安全五步法

安全五步法
安全五步法

安全五步法(Take 5)

危险化学品基础知识

1 何谓危险化学品?

化学品中具有易燃、易爆、有毒、有害及有腐蚀性,对人员、设施、环境造成伤害或损害的化学品属危险化学品。如硫化氢有毒,可致人死亡,汽油易燃,硝酸有强烈腐蚀性,这些均属危险化学品。

2 危险化学品的分类

根据国家安全生产监督管理总局颁布的《危险化学品名录》(2002年版),将危险化学品分为:爆炸品;压缩气体和液化气体;易燃液体;易燃固体、自燃物品和遇湿易燃物品;氧化剂和有机过氧化物;毒害品;放射性物品;腐蚀品。

3 看图识危险

国家标准《常用危险化学品的分类及标志》(GB13690-92)规定了危险化学品的标志,摘录如下。

4 必须了解的几个概念

4.1 编号

在《危险化学品名录》(2002年版)中,每种危险化学品都有3个编号:

危险货物编号根据国家标准《危险货物品名表》(GB 12268)给出的全国统一编号。如硫化氢的危险货物编号为21006。

UN编号是联合国《关于危险货物运输的建议书》对危险货物制订的编号,如硫化氢为1053。

CAS号是美国化学文摘社对化学物质登录的检索服务号,该号是检索化学物质有关信息资料最常用的编号。如硫化氢的编号为7783-06-4,苯的编号为71-43-2。一种化学物质往往有多个名称,而CAS号是某种物质的唯一的数字识别号码,可用来判定检索有多个名称的化学物质的信息。

4.2 相对密度

相对密度是指物质的密度与参考物质的密度在规定的条件下之比。一般危险化学品是气体、蒸气时,以空气=1为标准,如一氧化碳为0.97,氯气为2.45;危险化学品是液体或液化气体时,以水=1为标准,如液氯为1.47,苯为0.8787,乙酸为1.05。

危险化学品有了相对密度这个指标,在采取防护措施时可以考虑如何进行。如要把一氧化碳从密闭的房间中排出,由于它的密度比空气小(即它比空气轻),排风口应设在房间的上部;而氯气的密度比空气大(即它比空气重),故排风口应设在房间的底部。苯的密度比水小(即它比水轻),苯着火时不能用水灭火,否则苯漂在水面上到处漂流,会扩大火情。

4.3 闪点

又称闪燃点,是衡量可然性液体性质的指标之一。在一定温度下,可燃液体表面上的蒸气和空气混合物与火焰接触时,能闪出火花,但随即熄灭,这种瞬间燃烧的过程叫闪燃。液体能发生闪燃的最低温度叫闪点。在闪点温度,液体蒸发较慢,表面上积累的蒸气遇火瞬间即已燃尽,而新蒸发的蒸气还来不及补充,所以不能持续燃烧。当温度升高至超过闪点一定温度时,液体蒸发出的蒸气在点燃后足以维持持续燃烧,能维持液体持续燃烧的最低温度称为该液体的着火点(燃点)。闪点是评价液体化学品燃烧危险性的重要参数,闪点越低,它的火灾危险性越大。

4.4 自燃温度

可燃物质没有外界火源的直接作用,在空气或氧气中因受热或自身发热,热量蓄积使温度逐渐上升所发生的自行燃烧现象称为自燃。可燃物质不需火源的直接作用就能发生自燃的最低温度称为自燃温度。

4.5 爆炸极限

爆炸极限指一种可燃气体或蒸气与空气混合物能发生爆炸的浓度范围。空气中含有可燃气体(如一氧化碳、氢气、甲烷等)或蒸气(如乙醇、苯、汽油的蒸气)时,在一定的浓度范围内,遇到火花会引起爆炸。其最低浓度称作爆炸下限;其最高浓度称作爆炸上限。如一氧化碳的爆炸下限为12.5%,爆炸上限为74.2%。

浓度低于或高于此范围都不会发生爆炸。当浓度高于爆炸上限时,虽不会发生爆炸,但却能持续燃烧。可燃气体混合物的爆炸极限范围越宽,爆炸危险就越大。爆炸极限低,泄漏出少量的气体就能达到爆炸极限范围引起爆炸;爆炸极限高,可燃气体系统中混入少量空气或氧气就具有了爆炸的条件。

5 危险化学品有哪些危害

化学品的危害主要包括燃爆危害、健康危害和环境危害。

5.1 燃爆危害

燃爆危害是指化学品能引起燃烧、爆炸的危害程度。石油化工行业由于生产中使用的原料、中间产品及产品多为易燃、易爆物,一旦发生火灾爆炸事故,会造成严重后果。了解化学品的

火灾爆炸危害,对及时采取防范措施,搞好安全生产,防止事故具有重要意义。

5.2 健康危害

危险化学品侵入人体的途径:

1)通过呼吸道吸入体内;

2)通过暴露在外皮肤的吸收进入体内;

3)通过消化道进入体内。

有毒物质对人体的主要危害为引起中毒。中毒分为急性、亚急性和慢性。毒物一次短时间内大量进入人体后可引起急性中毒;小量毒物长期进入人体所引起的中毒称为慢性中毒;介于两者之间者,称之为亚急性中毒。接触毒物不同,中毒后的病状不一样。某些化学品长期接触有致癌、致畸、致突变作用,如苯可致白血病,氯乙烯可致肝血管肉瘤等。

5.3 环境危害

随着化学工业的发展,产生了大量的化学废物,其中不乏有毒有害物质。由于毫无控制的随意排放及化学品其它途径的泄放,严重污染了环境,对大气、水体、土壤造成污染。

6 个人防护用品

个体防护用品既不能降低工作场所中有害化学品的浓度,也不能消除工作场所的有害化学品,而只是一道阻止有害物进入人体的屏障。防护用品本身的失效就意味着保护屏障的消失,

因此个体防护不能被视为控制危害的主要手段,而只能作为一种辅助性措施。

危险化学品个人防护用品包括:呼吸器,防护面罩,防护眼镜,防护服,防护围裙,防护手套,防护靴等。

案例:检修公司施工人员在更换废碱罐V-602至废碱泵P-602之间阀门,当施工人员将阀门两端螺栓全部卸下,用撬棒撬开法兰时,由于未佩戴防护眼镜,喷出的废碱液将施工人员右眼灼伤。

如何脱掉沾染危险化学品的手套

下图给出了脱掉被污染手套的正确方法:

梯子使用安全须知

为什么从业人员必须按照规定佩戴

和使用劳动防护用品?

从业人员在劳动生产过程中应履行

按规定佩戴和使用劳动防护用品的义

务。

按照法律、法规的规定,为保障人

身安全,用人单位必须为从业人员提供

必要的、安全的劳动防护用品,以避免

或者减轻作业中的人身伤害。但在实际

工作中,由于一些从业人员缺乏安全知

识,心存侥幸或嫌麻烦,往往不按规定

佩戴和使用劳动防护用品,由此引发的人身伤害事故时有发生。另外,有的从业人员由于不会或者没有正确使用劳动防护用品,同样也难以避免受到人身伤害。因此,正确佩戴和使用劳动防护用品是从业人员必须履行的法定义务,这是保障从业人员人身安全和生产经营单位安全生产的需要。■

最常见的冻伤部位

冻伤多发生在手指、足趾、手背、足跟、耳廓、鼻尖、面颊部等处。这些部位都在身体的末端或表面,血流缓慢,且又经常暴露在外,局部温度低,极易受寒冷的伤害。

判断冻伤的程度

冻伤程度分为四度。一度冻伤:表现为局部皮肤从苍白转为斑块状的蓝紫色,以后红肿、发痒、刺痛和感觉异常;二度冻伤:表现为局部皮肤红肿、发痒、灼痛,早期有水泡出现;三度冻伤:表现为皮肤由白色逐渐变为蓝色,再变为黑色,感觉消失,冻伤周围的组织可出现水肿和水泡,并有较剧烈的疼痛;四度冻伤:伤部的感觉和运动功能完全消失,呈暗灰色,由于冻伤组织与健康组织交界处的冻伤程度相对较轻,交界处可出现水肿和水泡。

冻伤的急救

发生冻伤时,如有条件可让患者进入温暖的房间,给予温暖的饮料,使患者的体温尽快提高。同时将冻伤的部位浸泡在38℃~42℃的温水中,水温不宜超过45℃,浸泡时间不能超过20分钟。如果冻伤发生在野外无条件进行热水浸浴,可将冻伤部位放在自己或救助者的怀中取暖,同样可起到热水浴的作用,使受冻部位迅速恢复血液循环。在对冻伤进行紧急处理时,绝不可将冻伤部位用雪涂擦、或用火烤,这样作只能加重损伤。■

地球上的十大杀手

●一氧化碳

大气中一氧化碳的

大量积累,会破坏大气

层的平衡。

●二氧化硫

目前由于人类每年

排放二氧化硫气体达两

亿多吨,这给大气造成

严重污染,引起并加重

呼吸系统疾病。

●二氧化碳

由于人类大量使用

矿物燃料,全球每年排放到大气中的二氧化碳达50亿吨,其中约10亿吨被森林吸收,15亿吨被海洋吸收,余下的25亿吨留在大气层中产生“温室效应”。

●氧化氮

汽车尾气中含有大量氧化氮,导致人的肺部等器官发生癌变,对循环和中枢神经系统也产生极大危害。

●铝

在人体内积累可损害脑功能并导致痴呆症,还会影响人体酶和细胞的代谢。

●石油

污染海洋,会破坏大海中的浮游生物、植

物和鱼类资源。

●汞

随着工业废水排

放而污染环境,它在

人体内积累,会损害

神经系统。

●磷酸盐

造成湖泊、河流

污染。

● DDT农药

过量使用会毒死

鸟类和鱼类,对人体还会导致癌症(此药全球已禁用)。

●放射性物质

最危险的污染物质,可对人体造成严重的损伤并可引起恶性肿瘤。

冬季安全生产

冬季的气候特点是寒冷、干燥。石化企业职工在生产过程中如果思想麻痹,忽视安全生产,或防护措施落实不到位,极易发生人员冻伤、中毒、滑跌和火灾、爆炸、冻裂设备及工艺管线等事故。

冬季安全生产的特点和危害

1)天气寒冷,人的听觉、视力、行动

都会受到一定影响,再加上雨雪天气,非常

容易造成冻伤、跌滑等人身伤害事故。

2)低温使设备和金属构件产生变形、

破裂,容易导致泄漏、爆炸、火灾、中毒和

设备生产事故。

3)冬季处于冷高压状态,有毒有害气

体容易大量积聚,造成人员中毒和火灾爆炸

事故。

4)冬季天干物燥,无论是人体还是设

备、设施,容易产生静电而引起火灾、爆炸

和人身伤害事故。

5)冬季处于岁末年初,节日多,容易引发不稳定、不安全因素。

防止人身伤害的措施

1)防冻伤。企业要在取暖期前,调整、维修好暖气设备并打压试漏,以保证正常取暖。同时,还要根据本地区的气候特点,为职工配备御寒的棉服、棉帽、棉手套及棉鞋等个人劳动防护用品。职工在工作中要按要求正确穿戴,防寒服要系严领口、袖口,防寒安全帽要系牢帽带。

2)防滑跌。不要穿硬底及带铁钉、易滑的鞋。遇有雪天要及时清扫生产区域特别是铁

制楼梯、储罐扶梯的积雪,防止结冰滑倒碰伤。户外登高作业,要严格检查设备、设施,增加必要的防滑措施。登高作业者脚步要放平稳,抓牢扶手,防止跌落。

3)防火防爆。加强岗位巡检、防止着火爆炸

物质泄漏。禁止穿化纤服装进入油气区,在岗位

不要用塑料梳子梳头,不允许随便穿脱衣物。在

上罐采样等作业前,要先摸一下消静电设施,使

静电得到释放。工作中不要乱用电热设备,不乱

拉临时线,铜铝线不要相接。按规定使用电气设

备,防止超负荷,用过的电热设备要及时断电,

防止用电引发火灾。

4)防中毒窒息。一是在密封条件较好的封闭场所必须采取通风换气措施。二是用气取暖必须采用烟道排烟气措施。三是对能产生一氧化碳等有毒有害气体的环境,在做好通风的

同时,要配置气体泄漏报警装置,使用气

瓶时安全附件必须齐全完好。四是加强对

供气管道检查,严防可燃气体在室内积聚。

五是为防止因生火、取暖发生煤气中毒事

故,指定专人负责夜间巡视检查。检查火

炉使用情况,是否有发生火灾、煤气中毒

的危险。六是加强职工防中毒的安全教育,

普及自救和互救知识。

装臵、设备、管线、机泵防止冻裂、凝线措施

1)单位要明确防冻防凝区域,落实防冻防凝责任人,建立健全防冻防凝巡回检查制,落实防冻防凝措施。

2)停用的设备、管线与生产系统联接处要加好盲板,把积水排放后吹扫干净。露天的闲置设备和敞口设备,要防止被积水、积雪冻坏。

3)运转和临时停运的设备、水管、汽管、控制阀要有防冻保温措施,或采取维持小量的长流水、少过汽的办法,达到既节约又防冻的要求,停汽后要吹扫干净。

4)落实机泵及泵房的防冻防凝措施。输送

完高凝点油品后,应及时将泵内存油扫净。因故

停泵,中断输送重质油品时,应通知对方,注意

管线温度,防止凝线,必要时联系对方扫线或活

线。要保持重质油品泵的泵体伴热保温,防止因

泵内油品粘度太大,造成启动电流过大而损坏电

机。打扫泵房卫生时,不许用水冲地面,以免

积水冻滑。

5)低温处的阀门井要排净积水,并采取防

冻措施。对冻结的铸铁阀门等要用温水解冻或少量蒸汽慢慢地加热,防止骤然受热损坏。

6)精密仪表、化学药品要指定专人调节室温,搞好防冻。

7)严禁用高压蒸汽取暖,要严防高压蒸汽串入低压蒸汽系统,高低压蒸汽回水管不准互相串通。蒸汽取暖的暖气片,管线上要安设减压阀。减压阀用的压力表要校验合格,各暖气片要试漏后方可使用。

8)施工和生产用水,要设法排放到地沟。架空管路和屋檐下的冰溜子要随时打掉。有冰雪的跳板、楼梯、罐顶等要打扫干净方能使用。

9)对净化风和非净化风加强脱水。以防风中带水,引起仪表信号风或供风冻结中断,造成执行机构误动作。

10)一些遇低温易变质的化工原料和产品,应注意保温。另外,热敏性原料和产品不要放在暖气片附近,更不能压在暖气管线上,防止发生聚变和爆炸。

11)做好消防设施及器材的防冻保温。应健全完善消防设施及器材管理制度,在入冬前对消防设施、器材进行全面检查。

12)做好应急准备,确保各类应急救援物资和器材齐全可靠。完善冬季防冰雪灾害、防冻裂、防冻伤、防滑、防泄漏应急预案,并加强演练,提高防止冬季事故灾害的能力。

冬季施工安全保证措施

1)加强施工现场管理。防止施工场地、运输道路积水和结冰,造成安全隐患;脚手架,脚手板有冰雪积留时,施工前应清除干净。

2)要在必要位置设置醒目的预防高空

坠落的安全警示牌。施工现场搭设的防护

棚、防护栏杆等设施必须完好。使用脚手架

前要检查其是否符合规范要求。

3)登高作业人员必须佩戴防滑鞋、防

护手套等防滑、防冻用品,并按要求正确戴

好安全帽、系好安全带。

4)遇到雨雪等恶劣天气时,要及时清

除施工现场的积水、积雪,严禁雨雪和大风

天气强行组织施工作业。

5)对施工现场脚手架、安全网等防护设施的拆除,要实行严格的内部审批制度,不得随意拆除。

6)加强防火防爆管理,应对作业人员加强禁止烟火的教育,建立和落实各级防火安全责任制度。

7)加强施工现场的消防管理。消防设施及器材应做到齐全、完好备用。在入冬前进行一次全面检查。

8)加强现场用电管理。由专业电工安装、维护和管理用电设备,严禁其它人员随意拆装电气设备。电缆线铺设要防砸、防碾压、防止电线冻结在冰雪中,雪后应对用电气线路进行检查,防止电缆线断线和破损造成触电事故。

9)加强施工机械设备的防冻防凝管理。所有在用的施工机械设备应结合例行保养进行一次换季保养,换用适合寒冷季节气温的燃油、润滑油、液压油、防冻液和蓄电池液等。对于长期停用的机械设备,应放净设备和容器内的存水,并逐台检查做好记录;对于正常使用的机械设备,工作结束停机后要求将设备内存水放净。

10)车辆要做好换季保养工作。采用符合冬季使用的润滑油和制动液,发动机和散热器外壳要安装防寒保温罩,尤其是刹车系统、转向系统、灯光系统必须完好可靠,确保车辆处于良好状况。冬季收车要坚持放水挂牌制度,严防缸体积水冻裂。冰雪路面行车要控制好车

速,禁止高速行车,避免紧急转向和紧急刹车,不准急加、急收油门。严重冰雪路面应加装防滑链,车辆行进中应保持行车距离,并适当拉长车距降低车速,防止追尾事故的发生。■

卷起衣袖烙掉皮肉

■张丽

我的右手小臂上有一块褐色的疤痕,每次看到

它,心里都会涌起一种说不出的后悔。

那是几年前的一个夏天,天气特别炎热,可尽管

如此,班长还是要求我们穿戴好劳保用品和工作服。

我那时才上班没多久,老老实实地戴着安全帽跟

在师傅后面去巡检挂牌。才走了一会,就感觉安全帽

又闷又重,衣服的后背也湿了一大片。可看到师傅依

然不动声色地工作着,我也没敢发牢骚。

下午时分,太阳又毒又辣,我和师傅两个人去启

泵。天气实在是太热了,我高高地卷起了袖子,拿着

扳手走在师傅前面,师傅提醒我,你的袖子可不能卷

起来啊,这样不安全。干了一天的活,我心里早憋了

一肚子的气,你也太难为人了,这么热的天,我都规

规矩矩的,劳保鞋、安全帽、手套,哪一样没听你们

的?一个衣袖也要管,能出什么安全事故?

我不理师傅,快步低头向前走。启泵我已经会了,

可今天这台泵的出口阀被一个还没有拆的脚手架拦着,扳手卡在阀门的手轮里,任我怎么调换方向,也使不上力气。师傅要来帮忙,我窝了一肚子火,说:“不用!”。我咬着牙,胳膊暗暗用力,使劲一扳,阀门是活动了,可是由于巨大的惯性,我脚下并没有站住,身子也向前倾斜过去,这下可好,头没撞着,脚没磕着,可露出来的一大截胳膊一下子贴在了连接泵体的管线上。管线的温度大概有100多度,当时烫得我一声大叫,扔了扳手抱着胳膊就蹲在地上。

师傅也吓坏了,马上把我带到自来水管下冲洗,可是那钻心的疼痛还是让我至今难忘。烫伤的部分红肿后起了水泡,留下的疤痕也一直没有褪去。

事后,我也冷静地分析了一下这件发生在自己身上的事故。如果我不和师傅赌气,如果我能真正理解安全的重要性,如果我能懂得安全就体现在细节中,那么我也不会留下这道伤疤。从此以后,每次巡检,我都要仔细检查是否穿戴好劳保用品,并且总是提醒身边的同事:

安全来不得半点马虎啊!■

生产作业中,从业人员为何必须

遵章守制与服从管理?

生产经营单位的安全生产规章制度、

安全操作规程,是企业管理规章制度的重

要组成部分。根据《安全生产法》及其他

有关法律、法规和规章的规定,生产经营

单位必须制定本单位安全生产的规章制

度和操作规程。从业人员必须严格依照这

些规章制度和操作规程进行生产经营作

业。单位的负责人和管理人员有权依照规

章制度和操作规程进行安全管理,监督检

查从业人员遵章守制的情况。依照法律规定,生产经营单位的从业人员不服从管理,违反安全生产规章制度和操作规程的,由生产经营单位给予批评教育,依照有关规章制度给予处分;造成重大事故,构成犯罪的,依照《刑法》有关规定追究刑事责任。■

[法律提示]

《安全生产法》第四十九条从业人员在作业过程中,应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程,服从管理,正确佩戴和使用劳动防护用品。

高处作业人员要注意什么?

(1)高处坠落事故在建筑施工中经常发生。要避

免此类事故,必须配齐安全帽、安全带和安全网,它

们被称为建筑施工的“三宝”。

(2)高处作业人员,一般每年需要进行一次体格

检查。患有心脏病、高血压、精神病、癫痫病的人,

不可从事这类作业。

(3)高处作业人员的衣着要符合规定,不可赤膊

裸身。脚下要穿软底防滑鞋,绝不能穿拖鞋、硬底鞋

和带钉易滑的靴鞋。操作时要严格遵守各项安全操作

规程和劳动纪律。

(4)攀登和悬空作业(如架子工、结构安装工等)人员危险性都比较大,因而对此类人员应该进行培训和考试,取得合格证后再持证上岗。

(5)高处作业中所用的物料应该堆放平稳,不可放置在临边或洞口附近,也不可妨碍通行和装卸。■

在20世纪,世界上发生了多种突发性的污染事故,其中最闻名的“六大污染事故”是:(1)意大利塞维索化学污染事故

1976年7月意大利塞维索一家化工厂爆炸,剧毒化学品二恶英扩散,使许多人中毒。事隔多年后,当地居民的畸形儿出生率大为增加。

(2)美国三里岛核电站泄漏事故

1979年3月,美国宾夕法尼亚州三里岛核电站反应堆元件受损,放射性裂变物质泄漏,使周围50英里以内约200万人口处在极度不安之中,人们停工停课,纷纷撤离,一片混乱。

(3)墨西哥液化气爆炸事件

1984年11月,墨西哥城郊石油公司液化气站54座储罐几乎全部爆炸起火,对周围环境造成严重危害,死亡上千人,50万居民逃难。

(4)印度博帕尔毒气泄漏事故

1984年12月,美国联合碳化物公司设在印度博帕尔市的农药厂剧毒气体外泄,使2500人死亡,20万人受害,其中5万人可能双目失明。

(5)前苏联切尔诺贝利核电站事故

1986年4月,前苏联基铺地区切尔诺贝利核电站4号反应堆爆炸起火,放射性物质外泄,上万人受到伤害,也造成了其他国家遭受放射性尘埃的污染,中国的北京上空也检测到这样的尘埃。

(6)德国莱茵河污染事故

1986年11月,瑞士巴塞尔桑多兹化学公司的仓库起火,大量有毒化学品随灭火用水流进莱茵河,使靠近事故地段河流生物绝迹,成为死河。100英里处鳗鱼和大多数鱼类死亡,300英里处的井水不能饮用,德国和荷兰居民被迫定量供水,使几十年来德国为治理莱茵河投资的210亿美元付诸东流。■

装置检修作业安全

石化装臵检修往往时间紧,交叉作业多,场地狭窄、施工条件差,施工机具、原料、物品等较多,施工人员素质参差不齐,有时候受条件限制,甚至要边生产边进行施工作业,在检维修作业过程中极易发生火灾、爆炸、人身伤害、中毒、环境污染等各类事故。据统计,2006年至2008年5月份,集团公司在炼化企业检维修和工程建设过程中就发生人身伤亡事故32起,死亡39人,重伤15人,检维修作业过程中的安全越来越引起人们的重视。

检修前的准备工作

充分的准备工作是实现安全检修的前提,要做好以下工作:

(1)严格按照审批后的停工方案停工,停工过程的每一关键步骤都有专人负责确认,制定作业施工方案,进行危害识别并制定相应的安全措施。

(2)易燃、易爆、有毒、腐蚀、污染性物料按规定回收或排放火炬。

(3)对盛装有毒有害、易燃易爆等介质的设备、塔、罐、换热器、管线等按规定时间彻底吹扫、蒸煮、酸碱中和、氮气置换、空气置换,使其不存留介质。

(4)油、瓦斯、氢气、氮气、蒸汽、化工物料等进出的装置要加装盲板,装置有效隔离,盲板安排专人管理、装拆,编号登记,并在现场做好明显标识。

(5)按规定时间通风后采样分析合格。

(6)含油污水系统的检查井、漏斗、下水井等编号列表,对上述部位和装置区明沟、地面、平台及设备、管道外表油污清扫干净。

(7)对下水系统进行有效封

堵,下水井及地漏系统用不少于两

层的石棉布、5公分厚的细土封堵,

或用水泥抹死;无存油的地沟要灌

清水;Y型地漏,不能把放空管线和

漏斗封闭在一起。

(8)进入特殊部位进行检查、

清扫、检修要制定并落实好防范措

施。

(9)安排好合格的作业监护人。

(10)对危险区域、设施、电缆沟、禁动区域设施等做好警示标志。

(11)在施工作业现场划出安全隔离作业区,办理临时固定动火点。施工单位根据作业内容和作业场所环境情况制定出安全有效的作业区隔离措施方案。

(12)做好检修期间废弃物处理的安排。

(13)现场消防措施落实,消防、气防设施、器材完好。

(14)重要仪表采取适当的防护措施。

(15)机泵等用电设备全部断电并告知生产车间,未断电的设备要做好标识和防护。

(16)需夜间检修的作业场所,设有足够亮度的照明装置。

(17)对检修现场的坑、井、洼、沟、

陡坡等应填平或铺设与地面平齐的盖板,也

可设置围栏和警告标志,并设夜间警示红

灯。检修现场的爬梯、栏杆、平台、铁篦子、

盖板等要安全可靠。

(18)加强道路交通管理,检查、清理

检修现场的消防通道、行车通道,保证畅通

无阻,规定施工作业期间哪些路段禁止通

行,哪些路段禁止停放车辆。

检修前的联合检查确认

实施联合检查是保证安全检修的一项有效措施,即相关部门和单位按照专业分工对检修条件进行确认,确保装置内工艺系统、检修环境等已得到妥善处理,各类安全措施得到落实,对达不到检修条件或者开工条件的工作进行进一步完善,起到事前预防的作用,可以避免由于准备不充分、条件不具备而引发各类事故,为整个检修过程提供安全的作业条件;检查应急准备情况,一旦发生事故,可保证得到及时有效的处理。

施工现场管理

检修现场要保证安全施工,不污染环境,不堵塞交通要道和消防通道,安全管理以现场安全施工、文明作业和反“三违”为主。装置检修前期,以防火防爆为主要控制内容;检修中期,以防机械伤害、高处坠落、起重事故等为主要内容;检修后期,要防止人员因疲劳、麻痹、侥幸心理而造成工作失误和违章作业。重点关注以下各方面的内容:

(1)临时用电。临时用电要符合《施

工现场临时用电安全技术规范》

(JGJ46-2005)的要求,做到一机一闸一

保护、三相五线制,三级配电等,电线要

整齐规范。

(2)高处作业。高处坠落是检修施工

作业的高发事故,必须对高处作业的防护

予以重点关注。包括高处作业人员是否系安全带,且安全带的使用方法是否正确;对于施工过程中最常用到的脚手架,要求必须经专业人员检查后挂牌使用。如果有无法避免的上下交叉作业,必须在每个作业层设防护网,避免高空坠物对下部人员造成伤害。另外,根据施工需要,临时拆除的平台、护拦等必须及时加装临时防护措施,临时防护措施要能确保安全,防止人员和物体坠落。

(3)进入受限空间作业。装置检修期间,进入受限空间作业较多,受限空间作业人员的劳动防护要合格,作业监护人要尽职尽责,受限空间的出口周围不能堆放杂物。另外,受限空间内使用的手持式电动工具、照明行灯、电压等要符合要求。

(4)起重作业。起重作业是检修期间最常见的提举重物的方式,为了防止吊物下站人,一定要在可能造成伤害的范围内做好警戒,并派专人管理。汽车起重机的支腿要完全伸出,并且要垫枕木,防止地面塌陷和起重设施倾倒事故。卷扬机、手拉葫芦、电动葫芦、吊篮等的使用要符合规范的要求,自制起

重工具要严加控制。

(5)用火作业。关注用火点周

围消防设施是否齐备,要特别注意

对下水井和地漏的检查,防止施工

过程破坏,确保其处于密封状态。

用火点周围不能存有易燃物质,高

处用火作业要采取防火花飞溅的措

施。

(6)作业人员的劳保着装。进入施工作业现场施工人员的劳保着装必须符合要求,安全帽且要系好下颌带,安全带要高挂低系。

(7)作业环境。干净整洁的作业环境不仅能够使人身心愉悦,提高劳动效率,也可以保证施工的安全。平台、地面上的油泥、杂物要及时清理,防止人员滑倒、绊倒,甚至影响施工。刷漆用的废桶、抹布,油泥、保温材料、包装物等必须及时清理出施工现场,防止电焊火花引燃。检修产生的废弃物、垃圾要分类存放,油泥等污染废弃物要交有资质的单位进行处置。

(8)现场监护。检修期间要确保作业现场有足够的监护人,监护人能够尽职尽责,作业监护人必须佩戴醒目标志,便于现场作业人员快速识别;不能做与监护无关的事情,对现场随时出现的不安全状态和违章行为要及时发现并制止。

(9)道路交通。由于检修期间施工车辆、运输车辆等较多,容易堵塞消防通道,需要占用道路的施工车辆,必须办理申请手续,对禁止停车区域随意停放的车辆、违规占用道路的车辆、没有进入许可的车辆要进行检查。

(10)其他。尽量杜绝交叉作业,必须进行交叉作业时应落实好安全措施,指派专人进行统一指挥与协调。施工临时用水、用风等,应办理有关手续,不得使用消防栓供水。对拆除的护栏、损坏的平台应落实临时防护措施,并有醒目的标志,检修后要及时进行复位。

施工结束后的管理

检修结束后,有关部门要进行联合检

查验收,主要内容是“三查四定”,即查设

计漏项、查未完工程、查工程质量隐患;

对查出的问题定任务、定人员、定时间、

定措施。检修后开工前要对以下内容重点

关注:

(1)检修项目全部完工,质量合格。

(2)脚手架、临时照明设备、临时电

源线全部拆除。

(3)施工机具全部运走,保运机具移至装置外围。

(4)梯子、平台、栏杆、地沟、吊装孔恢复完好。

(5)安全装置齐备,灵敏好用,照明(包括事故照明)正常。

(6)消防道路畅通,消防设备、器材和防护用具齐全完好。

(7)地面平整清洁,工业垃圾、废弃包装物、边角废料、多余的土石方等得到合理处置,不污染环境。做到工完、料净、场地清。

(8)生产车间按开工方案组织全面检查,做好系统开车的准备。

(9)压力容器及贮罐等设备及管线,按规定进行试压、试漏和气密试验;安全阀、压力表、温度计、液位计等安全附件调试安装并投用,自保联锁校验合格并投用,通风设备完好。

(10)接受易燃、易爆物料的密闭设备和管道按工艺要求进行气体置换,化工原材料准备齐全。

(11)对岗位工人严格培训,经考试合格。

检修过程是一个动态的过程,各种危险因素随时会出现,在检修过程中,提倡全员参与安全管理,人人都做安全员,尤其是监护人,能够对作业全过程进行监督管理,能够及时发现问题,及时制止,及时反映,使各种问题得到及时有效的处理。■

安 全 五 步 工 作 法

关于开展“安全五步工作法”的 通知 一、开展“安全五步工作法”的基本程序 “五步工作法”包括“暂停、思考、识别、确认、执行”五个步骤,每个步骤的工作内容如下: 1、暂停。每位员工在上岗开始工作或进行某道工序(某项作业任务)之前,先暂时停下回答以下问题: (1)本班(工序)的工作任务是什么? (2)是否需要办理作业许可? (3)是否了解你所承担的岗位工作内容及操作程序和规程? (4)是否了解常见的危害因素? (5)本次作业进行到什么程度? (6)作业场所、作业条件及作业环境是否发生改变? (7)本作业是否需要持特殊作业证上岗? (8)本作业对个体劳动防护用品有什么要求? 2、思考。前提思考以下问题: (1)本作业场所有哪些危险,会出现意外吗? (2)如出现意外会伤害到自己或别人吗? (注:常见伤害包括坠落、滑倒、跌倒、扭伤、物体打击、触电、灼烫、中毒窒息、火灾、爆炸、泄漏、车辆伤害、机械伤害等)

(3)使用的工具或装置设备安全性能和状况如何,会伤到人吗? (4)使用的检测报警装置是否按期检验合格,能正常工作吗? (5)使用的设备是否按期检查保养,能正常工作吗? (6)你的生理、心理健康状况如何?能适应工作要求吗? (7)所处工作环境(包括气象条件、场地环境等)状况如何?能满足安全要求吗? (8)所有个体劳动防护用品备齐了吗? (9)应急情况如何逃生?逃生通道是否畅通? (10)有应对突发事件的应急预案吗?你熟悉应急预案吗? 3、识别。对作业现场进行观察识别: (1)对照上述可能出现的事故,识别出工作区域中相应的危险有害因素。 (2)针对识别出的危险有害因素,制定并落实各项防范措施。 4、确认。对各项风险防范措施整改落实到位情况逐一进行最后确认: (1)确认工作程序、操作规程已熟悉和掌握。 (2)确认各项许可证、上岗证齐全有效。 (3)确认所有个体防护用品完好,穿戴整齐规范。 (4)确认使用的设备、工具处于完好状态。 (5)确认各项安全设施齐全,状态正常完好。

销售五步法标准话术

销售五步法标准话术 --AIS1808-- 第一步:建立亲和力依赖感 一、您好!欢迎光临爱丽舍宫法式宫庭式家具,可以进来体验下最高贵浪漫典雅的法式家具!(微笑,眼神对视,身体前倾,伸手指引) 二、姐!您看起来好面熟啊,以前是不是来过啊?(眼神对视,头稍侧,面带微笑和疑问)或者,姐!你以前有听过我们爱丽舍宫的品牌吗? 客户回答:1.是的,我来过! 销售员:太好啦,今天要选一些什么产品? 客户回答:2.没来过! 销售员:没关系,刚好今天可以了解一下我们最高贵,浪漫典雅的法式家具! 三、如果是第二次进店的客户,或者是熟客可以有一些礼节性的肢体语言接触,如搭肩,握手,挽手等,目的是为了接近和客户的距离。 四、我叫丽丽,希望今天可以帮到您,姐,您怎么称呼?(双手置于前腹,自然交叉)把客户姓名写在本子上,(站岗时请准备纸和笔,计算器) 第二步:塑造产品价值,了解客户价值观,改变客户信念。 一、好,黄姐,那现在就让我来给你介绍我们爱丽舍宫-----最高贵,浪漫典雅的法式家具! 二、我们爱丽舍宫是由香港德兴发集团黄书法先生自1973年创办,至今已有41年的历史了,而我们的工厂是在深圳龙岗,你看,这些是我们品牌获得的荣誉与激励,其中爱丽舍宫品牌荣膺“2013中国家具行业法式实木家具标杆性品牌”“2013年广东家具行业最具价值品牌”等等,这边是我们工厂的实景图,有约十多万方的厂房和过亿的生产设备,我们这个品牌定位比较高端,产品技术稳定,质量有保证,工艺成熟,在行内口碑相当的好,质量环保!(肢体语言的表情要到位)A区 三、我们爱丽舍宫家具有七大设计八大特点,①黄姐,您看这款香槟色沙发是我们这个月刚上市的新款,黄姐,来,坐下来感受感受一下吧!(一定想办法让客户坐下来感受,可以轻拉客户的手臂引导就坐)我们这款沙发它采用意大利进口的全表青小牛皮,附合人体工程学原理设计,它的靠背腰部位置是有点向前包的,这样可以更好地保护我们的脊椎,坐感也非常的舒适,贴背,如果把这套沙发摆在你家客厅呢,是非常的大气高雅的,让您随时随地都可以享受得到它的舒适,让你的身心得到充分的放松,您感觉怎么样?(停顿几秒等客户回应在解答)黄姐你可以用手触摸一下我们全青小黄牛皮,它是最上等的牛皮,目前国内是生产不出来的,它的优点是触感爽滑,不易变形,而且你还可以看一下它的毛孔细密均匀,纤维平细,具有透气、散热、吸汗、防潮等特点。冬季耐寒、夏季抗热等特性。像国际大牌的包包香奈尔和爱马仕都是用这种皮。为什么最贵呢?因为这些皮都是选用圈养阉割过的公牛,因为公牛皮的纤维组织比较密,张幅大,最主要的是圈养其皮面伤痕较少,是制作高档皮料的上上选。黄姐,你喜欢皮沙发吗?(注意,该环节要有适当的停顿,看客户的反应,另外的搭档这时可以询问客户是需要喝茶还是咖啡,要在途中就把茶上给客人,上茶上咖啡

安全五步工作法

安全五步工作法Newly compiled on November 23, 2020

关于开展“安全五步工作法”的 通知 一、开展“安全五步工作法”的基本程序 “五步工作法”包括“暂停、思考、识别、确认、执行”五个步骤,每个步骤的工作内容如下: 1、暂停。每位员工在上岗开始工作或进行某道工序(某项作业任务)之前,先暂时停下回答以下问题: (1)本班(工序)的工作任务是什么 (2)是否需要办理作业许可 (3)是否了解你所承担的岗位工作内容及操作程序和规程 (4)是否了解常见的危害因素 (5)本次作业进行到什么程度 (6)作业场所、作业条件及作业环境是否发生改变 (7)本作业是否需要持特殊作业证上岗 (8)本作业对个体劳动防护用品有什么要求 2、思考。前提思考以下问题: (1)本作业场所有哪些危险,会出现意外吗 (2)如出现意外会伤害到自己或别人吗 (注:常见伤害包括坠落、滑倒、跌倒、扭伤、物体打击、触电、灼烫、中毒窒息、火灾、爆炸、泄漏、车辆伤害、机械伤害等) (3)使用的工具或装置设备安全性能和状况如何,会伤到人吗 (4)使用的检测报警装置是否按期检验合格,能正常工作吗

(5)使用的设备是否按期检查保养,能正常工作吗 (6)你的生理、心理健康状况如何能适应工作要求吗 (7)所处工作环境(包括气象条件、场地环境等)状况如何能满足安全要求吗 (8)所有个体劳动防护用品备齐了吗 (9)应急情况如何逃生逃生通道是否畅通 (10)有应对突发事件的应急预案吗你熟悉应急预案吗 3、识别。对作业现场进行观察识别: (1)对照上述可能出现的事故,识别出工作区域中相应的危险有害因素。 (2)针对识别出的危险有害因素,制定并落实各项防范措施。 4、确认。对各项风险防范措施整改落实到位情况逐一进行最后确认: (1)确认工作程序、操作规程已熟悉和掌握。 (2)确认各项许可证、上岗证齐全有效。 (3)确认所有个体防护用品完好,穿戴整齐规范。 (4)确认使用的设备、工具处于完好状态。 (5)确认各项安全设施齐全,状态正常完好。 (6)确认各项检测报警装置检测合格,工作正常。 (7)确认工作环境、身体(生理、心理)健康状况满足安全要求。 (8)确认各项警示安全标志(标识)安装配置到位、逃生通道畅通。

工作“五步保安法”

黑岱沟露天煤矿供电队执行“五步工作法”保安全促生产 今年以来,为进一步提高安全管理水平,提高职工安全素养,设备维修中心整备车间全面推进风险预控体系,促进检修作业现场标准化;全面推进维修质量保障体系,提高检修质量精细化;全面推进技能培训岗位练兵,加强职工安全行为规范化,全方位确保检修作业安全进行。 “五步工作法”是我队高压运行电工李坤在实践中,历经20多年摸索出来的一种新的工作方式。他所在单位黑岱沟矿供电队职责为坑下所有高压用电设备供配电,高压电工危险性特大。随着产能逐年增加,生产任务加重,职工工作量加大,尤其遇到急、难、险的工作任务时,部分职工就情不自禁的着急,没经大脑思考就要动手干,这让李坤师傅看在眼里,急在心里。为此,李坤想出了“五步工作法”。 五步工作法具体内容: 1.停到现场首先不急于动手干活。 2.看察看作业环境是否安全、设备状态是否良好、工作记 录填写是否准确、标示牌悬挂是否正确。 3.听听设备声音是否正常,听其他相关人员是否发现其它 问题。 4.想针对工作任务工序想存在哪些不安全因素、注意事项,

并采取措施以保证自己安全,是否检查过我的活动不会危及或影响其他人员的安全,是否使用了正确的安全防护用品。最终小组成员群策群力制定出可行性的安全防范措施。 5.做确认安全后才开始动手干活。 从2014年7月至今,黑岱沟矿供电队通过推广“五步工作法”,引导职工遵守安全生产规程,规范安全行为、提高安全生产意识。职工现场工作更程序化、规范化、标准化。现场规范化、程序化作业方面人员“三违”行为明显下降,起到了显著的效果,很值得推广,最终群策群力抓住问题的关键点,形成良性循环,螺旋上升的良好安全生产态势。

安全五步法

安全五步法 -标准化文件发布号:(9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

安全五步法(Take 5)

危险化学品基础知识 1 何谓危险化学品 化学品中具有易燃、易爆、有毒、有害及有腐蚀性,对人员、设施、环境造成伤害或损害的化学品属危险化学品。如硫化氢有毒,可致人死亡,汽油易燃,硝酸有强烈腐蚀性,这些均属危险化学品。 危险化学品事故回放—— 印度博帕尔事故:1984年,美国联合碳化公司博帕尔农 药厂甲基异氰酸酯泄漏,导致20万人中毒,其中2000人死 亡,5万人失明。 开县井喷事故: 2003年12月23日,某钻探公司川钻 12队对“罗家16H”井起钻时,突然发生井喷,来势特别猛 烈,富含硫化氢的气体从钻具水眼喷涌而出,导致243人中 2 危险化学品的分类 根据国家安全生产监督管理总局颁布的《危险化学品名录》(2002年版),将危险化学品分为:爆炸品;压缩气体和液化气体;易燃液体;易燃固体、自燃物品和遇湿易燃物品;氧化剂和有机过氧化物;毒害品;放射性物品;腐蚀品。 3 看图识危险 国家标准《常用危险化学品的分类及标志》(GB13690-92)规定了危险化学品的标志,摘录如下。

4 必须了解的几个概念 编号 在《危险化学品名录》(2002年版)中,每种危险化学品都有3个编号:危险货物编号根据国家标准《危险货物品名表》(GB 12268)给出的全国统一编号。如硫化氢的危险货物编号为21006。 UN编号是联合国《关于危险货物运输的建议书》对危险货物制订的编号,如硫化氢为1053。 CAS号是美国化学文摘社对化学物质登录的检索服务号,该号是检索化学物质有关信息资料最常用的编号。如硫化氢的编号为7783-06-4,苯的编号为71-43-2。一种化学物质往往有多个名称,而CAS号是某种物质的唯一的数字识别号码,可用来判定检索有多个名称的化学物质的信息。 相对密度

电销基本法(简版)2012

第一节职级 第一条职级 (一)销售坐席分为见习坐席、坐席、铜阶坐席、银阶坐席、金阶坐席、白金坐席、钻石坐席和皇冠坐席八级; (二)销售管理人员分为见习组长、组长、高级组长、资深组长、见习班长、班长、高级班长、资深班长八个职级。 第一节基本规定 第二条关于薪酬福利的基本规定 (一)薪酬结构 (二)全勤奖:缺勤一天扣30%全勤奖,缺勤二天扣100%全勤奖。经批准的年休假不予扣除,病假2天按缺勤1天计算,迟到2次按缺勤1天计算,事假按缺勤处理。 (三)年终奖:电销中心计提当年累计净年化保费的一定比例,于转年的第一季度末一次性发放;退回劳务派遣公司人员、工作未满6个月人员、当期涉及重大违规或投诉事件人员、休假累计超过3个月人员不计发年终奖。工作超过六个月但未满一年者,按照实际工作日均值计发。

(四)社保和福利:正式电话销售人员按照派遣单位相关规定享有社保和福利。 (五)离职人员薪酬:不满月而离开公司的见习人员不予发放;离职当月只按实际工作天数计算底薪,当月所有应发收入缓发,用以抵扣解约后由于客户退保应扣回的已预发的绩效,余额(若有)将于12个月后发放,若最后一个月所有应发收入不足以冲抵应扣回的预发绩效,公司将保留继续向该名离职人员追索欠款的法律权利。 (六)预发绩效/服务津贴:保单未满一年退保或失效,从预发绩效/服务津贴中扣除一年内未缴期数之所对应预发绩效;复效可以重新计算绩效,6个月内客户未复效和第二次复效不再计发绩效;保单若为多人合作招揽件,平分预发绩效,但需以书面向电销中心报备。 (七)所有销售序列人员按照基本法列支工资(包括劳动合同制员工)。 (八)劳务派遣公司开具发票所需税金根据各电销中心所在地实际情况列支。 第三条关于考核的基本规定 电话销售人员按期考核,各级人员须满足规定的维持条件;达到了更高级的维持条件或不满足本职级的维持条件者,分别晋级或降级。晋级者须填报《中国人寿保险股份有限公司电销人员考核复核表(晋级资格审核)》(附件三),申请晋升资格。 第二节见习人员 见习人员的酬劳

增员五步法【精选】

增员五步法 一.收集名单 1.建立增员卡初期以5个名单为基础(主要来源缘故.客户.孤儿单) 2.每周新增1-2个补充(主要来源随机.转介绍.贴广告.人才市场) 3.有工作但较优秀的人员作为长期的增员对象(来源缘故.随机) 二.了解动机,收集信息 1.工作经历(了解工作能力,人际关系,换工作的原因) 2.家庭背景(了解缘故市场,家人的支持程度) 3.经济状况(了解挣钱能力,理财观念,是否购买保险) 4.工作动机(挣钱,时间自主,自我提升,学习进步,结交朋友) 三.激发工作动力(5) 1.收入不限: 我们需要更多的收入使我们的家人过上更好的生活。在保险这个行业,收入是没有上限的。完全取决于您的工作努力程度。您付出多少,收获就有多少。从试用业务员到经理,最高有18项的奖金或者津贴。只要您善于学习,努力工作,如果每天能坚持拜访6位客户,您一年收入3万没问题。而且,只要坚持不断做销售,第二年的收入可能是第一年的2倍,第三年可能是第一年的3倍。您完全可以分担孩子的教育费,房子贷款也很快可以还清了。想我进公司第一年收入就达到了每月六千元,现在我每月的收入可以达到元。在保险行业只要靠自己的努力,就可以过上“有钱又有闲”的生活。相信以您的能力一定会做得很好。在平安,您能够有全面的福利保障。平安为我们业务员提供的福利保障在行业内是最好的!公司除了保证大家的辛勤付出得到应有的回报之外,还通过养老、医疗保障计划,为您提供必要的基本福利保障,免去您的一切后顾之忧。 2.晋升公平: 我们在一般的公司如果要晋升,不但要等职位的空缺,还要和领导搞好关系。在平安有良好、透明的晋升制度,不用看上司的脸色,不管您是什么时候加入平安的,只要您取得的 工作成绩符合晋升的规定,就能获得自动晋升到管理阶层。在保险行业的晋升完全靠自己 的能力和绩效,不用靠任何背景。您看我就是一个很好的例子,只要我的业绩达到晋升条件,就能自动晋升。我们很多同事都很喜欢平安透明的晋升渠道,大家的关系也都非常单纯,相处得非常愉快!每个人都有着很强的目标,都在为自己做。

安全管理五步法

安全管理五步法 一、更新理念抓积极因素。 “以人为本”找准切入点,开展具有针对性的长期细致的工作,从根本上改变“要我安 全”到“我要安全”思想的彻底转变,将安全预防工作的重点前移到加强安全教育,提高全 员安全素质的环节上来。通过安全制度的建立和完善,安全生产责任制的制定和落实,认真 组织开展“纠三违”“安康杯竞赛”“安全生产月”“安全知识竞赛”等多种形式,有效地提高 了全员安全生产意识。 二、落实责任抓网络建设。 安全生产责任制的落实,是有效控制安全生产事故的中心工作,而落实的途径,则是依 靠合理的安全管理网络,采取安全生产责任横向划分,落实到边,和安全生产目标,逐层分 解鉴定到底的方法,使各个体单位安全目标实现,便能确保安全生产总目标的实现。公司职 业安全卫生工作实行全员目标分级管理,每一生产年度由公司一把手与安全环保科签定目标 责任书,安全环保科将目标细化后分解到各级单位并签订目标责任书,各二级单位进一步细

化分解到班组和岗位,同时签订目标责任书,形成了一整套完整的职业安全卫生监督管理网 络,公司设立由总经理陈涛为主任的安全生产委员会,设立安全生产监督管理职能部门,共 有专职安全管理人员6 名,各二级生产单位成立由厂长任组长的安全生产领导小组,设有专 职安全员7人,班段长,井下各中段队长53人均为兼职安全员,通过安委会、调度会、二级单位生产安全例会,保证使公司安全生产决策畅通落实,生产现场的安全信息及时反馈。 三、风险评价抓源头控制。 风险评价是企业安全管理中采用的一种技术手段,通过危险源的划分和预评价,找出各 单位中存在的危险因素,然后有的放失,采取必要的安全对策加以解决,从危险源源头上预 以控制,来达到安全生产目标。因此,该公司依据本身的生产特点,将整个生产流程划分为 若干单元,然后进行危险分析和不可接受危险程度的评价,对不可以接受的因素,及时拿出 相应的安全对策和资金进行整改,而对不能接受的危险,则告知员工和民工可能发生什么结 果,应怎么预防。近年来,该矿在安全方面投入200多万元,完善井下通风系统,购置尘毒检测仪4台,建隔音室9座,完善除尘设备2套,对职业危害岗位工每年进行一次体检,全体员工3年进行一次体检;全职业危害岗位员工体检7次,累计522人次;全体员工体检3次,

电销专员管理办法

海林保险代理呼叫中心 电销专员管理办法 第一章总则 第一条为加强海林保险代理(以下简称公司)呼叫中心团队队伍建设,规人员团队管理,强化对渠道员工的激励约束,根据相关法律法规制定本办法(以下简称本办法)。 第二条本办法所指业务是指主要借助和网络,辅以传真、短信、微信、信函等沟通手段,以公司名义直接与客户联系,依托公司自动化、专业化的信息技术平台,完成保险产品推介、咨询、报价、收费、保单配送等操作的营销方式。 第三条本办法主要是针对公司保险渠道下属呼叫中心团队及人员的管理,强化对电销坐席的有效激励,建设一支成本低、工作效率高、服务质量高、业务素质高的专员队伍。 第二章组织架构 第四条海林保险代理呼叫中心,对外统一称为:“海林保险代理呼叫中心+ XX团队”,配置10-15名坐席人员。 第三章招聘及录用 第五条海林保险代理公司下达代理人、劳务派遣制人员编制指标的同时,呼叫中心负责电销团队代理人合同制和劳务派遣制销售人员的编制指标。 第六条呼叫中心团队应坚持“客户至上、沟通有效、服务保障、资源整合”原则,认真做好电销人员招聘与配置工作。 第七条电销专员聘任条件。 (一)大专及以上学历,年龄35周岁以下,沟通能力强;

(二)工作认真负责,责任心强,有良好的团队协作能力; (三)通过公司规定的考核及相关考试; (四)符合公司规定的其他条件; (五)特殊情况可适当放宽。 (六)公司部转岗 第八条有下列情形之一者,不得聘用: (一)有刑事犯罪或严重记录的; (二)有严重违规违纪行为曾受到记过以上处分的; (三)有赌博、吸毒、酗酒等不良行为的; (四)金融、保险监管机构宣布为行业禁入者; (五)与其他单位有劳动合同关系的; (六)公司规定的其他情形。 第九条电服专员招聘流程: (一)应聘人员填写《电服专员应聘申请表》(见附件1),提交公司规定的相关材料; (二)海林保险代理呼叫中心组织筛选,对符合条件的人员进行提名,经中心支公司总经理室审核通过后,安排实习。 (三)如有需要,海林保险代理保险部复核、并提出意见,提交海林保险代理人力资源部审批; (四)海林保险代理签订劳务派遣合同,并在公司系统中设置员工代码。 第四章职级管理 第十条电销人员定级 (一)电销专员销售职级标准电销专员管理职级标准

销售五步法话术

拜访客户话术 一、拜见客户前的准备: (一)必备硬件物品: 文件夹、彩页、签字笔、合同、收据、名片夹及名片、工牌、公文包、得体的着装、两张白纸(边听边记)、演示账号及密码、老板电话、行走路线、纯净水、充满电的手机、伞、纸巾、小礼物、擦亮皮鞋、女性化淡妆带化妆镜、男性戴手表等。 (二)软件: 激情、谈单思路、自信心(这次一定要签单)、了解对方竞争对手的情况、最新资讯。 二、面见客户后的五步销售法: (一)进入对方公司(大堂、餐厅)后,怎样找到邀约人? ------您好,请问X老板(X总)办公室怎么走? ------哦,我跟X老板(X总)约好的X点钟来拜访他,刚才在路上还跟他通电话,他说在办公室等我。请问他的办公室怎么走? (二)你们公司是做什么的? ------我们是做新型营销管理系统的,专为服务行业解决零成本挖掘精准客户、挽救流失客户的难题。 (三)见面后的五步销售法:(寒暄、询问、表明好处、促单、成交) 1、寒暄:(自我介绍、赞美对方、营造气氛) A、X总一人在办公室----------- 营销员:您好,请问您是X总吧! X总:哦,我是!你是? 营销员:X总您好,我是中山市无线城市的小X,今天上午跟您通过电话的。 X总:哦,坐吧小X! 营销员:X总,这是我的卡片(对方放下手头工作关注你时才开始递卡片)(如果对方没有及时给卡片你,要及时提醒:X总,您的卡片方便留一张给我吗?) 赞美之辞: X总,您的办公室好气派啊!X总,您真有生活品味! X总,您真是个爱学习的人啊! X总,您年纪轻轻就打理这么大的生意,真佩服您! X总,您公司的环境很优雅! X总,您们公司的服务真好!等等。 X总:过奖了,那你们是做什么的? 营销员:我们是做。。。。。。 B、有几个人在办公室--------------- 营销员:请问哪一位是X总? X总:我是!你是哪一位呢? 营销员:X总您好,我是中山市无线城市的小X,今天上午跟您通过电话的。 X总:哦,坐吧小X! 营销员:X总,这是我的卡片(对方放下手头工作关注你时才开始递卡片)(如果对方没有及时给卡片你,要及时提醒:X总,您的卡片方便留一张给我吗?)

做好安全生产工作 落实三位一体工作法

做好安全生产工作落实三位一体工作法 安全生产述职、自查互检暨等级评定三位一体工作法,这是广饶县安监部门深入学习实践科学发展观、强力推进安全生产采取的一项创新举措。具体来说就是通过抓好三个层面的责任落实,实现对安全生产工作的动态监管:一是通过述职抓领导,提高各企业主要负责人的安全意识,督促企业主要负责人带头抓安全、查隐患。二是通过等级评定抓企业内部隐患排查整治,按照等级评定标准,紧密结合本行业、本企业的特点和实际,认真开展自查自评工作,对重点隐患,要排出治理计划、治理方案和具体时限,落实监控责任。三是通过自查互检抓初审,按照等级评定工作标准,依靠专家力量,每月组织开展2次自查互检及阶段性初审,严格审核,严格管理,相互学习,共同提高等级评定工作水平,采取有效措施,进行重点监管,推动等级评定工作高标准、高质量规范运行。 安全生产是确保生产顺利进行的首要条件,是人身安全和企业利益的重要保障,没有了安全,什么产量、效益、利润将无从谈起,安全生产直接关系到企业的生存发展。我们具体从以下方面做起: 一、加强全员安全意识培养 安全生产述职就是要培养负责人的安全意识。安全工作是靠人去完成,许多的安全事故主要是缘于人为因素。人为因素包括人的素质、意识、习惯、思想等多个方面。人的疏忽、不重视、心存侥幸或是违规操作等等都易引发安全事故,因此消除人的不安全行为是预防安全事故的首要条件。 增强职工安全意识培养预防安全事故,具备了较强的安全意识,才能真认识到安全的重要性,就不会违规操作了。提高安全意识,要有危机意识,有助于人们预知安全事故的严重后果,认识到事故不仅造成企业的经济损失,也影响到个人的切身利益,甚至危及到人的生命安全,从而提高警惕,有效避免不安全行为、消除安全隐患。 安全生产不仅是对企业具重大意义,其实对每个职工的切身利益和人身安全同样具有重要意义。我们要从以前的被动事后处理变为主动事前预防,转变旧观念,将要我安全转化为我要安全,自觉主动地遵守安全操作规程。

销售五步法

终端销售人员的销售“五步法” 作为一名终端销售人员,如果没有为迎接顾客做好准备,不知道如何与顾客面对面的沟通。那么,销售技巧的掌握势在必行。只有通过逻辑的,有意义的方式发展和促进销售人员的技巧,才能更有效的完成销售点。 有一句讲易行难的话:顾客就是上帝。上帝永远是对的,所以不要与我们的上帝争论是与非。因为你得罪了一个顾客,那么失去的将是一批消费者。所有,我们的销售人员一定要将这句话作为一切工作的前提。 终端销售的场所很多:商场内外,店铺促销。。。。形式也多种多样:咨询、介绍、赠送、打折。。。而我们要面对的也只有一种人,那就是你的上帝:顾客‘他们是我们要面对、了解、满足的人。在终端销售过程中,我们不可避免的要送往迎来,虽然整个过程是个连续的事件,我们还是可以将它分为五个步骤,以便于灵活的掌握及运用。 何为销售的五步法: 第一步:迎接顾客 通过迎接顾客并与顾客进行交谈,从而,与顾客建立一种融洽的气氛,良好的开头将有利于与顾客的进一步沟通。 第二步:了解需要 通过对顾客提问题并仔细聆听、回答,来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。一定要注意细节,顾客的回答中常常会有意无意的透露自己对某一产品的偏好,而且会对自己感兴趣的方面提出问题。记住!这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。 第三步:推荐产品

通过观察顾客,找出与顾客相适应的产品,向顾客解释该产品如何有益一起顾客和如何满足他的需要,给顾客试用此产品或用顾客示范产品,并向其他介绍此产品的个性益处,强调该产品的益处及效果,对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。 第四步:连带销售 通过介绍相关的产品来满足顾客其他的每一个需求。这是一个连带销售的好时机,可以收到事半功倍的效果。 第五步:送别顾客 让顾客购买产品并表示感谢,有始有终。满足顾客的需求从而达到我们销售的目的。 销售“五步法”的内容: 第一步:迎接顾客 销售人员要完成销售,就要与顾客建立起沟通的桥梁。节奏紧张的现代商业社会,人与人最缺少的就是沟通!迎接顾客便是建立这个桥梁的第一步。每天有许多顾客走进柜台浏览,他们只是随便看看。这些潜在的消费者并不能肯定他们需要什么,我们也不知道他们的需要,因此我们必须与他们交谈,来了解有关信息,抓住每一个可能的介绍机会,主动地与顾客打招呼。 请记住:微笑!真诚的微笑是你赢得顾客的法定。 迎接顾客,也就是与顾客进行交谈,终端销售人员积极友好的态度,对于开始成功交谈和销售来说是很重眼的。同样一个良好的开端还需有一个精心设置的问题: 1、应该尽量避免的问话案例: 例1:通常,销售人员会问浏览的顾客:“您需要什么”

安全分析法[五步安全工作法](通用版)

When the lives of employees or national property are endangered, production activities are stopped to rectify and eliminate dangerous factors. (安全管理) 单位:___________________ 姓名:___________________ 日期:___________________ 安全分析法[五步安全工作法](通 用版)

安全分析法[五步安全工作法](通用版)导语:生产有了安全保障,才能持续、稳定发展。生产活动中事故层出不穷,生产势必陷于混乱、甚至瘫痪状态。当生产与安全发生矛盾、危及职工生命或国家财产时,生产活动停下来整治、消除危险因素以后,生产形势会变得更好。"安全第一" 的提法,决非把安全摆到生产之上;忽视安全自然是一种错误。 开始进行任何工作之前,先停一下问自己: 1.我是否具备了从事此项工作所需的技能和知识? 2.我是否持有此项工作所要求的许可证或得到批准? 3.我是否对此项工作的风险进行了识别,并采取措施以保证自己安全? 4.我是否检查过我的活动不会危及或影响其他人员的安全? 5.我是否使用了正确的个人防护用品? 如何实施五步安全工作法 工作前: ·停顿一下,思考 ·观察工作区域和环境 ·在你的脑子里,确定如何实施这项工作 ·识别此项工作中的风险 ·问自己如何控制这些风险

·对自己准备采取的措施感到满意后,开始工作工作后: ·观察工作区域 ·针对你的工作可能产生的任何风险采取防范措施·回顾工作的有效性以及你使用的计划方法 ·你对此项工作是否感到安全 ·再作此项工作时,是否有改进之处 ·在下班时讨论这些改进 什么是五步安全工作法 ·在实施一项工作之前识别危险的简单办法 ·工作之前,停顿一下,进行思考是关键 ·可用于所有工作 ·将识别出的所有风险与大家共享,讨论防范措施·制定相关工作程序 XX设计有限公司 Your Name Design Co., Ltd.

电销专员管理办法

青岛海林保险代理有限公司呼叫中心 电销专员管理办法 第一章总则 第一条为加强青岛海林保险代理有限公司(以下简称公司)呼叫中心团队队伍建设, 规范人员团队管理,强化对渠道员工的激励约束,根据相关法律法规制定本办法(以下简称 本办法)。 第二条本办法所指业务是指主要借助电话和网络,辅以传真、短信、微信、邮件信 函等沟通手段,以公司名义直接与客户联系,依托公司自动化、专业化的信息技术平台,完 成保险产品推介、咨询、报价、收费、保单配送等操作的营销方式。 第三条本办法主要是针对公司保险渠道下属呼叫中心团队及人员的管理,强化对电 销坐席的有效激励,建设一支成本低、工作效率高、服务质量高、业务素质高的专员队伍。 第二章组织架构 第四条青岛海林保险代理有限公司呼叫中心,对外统一称为:“青岛海林保险代理有限公司呼叫中心 + XX 团队”,配置 10-15 名坐席人员。 第三章招聘及录用 第五条青岛海林保险代理有限公司公司下达代理人、劳务派遣制人员编制指标 的同时,呼叫中心负责电销团队代理人合同制和劳务派遣制销售人员的编制指标。 第六条呼叫中心团队应坚持“客户至上、沟通有效、服务保障、资源整合”原 则,认真做好电销人员招聘与配置工作。 第七条电销专员聘任条件。 (一)大专及以上学历,年龄35 周岁以下,沟通能力强; (二)工作认真负责,责任心强,有良好的团队协作能力; (三)通过公司规定的考核及相关考试; (四)符合公司规定的其他条件; (五)特殊情况可适当放宽。 (六)公司内部转岗 第八条有下列情形之一者,不得聘用: (一)有刑事犯罪或严重违法记录的; (二)有严重违规违纪行为曾受到记过以上处分的; (三)有赌博、吸毒、酗酒等不良行为的; (四)金融、保险监管机构宣布为行业禁入者;

保险增员五步法

序 需求分析增员五步法是在保额销售专业化推销流程的基础上演变而来,通过激发准增员对象内在的需求,导入保险的意义与功用,进而切入保险销售是一项助人助己且投入成本低、发展空间大的工作。通过五步法强调增员面谈也要有一定的流程,循序渐进,降低增员难度,最终使增员活动一气呵成,将原来的被动增员变为主动申请,提高增员效率。 需求分析增员五步法包括: 1.挖掘准增员对象内在的需求(对金钱的欲望) 2.寿险的功用与意义的讲解 3.怎么做及您能得到什么回报 4.公司的福利待遇 5.公司的讲解 需求分析增员五步法的特点: 1.增员流程与销售流程一致 2.增员话题导入自然顺畅 3.增员过程环环相扣,衔接紧密 4.增员方法简单易学容易操作 需求分析增员五步法,作为一种新的增员方法,相信通过学习,对我们拓展增员思路会有很大的帮助,接下来让我们进入需求分析增员五步法的学习。 话题导入 马经理:小李,非常恭喜您能给自己一个了解保险的机会,那今天我大约需要20分钟左右的时间帮您讲解一下,什么是人寿保险?它能解决什么样的问题,以及您要怎么样做和能得到什么样的收获。时间上您没有问题吧? 小李:好的。 马经理:那我们一起关了手机好吗? 小李:好的。 马经理:在这个过程中需要您的配合,可以吗? 小李:好的。 马经理:请问您的年纪是? 小李:37岁,妻子35岁,儿子10岁。 第一步:挖掘准增员对象内在的需求(对金钱的欲望) 生活费用支出: 马经理:小李,您现在每月的家庭支出大概是多少钱? 小李:大约是2000元/月。 马经理:那我来帮您计算一下:国家规定法定退休年龄为55—60岁,那还有大约20年的有效工作时间,20年内,您要支出2000Ⅹ12Ⅹ20=48万,我相信这笔钱并没有包括您孩子的大学费用和婚嫁费用,对吗? 小李:是的。 马经理:那好。 退休所需费用: 马经理:让我们再来计算一下退休后所需要的费用:据统计,男人的平均寿命为72岁,女人的平均寿命为76岁,如果我们退休后还要生存20年,让我们来算一下,退休生活费用打一折,每月夫妻俩每人500元,合计1000元,那么1000Ⅹ12Ⅹ20=24万,我相信这24万只能满足您的基本生活费用,并没有包括一旦患大病的费用(大病至少需8—10万)您说对吗?

安全五步法

安全五步法 1 什么是“五步法”? “五步法”是一种能够用来促使并帮助工作人员在开始任何工作之前识别并控制危险的简单方法。 2 应用 “五步法”应用于全公司员工和承包商人员。 执行“五步法”指的是履行一种具有五个步骤的方法,促使作业人员在开始工作前能够: 1) 工作之前先停下来思考一下; ?花点时间观察其工作区域并想一下即将进行的任务 2) 考虑一下工作的全过程; 任务中有那些工作步骤? 3) 找出工作中存在的危险; -与工作有关的危险找出来了吗? -是否有控制危险的措施? -是否有正确的工具和安全保护装备? -是否可以保证在三不伤害的前提下完成工作? 4) 和同伴讨论工作中可能存在的危险和防范措施; ?如果你在工作的任一阶段发现了危险,那么停下工作,控制住危险并告知你的工作小组。 5) 安全地完成任务 工作人员无论何时都应携带一张“五步法”卡片,并养成在开展工作之前使用五步法的习惯。 “五步法”卡片的一面是“五步法”内容,另一面列有危险清单。应在看到该方法的第三步时参考危险清单以帮助使用者识别危险。 牢记“五步法”能在你碰到危险之前帮你找到危险! 确保已发现的危险在工作之前和工作期间得以控制。 现场HSE管理人员可以提供“五步法”卡片。

3 “五步法”卡片的内容 五步法 1)工作之前先停下来思考一下; 2)考虑一下工作的全过程; 3)找出工作中存在的危险; -与工作有关的危险找出来了吗? -是否有控制危险的措施? -是否有正确的工具和安全保护装备? -是否可以保证在三不伤害的前提下完成工作? 4)和同伴讨论工作中可能存在的危险和防范措施; 5)安全地完成任务。 危险清单包括:

分公司电销中心筹备计划书

ⅩⅩ分公司电销中心筹备计划书 拟稿日期:ⅩⅩ年12月 拟稿: 审核:

目录 一、筹备组体系结构及职责分工 (1) 1.1筹备组体系结构 (1) 1.2筹备组职责分工 (1) 二、主要筹备项目 (1) 2.1职场建设及系统架设 (1) 2.1.1职场选址及协商洽谈阶段 (1) 2.1.2职场装修阶段 (1) 2.1.3电销系统、设备的架设调试阶段 (1) 2.2电销体系构架 (1) 2.2.1电销管理团队人员招聘(20天) (1) 2.2.2梳理电销运营、管理流程,进行内勤培训 (1) 2.3电销人员招募及培训 (1) 2.3.1电销人员招聘(30天) (1) 2.3.2人员培训 (1) 2.4电销业务开展前期准备 (1) 2.4.1行政报备及统一呼出号码公示 (1) 2.4.2电销话术及相关技能资料和行销工具的准备 (1) 2.4.3客户数据积累 (1) 2.4.4策划、启动产品宣传及业务推动方案 (1) 2.4.5电销中心试运营。 (1)

一、筹备组体系结构及职责分工 1.1筹备组体系结构 1、筹备领导小组 组长: 副组长: 成员: 2、筹备执行小组 组长: 组员: 行政人事部、财务部、个险销售管理部、个险培训部、客服部、业管部、信息技术部各指定1人为筹备组联络人 1.2筹备组职责分工 1.2.1领导小组:负责筹备工作总体规划和方案的最终决策,负责筹备组整体运作的总指挥和总体协调部署。 1.2.3执行小组:负责筹备工作的各项规划、方案等的组织制定,负责各项筹备工作的执行部署、协调,落实执行各项筹备工作。

二、主要筹备项目 电销中心筹备阶段的项目主要包括电销中心职场建设、系统架设、管理体系构架、电销人员招募培训及电销数据积累等几刚方面的主要工作。 2.1职场建设及系统架设 2.1.1职场选址及协商洽谈阶段 (1)根据电销业务发展规划和电销职能结构,按总公司相关文件要求并结合自身实际情况,确定职场基础设施要求,拟 定职场选址具体指标和配套建设计划,满足电销业务的发 展需求。(3天) (2)初步拟定职场选址原则及建设计划后,即组织办公室等相关部门筹备组成员进行初步选址和现场勘测,评定候选职 场;筹备组根据评定情况进行会议审定,确定职场,并拟 定职场用地规划方案,制定相关图纸(6天)(3)组织物控、财务、法律岗相关筹备组人员与物业方进行职场租赁洽谈(3天) (4)报总公司物控中心职场租赁方案。 (5)签订职场租赁合同。(1天) (6)拟定职场装修及配套设施的建设详细规划。(3天)

安全管理工作“五步”法(最新版)

安全管理工作“五步”法(最新 版) Safety management is an important part of enterprise production management. The object is the state management and control of all people, objects and environments in production. ( 安全管理 ) 单位:______________________ 姓名:______________________ 日期:______________________ 编号:AQ-SN-0599

安全管理工作“五步”法(最新版) 一、更新理念抓积极因素。 “以人为本”找准切入点,开展具有针对性的长期细致的工作,从根本上改变“要我安全”到“我要安全”思想的彻底转变,将安全预防工作的重点前移到加强安全教育,提高全员安全素质的环节上来。通过安全制度的建立和完善,安全生产责任制的制定和落实,认真组织开展“纠三违”“安康杯竞赛”“安全生产月”“安全知识竞赛”等多种形式,有效地提高了全员安全生产意识。 二、落实责任抓网络建设。 安全生产责任制的落实,是有效控制安全生产事故的中心工作,而落实的途径,则是依靠合理的安全管理网络,采取安全生产责任横向划分,落实到边,和安全生产目标,逐层分解鉴定到底的方法,

使各个体单位安全目标实现,便能确保安全生产总目标的实现。公司职业安全卫生工作实行全员目标分级管理,每一生产年度由公司一把手与安全环保科签定目标责任书,安全环保科将目标细化后分解到各级单位并签订目标责任书,各二级单位进一步细化分解到班组和岗位,同时签订目标责任书,形成了一整套完整的职业安全卫生监督管理网络,公司设立由总经理陈涛为主任的安全生产委员会,设立安全生产监督管理职能部门,共有专职安全管理人员6名,各二级生产单位成立由厂长任组长的安全生产领导小组,设有专职安全员7人,班段长,井下各中段队长53人均为兼职安全员,通过安委会、调度会、二级单位生产安全例会,保证使公司安全生产决策畅通落实,生产现场的安全信息及时反馈。 三、风险评价抓源头控制。 风险评价是企业安全管理中采用的一种技术手段,通过危险源的划分和预评价,找出各单位中存在的危险因素,然后有的放失,采取必要的安全对策加以解决,从危险源源头上预以控制,来达到安全生产目标。因此,该公司依据本身的生产特点,将整个生产流

电销基本法

1第一节职级 第一条:职级 (一)销售客服分为见习客服、客服、一级客服、二级客服、三级客服、四级客服、五级客服和黄鹂客服八级; (二)销售管理人员分为见习经理、经理、高级经理、资深经理四个职级。 第一节:基本规定 第二条:关于薪酬福利的基本规定 (一)薪酬结构 (二)全勤奖:缺勤一天扣30%全勤奖,缺勤二天扣100%全勤奖。经批准的年休假不予扣除,病假2天按缺勤1天计算,迟到2次按缺勤1天计算,事假按缺勤处理。 (三)年终奖:电销中心计提当年累计净年化保费的一定比例,于转年的第一季度末一次性发放;辞退人员、工作未满6个月人员、当期涉及重大违规或投诉事件人员、休假累计超过3个月人员不计发年终奖。工作超过六个月但未满一年者,按照实际工作日均值计发。

(四)社保和福利:正式电话销售人员按照公司规定相关规定享有社保和福利。 (五)离职人员薪酬:不满月而离开公司的见习人员不予发放;离职当月只按实际工作天数计算底薪。 (六)预发绩效服务津贴:单件未满一年或失效,从预发绩效服务津贴中扣除一年内未缴期数之所对应预发绩效;复效可以重新计算绩效,6个月内客户未复效和第二次复效不再计发绩效。 (七)所有销售序列人员按照基本法列支工资(包括劳动合同制员工)第三条关于考核的基本规定 电话销售人员按期考核,各级人员须满足规定的维持条件;达到了更高级的维持条件或不满足本职级的维持条件者,分别晋级或降级。晋级者须填报《电销人员考核复核表(晋级资格审核)》,申请晋升资格。 第二节:见习人员 见习人员的酬劳:计薪公式=R"(岗位津贴+全勤津贴)+佣金*P 电话销售人员计薪公式中的R参数由不同地区电销中心根据当地的成本和竞争需求确定,P参数由不同电销中心根据项目价值确定,用以控制成本,参 数设定需上报总公司,经批准后使用。 见习津贴与佣金(元/月)

电销筹备计划书

电销筹备计划书

湖南分公司 电销中心筹备计划书 拟稿日期:2008年12月 拟稿:高小萍 审核:王伟平

目录 一、筹备组体系结构及职责分工 ................................................... - 1 - 1.1 筹备组体系结构................................................................ - 1 - 1.2 筹备组职责分工................................................................ - 1 - 二、主要筹备项目 ............................................................................. - 2 - 2.1职场建设及系统架设......................................................... - 2 - 2.1.1 职场选址及协商洽谈阶段 ............................................... - 2 - 2.1.2 职场装修阶段.................................................................... - 3 - 2.1.3 电销系统、设备的架设调试阶段 ................................... - 4 - 2.2 电销体系构架.................................................................... - 4 - 2.2.1 电销管理团队人员招聘(20天) .................................. - 4 - 2.2.2 梳理电销运营、管理流程,进行内勤培训 ................... - 5 - 2.3 电销人员招募及培训........................................................ - 5 - 2.3.1 电销人员招聘(30天) .................................................. - 5 - 2.3.2 人员培训............................................................................ - 6 - 2.4 电销业务开展前期准备.................................................... - 6 - 2.4.1 行政报备及统一呼出号码公示 ....................................... - 6 - 2.4.2 电销话术及相关技能资料和行销工具的准备 ............... - 7 - 2.4.3 客户数据积累.................................................................... - 7 - 2.4.4 策划、启动产品宣传及业务推动方案 ........................... - 7 - 2.4.5 电销中心试运营。............................................................ - 7 -

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