组织行为学----第八章_组织文化
第八章 组织学习与创新 (《组织行为学》PPT课件)
二、从中国制造到中国创造
中国制造业的规模已经在2010年超过美国位居世界第一，但中国制造业的发展依然没有摆脱高 投入、高消耗、高排放的粗放式发展模式，在激烈的全球竞争中，中国制造业更加迫切需要推 广智能制造，实现产业升级。
强化企业创新主体 地位和主导作用， 形成一批有国际竞 争力的创新型领军 企业。
2018年3月，广东省人民政府办公厅印发了《广东省推广支持创新相关改革举措的工作方案》， 持续深化全面创新改革试验，进一步营造有利于大众创业、万众创新的制度环境和公平竞争的 市场环境。 2018年1月，安徽省印发《关于进一步推进大众创业万众创新深入发展的实施意见》， 加快科技成果转化，完善金融财税政策，促进实体经济转型升级，
一、个体创新与组织创新
（二）个体创新
个体创新研究主要聚焦于个体创造力和个体创新行为两方面。
• 个体创造力主要关注创意的产生。个体创造力的经典定义为：个体在工 作上的一种方法，它产生新奇而适当的想法、过程和解决办法。
• 个体创新行为是一个过程，与前文述及的创新定义更贴近。也有人将个 体创新行为界定为能够引导新的、有用的观点、过程、产品或程序产生 和应用的行为，认为个体创新行为包含寻找机会、产生想法、形成调查、 支持以及应用五个阶段，并将个体创新视为有益的创意予以产生、导入 以及应用于组织中任一层次的所有行为。
从人与人之间关系的角度来理解 忽视了组织的整体学习，未探索组 组织学习，关注学习主体——人 织学习中知识的流动过程
组织学习是组织成员运用各种手段和方式不断从组织内部和外部获取知识，及时 总结经验教训，实现组织成员间的知识共享，从而增加组织的知识积累，提升学 习能力，改善组织运行并最终提升组织绩效的持续改进的过程。
一、个体创新与组织创新
第八章 组织发展与组织文化-参考答案
丁敏《组织行为学》(第2版）课后习题答案（注：本答案为参考答案，仅供参考）第八章组织发展与组织文化一、名词解释1．敏感性训练是通过无结构小组的相互作用来改变行为的方法。
在训练中，成员处于一个自由开放的环境中，讨论他们自己以及相互的交往过程，并且有专业的行为科学家稍加引导。
2．学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。
3．智力资本是指一个公司两种无形资产的经济价值：组织资本和人力资本。
在知识经济中，人力资源的地位日益重要。
实际上，知识经济是智力资源消耗型经济，它主要依赖于知识、智力的投入。
可以说，知识经济是以智力资本的投入为主的经济，智力资本是知识经济的基础。
4．组织发展是指将行为科学知识广泛运用在根据计划发展、改进和加强那些促进组织有效性的战略、结构和过程中。
5．大群体干预这种做法涉及将公司各部门成员——常常还有公司外的重要人士，拉到公司以外的一个地方开会，讨论问题或机会，并为变革做计划。
6．工作生活质量的理论基础来源于英国塔维斯特克所提出的社会技术系统的概念，该概念的基本思想是为了提高组织工作效率，不能只考虑技术因素，还要考虑人的因素，使技术和人协调一致。
7．组织文化通常是指在组织管理领域这个狭义范围内产生的一种特殊的文化倾向。
具体是指一个组织在长期发展过程中，把组织内部全体成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范。
8．CIS策划，即组织形象塑造，它包括以下三个层次：（1）理念识别（MI）（2）行为识别（BI）。
对内有组织管理、人员培训、企业礼仪和风尚、工作环境与气氛等；（3）视觉识别（VI）。
二、单选题1．A 2．D 3．A 4．C 5．C三、多选题1．ABC 2．BCDE 3．BCE四、简答题1．工作生活质量也称为“劳动生活质量”，它是根据“生活质量”引申而来的术语，起源于20世纪30年代的“霍桑实验”。
工作生活质量的理论基础来源于英国塔维斯特克所提出的社会技术系统的概念，该概念的基本思想是为了提高组织工作效率，不能只考虑技术因素，还要考虑人的因素，使技术和人协调一致，但其实施方案首先是在美国发展起来的。
组织行为学48-15组织文化与组织行为
第一节 组织文化的内涵
一、组织文化的定义
文化的概念有广义和狭义之分。广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所 创造的物质财富和精神财富的总和。狭义的文化指一定的社会意识形态下哲学、 文学、艺术等方面的精神财富。
组织文化是指组织在长期的生存和发展中形成的， 为组织多数成员共同遵守的最高目标、价值标准、 基本信念和行为规范。 注意： 1.组织文化客观存在。 2.组织文化是一种微观文化（小气候）。 3.企业文化是组织文化的一种主要表现领域。4.组 织文化往往以总和的形式在组织活动中的反映。
案例2 在做出战备之后，海尔迅速地派出第一批人进驻红 星电器厂。海尔派去的第一批进驻红星电器厂的人， 不是总裁，不是财务人员，也不是盘库的，而是海 尔文化中心的人，他们做的第一件事情就是文化先 行，并做为他们整个兼并的战略。到了红星电器厂 之后，现在海尔集团最高的首席执行官张瑞敏曾经 分几次亲自到红星电器厂，给它所有的员工讲企业 的价值观、讲文化。他们到了之后，以市场为中心， 告诉全员职工，我们卖的是信誉，要先卖信誉，后 卖产品;第二，发动所有的员工找自己的问题，要降 成本，要增大盈利;第三，给员工们定出了自己未来 的发展目标，就是我们用2-3年的时间成为洗衣机行 业的老大。三个月的时间，就便得红星电器厂扭亏 为盈，到了第五个月，它第一次盈利了150万，用 了二年的时间，红星电器厂洗衣机总厂成为洗衣机 行业的第一名。
核心层文化
3、核心文化即精神层文化，包括企业宗旨、企业精神、 目标、作风、道德等，是呈观念形态的价值观、理想和 信仰等。
组 织 文 化
结构层次 表层文化 物化文化 工作场所 办公设备 中介文化 1.制度文化 规章制度 组织结构 核心层文化 观念文化 组织目标 组织宗旨
表现形态
组织文化与组织行为
由美国学者E-谢恩著的《组织文化与领导》（1985年）一书，标志着美国管理文 化的研究从经验阶段开始进人真正的理论研究阶段。
（二）国内组织文化的发展
中国学者在组织文化上也有深入的发展，他们对组织文化的理解侧重点 则在文化，侧重于从文化的分析来探讨组织文化的概念。
1.三层次说：组织文化由三个层次内容构成。第一层次是文化层次的外显部分，指 企业组织中的厂房、设施、等外显的、物质形态的东西。第二层次为制度文化，
导入案例
吉列公司占据“湿式剃须”市场已经有好几代人的时间了。1923年 吉列就占据了美国最大的市场份额，并一直维持到今天。在世界的一 些地方，“吉列”一词甚至就代表着剃须刀的意思。事实上，吉列一 直面临着大量的竞争和挑战，但它总能以改进产品来做出反应，而这 与吉列公司的全面质量文化有着很大的关系。吉列的总裁总用自己的 产品刮一半脸，而用竞争者的产品刮另一半脸，以便比较剃刀的亲和 程度。不断追求剃须技术的改进和高度责任感，以及员工的紧密协作 的公司文化造就了吉列公司持续的辉煌……
（3）棒球队型 这种公司是冒险家和革新家的天堂。这种公司从各种年龄与经验的人中寻求有才能的人，公司根 据员工产出状况付给他们报酬。由于它们对工作出色的员工予以巨额奖酬和较大的自由度，员工一般 都拼命工作。
（2）俱乐部型 这种公司非常重视适应、忠诚感和承诺。与学院型公司相反，这种公司把管理人员培养成通才。其中资 历、年龄和经验是最重要的。如：贝尔公司 （4）堡垒型 与棒球队型公司重视创造发明相反，堡垒型公司则着眼于公司的生存。许多这类公司以前是学院型、俱乐部 型或棒球队型，但在困难时期衰落了，现在尽力来保存自己尚未被销蚀的财产。这类公司工作安全保障不足，但 对于喜欢流动性挑战的人来说，这儿是令人兴奋的工作场所。
组织行为学-组织文化
组织行为学-组织文化(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、第一部分选择题(总题数：0，分数：0.00)二、单项选择题(总题数：16，分数：8.00)1.在组织行为学中，将一个组织在长期发展过程中把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和称为______（分数：0.50）A.组织理念B.组织伦理C.组织规范D.组织文化√解析：[解析] 组织文化通常是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。
它反映和代表了该组织成员的整体精神、共同的价值标准、合乎时代要求的道德品质及追求发展的文化素质。
2.组织对人的精神世界管理中最核心、最本质的东西是______（分数：0.50）A.组织共同价值观B.组织文化√C.组织体制D.组织使命解析：[解析] 组织文化是组织管理人的精神世界中最核心、最本质的东西。
它形成于组织成长、变革和发展的长期实践中，随着科技的发展、文明的进步和组织自身的发展而不断丰富。
同时，对组织的成长和发展又具有深远的影响。
3.组织文化的核心是______（分数：0.50）A.组织目标或宗旨B.行为规范和规章制度C.共同的价值观√D.作风及传统习惯解析：[解析] 组织目标是组织文化建设的出发点和归宿。
共同的价值观是组织文化的核心。
因为，价值观是人们评价事物重要性和优先次序的原则性出发点。
作风及传统习惯是为达到组织的最高目标和价值观念服务的。
如果将组织的目标或宗旨、价值观、作风及传统习惯看做组织文化的软件，那么行为规范和规章制度就是组织文化的硬件。
4.20世纪80年代初兴起了一个新的组织管理科学理论，它的兴起标志着组织管理科学研究进入新的阶段。
这一理论是______（分数：0.50）A.行为科学理论B.权变管理理论C.组织文化理论√D.人际关系理论解析：[解析] 组织文化理论是20世纪80年代初兴起的组织管理科学，它的兴起标志着组织管理科学的研究进入了新的阶段。
《组织行为学》复习资料(大全五篇)
《组织行为学》复习资料（大全五篇）第一篇: 《组织行为学》复习资料组织行为学复习资料2011.41.气质：是人的心理活动的动力特点。
同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近。
它在人参与的不同活动中有近似的表现, 而不依赖于活动的内容、动机和目的。
气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。
2、群体: 是相互依存和相互作用的动态整体。
组织中的群体是两人或两人以上的集合体, 他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响, 而且有着共同的奋斗目标。
3.组织文化: 是指在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。
4.激励因素: 是指和工作内容联系在一起的因素。
这类因素的改善, 或者使这类需要得到满足, 往往能给职工以很大程度上的激励, 产生工作的满意感, 有利于充分、持久地调动职工的积极性；即使不具备这些因素和条件, 也不会引起职工太大的不满意。
5.人际关系: 也叫人群关系, 是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。
人际关系实质是一种社会关系, 它包含在社会关系体系之内, 而社会关系有更为广阔的内容, 它只能通过各种复杂的人际关系表现出来。
6、个性: 是指一个人整个的心理面貌, 是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。
7、群体规范：有群体成员们建立的行为准则, 或是指群体成员适当行为的共同期望。
8、组织：是为实现某些目标而设计的人群集合体, 是每个成员在这个集合体中进行各种活动的构架系统。
9、社会知觉可分为哪些知觉？(1)对人知觉。
这是指通过对他人外部形态和行为特征的知觉, 进而借以了解其心理活动；(2)人际知觉。
这是指对人与人之间关系的知觉,这种知觉主要是在人际交往中发生的, 以各种交际行为为知觉对象；(3)角色知觉。
这是指对人们所表现的角色行为的知觉。
人们通过人际交往、社会活动和业务活动, 不断产生对他人的各种角色知觉, 并借助于思维活动, 掌握各种角色的行为标准, 形成角色意识；(4)因果关系知觉。
《组织行为学》教案
组织行为学教案（高树军版本2016年修订）
绪论
日期：本章课时：2课时
第一章个体心理与行为日期：本章课时：6课时
第二章个体心理与行为
第三章群体行为基础
第四章沟通日期：本章课时：6课时
第五章团队日期：本章课时：6课时
日期：本章课时：4课时
第六章冲突与冲突管理日期：本章课时：4课时
第七章组织结构与组织变革日期：本章课时：4课时
第八章组织文化
第九章组织学习和学习型组织日期：本章课时：4课时
第十章领导及领导理论的发展
第十一章激励日期：本章课时：4课时。
组织行为学重点
组织行为学重点一、简答1、组织文化：物质文化，精神文化，制度文化。
★ 2、组织行为的特性：可描述性，可解释性，可预测性，可控制性。
3、组织行为学的研究方法：按应用程度分类：理论性研究应用性研究按研究目的分类：描述性研究因果性研究预测性研究按可控性分类：案例分析现场调查实验室实验现场实验按比较内容分类：定性研究定量研究4、影响能力发展的因素（1）素质：是有机体与生俱来的解剖生理特点，是人的能力发展的自然前提。
（2）环境和教育：包括早期经验和学校教育。
在一定条件下决定一个人能力的发展。
（3）实践活动：人的各种能力是在社会实践活动中最终形成起来的。
（4）个体的主观能动性：具备了基本素质和良好的外部条件后，要成才还需要个人的主观努力。
★5、能力的管理应用：（1）树立所有员工都是人才的观念、用人所长（2）实现能职匹配（录用、安排、晋升、调职，需要--员工）（3）实现能力互补（类型、大小）（4）重视培训提高能力★6、态度的结构认知成分：个体对某人、事、物的认识、看法、评价。
情感成分：个体对某人、事、物的好恶，带有感情色彩和情绪特征。
意向成分：个体以某种方式对某人、事、物做出行动的意向和准备状态。
7、态度三成分的关系：认知是情感的基础，情感是态度的关键，情感导致行为意向。
8、态度的影响因素价值观：态度不是凭空产生的，而是由价值观决定的。
遗传：态度中存在先天的、遗传的因素。
后天：态度受老师、朋友、领导、同事、家人、社会舆论等影响。
9、具体说明态度与行为并不总是一致（1）费斯廷格的认知失调理论虽然通常认知与行为具有一致性，但有时也会发生认知失调。
认知失调有两种表现：一是一个人的看法间相互矛盾；案例：两种认知间的矛盾一是态度三要素发生逻辑矛盾。
案例：抽烟者的认知失调、某企业对纳税的态度认知失调会使人痛苦。
案例：某女生认知失调造成的痛苦、大学生学习方面的烦恼这时就可能把失调调为和谐。
调整办法：一是改变认知达到和谐；案例：日本车二是改变行为达到和谐；案例：日本车三是为这种不一致找个借口。
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❖ 他们逐渐认识到：对美国构成威胁的，不是日本的科学技 术、机器设备等物质和经济因素，而是由它的社会历史、 文化传统和心理状态等文化背景等诸多因素融合而成的日 本企业独具特色的企业精神。
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★美国人在反省自己的企业管理经验时认为： 作为一个国家，美国高度重视技术的价值，却不太重视人的 作用。
美国企业的生产效率问题，依靠货币政策和资本投入是解决不 了的，只有在学会某种管理方式，使人们能够在一起更有效 地工作时，才有可能得到改善。使员工关心企业是提高生产 效率的关键。
企业管理不仅是一门具有系统科学体系的、艺术性很强、操作 性很强的应用学科，而且本身就是一种包罗万象的文化。
——价值观念、道德伦理、理想信念、行 为规范、风俗习惯等。
价值体系是影响人的生活方式的决定性因素。
同学学校中生活方式的差异：学习上的付出；花 钱的习惯；对学校生活的感悟……
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3、物质文化承载着精神文化
❖ 物质文化是精神文化的外显和沉淀
人为一样？ 从穿着看人的审美偏好 考古的意义？
岳飞的“精忠报国”； 宋江与水泊梁山的命运； 北大辜鸿铭 毛泽东的伟大与局限……
2、文化培养着一代代对特定文化和特定社会制度有 着强烈归属感和认同感的人 中国女人的裹脚？ 男人的辫子？
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4、中国文化的特点
有别——长幼尊卑；君君臣臣；官场讲究；开会
谦虚——下官……；末将……；卑职……； 老朽……。
含蓄、不出头——枪打出头鸟；木秀于林，风必吹之；
❖ 老子：我有三宝，持而保之。一曰慈，二曰俭，三曰不敢 为天下先。
爱面子——
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5、中国文化的缺陷
过分的等级观念：官场规矩、礼仪规矩、吃饭（酒席）规 矩……
爱面子——“死要面子活受罪” 过分含蓄——说话绕弯子
……
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二、企业文化理论产生的历史必然性
（1）职工构成和劳动性质发生了变化。 （2）社会价值观的变迁。 （3）服务业扩大和产品市场的服务竞争。 （4）战略管理的崛起。 （5）分权管理发展的需要。
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％．船舶82％，家用电器39.1％。 ❖ 1977年，日本的汽车出口达450万辆，其中有200万辆是在
美国销售的，而美国在日本销售的汽车仅为1.5万辆。
有人预计，照此下去，到2000年，世界第一大经济强国将 会是日本。
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★美国人的警醒与反思
❖ 素以好奇、好胜和务实著称的美国人产生了从未有过的危 机感。美国企业界和管理学界的专家学者纷纷涌向日本， 在相反的方上重演了六十年代日本人西向取经的一幕。
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2、精神文化是社会文化的核心
人为什么要上学？ 精神文化包括知识和价值系统 知识体系是人类所创造和积累起来的全部知识
——自然科学和社会科学 。 ❖ 自然科学的发展不断改善人类的物质生活条件； ❖ 社会科学的发展使人类一步步走向文明。
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价值体系是人们认识和处理人与自然、人与社 会，人与人之间关系的准则体系
第八章 组织文化
第一节 文化与人类 第二节 组织与组织文化 第三节 组织文化的内容与结构 第四节 组织文化建设
第一节人类与文化
一、人类创造了文化
1、什么是文化？ 文化=识字？ 文化=文化艺术活动？ 文化=文化知识？
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辞海：
❖ 广义文化： 指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精
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★在这一时期，发表了许多关于企业管理文化的论文和专著。 引起极大反响。随后在美国理论界和企业界兴起了研究、探索 和实践企业管理文化的热潮，并形成了初步的企业管理文化理 论。这种热潮很快对包括日本在内的世界各国企业管理变革产 生了巨大影响，特别是到了80年代后期，企业管理文化热已风 行全世界。
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二、文化塑造了人 ——文化的力量
引例：
从人的民族性差异看文化的作用——
中国人、美国人与印度人的生活信念； 德国人、日本人和美国人的规则意识。 山东人、上海人、温州人… …有什么不同？ 文化无处不在：礼仪，吃饭，走路，上课… …
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1、人本质上是文化的，任何人都不能超越文化力量 而生活
❖ 1938年《管理工作的职责》：企业的关键是价值 观问题，是人的积极性问题，管理者在充分发挥 人的积极性具有异乎寻常的关键作用。
❖ 德鲁克：1971年，在《管理学》中，把管理与文化直接
联系起来。他说：“…… 管理是——而且应该是受文化制 约……管理也是‘文化’。”
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一、企业文化理论的起源
神财富的总和。 ❖ 凡是打上人的烙印的东西都是文化
❖ 狭义文化： 指人在精神领域的创造物，即精神文化以及与之
相适应的制度和组织机构。 文化是一种社会历史现象，每一社会都有与其相适应的文化， 文化具有民族性，每一个民族都有自己的传统，形成各自的
民族文化。
文化是人类文明的传承。
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第二节 组织与组织文化
一．企业文化理论的起源 二．企业文化理论产生的历史必然性 三．企业文化理论中的核心理念
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一、企业文化理论的起源
1、管理学的回顾
—科学管理 —行为科学 —管理硬科学化 —文化管理 —管理思想多元化
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2、早期的观点
美国切斯特·巴纳德——社会系统学派
3、企业文化理论的诞生
❖ 历史背景：70年代
★美国的经济、管理在世界的地位
——100多年来，美国一直充当西方国家企业管理的“领路人” 和世界经济霸主。
★日本的崛起
——国民生产总值：55年240亿美元、73年 4092亿美元。成 为为世界第二经济大国。
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❖ ★ 石油危机：美日经济对比。 石油危机使美国经济受到重创，日本经济却保持活力。 ❖ 1975年日本出口额占生产的比率为：钢铁29％．汽车38.5