(2020)素质模型应用管理手册

素质模型应用管理手册

关于我们 (2)

发展历程 (2)

专家团队 (3)

所获荣誉 (4)

我们的客户 (4)

咨询服务简介 (5)

服务领域 (5)

素质模型简介 (6)

素质模型的意义 (7)

NormStar素质模型构建流程 (7)

服务案例 (8)

素质模型全景应用 (9)

基于素质模型的人才评估体系 (11)

服务案例 (16)

基于素质模型的人才培养体系 (17)

服务案例 (21)

附录：NormStar素质模型构建与应用案例 (22)

案例1：中国航空集团领导班子素质模型开发 (22)

案例2：大亚湾核电站核反应堆操纵员（RO）素质模型构建 (26)

案例3：某控股集团公司高级经营管理人员360度评价项目 (28)

案例4：武汉凯迪股份有限公司大规模社会招聘 (35)

案例5：大亚湾核电运营公司建立标准化社会招聘管理体系项目 (37)

案例6：某集团公司培训体系开发项目案例 (42)

关于我们

NormStar（诺姆四达测评咨询）是国内领先的专业人才测评服务机构。由国内知名心理学和人力资源管理专家于1998年创建，是以“人才测评服务、素质模型构建及其相关应用”为核心业务，以“促进人才发展”为根本目标的专业性人力资源测评咨询服务机构。

NormStar致力于提供高效精准的测评咨询、测评产品和测评培训等服务，以协助企业实

2000，建立上海四达测评咨询中心

2001，武汉凯迪测评项目中评价中心技术首次在企业中运用

SPX History

2004，国内最早的自主研发标准测评产品“标准之星”上市2003，为法国欧尚集团提供测评咨询，成为国内首家世界500强企业测评合作伙伴

2004，为国务院国资委直属央企中高管招聘选拔提供测评服务2005，承担宝钢后备人才内部评价中心体系及培训资源库构建项目，开创国有企业首个内部评价中心构建记录

2008年，承担中广核集团核心素质模型构建与管理培训课程体系构建项目，开创了国内首个从素质模型构建开始的全景应用记录。

2006年，为大亚湾核电运营公司构建RO/SRO 素质模型，填补世界空白。

2007，为中国投资有限公司招聘投资经理人提供全球测评技术支持

2008年，承担北京电力四好班子及领导干部360度评价系统开发项目，开创首个将素质模型和测评理论与国有企业传统班子评价和干部评价相结合记录。

现人才的外部招聘，内部选拔晋升，后备人才评价和发展等职能，全面提升企业的人力资源管理水平。作为国内成立最早的专业化人才测评机构，10年来，NormStar 一直致力于为人才甄选与评估的专业化与本土化贡献力量。专注于素质模型构建，人才选拔与评价、领导力发展等领域。

NormStar 一贯以卓越实力自主研发测评工具和服务产品，十年间先后为500多家客户提供专业测评服务，已跻身国内一流测评机构行列。NormStar 的主要服务对象为大型国有企业、外资合资企业、知名民营企业、高等院校及政府组织人事机构等。公司倡导的“认真+专业=品质”的服务理念赢得了客户的一致好评，一大批世界500强及国内顶尖企业、知名学府陆续进入公司的客户名单。发展历程专家团队

NormStar 首席专家苏永华博士

彭平根博士

所获荣誉

? 华瑞人才测评系统获得上海市“创造发明奖”， 1998年

? 上海市心理学会副会长

? 中组部领导干部考试与测评中心特聘专家 ? 全国心理技术应用研究会副理事长 ? 全国教育统计与测量研究会理事 ? 复旦大学管理学院博士后

? 上海人力资源管理专业委员会理事长 ? 上海人才行业协会测评专业组组长

华东师范大学、上海师范大学、中南财经政法大学等多所高校兼职教授

? 华东师范大学管理心理学博士

? 全国心理技术应用研究会理事

? 国家劳动与社会保障部人力资源管理师职业资格培训教

材编写组核心专家。

? 中国企业联合会职业经理人资格认证评价专业委员会核

心专家

? 上海人力资源管理专业委员会副理事长

? 上海市职业技能鉴定中心“职业经理人”和“人力资源

管理师”职业资格鉴定项目组特邀专家

? 中央财经大学、北京师范大学、首都师范大学等高校兼

职教授

唐为民博士 ? 华东师范大学管理心理学博士

? 上海市心理学会人力资源管理专业委员会副理

事长、资深测评专家

? 上海市职业技能鉴定中心“职业经理人”职业资

格鉴定、人力资源管理专业系列资格考试的特邀面试专家。

? 国资委中央企业高级管理人员全球公开招聘命

题专家

?《职业经理人资格标准》被国家职业资格鉴定机构采用，2001年

?《职业经理人素质测评系统》通过专家鉴定，“填补国内空白”，2002年?承担中组部“党政领导干部选拔方法研究”课题，2004年

?被《中国发展》杂志评为“中华人才测评第一品牌”；2004年

?在中国人力资源年度奖评选中获得“杰出人才评估咨询机构奖”，2005年?与中组部领导干部考试与测评中心签定战略合作协议，2006年

?苏永华博士被中国人力资源管理大奖组委会聘为专家委员，2007年

?苏永华博士负责起草拟定中国第一份人才测评业行规行约，2007年

我们的客户

咨询服务简介

测评咨询服务是NormStar引以为傲的传统优势领域，受到超过600家国内外知名企业客户的一致肯定，为客户提供以促进人才发展为最终目标的整合服务是NormStar的最大优势。NormStar致力于为企业提供以构建应用导向素质模型为起点的，包含基于素质模型的人才测评体系开发及人才培养与发展体系开发的全流程解决方案，帮助企业构建基于素质模型的科学的人才选、用、育、留机制，为企业选育精英提供强有力的支持。

服务领域

?人才标准体系构建服务

素质模型构建

●领导力模型及分层级管理人员素质模型构建

●全员通用素质模型构建

●核心岗位及核心人才素质模型构建

●专业技术人员素质模型构建

任职资格体系构建

?中高层管理者测评服务

中高管及关键人才甄选测评

中高管内部晋升发展测评

后备干部选拔及发展测评

高层领导者领导力及领导风格测评

中高管团队匹配及发展测评

?人才发展体系构建服务

企业内部评价中心构建及技术转移

基于素质模型的人才培养体系构建

企业内部人才发展体系设计

领导力发展中心构建

职业生涯发展规划

素质模型简介

素质模型是什么？

素质模型又称胜任素质模型(Competency Model)。由著名的心理学家，哈佛大学教授麦克里兰(McClelland) 博士提出。所谓素质(Competence)，是指能将某一职位上表现优秀的员工与表现一般的员工区分开来的个体特征，包括动机、特质、自我概念、知识及技能等方面。而素质模型(Competency Model)是指将某一个(类)岗位或角色所要求的主要素质集合在一起而形成的模型。

素质模型如何体现企业特征？

素质模型的意义

素质模型的出现对于企业人力资源管理的重大意义在于：一方面弥补了以岗位为核心的硬性管理引起的软缺陷，从本质上改变人力资源管理中员工如何适用于企业的瓶颈问题，另一方面，优秀的员工是企业的核心资源，素质模型能够实现从理念到行为保持对目标的支持与关注，让公司发展战略、文化理念落实为每位员工的具体行动，让个体与组织行动目标统一，步调一致，为共同发展创造条件。

NormStar 素质模型构建流程

素质模型构建过程中涉及到四种数据调研分析方法：战略文化演绎、BEI 访谈、焦点小组访谈及问卷调研。在实际构建过程中，还需要根据不同企业情况和岗位特点进行组合和主次搭配。

技术流程图

NormStar 构建的素质模型样例

全员通用素质模型：管理人员领导力模型：

正确的认识素质模型，是企业全面应用素质模型的基础

团队合作主动沟通服务意识

素质模型是现代人力资源管理的核心之一。通过构建某一职位或某一类职位的素质模型，可以明确企业的人才标准，同时素质模型还可为今后的人员招聘和选拔、人员评价、绩效考核、

以各级核心素质模型为基础构建企业人才标准体系、评估体系和培养体系的全景规划

素质模型是素质模型认识素质模型仅建立了人才标准（例如：标准重量），素质模型的建立与企业的战略发展阶段有密切关联素质模型不是人才标准的全部

“择优”的人才标准，在招聘甄选时应结合“任职资格”（如学历、工作经验等）等其他人才标准，一起使用。

的几大误区

素质模型不是测评工具

不能直接用于测评，需设计相应测评模型和工具实现（例如：秤）

素质模型不是一成不变的模型

，因此，当企业的生存环境及战略发生了较大变化时，对素质模型应进行重新审核和动态优化

以素质模型为基础的测评体系和培训体系紧扣企业内部核心人才职业发展通道设计

基于素质模型的人才评估体系

素质模型解决了“测什么”的问题，而基于素质模型的人才评估体系解决了素质模型不能直接用于评价的核心问题——“怎么测”。因此，测评工具的不断完善和开发是全面应用素质模型于企业人才评价的基础。NormStar从创立之初就致力于开发基于现代人才测评理论的各类

诺

姆四达测评技术系

统

测评工具，从效率和效果上提升对素质模型涵盖的各项内容的测量水平，帮助企业全面了解人才“愿不愿”、“合不合”、“能不能”的问题。

基于素质模型的

人才评估体系在企业的通用素质模型和岗位素质模型基础上构建起来的人才评估体系，配合企业招聘甄选机制和内部人才选拔机制，可应用于社会招聘、内部竞聘、后备干部选拔与培养、培训需求诊断与干部素质考核等。

?干部选拔素质测评系统应用——测评基本流程干部的培训需求诊断

素质现状诊断

内部竞聘

后备干部选拔

试用期/任期/年度能力考核社会招聘

干部能力发展评价系统干部选拔素质测评系统

内部竞聘

? 干部选拔素质测评系统应用 —— 干部社会招聘和内部竞聘

干部能力发展评价系统应用

? 干部能力发展评价系统应用举例 —— 素质现状诊断及核心人才库构建

干部培训需求诊断

绩效评价

? 干部能力发展评价系统应用举例 —— 干部考核

◆ 大亚湾核电运营公司建立标准化社会招聘管理体系项目

能力评价结果

试用期能力考核报告年度能力考核报告任期能力考核报告试用期能力考核报告年度能力考核报告

任期能力考核报告

型的人才培养体系，并借助自身在测评领域的优势，在全面了解人才素质现状的基础上，提出系统性的培养提升方案，缩短人才培养周期，帮助企业解决人才培养“标准度”、“准确度”、“加速度”的问题，实现人才对企业的战略性支持。

基于素质模型，构建核心人才标准版能力培养地图

标准化的培养过程

能力发展资源

知人善任

定方向带队伍

抓经营

担使命影响他人

培育人才战略导向着眼全局

科学决策

团队激励

实干求效

经营意识

追求卓越

开拓创新

廉洁自律

勇担责任

从素质模型出发，准确分解培训点

全面评估个人能力素质现状，明确差距，确定个人培养目标

培训计划以能依据管理者能力素

力素质模型为基础质差距分析确定具体所需培训

提供的培训个人培训计划

1 2 3 4 5 6—√——－√

经营意识

追求卓越影响他人开拓创新战略导向

经营意识

追求卓越影响他人开拓创新战略导向

培育人才

公司能力素质模型管理手册

公司能力素质模型管理手册 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】

XXX公司能力素质模型手册安X信公司 XXX年XXX月

第九节能力素质模型数据库使用说明第三章能力素质模型在员工考核管理流程中的运用第一节范围第二节控制目标第三节能力素质模型的运用流程第四节员工考核管理流程涉及表单流转及职责分工第五节个人绩效评估表第六节个人绩效评估表填表说明第七节评估打分依据评估级别建议表附件一：能力素质模型应用流程：能力素质模型数据库制定/更新流程附件二：员工考核管理流程图（HR-FL-6）附件三：能力素质模型表格核心能力素质数据库个人绩效考评表

《能力素质模型管理手册》

《能力素质模型管理手册》 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】

XXX公司能力素质模型手册安X信公司 XXX年XXX月

目录第一章能力素质模型概述第一节能力素质模型的概念什么是能力素质能力素质的分类什么是能力素质模型第二节能力素质模型与人力资源管理整体框架人力资源管理整体框架能力素质模型在人力资源整体框架中的运用第二章能力素质模型数据库制定/更新流程第二节范围第二节控制目标第三节流程涉及部门第四节主要控制点第五节能力素质模型数据库制定/更新流程图第六节能力素质模型数据库制定/更新流程说明（略）第七节能力素质模型数据库制定/更新流程涉及的表单流转及职责分工第八节核心能力素质模型数据库第九节能力素质模型数据库使用说明第三章能力素质模型在员工考核管理流程中的运用第一节范围第二节控制目标第三节能力素质模型的运用流程第四节员工考核管理流程涉及表单流转及职责分工第五节个人绩效评估表第六节个人绩效评估表填表说明第七节评估打分依据评估级别建议表附件一：能力素质模型应用流程：能力素质模型数据库制定/更新流程附件二：员工考核管理流程图（HR-FL-6）附件三：能力素质模型表格核心能力素质数据库个人绩效考评表

第一章能力素质模型概述 “企业不应仅仅被看成产品和服务的组合，更应该是能力的组合” －《为了未来的竞争》， Gary Hamel 和 . Prahalad 哈佛商学院出版社，1994年第一节能力素质模型的概念 1.1什么是能力素质能力素质是一个组织为了实现其战略目标，获得成功，而对组织内个体所需具备的职业素养、能力和知识的综合要求。所谓知识是指员工为了顺利地完成自己的工作所需要知道的东西，如：专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习和以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法；能力则是指员工为了实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的能力，如：手工操作能力、逻辑思维能力或社交能力等。通过反复的训练和不断的经验累积，员工可以逐渐掌握必要的能力；职业素养则是指组织在员工个人素质方面的要求，如：诚实、正直等。如上图所示，无论是职业素养、能力还是知识，它们都是通过一定的行为表现来显现的。但是它们与行为表现的关系又不同。职业素养是一种较为深层的能力素质要求，它渗透在个体的日常行为中，影响着个体对事物的判断和行动的方式。而知识则较直接的在日常行为中被表露出来，能力则介乎于其中。值得一提的是，当我们谈到能力素质时，应该从组织需求的角度出发，来看其对个体提出的能力素质方面的要求。这些能力素质要求是一个组织成功的必备条件，也是一个组织最为重视的能力素质表现。

某投资公司能力素质模型手册

中国民族国际信托投资公司能力素质模型手册（草案讨论稿）安达信公司二○○二年二月

附件一：能力素质模型应用流程：能力素质模型数据库制定/更新流程附件二：员工考核管理流程图（HR-FL-6）附件三：能力素质模型表格核心能力素质数据库个人绩效考评表

能力素质模型管理手册

XXX 公司能力素质模型手册安X 信公司 XXX 年XXX 月目录能力素质模型概述第一章第一节能力素质模型的概念什么是能力素质能力素质的分类什么是能力素质模型第二节能力素质模型与人力资源管理整体框架人力资源管理整体框架能力素质模型在人力资源整体框架中的运用第二章能力素质模型数据库制定/ 更新流程第二节范围第二节控制目标第三节流程涉及部门第四节主要控制点第五节能力素质模型数据库制定/ 更新流程图第六节能力素质模型数据库制定/ 更新流程说明（略）第七节能力素质模型数据库制定/ 更新流程涉及的表单流转及职责分工第八节核心能力素质模型数据库第九节能力素质模型数据库使用说明 ATy -_* 第三章能力素质模型在员工考核管理流程中的运用第一节范围第二节控制目标第三节能力素质模型的运用流程

第四节员工考核管理流程涉及表单流转及职责分工第五节个人绩效评估表第六节个人绩效评估表填表说明第七节评估打分依据评估级别建议表附件一：能力素质模型应用流程：能力素质模型数据库制定/ 更新流程附件二：员工考核管理流程图（HR-FL-6）附件三：能力素质模型表格核心能力素质数据库个人绩效考评表

第一章能力素质模型概述 “企业不应仅仅被看成产品和服务的组合，更应该是能力的组合” —《为了未来的竞争》，GaryHamel和哈佛商学院出版社，1994年第一节能力素质模型的概念 1.1什么是能力素质能力素质是一个组织为了实现其战略目标，获得成功，而对组织内个体所需具备的职业素养、能力和知识的综合要求。所谓知识是指员工为了顺利地完成自己的工作所需要知道的东西，如：专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习和以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法；能力则是指员工为了实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的能力，如：手工操作能力、逻辑思维能力或社交能力等。通过反复的训练和不断的经验累积，员工可以逐渐掌握必要的能力；职业素养则是指组织在员工个人素质方面的要求，如：诚实、正直等。如上图所示，无论是职业素养、能力还是知识，它们都是通过一定的行为表现来显现的。但是它们与行为表现的关系又不同。职业素养是一种较为深层的能力素质要求，它渗透在个体的日常行为中，影响着个体对事物的判断和行动的方式。而知识则较直接的在日常行为中被表露出来，能力则介乎于其中。值得一提的是，当我们谈到能力素质时，应该从组织需求的角度出发，来看其对个体提出的能力素质方面的要求。这些能力素质要求是一个组织成功的必备条件，也是一个组织最为重视的能力素质表现。

安达信能力素质模型管理手册

能力素质模型手册 XXX公司能力素质模型手册安X信公司 XXX年XXX月

目录第一章能力素质模型概述第一节能力素质模型的概念 1.1 什么是能力素质 1.2 能力素质的分类 1.3 什么是能力素质模型第二节能力素质模型与人力资源管理整体框架 2.1 人力资源管理整体框架 2.2 能力素质模型在人力资源整体框架中的运用第二章能力素质模型数据库制定/更新流程第二节范围第二节控制目标第三节流程涉及部门第四节主要控制点第五节能力素质模型数据库制定/更新流程图第六节能力素质模型数据库制定/更新流程说明（略）第七节能力素质模型数据库制定/更新流程涉及的表单流转及职责分工第八节核心能力素质模型数据库第九节能力素质模型数据库使用说明第三章能力素质模型在员工考核管理流程中的运用第一节范围第二节控制目标第三节能力素质模型的运用流程第四节员工考核管理流程涉及表单流转及职责分工第五节个人绩效评估表第六节个人绩效评估表填表说明

第七节评估打分依据评估级别建议表附件一：能力素质模型应用流程：能力素质模型数据库制定/更新流程附件二：员工考核管理流程图（HR-FL-6）附件三：能力素质模型表格核心能力素质数据库个人绩效考评表

能力素质模型手册第一章能力素质模型概述 “企业不应仅仅被看成产品和服务的组合，更应该是能力的组合” －《为了未来的竞争》， Gary Hamel 和 C.K. Prahalad 哈佛商学院出版社，1994年第一节能力素质模型的概念 1.1什么是能力素质能力素质是一个组织为了实现其战略目标，获得成功，而对组织内个体所需具备的职业素养、能力和知识的综合要求。所谓知识是指员工为了顺利地完成自己的工作所需要知道的东西，如：专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习和以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法；能力则是指员工为了实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的能力，如：手工操作能力、逻辑思维能力或社交能力等。通过反复的训练和不断的经验累积，员工可以逐渐掌握必要的能力；职业素养则是指组织在员工个人素质方面的要求，如：诚实、正直等。如上图所示，无论是职业素养、能力还是知识，它们都是通过一定的行为表现来显现的。但是它们与行为表现的关系又不同。职业素养是一种较为深层的能力素质要求，

公司员工胜任能力素质模型工具汇编

公司员工胜任能力素质模型工具汇编（1）冰山素质模型的应用冰山素质模型主要说明了素质的构成要素，可以帮助我们分析哪些是决定个人绩效的因素、哪些上表象的因素，具体内容如图所示。

“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量产部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。

使用冰山模型的时候需明确“水面上”知识与技能等仅是冰山一角，“水面之下”更宏大的潜在对绩效起到更大的决定作用。对于潜在的难以挖掘感知的潜能，应尽量量化和具体化，构建胜任能力素质模型时不能够忽略。（2）洋葱素质模型的解析洋葱素质模型将人的素质分成了三种，三者的内容和评价的难度如图所示。洋葱素质模型示意图洋葱素质模型或以用来建立各职类、职层人员产生高绩效所需的潜在类型的要求与标准，判断某一员工潜在素质是否适合所从事的工作岗位，为企业员工招聘、绩效诊断、调配及晋升提供依据。 2。胜任能力素质模型的构建（1）胜任能力模型的建立需要依据测评对象、测评目的进行选择，描述了五种常用的胜任能力素质模型建立的方法

胜任能力素质模型是绩效优秀的员工与表现一般的员工相区别的个体特征，包括知识、技能、态度、特征和自我认知等。胜任能力素质模型的构建是从企业战略要求出发，将相关要素与战略联系起来的过程。其构建步骤如图所示。

图胜任能力素质模型构建步骤对胜任素质确定方法的介绍和说明详见表。

XX公司的《能力素质模型管理手册》(doc23页)

XXX公司能力素质模型手册安X信公司 XXX年XXX月目录第一章能力素质模型概述第一节能力素质模型的概念 1.1 什么是能力素质

1.2 能力素质的分类 1.3 什么是能力素质模型第二节能力素质模型与人力资源管理整体框架 2.1 人力资源管理整体框架 2.2 能力素质模型在人力资源整体框架中的运用第二章能力素质模型数据库制定/更新流程第二节X围第二节控制目标第三节流程涉及部门第四节主要控制点第五节能力素质模型数据库制定/更新流程图第六节能力素质模型数据库制定/更新流程说明（略）第七节能力素质模型数据库制定/更新流程涉及的表单流转及职责分工第八节核心能力素质模型数据库第九节能力素质模型数据库使用说明第三章能力素质模型在员工考核管理流程中的运用第一节X围第二节控制目标第三节能力素质模型的运用流程第四节员工考核管理流程涉及表单流转及职责分工第五节个人绩效评估表第六节个人绩效评估表填表说明第七节评估打分依据评估级别建议表附件一：能力素质模型应用流程：能力素质模型数据库制定/更新流程

附件二：员工考核管理流程图（HR-FL-6）附件三：能力素质模型表格核心能力素质数据库个人绩效考评表 3 / 23

第一章能力素质模型概述 “企业不应仅仅被看成产品和服务的组合，更应该是能力的组合” －《为了未来的竞争》， Gary Hamel 和 C.K. Prahalad 哈佛商学院，1994年第一节能力素质模型的概念 1.1什么是能力素质能力素质是一个组织为了实现其战略目标，获得成功，而对组织内个体所需具备的职业素养、能力和知识的综合要求。所谓知识是指员工为了顺利地完成自己的工作所需要知道的东西，如：专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习和以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法；能力则是指员工为了实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的能力，如：手工操作能力、逻辑思维能力或社交能力等。通过反复的训练和不断的经验累积，员工可以逐渐掌握必要的能力；职业素养则是指组织在员工个人素质方面的要求，如：诚实、正直等。如上图所示，无论是职业素养、能力还是知识，它们都是通过一定的行为表现来显现的。但是它们与行为表现的关系又不同。职业素养是一种较为深层的能力素质要求，

能力素质模型手册

第一章能力素质模型概述 “企业不应仅仅被看成产品和服务的组合，更应该是能力的组合” －《为了未来的竞争》， Gary Hamel 和 C.K. Prahalad 哈佛商学院出版社，1994年第一节能力素质模型的概念 1.1什么是能力素质能力素质是一个组织为了实现其战略目标，获得成功，而对组织内个体所需具备的职业素养、能力和知识的综合要求。所谓知识是指员工为了顺利地完成自己的工作所需要知道的东西，如：专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习和以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法；能力则是指员工为了实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的能力，如：手工操作能力、逻辑思维能力或社交能力等。通过反复的训练和不断的经验累积，员工可以逐渐掌握必要的能力；职业素养则是指组织在员工个人素质方面的要求，如：诚实、正直等。如上图所示，无论是职业素养、能力还是知识，它们都是通过一定的行为表现来显现的。但是它们与行为表现的关系又不同。职业素养是一种较为深层的能力素质要求，

它渗透在个体的日常行为中，影响着个体对事物的判断和行动的方式。而知识则较直接的在日常行为中被表露出来，能力则介乎于其中。值得一提的是，当我们谈到能力素质时，应该从组织需求的角度出发，来看其对个体提出的能力素质方面的要求。这些能力素质要求是一个组织成功的必备条件，也是一个组织最为重视的能力素质表现。 1.2能力素质的分类通常我们从能力素质的适用范围，将其分为核心能力素质（Core_Competency）和专业能力素质（Specific_Competency）。其中核心能力素质是针对组织中所有员工的、基础且重要的要求，它适用于组织中所有的员工，无论其所在何种部门或是承担何种岗位；而专业能力素质是依据员工所在的岗位群，或是部门类别有所不同，它是为完成某类部门职责或是岗位职责，员工应具有的综合素质。另一方面，从能力素质的行为表现形式来看，又有通用（Threshold_Competency）和差别（Performance_Competency）之分。有些能力素质所有的表现者只有唯一的行为表现形式，不会有表现较好者和表现较差者之分，我们称之为通用能力素质；有些能力素质会依据不同的表现者有不同层次的表现，我们称之为差别能力素质。一个核心能力素质的表现形式可能是通用的，也可能是有差别的；同样一个专业能力素质也有可能是通用的，也可能是有差别的。 1.3什么是能力素质模型能力素质模型是将能力素质(职业素养、能力和知识)按内容、按角色或是按岗位有机地组合在一起，职业素养、能力和知识中的每项内容都会有相关的行为描述，通过这些可观察、可衡量的行为描述来体现员工对于该项职业素养、能力和知识的掌握程度。能力素质模型可广泛运用于人力资源管理的各项业务中，如：员工招聘、员工发展、工作调配，绩效评估以及员工晋升等。

IT公司能力素质模型指导手册(pdf 30页)

内部资料保密某IT公司能力素质模型指导手册V1.0 上海驱动企业管理咨询有限公司 2010年1月

目录 1研发中心岗位 (3) 1.1研发经理 (3) 1.2高级业务工程师 (8) 1.3中级业务工程师 (14) 1.4初级业务工程师 (19) 1.5高级开发工程师 (25) 1.6中级开发工程师......................................................................... 错误！未定义书签。 1.7初级开发工程师......................................................................... 错误！未定义书签。2技术服务中心岗位................................................................................. 错误！未定义书签。 2.1运维经理..................................................................................... 错误！未定义书签。 2.2高级技术服务工程师................................................................. 错误！未定义书签。 2.3中级技术服务工程师................................................................. 错误！未定义书签。 2.4初级技术服务工程师................................................................. 错误！未定义书签。3部门经理................................................................................................. 错误！未定义书签。 3.1部门经理(通用) .......................................................................... 错误！未定义书签。

公司能力素质模型手册工具

公司能力素质模型手册工具 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】

XXX公司能力素质模型手册

附件三：能力素质模型表格核心能力素质数据库个人绩效考评表

第一章能力素质模型概述 “企业不应仅仅被看成产品和服务的组合，更应该是能力的组合” 第一节能力素质模型的概念 1.1什么是能力素质能力素质是一个组织为了实现其战略目标，获得成功，而对组织内个体所需具备的职业素养、能力和知识的综合要求。所谓知识是指员工为了顺利地完成自己的工作所需要知道的东西，如：专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习和以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法；能力则是指员工为了实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的能力，如：手工操作能力、逻辑思维能力或社交能力等。通过反复的训练和不断的经验累积，员工可以逐渐掌握必要的能力；职业素养则是指组织在员工个人素质方面的要求，如：诚实、正直等。如上图所示，无论是职业素养、能力还是知识，它们都是通过一定的行为表现来显现的。但是它们与行为表现的关系又不同。职业素养是一种较为深层的能力素质要求，它渗透在个体的日常行为中，影响着个体对事物的判断和行动的方式。而知识则较直接的在日常行为中被表露出来，能力则介乎于其中。

公司能力素质模型手册模板

公司能力素质模型手册 1

XXX公司能力素质模型手册

目录第一章能力素质模型概述第一节能力素质模型的概念 1.1 什么是能力素质 1.2 能力素质的分类 1.3 什么是能力素质模型第二节能力素质模型与人力资源管理整体框架 2.1 人力资源管理整体框架 2.2 能力素质模型在人力资源整体框架中的运用第二章能力素质模型数据库制定/更新流程第二节范围第二节控制目标第三节流程涉及部门第四节主要控制点第五节能力素质模型数据库制定/更新流程图第六节能力素质模型数据库制定/更新流程说明( 略) 第七节能力素质模型数据库制定/更新流程涉及的表单流转及职责分工第八节核心能力素质模型数据库第九节能力素质模型数据库使用说明第三章能力素质模型在员工考核管理流程中的运用第一节范围第二节控制目标 3

资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。第三节能力素质模型的运用流程第四节员工考核管理流程涉及表单流转及职责分工第五节个人绩效评估表第六节个人绩效评估表填表说明第七节评估打分依据评估级别建议表附件一: 能力素质模型应用流程: 能力素质模型数据库制定/更新流程附件二: 员工考核管理流程图( HR-FL-6) 附件三: 能力素质模型表格核心能力素质数据库个人绩效考评表 4

第一章能力素质模型概述 ”企业不应仅仅被看成产品和服务的组合, 更应该是能力的组合” －《为了未来的竞争》, Gary Hamel 和 C.K. Prahalad 哈佛商学院出版社, 1994年第一节能力素质模型的概念 1.1什么是能力素质能力素质是一个组织为了实现其战略目标, 获得成功, 而对组织内个体所需具备的职业素养、能力和知识的综合要求。所谓知识是指员工为了顺利地完成自己的工作所需要知道的东西, 如: 专业知识、技术知识或商业知识等, 它包括员工经过学习和以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法; 能力则是指员工为了实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的能力, 如: 手工操作能力、逻辑思维能力或社交能力等。经过重复的训练和不断的经验累积, 员工能

能力素质模型咨询工具手册 170页

《能力素质模型咨询工具》领导职位胜任力数据库

表6-1 远见卓识的行为表现级别行为表现 A （1）关注行业的前景和环境的变化，解决策略性问题（2）制定和宣传公司具有吸引力的前景目标，唤起广大公司成员对前景的渴望（3）以激情和活力不断鼓舞公司成员齐心协力向前景目标迈进（4）预先设想公司在实现前景目标过程中可能遇到的风险，并作出相应的防范措施 B N/AC C （1）关注本部门工作涉及的专业领域的发展趋势（2）有效地制定并宣传部门的发展规划，唤起部门成员对前景的渴望（3）以激情鼓舞部门成员向目标前进（4）对奋斗目标锲而不舍，不因一时的挫折而放弃（5）组织员工共同建立积极有效的工作模式 D N/A

E （1）学习相关专业的最佳运作方式，勇于实践（2）寻求改进现有团队工作的做法（3）预测团队作业过程中可能出现的问题，并准备防范措施表6-2 系统思考的行为表现级别行为表现 A （1）针对环境的改变而重新组合公司的资源（2）以企业利益为中心，综合考虑各部门之间的工作联系（3）考虑自身决策对组织和社会的影响（4）预见国家和行业的重要政策方向，领导公司的变革 B N/A C （1）联合相关部门共同制定更出色的解决方案（2）合理分配资源，充分发挥可用的技能和资源

（3）考虑自身决策对组织的影响（4）在必要时为了达到全局的利益，可以放弃自身的利益（5）分析归纳国际和行业的重要政策，支持和推动变革D N/A E （1）综合考虑工作中每个环节的逻辑关系（2）预先设想自身的工作对顾客和同事的影响，并做好事先沟通（3）考虑自身决策对于上、下道工序或团队的影响（4）摒弃官僚作风，随时为其他团队提供其所需的服务（5）学习国家和行业的政策，保持行动与政策的一致表6-3 制订决策的行为表现级别行为表现 A （1）能作出涉及较高风险的重大决策

安达信为公司做的能力素质模型管理手册(20210205052332)

XXX 公司能力素质模型手册安X 信公司 XXX 年XXX 月

目录第一章能力素质模型概述第一节能力素质模型的概念 1.1 什么是能力素质 1.2 能力素质的分类 1.3 什么是能力素质模型第二节能力素质模型与人力资源管理整体框架 2.1 人力资源管理整体框架 2.2 能力素质模型在人力资源整体框架中的运用第二章能力素质模型数据库制定/更新流程第二节范围第二节控制目标第三节流程涉及部门第四节主要控制点第五节能力素质模型数据库制定/ 更新流程图第六节能力素质模型数据库制定/ 更新流程说明（略）第七节能力素质模型数据库制定/ 更新流程涉及的表单流转及职责分工第八节核心能力素质模型数据库第九节能力素质模型数据库使用说明 ATy -_* 第三章能力素质模型在员工考核管理流程中的运用苗T+±T 范围第一节第二节控制目标第三节能力素质模型的运用流程第四节员工考核管理流程涉及表单流转及职责分工第五节个人绩效评估表 AvV 、，一FH 个人绩效评估表填表说明第六节

第七节评估打分依据评估级别建议表附件一：能力素质模型应用流程：能力素质模型数据库制定/ 更新流程附件二：员工考核管理流程图( HR-FL-6 ) 附件三：能力素质模型表格核心能力素质数据库个人绩效考评表

第一章能力素质模型概述 “企业不应仅仅被看成产品和服务的组合，更应该是能力的组合” —《为了未来的竞争》，Gary Hamel和CK Prahalad 哈佛商学院出版社，1994年第一节能力素质模型的概念 1.1什么是能力素质能力素质是一个组织为了实现其战略目标，获得成功，而对组织内个体所需具备的职业素养、能力和知识的综合要求。所谓知识是指员工为了顺利地完成自己的工作所需要知道的东西，如：专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习和以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法；能力则是指员工为了实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的能力，如：手工操作能力、逻辑思维能力或社交能力等。通过反复的训练和不断的经验累积，员工可以逐渐掌握必要的能力；职业素养则是指组织在员工个人素质方面的要求，如：诚实、正直等。

大型企业素质模型手册

XX公司素质模型框架

第一部分、核心素质核心素质 1）核心素质包含：

◆事例1： 2003年，国内“非典”疫情肆虐，国外作业人员回不来，国内的作业人员上不去，所有的海外员工都超期服役，最长的达10个月之久。员工们没有怨言，以大局为重，踏实工作，以优质的服务和较强的敬业精神向国际同行展现了中油XX人的素质和水平。 ◆事例2：现任苏丹作业6区项目经理的汪冲，六年间辗转于124、37和6区，从一名普通的XX 工程师迅速成长为项目经理，技术水平和管理意识不断提高。2005年8月～10月，身为苏丹6区项目负责人的汪冲，一手抓项目管理，一手抓现场作业，在项目启动第二天开始，连续奋战4昼夜，80个小时没有休息，顺利完成4口井11井次作业，0返工时间。9月上旬是6区作业的第二个高峰期，汪冲连续完成两口井作业，在MOGA—29的VSPXX过程中，由于劳累过度，全身皮肤严重过敏，奇痒难忍，在坚持完作业后，返回基地进行简单的药物治疗后，在第二天病症没有消退的情况下，带病作业，顺利完成FMT和SWC作业，充分体现了中油XX人艰苦奋斗、爱岗敬业的优良作风。

◆事例1：物流管理部某员工在工作中，坚决抵制某些供应商的说情，严格执行各种合同管理制度，按公司要求对进出口商及货运代理商实施严格的资质论证，建立了供应商资格评定准入程序。对大宗货物的运输及采购实施公开招标，做到了公平、公正，提高了透明度。 ◆事例2： XX公司某海外项目经理，非常重视员工的职业道德建设，在日常工作中，他以身作则，能够公平对待每一位员工；根据某些员工存在的业务和职业道德问题，在现场培训中给他们制定合适的培训计划，进行职业道德及业务的目标培训，并严格考核把关。 ◆事例1： XX公司主要领导为说明学习创新的重要性，曾经说：“每天早上，当太阳升起的时候，

中化国际领导力模型及应用手册

中化国际能力关键岗位能力模型2014年8月

目录简介第03 – 04页战略管理第05 - 10页?市场导向第05页 ?战略思维第06页 ?资源配置（核心能力）第07页 ?决策力第08页 ?创新管理（核心能力）第09页 ?领导变革第10页执行力第11 – 15页?执行力（核心能力）第11页 ?目标管理第12页 ?结果导向第13页 ?压力应对第14页 ?风险评估与控制第15页人际交往第16 – 18页?沟通（核心能力）第16 页 ?客户导向（核心能力）第17页 ?跨元文化交流第18页领导力第19– 20页?培养他人（核心能力）第19页 ?授权第20页附件第21页

中化国际关键岗位能力模型及应用手册能力是什么？能力用于形容员工的个人行为、技能和知识，以区分卓越业绩和标准业绩。能力用来形容工作应该如何完成，而不是该完成什么工作。能力可分为两种：个人能力和技术能力。个人能力技术能力个人能力是指取决于个性，基于个人特质和价值观的资质。技术能力以教育和专业经验为基础，用于形容特定知识领域的资质。一个组织中，随着岗位级别的提高，对于岗位任职者个人能力的要求将越来越高，而对于技术能力的要求则越来越低。所以对于公司中的关键岗位人员，个人能力的符合程度将对公司战略目标的实现程度起到至关重要的因素。能力模型如何应用？ ?能力模型能够帮助我们： - 识别员工在工作过程中至关重要的能力。 - 识别员工个人的能力水平，或将其与工作所要求达到的能力水平相匹配。. - 集中关注可提高员工个人业绩的能力发展。 ?能力模型能使经理与员工更为明确地关注工作要求。 ?能力模型能够确保员工业绩得到更为客观地评估，而非模糊主观地评估。 ?能力模型能够帮助我们分析员工更为具体的培训和发展需求。 ?能力模型可用于评估员工的潜力并帮助建立员工职业发展计划。 ?招聘新员工时，能力模型能够帮助我们关注工作要求以及对应聘者合适程度的评估。?能力模型使用通用语言，可以使员工和管理层明确了解自己应该达到的行为目标。?从公司角度来看，能力模型是提高个人和公司整体业绩的关键。 ?能力模型使公司能够对其大力倡导的行为予以强调和关注，并对此实施相应的奖励。

公司能力素质模型描述

XXX公司能力素质模型手册

员工胜任力模型素质量表修订稿

员工胜任力模型素质量表 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】

员工胜任力模型素质量表胜任力素质模型（知识）知识指人们在工作实践中所获得的认识和经验的总和。一个优秀的三元达公司的员工，至少应掌握以下四个类别的知识：基本知识、公司知识、专业知识（营销知识、人力资源知识、财务知识、法律知识、生产知识、专业技术知识、质量管理知识、环境管理知识、专业外语知识、计算机及信息系统知识）、经验。 2)：包括行业知识、产品知识、公司文化（发展历史、理念价值观等）、组织结构、基本规章制度和流程等。 3)专业知识：包括营销知识、财务知识、人力资源知识、专业技术知识、质量管理知识、计算机及信息系统知识、专业外语知识。（A）营销知识：包括A类：营销心理学、公共关系学、客户关系管理（ CRM）、营销通路管理、价格管理、终端管理；B类：预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学；C类：推销与销售技巧；D类：国际贸易；E类：竞争情报知识。

（B）人力资源知识（C）财务知识：包括A类：会计学原理、统计学原理，税收；B类：工业企业财务管理、工业企业会计、会计电算化；C类：管理会计、成本会计；D类：审计学；E类：金融证券、投融资管理。（D）专业技术知识：包括A类：标准化；B类：产品工艺；C类：行业专业技术（E）质量管理知识：包括A类：ISO9000管理；B类：全面质量管理；C类：概率论与数理统计；D类：计量与检验；E类：质量信息管理；F类：可靠性知识。

（F）专业外语知识：专业外语知识是指工作中必要的外语知识（G）计算机及信息系统知识 3) 工作经验：指从事本岗位工作必须具备的在专业工作时间中积累的知识和能力。可通过经验证据说明。经验证据是指从事过该岗位或在该行业从事过该项工作的证明很工作绩效成果。（1）岗位经验（从事过与本岗位职责要求相近的工作年限）（2）行业经验（从事过与本公司同行业的工作年限）胜任力素质模型（技能）技能指运用字样按解决问题的某一方面能力。一个优秀的三元达公司的员工，技能至少包括以下五个方面：计划、领导、沟通、创新、决策。

公司能力素质模型管理手册

能力素质模型手册目录第一章能力素质模型概述第一节能力素质模型的概念什么是能力素质能力素质的分类什么是能力素质模型第二节能力素质模型与人力资源管理整体框架人力资源管理整体框架能力素质模型在人力资源整体框架中的运用第二章能力素质模型数据库制定/ 更新流程第二节范围第二节控制目标第三节流程涉及部门第四节主要控制点第五节能力素质模型数据库制定/ 更新流程图第六节能力素质模型数据库制定/ 更新流程说明（略）第七节能力素质模型数据库制定/ 更新流程涉及的表单流转及职责分工第八节核心能力素质模型数据库第九节能力素质模型数据库使用说明第三章能力素质模型在员工考核管理流程中的运用第一节范围第二节控制目标第三节能力素质模型的运用流程第四节员工考核管理流程涉及表单流转及职责分工第五节个人绩效评估表

第六节个人绩效评估表填表说明第七节评估打分依据评估级别建议表附件一：能力素质模型应用流程：能力素质模型数据库制定/ 更新流程附件二：员工考核管理流程图（HR-FL-6）附件三：能力素质模型表格核心能力素质数据库个人绩效考评表

第一章能力素质模型概述 “企业不应仅仅被看成产品和服务的组合，更应该是能力的组合” —《为了未来的竞争》，Gary Hamel和.Prahalad 哈佛商学院出版社，1994年第一节能力素质模型的概念 1.1什么是能力素质能力素质是一个组织为了实现其战略目标，获得成功，而对组织内个体所需具备的职业素养、能力和知识的综合要求。所谓知识是指员工为了顺利地完成自己的工作所需要知道的东西，如：专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习和以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法；能力则是指员工为了实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的能力，如：手工操作能力、逻辑思维能力或社交能力等。通过反复的训练和不断的经验累积，员工可以逐渐掌握必要的能力；职业素养则是指组织在员工个人素质方面的要求，如：诚实、正直等。如上图所示，无论是职业素养、能力还是知识，它们都是通过一定的行为表现来显现的。但是它们与行为表现的关系又不同。职业素养是一种较为深层的能力素质要求，它渗透在个体的日常行为中，影响着个体对事物的判断和行动的方式。而知识则较直接的在日常行为中被表露出来，能力则介乎于其中。

公司员工胜任能力素质模型工具汇编

使用冰山模型的时候需明确“水面上”知识与技能等仅是冰山一角，“水面之下”更宏大的潜在对绩效起到更大的决定作用。对于潜在的难以挖掘感知的潜能，应尽量量化和具体化，构建胜任能力素质模型时不能够忽略。（2）洋葱素质模型的解析洋葱素质模型将人的素质分成了三种，三者的内容和评价的难度如图所示。此素质易于培养客户自我认知可通过培训评价向商业导向工作轮换和调配立关系、结果Skills 技升提高，如知向社团导向业家定技能、促进团队Self-Image 自我认交流、影响、战演讲领导网络资源管理、专业Traits/Mot进创造力和知ves态动机、成个难以评价，后天驱动、分析型得，花费的成本考、概念型思考、高，且效果不主动行为、弹性、判断力、系统思考、学习能力洋葱素质模型示意图洋葱素质模型或以用来建立各职类、职层人员产生高绩效所需的潜在类型的要求与标准，判断调配及晋升提供依据。为企业员工招聘、绩效诊断、某一员工潜在素质是否适合所从事的工作岗位，2。胜任能力素质模型的构建）胜任能力模型的建立需要依据测评对象、测评目的进行选择，描述了五种常用的胜任能（1 力素质模型建立的方法胜任能力素质模型建立的方法表