中高端客户市场潜力的看法
直销柜台面试题目及答案(3篇)
第1篇一、面试题目1. 请简要介绍一下您的个人情况和教育背景。
2. 您为什么选择从事直销行业？3. 您认为直销行业的优势和劣势分别是什么？4. 请谈谈您在直销行业中遇到过哪些挑战，以及您是如何应对的？5. 您认为直销人员应该具备哪些素质？6. 请描述一次您成功完成销售的经历，包括您是如何找到客户、与客户沟通以及达成交易的。
7. 您如何处理客户投诉？8. 您如何看待团队协作在直销行业中的作用？9. 请谈谈您在直销行业中的职业规划。
10. 您对直销行业有哪些了解？11. 您认为直销行业在未来的发展趋势如何？12. 请谈谈您在直销行业中的成功经验。
13. 您如何平衡工作与生活？14. 您如何看待直销行业中的竞争？15. 您认为直销行业中的诚信问题应该如何解决？16. 请谈谈您在直销行业中遇到的最难忘的一次经历。
17. 您如何看待直销行业中的培训？18. 您认为直销人员应该具备哪些沟通技巧？19. 请谈谈您在直销行业中遇到的困境，以及您是如何克服的。
20. 您如何看待直销行业中的市场拓展？二、答案示例1. 个人情况和教育背景：我毕业于XX大学，主修市场营销专业。
在校期间，我曾担任学生会主席，负责组织策划各类活动，具备较强的组织协调能力和团队协作精神。
2. 选择直销行业的原因：我认为直销行业具有广阔的市场前景和良好的发展潜力，同时，直销行业注重个人成长和团队协作，符合我的职业发展需求。
3. 直销行业的优势：直销行业具有低成本、高回报、个人创业、自由度高等特点。
劣势：市场竞争激烈、法律法规限制、客户信任度较低等。
4. 遇到的挑战及应对方法：在直销行业中，我曾遇到过客户不信任、产品推广困难等问题。
针对这些问题，我积极学习专业知识，提高自身综合素质，加强与客户的沟通，逐渐赢得了客户的信任。
5. 直销人员应具备的素质：诚实守信、善于沟通、具备较强的学习能力、团队协作精神、抗压能力等。
6. 成功销售经历：我曾成功向一位客户推荐了一款美容护肤品。
市场部心得体会与个人总结(精品8篇)
市场部心得体会与个人总结(精品8篇)市场部心得体会与个人总结篇1今年市场部主要完成以下工作：一、业务发展方面制定业务收入计划和发展计划并采取措施指导、督促各县区完成。
今年，市场部根据公司领导要求，在省公司下达的全年收入计划基础上，制定了全市收入计划，并分解到各县区。
根据县区市场发展潜力不一样，分解了各项业务发展量计划。
为确保业务收入和发展量计划顺利完成，市场部根据形象进度把每项计划分解到季度、月，每月统计完成状况，与县公司一齐讨论完成较好的经验以及未完成计划的原因，发现问题和困难，与县公司共同解决。
市场部还采取各种措施，向县区公司推广新业务、新产品。
x月份以会代训，召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及讨论，并归纳出现存问题，从而找出适合本地的资费套餐。
x月份根据市场竞争状况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织推广。
x月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员，参加省公司培训，学习业务理论、营销策划，对业务推广有很好的指导好处。
二、基础管理方面落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列基础管理工作，有效的避免了业务收入和成本的流失。
从x月份开始，市场部按照内控流程要求，调整了原先对县区公司进行周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行，每月尽量安排对县公司一级稽核状况现场核查。
对每周稽核状况进行通报，对不贴合要求的做法通报批评，每月月底一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核，起到了很好的效果。
我公司现金流差额连续一年在全省属于状况最好地市之一，没有因现金流差额影响考核收入。
为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部安排支撑中心每一天对每个县区拆机、退费明细都进行核查，严格封堵每个漏洞。
三、绩效考核方面改善绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增量，提高业务收入。
四、存在的问题和困难1、由于今年集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面比较薄弱，造成对县区公司业务发展支持不够;2、由于省公司系统准备升级，我公司很多报表需求无法满足，计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工作量。
高端客户访谈
– 问六：对综合体您是怎么看、怎么理解的？住在这里会不会感觉嘈杂？ – 答：综合体在杭州也有宣传，但是成功的还没看到，感觉就是住在商业圈旁边而已。希望住 的地方不要离商店太近，不但吵，而且人多不安全。
- 问七：您对我们项目的面积、户型有什么看法？您觉得按照宁波中心项目的地段与定位，您
可以接受的价格上限是多少呢？ – 答：因为我希望是三代一起住，至少能有四个卧室，面积在180方左右，你们这没有完全符合 要求的户型，但是如果不考虑住一起，175方那个户型也可以考虑。我希望是有毛坯的，毛坯 的话2W我还是可以接受的，毕竟面积比较大。
– 答：伊藤忠没怎么听说过，杉杉和绿城还是比较熟悉的。听闻绿城最近资金吃紧嘛，太可 惜了。绿城房子造得这么好，政府调控，那些房子造得差得企业却相安无事。
- 问五：您对宁波中心这个项目是怎么看的呢？
– 答：感觉还可以，看上去很国际化的项目。我女儿应该比较喜欢这个项目，等她回国带她 来你们这里看看， – 问六：如果不限购、不考虑总价您会选择哪一个楼盘的豪宅呢？ – 答：好的地段，好的品质的楼盘都可以考虑，也不用固定在某个区域。 – 问七：您对物业管理有什么样的要求？费用接受多少？
– 问九：您希望未来拥有一处什么样的住宅？
– 答：闹中取静，房前需要有小花园玄关，并且可以在窗口挂花盆。房子前是小路，
路边不设停车位。路边载满大树，秋天不扫落叶。 – 问十：如果现在有让你心动的楼盘，你会采取什么样的购房方式？ – 答：可以写自己的名字，尽量做按揭，如果诱惑力大的话也可以分期或者一次性付 款。
才5000元一平方，看中的就是鄞州区的发展前景。
– 问五：您的眼中，绿城的项目的价值点在哪里，宁波中心的优势有哪些？ – 答：质量吧，绿城不是一直做品质地产的吗？我有个朋友住在绿园，小区很漂亮，听他说 物业服务也是不错的。宁波中心旁边就是市政府，地段来说是非常吸引人，周边配套如果 成熟了，不只对这个小区的人，对在附近办公上班的人也能提供更多的便捷服务。
亚朵，向两千好店“狂奔”
在中高端连锁酒店领域，亚朵凭借“人文、情怀、体验”的定位入局，而在快速扩张之路上，又面临差异化与标准化的博弈，要实现“中国体验、两千好店”的战略目标，年轻的亚朵集团仍需练好内功，立足经营实践，构建长久品牌力。
■ 本刊记者 / 景川亚朵，向两千好店“狂奔”特别关注Special Focus图片来源：亚朵官网品牌的地方。
自2016年起，亚朵与多个领域的知名IP 合作，例如与吴晓波合作的吴酒店、与知乎合作的“有问题”酒店、与网易云音乐合作的“睡音乐”酒店等。
这一系列IP 酒店，让亚朵在有这人文与情怀追求的年轻群体中打响了知名度。
高奢酒店往往拥有固定客群，平价酒店的消费者主要以价格为导向，而中高端酒店则需要用心营造特色和客户忠诚度。
亚朵通过对服务流程的创新，在用户体验上做加法，能够给消费者留下较好的体验记忆。
基于此，《经理人》采访到一位有着频繁差旅需求的王女士，出于工作需要她多次往返于国内几大一线城市，已是亚朵铂金会员。
在她看来，重复选择亚朵酒店的原因就在于能够有效满足差旅人士的需求：品控较好，每家酒店的卫生标准和服务标准基本一样；可以帮忙洗衣服并送到房间；房间光照和布置比较放松，对睡眠氛围的营造更为用心；亚朵有化妆镜，适合第二天见客户要化妆女士；深夜回到酒店后为住客提供夜宵……除了用户体验，打出“中国体验亚朵见”口号的亚专注深耕中高端市场的亚朵集团（NASDAQ ：ATAT ），正在成为年轻差旅人群的新选择。
在“体验经济”和年轻差旅人群消费升级的趋势下，亚朵依托“新中式审美”风格，强调“人文、情怀、体验”，在中高端酒店市场走出了一条差异化道路。
尽管亚朵与华住集团（NASDAQ ：HTHT ；01179.HK ）、锦江酒店（600754.SH ）、首旅酒店（600258.SH ）等国内酒店巨头有着一定的规模和消费群体差距，但亚朵“中国体验、两千好店”的战略目标，以及场景零售业务的快速增长，正在不断夯实在行业中的规模优势和差异化定位。
探寻客户需求
探寻客户需求的意义：
探寻需求：通过适当地提问，鼓励客户发
言，使客户感受到“被尊重”，充分自主地 表达他/她的需求。详细的需求分析是满足客 户需求的基础，也是保证产品介绍有针对性 的前提。
销售行为是“用产品和服务满 足客户的需求”，因此，探寻需 求是一切销售的前提，清楚不同 客户的各项需求，才能有针对性 的销售我的的商品。
了解客户的现状和背景资料
探寻需求中的提问原则：
问
1 问题事先经过思考、设计，要明确、具体；
2 问题要与引导的目的有关；
3 问题与您希望的答案有关，不要问令其无法回答的问题；
4 询问时态度诚恳，语调亲切，语速适中；
5 客户有不同的需求和关注点，切忌“想当然”； 6 一次只问一个问题，连续提问不要超过三个。
2 不利于你和客户之间建立信任关系！
3 客户可能比你清楚竞争对手的商品或服务的不足！
4
指出客户以前所买商品或服务的不足时，应该更为 小心，因为这样等于直接否定了客户的判断能力！
5 尝试肯定你的竞争对手，将会有意想不到的收获！
误区五：总是寄希望于“完美的致命武器”
1
2
3
4
刺激成 交没有 灵丹妙药
销售技 巧永远 不是 万能的
探寻客户需求的意义：
？ ？？
1、对于这个客户我们有想了解的问题 2、为了达到我们所设定的目标
“知己知彼，百战不 殆”，高手出招前一定要 对对手了如指掌。
为什么 3 个小贩会有完 全不同的销售结果呢？
情景课堂------老太太买李子记
挖掘需求的层次
首先要探寻出客户深层次的需求，然后再激发 客户解决需求的欲望，最后推荐合适的商品满 足客户需求，即：
聆听的五大禁忌：
新型期交之高端客户沟通技巧(ppt57张)
4
银保客户的真实保险需求
麦肯锡的调查同时显示:由于政府和私营 部门提供的保障水平比较低，中国消费者在
应对诸如意外、疾病、失能、过早去世或退
休等风险情况时缺乏安全感， 因此各个收 入层次的中国消费者均大量储蓄，以应对医 疗、失业，养老和教育支出这四大最主要的 保障和储蓄需求。
孩子渐渐长大，教育金够用吗？
我们目前所面临的银保市场
银行保险遭遇“寒冬”
2012年的中国保险业被保监会称为“近年来最为困难的一
年” 寿险业总体持续低迷，银保业务增长乏力、队伍不稳、退保 大幅增加……2011年，银保业务同比负增长近30%，2012 年上半年，银保市场同比负增长超过25%。
保险有理财、保障多种功能 2011年以来，银保保费持续 下滑、，波及面比较大的退保潮 ，也主要集中在中短期银保产品 ，这些问题的出现，都主要源于 银保产品“一险独大”，保障功 能弱化。以收益来驱动保单销售 的方式，发展空间已经越来越小
与其它储备和投资途径相比，通过银行购 买商业保险具有更便捷、低风险等特点
毕马威国际“中国的保险业和银保的演变发展”（2012年 ）报告显示：可信、财务稳健和购买手续便捷是消费者选 择通过银行购买保险的最重要原因: 购买手续便捷----银行就像一家金融超市 可信可靠—消费者相信银行不会犯错 客户经理发挥了重要作用——消费者认为银行的服务水平 比代理渠道高
活动八：硅谷来客的故事的启示
• 一位从美国硅谷回来的海归遗失了钱包, 钱包里有三张卡,分别来自A、B、C银行 ，挂失时得到的回答 A：您的挂失已完成 B：你的挂失已完成，从现在起，您挂失 帐户上的损失由我们来承担 C：你的挂失已完成，从现在起，您挂失 帐户上的损失由我们来承担，如果您急 用现金，请告诉我们您现在在什么地方 ，我们马上给您送钱过去
市场开发类面试题目(3篇)
第1篇一、市场调研与分析1. 请简述市场调研的基本步骤和关键要素。
2. 在进行市场调研时，如何确保数据的准确性和可靠性？3. 如何分析竞争对手的市场策略，以便为我国企业制定有效的市场开发策略？4. 请举例说明如何运用SWOT分析法进行市场分析。
5. 在市场调研过程中，如何平衡定性分析和定量分析？6. 请简述市场细分的原则和方法。
7. 如何根据市场细分结果，选择合适的目标市场？二、市场定位与产品策略1. 市场定位的目的是什么？请举例说明。
2. 如何确定企业的市场定位？3. 请简述产品生命周期理论，并分析企业在不同阶段的市场策略。
4. 如何制定产品差异化策略？5. 请举例说明如何运用价格策略、渠道策略和促销策略进行市场开发。
6. 如何在市场开发过程中，保持产品与市场的同步发展？7. 请简述产品组合策略的基本原则。
三、营销组合策略1. 请简述4P营销组合策略的四个要素。
2. 如何根据市场需求，制定合理的定价策略？3. 请举例说明如何选择合适的销售渠道。
4. 如何制定有效的促销策略？5. 请简述整合营销传播（IMC）的概念和作用。
6. 如何评估营销组合策略的有效性？7. 在市场开发过程中，如何应对竞争对手的营销策略？四、市场推广与销售1. 请简述市场推广的基本步骤和关键要素。
2. 如何制定有效的市场推广计划？3. 请举例说明如何运用广告、公关、促销等手段进行市场推广。
4. 如何评估市场推广活动的效果？5. 请简述销售渠道的类型和特点。
6. 如何建立和维护客户关系？7. 在市场开发过程中，如何应对销售过程中的风险？五、市场开发与团队管理1. 市场开发团队应具备哪些素质？2. 如何进行市场开发团队的组建和培训？3. 请简述团队激励的方法和技巧。
4. 如何协调团队成员之间的关系，提高团队凝聚力？5. 在市场开发过程中，如何进行有效的沟通和协调？6. 请简述项目管理的基本原则和方法。
7. 如何评估市场开发项目的成功与否？六、市场风险与应对策略1. 市场开发过程中可能面临哪些风险？2. 如何识别和评估市场风险？3. 请简述市场风险的应对策略。
酒店市场调研分析报告(精选6篇)
酒店市场调研分析报告（精选6篇）随着社会不断地进步，报告与我们愈发关系密切，我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。
你所见过的报告是什么样的呢？本文是作者可爱的编辑帮家人们分享的酒店市场调研分析报告（精选6篇），欢迎参考阅读。
酒店市场调研分析报告篇一一、酒店市场调查状况80%左右，入住人数可达1030人。
以后的小宾馆还在陆续增加，未评星酒店经营状况良好。
在调查中感觉所有小宾馆在接待中服务意识淡薄，服务质量差，不规范，包括三星级宾馆。
无法承接接待规格较高的宾客；房间、包括酒店各方位细节服务均未得到体现；除当地政府接待外，高端的市场份额所占的比例不大，建议本酒店划分出中端客户用房，以保证住房率和酒店营业收入。
二、县单位基本接待标准调查表上所给的数据为基本，各单位每年至少有一至二次总结会，接待对象大部分以接待州级为主，省级少一些，接待定点于云龙宾馆较多，有些单位虽然长期定点于云龙宾馆，但是大多没有签署协议。
餐饮大概每桌的费用在400——500之间(酒水除外)，早点欠缺且较贵。
其余的餐饮接待喜欢在"味美轩""一窝羊""梅林""六合羊肉馆"等餐馆较多一些。
在点菜上，接待州级，省级大多喜好山毛野菜和季节性的菜。
酒水，接待高一层的会用"五粮液""茅台"，但大多数一般都用"雪山清"，除外很多单位都会自带散酒。
县里的红白两事基本都定在"游泳馆""长廊酒家""鸿达餐厅"这三家，喜事在220元每桌，丧事在180元每桌。
还有调查了解了一下，云龙各大小宾馆每日入住率在80%左右，房价适中，一般6080元每间，好一些的120160元，云龙宾馆在150200元，各单位的签单费用结算时间不固定，只要财务有空，沟通好就可以结账，现在一般单位都使用商务卡，欠账很少。
市场人员面试题目(3篇)
第1篇1. 请结合我国当前的经济形势，谈谈您对房地产市场的看法，并预测未来一年的市场走势。
2. 在您所在的城市，请分析目前最热门的几个行业，并说明其市场前景。
3. 请根据您对智能手机市场的了解，预测未来三年内，我国智能手机市场的主要竞争格局和趋势。
4. 在您所在的城市，请分析目前消费者对汽车的需求特点，并预测未来几年内，我国汽车市场的发展趋势。
5. 请根据您对电商行业的了解，分析我国电商市场的发展现状和未来趋势。
6. 结合我国电商行业的政策法规，谈谈您对跨境电商发展的看法。
7. 请分析我国环保产业的市场规模和发展潜力，并预测未来几年内，我国环保产业的市场需求。
8. 请根据您对健康产业的认识，分析我国健康产业的市场现状和未来发展趋势。
9. 在您所在的城市，请分析目前居民消费结构的变化，并预测未来几年内，我国居民消费市场的增长点。
10. 请根据您对金融市场的了解，分析我国金融市场的发展现状和未来趋势。
二、市场营销策略类题目1. 请结合您的行业经验，谈谈您对市场营销策略的理解。
2. 在您所在的公司，请举例说明一次成功的市场营销案例，并分析其成功原因。
3. 请谈谈您在制定市场营销策略时，如何考虑目标客户群体的需求。
4. 在您所在的公司，请举例说明一次市场推广活动，并分析其效果。
5. 请谈谈您在实施市场营销策略时，如何评估市场推广活动的效果。
6. 在您所在的公司，请举例说明一次调整市场营销策略的经历，并分析其效果。
7. 请谈谈您在制定市场营销策略时，如何平衡品牌形象和市场份额。
8. 在您所在的公司，请举例说明一次跨区域市场营销的成功案例，并分析其成功原因。
9. 请谈谈您在制定市场营销策略时，如何应对竞争对手的挑战。
10. 在您所在的公司，请举例说明一次针对特定客户群体的市场营销策略，并分析其效果。
三、市场调研与分析类题目1. 请谈谈您对市场调研的理解，以及市场调研在市场营销中的作用。
2. 在您所在的公司，请举例说明一次市场调研的案例，并分析其结果。
银行客户经理工作总结6篇
银行客户经理工作总结6篇银行客户经理工作总结 1一、工作成果20xx年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。
工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。
至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破。
二、肩上的责任担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。
客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。
与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。
平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。
从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。
热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。
在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。
20xx年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中高端客户市场潜力的看法
一、引言
自从二十世纪八十年代以来，随着全球经济的迅速发展，全球的高端客户数量大量增加，高端客户服务为银行所带来的利润值不仅大大增加的同时，其为银行带来的潜在资源也越来越不容忽视，因此高端客户服务被越来越多的银行所重视。
2011年，中国银行把中高端客户发展战略作为个人金融业务的首要工作，通过拓展服务渠道、强化队伍建设、加大营销力度等一系列有效措施，为把中国银行建设成为国内"中高端客户首选的商业银行、个人金融业务贡献度最高的商业银行"奠定坚实的基础。
银行的高端客户服务仍然属于国内银行从业体系中的新兴部分，仍然有很多问题需要探究和解决。
基于以上对中国银行与其他商业银行的优、劣势分析以及自身发展规划和发展目标的探讨，中国银行针对高端客户服务发展应做好注重个人高端客户服务细节、完善客户关系忠诚度、完善服务渠道建设、完善金融产品服务体系等措施。
二、注重个人高端客户服务细节
1）要真正树立"以客户为中心"的服务准则，切实考虑到客户实际需要，强化服务。
2）要重视高端客户的个性化需求，打造特色化服务。