完善员工沟通渠道--营造和谐企业氛围
完善员工沟通渠道营造和谐企业氛围
浅论如何在企业建造和谐的沟通渠道
摘要：随着经济社会的发展，一些深层次的社会矛盾纠纷不断增多，职工利益诉求日益增加。特别是随着企业经济改革和所有制结构调整的深入进行，我国当前的劳动关系调整体制还不够完善，不能完全适应社会主义市场经济体制的要求，劳动关系调整工作出现了一些新情况和新问题。所有这些容易引发各种劳资纠纷，导致群体性事件、恶性事件的发生。增加、畅通广大职工群众的利益表达、诉求渠道，是构建和谐企业、和谐社会的一个必要措施。创新社会管理机制，实现社会长治久安，就必须将利益表达制度化。要健全职工群众诉求表达机制，畅通职工群众反映问题的渠道，及时消除矛盾隐患，避免矛盾久拖不决，防止矛盾激化。工会组织必须高度重视并密切关注当前劳动关系的新特点和发展态势，加强研究，寻找对策，不断推进劳动关系的和谐稳定。
关键词：职工诉求；表达渠道；劳动关系；企业和谐
一、建立员工沟通渠道的意义
（一）、了解思想动态，关注员工发展。
一方面，员工能够把工作中遇到的困难和问题、对企业发展中的意见及建议等信息及时地以文字或者图片等方式表达出来；另一方面，公司管理层能够主动及时地了解和掌握员工的思想动态，关注员工各方面的信息和行为，关注员工的发展。
（二）、倾听员工意见，构建和谐企业。
为员工提供了一个交流的平台，架设了沟通的桥梁，能够缩短企业与员工沟通的距离，体现“以人为本”的管理思想。
（三）、促进企业发展，提高企业效益。
通过一些专题活动的设置，能够促进员工更加关注企业的发展，增强企业的凝聚力。
（四）、了解市场动态，捕捉市场信息。
在现实中的员工，扮演着单位人和社会人两种角色，作为单位人，完成必要的工作任务，取得收入满足生活所需；作为社会人，有自己的人脉资源和作为一个普通消费者的身份。这样，合理的利用员工社会人的身份，捕捉市场的信息，直接进行反馈，有利于公司决策的参考，作为普通的消费者，可以对员工进行市场方案的问卷调查，为方案的信度和效度取得一定的数据依据。
二、加强企业员工沟通渠道的机制建设
（一）、建立工会的员工诉求表达代理机制
工会要把维护职工群众的合法权益作为实事，在协调劳动关系矛盾中，把思想工作和解决实际问题结合起来，定期对企业职工的思想动态进行摸底调查，并把了解到的员工思想动态以填写《员工诉求表》的形式，进行收集、归纳、整理并及时报送到公司行政，为公司决策层提供参考。
（二）、完善困难职工摸排与问题解决的帮扶机制
要广送温暖，多办实事。重点解决职工的实际困难，解决他们的后顾之忧，进一步建立和完善困难职工救助制度。具体标准，就是“不能让公司任何一名职工在紧急特殊困难上过不去坎”。
（三）、充分利用维稳排查工作中的预警通报机制
如何关口前移、多方了解、及时发现、协调解决，这既是工会在维稳工作中的责任，也是工会组织拓宽职工诉求渠道的需要。采取行之有效的办法，解决员工的合理诉求，是建立和做好职工诉求机制的根本。
工会在重视职工反映问题的同时，应把更多的精力放在积极进行协调解决问题上。真正做到“职工冷暖有人知、呼声诉求有人听、急事难事有人办、办事结果有反馈”。
党的十六届四中全会报告提出，中国的社会利益诉求机制应该服从“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的社会管理格局”。如今，企业职工的利益诉求渠道比过去有了很大改善。但是，面临当前我国正处在“黄金发展与矛盾凸现”并存的时期，各种矛盾错综复杂，职工利益诉求的方式在合法性、公开性和透明性上还存在着明显的不足。只有疏通职工利益诉求的渠道，引导职工以理性合法的形式表达利益要求，才能让行政部门和决策人能够了解到职工真实的思想和存在的问题，并使一些急需解决的问题及时得到有效处理。
事实证明，拓宽职工诉求表达渠道，引导职工积极参与企业民主管理的企业，其参与度越高，其劳动关系越和谐，企业发展得也越快。
三、企业应如何建造和谐的沟通渠道
（一）员工主动沟通的渠道：每一位员工都可以通过以下几种方式随时随地将问题反映到企业工会。
1、意见箱：当员工在工作中、生活上对企业有意见的，可以随时把意见反馈到工会设立的意见箱。工会将定期收集整理有关意见，报企业管理层处理，并把企业管理层的答复进行公示。
2、员工热线：当员工在工作中、生活上遇到问题需要公司予以帮助解决的或者需要倾诉的，可以随时拨打员工热线。工会要对打进电话的员工提出的问题或者诉求进行登记，并及时跟踪处理。
3、员工邮箱：当员工有问题需要向企业反映，但又不想拨打热线时，可以通过员工邮箱把问题反映给工会。工会要做好汇总登记，及时跟踪处理。
（二）企业主动沟通的渠道：为了能够主动的去了解员工的所思所想，企业要实时组织以下活动。
1、组织员工代表大会活动：组织员工代表同企业管理层面对面沟通，同时利用电视电话和ECP功能将沟通内容第一时间传递到各基层单位，利用微博、微信功能将员工的意见第一时间传递到活动现场。对于现场无法及时答复的问题，企业工会将进行整理、汇总后提交相关部门答复后再反馈给当事人。
2、员工代表巡视、座谈活动：组织部分员工代表，就某些主题到相关单位进行实地调研，以现场察看、走访、座谈、调查问卷等零距离接触，用心聆听的方式听取员工的真实想法，收集基层员工在工
作、生活中的实际困难和良好建议。企业工会将汇总所有参与活动的职工代表的意见，以职工代表的名义将巡视、座谈中发现的问题提交企业管理层，由有关部门予以答复、解决。
3、专题合理化建议征集：企业结合日常生产的需要，在员工中开展专题合理化建议，如组织“我为企业献一计”、“节能减排，我出思路”等合理化建议。鼓励广大员工广开言路，为企业生产瓶颈献计献策。
5、员工满意度问卷调查：结合企业的工作需求，每年在全体员工中开展一次“员工满意地问卷调查”，问卷调查通过发放调查问卷、网络调查等方式进行意见收集，并采取匿名的方式。
四、关心职工生活，做好职工福利工作，切实为职工办实事。企业工会始终坚持“以人为本”服务员工理念，想职工所想，急职工所急，办职工所需，针对职工最现实、最关心、最直接的、最急需解决的问题，加强协调，提供服务，反映诉求，为职工排忧解难。例如：对晚婚的双职工，工会应送去贺礼给予祝贺；对家在外地、单身、本科以上学历员工，工会应在其生日当天送去生日蛋糕；对在公司退休的员工，工会应赠与其光荣退休纪念品。同时建立健全了企业困难职工档案，从实际需要出发，开展多种形式的送温暖帮扶活动。对生病住院职工、家中老人或亲属去世职工、生活特别困难职工、家庭遭遇特殊事件导致生活困难的职工，工会及时上门看望、慰问，给予救急、救助。此外，工会积极督促、协助行政为员工办理“五险一金”工作，
做好员工防暑降温、免费就餐、客车接送、组织员工体检、评先评优、女职工特殊劳动保护等福利工作。
在建立长效沟通机制的过程中，需要坚持定期总结沟通机制产生的效果，并在原有基础上改进不足，不断完善和优化，要广泛征求员工意见，鼓励全体员工进行沟通创新，拓宽沟通渠道，丰富沟通方式，不断建设新型沟通平台。
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。只有具备完善的沟通渠道的企业，才能在接下来的商业竞争中赢得未来。
参考文献：
孙海洋：《和谐企业评价与建设途径研究》. 东北石油大学.2013
杨建华：《中国企业管理沟通问题及对策研究》.才智.2014
陆珂：《企业管理沟通中的问题及对策》.中外企业家. 2014
杨德新：《企业绩效管理中的沟通策略研究》.企业经济.2014
魏孟举：《畅通员工诉求表达渠道的探索》.当代电力文化.2013
郑西铭：《沟通使企业发展充满活力》.海峡科学.2013
张沥、江澄之：《企业管理沟通中存在的问题及对策研究》.现代商业.2013
还来不及享受美丽的锦瑟华年，就已经到了白发迟暮，一生匆匆而过。生命，就是这样匆匆，还来不及细细品味，就只剩下了回忆。
生命匆匆，累了就选择放下，别让自己煎熬痛苦，别让自己不堪重负。放下该放下的，心才会释放重负，人生才能安然自如。
人生就是一个口袋，里面装的东西越多，前行的脚步就越沉重。总觉得该得到的还没有得到，该拥有的却已经失去，苦苦追寻的依然渺茫无踪。心累，有时候是为了生存，有时候是为了攀比。
只有放下羁绊前行脚步的重担，放下阴霾缭绕的负面情绪，才能感受到“柳暗花明又一村”的豁然开朗，领悟到“一蓑烟雨任平生”的超然物外。
人生太匆匆，累了，就放一放吧，何苦要执拗于一时的成败得失！
很多时候，我们用汗水滋养梦想，可是，梦想是丰满的，现实是骨感的。每个人都渴望成功的鲜花围绕自己，可是，谁都不是常胜将军，都会猝不及防地遭遇人生的滑铁卢。唉声叹气只会让自己裹足不前，一蹶不振只能让自己沉沦堕落。
如果真的不能承受其重，就放一放，重新审视前方的道路，选择更适合自己的方向。
有些东西，本就如同天上的浮云，即使竭尽全力，也未必能揽之入怀。或者即使得到，也未必能提高幸福指数。所以与其为得不到的东西惶惶终日，不如选择放下，为心减负，轻松前行。
一人难如百人愿,不是所有的人，都会欣赏和喜欢自己。所以，我们不必曲意逢迎他人的目光，不用祈求得到所有人的温柔以待。
真正在意你的人，不会对你无情无义，不在意你的人，你不过是轻若鸿毛的可有可无。做最好的自己，静静地守着一江春水的日子，让心云淡风轻，怡然自若。
人生本过客，何必千千结。不是所有的相识都能地久天长，不是所有的情谊都能地老天荒。有些人终究是走着走着就散了，成为我们生命中的过客。
爱过，恨过，都会装点我们原本苍白的人生，感谢曾经在我们生命中出现过的人。如果无缘继续红尘相伴，就选择放下吧，给自己和对方都留一段美好的回忆和前行的空间。
鱼总是自由自在地在水中快乐游弋，是因为鱼只有七秒钟的记忆，只在一瞬间，鱼便忘记了所有的不愉快。所以，忘记所有的不愉快，才能为美好的情绪留出空间，才能让心情灿然绽放。
林清玄说：一尘不染不是不再有尘埃，而是尘埃让它飞扬，我自做我的阳光。是呀，世事喧嚣纷扰，放下纷扰，做一个阳光快乐的人，做自己快乐的主人！
还来不及享受美丽的锦瑟华年，就已经到了白发迟暮，一生匆匆而过。生命，就是这样匆匆，还来不及细细品味，就只剩下了回忆。
生命匆匆，累了就选择放下，别让自己煎熬痛苦，别让自己不堪重负。放下该放下的，心才会释放重负，人生才能安然自如。
人生就是一个口袋，里面装的东西越多，前行的脚步就越沉重。总觉得该得到的还没有得到，该拥有的却已经失去，苦苦追寻的依然渺茫无踪。心累，有时候是为了生存，有时候是为了攀比。
只有放下羁绊前行脚步的重担，放下阴霾缭绕的负面情绪，才能感受到“柳暗花明又一村”的豁然开朗，领悟到“一蓑烟雨任平生”的超然物外。
人生太匆匆，累了，就放一放吧，何苦要执拗于一时的成败得失！
很多时候，我们用汗水滋养梦想，可是，梦想是丰满的，现实是骨感的。每个人都渴望成功的鲜花围绕自己，可是，谁都不是常胜将军，都会猝不及防地遭遇人生的滑铁卢。唉声叹气只会让自己裹足不前，一蹶不振只能让自己沉沦堕落。
如果真的不能承受其重，就放一放，重新审视前方的道路，选择更适合自己的方向。
有些东西，本就如同天上的浮云，即使竭尽全力，也未必能揽之入怀。或者即使得到，也未必能提高幸福指数。所以与其为得不到的东西惶惶终日，不如选择放下，为心减负，轻松前行。
一人难如百人愿,不是所有的人，都会欣赏和喜欢自己。所以，我们不必曲意逢迎他人的目光，不用祈求得到所有人的温柔以待。
真正在意你的人，不会对你无情无义，不在意你的人，你不过是轻若鸿毛的可有可无。做最好的自己，静静地守着一江春水的日子，让心云淡风轻，怡然自若。
人生本过客，何必千千结。不是所有的相识都能地久天长，不是所有的情谊都能地老天荒。有些人终究是走着走着就散了，成为我们生命中的过客。
爱过，恨过，都会装点我们原本苍白的人生，感谢曾经在我们生命中出现过的人。如果无缘继续红尘相伴，就选择放下吧，给自己和对方都留一段美好的回忆和前行的空间。
鱼总是自由自在地在水中快乐游弋，是因为鱼只有七秒钟的记忆，只在一瞬间，鱼便忘记了所有的不愉快。所以，忘记所有的不愉快，才能为美好的情绪留出空间，才能让心情灿然绽放。
林清玄说：一尘不染不是不再有尘埃，而是尘埃让它飞扬，我自做我的阳光。是呀，世事喧嚣纷扰，放下纷扰，做一个阳光快乐的人，做自己快乐的主人！
建立员工沟通渠道
建立员工沟通渠道 一个聪明的领导，应该懂得如何创造出员工沟通交流的机会和渠道，而不只是被动地等待。 比尔·盖茨说：“很多雇员自愿离职的原因并非激励机制的不妥或个人发展的机会有限，大多数员工离开公司是因为另外一个原因：和老板不能保持满意的关系。“一个灵活、有魅力、善于观察与倾听的经理具有良好的人际关系，可以吸引他的员工不愿离去。” 一、建立企业内部沟通机制对企业发展的意义 一个良好的沟通机制将能有效地整合情感要素，充分尊重员工的感情需求，使员工能够达成精神层面的充分交流，把心里话和内心情感尽量表达出来，调整好自己的位置、行为的位置和心态的位置。从而，在员工内心深处激发起对企业的向心力、凝聚力和归属感，创造一种良好的和谐的积极向上的企业文化氛围。 建立员工沟通渠道的意义主要有以下四个方面： （一）了解思想动态，关注员工发展。建立有效的沟通渠道，一方面，员工能够把工作中遇到的困难和问题、对企业发展中的意见及建议等信息及时地以文字或者图片等方式表达出来；另一方面，企业管理层，特别是人力资源管理者能够主动及时地了解和掌握员工的思想动态，关注员工各方面的信息和行为，关注员工的发展，为员工职业生涯发展的规划和指导提供了依据。 （二）倾听员工意见，构建和谐企业。建立员工沟通渠道，为员工提供了一个交流的平台，架设了沟通的桥梁，能够缩短与员工沟通的距离，也真正体现了“以人为本”的管理思想，为合理有效地利用和开发人力资源，为构建和谐企业奠定了基础。 （三）促进企业发展，提高企业效益。建立员工沟通渠道，通过一些专题活动的设置，能够促进员工更加关注企业的发展，增强企业的凝聚力，提高企业核心竞争力，也能够进一步的提高企业盈利能力。 （四）了解市场动态，捕捉市场信息。在现实中的员工，扮演着单位人和社会人两种角色，作为单位人，完成必要的工作任务，取得收入满足生活所需；作为社会人，有自己的人脉资源和作为一个普通消费者的身份。这样，合理的利用员工社会人的身份，捕捉市场的信息，直接进行反馈，有利于公司决策的参考，作为普通的消费者，可以对员工进行市场方案的问卷调查，为方案的信度和效度取得一定的数据依据。
如何营造安全文化氛围
如何营造安全文化氛围 据统计，近几年所发生的事故有85％至95％是由于违章操作、违章指挥和违反劳动纪律所造成的，这些"三违"现象，与人的文化素质有很大的关系。如何倡导安全文化，提高全体员工的安全素质是搞好安全生产的一项重 要措施。 何为安全文化？ 安全文化指人们为了安全生活和安全生产所创造的文化，是安全价值观和安全行为准则的总合，体现为每一个人、每一个单位、每一个群体对安全的态度、思维程度及采取的行动方式，它包含了安全观念文化、安全行为文化、安全管理文化和安全物态文化。 安全文化建设重在提高人的文化素质。 生产中常常出现操作者违章作业，甚至生产管理者违章指挥。例如：施工作业人员不按规定配戴安全帽、扎安全带，电工不穿绝缘鞋进行带电作业，或者领导指派没有操纵特种作业操作资格证的工人去从事特殊工种作业而造成事故等。人们在分析事故原因时，常常指出事故原因是“违章者安全意识低、缺乏遵守安全规章的自觉性、违章作业造成”。可见文化素质和自觉性直接影响行为人意识到自己行为目的和意义程度的大小的因素。由于对行为
后果的认识不同，人们即使面临同一个环境也会采取不同的行为方式，这种支配行为能力主要取决于人的文化素质，因此，安全文化建设要努力提高员工的安全文化素质。 坚持不懈地宣传、加强管理，做到人人都懂得爱惜生 命，人人都愿意安全生产。 安全理念和行为只有通过弘扬、宣传与学习，有目的、有意识地培养和塑造安全意识，才能使大众自律安全，这涉及到宣传和管理问题。安全文化管理文化的层次是多方面的：通过构建规章体系实现安全生产的正常运行，通过奖罚形成激励、监督和约束机制，建立教育体系培养员工遵章守纪的自觉性，构建培训体系提高全员自我防范能力，加强专业技术岗位培训。要通过不断学习掌握设备的技术参数、运行状态、性能指标，提高设备的可靠性，向 管理要效益，向管理要安全。 安全文化要围绕人的安全工作展开。 对于生产企业来说，由于安全涉及到人的生命权，所以，企业的行为必须围绕人的安全工作展开，这是人生命的需要，也是企业生产“安全第一”的需要。建设企业安全文化，把企业安全文化作为企业管理的一个重要组成部分，使之渗透到企业生产的全过程，从而营造企业良好的安全风气，建立良好的群体安全意识，是企业安全生产的 必要途径。
如何完善内部沟通渠道
第十节 如何完善内部沟通渠道 核心概念 学习收获 建议学时 2小时 空降兵的工作难点之一就是沟通。然而，在企业中，有效和良好的沟通很大程度上取决于企业的内部沟通方式。所以，HR 帮助空降兵建立顺畅、完善的内部沟通渠道，对企业、对员工都有重要的意义。 ● 完善企业内部的沟通制度 ● 充分利用非正式沟通的渠道 ● 开辟合理的沟通途径 ● 信息工具消除沟通障碍 “有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美。” ——葛洛夫
课前准备 关注宽学网微信服务号：kuanxuewang。 可以搜索课程——空降兵管理能力速成手册，下载并打印课程手册。 1：王伟是新来的部门主管，他对工作要求异常严苛，他发现很多部门成员的时间都浪费在网络聊天上，于是他禁止大家使用聊天软件，可这也导致部门间沟通不畅，大大降低了工作效率。如果你是HR，你会怎么做？ A、不赞同王伟的做法，批评他简直就是捡芝麻丢西瓜 B、不赞同王伟的做法，但帮助他出台一套制度，对闲聊扣钱 C、赞同王伟的做法，有得总会有失的 D、赞同王伟的做法，同时建立公司内部沟通平台，降低员工聊天工具外用的几率 你（们）的选择是：_______，理由是：_________________________________________ 2：公司从外新聘入了一位部门主管王伟，因为王伟经常出差在外，每每遇到一些客户问题需要他决策时却总不能及时联系到他，常导致客户不满。如果你是HR，你会怎么解决？ A、降低王伟出差频率，能不出差就不出差，能让他下属出差就让下属出差 B、要求王伟必须保持某一种联系方式是畅通的 C、额外设置一名决策人，王伟不在时，由其拍板决策
营造良好工作氛围
营造良好工作氛围，提供优质企业服务 今天，我们在这里签订了2012年目标责任制，全公司上下众志成城，满怀信心，我们财务科在王科带领下，一定积极配合各部门工作，为实现三年财政收入达1.5亿元目标尽心尽力。作为财务科的一员，我在今后工作中一定和同事们努力营造积极、健康的良好工作氛围，为工作在一线招商引资的同事和下属注册企业提供更细致周到的服务。 一、要端正工作态度，充满工作热情。树立正确的工作态度才能全身心投入工作中，充满热情才能把工作做好。工作中要事无大小，认真对待，今天的事今天完成，将来的事提前准备，把每一件简单的小事做好就是不简单。同时要热爱自己的岗位，全身心地投入到工作中去，时时处处站在别人的立场考虑问题，对工作充满热情，对同事、客户充满热情，充分享受努力完成工作所带来的快乐，营造积极、快乐的工作氛围。 二、要对公司忠心，处处维护公司利益。俗话说“大河有水小河满”，对公司忠心，处处维护公司的形象，公司发展了，个人才机会发展。在财务科工作，一定要养成良好的职业习惯，严格遵守财务制，多做事，少说话，保护客户信息不泄露。公司荣个人才能荣，营造公司利益高于一切的氛围。 三、要增强责任心，分工不分家。作为出纳，经手大量资金出入，工作中必须要有很强的责任心，每笔账目都要核对清楚，绝不能因个人工作疏忽造成公司的损失。对各分公司报账安排好充足的现金，不让他们来回白跑，对企业的奖励核算准确，对有疑问的客户有问必答，
做好耐心的解释工作，态度真诚。工作中份内事尽力做好，同时做到分工不分家，公司的事是大家的事，有困难大家一起来解决，不找借口，不互相推诿、推卸责任，形成一个互相帮助、互相关心的工作氛围，共同保质保量的完成工作。 四、要有感恩心，珍惜工作机会。常怀感恩之心，才懂得珍惜现在的工作机会，才会有一颗平和的心去对待身边的人和事，不因个人得失而斤斤计较。俗话说，滴水之恩，涌泉相报。在经济形式并不乐观的情况下，我们公司能提前超额完成经济指标，真的要感谢我们公司有英明的领导层，有强有力的一线招商队伍，有勤勤恳恳工作的职工们，本人在今后一定以踏踏实实的工作作为回报。 五、要有上进心，不断提高自身素质。俗话说：活到老，学到老。把每一次工作中遇到的困难，都当作是一个学习的过程，积极对待，乐观向上。面对公司的快速发展，如何献出自己的一点微薄之力，始终紧跟快发展的步伐不被淘汰，我想只能通过不断学习更新知识面，勇于尝试新事物，发现新方法，提高自身素质，才能为企业提供优质的服务。利用平时的空余时间，学习财务法规、写作方法，并与同事们进行交流总结，带动大家一起学习，努力营造爱学习的氛围，打造学习型科室。 总之，在今后的工作中，我一定紧跟公司快发展的步伐，不断提高自身素质，积极营造良好工作氛围，为各科室、分公司、注册企业提供更优质的服务，为实现公司提出的“新三年目标”而努力工作。 2011年11月25日
员工沟通与反馈程序.docx
员工沟通与反馈程序 一、目的 为促进公司各部门及员工之间的交流，加强员工沟通，及时了解员工思想动态和诉求，培养正确的沟通心态和积极的沟通习惯，提高沟通的准确度和工作效率，减少误解和矛盾，建立和谐的工作关系，形成健康良性的问题反映、反馈和解决渠道与机制，为公司各项工作的顺利开展提供保障，特制订本程序。 二、适用范围 公司内部和员工之间涉及到文件沟通、会议沟通、面谈及其他形式沟通时均适用本办法，主要包括以下形式的沟通： 1)面谈：主要指一对一或多方面对面谈话。 2)会议：包括专题讨论和工作协调会议、员工座谈会、班组晨会、管理例 会和干部或员工大会等方式。 3)书面沟通：包括会议纪要、工作报告、文件、联络单、管理看板、班组 园地、宣传栏和内部刊物等方式。 4)网络沟通：包括电话、OA与电子邮件与网络即时联络工具等方式。 5)其他如意见箱等方式。 特别申明，本办法不包括公司对外部的沟通，如对政府、客户、社区环境或公共媒体等。 三、内部沟通原则 1)自上而下沟通，可以越级检查，但不可以越级指挥（紧急情况除外）。 2)自下而上沟通，可以越级申诉，但不可以越级报告（紧急情况除外）。 3)沟通应以尊重、信任、耐心的态度进行，应避免冲突，以基于事实、出 于工作目的和解决问题为主，严格要求对事不对人。 4)部门间的沟通，尤其是重大分歧或不确定事项，应职责明确、以书面信 息为主，做到沟通和沟通记录及时、准确、真实等。
5)下级对上级的报告请示或建议，应避免简单提交问题，而应提出对解决 问题的几个备选方案且明确选择倾向，供上级决策选用。 特别地，劳动合同、员工工作岗位安排和岗位薪酬、绩效考核等属于员工个人与公司劳动关系的一部分，除相关管理人员外，员工只应就个人相关事宜做逐级沟通，不得向无关人员透漏个人相关信息，不得串联其他同事或擅自散播负面信息、煽动群体性事件。 四、管理职责 （一）人力资源部 1)人力资源部负责拟定和组织审批员工沟通相关程序，对各部门的员工沟 通情况予以监督和指导，并组织对班组长及以上管理人员、特殊部门与 岗位的员工进行相关沟通技能的培训。 2)人力资源部应积极促进各部门间的沟通，定期或不定期召集恳谈会，及 时了解员工思想动态和需求。必要时，应进行员工满意度调查（正式或 非正式）。 3)对员工反映的问题，人力资源部应组织协调相关部门和人员予以及时答 复和解决；解决有重大困难的，应专题上报分管领导或工会主管工作人 员，跟踪解决方案，及时反馈员工、形成工作闭环。 （二）各部门主管和各级管理人员 1)应按要求参加出席会议、执行会议决议；并根据会议要求、上级指示或 工作需要，向所属部门、员工及时传达会议决议及公司的政策、规章、 要求等； 2)应及时召开部门员工会议、做好专题沟通和培训，形成会议决议并追踪 落实； 3)各部门及各级管理人员，应加强对跨部门事务的联络、协调、催办，必 要时对部属加以考核或提起跨部门投诉； 4)应定期或不定期向上级主管做员工思想状态和员工沟通的专题汇报；
怎样为员工营造一个良好的工作氛围
怎样为员工营造一个良好的工作氛围 良好的工作环境是知识型员工的核心职业诉求之一。工作环境的硬件条件固然重要，但不是重点，所谓“环境留人”，重点是工作软环境人文环境和工作氛围。影响企业人文环境的主要因素包括企业机制、规章制度、文化和管理者的价值观、领导风格等。 在公司运营之前，需要把沟通的方式和冲突处理的方式规定下来，而且如果定下来后就是公司的章程，大家都要按照这个去执行。 因为如果一个部门工作周期比较长，并且人员都是临时抽调组成的，在这个过程中，可能由于工作的不顺利或者个性的冲突或者其他的原因，造成部门间冲突，所以要根据不同的问题事先规定一些处理方式，分别对待。 对于私人问题可以通过邮件等相对比较含蓄的方式处理，我在工作过程中要求大家如果发现对谁非常不满，想吵架的时候就写邮件，把所有的不满都发泄出来，然后发给自己，第二天再看，如果觉得不需要修改的话就继续发给对方，结果真正第二天发给对方的并不多，所以说愤怒之的决定一般都是错误的，要避免在生气的时候做出不正确的决定。 扩展阅读： 一、管理好企业要具备“人和”
1.首先要管理好自己，要成为一个优秀企业的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是企业的榜样，把自己优良的工作作风带到企业管理中，感染到企业中的每一位成员。 2.在企业里树立了良好的榜样，其次就要了解企业中的每一个部门，每个部门的工作内容、方式和工作衔接，希望所有成员能够同心协力，精诚合作，要保持一个团结的心态，要让每一个人明白，公司成败和每一个人都有关系，责任是大家的，荣誉也是大家的，所以适当的鼓励还是需要的。 3.同时善于营造一个良好的工作环境，消除部门之间的消极情绪和冲突问题，使其在一个严肃、竞争而又活泼的氛围中工作。 4.最后要积极培训引导新成员，并给予提升老成员的机会，使业绩得到提高。 1.作为一个管理者要明白自己的工作有：企业的生存、商业模式的确立、核心产品的研发、竞争优势的确立、公司运行体系的优化、团队建设、工作状态、个人生活这八大类。 1.1.企业的生存。顾名思义就是企业可以继续运行。就是说要明白企业以那种产品和方式来提高竞争力。 1.2.商业模式的确立。解决了生存问题后，就要解决持续的、可以规模化的盈利能力，只有达到了这个指标，才能算是确立了商业模式。这个问题仅次于生存问题。 1.3.核心产品的研发。核心产品是商业模式的立足之本，
企业氛围营造方案
如何建立优秀的企业文化营造良好企业氛围 哈尔滨市嘉诚房地产经纪有限公司 一、企业文化的内涵 企业文化的内涵具体包括如下一些因素：价值观、行为准则、企业经营管理哲学、经营理念、企业精神等构成企业文化的核心内容。是企业为生产经营管理而形成的观念的总和。是一种以人为中心的企业管理理论，它强调管理中的软要素，其核心涵义是企业价值观。 二、企业文化的三大结构要素是什么 其三大结构要素，即企业物质文化要素、企业制度文化要素、企业精神文化要素。 三、企业文化建设的主要目标 1、确定理念识别 （1）确定全体职工的价值观。企业价值观是企业文化的核心，决定企业的命脉，关系企业的兴衰。现代企业不仅要实现物质价值，还要是文化价值，要充分认识企业竞争不仅是经济竞争，更是人的竞争、文化的竞争、伦理智慧的竞争。企业的最终目标是服务社会，实现社会价值最大化。 （2）确立企业精神。企业精神必须是集中体现一个企业独特的、具有鲜明的经营思想和个性风格，反映企业的信念和追求，并由企业倡导的一种精神。要反映出行业的特点和本单位特色，体现出企业的经营理念。 （3）企业作风是企业全体干部职工在思想上、工作上和生活上表现出来的态度、行为，体现企业整体素质和对外形象。 2、视觉识别 企业标识、旗帜、广告语、工装、工牌、徽章、等统一。规范员工行为礼仪和精神风貌，在社会上建立起企业的高度信任感和良好信誉。 3、行为识别
一方面是企业内部对职工的宣传、教育、培训；另一方面是对外经营、社会责任等内容。要通过组织开展一系列活动，将企业确立的经营理念融入到企业的实践中，指导企业和职工行为。 4、以人为本，打造精神文化 要做好建立学习型组织；抓好科学文化知识和专业技能培训；培育卓越的经营管理者，带动企业文化建设；做好思想政治工作等相关工作。 5、内外并举，打造物质文化 要做到在经营过程中的经营理念和经营战略的统一；做到在实际经营过程中所有职工行为及企业活动的规范化、协调化；做到视觉信息传递的各种形式相统一，为促进企业可持续发展奠定坚实基础。 6、目标激励，打造制度文化 企业管理和文化之间的联系是企业发展的生命线，战略、结构、制度是硬性管理；强化门店制度化管理，按照门店管理条例执行，提倡团队精神，成员之间保持良好的人际关系，增强团队凝聚力，有效发挥团队作用。 7、寓教于文，打造行为文化 人改造环境，环境也改造人，因此可以开展各种游艺文体活动，做到大型活动制度化，即：户外活动（趣味运动）会、企业文化艺术节等；小型活动经常化，如：早会小活动。
完善员工沟通渠道 营造和谐企业氛围
完善员工沟通渠道营造和谐企业氛围完善员工沟通渠道营造和谐企业氛围 员工的建议和意见可能不会很系统，但确是最真实的存在和需要解决、改善的问题。所以对员工而言，如有一个良好的沟通机制将能有效地整合他们情感要素，使他们能够达成精神层面的充分交流，把心里话和内心情感尽量表达出来，从而调整好自己的位置和心态，进而激发他们内心深处对企业的向心力、凝聚力和归属感，以创造一种良好、和谐、积极向上的企业文化氛围。对企业而言，员工的想法、建议虽然不一定是一个全面的计划书，但可能是一个线索，一个提示，需要公司管理层来判断是否需要解决、怎样解决、何时解决。工会作为连接企业和员工之间的桥梁，在收集员工建议、转达公司意见方面有着义不容辞的责任。 一、建立员工沟通渠道的意义: (一)了解思想动态，关注员工发展。一方面，员工能够把工作中遇到的困难和问题、对企业发展中的意见及建议等信息及时地以文字或者图片等方式表达出来;另一方面，公司管理层能够主动及时地了解和掌握员工的思想动态，关注员工各方面的信息和行为，关注员工的发展。 (二)倾听员工意见，构建和谐企业。为员工提供了一个交流的平台，架设了沟通的桥梁，能够缩短企业与员工沟通的距离，体现“以人为本”的管理思想。 (三)促进企业发展，提高企业效益。通过一些专题活动的设置，能够促进员工更加关注企业的发展，增强企业的凝聚力。 (四)了解市场动态，捕捉市场信息。在现实中的员工，扮演着单位人和社会人两种角色，作为单位人，完成必要的工作任务，取得收入满足生活所需;作为社会人，有自己的人脉资源和作为一个普通消费者的身份。这样，合理的利用员工社会人的身份，捕捉市场的信息，直接进行反馈，有利于公司决策的参考，作为普通的
员工沟通的重要性
沟通的核心是“心态” 一：摘掉“面具”，有效沟通 企业内部的“面具现象”，存在于当今众多企业中，并且产生越来越大的消极和隔阂影响，这种现象似乎在我们身边并不鲜见！ “面具现象”使大家工作在“伪友好”的环境中，喜于迎逢，其结果一定是：组织团队不能相互了解，无法建立密切关系，甚至产生冲突和矛盾，如果沟通渠道长期堵塞，信息不交流，关系不协调，就会影响工作，挫伤组织团队热情，积极性和对企业的责任感和关爱精神。 组织内部的这种“虚假感”，会强化员工与企业的“貌合神离”，从而阻碍企业健康发展。 沟通的重要性不只是挂于嘴边或流于形式，就企业内部而言：沟通的机制化建立和成熟完善不可或缺。 二：沟通机制在企业内部的作用力 沟通机制的作用力是多方面的，其中突出的有几个方面： 1：有助于改善组织体系决策力 组织团队从中高层到具体执行作业层都会涉及到一些或大或小的决策，干什么？何时干？怎么干？等等系列问题，这些问题都需要从企业内部的沟通中才能广泛获取大量信息情报，然后进行正确决策。
而下属人员也可以主动与上级沟通，提出自己建议，供上级作决策时参考，或经过沟通，取得上级领导认可，自行决策。 而企业内部的沟通则为各个部门和人员进行决策提供了信息，以增强其判断能力。 2：解决问题，有效协调，促进凝聚 组织团队要讲求整体性和协调性，而各个部门和各个职务在企业中是相互依存的，其依存性越大，则对协调的需求也就越高，而协调只有通过沟通才能实现。 缺乏沟通，管理者对各部门和各下属的认识就不够充分，具体工作就会错误理解，不能正确完成。 多了交谈的机会，自然能建立信任的氛围，增进彼此了解，消除隔阂，误解和猜忌，使企业组织氛围和谐凝聚。 3：有效促进激励 沟通是实施各项管理职能的主要方式和途径，缺少沟通，那管理就是空中阁楼，激励机制更无从谈起。 沟通是在传递信息，而良好人际关系和组织氛围，需要基础性和协调性的信息实现互通，但若要提高员工士气和积极性，还需要鼓励性的信息，使上级了解员工的需求与差别，在决策中充分考虑员工要求，以提高员工工作热情和创造性，而上级的表扬，认可或者满意能够通过各种沟通渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。
用团队精神营造积极向上企业氛围
用团队精神营造积极向上企业氛围 2009-07-26 09:36:34| 分类：企业文化| 标签：|字号大中小订阅 当今企业管理界已形成共识，塑造独具特色的积极向上的团队精神是搞好企业管理的精髓。 那么什么是团队精神呢！ 所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神三者的集中体现。 团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作。最高境界是全体成员的向心力、凝聚力。它反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。如何才能用团队精神营造积极向上的企业氛围呢？ 首先，要营造相互信任的工作环境 我们可以体会到相互信任的工作环境对于公司中每个成员的影响，尤其会增加员工对组织的情感认可。而从情感上相互信任，是一个组织最坚实的合作基础。能给员工一种安全感，员工才可能真正认同公司，把公司当成自己的，并以之作为个人发展的舞台。 第二，要建立有效的沟通机制 信任与理解不是一句空话，如果只是空喊信任，就会让大家反感，进一步激化矛盾。有效的沟通是建立理解和信任的基础。大家想一想，一个是想重用人才的老板，一个是想为企业发挥自己的才能的雇员，如果沟通方式不畅，由于互不理解，发生了矛盾，双方都会受到伤害，进一步也会影响公司的整体经营。沟通的方式有很多种，一个手势，一次谈话，一次辩论，甚至一次争吵，只要有一个合适的氛围，都可以是一次有效的沟通，真诚有效的沟通才是建立信任的基石。 第三，要慎用惩罚，多用激励 要改变一个人的行为，有两种手段：一是惩罚，二是激励。惩罚导致行为退缩，是消极的，被动的，法律的内在机制就是惩罚。激励是积极的、主动的，能持续提高效率。适度的惩罚有积极意义，过度惩罚是无效的，滥用惩罚的企业肯定不能长久。惩罚是对员工的否定，一个经常被否定的员工，有多少工作热情也会荡然无存。公司的激励和肯定有利于增加
如何营造创造积极向上的和谐工作氛围
如何营造创造积极向上的和谐工作氛围 由于食品药品安全问题关系到广大人民群众的切身利益，站好食品药品安全这道岗对保障广大人民群众的生命安全起着非常重要的作用。因此，新时期对食品药品监管工作要求更高，食品药品监管工作责任更重。在国家宏观调控、区域发展、贸易便利化形势下维护国家食品药品安全和社会稳定等工作中职能更为突出。本文主要从加强自身建设中“营造积极向上的良好氛围”进行浅谈，就什么是良好的工作氛围、为什么要营造良好氛围、基层食品药品监管部门应该怎样营造积极向上的和谐的工作氛围等三方面问题谈谈自己的认识。 1什么是良好的工作氛围 工作氛围就是组织（或团队，以下简称“组织”）的内部气氛，是内部成员在特定环境下工作的综合心理或认知程度，体现了成员对组织的普遍性态度及相应的情感反应，是构成组织文化的基本要素。换而言之，工作氛围就是一个组织的人文环境。其具体表现为一个组织支持什么、倡导什么、反对什么、期望什么，影响着组织内部成员的动机、态度、信念和价值观。可以说，优秀的组织离不开良好的工作氛围，良好的工作氛围是组织保持良性可持续发展的重要力量源泉，其特性如下： 1.1具有主观能动性 工作氛围是一个看不见、摸不着的东西，其形成与发展的动力源自于成员个体，是内部成员个人品行和职业操守、职业素养和心态、思维方式和习惯的集中体现，代表着队伍内部的主流思想。工作氛围的管理是对队伍成员主观世界的改造，相对于“重规范、讲约束”的制度式管理而言，工作氛围的管理则侧重于“重情感、讲引导”，所带来的影响是长期的和潜移默化的，直接关系到成员个体的工作积极性的发挥，成员的称职行为在一定程度上取决其所处的工作氛围。良好的工作氛围就是尽可能地满足成员的心理需求，从内心深处去激发精神动力，让他们产生精神愉悦、愿意以组织为家的心理效应，从而实现管理工作上的“事半功倍”。 1.2具有良好互动性 工作氛围是在组织成员之间的不断交流和互动中逐渐形成的，正如一条无形的纽带将组织内部成员紧紧地维系在一起，如果没有成员之间的互动，氛围也就
通信施工沟通服务方案
沟通服务方案 与项目相关人员、单位的沟通服务方案；与省、市公司、设备厂家、设计单位、监理单位沟通的渠道与措施、服务回访制度等。 我公司秉承“质量第一、顾客至上”的企业精神，坚持“科学施工、履行承诺、持续改进、顾客满意”的经营管理理念，致力于为客户提供有比较明显优势的通信系统专业技术服务及应用技术服务。 我公司以“专业品质、卓越服务”为指导思想，做到客户所托，我必承诺。我公司意识到与贵公司的合作中保持良好的沟通，将促进双方的信息交流、利于拓宽思路和加强统一认识，可以更好的贯彻工程建设方指示的传达，便于工程建设的顺利开展。作为承建单位，必须要有一套有效的沟通措施和信息交流渠道，能够承担承上启下的传递作用，保证本公司员工能了解和掌握河南联通公司工程建设的发展方向、工作思路、目标和计划。同时，建立顺畅的沟通渠道，也能使得员工及时了解公司的经营活动情况、所取得的成就、业绩以及大家所关心的事情，更好的调动本公司员工的服务意识。良好的沟通管理，不仅反映了公司管理人员的管理和协调能力，更体现了完善的企业制度和健康的企业文化。 如何准确快捷地传递市公司的工作思路，增加管理的透明度，将是我公司建立沟通渠道工作所考虑的重点。鉴于工程建设的长期性与复杂性，我公司围绕建立良好顺畅的沟通渠道主要采取了以下多方面的措施。 8.1、与市公司、监理单位、设备厂家、设计单位的沟通渠道与措施 沟通，是项目高效完成的重要工作。项目沟通管理保证及时与恰当的生成、搜集、传播、贮存与最终处置项目信息所需的过程，以在人、思想与信息之间提供取得成功所必须的关键联系，保证项目的成功。 8.2、项目开展中所需的沟通渠道与措施：
企业文化氛围的功能和营造
企业文化氛围的功能和营造 企业文化是一种氛围、一种理念、一种追求、一种形象、一种精 神、也是一种习惯，简而言之就是企业的“知与行”，是企业以价值观为核心的工作理念与行为准则的统一。金玉普惠公司 文化是企业长期生产、经营、建设、发展过程中所形成的管理思想、管理方式、管理理论、群体意识以及与之相适应的思维方式和行为规范的总和。 我们全面打造、系统推进的金玉普惠文化，是刻意培育的、有所作为的积极文化形态，而不是消极无为、原生态的文化形态。这就是说，企业文化具有“文化力”，并且这种文化力要作用于企业的全体员工，同时也要有意无意地辐射作用于社会公众。因而就决定了在金玉普惠文化与受众客体之间，需要构建一种媒介，使文化力的作用能够得到传递。这种媒介就是一种“场”，就像电场、磁场、引力场一样，企业文化氛围，就是一种企业文化场，文化力凭靠文化场的媒介支持而发挥出功能功效。这正是我们把营造企业文化氛围作为企业文化建设要件之一的原因所在。 企业文化氛围的功能功效，具体展开分析主要体现在以下九个方面： 1、企业文化氛围具有传播功能，产生宣灌功效。无论通过何种途径营造企业文化氛围，其主体内容都是作为企业文化的要件元素，不 仅有“是什么”，而且还要诠释大量的“为什么”， 这就产生了很好的宣灌效果。
2、企业文化氛围具有感染功能，产生渗透功效。企业文化 氛围中，有许多情感的因素，能够对理性化的教育进行补偿。比如鲜活的典型实例，经过文化氛围的渲染和人性化的宣传，能够让人乐于倾听；丰富多彩的文艺演出，能够使人产生情感的共鸣。氛围感染的渗透功效，是鲜活而生动的，给人以寓教于乐的欣然接纳，避免了许多刻板说教带来的漠然或拒绝。 3、企业文化氛围具有引领功能，产生启发功效。企业文化 氛围的导向性是十分鲜明的。人们在企业文化氛围中，能够确切地领悟到应该提倡和弘扬什么、反对和避免什么，怎样做是对的，哪些意识和行为是错误的。企业文化氛围对职工的引领，不是僵硬的指挥，而是各式各样的启发，且能够心领神会、主动认同。 4、企业文化氛围具有凝聚功能，产生激励功效。企业文化 氛围，是一个企业作为一个团队刻意营造的。职工从这种团队氛围中，很容易产生作为团队成员的责任感和使命感，把自己的人生目标与团队愿景融合，把自己的行动归集到团队旗帜下。这种团队合力的凝聚作用，激励团队成员尽心竭力地去实现团队目标愿景。 5、企业文化氛围具有疏导功能，产生开释功效。有效的疏导，既包括思想政治工作的谈心、谈话、讲述、讲解等传统方式，也在特定的企业文化氛围中，使许多淤积的埋怨、深藏的疑虑、交织的疙瘩，得到开释沟通。 6、企业文化氛围具有陶冶功能，产生塑造功效。企业文化氛围的持续营造，使每个职工都在接受不断的陶冶。点点滴滴、丝丝缕缕、渐
企业氛围营造方案
企业氛围营造方案-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
如何建立优秀的企业文化营造良好企业氛围 哈尔滨市嘉诚房地产经纪有限公司 一、企业文化的内涵 企业文化的内涵具体包括如下一些因素：价值观、行为准则、企业经营管理哲学、经营理念、企业精神等构成企业文化的核心内容。是企业为生产经营管理而形成的观念的总和。是一种以人为中心的企业管理理论，它强调管理中的软要素，其核心涵义是企业价值观。 二、企业文化的三大结构要素是什么 其三大结构要素，即企业物质文化要素、企业制度文化要素、企业精神文化要素。 三、企业文化建设的主要目标 1、确定理念识别 （1）确定全体职工的价值观。企业价值观是企业文化的核心，决定企业的命脉，关系企业的兴衰。现代企业不仅要实现物质价值，还要是文化价值，要充分认识企业竞争不仅是经济竞争，更是人的竞争、文化的竞争、伦理智慧的竞争。企业的最终目标是服务社会，实现社会价值最大化。 （2）确立企业精神。企业精神必须是集中体现一个企业独特的、具有鲜明的经营思想和个性风格，反映企业的信念和追求，并由企业倡导的一种精神。要反映出行业的特点和本单位特色，体现出企业的经营理念。 （3）企业作风是企业全体干部职工在思想上、工作上和生活上表现出来的态度、行为，体现企业整体素质和对外形象。 2、视觉识别 企业标识、旗帜、广告语、工装、工牌、徽章、等统一。规范员工行为礼仪和精神风貌，在社会上建立起企业的高度信任感和良好信誉。
3、行为识别 一方面是企业内部对职工的宣传、教育、培训；另一方面是对外经营、社会责任等内容。要通过组织开展一系列活动，将企业确立的经营理念融入到企业的实践中，指导企业和职工行为。 4、以人为本，打造精神文化 要做好建立学习型组织；抓好科学文化知识和专业技能培训；培育卓越的经营管理者，带动企业文化建设；做好思想政治工作等相关工作。 5、内外并举，打造物质文化 要做到在经营过程中的经营理念和经营战略的统一；做到在实际经营过程中所有职工行为及企业活动的规范化、协调化；做到视觉信息传递的各种形式相统一，为促进企业可持续发展奠定坚实基础。 6、目标激励，打造制度文化 企业管理和文化之间的联系是企业发展的生命线，战略、结构、制度是硬性管理；强化门店制度化管理，按照门店管理条例执行，提倡团队精神，成员之间保持良好的人际关系，增强团队凝聚力，有效发挥团队作用。 7、寓教于文，打造行为文化 人改造环境，环境也改造人，因此可以开展各种游艺文体活动，做到大型活动制度化，即：户外活动（趣味运动）会、企业文化艺术节等；小型活动经常化，如：早会小活动。
员工与企业的沟通渠道
正式沟通与非正式沟通渠道 正式沟通是指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。例如组织与组织之间的公函来往，组织内部的文件传达、召开会议，上下级之间的定期的情报交换等。另外，团体所组织的参观访问、技术交流、市场调查等也在此列。正式沟通的优点是，沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的信息和文件的传达、组织的决策等，一般都采取这种方式。其缺点是由于依靠组织系统层层的传递，所以较刻板，沟通速度慢。 非正式沟通渠道指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。例如团体成员私下交换看法，朋友聚会，传播谣言和小道消息等都属于非正式沟通。非正式沟通是正式沟通的有机补充。在许多组织中，决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。同正式沟通相比，非正式沟通往往能更灵活迅速的适应事态的变化，省略许多繁琐的程序；并且常常能提供大量的通过正式沟通渠道难以获得的信息，真实的反映员工的思想、态度和动机。因此，这种动机往往能够对管理决策起重要作用。 非正式沟通的优点是，沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。非正式沟通能够发挥作用的基础，是团体中良好的人际关系。其缺点表现在，非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，易于失真、曲解，而且，它可能导致小集团、小圈子，影响人心稳定和团体的凝聚力。 此外，非正式沟通还有一种可以事先预知的模型。心理学研究表明，非正式沟通的内容和形式往往是能够事先被人知道的。它具有以下几个特点：第一，消息越新鲜，人们谈论的就越多；第二，对人们工作有影响者，最容易招致人们谈论；第三，最为人们所熟悉者，最多为人们谈论；第四，在工作中有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去；第五，在工作上接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。对于非正式沟通这些规律，管理者应该予以充分注意，以杜绝起消极作用的“小道消息”，利用非正式沟通为组织目标服务。 现代管理理论提出了一个新概念，成为“高度的非正式沟通”。它指的是利用各种场合，通过各种方式，排除各种干扰，来保持他们之间经常不断的信息交流，从而在一个团体、一个企业中形成一个巨大的、不拘形式的、开放的信息沟通系统。实践证明，高度的非正式沟通可以节省很多时间，避免正式场合的拘束感和谨慎感，使许多长年累月难以解决的问题在轻松的气氛下得到解决，减少了团体内人际关系的摩擦。 向上沟通渠道 向上沟通渠道主要是指团体成员和基层管理人员通过一定的渠道与管理决策层所进行的信息交流。它有两种表达形式：一是层层传递，即依据一定的组织原则和组织
公司沟通制度
广西容县光盈鞋业有限公司 内部沟通制度 一、概要 未来企业的竞争是管理的竞争，而竞争的焦点在于企业成员之间及其外部组织的有效沟通上。良好的内部沟通机制不仅能够充分体现企业对员工的尊重与重视，并能使员工关系和谐，同时也能建立有效健康的问题反映及解决机制，为企业保持稳定和持续发展提供必要的保障。 1、目的 为了建立有效的沟通机制，搭建沟通平台，使公司部门内部及跨部门之间的沟通效率明显提高，避免出现问题相互推诿扯皮的现象，保证公司的管理水平进入一个新的阶段，公司特制定本制度。 2、适用范围 本制度适用于公司各部门 3、意义 实现企业内有效的沟通，可以增强团队凝聚力和战斗力，提高工作效率，实现资源共享，信息畅通，营造良好的企业文化氛围，促进员工共同成长，保障公司内部的良性发展。 二、沟通心态 沟通从心开始，良好的心态是建立长效沟通机制的思想基础。在企业内部要倡导真诚、坦率、相互信任、相互帮助的沟通氛围，企业每个员工都应该真诚待人、真诚做事、真诚沟通，经常做到换位思考、相互尊重、以诚相待。换位思考是沟通的技巧，相互尊重是沟通的前提，以诚相待是沟通要求。 1、尊重的心 企业内员工都应像尊重自己一样尊重他人，始终保持一颗平等的心态，更多强调他人的重要性。
2、合作的心 许多事情不是只有自己做好就可以，还需要其它人的配合与支持才有可能完成。通过合作关系的确立，可以改善企业的工作氛围和沟通氛围。 3、服务的心 企业内员工都应把他人当成自己的客户来服务，努力让客户满意。 4、赏识的心 学会欣赏他人而非一味的指责，并让对方知道，使对方受到激励。 5、分享的心 分享是最好的学习态度，也是最好的企业文化氛围，在工作中不断的分享知识、分享经验、分享目标、分享一切，这也为企业建立有效的沟通制造了良好的氛围。 三、沟通渠道 1、各部门内完善《员工定期沟通制度》，并进行非定期会议、座谈会等，增加交流次数，提高员工主观能动性； 2、跨部门之间制定定期和非定期的互动计划，各种技术、管理交流会等，就特定的项目、内容进行有目的性的讨论，可以是两个部门间，也可以是多个部门间或是面向全体员工。 3、通过建立经理信箱、公司局域网络等新的沟通渠道，或鼓励员工在非正式渠道发表意见，比如用餐、聚会时间，结合传统的面谈、电话、信件等，使员工能够以自己擅长的方式进行最佳的沟通，从而提高沟通效率和效果。 四、沟通方式 1、面谈 A、总经理与各单位部长每月须有一次面谈，针对公司政策、公司发展状况、工作目标等问题进行深入交流，收集各类意见和建议。
如何营造团队氛围
如何营造团队氛围 一、什么是团队 一群人在一起构不成一个团队，一群人在一起共同做一件事情也够不成团队。团队不是在一起工作的陌生人。团队是有明晰的组织结构，每个成员有明确的职责、知道自己的位置、知道该做什么、知道出了问题该去找谁，团队是有明确的目标。简单地说，团队就是为达到某目标在一起工作具有高度组织性的一群人。 团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 二、团队对个人的影响 团队对个人的影响体现在四个方面： (1)团队的社会助长作用。有团队的其他成员在场，个体的工作动机会被激发得更强，效率比单独工作的时候可能更高。 ——有人说，跟别人一起工作消除了单调的情节，提高了工作的热情； ——也有人说，有别人在场，谁也不想落后，得暗中使劲； ——还有人说，有别人在场，无论如何面子上得过得去。 图2-1 团队对个人的影响 这就是社会助长作用，有别人在的时候团队的成员会比单独工作更努力，也更有效率。当然绩效可能也就更大。 (2)团队的社会标准化倾向。人们在单独情境下个体差异很大，而在团队中成员通过相互作用和影响，如模仿、暗示和顺从，久而久之会产生近乎一致的行为和态度，对事物有大体一致的看法，对工作有一定的标准，这就是社会标准，并逐渐在生活和工作中趋同或遵守这一标准，整个过程就是社会标准化倾向。 (3)团队压力。当团队中个体与多数人意见不一致时，团队会对个体施加阻止力量，使个体产生一种压迫、压抑感，团队压力是行为个体的一种心理感受。当个人的行为跟团队的目标距离越来越远的时候，团队的压力会增大，如果个体心理的承受力比较弱，对团队压力的感受就会很强烈，相反越是不在意，这种压力可能就越小。 (4)从众压力。团队成员迫于某种压力，不知不觉在意见判断、行为上跟大部分成员保持一致，这种现象就叫做从众行为。 从众行为的积极方面： △有些从众识大体，顾大局，保证团队成员统一认识和统一行为，提高团队活动的良好秩序和效率。 △有的从众是在个体无法确定自己的想法是否正确时，只能参照别人的意见，这时个体的内心会有一种安全感，增强自信心。 三、怎样营造团队良好的氛围 团队氛围的概念：团队的氛围是一个人感知团队环境和队员间相互关系的一种内在表现。而且，重要的是理解、评价和决定团队氛围的是团队中的每个成员而不是经理。
员工沟通管理制度
员工沟通管理制度
员工沟通管理制度 一、沟通目的 1.及时了解酒店员工的真实想法； 2.贯彻执行酒店的规章制度、部门工作要求； 3.收集员工对酒店发展过程中的建议、意见；及时收集与处理员工的各种申诉与诉求； 4.掌握员工的发展“瓶颈”，从而作出正确的绩效引导与培训； 5.实现员工的对内沟通渠道的顺畅，构建和谐的员工关系，增强员工凝聚力、归属感。 二、沟通范围 员工在工作、生活、学习方面相关的事宜都能够作为沟通的内容。 三、沟通的方式 员工的内部沟通主要分为正式沟通与非正式沟通两大类。 （一）正式沟通包括以下几个方面： 1.面试沟通 这项沟通主要体现在面试过程中将应聘人员应聘岗位的工作职责、工作要求、关于休息假期、薪资福利规定等方面的情况向应聘人员进行说明，同时经过沟通解答应聘人员提出的问题。此项沟通主要有人力资源部完成，用人部门在面试中除考察面试人员的岗位匹配性，也需要经过面试传达上述内容，以保证相关信息及时传达给应聘人员。
同时要求用人部门与人力资源部就面试情况及告知面试人员的信息及时进行沟通，达成一致意见后再向面试人员进行确认。 2．入职沟通 新员工入职当天，按照既定流程办理入职手续，人力资源部需要就面试时谈及的部分关于试用期及待遇，转正后待遇、证件资料、证明等方面的情况进行确认。进入酒店的新员工由人力资源部负责为其介绍酒店相关的沟通渠道，后勤保障设施、员工的行为规范等，帮助新员工尽快适应新的工作环境。 部门需要给新员工做好部门情况介绍、同事介绍、本部门与其它各部门的关系介绍，说明部门内部作息时间，引导新员工熟悉工作环境、告知新员工所在岗位的岗位职责、工作要求，明确试用期间对新员工的要求等事项，帮助新员工尽快融入团队，尽快适应工作。 3.岗前沟通 部门负责对新员工上岗前的培训工作进行安排，做好岗前带教流程，并及时将安排的情况向新员工进行说明。带教老员工对于新员工岗前培训必须掌握的基本内容对新员工进行说明，说明的内容包括岗前培训需要学习的业务知识，需要掌握的技术技能和工作考核标准，本岗位与其它岗位之间的关联性等，让新员工能掌握本职工作的基本工作方法，从而比较顺利的开展工作，尽快融入酒店，尽快适应在酒店的工作和生活。 4．试用期沟通 4.1为帮助新员工更加快速的融入酒店，应尽量给新员工创造
公司沟通管理制度
XX沟通管理办法 第一部分总则 一、制定目的 规范公司内部沟通管理，建立畅通无阻的沟通渠道，及时消除上下级之间、协作岗位之间的认知矛盾、情绪障碍，形成“共识”机制，提高协作意识和协作技能，建设“高效能”团队。 二、适用范围 适用于公司全体人员的沟通管理。 三、制度制定 本制度由公司办公室负责制定（草拟、组织审议、修订），并负责最终解释。 四、制度审批 本制度经公司总经理审批（签发）后生效、执行。 五、执行责任 1、部门负责人 （1）组织学习责任：在本制度正式签发后，各部门负责人负责组织本部门人员学习本办法，学习完毕，本部门全体人员在本办法的“员工确认签字”栏签字； （2）监督检查责任：各部门负责人并对本部门人员的执行情况负监督检查责任，对违反本办法者有按本办法相关规定进行处罚的权力，同时对监管不力者按本制度相关规定进行处罚； （3）随时记《沟通记录》，每月对《沟通记录》和对本办法的执行情况进行汇总，报总经理审核，并在月例会上公布； 2、总经理 （1）负责对各部门的执行情况进行监督，监督方式为不定期抽查及对月汇总进行审核； （2）如发现执行不力问题，依本办法对相关责任人进行处罚。 第二部分细则 一、沟通类别 1、例行沟通 （1）上下级之间 上下级之间每月进行2次例行沟通，月中（每月13—16日）、月末（每月最后3天）各沟通一次，每次沟通15—20分钟，由上级主动邀请下级。 （2）协作岗位（多岗位）之间
协作岗位之间在每月月初（每月1~5日）进行1次例行沟通，每次沟通15—20分钟，由主体部门（岗位）主动邀请协作、执行部门（岗位）。 （3）隔级之间 隔级（“上级的上级”与“下级的下级”）每季度每人至少沟通一次，每次沟通15—20分钟，由“上级的上级”主动邀请“下级的下级”。 （4）绩效沟通 上级在帮下级设定工作日标、制定工作计划时与下级进行沟通，达成“目标”与“计划”的共识；在绩效考核结果出来后，上级主动找下级进行沟通，与下级就“考核成绩”与“改进措施”达成共识。 2、及时沟通 （1）上下级之间 每次布置工作任务时上下级进行明确沟通；下级在完成工作任务后，及时向上级汇报，上下级之间进行总结性沟通；下级在执行工作任务过程中，在规定的重要节点时间主动向上级汇报工作进度；上级发现下级工作状态异常（进度滞后、工作质量不达标准、工作态度不佳等）时要及时进行沟通；下级遇到特殊情况或预料之外的困难时要主动向上级汇报。 （2）协作岗位（多岗位）之间 主体部门（岗位）与执行、协作部门（岗位）交办工作任务时进行明确沟通执行、协作部门（岗位）在完成工作任务后，及时向主体部门（岗位）通报，双方进行总结性沟通；执行、协作部门（岗位）在执行工作任务过程中，在规定的重要节点时间主动向主体部门（岗位）通报工作进度；主体部门（岗位）发现执行、协作部门（岗位）工作状态异常（进度滞后、工作质量不达标准、工作态度不佳等）时要及时进行沟通；执行、协作部门（岗位）遇到特殊情况或预料之外的困难时要主动通报主体部门（岗位）。 （3）隔级之间 下级对直接上级有意见，且与直接上级沟通无效时可向隔级上级或公司领导申诉；隔级上级发现隔级下级工作状态异常或进行专项调研时可随时与隔级下级进行沟通。 二、沟通原则 1、情绪平和 在沟通时不能带有任何可能损害沟通效果的情绪（包括愤怒、抱怨、讨好、过度兴奋等）；2、积极正向 在沟通时永远保持理解、支持、改进的心态，不使用负面的语言（包括消极的、恐吓的及带侮辱性的语言和身体语言）；