言语交际学

招手、摆手、挥手
翘拇指与伸小指
“O”型、“V”型、塔尖式……
（2）身势
①站姿：站有站相
②坐姿：坐有坐相
③蹲姿
④步态
⑤点头与摇头
4.仪表
（1）仪表在人际交往中的地位和作用
周恩来仪表格言：
面必净，发必理，衣必整，纽 必结，肩容平，胸容宽，背容直， 气象勿傲勿怠，颜色宜和宜静宜庄。
言语交际学
第一讲 绪论
一、言语交际学
言语交际学是研究言语交际现 象及其规律的一门语言学分支学科。 它是从人们的口语和书面交际方面 来研究语言应用的。
有助于毕业生获得就业机会的最重要 的因素：
口头交际能力、听的能力和热情。 有效沟通的能力。
西方社会的三大战略武器： 舌头、电脑、金钱。 欲谋胜败，先谋人和。
霍尔：一个成功的交际者不但需要理 解他人的有声语言，更重要的是能够观察 他人的无声信号，并且能在不同场合使用 这些信号。
运用时要注意

首先，要配合有声语言同步进行； 其次，恰到好处，适可而止； 再次，要适应语境，符合身份。


三、非语言交际工具的类型与运用
(一 )体态语言（身势语、人体语言） · 交际中信息传递=65%体态语+35%语言 交谈双方的相互理解=7%话语+38% 语调+55%表情 ——艾伯特· 梅瑞比 夫情变于内者，形之于外；故常必以其 所见者，而知其隐者。
二、礼貌原则
（一）汉语“礼貌”的内涵
孔子：君子敬而无失，与人恭而 有礼，四海之内，皆兄弟也。 荀子：人无礼则不生，事无礼则 不成，国无礼则不宁。
仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。
1.言之以礼
（1）自谦尊人 （2）关切体谅
（3）图吉避忌
2.行之以礼
（1）礼貌动作 （2）以实物为媒介传递情感
（二）礼貌原则
2.接受者的参与
乔伊·吉拉德： 推销时，80%用耳朵，20%用嘴。
接受者参与言语交际，主要是积极地 倾听和阅读。 社交场合有三类人：爱说话的；爱听 人说话的；不爱说也不爱听的。
讨论：如何做一个最佳听众？
第一，不只用耳朵，还要用所有的 感官来听； 第二，既听且闻； 第三，善于提问； 第四，要做出积极反馈； 第五，保守秘密。 听人说话时，把自己当作一块 海绵。
握手的原则：
①在上下级长幼辈之间，一般要等上级或长 辈先伸出手，下级或晚辈才能伸手相握； ②与女性握手，要等对方先伸手，在西方国 家尤其如此；
③绝对不能伸左手与人相握，这是极为不礼 貌的；
④戴手套者必须脱去手套，再行握手； ⑤握手时不要毫无气力，也不要用力过猛。
2．目光与表情
(1)心灵的窗户——眼睛 ①眼神的运用 Drink to me with thine eyes. 秋兰兮青青，绿叶兮紫茎；满堂 兮美人，忽独与予兮目成。 ——屈原《楚辞》 读懂各种目光语 。
《身体语言密码》，亚伦· 皮斯、芭 芭拉· 皮斯著，中国城市出版社出版。
1.空间与触摸
（1）界域（指人对空间的需求和使用） 爱德华· 蒂· 霍尔《无声的语言》
①界域的作用:
A. 显示人际关系 B. 表示社会地位 空间的高度； 空间的前后次序；
空间的大小； 交往双方距离的远近。
②界域类型：
A.位置界域：交际者坐座位中的 人际距离。 甲 乙2
（3）宽容他人
六尺巷的故事：
一纸书来只为墙，让他三尺又何妨。 长城万里今犹在，不见当年秦始皇。 ——【清】张英
记住别人的好处，学习别人的长处， 宽容别人的短处，理解别人的难处。
讨论：如何克服紧张害羞心理
第一，增强自信心； 第二，不要过多计较别人的议论； 第三，要有坚强的毅力，多多争取锻炼 的机会； 第四，要准备充分；
2．言语交际的过程
言语交际的过程是一种信息交 换的过程 ： 编码—发码—传递—收码—解码 言语交际的过程又是一个表达 与理解的过程 ： 意图M1——话语M2——语效M3 表达 理解
成功的言语交际要求：
M1=M2=M3
3.言语交际的特点
（1）言语交际始终是一个动态的过程
（2）言语交际中“听”和“说”具有 不可 分割性 （3）言语交际具有不可逆性
②注视行为
a.注视时间：占整个谈话时间30%-60% 专注是一种交谈礼仪。 b.注视方向： 俯视（P)、平视(A)、仰视(C)、斜视 环顾 虚视 视而不见 c.注视范围：由双方关系的亲疏决定
（2）表情 (面部语言）
①嘴巴：体现在口形变化上。 ②下颏：突出与缩紧 ③鼻与耳：鼻翼的翕动与开合 ④眉：皱眉、倒眉、竖眉、低眉、眉飞色舞 ⑤面颊：改变颜色来表现心理变化。
4.言语交际的基本矛盾
（1）交际双方的矛盾
社会角色与角色关系方面； 双方的理解共知。
（2）话语的形式与内容之间的矛盾 （3）目的与效果
四、人际交往中的四种交际心理
交际心理大师爱利克·伯奈发现：
1.我不行——你行。
足将进而趔趄，口将言而嗫嚅（韩愈）
2.我行——你不行。
3.我不行——你也不行。
4.我行——你也行。
乙1
乙3
乙4
乙1位置，社交（桌角）位置；
乙2位置，友好（合作）位置；
乙3位置，竞争（防御）位置； 乙4位置，公共（独立）位置。
B.界域距离：指交际者之间空间长度
亲热区（Intimate distance，15cm—46cm） 私人区（personal, 46cm—1.2m） 社交区（social ,1.2m—3.6m） 大众区（pubic, 3.6m以上）
微笑为您的家庭带来和顺美满， 微笑支持您在工作中百事如意。 微笑还能传递友谊， 对于疲劳者她犹如休息， 对于失意者她仿佛鼓励， “解语之花””忘忧之草“的美名当之无 愧。 她买不来、借不到、偷也偷不去， 因为她只能在给人后才变得珍贵。
授人玫瑰，手有余香。 微笑着面对人生！
3.手势与身势
（1）手势：通过手、手指和手臂活动而 表达出来的信息。
1.信息量 信息量=有用信息/全部信息
2.灵活掌握信息量 通告类〉传授型〉劝服型〉寒暄型
废话不“废”
四、信道畅通
1.信道与干扰
信道即言语交际中用来传递信息的渠道。 2.保持信道畅通的方法
干扰分为外在干扰、内在干扰与言内干扰。
选择不同信道；采取不同措施。
第四讲 言语交际的基本原则
一、合作原则
由美国哲学家、语言学家格拉斯提出。 1.量的准则 要求信息量适当。 2.质的准则 要求说真话。 3.关联准则 要求切题。 4.方式准则 要求避免晦涩，避免歧义，说话简要、 有条理。
（3）直接交流与间接交流
①前者速度快，准确；后者信息可能 失真或中断。
②前者比后者亲切，后者比前者安全。
4.在交流中寻求双方的共同点
我们很自然地相遇，基于我们 的一些共同点； 我们成长，基于我们的一些相异 点。 —— 萨丕尔
在多样中求同一，在差异中求和谐， 在交流中求发展。
二、共同代码
三、适当信息量
由英国语言学家利奇提出。 1.得体准则 2.慷慨准则 3.赞扬准则 欣赏能给人力量。 4.谦逊准则 5.同情准则 6.一致准则
第五讲 言语交际与交际者
一、交际者的必备修养
戥星可以量轻重，语言可以量人品。
一张口，就知道这个人。
儒家理想：修身齐家治国平天下。
（一）思想品行的修养
四大名校长：蔡元培、蒋梦麟、 竺可桢、傅斯年。 傅斯年呼吁学生：第一是立信；第 二是力学；第三是爱国；第四是爱人。 1.思想——言语的灵魂 2.道德——言语的砝码
（2）仪表的可塑性和不可塑性 色彩为服装第一要素。 TPO原则：Time, Place, Object.
（二）副语言
1.语调 2.语速 3.停顿 4.沉默 5.音量 6.咳嗽声 7.哭声 8.笑声 9.叹气、打哈欠、呻吟
第三讲 言语交际的基本条件
一、相互交流 1.表达者的参与 明确交际对象； 明确交际环境； 明确交际内容； 明确交际形式。
自我介绍：我的美点
第二讲 交际工具
一、最重要的交际工具——语言 1.语言是一种符号系统 2.语言人类是最重要的交际工具
3.语言就是力量
二、非语言交际工具——语言的 伴随工具 （一）非语言交际工具的特点 1.相随性 2.广泛性（全人类性） 3.社会性 4.真实性 5.立体性
《礼记· 乐记》：说之，故言之；言之不 足，故长言之；长言之不足，故嗟叹之； 嗟叹之不足，故不知手之舞之，足之蹈之 也。
（二）交际者良好的心理素质
健康是指躯体的，心理的，社会人际 适应的，精神道德上的良好和完满状态。 ——世界卫生组织
（1）增强自信心
丘吉尔：35岁前请相信自己。 要深信“天生我才必有用。
建立科学的自信；给自己打气； 要有准备；要表现得信心十足。 （2）培养乐观的心情和幽默感 自嘲 积极心理学
《不抱怨的世界和人生》，威尔· 鲍温 《活在当下》，芭芭拉· 安吉丽思
界域文化差异

触摸性文化：阿拉伯人、南欧人、西欧 人、犹太人、拉丁美洲人等。

非触摸性文化：东方人、美国人、北欧 人等。
民族内部差异：城市居民与乡村居民

讨论：保持距离的礼节
古语：未入室，先扬声。

过近与过远都是对他人的冒犯，遵循 “正中间法则”。

注意文化差异。
（2）握手
①平等型握手。 ②支配型握手和谦和顺从型握手。 ③热情友好的握手。 ④冷落人的握手。
劳动与社会保障部提出8种职业核
心能力：
交流表达、数字运算、革新创造、 自我提高、与人合作、解决问题、 信息处理、外语运用
国家职业汉语能力测试（ZHC）
二、言语交际 1．交际和言语交际
交际就是人与人之间的往来接触。 人类社会的发展史，同时也是一部 交际史。 一个人的成长史，同时也是一部交 际史。