企业战略管理

2014-2015学年第2学期企业战略管理作业

班级13级人力资源管理

姓名蔡凯娟

专业人力资源管理专业

学号201330115082

管理学院

新东方企业

第一部分新东方的战略目标体系及优缺点

【摘要】新东方教育科技集团有限公司(NYSE:EDU)作为中国民办教育培训行业的杰出代表,伴随着改革开放经济发展机遇,新东方由创立之初只有二三十个学员发展成为了至今累计培训超过450万人次的教育培训机构。2006年9月7日在美国纽约交易所挂牌上市,成为第一家在海外上市的中国教育培训企业。虽然新东方长期处于行业相对领先地位,但目前其内部存在扩张速度过快与人才短缺的矛盾、市场营销手段单一及品牌延伸不成功、业务发展不平衡等问题;外部面临着国内考试政策变化、出国考试或签证的调整等因素,这些都将对新东方主要业务产生巨大的影响。尤其是2007年后,海外投资对于中国教育培训市场的青睐,也给新东方带来了巨大的市场竞争压力。本论文以新东方教育科技集团的发展战略为研究对象,着重分析新东方目前面对的激烈的市场竞争压力,探讨如何面对政策调整、政治环境变化积极地调整企业的经营策略,寻找市场机遇,克服自身弱点,制定企业新的发展方向和发展战略。本论文对新东方所处的宏观政治经济、行业发展和市场竞争等企业外部环境以及新东方内部条件两大方面,进行了全面的、客观的分析论证,得出了新东方生存的环境和条件。采用SWOT战略理论,得出市场发展战略是新东方可以采纳的战略,确定了新东方发展战略定位思路,从而制定出新东方的发展保障策略。研究结果表明:新东方只有在克服自身弱势的基础上,发挥优势,确定实施满足市场个性化需求的产品研发策略;建立品牌积累的品牌策略以及加快人才的引进和培养、优化组织管理机构的组织策略,才能抓住市场机遇,实现战略目标,更加稳健地取得长足的发展和进步。本论文的价值在于了解和掌握新东方的生存环境和条件,指导新东方制定周密的企业发展战略规划,并为其他教育培训企业准确了解目前教育培训行业发展动态,把握发展战略定位和发展战略的决策提供参考和借鉴。

【关键词】教育培训；市场竞争；战略管理；

（一）新东方教育科技集团介绍

新东方教育科技集团由1993年11月16日成立的北京新东方学校发展壮大而来。经过十多年的发展，新东方教育科技集团成为一家以外语培训和基础教育为核心，拥有短期语言培训系统、基础教育系统、职业教育系统、出国咨询系统、文化产业系统、科技产业系统等多个发展平台，集团教育培训、教育研发、图书杂志音像出版、出国留学服务、职业教育、在线教育、教育软件研发等于一体的大型综合性教育性科技集团。

（二）新东方教育科技集团的战略目标体系

战略：就是设计用来开发核心竞争力、获取竞争优势的一系列综合的、协调的约定和行动。

一、新东方的使命是：成为优秀的教育机构；培养成熟的中国精英；推动中西文化的融合。

二、新东方的公司的战略目标:

1.通过“中心辐射战略”建立新学校和学习中心，每年增加20个学习中心；

2.增加报名量和学费收入，保持20%以上的增长速度；

3.扩展服务和教学产品项目；

4.继续调整和扩大销售渠道；

5.继续加强和探询与现有和新的战略战略伙伴的教育内容和其他业务的合作

三、具体战略

战略类型战略内容具体做法

竞争战略

1、成本领先战略加强成本管理，建立有效的规模生产

2、差异化战略满足部门顾客的特殊需求，提供优质

服务，多元化发展

3.集中发展战略建立和运作“公式化”的管理模式，

采取直营连锁的方式，在有利的地点

办分校

发展保障战略1.研发进攻性研发战略，追求差异化

2.品牌宣传降低宣传成本

组织发展战略矩阵组织模型一个员工受多个部门领导管理

人员战略 1.提拔原则内部提拔为主

2.核心人才采用横纵向管理，横向是充分授权，

各大分校院长可以自由管理，纵向管

理是在财务、营销、课程开发等要纵

向安排

3.新员工入职培训上讲台前培训30次，推广新东方的教

学理念

四．新东方战略目标体系的优缺点分析

优势不足

1.差异化战略有利于推动产品多元化。目前市场的培训需求不断增多，推动教学内容的多元化有利于规避市场经济

中的危机；

2.采用成本优先的战略，有利于建立价格优势；

3.对研发的重视。目前是信息化的社会，随着教学信息的推进、教育多媒体化、学习自主化、资源全球化、加强研发力度势在必行；

4.矩阵组织有利于提高管理的科学性，加强部门的沟通；

5.职工培训提高了新东方职工的整体素质1.宣传方式过于单一。以发传单、讲座为主，不利于品牌的推广；

2.矩阵组织模型设置了过多的管理职位，会导致管理经费的上升，加重了企业的管理复杂化；

3.内部提升使企业的管理专才短缺；

4.对员工的极力不足，出现了大量优秀员工的不足

参考文献：

1.北京交通大学硕士论文-应光-新东方教育科技集团发展战略分析

2.战略管理-竞争与全球化（概念）-机械工程出版社

第二部分新东方在创业过程出现的社会事件社会事件一：新东方被黑

2009年3月10日，一篇名为《姐妹们小心了，揭露新东方老师的真面目》贴在凤凰论坛上，随后48小时内，这篇帖子被4600多个论坛转载。帖子中称新东方老师欺骗女生感情，伪造高分成绩，并且点出老师名字是“WSH”。并且还称新东方大部分老师素质低下。3月中旬，正在美国的俞敏洪立刻返回北京，对此事进行调查。通过逐一核实，帖子上所述事件查无实据。

5个月后的8月5日，同样内容的帖子再次登上新浪、猫扑、天涯等30余个网络论坛，随后在48小时内又扩散到3000余个网络论坛。8月8日，新东方在其网站及各大媒体上作出严正声明，对此事进行澄清，并公布了新东方的投诉举报邮箱，诚意地表示，希望“涕血玫瑰”能够直接与新东方联系，新东方会认真处理他的投诉并保护其隐私。至今为止，这名自称受侵害的学生未与新东方联系。

解析：针对此类黑公关事件，新东方的公关处理得当，没有对投诉人进行恶意的报复，也有采取相应的措施“投诉邮箱”来应对公众的质疑。一方面，是妥善的解决了此类公共事件，维护了企业的良好形象；另一方面也借助了此次事件加强了对新东方企业正面形象的宣扬，进一步加强了对品牌的推广。

社会事件二：社会责任是一种使命

“5·12”四川汶川大地震后，新东方捐款2000万元、赠送物资、派遣多批志愿者，新东方捐助的希望小学也拔地而起；“新东方梦想之旅”全国公益巡讲活动已连续举办；新东方教育科技集团通过中国红十字会总会向海地地震灾区捐赠100万元人民币，其中部分款项用于抚恤在海地地震中遇难的八位中国警官家属以及支援中国驻海地维和部队。

以上都能看出，新东方作为一个营利性的机构，但是却能积极地承担起社会责任，塑造了一个具有强烈社会责任感的成熟企业的形象。

第三部分创始人的成长故事、使命与价值观

1.俞敏洪的个人经历表

1962年，出生于江苏省江阴市夏港街道葫桥村；

1978年，毕业于江阴市夏港中学；

1978年、1979年高考两次失利后，俞敏洪在1980年报名江阴市第一中学高

考辅导班，并于当年考入北京大学西语系；[2-3] 期间患病（肺结核）休

学一年，1985年北京大学毕业；

1985年（23岁），本科毕业后留校任教；

1985年（23岁），本科毕业后留校任教；

1991年（29岁），在外做兼职受北大处分后辞职；

1993年（31岁），创办北京新东方学校；

2000年（38岁），携手联想成立新东方在线网站；

2001年（39岁），成立新东方教育科技集团；

2006年（44岁），带领新东方在美国纽约证交所上市。

2013年全体理事一致推选俞敏洪理事担任理事长

2.俞敏洪的使命与价值观

2.1 俞敏洪的使命

俞敏洪是当代中国大学生最熟悉的人物，他阳光积极，风趣幽默，他是一个充满理想的人，在新东方成立之后，俞敏洪的理想便是创立中国最好的一所私立大学，为了这个目标，他用生命去完成他的使命。他的几次英语考试的失败经历为外语培训的学校的创办提供了一个极好的例子，因为他深刻懂得学不好英语的痛楚。他经常奔赴在外国，因为他知道，只有不断地创新，才能科学地学好英语。

2.2 俞敏洪的价值观

俞敏洪经典语录一：

只有两种人的成功是必然的。第一种是经过生活严峻的考验，经过成功与失败的反复交替，最后终于成大器。另一种没有经过生活的大起大落，但在技术方面达到了顶尖的地步。比如学化学的人最后成为世界著名的化学家，这也是成功。

俞敏洪经典语录二：谁说“机会面前，人人平等”，新东方相信，个人奋斗制胜、攫取成功的精神财产将永远贫富不均。在浩瀚的生命之岸，你应该自豪地告诉世界，你追求过，你奋斗过，你为辉煌的人生从来没有放弃过希望，从来没有停止过拼搏。而这个造就了万物的世界也将自豪而欣慰地回答你：“只要奋斗不息，人生终将辉煌。”

俞敏洪的价值观是充满积极和理想的，他认为成功需要积极的心态、自信、不懈的努力，人在于不断地挑战自我。所以俞敏洪积极的心态为社会传播着正能量，真正做到了师者的姿态，塑造了企业的良好形象以及引领者新东方不断向前。