高效管理沟通
高效沟通
课程背景：
本课程为企业的高、中、基层量身定做。全面讲解如何与上下左右的沟通之道：与上司沟通，打通向上的阶梯；与下属沟通，凝聚团队的力量；与平级沟通，赢得“邻居”的帮助；与客户沟通，把沟通转换成价值。不仅透彻阐释如何选择合适的沟通渠道与方法，还倾囊相授怎样依据对象不同的性格制定相应的沟通策略。本课程提供的全方位沟通技巧，能帮助各层级领导与员工左右逢源，不仅确保管理者工作的高效以及人生事业的高效，还能让企业上通下达、内通外联零障碍。
无论你是正向着中层奋斗的基层，还是希望晋身高层、有所突破的中层，本课程都是您高效工作的沟通指南，成功路上的妙计锦囊。
课程收益：
1.认识：沟通的基本理论，人员自身存在的沟通问题；
2.学会：在工作中与不同性格成员融洽相处；
3.掌握：有效沟通的技巧，保障沟通渠道顺畅；
4.提高：各阶层成员的沟通水平；
5.改善：企业内部沟通方面存在的问题，促使公司实现更佳的业绩表现。
课程特色:
1.理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；
2.操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的；
3.生动活泼：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：企业中高层领导干部、新晋升干部
授课方式：
1.讲课方式多元化，70/30原则(70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练)，从各种方式中体验学习，加深印象。
2.理论讲授+ 案例剖析+ 小组互动研讨+ 情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。
3.透过案例剖析与操作工具讲解，让学员结合自身工作进行检查与启发，让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
课程大纲:
第一讲：管理就是沟通
一、“两个70%”之说
1.管理者70%的时间用在沟通
2.企业中70%的问题由沟通障碍引起
二、沟通三解
1.明确目标
2.情报内容
3.运行载体
三、沟通带来高效管理
1.有助于改善个人以及企业做出的决策
2.促使下属协调、有效开展工作
3.提高士气，打造战斗力团队
四、高效沟通的过程
1.信息源
2.翻译
3.传递渠道
4.还原
5.接收信息
五、沟通的四大障碍
1.发送者
2.接收者
3.信息
4.传播渠道
六、克服障碍的九大策略
1.目标明确准备充分
2.沟通内容要确切
3.沟通要有诚意
4.平等沟通
5.多使用肢体语言
6.保持理性去情绪化
7.换位思考多考虑他
8.及时获取反馈
9.重视沟通技巧
【现场测试】发问能力自测
【游戏互动】猜猜我是谁
【情景训练】单向沟通与双向沟通
【现场测试】反馈能力自测
【视频教学】《让子弹飞》钱是夫人的命换来的
【管理工具】安德森心理实验——用真诚打开对方心扉
第二讲：沟通策略
一、沟通中的SOFTEN法则
1.微笑
2.张开双臂
3.身体前倾
4.接触
5.眼神交流
6.点头
二、赞美的原则
1.要真诚莫虚伪
2.要适度莫夸张
3.要真实莫虚假
三、做一个会倾听的管理者
1.可以调动人的积极性
2.做出正确的决策
3.获取信息重要方式
4.留下良好的印象
5.化解不良的情绪
四、倾听的五个层次
1.听而不闻
2.虚假地听
3.选择性聆听
4.专注地听
5.同理心地听
五、同理就要“两同步”
1.心理情绪同步
2.身体状态同步
六、化解争执七法
1.全面了解对方观点
2.先肯定对方，再表达反对意见
3.不要直接指出别人的错误
4.同意认真考虑
5.永远准备承认自己的错误
6.沟通中还要学会妥协和退让
7.放一放，再考虑
【现场测试】发问能力自测
【现场测试】倾听能力自测
【视频教学】《宝宝与爸爸的沟通》
【拓展游戏】寻找优点
【管理工具】波特定律——在友好的氛围中互帮互助
第三讲：沟通渠道
一、面对面沟通
1.三大优势
2.面对面沟通技巧
二、电话沟通
1.沟通特点
2.优势与不足
三、书面沟通
1.规范要求
2.意想不到的效果
四、会议沟通
1.会议中的沟通
2.会议中的反馈技巧
3.倾听技巧
4.实际说话技巧
五、网络沟通
1.新型沟通形式
2.用好网络工具
【现场测试】选择沟通方式能力自测【互动体验】赞美卡练习
【情景体验】盲人摸号
第四讲：性格沟通
一、性格的定义
1.什么是性格
2.学习性格的好处
二、性格的产生
1.遗传
2.环境
3.特殊情境
三、判别自己和别人的性格
1.性格测试
2.语气强弱
3.肢体动作
4.突发事件
5.群体聚会
四、各种性格特征
1.和平型性格的优缺点
2.活泼型性格的优缺点
3.完美型性格的优缺点
4.力量型性格的优缺点
五、各种性格特征与沟通方式
1.与和平型人沟通
2.与活泼型人沟通
3.与完美型人沟通
4.与力量型人沟通
【现场测试】DISC性格测试
【视频教学】《中国式离婚》中夫妻二人争吵【测试练习】四种性格人的弱点分类
第五讲：与上司沟通
一、与上司沟通的四大法则
1.坦诚相待，主动沟通
2.了解内心适度赞美
3.尊重权威维护尊严
4.注意场合，选择时机
二、如何向上司请示汇报工作
1.仔细聆听工作安排
2.理解任务探讨任务
3.拟定详细实施计划
4.随时汇报工作进度
5.事后及时总结汇报
三、获得上司的赏识并不难
1.做一个忠诚的人
2.信任你的上司
3.做上司的“知己”
4.和上司成为朋友
5.主动补台不拆台
四、技巧性地说服你的上司
1.设法了解上司的观点
2.用数据和实例说话
3.说话简单扼要，重点突出
4.注意方式，不可顶撞
5.充分准备，解决上司质疑
6.角色置换，易位思考
五、被上司批评怎么办
1.自我检讨知错就改
2.不过于计较批评方式
3.虚心接受切忌牢骚推诿
4.不要当面顶撞
5.莫把批评看得太重
6.主动沟通而不过多争辩
六、与上司沟通解决棘手问题
1.如何就过失与上司沟通
2.如何对待分外工作
3.如何对待不公正评估
4.如何对待上司的隐私
【现场测试】与上司沟通能力自测
【视频教学】《乔家大院》如何向上司提建议
【情景训练】局长与所长的对话
【问题研讨】如何面对分外的工作
【管理工具】SOFTEN法则——让沟通产生共鸣的魔法
【管理工具】“乔哈里窗”沟通法——团队交流要及时进行反馈
第六讲：与下属沟通
一、有效发布指令
1.准确、完整地传达指令
2.充分放权，调动下属积极性
3.用词礼貌，避免命令口吻
4.及时予以确认
二、艺术地批评下属
1.批评下属的原则
2.批评下属的五大步骤
3.艺术地批评下属方式
4.批评下属的忌讳
三、恰当处理下属的抱怨
1.思想上要重视
2.倾听下属的抱怨
3.换位思考理解下属
4.深入了解抱怨原因
5.分析和处理抱怨
6.及时反馈结果
四、与下属沟通解决棘手问题
1.如何处理下属间的矛盾
2.如何与异性下属沟通
【现场测试】与下属沟通能力自测
【案例研讨】接电话的小王与老李
【情景训练】三明治法则批评下属
【视频教学】《士兵突击》袁朗与许三多谈话
【视频教学】《亮剑》刘伯承批评课堂带头闹事的李云龙【管理工具】沟通反思环——在沟通中反思，在反思中提升
第七讲：与平级沟通
一、平级沟通的五个原则
1.和谐友好相互支持
2.权责明确互不越位
3.积极主动开诚布公
4.宽容大度不斤斤计较
5.尊重理解求同存异
二、赢得平级同事的配合
1.平时多做工作上的沟通
2.主动帮助不求立即回报
3.培养工作上的默契感
4.沟通中给对方留足面子
5.说话之前先倾听
6.团结维系多数人的关系
7.诚恳谦虚绝不揽功推过
三、平级间的竞争不可避免
1.端正竞争态度
2.讲究竞争方法不搞阴谋诡计
3.竞争要含蓄不要太明显
4.不与竞争对手发生正面冲突
5.尊重对手欣赏对手
6.竞争不忘合作
四、如何化解平级间的矛盾
1.头脑冷静，避免语言冲撞
2.自我反省，分析问题
3.主动沟通，避免矛盾“上交”
4.勇于承认错误
5.用关怀消除对方的抵触
6.通过中间人“传话”
7.搁置一边“冷处理”
8.平时多沟通，避免和控制矛盾
五、与平级沟通解决棘手问题
1.提升后如何相处
2.与你争功怎么办
3.是否可以成为朋友
【现场测试】与平级沟通能力自测【案例研讨】亨达公司的横向沟通【拓展游戏】谁输谁赢
【问题研讨】遇到平级与你争功如何办
【管理工具】7±2法则——条理化、清晰化的语言表述更有吸引力
第八讲：与客户沟通
一、事前准备
1.明确沟通目的
2.SWOT分析
3.制定行动计划
4.创造良好环境
二、了解需求
1.有效提问
2.积极聆听与回应
3.确认理解
三、表达观点
1.简洁的语言
2.便于理解的方式
3.数据与成功的事例
四、处理障碍
1.主观臆断
2.不良情绪
3.等级观念
4.目标不明
5.时间压力
五、达成协议
1.感谢
2.赞美
六、共同实施
1.积极合作的态度
2.按既定方针处理
3.发现变化及时沟通
【案例分析】如何消除客户的疑义
【问题研讨】如何与客户快速建立信赖感
【角色扮演】管理活动竞赛
【管理工具】登门槛效应——妥善解决管理中出现的问题
课程总结：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
十大有效管理沟通的原理
十大有效管理沟通的原理 --明阳天下拓展培训在企业中，除了要进行日常的管理之外，紧跟着的就是要沟通，这沟通有上级对下级的，也有平级之间的，也有下级对上级的，可以这么说，一个企业的好坏与否，沟通也是一个重要的衡量指标，自然的沟通就有一般的沟通，也有高效的沟通，那么在良好有效的沟通中我们应该注意些什么呢？本文有效沟通培训之十大有效管理沟通的原理将告诉您如何建立良好有效的沟通。 一、渠道适当性原理 有效管理沟通，也必须将有意义的管理信息通过适当和必要的沟通渠道由一个主体完送达至另一个主体,此即为有效管理沟通的渠道适当性原理。不同的管理信息对于传递渠道的选择是有要求的。正确地选择适当的沟通渠道有助于理想地进行管理沟通。而错误的渠道选择则会产生信息遗失、误读或信息扭曲,导致管理沟通受挫或失败。 二、主体共时性原理 有效管理沟通的第三条原理是有意义的即真实的管理信息必须由适当的主体发出,并通过适当的渠道传递给适当的另一主体接受,此此原理可称这为有效管理沟通的双主体或多主体共时性原理。只有管理信
息的发出者和接受者都是恰当的管理沟通主体,才能并且发出者和接受者必须同时是适当的主体,这两者缺一不可。如信息虽由适当的主体发出,但接受者不对,或者接受者对了,但发出者身份或地位不适当,都会导致沟通失败。只有有意义的信息从适当的主体发出,并准确地传送给适当的主体接受,管理沟通才能保证有效。 三、信息完整性原理 有效管理沟通必须由适当的主体发出,并通过适当的渠道,完整无缺地传送给适当的主体接受,此即为有效管理沟通的信息完整性原理。由于各种各样的原因和干扰,被传递的管理信息有可能在被传递过程当中人为或自然地损耗或变形,即管理沟通的信息完整性受损，信息一旦受损，管理沟通当然无法全面、准确地完成。 四、代码相同性原理 有效管理沟通的第五条原理是所有管理沟通主体即所有信息发出者和信息接受者之间在传递真实信息时必须使用相同的信息代码系统,即管理信息在发出者那边是以何种代码被编码的,在接受者那里也必须以相同的代码系统来对接受到的信息代码进行解码,这就是有效管理沟通的同码性原理。如果两者所使用的代码完全不同或存在较大差异,则会导致接受者对信息解读错误,也就是导致沟通失败。
高效管理沟通技巧学习体会-心得体会模板
高效管理沟通技巧学习体会 知识无穷无尽，学习永无止境！学习可以改变一个人的思想觉悟，提高人的内涵。在中，学习可以让你更好更快的了解掌握一门技能，提高自身素养，成为一名合格的员工。 二十六号我接到厂里通知去临沂学习。我很开心，因为这是自己开拓视野的好机会，我自知实力欠缺，就像一个啤酒瓶，需要经过灌装来充实自己，实现自己。学到更多的知识，让自己成为一名更加优秀的员工！ 我们的课程主要讲高效管理沟通技巧。管理沟通，从概念上来讲，是为了一个设定目标把信息·思想和情感在特定个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是种技能，是一个人对本身知识能力·表达能力和行为能力的发挥。无论是管理者还是职工，都是竞争的核心元素。做好沟通工作，无疑是各项工作顺利进行的前提！通过沟通我们可以减少工作中的失误，提高工作效率。沟通表面上看就是语言交流，但同样的事情，不同的人沟通会得到不同的结果。问题就出在沟通的方式上，性格·关系·背景·状态和时机这些都造成沟通障碍的因素。我们在沟通时要对对方非常敏感，发现错误的信号就及时变换频道，也许是一个表情也许是一句敷衍的话语都能传达给你一种信息：对方对你的话语不感兴趣。所以我们要马上转换直到同一频道。而且在沟通中你也要给对方一个信号：你对我很重要。这也是沟通的基本原则！中短短几分钟的沟通就可以看出一个人的能力，一个人能够与他人准确，及时的沟通，才能建立起人际关系，进而能够使自己在事业上左右逢源，如虎添翼，最终取得成功！ 在学习中，老师还谈到职业化管理。现在国内很多民营通过管理员工的人品思想来达到管理员工的行为。但外企却是通过管理人的行为来管理人的思想。是一个商业中心，中人与人是一种商业合作关系。人品固然重要，但不适用于。就像现在的东西文化，东方文化讲：己所不欲，勿施于人。而西方的理念则是：己所欲，施于人。一家，通过管理员工的行为，而形成一种文化，在通过文化来
高效管理沟通技巧学习总结
高效管理沟通技巧学习总结 通过这次的学习让我个人感受,沟通是一门很深的学问,有非常多的技巧,不同的沟通技巧可以带来不一样结果.以下是我在学习得到的一些总结. 关于沟通的认识与思考 管理是沟通,是一种态度,是一种艺术也是一种技巧,不是权术 沟通管理是通过管行为达到管思想还是能过管思想达到管行为呢?管思想达到管行为是不可行的,每个人都有自己的思想,但管行为不一样,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一样来要求下属,达到我们想要的结果. 学习中,老师有提到团队合作沟通问题,作为管理人员很重要的一点,仔细聆听你团队中每一个人的声音,不管他们的想法和意见是对还是错,都应当给每一个人表扬和肯定.怎么去肯定他们的想法和意见呢?对的,我们去表扬他们,在以后的工作中他们会提出更多的想法和意见,会更加积极参与工作.错的,我们去肯定他的积极参与.对他们正确的行为进行肯定.就像我做的不够的,我们部门小舒找到了更便宜的数码打样的工厂,只做了口头上的表扬,没有进一步肯定他的成绩.而使他觉得自己工作没有起得成绩. 沟通时聆听他人意见有几点我做的不够的,有时不够耐心和认真,常觉得这个事情不是很重要而不耐心和认真听完整件事就发表自己的意见,而造成沟通之间不必要的误区. 沟通还得看关系,不同的关系伴演着不同的角色,所以在这里沟通的时候内容是不一样的.同样的事与不同的人,沟通时所表达的方式是不一样的.这也就是工作中的关系处理的沟通.两个人关系好的,可能什么话都能说,但对另一个关系不一样的人,有些话是不一定能说的. 沟通就是日常交流行为,只是我们有没有更细心去不断思考这种行为的完美.所以,在往后的工作中,要不断要求自己去提升沟通时的不足之处.来提高自己的沟通能力.
(激励与沟通)有效沟通是学校管理的基础
有效沟通是学校管理的基础 ——学习《校长的沟通艺术》心得体会 在学校管理工作中的有一些问题常引起了笔者的思考。例如：学校管理者对所处的社区缺乏了解；教师、家长、学生参与学校管理的渠道不畅通，学校决策缺乏民主性、参与性；学校的发展和各项工作的开展，主要是听从上级的布置和安排，缺乏自主性、主体性；教师和学生的幸福指数较低等等。我总感觉是在相互沟通上出现了问题。前段时间参加校长培训，又习读了培训教材《校长的沟通艺术》，体会颇深，特梳理总结如下： 一、管理的本质就是有效的沟通 我很赞同赞这样一种说法：你有一个苹果，我有一个苹果，我们互相交换，还是只有一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，我们互相交换，就有两种思想。因此我们需要交流与沟通。沟通，就是人们通过语言、书信、信号、电讯等方式传达思想或交换情报的过程。如果我们能实现有效沟通，就会使工作效率得到极大的提高。 与教师的沟通确实很重要，北师大姚计海博士的报告《校长与教师的心理沟通》对我启发很大，他提出“管理的本质在于沟通”，说得很有道理。其实，学校管理观念的核心是教师观，一定要认定教师是发展的人，教师是有个性的人，这样从人本管理角度去看待教师，教师就会从精神上投入到学校工件中来。“对教育而言，任何一项教育活动都是为学生的发展服务的，所以当然‘学生为主体’。这点在教育教学中体现得最为明显。面对于学校管理和学校各项工作开展的需要来讲，没有一支好的教师队伍，再好的思想和观念也得不到落实。所以，在学校管理和学校发展这个层面上，一定是‘教师为主体。’ 要尊重教师，所谓尊重，就是接纳教师的现状以及其价值观、人权和权益，并予以充分关注。应充分关注教师生理的需要，安全的需要，归属和爱的需要，自我实现的需要。校长应当逐步将尊重提升，从而达到管理水平的不断提高。校长要对不同层次的教师予以关注，予以尊重。对教学水平不高的老师，要在业务的要求上区别对待；对受到孤立的老师，要充分搭建平台让他参与到群体中来；对有过错的老师要经常找他谈话帮助他树立自信心；对有严重缺点的老师要通过各种方式与他进行交流；对和自己有不同意见的老师更是注意和他进行沟通；对不尊重自己的教师也要创造条件和他谈话，让他谈出理由。 总之，尊重教师是无条件的，再伟大的思想再优质的管理也需要沟通才能闪耀光芒!反思我们的学校管理工作，很多矛盾往往都是由于沟
团队管理的沟通该如何有效进行
团队管理的沟通该如何有效进行？ 公司就好比人，是由一个个细胞组成，每个细胞又有各自的组织，就像公司是由很多个团队组成，团队之间需要相当好的配合，才能把公司的效率大大提高。而团队之间的沟通却是相当的重要。 一个团队不能有效地沟通，就不能很好地协作。而实际上，沟通是一件非常难的事。例如，有业绩考核指标的销售员在一起进行沟通时，业绩好的销售员为了保证自己的领先地位，很有可能不把自己认为有效的那套方法全盘说出来;中层领导认为经理说的或者做的并不对，但出于自己职位的考虑，他可能不会向经理说出来;而有的员工出于对领导的不满等，不愿意把自己真实的想法说出来，等等。 下面的故事说明，有效沟通并不是一件简单的事：两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好，并且拒绝让他们在舒适的客房过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时，较老的天使发现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那样。” 第二晚，两人到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情，把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活来源——一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样：第一个家庭什么都有，老天使还帮助他们修补墙洞，第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人，而老天使却没有阻止奶牛的死亡。 “有些事并不像它看上去那样。”老天使答道，“当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满了金块，因为主人被贪欲所迷惑，不愿意让别人来分享这笔财富，所以我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那样。” 有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。而有效的沟通则可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。 曾经有人说，如果世界上的人都能够很好地进行沟通，那么就不会引起误解，就不会发生战争。但事实上，世界历史上战争几乎不曾中断过，这足以说明沟通的困难程度了。 那么如何进行有效沟通呢? 团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善
(情绪管理)有效沟通、情绪和压力管理
有效沟通、情绪和压力管理 目录 第一节沟通和有效沟通 第二节为什么要沟通 第三节如何解决有效沟通 第四节沟通要素 第五节如何进行有效沟通 第六节沟通技巧 第七节管理沟通 第八节情绪 第九节调节和控制情绪 第十节压力 第十一节压力分类 第十二节调节压力 沟通技能是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理。管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。显然，沟通必然是维持企业良好管理状态，保证企业正常运行的关键过程和行为。当企业的运行或管理出现了新问题，管理者与被管理者以及管理者与管理者、被管理者与被管理者之间必须通过良好有效沟通，才能找到症结，通过分析、讨论、决策、及时将管理问题解决，在日常的管理中，作为组长这个角色，既要和科长以上管理者沟通，同时还要和组长、员工进行沟通。那么是否存在这样或那样的沟通问题，致使各项工作难以展开？ 假如我是顾客，你是服务员 顾客：请来一碗面条 A 服务员：请问你需要加鸡蛋吗 B 服务员：请问你加一个鸡蛋还是二个鸡蛋？ A和B都是很优秀的服务员，但是你认为哪个是沟通，哪个才是有效沟通呢？ 科长问生产状况时： A组长：我不知道或者沉默不语 B组长：具体数字我不清楚，我去查了后就告诉你 组长询问组长时： A组长：我放这里的配件怎么不见了，你看见谁拿了？ B组长：你都没看见，我怎么知道？我又不是帮你看东西的 组长面对员工： 组长：我已经说了N遍，你们怎么那么蠢啦，还有这样的问题 员工私下抱怨：说什么，都没有讲清楚？出了问题都怨我们？ 有效沟通是企业经营管理和我们个人在社会生活经常需要遇到的基本问题。人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。以下一些简洁而寓意深刻的故事，可能比我和其他沟通专家所著的专业文章对你更直接，更具有震撼作用和启发意义。 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷新者过来！”卖柴的人听不懂“荷新者”（担柴的人）三个字，但是听的懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。
有效管理沟通的十大原理
有效管理沟通的十大原理 有效管理沟通的十大原理 在企业中，除了要进行日常的管理之外，紧跟着的就是要沟通，这沟通有上级对下级的，也有平级之间的，也有下级对上级的，可以这么说，一个企业的好坏与否，沟通也是一个重要的衡量指标，自然的沟通就有一般的沟通，也有高效的沟通，那么在良好有效的沟通中我们应该注意些什么呢？本文将告诉您如何建立良好有效的沟通。 一、渠道适当性原理 有效管理沟通，也必须将有意义的管理信息通过适当和必要的沟通渠道由一个主体完送达至另一个主体，此即为有效管理沟通的渠道适当性原理。不同的管理信息对于传递渠道的选择是有要求的。正确地选择适当的沟通渠道有助于理想地进行管理沟通。而错误的渠道选择则会产生信息遗失、误读或信息扭曲，导致管理沟通受挫或失败。 二、主体共时性原理 有效管理沟通的第三条原理是有意义的即真实的管理信息必须由适当的主体发出，并通过适当的渠道传递给适当的另一主体接受，此此原理可称这为有效管理沟通的`双主体或多主体共时性原理。只有管理信息的发出者和接受者都是恰当的管理沟通主体，才能并且发出者和接受者必须同时是适当的主体，这两者缺一不可。如信息虽由适当的主体发出，但接受者不对，或者接受者对了，但发出者身份或地位不适当，都会导致沟通失败。只有有意义的信息从适当的主体发出，并准确地传送给适当的主体接受，管理沟通才能保证有效。 三、信息完整性原理
有效管理沟通必须由适当的主体发出，并通过适当的渠道，完整无缺地传送给适当的主体接受，此即为有效管理沟通的信息完整性 原理。由于各种各样的原因和干扰，被传递的管理信息有可能在被 传递过程当中人为或自然地损耗或变形，即管理沟通的信息完整性 受损，信息一旦受损，管理沟通当然无法全面、准确地完成。 四、代码相同性原理 有效管理沟通的第五条原理是所有管理沟通主体即所有信息发出者和信息接受者之间在传递真实信息时必须使用相同的信息代码系统，即管理信息在发出者那边是以何种代码被编码的，在接受者那 里也必须以相同的代码系统来对接受到的信息代码进行解码，这就 是有效管理沟通的同码性原理。如果两者所使用的代码完全不同或 存在较大差异，则会导致接受者对信息解读错误，也就是导致沟通 失败。 五、时间性原理 有效管理沟通的第六条原理是管理沟通的及时性或者说时间性原理。很显然，任何管理沟通都是有时间限制的，整个沟通的过程必 须在沟通发生的有效期发生完毕，否则，也会失去沟通的意义。如 当日生产定单下达就是个典型的案例。如果下达不及时，或者收到 不及时，管理沟通出现了延误，都会赞成当日生产时间不够，进而 造成当日生产目标无法完成。 六、理解同一性原理 有效管理沟通的第七原理，是有效管理沟通的理解同一性原理。即在上述所有原理均满足的条件下，管理信息接受者必须真正了解 或体验或理解管理信息发出者所发出信息的真正含义或意义。由于 每一个接受者都是个独特的个体，他的经历，经验，知识，兴趣， 希望都会左右他对所解读的信息的内在意义的理解，理解一旦偏差，理解没有同一，沟通的有效性就会产生问题。 七、连续性原理
加强管理中的有效沟通对于管理者很重要
管理中的有效沟通 北京华恒智信人力资源顾问有限公司杨丽娟 管理的过程是一个通过发挥各种管理功能,充分调动人的积极性,提高机构的效能,实现企业共同目标的过程。而组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段”。可见,管理与沟通关系是实现共同目标的过程与手段的关系,管理离不开沟通,沟通渗透于管理的各个方面。沟通从一定意义上讲,就是管理的本质。沟通之于企业实现目标的重要性有多种表现,比较突出的作用有以下几点: 1、良好的沟通有助于提高企业决策质量。企业管理者在进行决策时,无时不刻需要及时地掌握企业内外部的各种信息与情报,以便依据准确的信息作出正确的判断。俗话说“群策群力”管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报进行决策以迅速解决问题。沟良好的企业,企业管理者能够多层次、多角度、多方位地得到丰富的信息作为决策的依据与参考,使得决策过程更加透明,更加公正,减少的少数人独断决策所带来的不确定风险,提高决企业决策质量。 2、良好沟通促使企业员工高效工作。企业的组织结构与制度流程共同作用,形成了企业各个部门与各个岗位之间的相互配合、相互协调、相互依存的关系。但是, 我们应该看到,组织与制度是死的,而企业的主体――员工,却是活生生的具有高度智慧与情感的人。人的主观能动性与差异性决定了不同的员工对于同样的制度与同样的工作任务会有不同的理解与认识,也就会产生不同的执行效果。而良好沟通正是弥合员工认知差异的有效方法,良好的沟通使得员工能够正确领会与理解上级领导的意图,能够正确反馈工作中存在的问题,能够有效协调各部门与各岗位的协调关系。从而将各种潜在的问题在沟通的过程中曝露于反复沟通的过程当中,最终实现良好的工作效果。 3、沟通有利于领导者激励下属。马斯洛的需求层次理论告诉我们,人在实现生 理与安全需求,会追求自我价值的实现等精神需求。建立良好的人际关系和组织氛围,提高员工的士气。除了技术性和协调性的信息外,企业员工还需要鼓励性的信息,以
高效管理沟通技巧
高效管理沟通技巧 谢正炎说，管理沟通，“现在很盛行”。 “管理沟通通常在重压下进行，需要很强的判断力。因此，管理沟通能够建立关系、破坏关系或把事情做好。” 成功的领导者不能仅单打独斗，而且能够塑造组织的命运，激励他人齐心协力共赴前程。 谢正炎说，很多年轻的领导者未能解释人际关系的动态变化和沟通的互动性，坚持自己的观点同时但却往往忽视他人的观点、感情 和动机。 要想做好高难度的谈话，重要的是不能盲目进入，而是要提前规划，并思考现有的任务要取得什么结果以及在领导者和参与员工之 间建立什么关系。 当进行高难度谈话时，往往需要分享坏消息。谢正炎说，领导者需要花时间考虑以何种方式开展此类谈话。 “比如，他可能会说：‘我支持你。我相信你能做的更好’。你会怎么样这样的话?你何时说这样的话才能显得可信和体贴?” 在计划此类会议时，经理人不比因为需要进行负面谈话而惊恐不已，而是能够考虑一下如何以其它方式看待领导者与员工之间的关系。 对谢正炎而言，管理沟通的核心为三个词：思考、感觉、行动。每一个词都是成就有效的沟通者和有影响力的领导者的关键因素。 他说，在日常企业生活中，很多领导者总是急急忙忙地开各种会，从不给自己留时间思考每个会议或对话要取得什么成果。 “在会议结束时清楚的表明自己的立场非常重要。”
这种重要性不仅体现在另一方如何思考当前的任务，而且体现在谢先生说的“软”问题上，比如讨论结束后员工是否得到领导的支持。 谢正炎说，尽管这些问题可能被称为“软”话题，但如果解决不好通常最难修复。 他说，在管理沟通中，感觉最终会支配领导者希望他们体验到的信任、自信和安全感。 “和我一起工作过的一些杰出领导者有时需要向员工传递强硬信息。但沟通后，员工反而感到信心饱满，备受鼓舞。” 他说，只有提前计划，才能取得这样的结果。 年轻的领导者通常利用精心制作的华丽幻灯片阐释自己的观点和分析。他们往往认为这样做就算完事了。但谢先生说，这些领导者 往往在最后一环败下阵来，因为他们没有向员工表明会后该做什么。 结果是，会后涛声依旧。而这些年轻的领导者通常对此感到震惊。为此，他们又召开一次会议，质问为什么员工什么都没做。 谢正炎说，表明员工需要采取的行动听起来简单甚至有点不言自明。但对很多领导者来说，却很陌生。 他说，判断力是一个关键技巧。判断力会随着阅历的增加而提高。但判断力也需要信心。 “尤其是在一个年轻人的事业刚起步时，最大的敌人是缺乏信心。通常，年轻的员工直觉是正确的，方向也正确。但因为缺乏自信， 他们往往说服自己放弃了自己的直觉。” 要从经历中学习并树立使用和表达自身判断力的信心。这些是成为一个有影响力的沟通者和领导者的关键基础。 “如果误判了局势，你就无法定义自己期待出现的结果。因此你无法利用合适的影响力取得那些结果。”
高效会议沟通管理制度
九、高效会议沟通管理制度 1.0 目的为了对公司所有会议进行规范化管理，规范会议程序，提高会议效率，增强会议执行效果，特定本制度。 2.0 范围本制度适用公司及所有部门各种会议。 3.0 职责 3.1办公室负责公司一二级会议的通知、会议前准备事项、会议的记录、会议的签到、会议决定事项的跟进以及跟进结果的记录。 3.2三、四级会议由会议召集部门负责本部门召集会议的通知、会议前准备事项、会议的签到、记录、会议决定事项的跟进以及跟进结果的记录。 .3 与会人员及部门负责相关会议决议事项的执行。 3.4总经理或副总经理负责一、二级会决议事项的确定执行。 4.0 会议定义部署行政工作，讨论决定全公司行政工作重大问题的会议。 4.1 总经理办公会议：指由总经理或副总经理召集召开研究、4.2员工大会：指由总经理决定召开总结上季（半年、全年）工作情况、部署本季（半年、全年）工作任务，表彰奖励先进集体、个人的会议。 4.3董事会议：指由公司所有董事一起召开研究投资发展、资金运作、发展方向的会议。 4.3司务会议：总结评价当月经营、管理、行政工作情况，安排布置下月工作任务。 .4 经营活动分析会:汇报、分析公司计划执行情况和经营活动 成果,评价各方面的工作情况,肯定成绩,揭露矛盾,提出改进
措施，不断提高公司效益。 4.5质量分析会：汇报、总结上月产品质量情况，讨论分析质量事故（问题）、研究决定质量改进工作措施。 4.6安全工作会：汇报总结前季安全生产、治安、消防工作情况，分析处理事故，检查分析事故隐患，研究确定安全防范措施。 4.7技术工作会：汇报、总结当月技术改造、新产品开发、科研、技术和日常生产技术准备工作计划完成情况，布置下月技术工作任务、研究确定解决有关技术问题的措施方案。 4.8生产协调会：协调、平衡生产进度、研究各部门、科室室不能自行解决的重大问题。 4.10 科室班前会：对昨天进行讲评，布置当日工作任务和注意事项。 5.0 作业内容 5.1作业流程图相关责任人、配合人及工作内容。 5.2相关会议重点注意事项
高效管理沟通技巧
高效管理沟通技巧 高效管理沟通技巧：重压之下谢正炎说，管理沟通，现在很盛行。 管理沟通通常在重压下进行，需要很强的判断力。因此，管理沟通能够建立关系、破坏关系或把事情做好。 他说，影响力指的是在不使用暴力或依赖命令或资历的情况下产生效果的能力。因此，不管一个人的地位或资历如何，取得有影响力的领导力的关键在于如何能为不可为之事。 成功的领导者不能仅单打独斗，而且能够塑造组织的命运，激励他人齐心协力共赴前程。 高效管理沟通技巧：能够做的更好谢正炎说，很多年轻的领导者未能解释人际关系的动态变化和沟通的互动性，坚持自己的观点同时但却往往忽视他人的观点、感情和动机。 要想做好高难度的谈话，重要的是不能盲目进入，而是要提前规划，并思考现有的任务要取得什么结果以及在领导者和参与员工之间建立什么关系。 当进行高难度谈话时，往往需要分享坏消息。谢正炎说，领导者需要花时间考虑以何种方式开展此类谈话。 比如，他可能会说：我支持你。我相信你能做的更好。你会怎么样这样的话?你何时说这样的话才能显得可信和体贴? 在计划此类会议时，经理人不比因为需要进行负面谈话
而惊恐不已，而是能够考虑一下如何以其它方式看待领导者与员工之间的关系。 高效管理沟通技巧：关键组成部分对谢正炎而言，管理沟通的核心为三个词：思考、感觉、行动。每一个词都是成就有效的沟通者和有影响力的领导者的关键因素。 他说，在日常企业生活中，很多领导者总是急急忙忙地开各种会，从不给自己留时间思考每个会议或对话要取得什么成果。 你想让员工怎么想?你想让员工认为你的立场是最终决定?还是你虽然非常坚决，但不会拒绝好建议?因为不这样，可能会错过一个好机会，他说道。 在会议结束时清楚的表明自己的立场非常重要。 这种重要性不仅体现在另一方如何思考当前的任务，而且体现在谢先生说的软问题上，比如讨论结束后员工是否得到领导的支持。 谢正炎说，尽管这些问题可能被称为软话题，但如果解决不好通常最难修复。 他说，在管理沟通中，感觉最终会支配领导者希望他们体验到的信任、自信和安全感。 高效管理沟通技巧：强硬信息和我一起工作过的一些杰出领导者有时需要向员工传递强硬信息。但沟通后，员工反而感到信心饱满，备受鼓舞。 他说，只有提前计划，才能取得这样的结果。 年轻的领导者通常利用精心制作的华丽幻灯片阐释自
高效管理沟通
高效沟通 课程背景： 本课程为企业的高、中、基层量身定做。全面讲解如何与上下左右的沟通之道：与上司沟通，打通向上的阶梯；与下属沟通，凝聚团队的力量；与平级沟通，赢得“邻居”的帮助；与客户沟通，把沟通转换成价值。不仅透彻阐释如何选择合适的沟通渠道与方法，还倾囊相授怎样依据对象不同的性格制定相应的沟通策略。本课程提供的全方位沟通技巧，能帮助各层级领导与员工左右逢源，不仅确保管理者工作的高效以及人生事业的高效，还能让企业上通下达、内通外联零障碍。 无论你是正向着中层奋斗的基层，还是希望晋身高层、有所突破的中层，本课程都是您高效工作的沟通指南，成功路上的妙计锦囊。 课程收益： 1.认识：沟通的基本理论，人员自身存在的沟通问题； 2.学会：在工作中与不同性格成员融洽相处； 3.掌握：有效沟通的技巧，保障沟通渠道顺畅； 4.提高：各阶层成员的沟通水平； 5.改善：企业内部沟通方面存在的问题，促使公司实现更佳的业绩表现。 课程特色: 1.理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上； 2.操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的； 3.生动活泼：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：企业中高层领导干部、新晋升干部 授课方式： 1.讲课方式多元化，70/30原则(70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练)，从各种方式中体验学习，加深印象。