商场物业管理重点
商业物业管理基本内容
主动性 （一）招商的基本原则
1.按业态和也中规划原则
零售：餐饮：娱乐为5：2：3
2.按市场定位物色品牌对象的原则 3.按赢利模式确定经营模式的原则
销售类的商铺——在业态、业种、市场定位方面加以指导和约束 租赁或联营类商铺——以长期经营为目标进行招商，为快速增值创条 件
2.招商的主要渠道
（1）利用新闻和大众媒体进行招商
（2）利用招商活动进行招商
会议和各类主题活动 主力店群招商会、各类主题店、专业市场的招商会 品牌嫁接
形体环境
商场一般沿街建造，对市容有很大影响，其既要符 合社会的实用要求，又要符合美学要求。
商业物业形象肩负着极强的商业使命，因此要加 强形象建设。
商业物业形象 潜在购买欲望
建立商场物业识别体系的具体要求是：
要与商场的形体环境和商业特色相统一，要树立商场 物业的良好形象。
外观 设计
内景 布置
餐饮业态主管
招商员
招商员
招商员
招商员
招商员
招商员
2、片区型组织模式 按商业物业的不同楼层或片区来组建自己的招商队 伍。 每个招商员了
招商经理
解人任务，降 低费用，减少 渠道摩擦
楼层主管
楼层主管
楼层主管
招商员
招商员
招商员
招商员
招商员
招商员
3、复合型组织模式
采用综合业态和片区的复合结 构，招商员可以按业态建筑体、 楼层或片区进行划分
出 租 方 式 租金投标 租 金 形 式
先规定固定月租金，然而调整
协议投标
商场物业管理难点及对策
商场物业管理案例分析 商场物业管理成功案例一：某大型 购物中心
总结词
高效运营、优质服务、合理布局
详细描述
该大型购物中心在物业管理方面表现优秀，主要体现在以下几个方 面
1. 高效运营
商场物业管理团队能够快速、准确地处理各类日常事务，确保商场运 营高效。
商场物业管理案例分析 商场物业管理成功案例一：某大型 购物中心
日期:
商场物业管理难点及对策
汇报人：
目录
• 商场物业管理概述 • 商场物业管理难点分析 • 商场物业管理对策探讨 • 商场物业管理案例分析 • 总结与展望
01
商场物业管理概述
商场物业的定义与特点
商场物业定义
商场物业是指用于商业经营活动的建 筑物和相关设施，包括购物中心、百 货商场、超市等。
商场物业特点
2. 优质服务
01
商场物业管理团队能够提供高质量的服务，满足租户
和顾客的需求，增强商场的吸引力。
3. 合理布局
02 商场内部布局合理，方便顾客购物和休闲，同时符合
商业逻辑，有利于商铺出租和经营。
总结词
03
严格管理、创新思维、注重细节
商场物业管理案例分析 商场物业管理成功案例一：某大型 购物中心
详细描述
环境卫生管理对策
建立环境卫生管理制度
明确商场内各区域的环境卫生标准和要求，制定相应的检查和处 罚措施，确保商场环境的整洁和卫生。
加强垃圾分类与处理
商场内设置合理的垃圾分类和处理设施，引导顾客进行垃圾分类投 放，减少对环境的影响。
倡导绿色环保理念
通过宣传和教育活动，提高员工和顾客的环保意识，鼓励大家共同 参与环境保护工作。
商场物业具有面积大、业态多样、品 牌众多、人流量大等特点，同时商场 物业管理也面临着较大的挑战。
商场物业管理制度清单
商场物业管理制度清单一、总则1. 目的：确保商场环境安全、整洁、有序，提升顾客满意度，维护商户利益。
2. 适用范围：本商场内所有商户、顾客及物业管理人员。
二、商户管理1. 商户入驻：商户需签订租赁合同，明确经营范围、租赁期限、费用等。
2. 经营规范：商户应遵守商场规定，不得擅自变更经营范围或转让摊位。
3. 营业时间：商户应遵守商场规定的营业时间，不得无故提前闭店或延迟开门。
三、顾客服务1. 顾客咨询：设立服务台，提供顾客咨询、投诉受理等服务。
2. 无障碍服务：确保商场内无障碍设施完善，为特殊顾客提供便利。
3. 紧急疏散：制定紧急疏散计划，定期演练，确保顾客安全。
四、安全管理1. 安全检查：定期对商场设施进行安全检查，消除隐患。
2. 消防管理：配备消防设施，定期检查消防系统，组织消防培训。
3. 监控系统：安装监控设备，24小时监控商场安全。
五、环境卫生1. 清洁工作：定期清洁商场公共区域，保持环境整洁。
2. 垃圾分类：推行垃圾分类，设置分类垃圾桶，提高资源回收率。
3. 绿化管理：维护商场绿化植物，定期修剪，保持美观。
六、设施维护1. 设施保养：定期对电梯、扶梯等公共设施进行保养。
2. 故障维修：设立维修团队，及时响应商户和顾客的维修需求。
3. 公共设施：确保公共设施完好，如洗手间、休息区等。
七、秩序维护1. 停车管理：规范停车秩序，确保车辆停放有序。
2. 商场巡逻：安排安保人员定期巡逻，防止盗窃等违法行为。
3. 活动管理：对商场内举办的各类活动进行管理，确保活动安全有序。
八、财务管理1. 收费管理：明确商户租金、物业费等收费标准，定期收取。
2. 财务透明：建立财务管理制度，确保财务透明，接受监督。
九、投诉处理1. 投诉渠道：设立投诉电话、邮箱等渠道，方便顾客和商户反馈问题。
2. 处理机制：建立投诉处理流程，确保投诉能够得到及时有效的处理。
十、持续改进1. 定期评估：定期评估物业管理制度的执行情况，收集商户和顾客的反馈。
商场安保清洁物业管理方案
商场安保清洁物业管理方案一、引言商场作为一个集购物、娱乐、餐饮等多功能于一体的综合性场所，具有大量的人流量和货物流动，安全、清洁和物业管理显得尤为重要。
良好的安保、清洁和物业管理是商场顺利运营的关键因素。
本文将就商场的安保、清洁和物业管理进行详细的思考和规划，并提出相应的解决方案。
二、商场安保管理方案1. 人员配备首先，商场安保工作需要有足够的人员配备。
根据商场的规模和特点，要合理确定安保人员的数量。
通常情况下，大型商场需要配备一定数量的保安人员，以保障商场内部的安全和秩序。
同时还需要有专门保安巡逻队，对商场各个区域进行巡逻监管。
2. 配备安保设备商场的安保工作还需要配备相应的安保设备，如监控摄像头、安检设备等。
这些设备可以帮助安保人员更好地监控商场内部的情况，及时发现和处理可能存在的安全隐患。
3. 建立安保管理制度商场要建立健全的安保管理制度，明确安保人员的职责、权限和工作流程。
同时，要对安保人员进行专业的培训，提高他们的应急处理能力和安保意识。
4. 加强联合协作商场所在的地区往往有相关的公安等执法部门，商场的安保工作也需要和执法部门进行密切的合作。
商场安保人员要和公安部门保持联系，及时报告和协助处理各类突发事件。
5. 制定安全预案商场要制定完善的安全预案，对可能发生的突发事件进行预案演练，提高商场应对紧急情况的能力。
三、商场清洁管理方案1. 人员配备商场的清洁工作需要有足够的保洁人员配备，根据商场的大小和流量确定保洁人员的数量。
2. 确定清洁周期商场的清洁工作要根据商场的使用情况和特点制定清洁周期，要定期对商场内部的卫生进行全面清洁，包括地面、墙面、卫生间等。
3. 配备清洁设备商场的清洁工作还需要配备清洁设备，如吸尘器、拖把等。
清洁人员要熟练掌握这些设备的使用方法，保证清洁工作的质量和效率。
4. 建立清洁管理制度商场要建立清洁管理制度，明确清洁人员的工作职责和流程，同时要加强对清洁人员的培训，提高他们的清洁意识和技术水平。
商场物业部工程部管理制度
商场物业部工程部管理制度一、总则为加强商场物业部工程部的管理，提高工作效率，规范工程部的运作，特制定本管理制度。
本管理制度适用于商场物业部工程部所有员工。
二、岗位设置商场物业部工程部的岗位设置按照实际工作需要和人员配置情况确定，主要包括部门领导、工程师、技术员、维修工等。
三、部门领导职责1. 领导全面负责商场物业部工程部的工作，协调各部门之间的关系，确保工作顺利进行。
2. 制定和实施各项工作计划、方案和政策，做好管理工作。
3. 组织、安排、指导和监督下属员工的工作，做好人员考核和激励工作。
4. 审批各项重要事务，协助解决工程部的问题和难题。
四、工程师职责1. 负责商场物业部工程部的相关工程设计、施工和监理工作。
2. 按照工程计划和方案组织施工，确保工程的质量和进度。
3. 协调与业主、设计单位、施工单位等相关单位的沟通，解决工程中的争议和问题。
4. 撰写工程技术资料和报告，做好工程档案和资料的管理。
五、技术员职责1. 协助工程师进行工程设计和勘察工作，提供技术支持。
2. 参与工程施工的技术指导和质量检查工作，及时发现和解决问题。
3. 负责工程资料的整理和归档，做好档案管理和保管工作。
4. 参与工程验收和竣工手续的办理工作，保证工程的顺利竣工。
六、维修工职责1. 负责商场物业部内部设施和设备的维修和保养工作，确保设施设备的正常运转。
2. 及时响应商场内部各部门的维修需求，解决设备故障和问题。
3. 做好设备的维护保养工作，定期检查和维护设备，延长设备的使用寿命。
4. 负责小型设备的维修和更换工作，保证设备的安全和稳定。
七、管理制度1. 工时制度：商场物业部工程部的员工按照正常工作时间进行工作，需要加班的情况需提前报备。
2. 考勤制度：员工按照规定时间打卡，迟到早退者将做出相应处罚。
3. 奖惩制度：对工作表现优异的员工给予表扬和奖励，对工作不力的员工采取相应的处罚措施。
4. 安全制度：严格执行商场安全规定，保障员工的安全和健康。
商场物业管理服务方案
商场物业管理服务方案1、背景随着城市化进程的加快，商场的规模逐年扩大。
然而，商场规模扩大所带来的问题也随之增多，物业管理服务的质量也受到了挑战。
如何提高商场物业管理服务的质量，对于商场的稳定运营和经济效益的提高都具有重大意义。
2、现状分析商场物业管理服务的现状存在以下问题：1.服务质量不稳定。
商场的服务人员水平参差不齐，很多服务人员对服务流程及标准不熟悉，难以给顾客提供高质量的服务。
2.安全管理不力。
商场存在大量的顾客，在保证安全的前提下，商场需要保证的安保服务也越来越复杂。
3.设备设施维护不及时。
商场设备、设施日益复杂，如果维护不及时，容易影响到商场的正常运营。
因此，商场物业管理服务需要适应新的市场和商业环境，以更加专业、全面和高效的服务提高商场的服务质量和用户满意度。
3、服务方案为逐步提高商场物业管理服务质量，本文提出以下方案：3.1 建立标准化服务流程针对商场日常常见服务项目，建立标准化服务流程，明确服务人员的责任和服务标准，让服务人员更好的了解服务内容与执行流程，从而提高了服务人员的服务质量。
3.2 进行安全培训，加强安全管理制定安全管理制度，建立完整的制度体系，落实安全责任制，明确安全管理流程。
对服务人员进行必要的安全培训，提高服务人员的安全意识和应变能力，增强商场的安全管理水平。
3.3 建立设备维护制度建立设备维护管理制度，通过定期的设备巡检，及时发现设备故障并进行维修，确保设备的正常运行，防止设备故障对商场的正常营业带来影响。
3.4 加强服务监督和评估对商场物业管理服务进行定期监督和评估，根据评估结果对服务人员进行培训和提升，加强对服务人员的激励和考核，提高服务质量和服务水平。
4、总结商场物业管理服务的质量与商场的经济效益和客户满意度密切相关，因此提高商场物业管理服务的质量已经是商场必须面对的一个难题。
通过建立标准化服务流程、加强安全管理、建立设备维护制度以及加强服务监督和评估等手段，可以提高商场物业管理服务的质量，提高顾客满意度，促进商场稳定可持续发展。
商场物业租赁管理方案
商场物业租赁管理方案1. 背景随着商业和社会的发展，城市中心商场和商业综合体的数量不断增加，同时也为物业管理公司带来了更多的挑战。
商场物业租赁管理作为商业物业管理行业的重要组成部分，对于商场的经营、规划和发展有着至关重要的作用。
因此，为商场物业租赁管理制定合理的管理方案，不仅有利于提高商场的经济效益，还能增强商场的市场竞争力。
2. 目标本文旨在探讨商场物业租赁管理方案，提出一些有效的管理方法和策略，以达到以下目标：•提高商场物业租赁的收益•降低商场物业租赁的成本•优化商场运营和管理3. 方法通过对商场物业租赁管理方案的研究和分析，我们可以得到以下管理策略：3.1. 拓展租赁渠道商场物业租赁管理方案的重要一环是租赁招商。
物业公司需要通过市场调研和分析，了解市场需求和消费者需求，同时，合理定位商场租赁标的和租户选择。
物业公司可以通过多元化的租赁招商渠道，如互联网、展会、中介机构、合作伙伴等方式，促进商场招商，吸引更多高品质商户入驻，进而提升商场的品牌形象和经济效益。
3.2. 合理租金定价对于商场租金的定价，物业公司需要根据商场位置、客流量、商场品牌和租赁面积等因素考虑，合理确定租金价格。
一方面，租金价格不宜过高，否则会影响商户的经营，另一方面，租赁价格也不宜过低，否则会影响商场租赁收益。
在确定租金价格时，物业公司还需要参考当前市场租金水平，以保持合理的租赁价格。
3.3. 租户管理在商场物业租赁管理方案中，物业公司还需要对租户进行管理，包括商户的日常管理、店面装修、经营品质等。
通过建立租户管理制度和标准化服务流程，物业公司可以提高租户的经营品质和管理效能。
3.4. 进行市场营销为了提升商场的市场竞争力，物业公司需要加大市场营销力度，包括品牌定位、广告宣传和活动策划等。
通过市场营销活动，物业公司可以提高商场的品牌认知度，增加商场的客流量，同时也为商场租赁管理营造更好的市场环境。
4. 结论商场物业租赁管理方案对于商场运营和管理都具有重要的作用。
商场物业岗位职责和义务
商场物业岗位职责和义务
商场物业岗位职责包括但不限于：
1. 负责商场的日常管理和运营，保证商场的正常运转和顾客满意度。
2. 负责商场设施设备的维护和保养，确保设施设备的正常运作并及时处理故障。
3. 负责商场的安全管理，包括制定安全管理制度、应急预案，并组织演练和应急处置。
4. 协调商场内各种维修保养工作，包括电梯、空调、供水供电等设备的检修和维护。
5. 管理商场的清洁和环境卫生，确保商场内外的清洁和整洁。
6. 协调商场内租户的经营活动，监督并提供必要支持与协助。
7. 负责制定和执行商场物业管理的相关政策和规定，确保物业管理工作的顺利进行。
商场物业岗位义务包括但不限于：
1. 忠诚履行职责，保障商场的正常运转和顾客的安全。
2. 严格遵守管理制度和规章制度，保证商场物业管理工作的正常进行。
3. 积极配合各部门的工作，协同协作，共同维护商场的良好形象和声誉。
4. 保护商场的公共设施、设备和环境卫生，防止人为损坏和污染。
5. 维护商场内租户的合法权益，促进商业活动的健康发展。
6. 主动学习和提高管理水平和服务质量，不断完善自己的工作技能。
商场物业管理方案商业街物业管理方案
商场物业管理方案商业街物业管理方案清晨的阳光透过窗帘的缝隙，洒在桌面上，我的思绪随着咖啡的香气飘散开来。
商业街，这个充满活力的地方，需要一套完善的物业管理方案，我拿起笔，开始记录下自己的想法。
一、项目背景与目标商业街作为城市经济的重要组成部分，承载着人流、物流、信息流的汇聚。
我们的目标是打造一个安全、舒适、便捷的购物环境，提升商业街的整体品质，实现物业价值最大化。
1.1项目背景商业街地处市中心，交通便利，周边配套设施完善。
随着消费需求的不断升级，商业街的业态也在不断丰富，涵盖了购物、餐饮、娱乐等多种功能。
1.2项目目标确保商业街的正常运营，提高物业价值，提升商户满意度，打造一流的商业街物业管理品牌。
二、物业管理策略2.1人员管理（1）选拔和培训选拔具备相关专业背景和丰富经验的物业管理人员，进行系统的培训，提升其业务能力和服务水平。
（2）绩效考核设立绩效考核制度，对物业管理人员的工作进行定期评估，确保各项工作落实到位。
2.2安全管理（1）安保人员配置根据商业街的规模，合理配置安保人员，确保24小时不间断巡逻。
（2）安全设施检查定期检查消防设施、监控系统等安全设备，确保其正常运行。
2.3环境管理（1）卫生保洁安排专业的保洁人员，定时对商业街进行清扫、消毒，保证环境整洁。
（2）绿化养护对商业街的绿化带进行定期养护，保持绿化景观的美观。
2.4商户管理（1）商户服务为商户提供优质的服务，包括政策咨询、业务办理等，提升商户满意度。
（2）商户培训定期举办商户培训活动，提升商户的经营能力和服务水平。
三、营销策划3.1品牌塑造通过统一的视觉识别系统，打造商业街的品牌形象，提高品牌知名度。
3.2活动策划举办各类活动，如节日庆典、促销活动等，吸引消费者前来购物。
3.3媒体宣传利用网络、报纸、电视等媒体进行宣传，扩大商业街的影响力。
四、实施与监督4.1实施步骤（1）组建物业管理团队（2）开展人员培训（3）制定各项管理制度（4）落实安全管理措施（5）实施环境管理措施（6）开展商户管理服务（7）实施营销策划方案4.2监督考核设立监督考核机制，对各项工作的实施情况进行定期检查，确保各项措施落实到位。
商场物业管理知识
商场物业管理知识
商场物业管理知识作者：佚名
时间：2008-8-21
浏览量：
一、商场物业的特点和管理特点
商场包括大型超级市场、百货市场、专业市场等。
商场物业和管理主要有以下几个特点:
进出人员无法控制,人员成分复杂,安全、消防管理工作量大;
使用人如采用摊位经营、独立柜台经营,则较分散和独立,统一管理难,欠费、逃费现象时有发生;
购物纠纷和矛盾多,物业管理人员又无权处理,公共秩序维护难度大。
二、商场的物业管理
.商场管理的复杂性,决定了物业管理企业要积极配合协助属地的国家行政机关,如工商局、公安局、税务局和技术监督局等。
因为物业管理企业不是国家执法机关,没有执法权.在处理问题时.稍不注意就会越权甚至违法。
因此,物业管理企业在处理问题时,要特别注意处理的分寸,以免大的纠纷和诉讼的发生。
2.物业管理企业在安全保卫上主要负责公共场所的秩序维护,预防和制止可能发生的意外事故。
只要经营者不违反管理规定,就不要干涉经营者的正常经营活动,但也注意不要成为经营者违法经营的保护伞,更不能变相沦为经营者的私人保护力量。
3.物业管理企业对物业内部的防火、防盗工作要时刻警惕,思想上不能有丝毫的松懈和麻痹。
因为是公共场所,随时都可能发生意外事故。
保安员平时应把专业技能、快速反应能力、应急方案的演练等作为日常训练的重点,以增强突发事件的处理能力。
物业管理企业最好能把业主组织起来,成立义务消防队和义务安全队,以保证商场正常经营活动的进行。
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商场物业管理重点
引言概述：
商场物业管理是指对商场内的各种设施、设备和资源进行有效管理的一项关键
工作。它涉及到商场的安全、维护、运营和改进等多个方面。本文将从四个方面详
细阐述商场物业管理的重点。
一、设施维护
1.1 规划与设计：商场物业管理的重点之一是对商场设施的规划与设计进行合
理安排。这包括商场内部的道路、停车场、消防通道等基础设施的规划，以及商场
内部的布局、装修和装饰等方面的设计。合理的规划和设计可以提高商场的使用效
率和吸引力。
1.2 设备维护：商场内的各种设备，如空调、电梯、照明系统等都需要进行定
期的维护和保养。物业管理人员需要建立完善的设备维护计划，及时检修设备，确
保其正常运行。同时，还需要与设备供应商建立良好的合作关系，及时获取维修和
更新设备的支持。
1.3 环境卫生：商场的环境卫生是吸引顾客的重要因素之一。物业管理人员应
确保商场内的卫生状况良好，包括定期清洁和消毒公共区域、垃圾分类和处理、绿
化和景观的维护等。同时，还需要加强对商户的监督，确保其遵守环境卫生规定。
二、安全管理
2.1 消防安全：商场是人员密集的场所，消防安全至关重要。物业管理人员需
要确保商场内的消防设施正常运行，如灭火器、喷淋系统等，并定期进行消防演练
和培训，提高员工和顾客的消防意识。
2.2 安全监控：商场内的安全监控系统是保障商场安全的重要手段。物业管理
人员需要确保监控设备的正常运行，并及时处理监控录像，发现和解决安全隐患。
同时，还需要加强对商场内部和周边的安全巡查，及时发现和处理问题。
2.3 突发事件应对：物业管理人员需要建立健全的应急预案和应对机制，以应
对各种突发事件，如火灾、地震等。应急预案需要包括人员疏散、伤员救护、紧急
通讯等方面的内容，并进行定期演练和培训。
三、运营管理
3.1 商户管理：商场的经营状况与商户的质量和经营管理水平密切相关。物业
管理人员需要加强对商户的管理，包括商户的选址、装修规范、经营行为监管等。
同时，还需要与商户保持良好的沟通和合作，共同推动商场的发展。
3.2 顾客服务：商场物业管理的重点之一是提供优质的顾客服务。物业管理人
员需要培训员工，提高他们的服务意识和技能。同时，还需要建立完善的顾客投诉
处理机制，及时解决顾客的问题和困扰，提升顾客满意度。
3.3 营销推广：商场物业管理人员需要制定有效的营销推广策略，吸引更多的
顾客光顾商场。这包括举办促销活动、合作推广、打造商场品牌等方面的工作。物
业管理人员还需要与商户合作，共同制定营销计划，提高商场的知名度和影响力。
四、改进与创新
4.1 数据分析：物业管理人员需要收集和分析商场的各类数据，如顾客流量、
销售额、顾客满意度等，以便做出合理的决策。数据分析可以帮助物业管理人员了
解商场的运营状况，发现问题并提出改进措施。
4.2 技术创新：随着科技的发展，物业管理人员需要关注并应用新的技术，如
智能化设备、无人值守系统等，以提高商场的管理效率和便利性。同时，还可以通
过互联网、社交媒体等渠道与顾客进行互动，提升顾客体验。
4.3 环保节能：物业管理人员应关注商场的环保和节能问题。可以通过优化设
备的使用，采用节能灯具和设备，推广垃圾分类等方式，减少商场的能耗和环境污
染。
结论：
商场物业管理是一个复杂而综合性的工作，需要物业管理人员具备全面的管理
能力和专业知识。通过设施维护、安全管理、运营管理和改进与创新等方面的工作，
可以提高商场的运营效率和顾客满意度，实现商场的可持续发展。