关于品牌忠诚的文献综述
关于顾客忠诚研究的文献综述
关于电子商务务环境下顾客忠诚分析文献综述摘要:在电子商务环境式下，顾客忠诚显得尤为重要，并被赋予了新的定义，其影响因素也发生了改变，更加强调顾客信任和服务质量。
而如何培育新的顾客忠诚已经成为各企业关注的焦点，国内外学者均提出了自己的理论。
本文对顾客忠诚研究的概念界定、影响因素、培育方式做了归纳与阐述，以期为该领域的深入研究提供借鉴。
关键词:电子商务/顾客忠诚/顾客满意度/培育方式1.顾客忠诚及相关概念界定1.1顾客忠诚定义顾客忠诚，国外学者一般称之为“Customer Loyalty”，国内学者有的称之为顾客忠诚，有的则称之为客户忠诚。
无论何种称谓都充分体现了在以顾客导向的今天，企业对顾客的尊重与依赖。
很多学者从各自不同的视角给出了顾客忠诚的不同定义：（1）Tucker：将顾客忠诚定义为连续3次购买；Lawrence定义为连续4次购买；Blattberg和Sen把购买比例作为对忠诚的行为性测算，并且把顾客忠诚分为对制造商品牌和销售品牌的忠诚.（2） Gregory·M ·Kellar，Michael·W ·Preis(2011)建立了电子商务环境下的顾客模型，模型把网购模式下的顾客满意和重复购买分成三部分：对销售人员的满意，对厂商表现的满意，对产品的满意。
模型能够解释 64％的顾客满意和37％的重复购买。
换言之，该模型证明了对销售人员的满意、对厂商的满意以及对产品的满意可能导致顾客满意，但不一定带来顾客的重复购买。
（3）我国的刘艳阳(2007)等把它定义为：顾客因对电子商务企业产品和服务的认可和信赖，表现出对企业网络的反复访问、对产品或服务的重复购买，以及在心理和情感上对企业的一种高度信任和忠诚，并自觉维护和提升企业利益或形象的倾向和行为。
1.2顾客忠诚度的含义顾客忠诚度指顾客忠诚的程度，是一个量化概念。
顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。
品牌忠诚论文集
中西方品牌忠诚度测评研究及应用启示陆娟/张东晗/崔明杰【专题名称】工业企业管理【专题号】F31【复印期号】2003年11期【原文出处】《商业经济与管理》(杭州)2003年10期第17～20页【作者简介】陆娟，张东晗，崔明杰，中国农业大学经济管理学院，北京100094 陆娟（1963-），女，江苏海门人，管理学博士，中国农业大学副教授，硕士生导师。
【内容提要】品牌忠诚是企业品牌资产的重要组成部分，是企业利润增长的关键因素之一。
国内外学者虽然对品牌忠诚进行了广泛的研究，但对品牌忠诚度的测评研究尚未达成共识。
系统了解国内外学者有关品牌忠诚测评的研究成果，不仅有助于该方面研究的深入与拓展，而且有助于我们将相关研究成果应用于实践。
【日期】2003-07-22【关键词】品牌忠诚度/测评/应用中图分类号：F713.50 文献标识码：A 文章编号：1000-2154（2003）10-0017-04一、品牌忠诚度的测评根据企业对品牌忠诚所关心的侧重点不同，研究者们的研究归纳起来主要从消费者层面、企业营销层面以及竞争层面三方面入手进行品牌忠诚度测量与评价的研究。
（一）消费者层面品牌忠诚度的测量与评价1.消费者层面品牌忠诚度的测量。
Assael（1993）认为，市场营销文献中能较好度量品牌忠诚度的方法有：一是从消费者的实际购买行为出发，将消费者在一段时期对一个品牌的购买作为品牌忠诚度的度量标准。
另一种方法是以认知理论（Cognitive Theories）为基础，通过对态度的和行为的度量，两者相结合来预测消费者再次购买同一品牌的概率，以此作为消费者品牌忠诚度，即从消费者行为与态度两方面进行消费者层面品牌忠诚度的测评研究。
后一种方法得到了学术界的普遍认同与广泛应用。
行为忠诚测量：对消费者行为进行测量的指标有很多，常用的是货币测定指标和频率测定指标两大类。
货币测定指标：从货币角度出发，弗雷德里克·莱希赫尔德（2001）提出了“钱包份额”这样一个指标。
吉利汽车品牌建设策略研究文献综述
[6]李显君，谢南香，徐可.我国自主品牌汽车企业技术竞争力实证分析.[A].中国软科学,2009:5-133.
[7]胡爱民.对自主品牌汽车品牌策略的思考.[J].汽车工业研究'2007(11):31-33.
[8]梁荣亮.过学迅.全球化背景下我国自主品牌汽车国际化发展探究.[A].北京汽车,2008:3-11.
二、文献综述（包括摘要、关键词。含本选题国内外研究现状、研究主要成果、发展趋势、存在问题等内容，字数不少于2000字，力求内容切题，具有综合归纳性。）
汽车自主品牌是指在拥有自主知识产权的前提下，通过自主开发，在消费者心目中形成独有特征，并能有效促进消费者购买其汽车产品，乃至产生汽车品牌忠诚的符号、形象或设计。汽车产业的发展可以明显地带动上下游产业发展，创造较多的产值、税收和就业岗位，促进国民经济快速发展。面对全球化国际市场，能否拥有强有力的中国自主品牌汽车是提高我国汽车产业国际竞争力的关键。我国自主品牌汽车主要有：中国第一汽车FAW旗下的红旗、解放、夏利、奔腾；东风汽车DFAC旗下的风神、东风柳汽；上海汽车SAIC旗下的荣威、上海汇众；奇瑞汽车CHERY旗下的瑞麟、威麟、开瑞；吉利汽车GEELY旗下的全球鹰、帝豪、英伦；华晨汽车Brilliance旗下的中华、金杯；长安汽车CHANA；比亚迪汽车BYD；长城汽车GW；力帆汽车；长丰汽车等等。
胡爱民在《对自主品牌汽车品牌策略的思考》一文中认为：未来国际市场竞争的主要形式是品牌的竞争，品牌策略的又是将成为企业在市场竞争中出奇制胜的法宝。世界汽车经过了100年的竞争发展，优胜劣汰，逐渐形成了寡头垄断的市场格局，而我国的自主品牌汽车或汽车企业的自主品牌真正的发展时间都很短，相对与跨国汽车巨头而言势力比较弱，如果把悠闲地自愿分散在几个或多个品牌上，各个品牌所获得的自愿和支持势必很少，由于目前汽车市场的竞争很激烈，对手又很强，进一步增加了塑造一个成功的国际汽车品牌的难度，因此，自主品牌企业应集中所有自愿倾力打造一个品牌。
品牌定位的文献综述
企业品牌定位中的问题及解决方案1。
品牌定位概述定位最初是由美国人艾·莱斯和杰克·特劳在1972年提出并加以推广和应用的。
他们提出“定位"概念的出发点是为了解决品牌市场传播的效率问题，是为了应对传播过度造成的品牌信息难以被消费者注意和接受的问题。
里斯、特劳特提出：定位是为产品或品牌在消费者心目中找到一个合适的位置。
随着市场经济的发展，在同一细分市场上有着数不清的竞争者,品牌要使自己获得消费者喜爱并占有稳定的市场份额，就一定耍使品牌进入消费者的心目中，并占领消费者心智阶梯中的重要地位。
这种地位的获得主要来自品牌定位的成功——它是由品牌缔造者与品牌消费者共同完成的，这就是品牌定位的基本含义.上世纪70年代由艾·里斯（AL Rise)杰克·特劳特（Jack Trout）提出“定位”概念，在国外已被认为是进行品牌定位的最基本的方法之一。
经过几十年的理论深化和实践概括，定位早已超越了广告视野,上升为一种重要的营销战略和思想。
艾·里斯和杰克·特劳特的定位理论强调：企业品牌或产品应在消费者心目获得~个据点，一个认定的区域位置，企业的营销策略应在消费者心智上下功夫，努力在消费者心智中占有优势的地位。
品牌定位是从概念层面决定如何把本品牌与竞争对手品牌相区别，如何使本品牌与消费者的生活、人生目标和追求联系起来，从而给消费者提供选择该品牌的充足理由.2。
品牌定位系统2。
1品牌定位的内涵美国著名品牌专家拉里·耐特提出：“未来是品牌的战争——-—品牌互争长短的竞争.商界和投资者、都将认识到，只有品牌才是公司最宝贵的资产……拥有市场比拥有工厂重要得多，而唯一能够拥有市场的途径是拥有具备市场优势的品牌。
”凯温·格兰西和罗伯特·舒尔曼曼在《灭商的营销秘密》（ marketing MythsThat Are killing Business）一书中认为：三种因素导致错误品牌定位的发生，第一,企业自始未能形成一个清晰明确的定位策略;第二，企业未能清楚地将定位思想、理念和原则传达给市场;第三，企业未能提供足够的营销资源的支持并保证定位的努力。
《企业品牌价值管理研究的国内外文献综述6100字》
企业品牌价值管理研究的国内外文献综述目录企业品牌价值管理研究的国内外文献综述 (1)1.1 品牌生命周期 (1)1.2 品牌价值 (2)1.3 品牌价值评估 (3)（1）基于财务要素的品牌价值评估 (3)（2）基于消费者要素的品牌价值评估 (4)（3）基于市场要素的品牌价值评估 (4)1.4品牌价值管理 (5)1.5 文献述评 (6)参考文献 (7)1.1 品牌生命周期姜嫄,赵红（2012）指出明确品牌的生命周期对于品牌价值管理来说意义重大[7]。
菲利普（2013）指出品牌在外观设计上表现为一种术语、标志或者符号，可以对竞争对手的产品或者服务进行有效区别[3]。
亢晓昉（2014）指出品牌是企业的一种无形资产,是超越生产和商品属性的企业的内在价值，代表了消费者对于企业的产品或者服务的认可程度[4]。
胡智,李业强,吕昊阳（2019）也指出品牌作为消费者认同企业价值的载体，品牌在给企业带来市场声誉的同时也可以作为一种工具来使用。
品牌是与同行业其他企业进行区分的一种手段[5]。
同时钱旭潮,王雪薇,陈清爽（2020）指出品牌也可以视作企业与其利益相关者之间的价值承诺，在品牌的不同发展阶段，这种价值承诺会随着不断变化的市场环境不断演变发展，在这种价值承诺不断实现的过程中,品牌也由小变大不断的发展[6]。
Simon认为品牌也可以像企业那样划分生命周期,在品牌的成长过程中可以划分出六个阶段分别是品牌成立之初、发展稳定阶段、差异化出现、汲取其他制度或文化的长处的时期、出现分化阶段以及最后的两极分化阶段[8]。
约翰·菲利浦·琼斯通过实证研究也对品牌的发展周期进行了划分,他认为品牌成长是一种自我实现过程，贯穿从品牌创立开始到初始成长再到最后的再循环的全过程[9]。
张晓媛,王宗水（2020）指出品牌的发展阶段与企业发展同步，品牌也会经历创立、成长、成熟到衰退的生命周期[10]。
在创立之初的品牌培育阶段打开市场的关键体现在产品的创新方面，在这个阶段的品牌知名度较低，企业获得的销售收入较低。
消费者对品牌忠诚度的研究报告
消费者对品牌忠诚度的研究报告在市场竞争日益激烈的背景下，品牌忠诚度成为企业获取竞争优势的重要因素之一。
消费者对品牌的忠诚度能够促使企业长期稳定的市场份额，并在一定程度上形成口碑效应。
本研究旨在探讨消费者对品牌忠诚度的相关因素以及对企业的影响。
一、品牌认知对忠诚度的影响消费者对品牌的认知水平直接影响其对品牌的忠诚度。
品牌认知包括品牌知名度、品牌形象和品牌质量等方面。
一方面，当消费者对品牌有较高的知名度时，他们更容易对该品牌产生忠诚度，并选择该品牌的产品或服务。
另一方面，品牌形象和品牌质量也对消费者的忠诚度起着重要的作用。
品牌形象的塑造需要企业在营销传播中注重品牌故事、品牌文化等方面的表达，以赢得消费者的认同。
品牌质量则需要企业持续提升产品或服务的质量，确保消费者对品牌的信任。
二、顾客体验对忠诚度的影响顾客体验是消费者对品牌忠诚度的重要驱动因素之一。
消费者在购买、使用或接触产品或服务时，形成的主观感受会直接影响其对品牌的忠诚度。
一方面，顾客体验可以通过产品或服务的质量、功能、价格等方面来塑造。
消费者对于良好的购物体验、使用体验或服务体验更容易对品牌产生忠诚度。
另一方面，企业需要关注消费者的反馈和意见，在消费者需求变化的过程中及时进行产品或服务的改进，以提升顾客体验。
三、品牌亲和力对忠诚度的影响消费者对品牌的亲和力也是影响品牌忠诚度的因素之一。
品牌亲和力主要指消费者对品牌所代表的价值观、个性、风格等感受。
当消费者与某品牌存在共鸣或认同感时，他们更倾向于选择该品牌，并形成忠诚度。
品牌亲和力的建立需要企业在品牌建设过程中注重与目标消费者的沟通和互动，以了解其需求和喜好，并以此来塑造品牌形象。
四、品牌信任对忠诚度的影响消费者对品牌的信任直接关系到品牌忠诚度的形成。
品牌信任建立在消费者对品牌质量、服务承诺、诚信经营等方面的认同基础上。
当消费者对品牌有较高的信任度时，他们更容易对该品牌表现出忠诚度，并愿意推荐给他人。
论品牌忠诚度
论品牌忠诚度引言概述：品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的忠诚程度，是品牌成功的重要指标之一。
在竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚度对企业的长期发展至关重要。
本文将从消费者心理、品牌形象、品牌体验、品牌关系和市场营销策略五个方面探讨品牌忠诚度的相关内容。
一、消费者心理对品牌忠诚度的影响1.1 情感因素：消费者对品牌的情感认同和情感绑定是形成品牌忠诚度的重要因素。
例如，一些品牌通过与消费者的情感共鸣，建立起深厚的情感联系，从而提高品牌忠诚度。
1.2 信任因素：消费者对品牌的信任程度直接影响他们是否愿意持续购买该品牌的产品或者服务。
品牌在产品质量、服务态度和信息透明度等方面的表现，会对消费者的信任产生重要影响。
1.3 个人认同因素：消费者对品牌的认同感是品牌忠诚度的重要驱动力。
品牌的价值观、文化和形象与消费者的个人认同程度越高，他们越有可能成为品牌的忠实拥趸。
二、品牌形象对品牌忠诚度的影响2.1 品牌知名度：品牌的知名度是消费者选择购买的重要因素之一。
知名度高的品牌更容易吸引消费者的关注和购买意愿，进而提高品牌忠诚度。
2.2 品牌声誉：品牌的声誉是消费者评价品牌的重要依据。
品牌声誉良好的企业往往能够赢得消费者的信任和忠诚度。
2.3 品牌个性：品牌的个性特征对消费者的忠诚度有一定影响。
品牌个性的独特性和与消费者价值观的契合度，能够增强消费者对品牌的认同感和忠诚度。
三、品牌体验对品牌忠诚度的影响3.1 产品质量：产品质量是消费者对品牌的基本要求之一。
品牌提供高质量的产品，能够满足消费者的需求，增强他们对品牌的信任和忠诚度。
3.2 服务体验：品牌的服务质量对消费者的忠诚度有重要影响。
良好的售前、售中和售后服务，能够提高消费者的满意度和忠诚度。
3.3 互动体验：品牌与消费者之间的互动体验也是品牌忠诚度的重要因素。
品牌通过与消费者的互动，建立起良好的关系，增强消费者对品牌的忠诚度。
四、品牌关系对品牌忠诚度的影响4.1 社交因素：消费者在购买决策中会受到他人的影响，特别是亲友和同伴的意见。
《品牌网络营销策略研究的文献综述3700字》
品牌网络营销策略研究的国内外文献综述1.1国外研究现状目前，关于品牌的研究，国外比国内认识较早，研究时间长并且已经朝着其他领域延伸。
品牌来自古挪威单词brandr，意思是马背上的品牌。
这是西方游牧部落标记财产的一种方式。
后来它被用来区分不同生产者的产品。
在牛津词典中，品牌被解释为“用来证明所有权，作为质量的标志或用于其他目的。
”品牌也在现代市场竞争成为企业核心竞争力。
Dimitrios Tselempis（2019）[1]等认为品牌营销中品牌忠诚度与品牌质量和安全有关，食品结合当地特点，区域和传统产品会受到当地消费者的高度重视，食品品牌被当地消费者认可大多因为高质量和符合他们的习惯和要求。
Shouwei Li, Ping Liu,and Rui Zhou（2020）[2]等指出食品品牌的品牌标志影响消费者进行购买决策，品牌标志的视觉特征会影响消费者的品牌和产品感知，与一个不那么动态的标识相比，一个更加动态的标识更能引起消费者的兴趣，一个好的品牌标志会让消费者对其产品更加感兴趣。
Banerjee（2018）[3]指出品牌争议会公司造成长期的损害，比如侵蚀销售和市场份额，或者对品牌和公司的广泛负面宣传，品牌争议会影响消费者对品牌和公司态度，对此品牌形象对于品牌塑造十分重要。
综上所述，食品品牌对于消费者的影响巨大，产品和品牌之间是相互依存关系，品牌的塑造就是消费者通过产品进行情感对接的过程，企业在建设品牌时，要注重产品对品牌塑造的价值和意义。
结合自身情况，使企业能够得到更好发展。
1.2国内研究现状关于品牌商标建设提升企业影响力问题，竹雨（2021）[4]食品企业只有重视加强商标品牌建设，方可不断增强产品或服务的市场黏性，提升品牌影响力，助力产品或服务增值。
徐爽、何颖（2021）[5]提出品牌的市场表现是产业竞争力强弱的晴雨表，反映产业发展的技术、质量、价值等方面的综合状况，以加强品牌建设为重要抓手优化产业供需结构，有助于协同解决国内经济大循环症结。
中外企业品牌管理研究综述
中外企业品牌管理研究综述一、本文概述随着全球化的加速和市场竞争的日益激烈，品牌管理已经成为企业成功的关键因素之一。
品牌不仅是企业形象的体现，更是企业核心竞争力的重要来源。
中外企业在品牌管理方面的实践和理论研究均有着丰富的经验和成果。
本文旨在综述中外企业品牌管理的研究现状和发展趋势，以期为企业在全球化背景下提升品牌管理水平和竞争力提供有益的参考。
本文将首先回顾品牌管理的基本概念和理论框架，包括品牌的定义、品牌资产、品牌定位、品牌传播等方面。
在此基础上，本文将分别探讨中外企业在品牌管理实践中的成功案例与经验，分析其在品牌建设、品牌维护、品牌延伸等方面的异同点。
本文还将对中外品牌管理研究的理论进展进行梳理和评价，包括品牌管理理论的创新、品牌管理方法的优化以及品牌管理实践的挑战与对策等方面。
通过本文的综述，我们期望能够为企业界和学术界提供一个全面而深入的中外企业品牌管理研究视角，帮助企业更好地理解和应用品牌管理理论，提升品牌管理实践水平，从而在激烈的市场竞争中取得优势地位。
本文也希望为品牌管理研究领域的发展贡献新的思路和方法，推动品牌管理理论与实践的不断创新和进步。
二、品牌管理理论基础品牌管理作为企业战略管理的重要组成部分，其理论基础源于市场营销学、消费者行为学、战略管理等多个学科领域。
品牌管理理论的发展，经历了从品牌形象理论、品牌定位理论到品牌资产理论等多个阶段，形成了较为完善的理论体系。
品牌形象理论是品牌管理理论的早期阶段，主要关注品牌形象的塑造和传播。
该理论认为，品牌形象是消费者对品牌的感知和印象，通过品牌形象的塑造和传播，可以增强消费者对品牌的认知和忠诚度。
在这一阶段，品牌管理的主要任务是通过广告、公关等手段，塑造和传播积极的品牌形象。
品牌定位理论是在品牌形象理论基础上发展起来的，它强调品牌在市场中的定位要准确、清晰。
品牌定位是指企业根据目标市场的需求和竞争态势，确定品牌在市场中的独特位置和竞争优势。
《企业品牌国际化运营管理策略研究的国内外文献综述及理论基础3000字》
企业品牌国际化运营管理策略研究的国内外文献综述及理论基础1 国内外研究现状1.1 国内研究现状出口产品也是服装公司提升全球化程度的一般方法。
近年来，随着劳动力和原料成本的提高，价格优势已经不再明显，使得我国服装行业在国外市场上的竞争更加激烈。
任媛媛（2018）在《当前我国纺织服装对外贸易发展的新趋势与提升路径》一文中概括了我国传统纺织服装及其出口的基本特性。
2017年至今，我国纺织装备进出口总量呈稳定上升态势。
尽管出口商品的产品构成已逐渐改善，但出口商品数量仍受制于出口额的增加[1]。
收购并购基金的困难是服装公司国际化的另一个挑战。
张欢（2018）在《浅析海外并购对我国纺织服装企业发展的影响》一文中指出，海外收购最近已成为收购潮流中的一种新兴倾向。
当企业利用国外收购在海外上市发展时，就要求更高水平的经营才能和更系统化管理企业，以及通过国际收购对品牌的正确定位，以影响被并购企业的跨文化经营。
所以，企业必须兼顾多方面，并分析国际收购的长远利弊[2]。
尽管一些服饰企业正在逐步与东南亚服饰企业竞争传统的比较优势，但它们开始注重于全球化道路。
外商直接投资或跨国并购是我国服饰企业全球化的主要策略之一。
李珮琰和黄国群教授（2018）通过对山东如意跨国并购日本RENOWN 的案例调研表明，山东如意公司能够通过并购海外服装品牌迅速提高其在全球市场上的影响力。
而通过收购国外服装品牌，公司也能够更快地向高端市场发展，以保持在国外市场的份额[3]。
刘小辰（2018）在《浅析纺织服装企业“走出去”的对外投资状况》一文中认为，改变中国服装行业的劣势状态，就需要公司谋求更优化的资源配置，以建立更有效的全球供应链，我们将着重研究中国国内公司的产业链、价值链、准备好品牌链与供应链。
在经济变革与现代化的早期阶段，服装制造业应先克服大系统供应链连通性差与库存产能过剩的困难问题[4]。
朱磊与刘雅惠（2019）在《新零售下纺织服装企业智慧供应链构建》一文共同指出，通过应用创新技术，服装公司将能够实现在不同连接中数据字节的互操作性，有助于公司在国际竞争中确保竞争力，从而为企业海外市场发展和升级创造新思路[5]。
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关于品牌忠诚的文献综述摘要品牌的忠诚度,是品牌的最高境界。
当品牌达到忠诚度的时候,品牌不仅可以授权,而且可以无往而不胜。
因此研究品牌的忠诚度对企业对市场而言都有重要的意义。
通过对品牌忠诚度定义结构等不同方面的分析来了解和掌握在市场中应如何去做，不管是对企业还是对消费者而言。
关键字：消费者；品牌忠诚度；综述AbstractBrand loyalty, is the highest state of brand. When brand loyalty, brand to can not only authorized, and can wins the race. Therefore, the research of brand loyalty on enterprise for the markets have important significance. Through to the brand loyalty definition structure the different aspects of analysis to understand and grasp the market should be how to do, whether to enterprise or for consumers. Key wordsConsumer; Brand loyalty, review1.引言自20世纪80年代以来，诸多品牌如雨后春笋般在中国市场上相继破土而出，其中有相当一部分在短时间内从名不见经传一跃成为家喻户晓的“名牌”。
二十多年后的今天，巨人、秦池、爱多、太阳神等昔日“名牌”早已在市场大战中纷纷落马，恰似昙花一现，成为过眼云烟。
品牌短命成了中国企业的致命伤。
一个品牌或企业衰败的原因固然是多样的。
然而，以上“短命”品牌的共同弱点是过于重视品牌知名度而忽视其他品牌资产的经营，在声名鹊起之后，丧失稳固的品牌根基，缺乏稳定的忠诚消费者群体，或在品牌缺乏持续创新、产品老态龙钟之后不可避免地走向衰亡。
反观可口可乐、麦当劳、IBM、宝洁等在国际上经营百年的品牌“常青树”，之所以经久不衰，为一代又一代的消费者所接受并追捧，不仅因为它们具有较高的知名度和美誉度，更重要的是拥有忠诚的消费者。
由此，我们不难理解可口可乐公司行政总裁关于“即使可口可乐所有工厂在一夜之间全部烧毁，也能在一夜之间起死回生”的大胆断言，以及1985年可口可乐因宣布更改行销了99年的饮料配方而引发史上无出其右的品牌忠诚漩涡。
这就是一个品牌所拥有的高忠诚消费群体折射出的巨大影响力[1]。
2.品牌忠诚的定义回顾了自从1923年与品牌忠诚相关的概念首次提出以来国外文献中超过200种品牌忠诚的不同定义。
消费者对某一品牌的深层认知程度。
不同的消费者对品牌的认知程度不同。
有的消费者是某一品牌的坚定忠诚者,有的则是经常在几种品牌之间进行选择的不坚定者,有的是由偏好某一品牌转向偏好另一品牌的转移忠诚者,有的则是对任何品牌都不忠诚的多变者。
山西财经大学工商管理学院程桢老师对品牌忠诚的理解为：品牌忠诚营销理论的主要内容其一,品牌忠诚是指消费者在进行购买决策时,多次表现出来的对某个品牌有偏向性购买行为.其二,品牌忠诚者是企业最有价值的顾客.其三,品牌忠诚的小幅度增加会导致利润的大幅度增加 [2]。
中国金融学院孙扬认为：所谓品牌忠诚是指消费者的一种行为过程和一种心理（决策、评估）过程即消费者在购买决策中多次表现出来的对某个品牌的偏向性而非随意性的行为反应 [3]。
北京航空航天大学经济管理学院蓝红杰对品牌忠诚的理解为品牌忠诚的建立离不开可靠的质量所谓品牌忠诚,通常是指消费者在感情上对某一品牌形成的偏好,因而在行为上表现为重复购买该品牌的趋向 [4]。
淮阴工学院江苏淮安的胡洪亮则把品牌忠诚定义为：品牌忠诚是指消费者对某一导入重要的产品特性.把一种新的产品属性导入到品牌具有特别偏好和在较长时间里重复选择该品牌的倾产品,而此属性以前不受到重视,或者根本就没存在过 [5]。
武汉工程大学经济管理学院刘国防认为所谓品牌忠诚,是指消费者对某品牌的情有独钟的感情,以及由此而形成的长期地购买这一品牌商品的行为,这种偏爱的感情使购买行为不会因为情境和营销力量的影响而发生转换 [6]。
中国营销传播网喻建良、李克琴在品牌忠诚分类研究这篇论文中提到品牌忠诚是一种非随机性的带倾向性的行为反应过程，是心理过程的一种表现形式，具体表现在一段时间里，人们在进行购买决策时，对众多品牌中的某一个或某几个品牌给予更多的关心和关注 [7]。
谭小芳老师在《何为品牌忠诚度》这篇文章中提到品牌忠诚度是体现消费者在一段时间内，对于特定品牌所保持的选择偏好与重复性购买的程度。
既然是一个度的概念，人们不仅思考它是如何被度量或是测量的；不同的“度”，也就是忠诚度的不同水平对企业意味着什么；而且，品牌忠诚度的测量与评估又是如何影响战略的制定的 [8]。
国际上对品牌忠诚的研究至少已有半个世纪的历史，自从Copeland于1923年提出与品牌忠诚相关的“品牌持续论(brand insistence)”后，Brown(1952)和Cunningham(1956)发现，消费者对不同产品的品牌购买模式中存在着明显的持续性，并将此总结为个体在品牌购买中存在的强烈且有效的品牌忠诚现象。
随后，研究者们开始从不同角度对此进行研究。
品牌忠诚的定义也随着产品特征和市场环境的变化而不断发展，然而迄今为止仍未有定论。
回顾文献，对品牌忠诚的定义基本可分为行为论、态度论、行为－态度综合论三种观点。
20世纪六七十年代，研究者对品牌忠诚的研究聚焦于行为忠诚。
在早期的研究中，经常用行为视角下的“频数”来定义品牌忠诚，通过对消费者购买的比例、顺序和购买的倾向性等行为进行大量测评来界定重复购买的行为，以此作为忠诚的表现。
Raj, S. P (1985)认为，品牌忠诚是指消费者购买某一种品牌的次数占购买该类所有产品次数的比例，比例越高，品牌忠诚度就越高。
Lyong(1998)从消费者的实际购买行为来研究品牌忠诚，也属于行为论的视角。
行为论观点虽然能在一定程度上描述品牌忠诚，对品牌忠诚的测评具有一定的客观性，却无法揭示隐藏于重复购买行为背后的根本动因，对市场实践缺乏有力的指导。
态度论观点从消费者心理角度来定义品牌忠诚，将品牌忠诚看作是一种态度，是消费者对特定品牌的偏好和心理承诺。
Jacoby & Chestnut (1978)对其之前的53种定义做了评述，指出品牌忠诚是在较长时间内持续表现出来，是消费者决策、评价等心理过程的共同作用。
Jacoby认为在一些情况下，消费者由于便利或别无选择而重复购买某种品牌，因此以重复购买的行为来界定品牌忠诚并不可取。
Dick和Basu（1994）则指出，只有当重复购买行为伴随着较高的态度取向时才产生真正的品牌忠诚。
态度取向代表消费者对于品牌购买倾向的积极程度，也反映将该品牌推荐给其他消费者的意愿和对首选品牌再次购买的承诺。
以上观点对品牌忠诚的认识更加深入，然而片面地强调个人偏好和心理承诺等态度因素难免略显偏颇。
从行为－态度相结合的维度下对品牌忠诚的研究主要基于心理学的认知理论，在心理学的研究范式下，消费者对品牌各个方面表现的认知带来对品牌的态度，由此形成品牌忠诚并产生重复购买行为。
当加入态度的维度后，可以区别出一些具有重复购买的表现，但实质是虚假忠诚的行为。
比如，消费者重复购买某一品牌并非是对该品牌忠诚，而是因为在当时不能获得其它品牌，或相对于其它品牌，该品牌提供价格上的优惠。
Grifffin（1995）依据重复购买的程度和积极态度的强弱，将忠诚分为非常忠诚、惰性忠诚、潜在忠诚和缺乏忠诚。
Aaker(1991)、Assael(1995)、Baldinger和Rubinson(1996)、Oliver (1999)均认为品牌忠诚应该包括态度忠诚和行为忠诚两部分。
以行为－态度相结合的视角来进行研究，克服了单一的行为或态度视角下的一些研究缺陷，可以说是品牌忠诚研究上具有里程碑意义的进步 [1]。
3.品牌忠诚的构成品牌忠诚它由五级构成1，无品牌忠诚者这一层消费者会不断更换品牌，对品牌没有认同，对价格非常敏感。
哪个价格低就选哪个，许多低值易耗品，同质化行业和习惯性消费品都没有什么忠诚品,2，习惯购买者这一层消费者忠于某一品牌或某几种品牌，有固定的消费习惯和偏好，购买时心中有数，目标明确。
如果竞争者有明显的诱因，如价格优惠、广告宣传、独特包装，销售促进等方式鼓励消费者试用。
让其购买或续购某一产品，就会进行品牌转换购买其他品牌,3满意购买者这一层的消费者对原有消费者的品牌已经相当满意，而且已经产生了品牌转换风险忧虑，也就是说购买另一款新的品牌，会有风险，会有效益的风险，适应上的风险等。
4情感购买者这一层的消费者对品牌已经有一种爱和情感，某些品牌是他们情感与心灵的依托，如一些消费者天天用中华牙膏、雕牌肥皂，一些小朋友天天喝的娃哈哈奶，可口可乐改配方招致了游行大军等等，能历久不衰，就是已经成为消费者的朋友，生活中不可缺的用品、且不易被取代。
5，忠诚购买者这一层是品牌忠诚的最高境界，消费者不仅对品牌产生情感，甚至引以为骄傲。
如欧米茄表、宝马车、劳斯莱斯车、梦特娇服装、鳄鱼服饰、耐克鞋的购买者都持有这种心态。
4.如何衡量品牌忠诚度4.1在一定时期内顾客重复购买次数顾客对某一品牌产品重复购买的次数越多，说明对这一品牌的忠诚度就越高，反之就越低。
应注意在确定这一指标的合理界限时，必须根据不同的产品加以区别对待。
4.2顾客购物时间的长短根据消费心理规律，顾客购买商品，尤其是选购商品，都要经过比较挑选过程。
但由于信赖程度有差别，对不同产品，顾客购买挑选时间的长短也是不同的。
一般来说，顾客挑选时间越短，说明他对某一品牌商品形成了偏爱，对这一品牌的忠诚度越高，反之则说明他对这一品牌的忠诚度越低。
在运用这一标准衡量品牌忠诚度时，必须剔除产品结构、用途方面的差异而产生的影响。
4.3顾客对价格的敏感程度消费者对价格都是非常重视的，但并不意味着消费者对各种产品价格敏感程度相同。
事实证明，对于喜爱和信赖的产品，消费者对其价格变动的承受能力强，即敏感程度低；而对于不喜爱的产品，消费者对其价格变动的承受能力弱，即敏感度高。
据此亦可衡量消费者对某一品牌的忠诚度。
运用这一标准时，要注意顾客对于产品的必需程度、产品供求状况及市场竞争程度三个因素的影响。
在实际运用中，衡量价格敏感度与品牌忠诚度的关系，要排除这三个因素的干扰。
4.4顾客对竞争产品的态度人们对某一品牌态度的变化，多是通过与竞争产品相比较而产生的。
根据顾客对竞争对手产品的态度，可以判断顾客对其他品牌的产品忠诚度的高低。