志的品质。
人格：由气质和性格组成。
能力：是顺利、有效地完成某种活动所必须具备的心理条件。
气质：相当于平常所说的脾气、秉性，是心理活动动力特征的总和，即表现在心理活动的速度、强度和稳定性方面的人格特征。
性格：表现在人对事物的态度，以及与这种态度相适应的行为方式上的人格特征。
心理过程：包括认识、情绪情感、意志。
第二单元人的心理的本质心理：是脑的机能，是大脑活动的结果但不是大脑活动的物质产品；心理是对客观现实的反映，是一种主观，可以是事物的形象，也可以是概念，还可以是体验。
心理现象既是脑的机能，又受社会的制约，是自然和社会相结合的产物。
第三单元心理学发展简史一、科学心理学的建立艾宾浩斯：心理学有一个长的过去，但只有一个短的历史。
希波克拉底把人分为四种类型，盖伦提出拮据这个概念，把希波克拉底的分类叫做人的气质类型分类。
古代的心理学对心理现象的研究用的是思辩和总结个人经验的方法，不具备实证的性质，在19世纪前属于哲学的范畴。
心理学导论第一章：绪论
（二）主客观资料科学整合的原则 主客观资料科学整合原则定义：是指对人的心理研 究中必须考虑到把收集到的客观资料和主管资料科 学的整合起来。 我们把作为参与试验研究的有机体称为被试者或被 试。 被试：研究对象 主试：研究人员
首先，要周密考虑到对人的心理现象进行客观量化 变量（variable）：是指在质和量上可以有变异的因 素或特征 刺激变量：是指能够引起机体反应的刺激特征。 机体变量：是指个体自身的特征。 反应变量：是指刺激引起在行为上发生变化的反映 种类和特征。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
(三)系统性 系统性（systematization）定义：是指心理学的科 学知识是通过系统的实证研究而获得的。 心理学家对心理现象进行系统实证研究的范围很广， 主要有以下四个方面： （1）描述心理事件。每一种心理事件都有质和量上的特点。 （2）揭示心理规律。例如艾宾浩斯用系统的实验发现了一条心理
（三）个体心理与行为 心理学通过研究行为来研究有机体的心理。 行为（behavior）定义：是一个包含动作、活动、 应答、反应、运动等含义的很广的术语，指有机 体的任何可测量的反应。 心理学研究的行为可分为两类：1、可观察到的行为 和反应，称为外显行为；2、心理的活动，称为内 隐行为。
行为和心理的联系 引起行为的刺激通常是以人的心理为中介而起作用 的。同样的刺激在不同人的身上的行为反应并不同。及使
经典片段之 肖申克的救赎.flv 第一次 坐下来，你因被判终身监禁已在此20年？ 是的，先生 你有感到悔过么？ 是的，绝对有，先生。我是说，我得到了教训。我 敢说我已经完全 改变了，不会再为害社会了，这是神的真理。 第二次 坐下，你因终身监禁在此30年，觉得自己改变了么？ 是的，先生，毫无疑问，老实说我已改过，我已不 会为害社会。上 帝可以作证，真的改变了。
健康心理学 第一章
健康心理学
第一章 绪 论
二、学科的出现与发展
（一）背景 医学模式的转变
1. 生物医学 模式 （biomedical 认识观：二元 论；
model）
疾病观：微生物入侵
健康观：生理 功能良好；
（细菌、病毒）、外伤 造成有机体的组织破坏， 任何疾病都可以在组织、 细胞或生物大分子上找 到生物病因；
3.不适（sickness） 不能 正常执行工作、学习和日 常活动等健康人应有的行 为（社会学角度）。
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退 出
健康心理学
第一章 绪 论
健康心理学认为健康（health）应该是：
1.无器质性或功能性异常 （生物医学角度）；
2.无主观不适的感觉（心理 学角度）；
3.无社会（第三者）公认的出
健康心理学
第一章 绪 论
第二节 简史
一、古代健康心理学思想
1. 中国古代思想 心身观：一元论 “天人合一” “形神合一” 健康观： 阴阳平衡
疾病观： 阴阳失衡 病因“内伤七情、 外感六淫”
治疗观： 整体辨证施治、 “心病心药医”
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健康心理学
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退 出
健康心理学
第一章 绪 论
二、研究任务
1. 研究与疾病和健康有关的行为因素；
2. 探索如何减少疾病相关行为，以及影响治疗和康复的行为问题；
3. 研究行为影响健康和疾病的机制； 4. 探讨个体、群体和社区中健康行为的维持和疾病相关行为的转变；
5. 改进社会健康保健正常、加强医疗结构的管理。