如何提升服务质量
如何用创新思维提升服务质量
如何用创新思维提升服务质量服务质量是企业成功的重要因素之一，而创新思维则可以为企业提供新的思路和方法，从而提升服务质量。
本文将探讨如何通过创新思维来提升服务质量，以帮助企业在竞争激烈的市场中脱颖而出。
一、深入了解用户需求要提供高质量的服务，首先要深入了解用户的需求。
通过市场调研和用户反馈，了解用户对服务的期望和需求，然后根据这些信息进行创新。
例如，可以通过开展问卷调查或组织座谈会等方式，与用户直接交流，听取他们的建议和意见，以此为基础来完善和创新服务。
二、注重用户体验提供优质的用户体验是提升服务质量的关键，而创新思维可以为用户体验带来新的突破。
例如，可以从用户的角度出发，重新设计业务流程，简化繁琐的操作，提高效率。
同时，可以借鉴其他行业的创新经验，引入新技术、新模式，提升用户的体验感。
三、鼓励员工创新员工是企业服务的关键环节，他们的创新思维和积极性直接影响着服务质量。
因此，企业应该鼓励员工提出创新的想法，并为他们提供相应的培训和支持。
例如，可以组织内部创新比赛，激发员工的创新潜能；同时，在岗位培训中注重培养员工的创新意识和能力，从而推动服务质量的提升。
四、借鉴国际先进经验创新思维不仅可以从企业内部培养，还可以通过借鉴国际先进经验来提升服务质量。
通过研究其他国家或行业的服务创新案例，可以得到更多启发和借鉴。
例如，可以学习国外企业在客户关系管理方面的创新经验，引入先进的技术和管理方法，以提高服务质量。
五、建立创新机制为了真正实现创新思维对服务质量的提升，企业需要建立相应的创新机制。
这包括明确的创新目标、创新流程和创新激励机制。
例如，可以设立专门的创新团队或创新部门，负责收集、筛选和推进创新项目；同时，可以设立创新奖励机制，激励员工提出创新建议和参与创新项目。
六、持续改进和创新创新思维不能只停留在表面，需要持续不断地进行改进和创新。
企业应该建立完善的反馈机制，及时收集用户的反馈和意见，针对问题进行改进，并保持持续的创新动力。
如何加强内部管理,提高工作效率和服务质量？
如何加强内部管理，提高工作效率和服务质量？内部管理是企业运营的重要环节，对于提高工作效率和服务质量至关重要。
在当今竞争激烈的商业环境下，各种企业都在竭力提高内部管理水平，以获得更好的运营效果和客户满意度。
本文将介绍如何加强内部管理，提高工作效率和服务质量。
一、建立科学合理的管理制度科学合理的管理制度是企业内部管理的基础，建立和完善企业内部管理制度对于提高企业内部效率具有重要作用。
企业应根据自身特点建立适合自身的管理制度，包括人力资源管理、财务管理、营销管理、生产管理等方面。
制度建立的同时，还需要将制度与具体工作紧密结合，使制度运行起来更加顺畅和高效。
二、建立健全的内部管理机制企业应建立一整套健全的内部管理机制，包括人员激励机制、考核机制、内部沟通协调机制等，这些机制能够有效地调动企业员工积极性和创造力，提高员工工作效率和服务质量。
例如，考核机制可以督促员工按计划工作，确保工作完成的质量和效率，而人员激励机制则可以促进员工产生更好的工作建议，提高生产和服务质量。
三、加强员工培训与员工技能提升员工技能的提高对于提高工作效率和服务质量具有重要作用，因此企业应该加强员工培训和技能提升。
可以通过制定员工培训计划、开展技能培训和外部学习等方式，提高员工工作技能和素质。
同时，企业还可以通过奖励机制、考核机制等手段来促进员工学习和技能提升。
四、优化企业内部沟通协调机制企业应该建立高效和流畅的内部沟通协调机制。
可以通过定期召开工作交流会议，开展工作研讨活动，建立专业的调解机构等方式，促进企业员工之间的交流和沟通。
同时，在工作过程中，企业还应该采用高效的沟通工具，例如内部邮件、即时通讯工具、企业微信等，方便员工交流和沟通。
五、加强企业文化建设企业文化是企业的灵魂和品牌，是企业管理的重要内容。
良好的企业文化能够增强员工凝聚力和归属感，提高员工工作热情和幸福感，促进企业的长远发展。
因此，企业应该加强内外部文化建设，着力推广企业文化，建立和发扬企业良好的管理和品牌形象。
提升服务质量的方案(优秀4篇)
提升服务质量的方案（优秀4篇）服务质量提升措施方案篇一1、完善导向标志标识地铁车站内导向标识系统主要功能是引导乘客安全、顺利及迅速地完成整个车站的旅程，避免乘客滞留在车站内引起拥塞。
在紧急疏散时，导向标识必须能清晰地引导乘客顺利地离开危险区域及车站。
为了给乘坐地铁的乘客清晰明了的导向标识，应对导向进行更新、整改。
“站外路引”是乘客乘坐地铁接触到的第一个导向标识，它的定位、安装对提高服务质量以及吸引客流起着重要的作用。
2、开展服务质量提升培训2.1加强员工服务意识培训车站很多员工均是“硬套规章”的被动服务，主动服务意识较弱。
车站可定期召开员工服务意识讨论会及座谈会，剖析服务事件发生的本质原因，鼓励员工畅所欲言，查找现场服务薄弱环节，吸取教训并总结提高。
引导员工深刻认识地铁作为“窗口”服务单位，随时接受社会各界的监督，须时刻严谨、规范地履行岗位服务标准，才能树立公司优质“窗口”服务形象。
2.2深入开展服务用语规范、服务形体规范、服务技能等培训2.2.1车站定期开展在岗员工的服务标准和服务规范的轮训；对于日常检查、测评中发现的人员服务问题，统一组织对当事人进行思想教育和回炉培训。
2.2.2车站采取现场演练、实例教学等多样化的培训方式来提高员工的服务意识以及服务能力。
2.2.3适当开展车站员工礼仪培训，除了可以提高员工的服务质量，也有助于员工自身的发展。
2.3提倡女员工上岗化淡妆为了提高车站服务质量，可在车站提倡所有女员工上岗时化淡妆。
在国际礼仪上，化淡妆是对人的一种尊重，适当上妆可提升车站的整体形象。
2.4开展服务提升评比活动公司、部门可定期举行“服务之星”、“蓉城通”等服务评比活动，车站也可每月评选优秀，树立服务先进榜样。
每月结合员工日常的服务情况，评出1-2名“服务示范岗”，为全体员工作为服务的榜样，并将先进人员的服务经验与其他员工共同分享。
另外可组织站内服务水平较薄弱的员工进行跟岗学习，实行一帮一的带教方式，并要求其写出学习心得。
人力资源部门如何提升服务质量
人力资源部门如何提升服务质量在当今竞争激烈的商业环境中，人力资源部门已不再仅仅是处理招聘、培训和员工关系等事务性工作的后台部门，而是逐渐成为企业战略的重要合作伙伴，为企业的发展提供关键的人力支持和服务。
然而，要真正发挥人力资源部门的价值，提升其服务质量至关重要。
一、深入了解员工需求要提升服务质量，首先需要深入了解员工的需求。
这包括工作环境、职业发展、福利待遇、工作与生活平衡等方面。
人力资源部门可以通过定期的员工满意度调查、一对一的面谈、焦点小组讨论等方式，收集员工的意见和反馈。
在进行员工满意度调查时，设计全面且有针对性的问题，涵盖各个关键领域。
不仅要了解员工对现有政策和措施的看法，还要挖掘他们潜在的需求和期望。
对于面谈和焦点小组讨论，选择具有代表性的员工参与，营造开放和信任的氛围，鼓励员工真实地表达自己的想法和感受。
通过这些方式，人力资源部门能够获得第一手的信息，了解员工的痛点和关注点，从而有针对性地制定解决方案和改进措施。
二、优化招聘与选拔流程招聘是人力资源部门的重要职能之一，高质量的招聘能够为企业引入优秀的人才，提升整体团队的素质和竞争力。
为了提升招聘服务质量，需要从招聘流程的优化入手。
首先，明确岗位需求和任职资格。
与用人部门充分沟通，了解岗位的具体职责、工作要求和所需的技能、经验、能力等，确保招聘信息准确、清晰。
其次，拓宽招聘渠道。
除了常见的招聘网站、校园招聘等渠道，还可以利用社交媒体、内部推荐、人才库等多种方式，扩大人才搜索范围。
在选拔过程中，采用科学、有效的评估方法。
例如，结构化面试、能力测试、背景调查等，确保选拔出真正符合岗位要求和企业文化的人才。
同时，缩短招聘周期，提高招聘效率，让合适的人才能够尽快入职。
此外，及时向求职者反馈招聘进展，提供良好的应聘体验。
对于未被录用的求职者，也给予礼貌和尊重的回复，树立企业良好的形象。
三、加强培训与发展员工的成长和发展是企业持续发展的动力，人力资源部门应在这方面发挥积极的作用。
如何在前台工作中提高服务质量
如何在前台工作中提高服务质量2023年，随着科技的不断进步和社会的不断发展，前台服务作为企业与客户交流的重要环节，其服务质量的提升也逐渐成为企业经营的关键之一。
如何在前台工作中提高服务质量？本文将从以下几个方面进行探讨。
一、注重客户需求客户需求是企业提供服务的根本动力。
在前台工作中，必须时刻牢记客户的需求，将客户需求作为自己的工作目标。
在接待客户时，要耐心倾听客户的要求和意见，并且在遇到问题时，积极主动地解决问题，为客户提供满意的服务。
此外，客户需求变化快速，在提供服务的过程中，需要不断了解和跟进客户需求的变化，及时调整服务策略，为客户提供更全面、更贴心的服务。
二、强化服务技能良好的服务技能是提高服务质量的基本保障。
前台工作人员需要熟练掌握常见的服务技能，如礼貌用语、沟通技巧、解决问题的能力等。
同时，要不断学习服务知识，提高服务技能，包括了解行业动态、学习新技术、参加专业培训等，以优质的服务技能提升服务质量。
三、借助科技手段2023年已经进入数字时代，借助科技手段也是提高服务质量的重要途径。
可以利用智能化、数字化的服务工具来提高效率和准确率，比如：用人工智能技术开发出的自然语言处理技术，能够智能识别客户需求，并及时提供相应的解决方案；利用物联网和智能终端开发出的自助服务，能够提高工作效率，为客户提供更加便捷、高效的服务。
四、重视与客户的互动与客户建立良好的互动关系，能够促进客户的信任感和满意度。
在前台工作中，需要积极地与客户保持沟通和互动，关注客户需求和反馈意见，并及时采取措施来解决问题。
同时，通过建立客户关系管理系统，收集客户信息和反馈，为企业提供更好的服务，也能够促进客户与企业之间的长期合作关系。
五、加强内部协作服务质量的提升是一个全员参与的过程，需要在企业内部加强协作和沟通。
前台接待员需要与内部各部门建立联系，在服务过程中与相关部门密切合作，确保服务质量的提升。
此外，还需要内部定期开展交流和培训，共同提高服务质量，协同发展。
如何提高服务质量和提升服务态度
如何提高服务质量和提升服务态度以商家为例，探讨如何提高服务质量和提升服务态度。
首先，提高服务质量是商家不可或缺的一环，更是获得客户口碑的关键。
而提升服务态度则是让客户更愿意与商家沟通合作，从而增加购买率的关键。
提高服务质量：1. 增加产品的质量：提高产品的质量是提升服务质量的重要途径。
如果商家有足够的预算，可以考虑找优秀工厂或设计师来进行新产品的研发设计。
既可以增强自身的实力，也可以增强客户对产品的信任感。
当然，考虑到实际情况，有的商家还需要研究一些小技巧来制作更高质量的产品。
2.加强服务品质：提高服务的品质是提高服务质量的关键。
商家要做到礼貌、耐心、细心，在每个环节上都做到倾听客户的需求，以确保客户体验到优质的服务。
同时，商家需要持续地做好对服务品质的监督，对服务过程中可能出现的质量问题实时处理和解决。
3.培养员工素质：员工是商家服务的关键组成部分，员工的素质决定了商家能否提供更好的服务。
商家可以采用多种方式来培训和提高员工素质，比如定期学习业务知识、技能、客户沟通技巧等等。
让员工学好业务知识，技能，让员工能够深入了解产品和客户的需求，进而提升服务质量。
提升服务态度：1.培养专业精神：商家要通过不断培养专业精神来提升服务态度，使员工有很强的责任感及使命感，做好每一个细节，严谨的态度提高服务质量，并注重回馈顾客，让顾客有更好的购物体验。
培养专业精神还应具有伴侣能力，即要有很强的沟通能力、团队协作能力、跟客户进行情感沟通的能力等等。
2.加强顾客关系：放眼长远，不是将眼光停留在短期利益，而是要注重建立长期稳定的关系。
商家应该及时回复客户的问题反馈和留言, 关心客户的需求，回馈顾客。
比如可以通过优质售后服务、赠品回馈等方式建立更可靠的信誉，增强服务态度。
3.效率高速：商家可以通过提高效率来提升服务态度。
预计客户可能遇到的问题，配备好常见备件和工具。
员工可以通过专业知识和技能来更快、更准确地解决客户的问题，让顾客看到商家的专业达成和服务态度的真诚。
大学食堂如何提高服务质量
大学食堂如何提高服务质量一、丰富菜品种类，满足个性化需求1.针对不同地域、民族的学生，推出具有地域特色和民族风味的美食，满足多样化的口味需求。
2.定期推出新品，紧跟饮食潮流，激发学生的就餐兴趣。
3.设立特色窗口，如素食窗口、低脂窗口等，满足特殊饮食需求的学生。
二、提高食品安全卫生水平1.严格把控原材料采购关，确保食材新鲜、优质。
2.加强食品加工、制作环节的卫生管理，严格执行食品安全操作规范。
3.提高餐具清洁度，采用高温消毒、紫外线消毒等方式，确保餐具卫生。
4.定期对食堂内部进行卫生大扫除，营造干净整洁的就餐环境。
三、提高服务水平1.加强食堂员工培训，提高员工的服务意识和技能水平。
2.优化就餐流程，减少排队等候时间，提高就餐效率。
3.增设座椅、餐桌等硬件设施，改善就餐环境。
4.开展线上线下咨询服务，及时解决学生提出的意见和建议。
四、提高菜品质量1.提高厨师烹饪技艺，丰富菜品口味，提升菜品品质。
2.注重菜品营养搭配，提供健康、营养的美食。
3.定期推出特色美食活动，提高学生的就餐体验。
五、加强信息化建设1.建立食堂管理信息系统，实现食材采购、库存管理、销售等环节的智能化。
2.推出手机APP、小程序等，实现线上点餐、支付、评价等功能，提高就餐便利性。
3.利用大数据分析，了解学生口味需求，优化菜品结构和供应策略。
六、加强监管与反馈1.建立健全食堂管理制度，加强对食堂的监管力度。
2.设立监管部门，定期对食堂进行检查，确保服务质量。
3.建立学生反馈渠道，及时收集学生意见和建议，持续改进食堂服务。
要提高大学食堂的服务质量，需从丰富菜品种类、提高食品安全卫生水平、提高服务水平、提高菜品质量、加强信息化建设和加强监管与反馈等方面入手。
只有这样，才能让大学食堂成为师生们享受美食、增进友谊的美好场所。
在之前的回答中，我们已经从多个方面探讨了大学食堂如何提高服务质量。
那么，具体该如何操作呢？我将结合实际情况，进一步阐述这些建议的实施方法。
提升服务意识和服务水平
提升服务意识和服务水平提升服务意识和服务水平一、以质量视角出发，提高服务质量1. 增强服务职责意识，把服务当成一种职业道德，做到务实、节俭、狠心·有责任感。
2. 提升服务态度和礼仪意识，言行得体、冷暖适度、主动热情、及时被动。
3. 打造服务形象，注重个人仪容仪表、专业知识、技能、语言表述。
4. 积极参与宣传工作，赋予服务活动以生动的宣传，激发客户们的积极性和参与度，把服务引导到正确的方向。
二、以客户为中心，满足客户需求1. 重视客户的沟通和交流，关注客户的反馈，避免出现客观忽视的状态，把客户的需求作为重要考量。
2. 深入分析客户的需求，搜集反馈信息，分析需求特点，做出针对性的服务，降低客户对服务的负担。
3. 把客户视为合作伙伴，与客户建立良好关系，利用各种宣传工作来推广服务知名度，重视客户积极参与服务活动。
三、满足不断变化的需求，及时创新服务1. 抓住变化的机遇，勇于挑战，调整服务的内容和方式，提升服务的质量，增强服务的竞争力。
2. 细化服务的内容和阶段，重视客户的细节需求，提早完成任务，保证成果的质量，实现服务的完美。
3. 开拓新的服务领域，积极引进先进技术，及时采用有效战略，打造更优质的服务，及时调整服务结构，拓展更广阔的服务领域。
四、完善服务流程和管理制度1. 端正服务思维，把握服务的逻辑，完善服务流程，维护服务的质量和体验。
2. 建立标准化的服务管理制度，完善岗位描述，明确服务职责和级别，建设高效有序的服务管理体系。
3. 注重研发，推动服务创新发展，积极开发具有持续密度和深度优势的服务，从而改变服务模式，提升服务水平。
五、搭建正确的平台，拓展服务渠道1. 优化网络空间，开展多元营销，搭建专业的服务网站，挖掘服务的潜力。
2. 鼓励服务创意和创新，调动服务的活力，增强服务的价值。
3. 利用现有渠道，建立正确的服务渠道，广泛拓展服务渠道，实现对多地区、多方面等客户的服务。
六、实施考核机制，提高服务成效1. 设定合理的考核标准，把服务考核牵涉到每一个员工，让职工通过考核，发现自身不足。
注重工作细节提升服务质量
注重工作细节提升服务质量在工作中注重细节并提升服务质量是非常重要的。
细节往往决定了一个项目的成败，对于服务行业的从业者来说更是如此。
下面将探讨为什么注重工作细节对于提升服务质量的重要性，并提供一些建议来实现这一目标。
首先，注重工作细节可以确保任务的准确性和效率。
工作细节包括任务的具体步骤、时间安排、所需资源等等。
在执行任务时，如果不注重这些细节，可能会导致任务执行不完整或存在错误。
而细致地进行规划和组织可以帮助我们更有效地完成任务，并减少错误的出现。
这对于提高服务质量至关重要，因为客户通常期望我们能够准确地满足他们的需求，并及时处理任何问题。
其次，注重工作细节可以提高客户满意度。
服务质量的一个关键因素是提供客户所需的详细和准确的信息。
通过注重细节，我们可以更好地理解客户的需求，并提供相应的解决方案。
细致入微地执行工作也可以给客户留下良好的印象，增加他们对我们的信任和满意度。
客户满意度是一个关键的指标，它决定了客户是否会成为我们的忠实客户，并推荐我们的服务给他人。
再次，注重工作细节可以帮助发现和解决潜在问题。
在工作中，如果忽视细节，可能会导致问题的忽视或错过。
这些问题可以是客户的投诉、服务的缺陷或其他潜在的风险。
通过注重细节，我们可以更早地发现这些问题，并及时采取措施加以解决。
这有助于保持服务质量的持续改进，并避免发生更大的问题。
要注重工作细节和提升服务质量，以下是几个建议：1.设定明确的目标和标准：在开始工作前，确保明确地定义工作的目标和标准。
这将有助于更好地了解所需的工作细节，并确保工作的准确性和一致性。
2.细心审查工作：在完成工作后，花一些时间仔细审查工作，确保没有遗漏或错误。
可以使用工作检查表或流程来帮助跟踪和核对工作细节。
3.与客户沟通：和客户保持良好的沟通，了解他们的需求和期望。
通过与客户的交流，可以更好地把握他们的需求，并在服务中优先考虑这些细节。
4.培训和教育：为员工提供培训和教育，以帮助他们理解工作细节的重要性，并提升他们的工作能力。
如何在银行工作中提升服务质量与客户满意度
如何在银行工作中提升服务质量与客户满意度银行是一个为客户提供金融服务的重要机构，提高服务质量和客户满意度是银行员工需要持续努力的目标。
本文将从以下几个方面探讨如何在银行工作中提升服务质量与客户满意度。
一、建立积极的服务态度在银行工作中，员工应该始终保持积极的服务态度。
积极的服务态度包括微笑、友善、耐心等，在与客户沟通时应表现得亲切热情。
员工应主动关心客户需求，积极解答问题，提供帮助。
此外，员工还应注意言行举止，不应发表不适当或冒犯性的言论，以避免给客户造成负面印象。
二、提供个性化的服务每位客户都有自己的需求和要求，因此在银行工作中，员工应该根据客户的个性和需求提供个性化的服务。
员工可以通过与客户建立良好的沟通和了解客户的需求，以提供针对性的建议和产品。
个性化的服务可以让客户感受到被重视和照顾，增加客户的满意度。
三、提高工作效率在银行工作中，提高工作效率可以节省客户的时间和精力，同时提高客户的满意度。
员工可以通过优化工作流程、合理安排时间和资源，提高工作效率。
此外，员工还应不断学习和掌握新的技能和知识，以提高自己的专业水平，更好地为客户提供服务。
四、加强沟通与反馈良好的沟通是提升服务质量和客户满意度的关键。
员工应该与客户保持及时、有效的沟通，了解客户的需求和反馈。
员工可以通过电话、邮件、面对面等多种方式与客户沟通，及时解决客户的问题和困惑。
同时，员工还应主动收集客户的反馈和建议，不断改进和提升服务质量。
五、持续培训与改进银行工作是一个需要不断学习和提升的领域，员工应持续参加培训和学习，提高自己的专业素质和技能水平。
培训可以帮助员工了解最新的金融产品和服务，提升自己的专业能力。
同时，员工还应关注行业的发展动态，不断改进和调整自己的服务方式，以适应客户的需求和市场的变化。
六、建立客户信任信任是客户满意度的基础。
员工应秉持诚信和专业的原则，以实际行动赢得客户的信任。
员工应保护客户的个人隐私和信息安全，不泄露客户的个人信息。
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如何提升服务质量 宾馆是服务性行业，唯有不断提高服务质量，才是企业生存的基础。为所有顾客提供高水平、个性化的服务，是企业发展的方向，也是在行业的激烈竞争中各企业水平高低的重要体现。
提高服务质量，企业应该根据服务的特性，真正理解顾客眼中的服务质量，有效地激励员工采取相应步骤制订服务质量标准和建立服务系统，使企业的服务质量得到改善。
如何提升服务质量呢？我认为可从如下几方面入手： 一、服务从细节出发，突出细节作用 任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上，因此必须着手抓细节。只有持续提升自己的服务质量，才能够始终满足顾客的需求。“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理。提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意，因为这才是服务的生命源泉所在。 二、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质 宾馆不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时，更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德、礼仪礼貌” 等培训，培养员工与顾客沟通、协作的能力。让每一名员工注重与顾客建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位顾客服务。对一些不太了解、提出抱怨甚至反感顾客，要主动上门与其沟通、交流。我们不怕出问题，甚至就怕不出问题，从来不怕被顾客指出缺点，相反，更会以感激的态度感谢顾客给我们提出批评、意见或建议。我们会将这些视为改正和提高的机会，使顾客最终理解、认同我们，真正体会到是“以人为本，顾客至上”的服务宗旨。具体为： 1、加快企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。应通过统一的培训、定期考核、评比等手段，提高自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。 2、继续加强企业内部机制，增强员工市场竞争意识。 企业不断改革的主要目的就是不断完善企业的运行机制，要在提高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明；积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘；加强人才的选取聘用，将专业岗位工作在社会上实施专业选聘，保证社会先进管理专业技术的在企业中能够得到运用。通过企业内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有 利于调动员工的工作积极性。只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。 三、做好顾客投诉接待与处理，把顾客投诉视为宝贵资源 顾客的投诉恰好是送给我们最好的礼物，为何不坦诚面对？对我们来说，只有认真分析顾客的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更好的品牌效应。以积极的姿态正视顾客的各种投诉，不断反省自我，把顾客投诉当宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，顾客的不满就是工作改进和努力的方向。 企业应该注重： 一、调动员工们的一切积极性。为了把员工们的积极性调动起来，应不断制了一系列激励机制的政策，以提高员工的工作热情和责任心。 二、 加强质检，严格考核制度。服务的提高，就必须有严密的管理措施，加强质检队伍，提高质检质量水平和考核力度，增强员工的服务意识，提高管理服务质量。 三、加强质量体系的管理，抓好企业员工的教育培训工作。服务的质量、企业员工的业务素质，是一个企业核心竞争力的重要组成部分，是参与市场竞争的一种能量。要实施这些方法和手段就必须对每个员工进行质量管理、方针和目标、操作规程的培训。通过培训让员工明白企业的发展方向，以提高企业在市场的竞争力。 四、要做到低成本运营。服务行业是微利行业，在目前市场还不够成熟的前提下，增收节支，低成本运营就关系到一个企业能否生存和发展的问题。如何做到低成本运营，如何做好增收节支工作，作为管理者、普通员工都要用心去做。如果每个员工都能做到一职多能，就降低了人工工资成本；重复利用就降低了耗材的用量；电器开关勤开勤关，严格控制用电量，开展多种经营服务等等，都是增收节支的必然途径。 五、提升企业的品牌影响力。每个服务企业的员工，都要有争创优质品牌的意识。要从每个工作的细节上、每项服务的过程中、每件突发事件的处理程序上，严格按企业制定的质量方针和目标，在企业各项规章制度约束下，一切以“顾客至上，服务为本”的原则，实行“人性化”管理和服务。只有通过我们严密的管理，优质的服务、细致的工作，为顾客营造一个舒适、安逸的休闲环境，满足顾客的各种服务需求，才能被人们所接受，社会才会认同，才会在市场上形成一定的影响力。 所以，服务行业内部环境的改善，是关系到企业生存的重要环节。只有做到有科学的管理、高素质的员工、人性化的服务、低成本的运营、良好的社会形象，才能在服务行业里做大做强，在市场竞争中立于不败之地，企业才有发展。 彭姣 2010年11月14日 2009年4月1日愚人节，我接到了客户投诉电话。在整个处理过程中我感到非常气愤，心情难以平静。因此，便有了些这篇文章的想法，真是不吐不快呀。 2009年4月1日愚人节，我接到了客户投诉电话。投诉XX运维网络组在处理服务器应用部署问题时存在的不负责任的工作态度。事情经过我就不再这里详述了，我只想谈谈如何提高服务质量与服务意识。
经过调查，事情很简单也很容易解决。但是，我听到的全是什么诸如历史遗留问题、以前的工作习惯问题等推卸责任的言语，没有一个人能够客观真正、准确的定位这个事件。我不想因为这样的事件而处罚谁，因为处罚不是目的，提供给客户高质量的服务才是成绩。事情发生后大家都有理由，都有说出来让别人听上去有些道理的理由，但是，摆在我们面前的是客户的投诉，这是不争的事实！那些听起来推卸责任的言论在事实面前何等的苍白！
我一直在想，到底如何才能提高员工的服务质量和服务意识？这是一门很深的学问。
一、运维团队的定位 在具体谈如何提高服务质量与服务意识前，我要让大家明确一点，明确各地运维团队的定位，说的再清楚些就是让大家明白自己是干什么的。我认为，工作定位是提高服务质量、服务意识的先决条件。
1．服务于公司的项目 所谓“运维”就是运行及维护管理。字面意思很好理解，唯一不同的是具体的工作与公司项目建设的性质相关。大家要清楚，公司面前的项目都是5年的长期投入型，政府的应用系统也是开发一个就上线一个，然后再开发新的。上线的系统就纳入了运维的管理范畴。按照正规的方式，在系统上线后应该有相应的培训、移交等过程，这样方可使运维工作有的放矢、事半功倍。但是，由于多种原因，这些工作可能没有开展，或成效甚微，那么即便如此，我们的运维工作就有许多可以出问题的借口吗？我认为不是的。运维工作的性质就是确保运行环境的安全、稳定，这是根本。即使没有任何移交、没有任何信息、没有任何外援，运维团队的主管若把运行环境的安全、稳定当作生命一样重要的话，他们会采取哪些措施呢？他们是否会主动的采取措施，主动的收集信息，主动做一些可以预料到的或从过往的经验、教训中学到的，应该做的事情呢。
因此，各地运维的弟兄们一定要清楚这个定位，为公司研发中心在运维工作上提供高效的配合是工作职责。同样也是为公司的发展做贡献。
2．服务于政府 各地运维的首要职责是服务于政府的电子政务建设，同时负责后期的运行维护。因此，服务于政府的工作职责我想是大家都清楚的。
我想说的是，由于政府的工作性质，为了便于开展工作，弟兄们上门服务过程中打的是政府网管中心或信息中心的旗号，对于大部分政府部门，这个部门的人还是很X的，在某些政府领导的渲染下可以说上句，这些情况也属正常，只要政府领导认可、客户不投诉，作为运营总监，我不会说什么。但是，我要明确的是， 对待政府的态度，绝对不可以出现在对待公司内部及公司其他项目客户上，这是做运维服务的底线，也是高压线，任何这类事件被投诉后，必将得到严惩。
3．服务于公司的战略—IT服务 各地运维的员工已经明确的属于XXX公司，我们公司是一家以提供高质量IT服务为目标的企业。IT服务是我们的生命线，因此，服务质量、客户满意度是我们无限的追求。
公司现在利用项目资源，在现在乃至今后会有更多的服务器托管、虚拟主机租用、服务器租用等项目，这些工作均要求各地的运维员工直接或间接的与客户打交道，你们的言行直接影响到公司在客户心目中的地方。
作为一家以提供高质量IT服务为目标的企业，她把服务质量、客户满意度当作生命一样重要，她会允许有践踏公司形象的事件频频发生吗？
在这里，请全体运维同时深思。下面是我在网络上找到一篇如何提供服务质量、提供服务意识的文章，需要同事们能够从中得到一定的启发。
二、如何提高服务质量 服务质量的提高概括的说主要包括两个方面：
l 一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。 l 二是软件方面，亦即工作态度，处事时冷静的思维和极高的容忍度。 首先从硬件来说，工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来引导“客户”应该做什么。我们要有自信，相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能，只有熟练掌握才能节省服务时间，提高效率，让客户体验到我们工作的快捷性。
其次从软件来说，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。
三、如何提高服务意识 在讲如何提高服务意识时，首先应该提出问题“服务”应该怎么做？如何更好的服务客户？
我们需要比客户更了解客户，更清楚其产品的定位； 我们要加强主动服务意识，不要等客户来要某样东西时才想到应该请同事帮忙快点做好；
不要给客户不想要的东西，我们要了解客户的需求，因为每一个客户的需求都会不一样；