保安各岗位职责及流程

保安各岗位职责及流程

一、中控室岗（04）

职责：

（1）钥匙的管理

（2）消防监控

（3）做好通讯、联络

（4）做好当班记录

工作流程

（1）发现情况马上报告，做好记录。

（2）所有钥匙分类，锁好，保管好锁柜锁匙。

（3）如实记录领用，归还钥匙人的姓名、时间、钥匙的数量，并以核对。

（4）无关人员不得借，领用钥匙。

（5）与工程部总机房保持联系。

（6）发现接获报警，应立即通知有关人员到位寻找报警地点，记下报警时间和处理情况，消除报警并记下时间

（7）遇紧急情况，按个案程序处理。

（8）与各方（总机、工程部、办公室及各岗哨）保持联络，及时接受消息和传递指令。

（9）负责对讲机的电池的充电、更换。

（10）如实记录消防监控屏幕观察到的情况。

（11）如实记录消防报警及处理的时间、地点、原因。

（12）如实记录当班各岗哨报告所发生的之事及处理。

二、巡逻岗（05）

职责：

（1）定时或不定时巡逻酒店客房走廊及各重点部位，发现和遏制安全和保安方面的事件问题。

（2）禁止游客和不受欢迎之人士进入客房。

（3）检查消防设施。

（4）检查可能导致意外的地方。

（5）查“蛇窝”。

（6）与客房配合注意和发现住客，访客执行店规之情况。

（7）客房门是否关好。

（8）对UIP重要客人入住的楼层、房间的特别看护。

（9）一旦发现情况，要在另一时间内进入现场，采取果断措施。

（10）做好巡逻记录。

（11）应AM要求、陪同一起巡逻。

工作流程：

（1）巡逻不能乘坐电梯。

（2）不得走固定的路线。

（3）必须要巡视到酒店大楼所有的公共场所、通道、走廊拐弯处，屋顶及各重要部位，要特别注意不良分子（如：倒卖商品、醉汉、妓女及游荡者等）。

（4）每层区域报警，各类灭火器是否正常。

（5）消防通道是否畅通无阻。

（6）出入指示灯是否正常。如设备、工具危险化学物品存放及施工动火等。

（7）有否可供外人躲藏之地方。

（8）有否可供员工躲藏的地方（如后勤地方楼梯等）。

（9）安全情况（有无违章等）。

（10）访客的情况。

（11）CD房内有人（2）房内无人（3）可疑之人。

对当班发生的问题如实详细记录

三、大堂外岗（06）

（1）表明身份、立场、态度、拒绝不受欢迎人士进入酒店。

（2）维持大堂外的交通管理秩序，指挥好各种车辆的停放。

（3）维持在堂外的公共秩序。

（4）维持大堂外所有的公共设施和客人物品等安全。

（5）对客人携带违禁物品的控制，防止带进楼层，客房。

（6）对重要客人的抵离，应及时报告并做好安全警卫，提供各项服务。

（7）对携带物品离店的人，如有可疑应礼貌的盘查，防止被窃。

（8）遇酒店发行紧急、突发事件，应做好进出管理。

工作流程：

拒绝“衣冠不整”“醉汉”“炒卖商品”“妓女”“精神病人”及酒店指定的不受欢迎之人士进入酒店。

（1）疏通大堂前的车道，防止堵塞，在一般情况下大堂正中的过道上不得停入车辆，对下了客的汽车要即时指引驰离客车道。不得耽搁过久。

（2）维护好上客车道的秩序、让客人（团队）排队依次上车。

（3）对抵店的重要客人要事先留好停车位或临时安排好车位。

（4）对停留在车道上过久的客人要及时引导防止发行事故。

（5）一旦发生交通事故，应及时采取措施，报告上司，留下当事人，看好事故现场。做好记录，提供详细的资料，以便有关部门的处理。

（6）若酒店发行紧急意外事故，对警车、消防车等到应按指令妥善指挥到指定地点。

对大堂外的游客、住客的举止、行为加心注意，防止其中发生争执，斗殴及有碍酒店、店风的行为，如上述现象发生、应立即劝阻、制止、马上报告，防止造成不良影响和扩大事态。

（1）凡在岗位视线所及的范围内，均应行使职责。

（2）注意大堂外的绿化，装饰品，照明，客人行李防止被盗或破坏。

（3）发现有可疑的行人应加以控制，对现行作案的应立即制止，视情节送保安部处理。

（4）发现客人携带的易燃、易爆危险品（如烟花、爆作、汽油、煤油、变压器、枪支、弹药等）以及酒店规定的禁带物品（如宠物、佛像等）应礼貌向客人查明酒店安全管理规定，向客人提供安全存放地点，特殊情况应立即报告监控。

重要客人包括：国宾入住、政界要人、社会名流、酒店敬客等，要记住重要客人的汽车号，人物特征，随时提供各项安全服务。

如发现客人是携带的酒店物品，公物或有行窃客人行李之嫌疑（怀疑应有依据）应上前礼貌地进行盘查。查验出闸手续，必要时报上或交AM处理。

保持酒店外围的环境安全

当酒店发生紧急情况和意外事故时，按指令做好人群控制，严禁一切无关人员进入酒店，注意对离店人员的控制必要时记下人员的特征，车辆的牌号，协助警方及各部维持秩序，防止事态扩大。

四、车场岗（07）

职责：

（1）维持车场出入口的交通管理秩序，指挥好各种车辆的停放，发放停车卡。

（2）维持车辆停放在车场的停放位置。

（3）维持车场内据有公共设施，客人汽车等安全。

（4）深夜23：30时以后，对出入车辆及车场人员应礼貌地盘查。

（5）深夜23：30时以后，对停放车场内的所有车辆应详细记录，并检查车辆情况。

（6）对从侧门进入的人士的控制。

工作流程：

（1）指挥好各种车辆的停放位置。

（2）对抵店的重要客人要事先留下停车位或临时安排好车位。

（3）对停留在出入口的车辆要及时引导，防止发生事故。

（4）看护好停车位的车辆，防止被盗或损坏。

（5）一旦发生交通事故，应及时采取措施，报告上司，留下当事人，画好事故现场，做好记录，提供详细的资料，以便有关部门的处理。

对车场的游人的举止行为加以注意，防止其发生争执。

（6）凡是在岗位上视线能及范围内均应行使职责。

（7）发现有可疑闲逛人员应加以控制，礼貌地劝其离开。

（8）如客人开车，应走上前注意其行车。

（9）对车辆有破损的地方（如：无轮骨盖、倒车镜破裂、车身在划痕）都应详细记录。

（10）如发现车门、车窗未关、有贵重物品应放入保安部并加以记录，客人来时告知车方。

五、后区岗：（08）

职责：

（1）检查员工上、下班携带物品的情况。

（2）对送货商、外来施工人员酒店访客检查和登记，

（3）维持后区岗公共秩序。

（4）守护临时堆放的酒店物品或行李。

（5）对突发、应急事件的处理。

（6）对外来人员运送垃圾和垃圾房的安全检查管理。

工作流程：

（1）维持中厨后边的公共秩序。

（2）酒店规定的违禁物品禁止带入。

（3）检查“包裹”和“出闸管理”。

（4）对“送货商”和“施工人员”检查出入证。

（5）对访客进行登记，凡找本店当值员工的一律不得进入楼层，特殊情况电话通知该部门安排。

（6）对送货商，施工人员的物品出闸的的管理。

A、送货商退货商物品。

B、施工人员等均应持出闸单。

（7）后区的车辆停放。

（8）物资，行李的堆放。

（9）非酒店员工、无关人员不得逗留。

对来不及进仓的临时堆放物品行李的守护防止被盗、防止酒店物品混入垃圾运走。