易维帮助台自定义工单视图设置方法
易助ERP操作手册(基本操作报表)
(14)将刚才设置的格式设置成默认打印格式，点击公用设置菜单，选择单据设置。
选择单 据设置
(15)在单据设置作业中找到采购单将刚才自订的格式设成默认值。
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小数位 数设置
右键单击此 处，出现如左 图的对话框
(6) 第(2)步筛选打勾后，就可出现如下图的筛选功能。
点击下拉列表 框进行筛选
双击此处看看 有啥效果吧
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顾问实施手册 (7) 点击漏斗状按钮，即可实现过滤功能，如下图。
附件：SI-3302 按岗位操作手册(基本操作)
点击此处，实 际过滤功能
(3)点击设置属性按钮出现如下截图，可以对报表中的列进行隐藏/显示，可进行缩排。
点击设置 属性按钮
缩排后，此处 以空白填充
是否显示 是否缩排
(4)拖动列标题至“分组面板，可以拖动列。。。。。。”处，可实现按该列分组功能，并对分组数 据进行小计及总计(如下图已对供应商进行分组并统计各供应商的交货情况)。
单击此处 增加或减 少条件
(8) 增加或减少过滤条件。
单击此处 增加或减 少条件
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顾问实施手册 (9) 选择过滤的列，如下图。
单击此处选 择过滤的列
附件：SI-3302 按岗位操作手册(基本操作)
(10) 选择查询方式，如下图。
单击此处选 择查询方式
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顾问实施手册
附件：SI-3302 按岗ห้องสมุดไป่ตู้操作手册(基本操作)
顾问实施手册
附件：SI-3302 按岗位操作手册(基本操作)
SI-3302 按岗位操作手册(基本操作)
岗位名称：所有岗位 岗位隶属：所有岗位 职 责：ERP 操作的基本技能 ERP 相关工作内容: 1、 报表格式设置 2、 打印格式设置
IT运维管理 PPT课件
抄送人
客户 （必须有）
处理人 （动态变更）
客服/外援/同组客户
工单,将IT用户与工程师及外援,串联成一个解决问题的临时工作小组
实时消息推送
工单消息实时送达用户界面,同步推送到App和邮箱,或Webhook到第三方系统
手机App消息实时推送
服务目录
服务目录是对所有服务事项的分类归集,可按照任意维度梳理事务,自定义服务目录，
三级目录
自定义SLA指标,并在工单流程中贯彻执行,以控制服务质量，
服务目录
什么事
客户组
什么人
免责条款
营业时段 暂停工单
优先级
紧急程度 影响范围
SLA 指标
响应时长 处理时长
SLA管理
SLA贯彻于工单的整个生命周期
三个条件 匹配一条SLA指标
谁 什么事 优先级
工单处理自动化
触发器 工单变更时触发 若满足条件则自动执行 回复工单 分派工单 变更工单属性 通知提醒
移动用户
临时用户
外部用户
易维之道：服务导向的IT组织架构
服务台坐席
运维和研发工程师
ITSM
协同
分工
易维帮助台功能逻辑
全功能全流程IT服务台,轻松管理IT服务人员和流程 灵活开放,可与第三方ITSM系统集成
全渠道接入
工单管理
问题管理
服务请求 管理
全渠道接入
桌面客户端
钉钉渠道
网页交谈
微信渠道
电话渠道
邮件渠道
网页表单
API
第三方系统
易维帮助台全渠道接入
工单渠道
会话渠道
第三方APP
服务求管理
三种可选方案：中央服务台,分治服务台,组合式服务台 下图
FAQ
帮助台FAQ移动端Q：ios客户端该升级了吧，新建工单时无法新增客户？A：扫描二维码下载安装，APP上面暂时没有设计新增客户功能，只能搜索已有客户。
不过，App专门有新建客户的功能是在单独的模块里面，不是在新建工单的页面。
电脑Web页面是可以一气呵成的，小屏幕的操作毕竟不能太复杂。
Q：是否能和钉钉集成？A：钉钉的集成，已经开始，工作量巨大，因为我们得把目前基于PC大屏的客服控制台web页面，重新写一套适配手机小屏web页面的，这个工作完成之后，才能集成到钉钉里面去，敬请耐心等待。
Q：App如何关闭工单呢：A：处理完毕后的工单，在系统默认3天后自动关闭的，也可以设定自动关闭的时间。
系统默认的关闭的时间，是在工单设置－工单自动化程序内设置。
Q：客服能够在手机端收到用户从PC端网页发出的服务请求内容吗？A：会话只到Web的客服控制台，APP目前不支持在线客服会话，但是工单会同时到达web的和APP的客服控制台。
这种情况，手机APP上回出现一条推送消息。
Q：客服不能通过手机端和客户进行服务请求会话，会不会很不方便？A：1、建议设置在线客服人员：2、如果没有在线客服人员你，不建议开通会话渠道面向报修客户，不如让客户提交工单。
Q：易维APP有客户签字功能？要用签字板吗？A：无需签字板，在易维手机APP上直接签名。
PC端Q：易维对企业内部的IT服务怎么支持呢？流程思路与企业外部客户一样吗？A：在对人支持这一块，IT服务与客户服务本质上是一样的，但流程要简单些，也更标准化；IT运维复杂在配置和变更管理，那属于对物的维护管理的高级流程。
Q：解决问题，提交事件是不是过于繁琐了?A : 第一，必须要建IT服务台，一个窗口统一受理，其他概不受理。
这一点必须坚持下来，否则没必要继续。
ITIL界经典语录：无服务台不ITSM。
第二，平滑过渡，敬畏用户习惯。
企业应用，或多或少都要改变用户使用习惯，组织的惯性如此强大，以至于很多软件项目上线即夭折，企业和软件商双输。
如何在SOLIDWORKS中自定义标准视图
如何在SOLIDWORKS中自定义标准视图
在日常的设计过程中，我们可以通过长按鼠标右键的鼠标笔势功能，或者点击空格之后选择我们想要的视图，来对零部件的前后左右等各个视图来进行切换查看。
但有时会出现默认的标准视图不是我们想要的效果的情况。
其实我们可以任意更改默认的视图方向，今天将介绍如何通过自定义标准视图的方式来对默认视图进行重设。
以喷油壶模型为例，默认前视图为喷油嘴。
如果我们想要将图示视图设置为前视图，只需要在切换到想要的视图之后选择视图定向——更多选项，然后点击“更新标准视图”，并选择要为其指派当前视图的标准视图。
点击后会弹出对话框“更改此标准视图将会更改此模型的工程图中的任何正交方向、名称和子视图，是否想要执行此更改？”选择“是”。
此时切换视图可以发现，所有视图都进行了更新。
且工程图中的默认视图也会发生改变。
如果不满意所做的视图更改，也可以使用“重设标准视图”功能，重设所有的标准视图为默认状态。
通过自定义标准视图功能，可以使视图设定更符合我们的日常使用习惯，同时也可以在出具工程图时为我们的工作带来很大便利。
易助公用设置概诉
勾选上多币管理后，在后续单据 中不仅仅可以使用本位币也可以 进行开窗选择其他币种
基础数据启用模糊查询功能在于录入单据时，单 身品号输入时可以根据基础数据 品号、品名、规 格及快捷码进行自动筛选做下拉显示
二.参数设置
启用批号管理后，如果商品信息里品号的成本计价方式不是分批认定，那么该品好的批号 才可以勾选，后续单据才可以进行相应的批号的维护。成本计价方式为分批认定的，批号 字段都是自动勾选的，无论是否启用批号管理 如果后续不想启用批号管理，必须先确保品号都已经去掉批号勾选项，同时如果品号要去 掉批号勾选项，必须要求品号库存为0. 同时注意启用批号管理和不启用批号管理，单据打印格式是不一致的，两者不能共用
• 选择该选项后，后续做的 进货单的单价会自动更新 到供应商商品价格
二.参数设置
二.参数设置
前提：当企业向供应商购买一批产品，并且 已经进货了，但是由于付款不及时，进货当 月没有取得采购发票，此时就会用到进货暂 估 系统提供了3中暂估的方法
二.参数设置
进货暂估3种方式说明、比较
二.参数设置
自动计算耗用报废：A.如果勾
二.参数设置
对于生管单据系统也提供了7中编码方式： 1.年月日+流水码； 2年月+流水号； 3.年+流水号； 4.前置符+年月日+流水号；
二.参数设置
批号拆分原则
作业目的：用于设置根据批号自动拆 分数量时（例如领料单领料）的优先 原则 系统提供根据批号、库存量、生产日 期、有效日期等字段进行一个方案的 设定。设定以后，后续单据批号自动 拆分就按照该方案的设定优先进行拆 分 增加知识点：批号拆分快捷键 在数 量字段栏位 处按F6进行批号拆分
【Excel基本功能】Excel中一个被无数人忽视的神奇功能——自定义视图
【Excel基本功能】Excel中一个被无数人忽视的神奇功能——自定义视图传说中的自定义视图，你用过吗？这是一个被很多人忽视的功能。
今天咱们就简单说说自定义视图的添加和使用方法。
在实际工作中有时候我们会在Excel中进行反复多次按照不同的条件进行筛选、隐藏行列等操作，当表格数据较多、自动筛选条件比较复杂时，反复操作就变成很麻烦的一件事了。
如果你了解【自定义视图】的用法，可能工作效率会成倍提高的。
以下通过两个例子带你了解这个功能。
例如在一张财务报表中，第一个筛选的条件分别是：日期为5月份科目编码为550211金额在500元以上筛选完毕再将科目编码列隐藏。
完成可以将此结果保存为一个自定义视图。
依次单击【视图】，【自定义视图】，在【视图管理器】中点击【添加】按钮。
在【添加视图】对话框中，咱们保留默认的选项，起一个容易记忆的名称：5月份500元以上折旧费。
这个自定义视图就保存下来了，继续进行其他条件的筛选。
筛选的条件分别换成：日期为3月份科目编码为550203金额在100元以上接下来，再依次单击【视图】，【自定义视图】，起一个名称：3月份100元以上交通费。
OK，这样咱们就分别保存了两个自定义视图。
以后咱们操作时，如果想查看5月份500元以上折旧费，只要在自定义视图中点击一下显示就可以了。
通过自定义视图，还可以保存打印设置，包括页边距、纸张方向等等。
是不是方便有又档次？心动不如行动，动手试试吧。
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如何在数据透析表中创建和使用自定义视图
如何在数据透析表中创建和使用自定义视图在数据透析（Pivot Table）表中创建和使用自定义视图是一种简单高效的方式，可以根据特定的需求对数据进行筛选、汇总和分析。
通过创建自定义视图，您可以轻松地查看和分析具有不同维度和度量的数据，从而更好地理解和解释数据。
首先，让我们了解一下数据透析表是什么。
数据透析表是一种将大量数据进行汇总和分析的工具，它以表格形式展示数据，同时还提供了筛选、排序、汇总和计算等功能。
自定义视图就是在数据透析表中根据自己的需求，对数据进行筛选和展示的特定视图。
创建自定义视图的第一步是选择适当的数据源并创建数据透析表。
在Excel中，选择您要分析的数据范围，然后点击“数据”选项卡中的“数据透析表”选项，即可创建一个新的数据透析表。
接下来，根据您的需求，在“行”区域和“列”区域选择相应的字段，然后在“值”区域选择所需的计算方法。
接下来，我们将根据任务描述来创建和使用自定义视图。
假设我们有一个销售数据表，包含销售人员、产品、销售量和销售日期等字段。
我们的任务是创建一个自定义视图，以便分析每个销售人员的销售量和产品分布情况。
首先，在数据透析表中选择“销售人员”字段作为“行”区域，选择“产品”字段作为“列”区域，在“值”区域选择“销售量”字段并设置为“总和”。
这样，我们就可以获得每个销售人员在每个产品上的销售总量。
接下来，我们可以根据需要对自定义视图进行进一步的筛选和分析。
例如，我们可以添加一个“筛选器”，选择特定的销售日期范围，以查看在这段时间内每个销售人员的销售情况。
只需点击数据透析表的“筛选器”选项，选择“销售日期”字段并设置日期范围即可。
除了筛选和汇总数据，数据透析表还提供了其他功能，如排序和计算字段。
通过排序功能，您可以对自定义视图中的数据进行升序或降序排列，以便更好地理解数据趋势和变化。
通过计算字段功能，您可以根据已有字段创建新的计算字段，对数据进行更深入的分析。
另一个有用的功能是数据透析表的数据透视图。
工单类型设置
工单类型设置1.定位至"WIP工单类型"窗口。
2.输入唯一的工单类型名称和说明。
在保存了所做的更改之后，您无法更新类型名称。
3.选择工单类型的"类型"。
选项有标准离散、重复性装配件、非标准资产、非标准费用和基于批次的标准离散。
注：仅在安装了Oracle Shop Floor Management时才可以使用基于批次的标准离散类型。
系统会在与这些工单类型关联的估价和差异帐户中跟踪生产成本和差异。
4.输入无效日期。
自此日期起，您无法再使用此工单类型。
无效日期可以迟于或等于当前日期。
如果未输入无效日期，则工单分类一直有效。
5.在"帐户"区域中选择总帐帐户，每个总帐帐户都需要估价和差异帐户。
下表所示，标准成本计算与平均成本计算需要不同的估价和差异帐户：帐户估价差异物料标准和平均标准和平均物料间接费用标准和平均标准和平均资源标准和平均标准和*平均外协加工标准和平均标准和*平均制造费用标准和平均标准和*平均标准成本仅限于标准不适用于差异过渡仅限于平均不适用于差异费用仅限于平均不适用于差异估价帐户WIP工单类型的估价帐户定义如下：物料此帐户通常为资产帐户，可用于跟踪物料成本。
在使用标准成本计算方法的情况下，您可以在将物料发放至任务或计划时，按标准成本借记此帐户；在完成任务或计划的装配件、结束任务或关闭会计期时，按标准成本贷记此帐户。
在使用平均成本计算方法的情况下，您可以在执行发放事务处理时，按平均成本借记此帐户；在完成任务的装配件时，按平均成本贷记此帐户。
物料间接费用此帐户通常为资产帐户，可用于跟踪物料间接费用(间接费用)成本。
在使用标准成本计算方法的情况下，您可以在将含物料间接费用的物料发放至任务或计划时，按标准成本记入/借记此帐户；在完成任务或计划的装配件、结束任务或关闭会计期时，按标准成本冲减此帐户。
在使用平均成本计算方法的情况下，您可以在执行发放事务处理时，按平均成本借记此帐户。
自定义SM30维护视图
一．说明SAP后台配置操作，按界面可分为几大类，其中重要的一类是视图维护的类型（包含视图维护变量），这类维护视图都可以在前台用SM30操作，可用SHDB、LSMW等进行录像批处理操作，其中一部分额外分配了事物码可独立使用。
典型示例如工厂定义（SM30维护V_T001W，参见《定义工厂(Plant)》）、给工厂分配公司代码（事物码0X18或SM30维护V_T001K_ASSIGN，参见《给工厂分配公司代码》）。
关于SM30更多参见《以维护视图或视图簇的方式进行配置》。
除系统给定外，也可以对数据表自定义维护视图（Maintenance View），这样就可用SM30维护数据，自定义的视图也可通过SE93分配独立的事物码。
自定义维护视图包含两大步骤：▪定义维护视图的表结构；▪生成表维护程序。
本示例是自定义工厂装运点分配的维护视图，原本系统中的此项维护界面是老式的树形结构，无法进行批处理操作，参见《给工厂分配装运点》。
工厂装运点分配的数据表是TVSWZ，对此创建维护视图ZV_TVSWZ，使其具有SM30操作能力。
表TVSWZ包含工厂、装运点两个字段信息，均为主键，仅对此创建视图可以使用但界面信息太少，为增加相应描述信息，引入了工厂表T001W、装运点表TVST、装运点描述表TVSTT。
以上各表均可用SE11查看相应结构。
在生成表维护程序中，设定了函数组名“Z_TVSWZ_FUNC”，由此会生成以“ZPVL”+函数组名+“_FUNC”的函数池“SAPZ_TVSWZ_FUNC”，可由SE38查看及维护，并且可用SE51直接维护屏幕。
维护完成后用SM30调用新建的维护视图ZV_ TVSWZ，就可对工厂装运点的分配进行操作，并且方便用BDC、LSMW等进行录屏和批处理操作。
但由于是默认生成的程序，未对工厂是否已分配给销售组织/分销渠道的前提条件进行检查，故可用ABAP程序对其完善，此部分本文不再表述。
此外，可用SE93为此创建一个独立的事物码，参见《为维护视图创建事物码(Transaction code)》。
易维帮助台远程协助, 远程服务更安心
易维帮助台远程协助，远程服务更安心提起远程协助，远程控制，大多让人联想起黑客，木马，病毒，隐私被盗，各种门，让正规做IT远程协助服务的工程师被受猜忌，用户也提心吊胆，盯着屏幕也不放心，随时做好拔电源的准备，远程IT外包服务行业可谓是尴尬到底，用户使用信心溃败。
到底达到什么条件才会是一款正规专业的远程控制软件？如何才能让客户放心使用？易维帮助台作为一款专业正规的远程控制软件，不只功能强大操作简便，方便IT工程师远程维护电脑，更有用户隐私保护，事件追踪记录，操作自动录像等功能，保护用户信息安全的同时，也保护了工程师权益，增加双方的信任。
具体来讲，安全涉及两个方面，一是被服务对象的数据信息的安全，二是服务提供商的责任风险，安全隐患源自具体实施服务的技术人员的不良行为，与远程方式还是现场物理接触的方式没有必然的联系。
服务人员的行为需要流程来引导和规范来约束，但离开易维帮助台这样的服务交付工具，流程和规范恐怕都是浮云。
易维帮助台与其他远程控制软件的显著不同就在于，它始终把对远程服务的安全性放在第一位，对服务过程进行全程的监控和记录。
常识告诉我们现场可还原、历史可追溯是对一切不良行为最有力的约束。
如果这个问题改成“如何保证IT服务的安全性？”，答案应该是避免无凭无据或者自填工单式的现场服务，尽量利用易维帮助台来交付服务。
普通用户出于对网络技术的恐惧（无知），普遍误认为现场的操作比远程操作更安全。
服务商在推行远程服务的时候，应设法让用户了解你所使用的远程工具的安全特性，包括易维帮助台的用户首发机制、用户授权机制、服务监控和记录机制、隐私保护功能等，不但要让用户体验到快捷和便利，还要消除用户的担忧。
易维帮助台还具备基础的技术层面的安全保护，包括加密的数据传输通道、数字签名防篡改的客户端程序，以及可选的客户端自动卸载选项等。
细节体验一：完善的用户授权机制在远程服务中，针对不同业务类型的客户，使用各不同权限机制的客户端，是易维帮助台的优势之一。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
在易维帮助台后台的工单视图中，我们已经为您预设了11个工单分类，如下图所示：
如果预设的工单分类不符合您的使用习惯，或不能满足您的业务需求，易维帮助台支持自定
义工单视图设置。
配置自定义工单视图的方法：
1、 进入您的易维帮助台，点击工单-设置-自定义视图；
2、 进入自定义工单视图页面，点击添加视图或视图名称后的克隆，进入自定义工单视图添
加页面；
3、 在自定义工单视图添加的页面，标题中填入您需要的工单分类；
4、 按照需求设置符合您新添加工单类型的条件，点击“+”或“-”可以新增和删除条件；
5、在左边的列表中按照您的需求把需要把列拖拽到右边“显示的列”中，并可按照您
的习惯重新排序；
列表设置完成后，在工单视图中您关注的列表将会如下图所示：
5、 按照您之前选择显示的列来设置您的工单分组；
如上图选择按照渠道，则在工单视图中显示工单的渠道来自帮助中心：
6、 按照您的需求选择工单排序或不排序，排序提供顺序和降序；
7、 点击更新，完成工单自定义视图设置。
工单自定义视图的排序和编辑：
在自定义视图设置页面中，拖动工单视图就可以任意排序；点击试图名称进行编辑；点击删
除把您不需要的工单自定义视图删除。
注意：
1、 默认的工单视图不能删除，只能删除自定义添加的工单视图；
2、 默认的工单视图和自定义的工单视图的排序是独立的，也就是说自定义的工单视图不能
放入到默认视图中，默认视图中的工单视图也不能放入自定义的工单视图中。