第八章 组织制度与组织文化

（二）强化员工认同
1、充分利用一切宣传工具和手段，大力地宣传组织文化 的内容和要求，使之人人皆知，以创造浓厚的环境氛围。
2、树立英雄人物。 3、培训教育。
（三）提炼定格
1、精心分析。 2、全面归纳。 3、精练定格。
（四）巩固落实 1、必要的制度保障。 2、领导的率先垂范。
（五）丰富发展
思考题：
4、自我完善功能：组织在不断的发展过程中所形成 的文化积淀，通过无数次的辐射、反馈和强化，会 不断地随着实践的发展而不断地更新和优化，推动 组织文化从一个高度向另一个高度迈进。
5、自我延续功能：组织文化的形成是一个复杂的过 程，往往会受到社会的、人文的和自然环境等诸多 因素的影响，因此它的形成不是一朝一夕就能一蹴 而就成的，必须经过长期的耐心的倡导和精心培育， 以及不断的实践、总结、提炼、修改、充实、提高、 和升华。
以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管 理方式，就是制度化管理。
（二）制度化管理的实质
以科学确定的制度规范为组织协作行为的基本约束机制， 主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理；以 理性的、正式规定的制度规范为基本权威实施管理。
（三）制度化管理的主要特征
1、在劳动分工的基础上，明确规定每个岗位的权力和责任， 并且把这此权力和责任作为明确规范而制度化。
三、塑造优秀的组织文化
塑造优秀的组织文化的途径如下图所示
选择价值标准
强化员工认同
提炼定格
反馈修改
巩固落实
丰富发展
（一）选择价值标准
选择组织价值观有两个前提： 1、要立足于本组织的具体特点。 2、要把握住组织价值观与组织文化要素之间的相互协调， 因
为各要素只有经过科学的组合与匹配才能实现系统整体 优化。 选择正确的组织价值标准要抓住四点： 1、组织价值标准要正确、明晰、科学，具有鲜明特点。 2、组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和 发 展方向。 3、要切实调查本组织员工的认可程度和接纳程度，使之与 本
4、如果从最能体现组织文化特征的内涵来看，组织文化的基本要素包括： （1）组织精神： （2）组织价值观： （3）组织形象：对组织形象影响较大的因素有五个方面： a.服务（产品）形象； b.环境形象； c.成员形象； d.组织领导者形象； e.社会形象。
（二）组织文化的功能
1、自我内聚功能：组织文化通过培育组织成员的认同感和归属 感，建立起成员与组织之间的相互依存关系，使个人行为、思想、 感情、信念、习惯与整个组织有机地统一起来，形成相对稳固的 文化氛围，凝聚成一种无形的合力与整体趋向，以此激发出组织 成员的主观能动性，指向组织的共同目标而努力。
玛丽·凯挑选那些能够找到的最优秀的人员，并付给他们最 高的报酬，她尽一切努力去鼓励公司的人员，以巩固所有积极 的销售成果。她建立了一套报酬和奖金方案，使得公司成千位 销售代表的年收入实实在在地超过5万美元。
如果说有那一项活动最能代表玛丽·凯公司的文化的话，那 么它就是公司每一年都要举行的三天年度会议。这是一项壮观 的，有如“竞技场般的”盛大活动，融进了鼓舞，纵情欢乐， 教育以及雇员之间的了解。盛会的主要目的之一是让尽可能多 的公司销售人员抛头露面。销售成绩斐然的人员会获得金钱、 珠宝以及闻名的玛丽·凯“粉红色卡迪拉克车”的奖励。按照玛 丽·凯·阿什的观点，重要的是在他们脱颖而出之前，他们就得 到了大家的认同。结果，公司文化造就出一个具有无限热情及 团队精神的销售队伍。
（二）组织文化的基本特征
1、成员的同一性； 2、团体的重要性； 3、对人的关注； 4、单位的一体性； 5、控制； 6、风险承受度； 7、报酬标准； 8、冲突的宽容度； 9、手段---结果倾向性； 10、系统的开放性。
二、组织文化的要素与功能
（一）组织文化是一个有着丰富内涵的系统体系，其中 包括许多相互联系相互制约的基本要素。以下是几种比较
玛丽·凯将她的成功归功于培育了一种鼓励和奖赏员工的公 司文化-----尤其是鼓励和奖赏那些推销公司化妆品的独立销售 人员。正像她所说的：“我们公司只是同我们的员工一样出 色”。尽管她承诺提供可靠的最优质的产品，但她并不打算垄 断同类产品。玛丽·凯公司与其竞争者的区别在于公司对销售人 员、教导员及管理者的责任。
现，又能摸索出科学处理方法的事物所规定的作业处理规定。 5、个人行为规范：它是企业组织中层次最低，约束最宽，但也
是最具基础性的制度规范。
（三） 制度规范的特点
１、权威性。 ２、系统性。 ３、科学性。 ４、无差别性。 ５、借助强制力。 ６、稳定性。
（四）制定管理制度的基本要求
１、从实际出发。 ２、根据需要制定。 ３、建立在法律和社会道德规范基础上。 ４、系统和配套。 ５、合情合理。 ６、先进性。
人的原则每个管理人员只负责特定的工作；二是每个管 理者均拥有执行自己职能所必要的权力；三是管理人员 所拥有的权力要受到严格的限制，要服从有关章程和制 度的规定。 6、管理者的职务是管理者的职业，他有固定的报酬，具 有按资历、才干晋升的机会，他应忠于职守，而不是忠 于某个人。
（四）制度化管理的优越性
管理制度废除的情况，管理制度的废除发生下述情况下：
（1）企业组织破产倒闭，制度规范自然消除； （2）由于某些基本法令制度的废除使企业有关制度规
范失去依托，失去意义； （3）制度年约束的事项已告结束； （4）同一事项有了新的制度规范，原制度自然作废，
如国家颁布新的技术标准，原标准自然失效。
（一）制度化管理的规定
2、自我改造功能：组织文化能从根本上改变员工的旧有价值观 念，建立起新的价值观念，使之适应组织正常实践活动的需要。
3、自我调控功能：组织文化作为团体共同价值观，并不对组织 成员具有明文规定的具体硬性要求，而只是一种软性的理智约束， 它通过组织的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化，使组 织自动地生成一套自我调控机制，以“看不见的手”操纵着组织 的管理行为和实务活动。
思考题：
1、该公司的文化特点有哪些？与其他公司的区别？国 内有哪家公司与其类似？
第八章 组织制度与组织文化
第一节 组织制度
一、制度规范
（一）制度规范的含义 制度规范是组织管理中借以约束全体组织成员行为，确 定办事方法，规定工作程序的各种章程、条例、守则、规程、 程序、标准、办法等的总称。 广义的制度规范包括组织管理中所有具有稳定性和约束 力的、体系化的标准和规程。 狭义的制度规范指组织结构和计划与控制规范基础上用 来约束和协调企业全体员工行为、规定活动程序和方法的制 度规范。
此被用作教导新成员观察、思考和感受有关问题的正确方 式。 2、就组织特定的内涵而言，组织是按照一定的目的和形式而 建
3、组织文化区别于社会文化和民族文化的不同特点：
（1）组织文化的核心是组织价值观； （2）组织文化的中心是以人为主体的人本文化； （3）组织文化的管理方式是以软性管理为主； （4）组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。
流 行的观点： 1、迪尔和肯尼迪认为构成组织文化的要素有五种： （1）环境因素； （2）价值信仰； （3）英雄人物； （4）习俗礼仪； （5）文化网络。
2、美国学者彼得斯和沃特曼认为构成组织 文化至少有七种要素：
（1）经营战略； （2）组织结构； （3）管理风格； （4）工作程序； （5）工作人员； （6）技术能力； （7）共同价值。
玛利·凯的故事对每一个有创业抱负的人来说，都是一个鼓 舞。在她50岁出头时，用5000美元的积蓄，开始在达拉斯的一 家小商店出售护肤产品。20年后，她的公司成为一家跨国公司， 年销售额达3亿美元，并拥有一支200 000人的销售队伍。今天， 玛丽·凯化妆品公司的平均资产利润率达到40%以上，这是美国 产业中最高的净资产利润率。
（二） 制度规范的种类
1、企业基本制度：它是企业的宪法，它是企业制度规范中具有 根本性质的，规定企业形成和组织方式，决定企业性质的基 本制度。
2、管理制度：它是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节 集体协作行为的制度。
3、技术规范：它是涉及某些技术标准、技术规程的规定。 4、业务规范：它是针对业务活动过程中那些大量存在、反复出
上述七种要素称为“麦金瑟7-S结构”，如下图所示
战略 技能
结构
共同 价值
观
人员
体制 作风
3、从现代系统论的观点看：
观，
组织文化的结构层次有三个：表层文化，中介文化， 深层文化。
它的表现形态有：物化文化，管理文化，制度文化， 生活文化，观念文化。
它的构成要素有：组织精神，组织理念，组织价值
组织道德，组织素质，组织制度，组织形象。
1、制度规范的种类和特点有哪些？ 2、怎样制定制度规范？并简述制度规范调整的情况？ 3、制度化管理的优越性何在？ 4、组织文化有哪些基本因素和重要功能？
5、联系实际谈谈塑造组织文化的途径？
案例
玛丽·凯·阿什与玛利凯化妆品公司
玛丽·凯化妆品公司是一个具有强文化的非常成功的公司。 文化的塑造者同该公司的创始人是同一个人玛丽·凯·阿什。
2、按照各机构、各层次不同职位权力的大小，确定其在企 业
中的地位，从而形成一个有序的指挥链或等级系统，并 以
制度形式巩固下来。
3、以文字形式规定职位特性以及该职位对人应有素质、能 力
等要求，根据通过正式考试或者训练和教育而获得的技 术
资格来挑选组织中所有的成员。
4、在实行制度管理的企业中，所有权与管理权相分离。 5、管理人员在实施管理时有三个特点：一是根据因事设
（五）制度规范的制定和调整：
１、制度制定者 （1）企业的基本制度由企业所有者和主要经营管理人员根据
法律规定，在于有关政府机关磋商的基础上制定； （2）管理制度由制度涉及的部门、管理者和有关组织成员确
定； （3）技术规范有些直接由国家标准和规定，有些以技术专家
为主会同约束对象和管理者协商制定； （4）制定业务规范的人员主要是直线操作人员和管理人员； （5）个人行为规范通常是在充分征求企业组织成员意见基础
1、个人与权力相分离。 2、是理性精神合理化精神的体现。 3、适合现代化大型企业组织的需要。
第二节 组织文化
一、组织文化的含义与特征
（一）组织文化的含义
1、比较经典的定义：组织文化是特定组织在适当处理外部环 境
和内部整合过程中出现的种种问题时，所发明、发现或发 展
起来的基本假说的规范。这些规范运行良好，相当有效， 因
上由高层管理人员确定。
2、制度规范制定程wk.baidu.com，一般有
四个步骤： 第一步，提出； 第二步，讨论和审查； 第三步，试行； 第四步，正式执行
3、制度规范的调整:包括现行制度规范的修改、废除和
新制度规范的制定。 管理制度规范的修改，通常发生在出现下述三种情况之一
的条件下： （1）与企业制度规范有关的国家法令、政策有变化，原制 度出现与国家法令、政策不一致的地方； （2）企业管理基本决策有大的变化，如企业联合、集团化、 战略调整、经营范围调整等情况下，都需要制度体系 的变更与之相适应； （3）实施过程中暴露出制度本身不合理、不完善时，需要 就不合理、不完善的规定作修改和调整。