第八章组织文化建设.pptx
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管理学第组织文化ppt课件
调整优化方案
根据评估结果调整优化方案，持续改进组织 文化实践。
定期检查评估
定期对组织文化进行评估，了解改进措施的 实施效果。
固化优秀文化
将优秀的文化元素固化为组织传统和惯例， 为组织长远发展奠定基础。
THANKS
感谢观看
完善内部沟通机制，促进信息共享
建立有效的沟通渠道
如定期会议、内部论坛、即时通讯工具等，确保信息畅通。
鼓励开放式交流
提倡员工之间、部门之间的自由沟通，分享经验和知识。
加强信息反馈
及时收集员工的意见和建议，作为改进工作的参考。
营造积极向上、团结协作氛围
树立榜样
表彰优秀员工和团队，发挥他们的示范作用。
举办团队活动
组织各类团建活动，增强团队凝聚力和员工归属 感。
鼓励合作
提倡跨部门、跨岗位的合作，共同解决问题，实 现共赢。
持续改进，不断创新
鼓励创新思维
培养员工的创新意识和能力，鼓励尝试新方法、新思路。
建立学习机制
组织内部培训、外部学习等，让员工不断提升自己的知识和技能。
持续改进流程
优化工作流程和管理制度，提高工作效率和质量。
挑战与问题探讨
如何应对多元化挑战
如何处理内部冲突
随着企业规模的扩大和国际化进程的加速， 如何保持企业文化的统一性和传承性成为一 大挑战。
在企业文化变革过程中，可能会遇到来自不 同部门、不同层级的阻力和冲突，需要妥善 处理。
如何评估组织文化效果
如何持续创新与发展
组织文化对于企业经营业绩的影响难以量化 评估，需要建立科学合理的评估体系。
01
行为规范
明确组织成员在特定情境下应如 何行动，包括职业道德、礼仪规 范等。
根据评估结果调整优化方案，持续改进组织 文化实践。
定期检查评估
定期对组织文化进行评估，了解改进措施的 实施效果。
固化优秀文化
将优秀的文化元素固化为组织传统和惯例， 为组织长远发展奠定基础。
THANKS
感谢观看
完善内部沟通机制，促进信息共享
建立有效的沟通渠道
如定期会议、内部论坛、即时通讯工具等，确保信息畅通。
鼓励开放式交流
提倡员工之间、部门之间的自由沟通，分享经验和知识。
加强信息反馈
及时收集员工的意见和建议，作为改进工作的参考。
营造积极向上、团结协作氛围
树立榜样
表彰优秀员工和团队，发挥他们的示范作用。
举办团队活动
组织各类团建活动，增强团队凝聚力和员工归属 感。
鼓励合作
提倡跨部门、跨岗位的合作，共同解决问题，实 现共赢。
持续改进，不断创新
鼓励创新思维
培养员工的创新意识和能力，鼓励尝试新方法、新思路。
建立学习机制
组织内部培训、外部学习等，让员工不断提升自己的知识和技能。
持续改进流程
优化工作流程和管理制度，提高工作效率和质量。
挑战与问题探讨
如何应对多元化挑战
如何处理内部冲突
随着企业规模的扩大和国际化进程的加速， 如何保持企业文化的统一性和传承性成为一 大挑战。
在企业文化变革过程中，可能会遇到来自不 同部门、不同层级的阻力和冲突，需要妥善 处理。
如何评估组织文化效果
如何持续创新与发展
组织文化对于企业经营业绩的影响难以量化 评估，需要建立科学合理的评估体系。
01
行为规范
明确组织成员在特定情境下应如 何行动，包括职业道德、礼仪规 范等。
团队的组织文化建设课件(PPT 53张)
（3）情欲
交往、爱、情感、为一定的群体接纳。友谊、 信任、温暖、爱情、理解。 社交欲： 归属欲： 人希望生活在爱的阳光之下，不愿意生存在缺 少爱的沙漠之中。 人需要三种爱：亲情、爱情、友情。第四种感 情：情愫。 感情来自于人际交往。
三原恶 （1）任性
自主、放纵、不受约束。 生命诚可贵，爱情价更高；若为自由故，两者皆 可抛。 社会防范：社会权力的威慑，如法律的制裁； 个人防范：个人扩大求知的范围，包括对道德价 值、法律责任、制度理性等各方面的认识。
以上所举的例子，只是想说明一个问题，这个 世界实际上是靠懒人来支撑的。世界如此的精 彩都是拜懒人所赐。
懒不是傻懒，如果你想少干，就要想出懒的方 法。要懒出风格，懒出境界。
（3）贪性
人心不足蛇吞象。 是石头就有缝，是人就有弱点。 中国人的特性：怕吃亏、爱占小便宜、要面子。
动物主义＝个人主义＋自由主义＋享受主义。
领导的任务主要不是管理人才，而是建立 一个能让每个人都能成为人才的制度。不 是自己去拼杀，成为“拼命三郎”；而是 建立井然有序、行之有效的制度，让它自 己顺畅的运行下去。 角色错位：李、赵洁是皇帝，其次才是词 家、画家；爱因斯坦小提琴拉得极好，华 罗庚诗写得好，岳飞词字一绝。
分粥的故事：规则比技术重要
没有规矩，不成方圆；
没有制度，不成组织
光靠情感、良知维系一个组织是不够的，还必须 运用制度的力量。
合理、严格的制度，可以杜绝一切人的恶性心理 的潜滋暗长乃至不断膨胀，它对每一个组织都是 极其必要的。制度不仅要有；而且要严，特别是 执行要严。制度执行不严，就等于没有。
我国企业组织文化的建设.pptx
8
• 埃德加·H.沙因把组织文化描述为“一套基本 假设——一个特定组织在学会处理适应外界和 整合内部问题时，发明、发现或发展出来的假 设——这些已被实践证明行之有效，因而被认 为是正确恰当，也因此被传授给新进成员，作 为理解、思考和感觉那些难题的正确方法”。 沙因并没有把组织所做的每一件事都视为其文 化的一部分，他的观点更偏重心理方面。
组织文化 (Organizational Culture)
西南财经大学工商管理学院
The School of Business Administration of Southwest University
of Finance & Economics
1
• 文化是管理学与其他人文科学研究的基本问题 之一。广义的文化是指人类创造的一切物质产 品和精神产品的总和。狭义的文化专指语言、 文学、艺术及一切意识形态在内的精神产品。
28
• 有些组织可能有一个较为完整以及被大多数人所接受 的文化，称为主流文化(dominant culture)。主流文化 体现的是一种核心价值观(core values)，它为组织大多 数成员所认可。当我们说组织文化时，一般就是指组 织的主流文化。正是这种宏观角度的文化，使组织具 有独特的个性。
12
④人类活动的本质。这包含着哪些人类行 为是正确的，人的行为是主动或被动的， 人是由自由意志所支配的还是被命运所 支配的，什么是工作，什么是娱乐等一 系列假定。西方传统上强调任务和完成 情况，而忽略了工作中也有需要冷静接 受失败的一面，成功就是一切。
13
• ⑤人际关系的本质。包含着什么是权威 的基础，权力的正确分配方法是什么， 人与人之间关系的应有态势(例如是竞争 的或互助的)等假定。企业关于人们如何 彼此影响的假设也相差很大。一些人鼓 励社会交往，另一些人则将之视为不必 要的精力分散。
• 埃德加·H.沙因把组织文化描述为“一套基本 假设——一个特定组织在学会处理适应外界和 整合内部问题时，发明、发现或发展出来的假 设——这些已被实践证明行之有效，因而被认 为是正确恰当，也因此被传授给新进成员，作 为理解、思考和感觉那些难题的正确方法”。 沙因并没有把组织所做的每一件事都视为其文 化的一部分，他的观点更偏重心理方面。
组织文化 (Organizational Culture)
西南财经大学工商管理学院
The School of Business Administration of Southwest University
of Finance & Economics
1
• 文化是管理学与其他人文科学研究的基本问题 之一。广义的文化是指人类创造的一切物质产 品和精神产品的总和。狭义的文化专指语言、 文学、艺术及一切意识形态在内的精神产品。
28
• 有些组织可能有一个较为完整以及被大多数人所接受 的文化，称为主流文化(dominant culture)。主流文化 体现的是一种核心价值观(core values)，它为组织大多 数成员所认可。当我们说组织文化时，一般就是指组 织的主流文化。正是这种宏观角度的文化，使组织具 有独特的个性。
12
④人类活动的本质。这包含着哪些人类行 为是正确的，人的行为是主动或被动的， 人是由自由意志所支配的还是被命运所 支配的，什么是工作，什么是娱乐等一 系列假定。西方传统上强调任务和完成 情况，而忽略了工作中也有需要冷静接 受失败的一面，成功就是一切。
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• ⑤人际关系的本质。包含着什么是权威 的基础，权力的正确分配方法是什么， 人与人之间关系的应有态势(例如是竞争 的或互助的)等假定。企业关于人们如何 彼此影响的假设也相差很大。一些人鼓 励社会交往，另一些人则将之视为不必 要的精力分散。
《组织文化》PPT课件
度。
03
客户反馈收集
收集客户对企业文化的反馈意见， 了解企业文化在外部市场的表现。
02
业绩指标分析
分析企业文化传播与落地前后的业 绩指标变化，评估其对企业经营的
影响。
04
持续改进与优化
根据评估结果，持续改进和优化企 业文化的传播与落地策略，确保企
业文化的持续健康发展。
THANKS
感谢观看
内部传播
通过企业内部会议、培训、内刊、公告等方式，将组织文化理念渗 透到员工日常工作中。
外部传播
利用广告、公关活动、社交媒体等渠道，向外界展示企业的组织文 化形象。
媒介选择
根据目标受众的特点，选择合适的传播媒介，如企业官网、社交媒体 平台、行业展会等。
落地策略与措施
制定落地计划
明确组织文化落地的目标、时间表和责任人， 确保计划的可执行性。
提高员工满意度和绩效
通过诊断与评估，可以了解员工对组织文化的看法和感受，进而采取 措施提高员工的满意度和绩效水平。
增强组织竞争力
优秀的组织文化能够提高组织的凝聚力和绩效水平，从而增强组织的 竞争力。
05
组织文化的建设与塑造
建设原则
01
战略性原则
组织文化应与企业战略相匹配，为 战略实施提供有力支撑。
组织制定的各项管理制 度和行为规范。
组织内部各项工作的标 准化流程。
组织进行决策的方式和 程序。
行为文化层
领导者行为
组织领导者的领导风格、决策方式和行为表 现。
沟通方式
组织内部的沟通方式、信息传递和反馈机制。
员工行为
组织成员的工作态度、合作精神和行为表现。
学习与成长
组织提供的学习机会、培训计划和职业发展 路径。
03
客户反馈收集
收集客户对企业文化的反馈意见， 了解企业文化在外部市场的表现。
02
业绩指标分析
分析企业文化传播与落地前后的业 绩指标变化，评估其对企业经营的
影响。
04
持续改进与优化
根据评估结果，持续改进和优化企 业文化的传播与落地策略，确保企
业文化的持续健康发展。
THANKS
感谢观看
内部传播
通过企业内部会议、培训、内刊、公告等方式，将组织文化理念渗 透到员工日常工作中。
外部传播
利用广告、公关活动、社交媒体等渠道，向外界展示企业的组织文 化形象。
媒介选择
根据目标受众的特点，选择合适的传播媒介，如企业官网、社交媒体 平台、行业展会等。
落地策略与措施
制定落地计划
明确组织文化落地的目标、时间表和责任人， 确保计划的可执行性。
提高员工满意度和绩效
通过诊断与评估，可以了解员工对组织文化的看法和感受，进而采取 措施提高员工的满意度和绩效水平。
增强组织竞争力
优秀的组织文化能够提高组织的凝聚力和绩效水平，从而增强组织的 竞争力。
05
组织文化的建设与塑造
建设原则
01
战略性原则
组织文化应与企业战略相匹配，为 战略实施提供有力支撑。
组织制定的各项管理制 度和行为规范。
组织内部各项工作的标 准化流程。
组织进行决策的方式和 程序。
行为文化层
领导者行为
组织领导者的领导风格、决策方式和行为表 现。
沟通方式
组织内部的沟通方式、信息传递和反馈机制。
员工行为
组织成员的工作态度、合作精神和行为表现。
学习与成长
组织提供的学习机会、培训计划和职业发展 路径。
2024年度第八章组织文化《管理学》PPT课件
01020304组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
定义每个组织都有其独特的文化，这种文化是由组织的历史、传统、价值观等因素所决定的。
独特性组织文化一旦形成，就具有相对的稳定性，不易改变。
稳定性组织文化对组织成员的行为、态度和价值观具有深远的影响。
影响力组织文化的定义与特点01提升组织凝聚力共同的价值观和信念有助于增强组织成员之间的认同感和归属感，提升组织的凝聚力。
02塑造组织形象组织文化体现了组织的价值观和精神风貌，对于塑造组织的良好形象具有重要作用。
03推动组织发展优秀的组织文化能够激发组织成员的积极性和创造力，推动组织的持续发展。
组织文化的重要性010203组织文化的形成受到多种因素的影响，包括组织的创始人、领导者的价值观、组织的成员结构、组织的外部环境等。
形成因素组织文化的发展通常经历萌芽期、成长期、成熟期和变革期等阶段，每个阶段都有其特定的特点和任务。
发展阶段为了培育和发展优秀的组织文化，可以采取多种方法，如制定文化建设计划、加强员工培训、建立激励机制、强化组织形象等。
培育方法组织文化的形成与发展03物质层组织文化的表层部分，包括组织标志、工作环境、文化传播网络等。
01精神层组织文化的核心，包括组织价值观、组织精神、组织风气等。
02制度层组织文化的中间层次，包括各种规章制度、道德规范、行为准则等。
价值观组织对事物的好坏、善恶、美丑等方面的评价和看法。
组织精神组织成员共同信守的基本信念、价值标准、职业道德等。
组织风气组织内部成员之间互相影响、互相作用而形成的一种群体心理现象。
象征性活动如庆祝活动、纪念活动、表彰活动等，通过具体的形式表现组织文化。
英雄人物组织中的英雄人物是组织文化的代表，他们的行为体现了组织的价值观和信念。
礼仪和仪式组织中的礼仪和仪式是组织文化的重要组成部分，它们传递着组织的价值观和传统。
《组织文化》课件
元素
组织文化由多个元素构成，包括符号、价值观、规范、文化载体和行为模式等，这些元素相互作用，共同构成 了组织的独特文化。
种类
组织文化可以根据不同的特点和目标分为多种类型，如创新型文化、绩效型 文化、团队型文化等，每种文化类型都能够满足不同组织的需求。
特征
组织文化具有多个特征：1）稳定性和一致性；2）影响员工行为和决策；3）可感知和可塑造；4）具有独特性 和差异化。
建立和维护
建立和维护组织文化需要采取多种方法：1）明确和传达价值观和行为规范； 2）提供正面激励和奖励机制；3）建立开放的沟通渠道；4）培养和发展文化 培养和发展。
对业绩的影响强员工的凝聚力和归属感；3） 促进创新和团队合作；4）提升组织的竞争力和可持续发展。
《组织文化》PPT课件
组织文化是指一个组织中共同分享的价值观、信念、行为规范和工作方式的 总和。
定义
组织文化是指组织中共同分享的价值观、信念、行为规范和工作方式的总和，它可以形成共同的身份和认同感， 提高员工凝聚力和工作满意度。
重要性
组织文化是组织的灵魂，具有以下重要作用：1）塑造组织身份和认同感；2） 引导员工行为和决策；3）提供共同的价值观和规范；4）增强员工凝聚力和 归属感。
组织文化的创建与作用(ppt 19页)
?组织文化的凝聚性?组织文化的导向性?组织文化的可塑性?组织文化的长期性路漫漫其悠远组织文化的作用?组织文化的一般作用?组织文化的具体功能组织文化的内部功能组织文化的外部功能路漫漫其悠远组织文化的一般作用?良好的组织文化是组织生存与发展的基础和动力?良好的组织文化是组织久盛不衰的重要原因?组织文化是组织管理的灵魂和最高目标?组织文化是精神文明建设和科学管理的结合点?组织文化具有强大的激励作用?组织文化的建设有利于实施有效的弹性控制有利于合理配置和使用人力资源路漫漫其悠远组织文化的内部功能?推动企业生产?形成企业意识?优化企业机制路漫漫其悠远组织文化的外部功能?推动企业管理?推动社会精神文明?推动社会物质文明路漫漫其悠远组织文化的创建?组织文化的创立?组织文化的调整?组织文化的保持路漫漫其悠远组织文化的创立?组织文化创立的原则一般原则具体原则?组织文化创立的程序?创立组织文化要注意的几个问题路漫漫其悠远组织文化创立的一般原则?有正确的指导思想坚持正确的方向?明确组织文化目标突出个性特色?强调组织文化的主体性建设有民族特色的组织文化
事、仪式、物质象征和语言 注意保持组织文化活力的影响因素：甑
选过程、高层管理人员的举措、社会化 方法。
维系组织文化的过程
组织创建者 的经营理念
甑选标准
高级管理 人员
社会化
组织文化
一套成功的文化变革的模式
1，需求评估 2，行政指导 3，基础结构 4，变革实施机构
5，培训 6，评价
有利于合理配置和使用人力资源
组织文化的内部功能
推动企业生产 形成企业意识 优化企业机制
组织文化的外部功能
推动企业管理 推动社会精神文明 推动社会物质文明
组织文化的创建
组织文化的创立 组织文化的调整 组织文化的保持
事、仪式、物质象征和语言 注意保持组织文化活力的影响因素：甑
选过程、高层管理人员的举措、社会化 方法。
维系组织文化的过程
组织创建者 的经营理念
甑选标准
高级管理 人员
社会化
组织文化
一套成功的文化变革的模式
1，需求评估 2，行政指导 3，基础结构 4，变革实施机构
5，培训 6，评价
有利于合理配置和使用人力资源
组织文化的内部功能
推动企业生产 形成企业意识 优化企业机制
组织文化的外部功能
推动企业管理 推动社会精神文明 推动社会物质文明
组织文化的创建
组织文化的创立 组织文化的调整 组织文化的保持
组织文化建设课件
凝聚力； 扩张力； 约束力。
3.文化是习惯不是制度法律
❖ 文化就是我们习以为常的东西。
例 1 终身雇佣制 终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的 制度，签约时没有企业把这一条写进去。
例 2 夫妻回避 华为有一项政策是夫妻双方不能同在华为公司工 作，也是习惯不是制度规定。
❖ 法律强制人达到最低标准，文化引导人达到 最高标准。
精神层是组织文化的核心和主体，包括 ❖ 最高目标 ❖ 经营哲学 ❖ 核心价值观 ❖ 组织精神 ❖ 组织风气 ❖ 组织道德 ❖ 组织宗旨
企业文化的制度层
制度是外加的行为规范，包括：
❖ 一般制度
经理负责制，岗位责任制，分配制度等
❖ 特殊制度
员工评议干部，干部五必制度等
❖ 组织风俗
年度运动会，集体婚礼，赛歌会等
消极文化，积极文化； 统一文化，离散文化； 隐含文化，成文文化；
❖ 4.文化作用的局限
❖ 文化不是万能的。
❖ 文化不决定企业生存，文化只决定可持续发 展。
❖ 企业文化也不是一句话能说清楚的，一件事 情，一个现象中都包含着企业文化。
❖ 企业文化是不断变化的，不是僵化的，文化 的发展又推动公司的发展。
摩托罗拉企业文化
“肯定个人尊严”对话程序
问 对
卷
调 话
查
雇员 管理人员
发现 本部门问题
对本部门问 题按轻重缓 急进行排序
发现制度 上的问题
对制度上 的问题按 轻重缓急 进行排序
制定行
最
动计划 终
通过对
落 话解决
问题
实
逐级 上报问题
摩托罗拉企业文化
❖问卷调查和对话程序 使用问卷调查和对话程序的目的是发现制度缺陷 的重要途径。正如跟踪产品质量一样，企业需要评 估人力资源的参数。提出的问题和担忧可以被看作 是需要解决的“缺陷”。 每季度通过计算机收集一次对后续调查的回答情 况，如：①在完成上一次“肯定个人尊严”问卷后， 您是否和您的上司有过对话？②针对您上次对话中 的不足，是否定出了行动计划？是否采取了任何实 施行动？
3.文化是习惯不是制度法律
❖ 文化就是我们习以为常的东西。
例 1 终身雇佣制 终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的 制度，签约时没有企业把这一条写进去。
例 2 夫妻回避 华为有一项政策是夫妻双方不能同在华为公司工 作，也是习惯不是制度规定。
❖ 法律强制人达到最低标准，文化引导人达到 最高标准。
精神层是组织文化的核心和主体，包括 ❖ 最高目标 ❖ 经营哲学 ❖ 核心价值观 ❖ 组织精神 ❖ 组织风气 ❖ 组织道德 ❖ 组织宗旨
企业文化的制度层
制度是外加的行为规范，包括：
❖ 一般制度
经理负责制，岗位责任制，分配制度等
❖ 特殊制度
员工评议干部，干部五必制度等
❖ 组织风俗
年度运动会，集体婚礼，赛歌会等
消极文化，积极文化； 统一文化，离散文化； 隐含文化，成文文化；
❖ 4.文化作用的局限
❖ 文化不是万能的。
❖ 文化不决定企业生存，文化只决定可持续发 展。
❖ 企业文化也不是一句话能说清楚的，一件事 情，一个现象中都包含着企业文化。
❖ 企业文化是不断变化的，不是僵化的，文化 的发展又推动公司的发展。
摩托罗拉企业文化
“肯定个人尊严”对话程序
问 对
卷
调 话
查
雇员 管理人员
发现 本部门问题
对本部门问 题按轻重缓 急进行排序
发现制度 上的问题
对制度上 的问题按 轻重缓急 进行排序
制定行
最
动计划 终
通过对
落 话解决
问题
实
逐级 上报问题
摩托罗拉企业文化
❖问卷调查和对话程序 使用问卷调查和对话程序的目的是发现制度缺陷 的重要途径。正如跟踪产品质量一样，企业需要评 估人力资源的参数。提出的问题和担忧可以被看作 是需要解决的“缺陷”。 每季度通过计算机收集一次对后续调查的回答情 况，如：①在完成上一次“肯定个人尊严”问卷后， 您是否和您的上司有过对话？②针对您上次对话中 的不足，是否定出了行动计划？是否采取了任何实 施行动？
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10
• 三、符号层(外显层次)
• 器物层又可以称为符号层。是组织文化在物质 层次上的体现，组织文化的表层部分，是群体 价值观的物质载体。
• 它包括企业名称、标志、标准字、标准色，厂 旗、厂服、厂标、厂容厂貌，产品样式和包装、 设备特色、建筑风格，纪念物、纪念建筑等， 它们看得见、摸得着。
• 组织的业余文化活动及其成品，以及组织文化 传播网络----内部网站、报纸、刊物等，也属 于器物层范畴。
阿里巴巴的愿景目标 （最高目标）
• 成为一家持续发展102年的企业 • 成为全球十大网站之一 • 只要是商人就一定要用阿里巴巴
5
阿里巴巴的使命
•让天下没有难做 的生意！
6
阿里巴巴的价值体系
• “六脉神剑 ”
• 客户第一：关注客户的关注点,为客户提供建议和 资讯,帮助客户成长
• 团队合作：共享共担，以小我完成大我 • 拥抱变化：突破自我，迎接变化 • 诚信：诚实正直，信守承诺 • 激情：永不言弃，乐观向上 • 敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情
第八章 组织文化建设与组织行为
1
第一节 组织文化的内涵 • 一、组织文化的定义
• 组织文化，是指组织在长期的生存和发展中所 形成的，为组织多数成员所共同遵循的最高目 标、基本信念、价值标准和行为规范。它是理 念形态文化、制度-行为形态文化和符号形态文 化的复合体。
2
组织文化的形成
创始人的思想
社会化并被认可 甄选 标准
趣味的立体学习环境，在这个立体学习环 境中，阿里巴巴根据员工的层级、职能将 笼统的学习细分为： • 阿里党校、阿里夜校、阿里课堂、阿里夜 谈和组织部。 • 另外针对庞大的销售队伍组建了专门的销 售培训部门“送课下乡”项目，确保了培 训资源到达一线员工手里。
18
• 那麼用什麼去整合资源呢？用文化。用共同的核 心价值、经营理念、管理理念去整合组织的有限 资源，
• 六、 辐射作用 • 文化具有辐射作用。人们通过组织的标志、
广告、建筑物、产品、服务，以及组织领导人、 员工（特别是营销人员）的行为，就会了解组织 与众不同的特色，以及在其后面深层次的价值观。 对社会公众来说，是对组织的识别过程。对组织 来说，就是文化的辐射过程。
19
第三节 组织文化的影响因素
• 一．民族文化因素
培养人的良好氛围，产生一种精神振奋、朝气 蓬勃、开拓进取的良好风气，激发组织成员的 创造热情，从而形成一种激励环境和激励机制。 • 五、整合作用任何组织都具有许多资源人力 资源、物力资源、财力资源、知识资源、社会 资源等等。但要形成竞争优势，就必须将这些 资源有效地进行整合，形成强大的合力。
17
• 阿里巴巴培训方面： • 创造一个满足员工多元需求，充满活力和
领导者
组织文化
3
• 一、精神层(内隐层次)
• 精神层是组织文化的核心和主体，是形成物质 层和制度层的基础和原因
• 组织文化精神层次包括企业最高目标、企业哲 学、核心价值观、企业精神、企业道德、企业 风气、企业宗旨。这七个内容中，最高目标、 核心价值观和企业精神最为重要，是群体价值 观的主要部分。
4
15
• 三、凝聚作用
• 文化是一种极强的凝聚力量。 • 阿里巴巴文化之三 • 做到“润物细无声”，印在员工的心里，
不依靠任何大张旗鼓的宣传，于细节处施 以点点滴滴的影响：关系员工的生活起居、 策划阿里员工的集体婚礼、创办内部邮件 杂志“感动阿里”、内刊“阿里人”
16
• 四、激励作用 • 优秀的组织文化都会产生一种尊重人、关心人、
• ------属于一般制度
9
阿里巴巴制度之二
• 公司的两条线 • 一条是官路，由Head、Manager、Director、
VP、Senior VP、CEO组成 • 另外一条是学术线。阿里巴巴鼓励学术，来到阿
里巴巴第一阶段转正以后变成勇士，经过3～6个 月，跳过3级，升为骑士、侠客，侠客以后是 Hero。达到Hero很难，Hero里面又分A、B、C 三级，然后到Master(大师)。大师之后才是 Chief，共分5档，每档又分三级，一共十五级。 • ------属于特殊制度
11
12
• 意义： • 一个笑脸，代表人人开心，生意
顺利，同时又是一个小a，希望从 小做起！
13
第二节 组织文化的作用
• 一、导向作用
• 即把组织成员的行为动机引导到组织目标上来。 • 阿里巴巴的文化之一 • 让你的员工知道企业统一的目标 • 我们讲使命感、价值观和共同目标，我们的客
户非常认同。我问客户，你们有目标吗？有， 我们要赚一百万。你的员工知道这个目标吗？ 不知道。那你去问问我们的任何一个员工阿里 巴巴的目标是什么，每一个人都知道。大家统 一目标，力量才会朝一个地方用。
• 处于亚文化地位的组织文化植根于民族文化的 土壤中，这使得组织的价值观念、行为准则、 道德规范等无不打上民族文化的深深烙印
• 二、制度文化因素
• 组织文化的另一个重要因素是制度文化，包括 政治制度和经济制度。
20
• 三、外来文化因素 • 严格地说，从其他国家、其他民族、其他地区、
其他行业、其他企业引进的文化，对于特定组 织而言都是外来文化，这些外来文化都会对该 组织文化产生一定的影响。 • 四、组织传统因素 • 应该说，组织文化的形成过程也就是组织传统 的发育过程，组织文化的发展过程在很大程度 上就是组织传统去取精、扬善抑恶的过程。因 此，组织传统是形成组织文化的重要因素。
14
• 二、规范作用
• 规章制度构成组织成员的硬约束，而组织
道德、组织风气则构成组织成员的软约束 • 阿里巴巴文化之二
• 群策群力、教学相长、质量、简易、激情、开放、 创新、专注、服务与尊重。没有这九条，我们活 不下来。有的公司工作氛围是尔虞我诈搞办公室 政治。我告诉新来的同事，谁违背这九条，立即 走人没有别的话说。
7
• 二、制度-行为层(中间层次)
• 制度-行为层是外加的行为规范，它约束组织成 员的行为，维持组织活动的正常秩序。制度-行 为层包括：
• 一般制度（成文制度） • 特殊制度（具有该组织的文化特色和管理特点） • 企业风俗 • 组织行为规范
8
阿里巴巴的制度之一
• 要想当Director（主管）职位以上的人， 必须是在海外受过3～5年教育，或工作过 5～10年的。
• 三、符号层(外显层次)
• 器物层又可以称为符号层。是组织文化在物质 层次上的体现，组织文化的表层部分，是群体 价值观的物质载体。
• 它包括企业名称、标志、标准字、标准色，厂 旗、厂服、厂标、厂容厂貌，产品样式和包装、 设备特色、建筑风格，纪念物、纪念建筑等， 它们看得见、摸得着。
• 组织的业余文化活动及其成品，以及组织文化 传播网络----内部网站、报纸、刊物等，也属 于器物层范畴。
阿里巴巴的愿景目标 （最高目标）
• 成为一家持续发展102年的企业 • 成为全球十大网站之一 • 只要是商人就一定要用阿里巴巴
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阿里巴巴的使命
•让天下没有难做 的生意！
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阿里巴巴的价值体系
• “六脉神剑 ”
• 客户第一：关注客户的关注点,为客户提供建议和 资讯,帮助客户成长
• 团队合作：共享共担，以小我完成大我 • 拥抱变化：突破自我，迎接变化 • 诚信：诚实正直，信守承诺 • 激情：永不言弃，乐观向上 • 敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情
第八章 组织文化建设与组织行为
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第一节 组织文化的内涵 • 一、组织文化的定义
• 组织文化，是指组织在长期的生存和发展中所 形成的，为组织多数成员所共同遵循的最高目 标、基本信念、价值标准和行为规范。它是理 念形态文化、制度-行为形态文化和符号形态文 化的复合体。
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组织文化的形成
创始人的思想
社会化并被认可 甄选 标准
趣味的立体学习环境，在这个立体学习环 境中，阿里巴巴根据员工的层级、职能将 笼统的学习细分为： • 阿里党校、阿里夜校、阿里课堂、阿里夜 谈和组织部。 • 另外针对庞大的销售队伍组建了专门的销 售培训部门“送课下乡”项目，确保了培 训资源到达一线员工手里。
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• 那麼用什麼去整合资源呢？用文化。用共同的核 心价值、经营理念、管理理念去整合组织的有限 资源，
• 六、 辐射作用 • 文化具有辐射作用。人们通过组织的标志、
广告、建筑物、产品、服务，以及组织领导人、 员工（特别是营销人员）的行为，就会了解组织 与众不同的特色，以及在其后面深层次的价值观。 对社会公众来说，是对组织的识别过程。对组织 来说，就是文化的辐射过程。
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第三节 组织文化的影响因素
• 一．民族文化因素
培养人的良好氛围，产生一种精神振奋、朝气 蓬勃、开拓进取的良好风气，激发组织成员的 创造热情，从而形成一种激励环境和激励机制。 • 五、整合作用任何组织都具有许多资源人力 资源、物力资源、财力资源、知识资源、社会 资源等等。但要形成竞争优势，就必须将这些 资源有效地进行整合，形成强大的合力。
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• 阿里巴巴培训方面： • 创造一个满足员工多元需求，充满活力和
领导者
组织文化
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• 一、精神层(内隐层次)
• 精神层是组织文化的核心和主体，是形成物质 层和制度层的基础和原因
• 组织文化精神层次包括企业最高目标、企业哲 学、核心价值观、企业精神、企业道德、企业 风气、企业宗旨。这七个内容中，最高目标、 核心价值观和企业精神最为重要，是群体价值 观的主要部分。
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• 三、凝聚作用
• 文化是一种极强的凝聚力量。 • 阿里巴巴文化之三 • 做到“润物细无声”，印在员工的心里，
不依靠任何大张旗鼓的宣传，于细节处施 以点点滴滴的影响：关系员工的生活起居、 策划阿里员工的集体婚礼、创办内部邮件 杂志“感动阿里”、内刊“阿里人”
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• 四、激励作用 • 优秀的组织文化都会产生一种尊重人、关心人、
• ------属于一般制度
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阿里巴巴制度之二
• 公司的两条线 • 一条是官路，由Head、Manager、Director、
VP、Senior VP、CEO组成 • 另外一条是学术线。阿里巴巴鼓励学术，来到阿
里巴巴第一阶段转正以后变成勇士，经过3～6个 月，跳过3级，升为骑士、侠客，侠客以后是 Hero。达到Hero很难，Hero里面又分A、B、C 三级，然后到Master(大师)。大师之后才是 Chief，共分5档，每档又分三级，一共十五级。 • ------属于特殊制度
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• 意义： • 一个笑脸，代表人人开心，生意
顺利，同时又是一个小a，希望从 小做起！
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第二节 组织文化的作用
• 一、导向作用
• 即把组织成员的行为动机引导到组织目标上来。 • 阿里巴巴的文化之一 • 让你的员工知道企业统一的目标 • 我们讲使命感、价值观和共同目标，我们的客
户非常认同。我问客户，你们有目标吗？有， 我们要赚一百万。你的员工知道这个目标吗？ 不知道。那你去问问我们的任何一个员工阿里 巴巴的目标是什么，每一个人都知道。大家统 一目标，力量才会朝一个地方用。
• 处于亚文化地位的组织文化植根于民族文化的 土壤中，这使得组织的价值观念、行为准则、 道德规范等无不打上民族文化的深深烙印
• 二、制度文化因素
• 组织文化的另一个重要因素是制度文化，包括 政治制度和经济制度。
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• 三、外来文化因素 • 严格地说，从其他国家、其他民族、其他地区、
其他行业、其他企业引进的文化，对于特定组 织而言都是外来文化，这些外来文化都会对该 组织文化产生一定的影响。 • 四、组织传统因素 • 应该说，组织文化的形成过程也就是组织传统 的发育过程，组织文化的发展过程在很大程度 上就是组织传统去取精、扬善抑恶的过程。因 此，组织传统是形成组织文化的重要因素。
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• 二、规范作用
• 规章制度构成组织成员的硬约束，而组织
道德、组织风气则构成组织成员的软约束 • 阿里巴巴文化之二
• 群策群力、教学相长、质量、简易、激情、开放、 创新、专注、服务与尊重。没有这九条，我们活 不下来。有的公司工作氛围是尔虞我诈搞办公室 政治。我告诉新来的同事，谁违背这九条，立即 走人没有别的话说。
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• 二、制度-行为层(中间层次)
• 制度-行为层是外加的行为规范，它约束组织成 员的行为，维持组织活动的正常秩序。制度-行 为层包括：
• 一般制度（成文制度） • 特殊制度（具有该组织的文化特色和管理特点） • 企业风俗 • 组织行为规范
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阿里巴巴的制度之一
• 要想当Director（主管）职位以上的人， 必须是在海外受过3～5年教育，或工作过 5～10年的。