论旅游业电子商务发展

我国旅游电子商务浅论

摘要：现代旅游业已经成为一个相对独立的产业部门，被世界各国公认为是最具有国际性的“朝阳产业”。许多国家都把旅游业视为推动经济发展的重点产业。本文根据电子商务的特点对我国旅游电子商务进行了分析，包括对我国旅游电子商务的现状与发展中存在的问题的分析，并且提出了改进和发展我国旅游电子商务的对策。

关键词：电子商务旅游业互联网信息技术

正文：

进入21世纪，以互联网为代表的现代信息技术日新月异，尤其是以通讯和计算机技术为核心的信息技术突飞猛进，大大推动了全球电子商务的快速发展。旅游业与信息通信技术密切相关，随着信息化工程的推进，旅游电子商务大大改变了传统企业的经营方式，也给我国旅游业的发展带来了新的机遇和挑战。随着现代信息技术的发展，旅游电子商务已经在全球蓬勃兴起。作为一种新的商务模式，旅游电子商务正在使旅游业产生划时代的变革，其市场潜力不可估量。面对来自国际旅游同行的强大竞争，我国旅游业该如何学习其经验，实现旅游业的持续、蓬勃发展，是亟待解决的问题。

一、旅游电子商务的概念

旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和

对外的连通性，即改进旅游企业之间，旅游企业与供应商之间，旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进信息共享。旅游电子商务具有以下特点：（1）整体性。旅游网站把旅游供应商、旅游中介、旅游者、旅游产品集合在一起，使整个旅游营销管理活动通过网站来运行，使分散的市场集中起来，提高资源利用率。（2）广域性。旅游网站借助互联网向全球每一个角落传达旅游资讯，不受地域限制。网络使世界上任何国家或地区的消费者都能通过上网获得旅游企业的资料、产品信息，旅游企业也能通过网络向全球各地的目标市场开展营销活动。（3）双向性。旅游企业可以随时随地与消费者进行交易，而消费者也可以用一种新的方式与自己感兴趣的旅游企业进行交流，这种双向交流是旅游电子商务的一个显著特点。

二、我国旅游电子商务的类型

我国已建立300 多家可提供较全面资讯服务的旅游网站，大致可分为以下六种类型：第一类是由产品直接供应商所建的网站，比例占到10% 以上。这类网站主要是一些酒店和宾馆，如北京昆仑饭店、上海青年会宾馆等，它们运用互联网开拓网上市场空间。提供的服务包括酒店设施和优惠介绍、网上预订房服务、网上办理住行手续等。第二类是由中介服务商所建的网站，比例占到26% 以上。这类网站主要从事代理销售，从中赚取折扣或佣金。这类网站主要包括由传统旅行社建立起来的旅行社网站和支持服务类网站，如携程旅行网，E龙网等。第三类是复合型旅游网站，比例占到14%。它们提供旅游路线、

出国考察及时尚生活信息、旅游公司录入的旅游项目、旅游者查询等业务，主要为消费者提供大量丰富专业的旅游信息资源，有时也提供旅游预定中介服务。如新浪网、搜狐网和网易的旅游频道。第四类是地方性旅游网站，这类网站比重最大，达到41%。但是这类网站的建设情况不如人意，存在信息内容少、更新周期长等问题，很难适应现代经济的发展。第五类是旅游机构和企业所建的网站。如国家旅游局的“神州风采”——中国旅游综合信息网、北京旅游信息网和各地旅游局的网络。第六类是旅游信息网站。他们为消费者提供大量丰富的、专业的旅游信息，有时也提供少量的中介预定服务。如中华旅游报价网等。

三、我国旅游电子商务发展中存在的问题

1、网站信息和服务缺乏个性。我们看到的大多数旅游机构的网站，通常是国内外其他旅游网站的翻版，缺乏鲜明的个性特色。虽然大多数旅游网站对旅游景点和酒店都有介绍，但内容不全面且更新缓慢，很难吸引客户的关注和兴趣。网站服务项目单一，例如旅游线路、景点介绍、游记作品似乎已经成为必不可少的板块，但这些内容仅限于浏览。自助旅游、虚拟实景旅游等能与客户产生良好互动的项目却较少涉及。导致客户预订的成功率较低，旅游电子商务发展受阻。而国外旅游网站往往凭借其精美的网页设计和个性化的服务项目给客

户留下了深刻的印象。

2、网站市场细分不明确。市场细分不明确是目前国内旅游网站中普遍存在的一个问题。通过观察我们可以发现，大多数旅游网站所

发布的信息和旅游产品“老少皆宜”。网络访问者多种多样，访问者的兴趣爱好、文化背景、经济能力、职业和年龄也各部相同，因此访问者的旅游需求也就有所不同。如果不顾不同层次的需求有针对性地进行市场细分，很难引起访问者的旅游欲望，旅游网站的供给与消费者的个性化需求便难以实现有效对接。

四、改进和发展我国旅游电子商务的对策

1、充分发挥政府主导作用，加大扶持力度。旅游电子商务要获得持续健康发展，离不开政府主导的发展战略。因为只有在政府的主导下，才能从多方面完善旅游电子商务的硬件和软件环境，才能实现资源有效整合，形成旅游产业的整体优势。政府应当通过立法使旅游电子商务有法可依。就目前而言，我国还没有成文的旅游电子商务法律或政策，这严重制约了旅游电子商务的健康发展，具体表现为旅游网络公司与客户之间权利义务不明确以及网站经营合法性等方面。因此，政府要高度重视，明确有关部门职责，尽快研究制定发展和保护旅游电子商务产业的法律政策。只有这样，我国的旅游电子商务

才会稳步快速地发展。

2、改善旅游电子商务宏观环境。培养消费者网上消费的观念。消费者对网络营销这种新的商业模式的认识，在很大程度上影响着网络营销的进程。美国电子商务之所以发展较快，与美国的社会经济条件和人民的消费观念密切相关。美国的现代信息技术发达，网络营销也比较成熟，信用卡早已普及，消费者习惯使用信用卡而不是现金消费。在这种环境下，发展电子商务不会受到思想观念的阻碍。但中国

恰恰缺少的就是这种环境。中国消费者习惯一手交钱，一手交货的传统交易方式，手里有多少现金，心里有数;而使用信用卡或银行账户，消费的是看不见的“现金”，因为担心透支，所以不大接受这种新的消费方式。因此，政府和企业应当运用多种方式，大力宣传电子商务对社会生活的积极作用，引导人们培养新的消费观念。

3、建立支付平台，实现电子支付。国外电子商务发展迅速，与网络和信用卡的普及密不可分。网上交易必须通过信用卡或银行账户来完成，并且直接使用信用卡完成交易是网上支付手段的发展方向。在中国，如果不普及信用卡，电子支付方式不被社会广泛接受，那么电子商务的发展将面临重重障碍。因此，各大银行应抢占先机，尽快介入旅游电子商务，为旅游企业网络营销提供信用担保。企业也应当积极参与合作，借鉴和学习发达国家的成功经验，使电子支付变得更安全、快捷。

4、合作双赢，实现规模化经营。目前我国大多数旅游网站还未形成产品优势、成本优势和品牌优势，而传统旅游企恰恰具有这些优势。因此，只有将传统旅游企业与网络经营相联系，才能真正使旅游电子商务得到发展。一方面，传统旅游企业要改变营销观念，积极“触网”;另一方面，网络企业也要积极向传统企业靠近，充分发挥网络优势。拥有广泛客户关系和产品资源的旅游企业与电子商务的结合，将有力推动我国旅游电子商务的发展。

5、加强网站建设和管理。网站好比虚拟的“橱窗”，网站的内容就是“橱窗”上的商品。因此，网站提供的信息必须丰富多彩，及