供应商品质管理作业办法.

深圳市德力康电子科技有限公司作业办法供应商品质管理作业办法文件编号：108000-C-005 版本：B 页码：第 6 页共 9 页 6.5 供应商品质异常之反馈，以及提出格式之要求: 6.5.1 针对供应商入料发生之品质异常，IQC 开列“品质异常联络单” ，编号并列明细登录。 6.5.2 若此品质异常为供应商已有规定之作业动作未落实或作业疏失所致。IQC 将电话知会供应商或 E-mail 或直接FAX“品质改善要求书”给供应商了解其品质异常状况。供应商在接获资讯后需做登录,并使用其内部之“客诉品质改善回馈表”回复原因及对策。 6.5.3 若发生之品质异常为尺寸或功能不良，涉及修模等情况，品质部将依照 IQC 开列之“品质异常联络单” ，转换为“品质改善要求书” FAX 或 E-mail 至供应商了解。供应商在接获抱怨后，将调查不良原因并拟定改善对策直接填写在“品质异常联络单”上回复。 6.5.4 若发生之品质异常较为重大，重复发生 3 次以上或涉及到品质系统建立有问题等情形，且需要供应商紧急处理，品质部将依照 IQC 开列之“品质异常联络单”发出“8D 改善要求书” ，要求供应商用“8D”格式回复原因及对策。 6.5.5 本公司客户抱怨之品质异常，需知会供应商改善时，则由品质部依客诉内容转化为“8D 改善要求书”之形式反馈供应商﹐要求提出书面改善对策。 6.5.6 上述描述在特定情形下可适当做调整，视具体案例由品质部确定。 6.6 回复内容之要求: 6.6.1 所有回复之资料必须清晰、填写完整，没涉及之栏位划掉或填写“无”。 6.6.2 回复之原因必须经调查证实(如: **时间**人员，违范**规定，做**动作所致问题发生，问题发生时间段，所产生之不良批量等。 6.6.3 拟定之对策要求包含“临时对策”及“永久对策”。“临时对策”中应包含如何紧急处理该品质异常，以达成客户紧急出货之要求，客户段库存、公司内库存及在运输途中存在品质异常产品之处理方案。“永久对策”之拟定必须有得到验证，确保问题已得到彻底改善而不会再发生。所有拟定之对策必须具备可操作性，要求明确各项对策之责任人、完成日期及确认人，以及负责该案之总体追踪人员。 6.6.4 供应商在调查分析原因及拟定对策时，若有必要本公司可派工程师协助，但应由供应商提出需求。 6.6.5 CAR 回复之样本: 6.7 本公司与供应商在信息传递上，要求由资料发出者，在资料发出后需电话确认对方是否收到。

深圳市德力康电子科技有限公司作业办法供应商品质管理作业办法否则，可视为没获得而不做处理。文件编号：108000-C-005 版本：B 页码：第 7 页共 9

页 6.8 供应商处理品质异常之时效性要求及相应处罚措施: 6.8.1 要求供应商在接到品质异常后，必须在 24 小时内，了解清楚问题点，3 天内需回复原因及有效的改善对策之书面报告，7 天内完成效果确认，一个月内结案。当供应商无法提出有效的改善对策,且连续三批交货都存在同样的品质问题,则由 DLK 对每批做全检,工时转嫁;当供应商有辅导需求时,则由 DLK 派品保人员至供应商处做现场辅导,每次收取辅导费:200RMB;当供应商改善的配合度不够,而又没有提出辅导需求时,则由采购在一个月内找到替代供应商,在此期间仍维持与此供应商的供货联系. 6.8.2 供应商对品质异常未在规定时间 3 天内回复，品质部将提报扣款，详情参照<<供应商扣款作业办法>>. 6.8.3 供应商对品质异常在规定时间内回复，但回复内容不符合要求被退件，改善没有效果时, 品质部将提报扣款，详情参照<<供应商扣款作业办法>>。 6.8.4 同一案子回复被退件两次（或超过 7 天时间没结果），品质部将再次发出 CAR，并对此提报扣款，详情参照<<供应商扣款作业办法>>。品质部对同一品质问题最多只发出两次改善要求。 6.8.5 供应商对品质异常不做处理（以一个月时间为限），品质部将提报扣款，请参照<<供应商扣款作业办法>>，并每月列出明细呈总经理/副总了解，提出处理方案。 6.8.6 对改善对策没落实或落实不彻底，三个月内导致同样问题重复发生，每件案例品质部将提报扣款，详情参照<<供应商扣款作业办法>>。 6.8.7 对同一物料重复发生同样的品质问题﹐品质部将收取重复检验费用 RMB:50 元/次﹐连续重复 3 次之品质问题﹐则由 DLK 作全检,工时转嫁,直至改善经过验证 OK﹐如改善无效果, 且供应商无提出辅导要求, 由采购在一个月内找到替代供应商, 在此期间仍维持与此供应商的供货联系. 6.8.8 品质事件扣款之提报要求将情形描述清楚﹐必要时提供附件﹐资料提供需及时（CAR 回复之惩处要求在品质问题发生后 10 天内提出﹐重复检验费用即时提出）﹐上述内容品质部以‘ 品质问题处理情形提报表’ 的形式提出﹐部门主管签核后呈总经理/副总核

示﹐转采购执行扣款动作。

深圳市德力康电子科技有限公司作业办法供应商品质管理作业办法七、附件： 7.1 品质改善要求书; 文件编号：108000-C-005 版本：B 页码：第 8 页共 9 页7.2 “8Ｄ”改善报告; 7.3 7.4 7.5 品质异常联络单; CAR 回复之样本; 品质问题处理情

形提报表. (以上表单请参照:“深圳德力康公司使用表单一览总表” 八、作业流程：供应商品质管理流程:

深圳市德力康电子科技有限公司作业办法供应商品质管理作业办法供应商品质部采购文件编号：108000-C-005 版本：B 页码：第 9 页共 9 页使用表单量测指标品质&采购主管新供应商选择及评鉴管制品质持续改善交货供应商品质异常及改善要求的提出 8D 改善报告供应商品质异常改善效果确认 NG OK 约束措施提出物料品质不良率供应商交货品质状况统计, 往来供应商评估往来供应商评估表供应商辅导与稽查年度供应商稽查总结报告提出签核参照下订单