2009年中国质量协会六西格玛黑带试题(含答案)
中国质量协会2009年注册六西格玛黑带考试题
一、单选题（84 道题，共84 分）
1. 在六西格玛项目的分析（A）阶段，通过头脑风暴分析，团队就问题产生的原因提出了众多的想法。其中有3 个因素是大家认为最可能的关键影响因素。但这些因素是否真正对结果产生影响，以及除这3 个因素外是否还存在其他关键因素，众说纷纭，团队不能取得一致意见。作为项目团队负责人的黑带，下述陈述中最好应该采取哪个行动:
A.就下一步应采取的措施，征求倡导者的意见
B.针对这些可能的影响因素，带领团队进一步制定收集数据计划并进行验证
C.寻找本业务领域的专家，按照专家意见采取改进措施
D.采用名义组法，根据大多数人的意见确定关键影响因素
2．六西格玛改进项目中，构筑监控系统、标准化、成果共享的阶段是:
A.定义
B.测量
C.改进
D.控制
3．为了不断提高顾客满意度，某企业2008 年开始推行六西格玛管理。然而，在六西格玛项目实施过程中六西格玛团队遇到了资源短缺问题，试问下列哪个角色有主要责任去争取各方的理解和支持：
A.倡导者
B.资深黑带
C.黑带
D.绿带
4．日本质量专家狩野纪昭依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为基本质量、一元质量和魅力质量（KANO 模型），根据目前顾客对手机的需求，试分析下列特性中哪个属于手机的一元质量特性：
A.安全
B.待机时间
C.视频播放质量
D.收音机效果
5. QFD 的基本原理就是用“质量屋”的形式量化分析顾客需求与工程措施（设计要求或质量特性）之间的关系，从而确定关键措施或关键质量特性（CTQ）。关于质量屋的构建，下列陈述中哪一个是正确的：
A.一般将顾客需求及其重要度放在“屋顶”，将工程措施（设计要求或质量特性）放在“地板”上
B.一般将顾客需求及其重要度放在质量屋的“左墙”，而将工程措施（设计要求或质量特性）放在“天花板”上
C.用“房间”评估市场竞争能力
D.用“地下室”评估市场竞争能力
6．某公司在执行一个关于内部顾客满意度提升的六西格玛项目中需要进行内部员工满意度调查，有四种可能的调查方法：I. 电话调查；II. 焦点小组；III. 书面问卷调查；IV . 专人访问。依据它们对顾客信息的挖掘程度由浅到深排序，依次为：
A. I. 电话调查；II. 焦点小组；IV . 专人访问；III. 书面问卷调查
B. III. 书面问卷调查；I. 电话调查；II. 焦点小组；IV . 专人访问
C. III. 书面问卷调查；IV . 专人访问；II. 焦点小组；I. 电话调查
D. IV. 专人访问；II. 焦点小组；I. 电话调查；III.书面问卷调查
7. 如果一个六西格玛项目拟缩短企业售出的保修期内的缺陷产品的返修时间，该过程涉及企业的市场部、维修中心、技术中心、检测中心、生产车间等多个部门，在绘制详细流程图时，最合适的流程图是：
A. 工序流程图
B. 跨职能流程图
C. SIPOC 图
D. 网络图
8. 以下是某企业的六西格玛拟选项目，根据你的经验，哪个项目不适于作为六西格玛项目：
A. 降低A 生产线的质量损失
B. 降低新员工流失率
C. 提高企业运营管理水平
D. 降低X 系列产品开发周期
9. 六西格玛团队是跨职能开展活动的，要确保团队活动的有效开展及项目的顺利进行，需要对项目的“利益相关方”进行确认和分析。对于“利益相关方”，以下哪种说法是错误的：A. 提供资源的部门或人 B. 影响项目结果的部门或人
C. 与项目相关的竞争对手
D. 为项目开展提供数据、信息的部门或人
10. 界定阶段是六西格玛DMAIC 五步法中非常重要的一个阶段，应正确地实施这个阶段的项目工作。下述陈述中，哪一个不是界定阶段的工作：
A. 确认顾客关键需求，明确本项目关注的关键质量特性
B. 对缺陷产生的原因进行分析
C. 识别项目所涉及的主要流程
D. 组建项目团队，编制项目立项表或特许任务书11．六西格玛项目分析阶段的任务是：
A. 评估测量系统是否可靠, 并评估当前过程能力
B. 确定项目的关键质量特性
C. 针对问题的根本原因提出改善方案
D. 分析问题的原因, 并进行验证
12. 按照团队发展理论，下列最有可能表现“震荡”阶段团队成员情绪特点的是:
A. 激动、希望、怀疑、焦急和犹豫
B. 紧张、挫折、不满、对立和抵制
C. 信任、合作、忠诚、友谊和满意
D. 开放、坦诚、依赖、团队的集体感和荣誉感
13. 某六西格玛团队识别出三个软件包能极大地帮助他们改进一个过程，但需要决定购买哪一个。每个软件包都有一些相同和不同的特性。团队运用了许多不同的准则进行决策，包括价格、服务、兼容性等。下面哪种工具对团队决策最有帮助：
14. PDPC 决策方法主要步骤的正确顺序依次是：
①确定流程；②提出解决方案；③质疑每一个步骤；④画出树形图；⑤组建决策小组
A. ⑤②①④③
B. ①③②④⑤
C. ⑤①④③②
D. ①④⑤③②
15. 在问题和机会的陈述中,下面哪一个说法是错误的：
A. 陈述问题发生的原因
B. 陈述问题对顾客影响
C. 陈述问题对企业战略和业务流程的影响
D. 陈述问题的大小和发生的频率
16. 某企业准备实施六西格玛管理，高层管理者在接受过六西格玛高层管理培训后，就在企业内部实施六西格玛管理的有利条件和不利因素进行分析，请问哪种工具最合适：
A. 矩阵图
B. 力场分析
C. 网络图
D. 关联图
17. 用于归纳、整理由“头脑风暴”法产生的观点、想法等语言资料，按它们之间的亲近关系加以归类、汇总的一种图示方法是：
A. 关系图
B. 系统图
C. 亲和图
D. 箭条图
18. 通过预估潜在的问题，并采取对策来降低或消除风险常用的一种工具是：
A. FMEA
B. 系统图
C. 网络图
D. 因果矩阵
19. 团队在组建过程中要经过若干发展阶段。当团队成员间还存在陌生感，对团队的任务还不够理解，团队开会时大家发言还不够踊跃时，这是团队哪个发展阶段的典型特征？此时，作为团队负责人的黑带应当采取哪些措施？
A. 规范期: 应该阐明每个团队成员的角色
B. 执行期: 鼓励团队每个成员发表意见
C. 形成期: 积极阐明团队的目的，并对团队进行培训，鼓励每位团队成员承担其角色
D. 形成期: 与团队成员积极协商，消除团队成员间的分歧
20．某企业拟购买一部关键设备，现有两个供应商（甲、乙）均可提供相同型号的设备，为了检验设备的质量，质量工程师对甲、乙两台设备进行了过程能力分析，结果发现，甲设备：Cp =1.8，Cpk =1.3；乙设备：Cp =1.31，Cpk =1.3；假定甲乙设备价格相同，其他安装和服务也基本相同。根据这一结果，我们可以判定：
A.甲设备比乙设备要好一些，因为甲设备的Cp 更高一些
B.甲设备和乙设备一样，因为甲设备和乙设备的Cpk 相同
C.乙设备比甲设备好一些，因为乙设备Cp 与Cpk 接近，表明目标中心与分布中心基本重合
D.以上结论都不对
21. 六西格玛项目界定阶段中问题描述是非常重要的一个环节。在描述问题时，最常用的工具是哪个？
22. 下面关于劣质成本的描述中不正确的是：
A.劣质成本可分为符合性质量成本和非符合性质量成本
B.预防成本包括顾客调查费用、质量策划费用、过程控制和检验费用
C.鉴定成本为评审质量需求是否满足要求而进行的试验、检验和检查所支付的费用
D.故障成本包括内部故障成本和外部故障成本，是非符合性成本的一部分
23. 因果图和关联图都可以用来分析影响一个结果的可能原因，有关它们之间的比较，错误的描述是：
A.因果图采用头脑风暴，关联图不用头脑风暴
B.因果图从影响结果的基本因素出发找原因，关联图从因果关联关系找原因
C.因果图和关联图都需要团队技术
D.用关联图比用因果图更方便确定关键影响因素
24. SIPOC 分析常常是项目界定阶段的一项重要工作。对SIPOC 图作用的描述，下列哪一个是错误的:
A.使用SIPOC 图可以界定项目的边界
B.使用SIPOC 图可以分析项目的顾客
C.使用SIPOC 图可以分析过程的细节和非增值步骤
D.使用SIPOC 图可以分析项目所涉及的过程供方
25. 波音公司预备在改进737 的设计时安装大的发动机，引擎的功率越大，工作时所需的空气越多，发动机罩的直径增大;而发动机罩增大，其离地面的距离就会减少，这又是不允许的。最后公司采用增大侧面半径提高空气流量,减少垂直方向的半径从而增大其与地面的距离的解决方案。这个创新的方案采用的是TRIZ里的哪一项原则:
A.管理矛盾
B.技术矛盾
C.物理矛盾
D.条件矛盾
26. 一台设备计划运行7 小时，其中计划操作者吃午饭及休息需停机30 分钟；在某天的运行过程中，换模具用了30 分钟；发生了一次停机故障，修复用了90 分钟；等料10 分钟。生产理论节拍为3 分钟，实际节拍为4 分钟，生产过程的短暂停机实际合计为8 分钟。总共生产了63 个零件，其中3 件因不合格报废。那么这台机器的设备综合效率OEE 约是多少？
A.63%
B.38%
C.48%
D.46%
27. 某装配车间一个月共组装了1000 个产品，每个产品需要装配10 个零件，每个零件需要一道装配工序，若每个零件和每个装配工序均视为出错机会，对这1000 个产品全检，其中共有10 个缺陷点，请计算该过程的DPMO：
A.20000
B.10000
C.1000
D.500
28. 某企业在加工一种金属零件时要求平面度低于0.08mm, 有两台不同的机床（A和B）生产该零件，根据大量抽样结果，A机床零件平面度的均值为0.07mm, 标准差为0.005mm；B机床零件平面度的均值为0.069mm, 标准差为0.006mm，如果两台机床生产的零件平面度分布均为正态，以下判断正确的是：
A. A 机床的加工质量更好
B. B 机床的加工质量更好
C. A 和B 机床的加工质量相同
D.无法比较两台机床的加工质量
29. 一条生产汽车的流水线，当每辆汽车制造完成时，都要通过最后的检验站，该站把车身各处不合格记录下来，包括划伤、毛刺等表面不合格项。过去的历史数据显示，每辆汽车平均有1个不合格项，缺陷的出现是完全随机的，请问生产的汽车没有不合格项的概率大约是多少？
A.25%
B.50%
C.37%
D.80%
30. 在车削轴的加工过程中，轴的直径是一个关键质量特性。某工程师对该过程进行了过程能力分析，该工程师在生产过程中随机抽取了25 根轴，并且为了避免轴不同位置的直径有变异，在每根轴上测9 个位置，将每根轴上测得的9 个数据作为一个样本，这样共取得了25 根轴直径的数据，分析得知数据满足稳定性及正态性的要求，根据测得的数据进行过程能力分析得到如下结果：Cp =1.69，Cpk =1.44；Pp=0.34，Ppk =0.29；根据这一结果，哪个结论是正确的？
A.每根轴内部测量点的数据波动不大，但是每根轴之间的波动较大
B.每根轴内部测量点的数据波动较大，但是每根轴之间的波动不大
C.每根轴内部测量点的数据波动和每根轴之间的波动都比较大
D.以上都不对
31. 在进行过程能力分析时，需要判断数据的正态性。某六西格玛黑带在进行过程能力分析时发现数据呈现右偏态分布，此时应采取何种处理:
A.将导致右偏的部分极端数据剔除，使数据分布呈对称分布
B.采用倒数转换，使数据满足正态性要求
C.采用Box-Cox 转换，使数据满足正态性要求
D.检查是否是由于异常因素导致的非正态，如果是，则应在消除异常因素后重新收集数据，否则，可以采用数据的正态性转换方法进行转换
32. 某一稳定的零件生产过程质量特性值具有双侧公差，零件质量特性均值比公差中心值稍大些，过程能力指数不能令人完全满意。后来生产过程获得了改进，其标准差降低为原来标准差的90%，均值维持不变。这时，对于能力指数Cp 和Cpk 的改进状况可以得到的结论是：
33. 某具有双侧公差的工序过程能力分析结果发现Cp =1.6, Cpu =1.0 ，过程能力指数提示过程改进的主要方向是：
A. 减小过程标准差
B. 降低过程均值至公差中心
C. 提高过程均值至公差中心
D. 凭这两个指数不能肯定改进方向，要结合工程实际状况确定
34. 某纺织厂的抽样计划是从一卷纱线中随机选取10个不同区段分别进行检测是否有缺陷，每个区段长2米，如果发现任何一个缺陷都会拒绝该产品。现有一卷纱料，假定平均每100米有1个缺陷，且缺陷的出现是完全随机的，缺陷出现的概率与纱线长度成正比，请问该批产品被拒收的概率是:
A. 0.20
B. 0.15
C. 0.80
D. 0.18
35. 可区分的类别数（Number of distinct categories ）是用于描述量具所能探测的最小过程波动能力的指标，测量系统分析中可区分的类别数最少应达到：
A. 2 to 3
B. 1
C. 大于或等于5
D. 大于或等于3
36. K 公司生产潜水泵，其中有道工序是对潜水泵外层镀防锈膜。每台潜水泵镀膜平均暇疵点数为4。对于暇疵点的C 控制图的上下控制限为：
A．LCL=0，UCL=16 B．LCL=0，UCL=10
C．LCL=0，UCL=8 D．LCL=1，UCL=7
37. 某厂生产一批小型装置，它的使用寿命服从均值为8，标准差为2（单位：年）的正态分布，根据下面的标准正态分布函数表，试问如果工厂规定在4 年保修期内有故障可以免费换新，所有已售产品的免费换新率估计会是多少?
A.0.00%
B. 2.27%
C. 4.54%
D. 47.73%
38. GB/T4091-2001 常规控制图使用中定义了8个检验模式。假设每种检验模式的虚发警报概率都是0.27%，且各种虚发报警是独立的，在实际使用中，如果同时使用8个检验模式，则虚发警报的概率就会增加到大约:
39．限制理论（TOC）中的有效产出是指：
A.一定时间内企业生产出的合格产品数量
B.一定时间内企业生产并销售出的合格产品数量
C.有效作业时间
D.以上都不对
40. 原材料货仓接收到的某原材料的平均高度为0.8 米,标准偏差为0.01 米, 请问货架的空间高度至少达到多少, 才能保证95%的货架能顺利叠放3 层该原材料？（Z0.95=1.65）
A. 2.42 米
B. 2.43 米
C. 2.44 米
D. 2.45 米
41.所谓测量系统的偏倚（Bias）是指：
A.采用某测量系统对已知标准值的参考对象进行多次测量时的波动大小
B.采用某测量系统对已知标准值的参考对象进行多次测量时的均值与参考标准值的差值
C.采用某测量系统对已知标准值的参考对象进行多次测量时的稳定性
D.测量系统的R &R
42. 香港民政部门宣布，2008 年第二季度全港居民个人收入的中位数比2007 年同期增加
1.6%。居民个人收入时不使用“平均值”而使用“中位数”作为指标，正确的评论应该是：
A.任何情况下，“中位数”都不如“平均值”更有代表性和更容易理解，这样做并不好，还是使用平均数更好
B.居民个人收入基本上是正态分布，“中位数”与“平均值”基本上相等，用哪一个都差不多，这与其它城市使用平均数效果相同
C. “中位数”比“平均值”计算简单且统计误差要小，因此这样做的优点主要是统计结果更准确了，香港的做法值得学习和推广
D.对于严重偏斜或异常值较多的分布，“中位数”比“平均值”更有代表性，香港的做法值得学习和推广
43. 精益生产的推行过程中，最重要是持续开展价值流分析，关于“价值”的叙述，正确的是：
A.价值是客户认可的、愿意付费的产品、服务等流程活动
B.价值就是成交价格，是与客户协商后，必须付钱购买的产品或服务
C.价值是原材料经过加工，改变后交付的产品，服务等流程结果
D.价值就是产品或者服务的标价，是成本和利润的总和
44．某六西格玛小组正在研究温度和粘度对其所关注的涂层厚度的影响，并试图通过回归建立模型。在进行残差检验时，得到了残差对拟合值的图形，该图形就像一个向右开口的喇叭筒形状。依据该图形进行判断，下列选项中描述正确的是：
A．残差对拟合值图的喇叭筒形说明了回归假定中的数据独立性有问题
B．残差对拟合值图的喇叭筒形说明了观察值的方差随着观察值的量值增加而增加
45．某厂生产载重汽车轮胎，有2 条生产线在同时生产同一型号的轮胎，检验工程师每4 小时分别从2 条产线上各抽取10 条轮胎进行检验，通过数据分析判别两条产线的轮胎的胎体强度是否存在差异。但是在数据分析时，发现所抽取的样本数据严重偏离正态分布，此时应该如何处理？
A．由于是来自2 条不同的生产线，可以采用两样本t 检验进行分析
B．由于2 条产线生产的轮胎为同一型号，故采用成对样本t 检验进行分析
C．可以将2 个样本看做同一个因子（轮胎）的2 个水平（生产线），用方差分析法进行分析D．可以使用非参数检验的Mann-Whitney 检验
46．某公司的六西格玛改善项目已进入分析阶段,对测量矿石中二氧化锰的两种分析方法进行对比时，随机从过程的产品中抽样，先后对同一个样品分两份用两种试验法分析分别测量二氧化锰含量各一次,假定固定重量的样品中二氧化锰含量（单位：mg）数据服从正态分布，问应该用哪种方法分析两种测量方法是否存在差异？
A.ANOVA( 方差分析)
B.F 检验
C.两个样本的t 检验
D. 配对t 检
47 黑带王先生在本车间建立了控制用的单值-移动极差控制图，这是在分析了本车间生产状况，认为生产已经达到稳定后进行的。在实际检测过程中，抽取的样本数为100 个，所有点都满足8 项判异准则，生产也一直在正常运行。后来，他又仔细分析这100 个数据，发现落在中心限之上者有69 点，落在中心限之下者只有31 点。他想对此进行检验。请帮助他分析：若将落在中心限之上的点数记为X，又知过程数据正态且受控，则X 的分布应该是：
A.落在（40，60）上的均匀分布
B.落在（30，70）上的均匀分布
C.均值为50，标准差为10 的正态分布
D.均值为50，标准差为5 的正态分布
48．某工程师欲分析焊接强度与炉温之间的关系，以下哪种工具最合适：
A.控制图（Control Chart）
B.直方图（Histogram）
C.排列图（Pareto Chart）
D.散点图（Scatter Plot）
49. 为了研究女子身高与死亡率之间是否有关，韩国几家研究机构从1994 年至2004 年间收集了34 万多名女性的身高数据，在此期间上述样本中有10216 名女性因病去世。研究结果显示：女性身高每高出5cm，则死亡率就下降7%。这个结论是用下列哪种统计工具获得的？
A.将身高作为自变量，以是否死亡（0：未死亡；1：死亡）作为响应变量，直接进行双变量的回归分析
B.将身高作为自变量，以是否死亡（0：未死亡；1：死亡）作为离散型响应变量，进行Logistic 回归分析
50. 近几个月来，全国新建房销售状况大幅萎缩，但各大城市间仍有差异。我们在北京、上海、深圳、广州各抽取3 家最大的房地产公司，记录了他们在08 年7 月的销售记录，数据列于下表前三列，第一列为城市名，第二列（Saled ）为售出量，第三列（Total ）为全年总供应量，第四列（Remainder）是计算出的剩余量，第5 行是计算出的4 城市的总和。将此数据复制到右侧，得到中文表格，不包括英文表中第5 行的汇总数据。
为研究各大城市间销售状况是否有显著差异问题，需要进行列联表的卡方检验。不论使用何种软件，都要输入观测数据作为列联表的列。正确的列变量数据应该是：
A.“Saled”和“Total ”两列
B.“Saled”和“Remainder”两列
C.“售出”和“总数”两列
D.“售出”和“剩余”两列
51.为了搞好精益生产，开展了如下活动，请问哪项活动是不属于精益生产的活动？
A.清理库存
B.购置原材料检验设备，加强材料检验
C.分析操作员的动作
D.分析流程，改善流程
52. M 车间的任务是将直径为40 毫米的钢坯热煅为直径32 毫米的叶片轴，每根轴都要大约160 秒才能锻造完成。为了检验钢坯温度对于锻造时间是否有显著影响，选定了1200，1230，1260 三种初始温度，各煅造了10 根叶片轴,共记录了3 组总计30 个煅造时间数据。在分析时准备使用单因子的方差分析（ANOVA）。为此应考虑验证下列条件：
1）经检验，可以认为3 组数据都满足独立性。2）经检验，可以认为3 组数据都满足正态性。3）经检验，可以认为合并后的30 个数据满足正态性。4）经检验，可以认为3 组数据的方差是相等的。
正确的要求是：
A.应验证1）2）
B.应验证1）2）4）
C.应验证1）3）4）
D.应验证1）2）3）4）
53. 某实验室研究员根据不同供应商的原材料在不同温度的设置下进行化学合成反应，得到一组试剂的PH值数据，用计算机软件先进行One-Way ANOVA分析，如图一所示，温度所对应的P值大于0.05；将不同供应商原材料进行分类，将供应商和温度作为两个因素，再用同样的数据进行Two-Way ANOVA分析，如图二所示，温度所对应的P值小于0.05。两张图的结果似乎是矛盾的。综合分析结果，试判断温度与PH值之间的正确关系是：
A.相信图一结果，温度对PH 值的影响不显著，因为One-Way ANOVA 分析中的P 值大于
0.05
B.相信图二结果，温度对PH 值的影响显著，因为Two-Way ANOVA 分析中的P 值小于0.05
C.暂时无法判断温度对PH 值的影响是否显著，必须在分析时加入供应商与温度的交互作用后重做双因素ANOVA 分析，才可能判断温度对PH 值的影响是否显著
D.暂时无法判断温度对PH 值的影响是否显著，需要增加新试验数据后，再次进行同样的双因素ANOVA 分析，然后才可能判断温度对PH 值的影响是否显著
54. 为了检验改进的过滤器对于平炉车间炼钢后排出气体中的二氧化硫浓度平均值是否比原来的平均值3.8ppm 确有降低，从车间排气口处连续抽取16 天的二氧化硫浓度数据。经检测，这批数据是相互独立的，分布大体上是对称的，但却不服从正态分布。在16 天中，有5 天高于3.8ppm，有11 天低于3.8ppm。用非参数检验中的“符号检验法”得到P 值0.105，得不出“有显著降低”的结论。这时应该：
A.数据不符合正态分布是不正常的，因此可以肯定是数据抽样过程有毛病。应再次抽样，重新进行判定
B.相信符号检验的结果，断定二氧化硫浓度的平均值并未比原来的3.8ppm 有所降低
C.用同一批数据，使用非参数检验中的单样本“Wilcoxon 符号秩检验法”再次判断，有可能判断为“确有降低”
D.用同一批数据，使用非参数检验中的“Mann-Whitney 检验法”再次判断，有可能判断为
55. 已知某种电子元器件的使用寿命服从正态分布N（350，14），工程师怀疑生产过程的变化可能导致寿命的分布参数发生了变化。现从一批成品中随机抽取并测量了20个用来考核整批产品的质量，用计算机软件得到下列结果，以下理解正确的是：
A.寿命的均值和标准差都发生了显著变化
B.寿命的均值和标准差均未发生显著变化
C.寿命的均值未显著变化，但标准差发生了显著变化
D.寿命的标准差未显著变化，但均值发生了显著变化
56. 某工厂月度盘点，原线盘亏，经过问题小组分析，认为来料不足是潜在原因，为了验证该原因，该小组随机从原材料仓中抽取了标签规格为900 米的10 个样本，测量其长度结果如
工程师怀疑平均长度没有达到规格要求的900 米，假定已知规格长度的分布为正态，但并不了解其分布参数，请问用下列哪种统计方法进行分析：:
57. 某改善项目团队试图减少某工序的平均加工时间,有4个不同的班组进行生产，他们怀疑不同班组的加工时间分布不同。他们比较了4个班组加工时间的数据, 各班组数据量大约有20 个左右,数据的分布形态很不对称, 更不服从正态分布, 另外还发现各班组数据的标准差也不一样大, 请建议他们应该怎样做才能得到正确的统计分析结论?
A.直接做方差分析
B.直接做中位数检验, 如Mood’s Median 检验
C.采用克鲁斯卡尔-沃利斯（Kruskal-Wallis ）检验
D.进行F 检验
58. 目前M公司生产的主要产品是钻床，其关键部件是钻床的立轴。此公司共有10台同规格的车床来切削立轴，而立轴的关键要求是它的直径值。目前生产中的主要问题是立轴直径的波动很大。为了减小这种波动，先要分析究竟是什么原因导致形成了这样大的变异。为此，随机选定了车间内的3个工人，随机选定了4台车床且编了固定号码，让这3个工人轮流使用这4台车床，在每台车床上各生产5根立轴，然后对这些立轴分别测量其直径，这样就得到了共60个数据。为了分析立轴直径变异产生的原因，应该：
A.将工人及车床作为两个因子，进行两种方式分组的方差分析（Two-Way ANOVA），分别计算出两个因子的显著性，并根据其显著性所显示的P值对变异原因做出判断
B.将工人及车床作为两个因子，按两个因子交叉（Crossed ）的模型，用一般线性模型（General Linear Model）计算出两个因子的方差分量及误差的方差分量，并根据这些方差分量的大小对变异原因做出判断
C.将工人及车床作为两个因子，按两个因子嵌套（Nested）的模型，用全嵌套模型（Fully Nested ANOVA ）计算出两个因子的方差分量及误差的方差分量，并根据这些方差分量的大小对变异原因做出判断
D.将工人、车床及立轴作为3 个因子，按三因子先交叉（Crossed ）后嵌套（Nested）结构，用一般线性模型（General Linear Model ）计算出三个因子的方差分量及误差的方差分量，并根据这些方差分量的大小对变异原因做出判断
59. 以下对精益生产的描述，说法正确的是：
A.精益生产以消除浪费为核心，通过尽量减少库存来暴露问题，找到根本原因解决问题
B.价值流分析中提到“业务过程中消耗了资源而不增值的活动叫做浪费”，在企业某过程为了防止不良产品流入市场而安排了检验工位，这为企业创造了价值，因此不叫做浪费
C.精益要求各个活动都流动起来，强调的是不间断的“流动”，因此需要保持一定量的在制品库存
D.看板拉动的原则是保证后工序所需要的零部件，因此前工序应稍微多准备材料，以保证供给
60. 在农田试验中，考虑两个因子：浇水量A和施肥量B。A有两水平：水少、水多；B 有两水平：肥少、肥多。以产量Y（单位：公斤）为响应变量，由试验得到如下数据：水少水多
肥少300 320
肥多340 390
则交互作用A*B的效应为：
A．10 B．15C．30 D．7.5
61. 在3 因子的全因子试验中，考查压力（Press）、时间（Time）和温度（Temp），响应变量是强度（strength）。在进行结果分析时，看到输出的分析结果如下表（各因子均为代码化后的数据），问下列哪个结论是正确的？
A.时间（Time ）项的回归系数比压力（Press ）项的回归系数绝对值大，所以时间比压力对于强度的影响要大。
B.时间（Time ）项和压力（Press ）项量纲不同，变化范围也不同，回归系数间无法比较大小，不能断定哪个影响更大。
C.压力（Press ）项相应的P 值为0.006，时间（Time ）项相应的P 值为0.003，所以压力比时间对于强度的影响要大。
D.上述结果都不对。
62. 在一个试验设计问题中，共需要考查6 个因子A、B、C、D、E 及F，但经费所限最多只能进行20 次试验（中心点在内）。此实际问题还要求，除6 个因子的主效应必须估计之外，还必须估计出AB、AC、BE 及CF 共4 个二阶交互效应。问：下列哪个生成元的选择是可行的？
A.E=ABC，F=BCD
B.E=ACD，F=ABC
C.E=ABD，F=BCD
D.E=ABD，F=ACD
63. 为了提高产品纯度(Purity)，考查了压力（Press ）和温度（Temp ）两个因子。在22 +3 试验后得到下列数值结果。问：下一步该采取什么行动？
A.由于ANOVA 表中主效应项的P值=0.181，说明整个模型不显著，可能漏掉了重要因子，要重新考虑因子的选择，另行安排因子试验
B.这里总试验点数太少，不足以说明任何问题，要增加重复试验的次数，以获得更准确的分析结果
C.由于ANOVA 表中弯曲项显著，说明仅拟合线性项已不够，应增加轴上的星号点，组成响应曲面设计以拟合二次方程
D.因子效应中，温度影响不显著（P值=0.536），应将温度这个因子删掉，保留压力这个因子（按显著水平0.10考虑，它是显著的），重新进行计算
64. 为了获取关于提高特种钢的弹性值的有关信息，安排了一个3 因子的全因子试验设计，进行了23+4 共12 次试验。在分析问题时发现，模型拟合并不好，主要是各因子的弯曲效应显著。经领导批准后，可以安排响应曲面设计。由于经费很紧张，希望尽量利用这12 次试验结果数据，但有两个因子在因子试验时已处于试验范围的边界上。问：这时候应采取下列哪种设计？
https://www.360docs.net/doc/d015597689.html,C设计（中心复合序贯设计）
https://www.360docs.net/doc/d015597689.html,I 设计（中心复合有界设计）
https://www.360docs.net/doc/d015597689.html,F 设计（中心复合表面设计）
D.BB 设计（Box-Behnken 设计）
65. 为了将橡胶轮胎的硬度达到理想的目标值67.5，需要对其主要的三种组成成份二氧化硅、硅烷和硫磺的比例进行优化设定，现已通过响应曲面方法找到三种优化方案，都已经非常接近目标值，但是从产品质量稳定性的角度来考虑，最佳的优化方案应当是：
A. 第一种优化方案
B. 第二种优化方案
C. 第三种优化方案
D. 三种优化方案差不多，任选其一均可
66. 在部分因子设计中，利用下面这张表格来制订试验计划非常重要。六西格玛团队在分析过程改进时，为了不漏掉可能产生影响的因子，大家共同确认至少要考虑10 个因子。在试验目标中，不但要考虑10 个因子的主效应，还要求这10 个主效应不能与任何二阶交互作用效应相混杂（Confounded）。这时安排试验至少要多少次？
A. 8
B. 16
C. 32
D. 64
67. 下图是两个零件安装示意图，L1 是零件1 的长度，L2 是零件2 的长度。根据加工质量统计，假定已知L1 服从正态分布N（10，0.4）, L2 服从正态分布N（8，0.3）（单位：mm），设计工程师关注的是L 的长度，L=L1-L2，为了设计L 的公差，需要了解其分布和参数。对于L 的分布，以下正确的是：
A. L 服从正态分布N（2，0.72）
B. L 服从正态分布N（2，0.12）
C. L 服从正态分布N（2，0.262）
D. L 服从正态分布N（2，0.52）
68. 在质量功能展开(QFD)中, 质量屋的“屋顶”三角形表示：
A. 工程特征之间的相关性
B. 顾客需求之间的相关性
C. 工程特性的设计目标
D. 工程特征与顾客需求的相关性
69. 在一个非常复杂的过程改进项目中，大家一致认为，要对8 个因子安排因子试验，以确认哪些因子的效应是显著的，每因子只取高、低两水平，所有交互作用暂时可以先不考虑。由于经费特别紧张，试验次数要尽可能的少。下列哪个试验次数是可行试验中试验次数最少的？
A. 8
B. 12
C. 16
D. 32
70. 在试验设计的最后阶段，已经确认了3 个关键影响因素，且3个因素的影响可能非线性，我们想知道响应变量Y究竟如何依赖于3个关键影响因素,进而找到自变量的设置，使得响应变量能取得最佳值(望大或望小),选择哪种设计较好？
A. 响应曲面设计
B. 部分因子试验设计
C. Plackett-Burman 设计
D. 全因子试验设计
71. 一个2×2 试验，试验结果如下，那么温度的主效应是多少？
A. 40
B.50
C.90
D.45
72．现要考察4 种几何形状不同、阻值相同的薄膜电阻(形状编号1-4)对电流噪声的影响，因为一块陶瓷平板上只能安装3个薄膜电阻，所以共使用了4块陶瓷平板，各板上依次安排[1，2，3]；[1，2，4]；[1，3，4]；[2，3，4]号形状电阻，根据这些试验结果以分析各形状电阻的效应。在这个试验方案中，陶瓷平板是：
A.区组大小为3 的区组因子
B.具有4 个水平的可控因子
加中心点和如何增加中心点的问题，他们提出了四种意见，你认为哪种意见是正确的？
A.为了预防设备损坏带来的影响，中心点的测试应该在试验进程的末尾进行。增加一次额外的中心点试验足矣
B. 中心点的测试应该在试验进程的开头、中间及末尾进行，推荐总共增加3～5 次额外的中心点进行试验
C. 为了预防过程出现不稳定状况，中心点的测试应该在试验设计的开头进行，增加一次额外的中心点试验足矣
D.为了考察响应变量Y 是否存在曲率，中心点应该安排试验3～5 次，且只能安排在试验进程的中段进行
74. 5台同型号设备都能生产精密圆柱形销，某六西格玛小组正在分析其关键特性——直径（毫米）在各设备间是否存在差异，小组从5 台设备中分别随机地抽取20 只柱形销。检察发现各组数据的独立性没有问题，但并未检验正态性。通过单因素方差分析（One-Way ANOVA ）结果显示P 值为0.000。ANOVA 的另一些分析结果为R-Sq = 14%，R-Sq( 调整)=12.5%，s = 50 ，根据这些背景信息，下述最可能的判断是：
A.抽取的样本量可能不足，不能相信ANOVA 结果，必须加大样本量重做
B.ANOVA 结果不如两两比较方法好，应采用两两比较的方法进行检验
C.相信ANOVA 的结果，由于设定的检验水平0.05，所以可以得出结论：5 台设备生产的零件直径有显著差异。
D.看来正态性有问题，不能采用方差分析法得到的结果，应该尝试采用非参数检验方法
75. 某财务服务公司有4个不同的部门负责处理贷款业务，对该业务的衡量是采用每个部门的一组员工一周的5个工作日内每天进行处理的平均数量（连续数据，假设服从正态分布）。通过方差分析，发现部门间业务处理能力有显著不同，但公司经理还想知道4个部门中任取2部门业务处理能力的比较状况，请问他应该选用如下的多重比较方法中的哪种方法？
A.Tukey’s 整体误差率方法
B.Fisher’s 个体误差率方法
C.Dunnett’s 整体误差率方法
D.Hsu’s 整体误差率方法
76. 汽车线束生产中, 压接工序机械设备每天压接不同高度规格的端子，每种规格的产品产量都很少，但规格很多。压接高度为需控制的关键质量特性，为了监控设备压接质量，希望引入控制图，请问如何选择和使用控制图？
A.不同高度规格端子分别用各自的控制图
B.不同高度规格端子用相同的控制限
C.在使各种高度规格的端子压接的观测值标准化后，若不同规格产品标准化后的数据分布相同，不同规格产品可以使用相同的控制图
77.若某工程师准备安排一个4因子2水平的1/2部分因子试验设计, 该试验的分辨度是:
A. IV
B. V
C. III
D.皆可分辨（Full Resolution ，无混杂）78．在研制新型电动车的试生产结束后，又经过了一段时间，生产初步达到了稳定。为了分析电动车传动系统生产是否真正达到稳定，决定使用X ?R控制图来分析。为此，在连续30 天内，于每天的上午10 点在生产线上连续抽一组5 件产品，将30 组平均值和极差值记录下来，经检验数据服从正态分布，然后计算控制限，制成X ?R 控制图。对于X 图和R 图这两张图应该这样分析：
A.两张图综合起来同时加以考虑，只有在两图都存在不正常的点才判定为异常，只一张图不正常并无大问题，仍可判为是正常的
B.两张图综合起来同时加以考虑，若X图中有一点不正常，则R 图中对应的点也一定不正常
C.先分析R 图，看是否正常。如果R图基本正常，再看X 图是否有异常，X 图有异常才判此处为异常
D.先分析X 图，看是否正常。如果基本正常，再看R 图是否有异常，R 图有异常才判此处为异常
79. S公司在某六西格玛项目的控制阶段采用单值控制图对质量特性值X 进行控制，计算控制限时出现了错误，将控制限范围缩小了10%，那么将会发生下列哪种情况？
A.α风险增加
B. β风险增加
C. 判断出现失控状况所需的样本量增大了
D.没有什么变化，控制图仍能继续使用
80. F 芯片厂要严格监控暇疵点的出现。上个月份由于需求有较大变化，生产量因此也有较大变化，当时每天按千分之一的产量抽样芯片，每天抽取量在60 片至100 片间。在记录了暇疵点数据后，下列考虑中哪些是正确的：
A.可以使用C 图或U 图，二者功效大体相同
B.可以使用C 图或U 图，C 图比U 图功效更好
C.只能用U 图，对于每片平均暇疵点数进行监控
D.只能用C 图，对于总暇疵点数进行监控
81．在为芯片镀膜的生产过程中，膜厚是关键尺寸。为了监控镀膜的厚度，每间隔1 小时在生产线上终端抽取1 片芯片，每片测量3 行3 列共9个固定位置处的厚度并作为一个子组数据，希望建立相应有效的控制图，最佳的选择是：
A.X ?R 控制图
B.X ?S 控制图
C.单值移动极差控制图
D.C 图或U 图
82. M 车间负责生产磁芯，经5 项检验后可以判定磁芯为“合格”或“不合格”。每天结束生产前抽取1000 粒磁芯，记录当天不合格磁芯总数。这样坚持90 天后，希望建立有效的控制图。正确的建议是：
A.可以使用NP 图，也可以使用P 图，而NP 图效果较好
B.可以使用NP 图，也可以使用P 图，而P 图效果较好
C.可以使用NP 图，也可以使用P 图，二者效果相同
83．自动车床生产的连接轴长度之规格限为34±0.4mm，对于长度数据需要监控。获得本车间60个小时的记录后，绘制出单值控制图，其上限为34.5mm，下限为33.3mm，且60个点皆落入控制限内，过程基本稳定。由此可用断定：
A.控制图范围比公差限宽，说明生产不稳定
B.60个点皆落入控制限内，过程稳定，可以保证生产的轴的长度都在规格限内
C.过程能力指数Cp 大于1.0，过程能力水平较好
D.过程能力指数Cp 小于1.0，过程能力水平较差
84．对一个稳定的生产过程绘制X 控制图，已知当子组样本含量为2 时，其下控制限LCL=70，上控制限UCL=82。问：当子组样本含量增加到8 时，X 控制图的控制限应该变为：
A.LCL=75，UCL=77
B.LCL=74，UCL=78
C.LCL=73，UCL=79
D.LCL=70，UCL=82
二、多选题（36道题，共36 分）
85．平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是战略部署的典型方法，由美国卡普兰和诺顿首先提出。下述陈述中，哪些关于平衡计分卡的阐述是正确的？
A. 平衡计分卡的四个维度是“财务、顾客、内部过程、学习与成长”
B. 平衡计分卡源自组织的愿景和战略
C. 运用平衡计分卡，须将组织的关键成功因素展开，并形成关键绩效指标KPI 体系
D. 平衡计分卡一旦制定完成则不需要进行周期性调整
86．将六西格玛项目与组织战略目标链接，这意味着：
A. 六西格玛项目应来源于组织的关键绩效指标系统，或支持企业关键经营绩效的改善
B. 需要对组织关键绩效进行分析和预测，以识别六西格玛项目改进的机会
C. 在六西格玛项目选择的过程中，应自下而上地进行选择
D. 六西格玛项目应着重于解决与组织战略相关的重要问题
87．六西格玛管理历经二十多年的发展，其含义已不断扩展，包括：
A.六西格玛管理的目标就是要达到3.4ppm
B.六西格玛管理是一种系统的业务改进方法体系
C.六西格玛管理意味着文化的变革，以无边界合作驱动改进和创新
D.六西格玛管理是一种实现组织愿景的战略
88．对于作业时间不确定的网络计划问题（PERT），已知活动时间的三个估计值（最乐观、最可能、最悲观），可以计算出每道工序的期望时间，并根据期望时间找到了总期望时间最长的一条线路（双代号网络中从网络始点至终点的通路），并假设总期望时间为Ｔ，在对工期进行评估时，哪些说法是正确的？
A.总期望时间最长的一条线路一定是关键路线
B.若有的线路上期望时间略低于Ｔ，但方差很大，该线路也可能成为关键线路
C.对于已知的预定工期D，在网络图的所有线路中在D 时间内完工概率最大的线路最可能是关键线路
D.对于已知的预定工期D，在网络图的所有线路中在D 时间内完工概率最小的线路最可能是关键线路
89．倡导者（Champion）在企业推广六西格玛管理中的主要作用有：
A. 理解变革对企业的影响，制定战略性的项目规划
B. 合理调度资源，消除实施障碍
C. 向黑带大师和资深黑带提供技术培训和辅导
D. 适时检查项目组的实施进度，掌控整体发展方向
90. 关于拉式生产体系（pull system）的描述，哪些是不准确的？
A. 是由强制节拍拉动的生产体系
B. 是顾客驱动的生产体系
C. 是指前工序拉动后工序
D. 是指后工序拉动前工序
91．某工程师在六西格玛项目中关于选择试验设计方案与团队成员产生了分歧，该试验有6 个因子，皆为连续型变量，根据工程经验，并非所有因子都显著。他准备用两水平设计，但是有的工程师认为个别因子与响应之间可能存在非线性，建议用三水平设计，为了用较少的试验次数得到响应与因子的模型，你认为哪些是可以实现试验次数较少的试验设计方案：
A.进行三水平36 全因子设计，一次性拟合出模型；
B.先进行26-2的部分因子试验设计，筛选出关键因子后再进行全因子试验，若发现曲性，再进行响应曲面设计；
C.先进行26-3 的部分因子试验设计，筛选出关键因子，必要时再进行折叠设计，然后再进行全因子试验，若发现曲性，再进行响应曲面设计；
D.先进行26的全因子试验设计，筛选出关键因子，然后再进行全因子试验，若发现曲性，再进行响应曲面设计。
92. 在下列方法中，一般用于顾客需求调查或分析的工具包括：
A．因果图B．KANO（卡诺模型）分析C．调查问卷D．试验设计
2017六西格玛黑带模拟测试题(四套试题)
六西格玛黑带模拟测试题(一) 单选题（共84题，每题1分） 1、题目： 2、题目：某制造企业需求一零件，规格要求为100±3cm，在选择供应商时发现：供应商A提供的零件近似服从正态分布N（100,1），供应商B提供的零件近似服从均匀分布U（97,103）；供应商A、B提供产品的价格相同，同时，该企业非常关注质量损失。以下哪种说法是正确的？ A.从理论上讲，A零件的合格率是99.73%，供应商B提供100%合格品，因此应选 择B作为供应商 B.从供应商提供产品的分布看，均值相同，选择供应商A或B一样 C.A质量损失更低一些，应选择A作为供应商 D.根据上述信息无法做出判断 3、题目：某轴类加工过程中已知对直径的公差要求为10±0.02mm，假设直径服从正态分布，对该过程进行过程能力分析发现Cp=1.0，Cpk=Cpu=0.8，因此可以判断，该过程分布中心是：
A.10.001mm B.10.002mm C.10.004mm D.10.006mm 4、题目：黑带小金研究的课题是关于绝缘浇铸件的表面质量问题，在收集数据进行分析之前对现有的测量系统进行分析，以确认测量系统是否可以信赖。为此，小金设计了MSA方案：取两名测量员，30个被测工件，每人对每个铸件重复测量两次，测量方法是在强光的照射下，目测是否有划痕、磕碰等，判断结果为合格与不合格。请问在抽取被测工件时按以下哪种方案最为合适？ A.用简单随机抽样的方法，从实际生产中随机选取30个样本 B.按照日常生产的产品的实际合格率分别抽取合格品和不合格品选取30个样本 C.尽可能按照1:1的比例抽取总数为30的合格品和不合格品，不合格品尽可能包括 日常出现的缺陷类别 D.从最近一个月生产的产品中连续抽取30个样本 5、题目：选择项目CTQ（critical to quality）是一项重要的工作，关于如何选择CTQ，下列描述不正确的是： A.CTQ一定是计量型数据 B.CTQ一定与顾客需求或企业关键业务指标相关 C.当CTQ本身不可测或很难测量时，可以采用待用测量指标 D.当CTQ数量较多时，可以采用排列图或质量成本分析确定最重要的CTQ 6、题目：冷轧厂的原料是热轧卷，热轧卷用汽车从热轧卷车间运输到冷轧厂，如果对
中国质量协会注册六西格玛黑带知识大纲
中国质量协会注册六西格玛黑带知识大纲 I. 六西格玛管理在组织中的开展（10） A. 六西格玛管理、精益管理和持续改进理论概述 1. 六西格玛管理和持续改进的发展（了解） 了解六西格玛管理和持续改进的起源，六西格玛管理的概念： 理解戴明、朱兰、克罗斯比等质量管理大师的质量理念；了 解全面质量管理、零缺陷和六西格玛管理之间的关系。 2. 六西格玛管理的核心理念（理解） 理解六西格玛管理的核心理念。 3. 精益生产的发展史和基本理念（了解） 了解精益生产的起源和核心价值；了解精益的一些基本概念， 如价值链、浪费、推/拉式系统、看板等。 4. 精益生产和六西格玛管理的整合（理解） 理解精益生产和六西格玛管理之间的关系，以及如何将六西格 玛管理和精益生产整合到持续改进的基本框架中。 5. 六西格玛管理的组织和推进（应用） 了解实施六西格玛管理需要建立的基础架构和条件；了解绿 带、黑带、资深黑带、倡导者、流程负责人和财务代表的职责； 了解六西格玛实施的主要阶段和步骤，各阶段的特点、主要内 容等。 6. 六西格玛方法论的概述（理解） 了解六西格玛方法论——六西格玛改进模式 DMAIC 和六西格
玛设计模式 DMADOV / IDDOV，以及六西格玛方法是如何帮助 组织进行业务流程的改进和创新的。 B. 六西格玛领导力和战略 1. 高层管理者的作用（理解） 理解高层领导团队和六西格玛倡导者的职责，以及如何结合 组织自身实际将六西格玛战略展开。 2. 六西格玛战略（理解） 了解六西格玛是如何作为战略来帮助组织实现流程改进和卓 越的；了解六西格玛战略如何支持组织战略；了解组织实施 六西格玛管理的目标，以及实施六西格玛管理的主要阶段。 3. 组织文化变革与变革管理（应用） 了解六西格玛文化，并分析当前的组织文化和六西格玛文化 之间的差异；识别阻碍组织文化变革的壁垒，并运用适当的 工具来消除壁垒。 II. 六西格玛和过程管理（7） A. 业务流程的系统分析（理解） 从系统角度建立流程的概念；掌握过程管理的基本思想。 B. 利益相关方分析（理解） 了解流程负责人和六西格玛项目利益相关方的作用和职责，以及项目对利益相关方的影响。 C. 过程关键指标（应用）
六西格玛管理考试试题及答案汇编
六西格玛管理考试试题及答案 单选题: 六西格玛项目团队由项目所涉及的有关职能人员构成，一般由( )人组成。 A 2～5 B 5～7 C 3～10 D 10～15 六西格玛管理是由组织的( )推动的。 A 最高领导者 B 倡导者 C 黑带 D 绿带 在DMAIC改进流程中，常用工具和技术是过程能力指数、控制图、标准操作程序、过程文件控制和防差错方法的阶段是( )。 A D界定阶段 B M分析阶段 C I改进阶段 D C控制阶段 对应于过程输出无偏移的情况，西格玛水平Z0是指规范限与( )的比值。 A σ B 2σ C 3σ D 6σ 关于六西格玛团队的组织管理，下列说法不正确的是( )。
A 六西格玛团队的建设要素包括使命、基础、目标、角色、职责和主要里程碑六项 B 作为团队负责任人的黑带不仅必须具备使用统计方法的能力，同时还必须拥有卓越的领导力与亲合力 C 特许任务书一旦确定下来就不允许做任何的更改 D 六西格玛团队培训的重点是六西格玛改进(DMAI过程和工具 六西格玛管理中常将( )折算为西格玛水平Z。 A DPO B DPMO C RTY D FTY 某送餐公司为某学校送午餐，学校希望在中午12:00送到，但实际总有误差，因而提出送餐的时间限定在11:55分至12:05分之间，即TL为11:55分，TU为12:05分。过去一个星期来，该送餐公司将午餐送达的时间为：11:50，11:55，12:00，12:05，12:10。该公司准时送餐的西格玛水平为( )。(考虑1.5σ的偏移) A 0.63 B 1.5 C 2.13 D 7.91 六西格玛管理中，为倡导者提供六西格玛管理咨询，为黑带提供项目指导与技术支持的是( )。 A 执行领导 B 黑带大师 C 绿带 D 项目团队 六西格玛管理强调以( )为关注焦点。 A 顾客 B 成本
六西格玛黑带试题及答案V
六西格玛黑带试题V1.0 1、考试点：理解和区别业务系统和过程之间的相互关系 试题：以下哪些属于业务系统（B、C、D、F），哪些属于过程（A、E） A、公司的供应商管理 B、公司的客户管理 C、公司的财务管理 D、公司的网络管理 E、企业的设计开发管理 F、企业的风险管理 2、考试点：特殊过程的含义理解 试题：以下属于特殊过程的是 A、导游的过程 B、产品加工过程中设备的维修过程 C、应急预案 D、炸药等产品爆炸性能检验 3、考试点：描述价值、价值链（理解） 试题：以下属于不增值过程的是（C、D、E） A、产品市场调研 B、制定生产计划 C、产品订单下达确认 D、产品的装卸过程 E、软件产品的测试 4、考试：点描述价值、价值链（理解） 试题：某工厂的现状:每月均需求6000件，其中A型和B型各3000件。公司两班生产，每天8小时，每月20个工作日。每周交付产品3次，而原材料供应商每周一次供货。 下图为当前价值流图，以下正确的是：（A、B、E） A、该价值流图中说明库存过大 B、铣工是瓶颈工序 C、产品交付周期符合要求 D、该产品的节拍时间是200秒 E、滚螺纹、铣工、钳工可组成一个小生产单元 5、6、7、考试点：分析一个完整的质量功能展开的矩阵。（分析）
5、从 该 质 量 工 程 展 开 中 ， 各 工 程 措 施 重 要 度的由高到低排序是（D） A、1,3,6,4,2,5 B、3,2,6,4,5,1 C、6,3,1,5,2,4 D、1,6,3,4,5,2 E、3,6,1,4,2,5 6、本产品的综合竞争能力指数为(E) A、0.52 B、0.75 C、0.66 D、0.55 E、0.26 7、该质量功能展开中可改进的问题包括（B、C、D） A、提升客户需求3的重要度 B、对工程措施3的进行重新评估 C、针对客户需求1的工程措施重新评估 D、需提升工程措施6的技术竞争力 E、降低本产品的技术竞争能力 8、考试点：在DMAIC控制阶段外，定义、选择和应用精益工具，如目视管理、防 错、标准作业法、SMED等。（应用） 考题：精益中的自动化最重要的目标是为了（A） A、提升产品质量，提升产品价值 B、降低产品成本，提升产品竞争力 C、消除生产过剩浪费 D、实现准时生产，降低库存 E、培养员工，提升士气
六西格玛黑带考试笔记
54. 强力变压器公司的每个工人都操作自己的15 台绕线器生产同种规格的小型变压器。原定的变压之电压比为2.50，但实际上的电压比总有些误差。为了分析究竟是什么原因导致电压比变异过大，让3 个工人，每人都操作自己任意选定的10 台绕线器各生产1 台变压器，对每台变压器都测量了2次电压比数值，这样就得到了共60 个数据。为了分析电压比变异产生的原因，应该：C A. 将工人及绕线器作为两个因子，进行两种方式分组的方差分析（Two-Way ANOVA），分别计算出两个因子的显著性，并根据其显著性所显示的P 值对变异原因作出判断。 B. 将工人及绕线器作为两个因子，按两个因子交叉（Crossed）的模型，用一般线性模型（GeneralLinear Model）计算出两个因子的方差分量及误差的方差分量，并根据这些方差分量的大小对变异原因作出判断。 C. 将工人及绕线器作为两个因子，按两个因子嵌套（Nested）的模型，用全嵌套模型（Fully Nested ANOVA）计算出两个因子的方差分量及误差的方差分量，并根据这些方差分量的大小对变异原因作出判断。 D. 根据传统的测量系统分析方法（GageRR Study- Crossed），直接计算出工人及绕线器两个因子方差分量及误差的方差分量，并根据这些方差分量的大小对变异原因作出判断。 56. M 公司中的Z 车间使用多台自动车床生产螺钉，其关键尺寸是根部的直径。为了分析究竟是什么原因导致直径变异过大，让3 个工人，并随机选择5 台机床，每人分别用这5 车床各生产10 个螺钉，共生产150 个螺钉，对每个螺钉测量其直径，得到150 个数据。为了分析直径变异产生的原因，应该：C A. 将工人及螺钉作为两个因子，进行两种方式分组的方差分析（Two-Way ANOVA），分别计算出两个因子的显著性，并根据其显著性所显示的P 值对变异原因作出判断。 B. 将工人及螺钉作为两个因子，按两个因子交叉（Crossed）的模型，用一般线性模型（GeneralLinear Model）计算出两个因子的方差分量及误差的方差分量，并根据这些方差分量的大小对变异原因作出判断。 C. 将工人及螺钉作为两个因子，按两个因子嵌套（Nested）的模型，用全嵌套模型（Fully NestedANOVA）计算出两个因子的方差分量及误差的方差分量，并根据这些方差分量的大小对变异原因作出判断。 D. 根据传统的测量系统分析方法（GageRR Study- Crossed），直接计算出工人及螺钉两个因子方差分量及误差的方差分量，并根据这些方差分量的大小对变异原因作出判断。 如果所有操作员都测量每一批部件，则使用量具R&R 研究（交叉）。 如果每一批只由一名操作员测量，则必须使用量具R&R 研究（嵌套）。实际上，只要操作员测量唯一的部件，您就需要用嵌套设计。 因为指数分布,标准差等于均值,而根据CLT定理,均值的标准差为1000/sqrt(100)=100 某瓷砖厂生产出厂检验结果显示，在1-3月份生产的某类瓷砖中抽取了1000块，检验发现200个瑕疵，瑕疵的出现时完全随机的，则估计该类瓷砖的初检合格率是: A:80% B:85% C:81.87% D:90% 此为泊松分布, 求X=0时的概率; 选C 65. 某工序过程有六个因子A、B、C、D、E、F，工程师希望做部分因子试验确定主要的
六西格玛黑带考试知识点
1.正态分布X~N(μ，σ2) z=x?μσ P a 4.超几何分布 X~H(n,N,M) n,样本量；N,批量； M,批不合格品数；x,样本不合格数 p x = C N?M n ?x C m x C N n / p x = C N N?x C N M E x =nM N var x =n N ?n N ?1M N 1?M N 5.均匀分布 X~U(a,b) p x =1 b ?a ,a 8.C pkA =C pA ? ΔA 3σA ΔA =μA ?μ0 9. 2 pk pmk ) ( 1σ μ += C C 10.p d =? 3C pk ?6C p +? ?3C pk 11.分辨力Unit 测量值最小间距 ?n?t ≤m i n 6σ10,UsL ?LsL 10 n ?c = 1.41?σp ms = 2σp 2m S 2 12.P 图控制限 UCL =p + 3 p 1?p n LCL =p ?3 p 1?p n 13.C 图控制限 UCL =C +3 c LCL =0 2017年六西格玛管理黑带考试知识要点 红皮书整理 序言：为帮助大家学习和掌握六西格玛管理知识，加深对六西格玛管理知识的认识，从容应对考试。以红书《六西格玛管理》为基础，适当参照蓝书《六西格玛管理统计指南-MINITAB使用指南》，编撰了这篇《知识要点》。所谓要点，即：主要的知识点，重要的概念、公式和方法、可能的考点以及重难点。希望能对大家有所裨益。特别需要提醒的是：第一至第四章、第九第十章的多选题会多一些，而历次考试丢分较多的往往是多选题。 第一章六西格玛管理概论 1.1 六西格玛管理的发展 1.1.1 质量概念的演进和质量管理的发展 1.质量概念的演进 质量：一组固有特性满足要求的程度。（ISO9000:2005） （1）质量概念中主体的演进 质量概念中的主体是指“什么的质量”。 ?产品的质量。包括性能、可信性等实物质量。 ?产品和服务的质量。扩展到包括准时交付、周期时间等服务质量。 ?产品、服务和过程的质量。过程质量涉及5M1E，质量体现Q（实物质量）、C （成本）、D（交付）、E（环境）、S（安全）的综合质量。 ?产品、服务、过程和体系的质量。体系质量即管理系统的质量。 （2）质量概念中客体的演进 质量概念中的客体是指“满足什么要求的质量”。 ?符合性质量。满足标准或规要求。 ?适用性质量。满足顾客要求的程度，关键看对顾客是否适用。 ?顾客及相关方综合满意的质量。大质量概念，综合满足顾客、股东、员工、供 应商及合作伙伴、社会等利益相关方(也称为五大利益相关方)的程度。 2.质量管理的发展 经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理三大历史阶段。 （1）质量检验阶段。（二战以前） 三权分立：设计+制造+检验 聚焦于产品质量。 代表人物：F.W.泰勒（科学管理之父）。 六西格玛黑带考试模拟题目-A卷 一、单选题部分： 1.300片电路板,每一片都有50个缺陷机会,检查完这300片电路板后总共发现了60个缺陷数分布在15片电路板上,请计算其DPMO A.4,000DPMO B.5,000DPMO C.1,000DPMO D.2,000DPMO 2.请计算下面制程的流通合格率(RTY)： A.64.2% B.75.7% C.66.5% 報廢報廢報廢35pcs 重工100pcs50pcs重工30pcs20pcs重工100pcs 3.某订单中有7处需要填写内容，在40,000个这样的订单中，有100个订单存在700处写错误。那么DPMO值是： A.2500 B.3000 C.3500 D.4000 4.在六西格玛推进过程中，高层管理委员会的主要工作有： A.确定企业战略 B.参与六西格玛项目选择 C.计算六西格玛项目收益 D.分配资源,提供支持 5.哪种工具可以用于解决下述问题： 一项任务可以分解为许多作业，这些作业相互依赖和相互制约，团队希望把各项作业之间的这种依赖和制约关系清晰地表示出来，并通过适当的分析找出影响进度的关键路径，从而能进行统筹协调。 A.PDPC(过程决策程序图) B.箭条图(网络图) C.甘特图 D.关联图 6.某团队对怎样着手下一步工作有很多想法。理解并组织这些想法的适用工具是 A.质量功能展开 B.鱼刺图 C.亲和图 D.PDPC 7.将关系纷繁复杂的因素(因素与因素或因素与问题间相互缠绕),按原因–结果或目的–手段有逻辑地连接起来, 整理复杂问题的一种图形方法,这种工具是： A.力场分析图 B.亲和图 C.关联图 D.箭条图 8.为了完成某个任务或达到某个目标,在制定行动计划或进行方案设计时,预测可能出现的障碍和结果并相应地 提出多种应变计划的一种方法。这种工具是： A.过程决策程序图(PDPC) B.亲和图 C.矩阵图 D.箭条图 9.请由下面网络图求出该项任务的关键路径是多少天： A.22天 B.15天 C.21天 D.23天 10.仪校及维修费用或是体系审核费用是属于哪一类型质量成本： A.预防成本 B.鉴定成本 中国质量协会注册六西格玛黑带考试样题 一、单选题:一、单选题: 1. 黑带是六西格玛管理中最为重要的角色之一。在下面的陈述中,哪些不是六西格玛黑带应承担的任务: A. 在倡导者(Champion)和资深黑带(MBB)的指导下,带领团队完成六西格玛项目 B. 运用六西格玛管理工具方法,发现问题产生的根本原因,确认改进机会; C. 与倡导者资深黑带以及项目相关方沟通,寻求各方的支持和理解; D. 负责整个组织六西格玛管理的部署,为团队确定六西格玛管理推进目标,分配资源并监控进 展。 2. 确定项目选择及项目优先级是下列哪个角色的责任 A.黑带 B.黑带大师 C.绿带 D.倡导者 3. 在分析R X ?控制图时应 A. 先分析X 图然后再分析R 图 B. 先分析R 图然后再分析X 图 C. X 图和R 图无关,应单独分析 D. 以上答案都不对 4.在六西格玛管理的组织结构中,下面的陈述哪个是正确的: A. 黑带应当自主决定项目选择 B.绿带的数量和素质是推行六西格玛获得成功的关键因素 C.倡导者对六西格玛活动整体负责,确定前进方向 D.以上都不是 5. 质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出“停止依靠检验达成质量的做法”,这句话的含义是: A. 企业雇佣了太多的检验人员,对经营来说是不经济的。 B. 质量是设计和生产出来的,不是检验出来的。 C. 在大多数情况下,应该由操作人员自己来保证质量,而不是靠检验员保证。 D. 人工检验的效率和准确率较低,依靠检验是不能保证质量的。 6. 在下列陈述中,不正确的是: A. 六西格玛管理仅是适合于制造过程质量改进的工具; B. 六西格玛管理是保持企业经营业绩持续改善的系统方法; C. 六西格玛管理是增强企业领导力和综合素质的管理模式; D. 六西格玛管理是不断提高顾客满意程度的科学方法。 7.下列说法错误的是: A. 界定阶段包括界定项目范围、组成团队。 B. 测量阶段主要是测量过程的绩效,即 Y,在测量前要验证测量系统的有效性,找到并确认影 响 Y 的关键原因。 C. 分析阶段主要是针对 Y 进行原因分析,找到并验证关键原因。 D. 改进阶段主要是针对关键原因 X 寻找改进措施,并验证改进措施。 2017年最新六西格玛黑带模拟测试题及答案(六) 一、单选题（共84题，每题1分） 1、题目：将降雨量按“旱”、“偏少”、“中等”、“偏多”、“涝”分为5类，这种分类方法属于下列哪个测量尺度？ A.定类 B. 定序 C. 定距 D. 定比 2、题目：当两个以上结果和原因之间互相缠绕，存在复杂因果关系，应采用什么工具进行分析更合适？ A.关联图 B. 排列图 C. 分层法 D. 因果图 3、题目： A.流程非常稳定，无异常 B.流程均值发生了偏移 C.控制界限太宽，需要重新计算控制限 D.子组波动太大，应重新划分子组 4、题目：在生产化肥磷酸钾的过程中，经过因子试验，发现温度和压力两个因子都对产量有显著影响，又进行一轮二因子（+3次中心点试验）的全因子试验：温度取180度（-）、200度（+）；压力取220帕（-）240帕（+）。对试验结果的分析中发现回归方程的弯曲很严重，下一步必须进行响应曲面试验。由于经费困难，希望试验次数尽可能地少，而试验条件上的温度又不可能超过200度。希望能在归纳出二阶回归方程的条件下尽量减少试验次数，这时可行的最好的方法是： A.采用CCC（中心复合序贯设计），只再增加4个星号点（轴向点）试验 B.采用CCI（中心复合有界设计），只再增加4个星号点（轴向点）试验 C.采用CCF（中心复合表面设计），只再增加4个星号点（轴向点）试验 D.采用CCF（中心复合表面设计），除再增加4个星号点（轴向点）试验外，还要再加3个 中心点试验 5、题目：芯片镀膜是某企业生产中关键的一步，为此必须对于镀膜厚度进行监控。通常将芯片固定在测试台后，由中心向外每45度画出射线将芯片分为等面积的8个扇形区域，在每个扇形内任意选取一点，测量出这8个点的厚度。现在生产已经相当稳定，为了维持它的稳定性，决定对于厚度的均值及波动都进行检测。这时，按国家标准的规定，控制图应该选用： A.使用Xbar-R控制图 B.使用Xbar-S控制图 C.使用p图或np图 D.使用C图或U图 6、题目：某六西格玛项目团队拟采用DOE对工艺进行优化，进行分析后发现四个可控因素（温度、压力、角度、速度）可能对试验输出（y）产生影响，同时又有人提出不同的班次（有2个班）也可能有影响，但并不能确定是否班次真正有影响。现在团队准备准备先安排一次全因子试验，下列哪种方案能在满足于因子分析的条件下，使试验次数最少？ A.将温度、压力、角度、速度、班次作为5个因子，安排成2的5次方的全因子试验 B.将温度、压力、角度、速度作为因子，班组作为区组，安排成带有2个区组的2的4次 方的全因子试验 C.将温度、压力、角度、速度4个因子取3个水平，班次为2个水平，安排成一般的全因 六西格玛黑带考试的各章考试重点。 第一章 六西格玛管理概论 重点： 1、质量管理发展的三个阶段； 2、质量大师的贡献 3、戴明14点 4、朱兰质量管理三部曲 5、田口四大技术、QLF概念、设计三阶段、 6、六西格玛起源 7、SWOT分析 8、平衡记分卡的四个维度 9、倡导者、资深黑带、黑带、绿带等的职责 10、DMAIC各阶段的任务 11、六西格玛方法可以解决哪些问题 12、乔杜里的DFSS流程 第二章 六西格玛与过程管理 1、过程的输入与输出 2、过程相关方 3、价值链、过程类别 4、项目管理的作用 5、内、外部顾客的区分 6、卡诺质量模型：三种质量 会区分、会判断 7、常用顾客调查方法 书面邮件 电话调查 专人访 问 焦点小组－－优缺点 8、亲和图法的实施步骤 9、关键顾客要求转化工具－－QFD 10、数据类型－－离散、连续 11、会计算DPU、DPMO 12、FTY、RTY会计算－－－注意与DPMO的联系 13、水平方法的应用范围和步骤 14、会计算六西格玛项目的财务收益－－重点降低成本、不合格率 15、会计算内部收益率IRR、投资回报率ROI 16、传统质量成本与现代质量成本、不良质量成本的概念及构成 17、不良质量成本科目P62－63 例题 1、生产某产品有4道工序，初检合格率FTY为80%,产品在该工序的缺陷机会数为400，求该工序的DPMO 2、（多选）顾客需求包括 a、顾客及潜在顾客的需求 b、法规及安全标准需求 c、竞争对手的顾客需求 d、供货商的需求 3、单位数和缺陷数[D]不变，只增加机会数[O]将可能导致 A．DPMO分子增大从而使西格玛水平提高 B．DPMO分子增大从而使西格玛水平降低 6SIGMA 黑带试卷黑带试卷 姓名: 单位: 本试卷分为基础知识题和综合能力题两部分，总分为100分。其中基础知识题为标准化命题，每道题有3到5个选择,请从中选择一个最佳答案，共分为五个阶段,即D 阶段、M 阶段、A 阶段、I 阶段、C 阶段,共90题,每题1分,总共90分，综合能力题为论述题，共2题，每题5分，总共10分。 请将答案写在答题纸上，考试时间为180分钟，考试结束时请将试卷和答题纸一起上交。 基础知识题基础知识题 第一阶段第一阶段::界定界定阶段阶段阶段(20(20×1)1) 本阶段涉及内容本阶段涉及内容::项目界定项目界定、、管理概述管理概述、、劣质成本劣质成本、、六西格玛设计六西格玛设计 1．6SIGMA 诞生于 公司 A. GE B.摩托罗拉 C.三星 D.索尼 2．下列哪个亚洲国家未开展6SIGMA 活动 A. 韩国 B.日本 C.印度 D.伊朗 3．6SIGMA 质量关注的是: A. 顾客满意 B. 减少缺陷降低成本 C.A+B 4．下列关于6SIGMA 概念说法错误的是: A. σ就是标准差,是衡量波动大小的指标 B. 6SIGMA 水平意味着百万机会中缺陷数为3.4 C. 6SIGMA 水平意味着公差界限内能容纳6个σ D. 6SIGMA 水平相当于CP=2,CPK=1.5 5．KANO 将质量分为三类，下列哪一个不是： A.当然的质量 B.一元质量 C.魅力质量 D.满意质量 6．下列内容中哪一个不是6SIGMA 典型的组织结构 A)Champion B)MBB C)GB D)BB E)CFO 7．6SIGMA 的方法论是： A.DMAIC B.PDCA C.PSP D.SPC 8.6SIGMA 的核心是关注: A.企业 B.顾客 C.战略 D.企业和顾客的双赢 9.收集了500个关于比萨饼配送的数据,发现有25个迟到,10个太冷,7个损失,8个有错误的成分,请计算DPMO 值 A.5% B 0.1 C.100000 D.25000 10.劣质成本与质量水平的关系 A.质量水平越高,劣质成本越高 B.质量水平越低,劣质成本越低 C.合适的质量水平劣质成本才最低 D.质量水平与劣质成本无关 11.彼德.潘德提出的六西格玛设计的模型是: 六西格玛黑带模拟测试题及答案(三) 一、单选题（共84题，每题1分） 1、题目：将降雨量按“旱”、“偏少”、“中等”、“偏多”、“涝”分为5类，这种分类方法属于下列哪个测量尺度？ A.定类 B. 定序 C. 定距 D. 定比 2、题目：当两个以上结果和原因之间互相缠绕，存在复杂因果关系，应采用什么工具进行分析更合适？ A.关联图 B. 排列图 C. 分层法 D. 因果图 3、题目： A.流程非常稳定，无异常 B.流程均值发生了偏移 C.控制界限太宽，需要重新计算控制限 D.子组波动太大，应重新划分子组 4、题目：在生产化肥磷酸钾的过程中，经过因子试验，发现温度和压力两个因子都对产量有显着影响，又进行一轮二因子（+3次中心点试验）的全因子试验：温度取180度（-）、200度（+）；压力取220帕（-）240帕（+）。对试验结果的分析中发现回归方程的弯曲很严重，下一步必须进行响应曲面试验。由于经费困难，希望试验次数尽可能地少，而试验条件上的温度又不可能超过200度。希望能在归纳出二阶回归方程的条件下尽量减少试验次数，这时可行的最好的方法是： A.采用CCC（中心复合序贯设计），只再增加4个星号点（轴向点）试验 B.采用CCI（中心复合有界设计），只再增加4个星号点（轴向点）试验 C.采用CCF（中心复合表面设计），只再增加4个星号点（轴向点）试验 D.采用CCF（中心复合表面设计），除再增加4个星号点（轴向点）试验外，还要再 加3个中心点试验 5、题目：芯片镀膜是某企业生产中关键的一步，为此必须对于镀膜厚度进行监控。通常将芯片固定在测试台后，由中心向外每45度画出射线将芯片分为等面积的8个扇形区域，在每个扇形内任意选取一点，测量出这8个点的厚度。现在生产已经相当稳定，为了维持它的稳定性，决定对于厚度的均值及波动都进行检测。这时，按国家标准的规定，控制图应该选用： A.使用Xbar-R控制图 B.使用Xbar-S控制图 C.使用p图或np图 D.使用C图或U图 6、题目：某六西格玛项目团队拟采用DOE对工艺进行优化，进行分析后发现四个可控因素（温度、压力、角度、速度）可能对试验输出（y）产生影响，同时又有人提出不同的班次（有2个班）也可能有影响，但并不能确定是否班次真正有影响。现在团队准备准备先安排一次全因子试验，下列哪种方案能在满足于因子分析的条件下，使试验次数最少？ 玛黑带考试样题 一,单选题: 1.黑带是六西格玛管理中最为重要的角色之一.在下面的陈述中,哪些不是六西格玛黑带应承担的任务:D A.在倡导者(Champion)和资深黑带(MBB)的指导下,带领团队完成六西格玛项目 B.运用六西格玛管理工具方法,发现问题产生的根本原因,确认改进机会; C.与倡导者资深黑带以及项目相关方沟通,寻求各方的支持和理解; D.负责整个组织六西格玛管理的部署,为团队确定六西格玛管理推进目标,分配资源并监控进 展. 2.确定项目选择及项目优先级是下列哪个角色的责任D A.黑带 B.黑带大师 C.绿带 D.倡导者 3.在分析RX控制图时应 A.先分析X图然后再分析R图 B.先分析R图然后再分析X图 C.X图和R图无关,应单独分析 D.以上答案都不对 4.在六西格玛管理的组织结构中,下面的陈述哪个是正确的:c A.黑带应当自主决定项目选择 B.绿带的数量和素质是推行六西格玛获得成功的关键因素 C.倡导者对六西格玛活动整体负责,确定前进方向 D.以上都不是 5.质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出"停止依靠检验达成质量的做法",这句话的含义是:B A.企业雇佣了太多的检验人员,对经营来说是不经济的. B.质量是设计和生产出来的,不是检验出来的. C.在大多数情况下,应该由操作人员自己来保证质量,而不是靠检验员保证. D.人工检验的效率和准确率较低,依靠检验是不能保证质量的. 6.在下列陈述中,不正确的是:A A.六西格玛管理仅是适合于制造过程质量改进的工具; B.六西格玛管理是保持企业经营业绩持续改善的系统方法; C.六西格玛管理是增强企业领导力和综合素质的管理模式; D.六西格玛管理是不断提高顾客满意程度的科学方法. 7.下列说法错误的是: A.界定阶段包括界定项目范围,组成团队. B.测量阶段主要是测量过程的绩效,即Y,在测量前要验证测量系统的有效性,找到并确认影 响Y的关键原因. 六西格玛黑带阶段测试题B (总论+界定) 部门：姓名：日期：分值： 一. 单选题: 40X2=80分 1. 黑带是六西格玛管理中最为重要的角色之一。在下面的陈述中，哪些不是六西格玛黑带应承担的任务： A. 在倡导者（Champion）和资深黑带（MBB）的指导下，带领团队完成六西格玛项目 B. 运用六西格玛管理工具方法，发现问题产生的根本原因，确认改进机会； C. 与倡导者资深黑带以及项目相关方沟通，寻求各方的支持和理解； D. 负责整个组织六西格玛管理的部署，为团队确定六西格玛管理推进目标，分配资源并监控进展并对项目成果最终负责。 2. 不是顾客调查的方法有： A．电话调查 B．专人访问 C．网络调查 D．分析产品相关法规政策 3. 在六西格玛管理的组织结构中，下面的陈述哪个是正确的： A. 黑带应当自主决定项目选择 B．绿带的数量和素质是推行六西格玛获得成功的关键因素 C．倡导者对六西格玛活动整体负责，确定前进方向 D．以上都不是 4. 质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出“停止依靠检验达成质量的做法”，这句话的含义是： A. 企业雇佣了太多的检验人员，对经营来说是不经济的。 B. 质量是设计和生产出来的，不是检验出来的。 C. 在大多数情况下，应该由操作人员自己来保证质量，而不是靠检验员保证。 D. 人工检验的效率和准确率较低，依靠检验是不能保证质量的。 5. 在下列陈述中，不正确的是： A. 六西格玛管理仅是适合于制造过程质量改进的工具； B. 六西格玛管理是保持企业经营业绩持续改善的系统方法； C. 六西格玛管理是增强企业领导力和综合素质的管理模式； D. 六西格玛管理是不断提高顾客满意程度的科学方法。 6. D阶段问题陈述准则不包括( )。 A. 具体、明确的问题陈述 B . 客观、实事求是 C . 问题可测量 六西格玛黑带试题及答 案V Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】 六西格玛黑带试题V1.0 1、考试点：理解和区别业务系统和过程之间的相互关系 试题：以下哪些属于业务系统（B、C、D、F），哪些属于过程（A、E） A、公司的供应商管理 B、公司的客户管理 C、公司的财务管理 D、公司的网络管理 E、企业的设计开发管理 F、企业的风险管理 2、考试点：特殊过程的含义理解 试题：以下属于特殊过程的是 A、导游的过程 B、产品加工过程中设备的维修过程 C、应急预案 D、炸药等产品爆炸性能检验 3、考试点：描述价值、价值链（理解） 试题：以下属于不增值过程的是（C、D、E） A、产品市场调研 B、制定生产计划 C、产品订单下达确认 D、产品的装卸过程 E、软件产品的测试 4、考试：点描述价值、价值链（理解） 试题：某工厂的现状:每月均需求6000件，其中A型和B型各3000件。公司两班生产，每天8小时，每月20个工作日。每周交付产品3次，而原材料供应商每周一次供货。 下图为当前价值流图，以下正确的是：（A、B、E） A、该价值流图中说明库存过大 B、铣工是瓶颈工序 C、产品交付周期符合要求 D、该产品的节拍时间是200秒 E、滚螺纹、铣工、钳工可组成一个小生产单元 5、6、7、考试点：分析一个完整的质量功能展开的矩阵。（分析） 5、从 该 质 量 工 程 展 开 中 ， 各 工 程 措 施 重 要 度的由高到低排序是（D） A、1,3,6,4,2,5 B、3,2,6,4,5,1 C、6,3,1,5,2,4 D、1,6,3,4,5,2 E、3,6,1,4,2,5 6、本产品的综合竞争能力指数为(E) A、0.52 B、0.75 C、0.66 D、0.55 E、0.26 7、该质量功能展开中可改进的问题包括（B、C、D） A、提升客户需求3的重要度 B、对工程措施3的进行重新评估 C、针对客户需求1的工程措施重新评估 D、需提升工程措施6的技术竞争力 E、降低本产品的技术竞争能力 8、考试点：在DMAIC控制阶段外，定义、选择和应用精益工具，如目视管 理、防错、标准作业法、SMED等。（应用） 考题：精益中的自动化最重要的目标是为了（A） A、提升产品质量，提升产品价值 B、降低产品成本，提升产品竞争力 C、消除生产过剩浪费 D、实现准时生产，降低库存 E、培养员工，提升士气 2013年黑带试题 1．在推进六西格玛管理的组织中，负责对六西格玛管理进行全面部署，为项目实施提供资源保障，是下述哪个角色的主要职责？ A．倡导者B．资深黑带C．黑带D．绿带 2．服务质量可以从五个维度进行评价：可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。其中移情性的含义主要是指： A．是指顾客由于服务没有满足其要求转而购买其他公司的服务 B．是指提供服务的公司能换位思考，设身处地地为顾客着想并给予特别的关注 C．是指如果提供服务的员工能力不能满足要求，换成资深员工提供优质服务的特性D．是指顾客所要求的服务不能及时提供时，为顾客提供代用服务的特性 3．解决问题的方法有许多，如质量管理小组、DMAIC、现场改善、快赢改善等，六西格玛项目常用的解决问题的方法步骤是DMAIC方法论。以下哪种情况更适合用以DMAIC方法来解决？ A．现场较为混乱缺乏秩序 B．产品有缺陷产生，但产生的原因和改进的方法比较清楚 C．服务响应时间波动较大且问题原因较为复杂 D．员工提出增加转运车以降低劳动强度 4．关于六西格玛管理中角色及职责的描述，不正确的是： A．倡导者是企业六西格玛推进的主要负责人，负责制定六西格玛的战略和规划，并为六西格玛的实施提供资源和扫除障碍 B．资深黑带负责从战略层面对六西格玛管理进行全面部署 C．黑带在六西格玛项目中组织、管理、激励和指导团队开展工作，负责团队的启动，管理团队的进展，为团队成员提供培训和辅导 D．业务负责人协助选择黑带、绿带，为其提供资源支持，确保过程改进能够落实，保持改进成果 5．乔治·博克斯（George E．P．Box）（1919-2013）是著名统计学家，其一生对于统计学的贡献颇多，并在质量管理、六西格玛等领域有着重要的应用。他的主要贡献领域是：A．试验设计B．控制图C．过程能力分析D．测量系统分析 6．零缺陷的质量管理理论是由以下哪位质量专家提出来的？ A．费根堡姆 B．朱兰C．戴明D．克劳斯比 7．新产品设计的三次设计思想，即系统设计、参数设计、容差设计，也就是系统地考虑问题，选择参数间的最优水平组合，确定最恰当的容差。这个思想是由哪位质量大师提出的？A．休哈特B．朱兰C．田口玄一D．石川馨 8．如果一个六西格玛项目拟缩短企业售出的保修期内的缺陷产品的返修时间，该过程涉及企业的市场部、维修中心、技术中心、检测中心、生产车间等多个部门，在绘制详细流程图时，最合适的是: A．工序流程图B．跨职能流程图C．SIPOC图D．网络图 六西格玛黑带模拟测试题及答案(二) 单选题（共84题，每题1分） 1、题目：六西格玛管理推行成功最关键的因素是： A.培训 B.组织结构 C.领导的参与和支持 D.项目计划 2、题目：关于六西格玛管理和零缺陷管理之间的关系，正确的是： A.零缺陷是比六西格玛质量目标要求更高的管理模式 B.零缺陷不容忍缺陷，但是六西格玛容忍百万分之的缺陷 C.六西格玛管理所追求的也是零缺陷 D.以上说法都不对 3、题目：下列陈述中，哪个是质量管理先驱休哈特的观点？ A.取消工作定额，代之以领导职能强化 B.单一的观测几乎不能构成客观决策的依据 C.质量管理活动中重要的三个过程：质量策划、质量控制和质量改进 D.质量特征值偏离目标值导致质量损失 4、题目：企业推行六西格玛一般可以分为四个阶段，即导入期、加速期、成长期和成熟期。对于正准备导入六西格玛管理的企业来说，下面哪个建议是正确的？ A.先进行黑带或绿带培训，然后再让他们做项目 B.先进行高层管理培训，让高层统一理念 C.先请咨询公司为企业做项目，验证六西格玛方法是否有效 D.先进行黑带培训，然后让黑带培养绿带 5、题目：情景策划是一种用来_________的方法。 A.设想将来可能会遇到的一系列问题 B.评价组织治理水平 C.确定战略目标和指标 D.配备和优化资源 6、题目：某六西格玛小组使用质量功能展开（QFD）改进手机设计，质量屋上方的三角反映了工程措施之间的相关关系，在如何描述相关关系时，有不同的观点，下列观点那个是正确的？ A.只要根据工程经验描述出工程措施之间的关系强弱即可 B.不仅要描述出工程措施之间的强弱关系，还要指出可能是正相关还是负相关 C.屋顶上的三角形所反映的关系并不是顾客需求和工程措施之间的关系，因此不重 要 D.没有必要考虑工程措施之间的关系 7、题目：某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人，而顾客投诉只 有6人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有1%，重复购买率很低。基于这一结果，正确的结论是： A.以上数据矛盾，数据一定有问题 B.投诉率为%，说明满意率为% C.顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系 D.投诉率为%，不代表满意率为% 8、题目：某笔记本生产企业在改进笔记本设计时对现有顾客和潜在顾客进行调查，得到了大量顾客需求信息，他们准备使用KANO模型对顾客要求进行分类，下述哪一个需求可以看作典型的一元需求？ A.安全，不出现电池爆炸或自燃现象 B.系统运行稳定，在运行中很少出现死机或蓝屏现象 C.电池工作时间长 D.具有触摸屏功能 9、题目：一份订单上有5个重要信息需要准确无误地填写，在已填写的1000个订 单中，发现有30个错误。请问，订单填写过程的DPMO是多少？ A.6000 B.30000 C.60000 D.80000 10、题目：一个针对某产品开展的六西格玛项目需要投入28000元改进费用和17000元培训费用（假设这些费用在项目开始时投入），项目的预期收益是5000元/月，且在项目开始后第6个月开始产生。预计该产品生产20个月后会退出市场，假设资金收益率（利率）为8%，若想分析该项目是否从经济上可行，可采用什么方法？ A.价值分析法 B.量-本-利分析法 C.净现值法 D.质量成本法 2017 年六西格玛管理黑带考试知识要点 红皮书整理 序言：为帮助大家学习和掌握六西格玛管理知识，加深对六西格玛管理知识的认识，从容应对考试。以红书《六西格玛管理》为基础，适当参照蓝书《六西格玛管理统计指南 -MINITAB 使用指南》，编撰了这篇《知识要点》。所谓要点，即：主要的知识点，重要的概念、公式和方法、可能的考点以及重难点。希望能对大家有所裨益。特别需要提醒的是：第一至第四章、第九第十章的多选题会多一些，而历次考试丢分较多的往往是多选题。 第一章六西格玛管理概论 1.1 六西格玛管理的发展 1.1.1 质量概念的演进和质量管理的发展 1. 质量概念的演进质量：一组固有特性满足要求的程度。（ISO9000:2005） （1）质量概念中主体的演进 质量概念中的主体是指“什么的质量”。产品的质量。包括性能、可信性等实物质量。产品和服务的质量。扩展到包括准时交付、周期时间等服务质量。 产品、服务和过程的质量。过程质量涉及5M1E，质量体现Q （实物质量）、C （成本）、 D （交付）、 E （环境）、S （安全）的综合质量。 产品、服务、过程和体系的质量。体系质量即管理系统的质量。 （2）质量概念中客体的演进 质量概念中的客体是指“满足什么要求的质量”。 符合性质量。满足标准或规范要求。适用性质量。满足顾客要求的程度，关键看对顾客 是否适用。顾客及相关方综合满意的质量。大质量概念，综合满足顾客、股东、员工、供应商及合作伙伴、社会等利益相关方（也称为五大利益相关方）的程度。 2. 质量管理的发展经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理三大历史阶段。 （1 ）质量检验阶段。（二战以前）三权分立：设计+制造+检验聚焦于产品质量。 代表人物：F.W泰勒（科学管理之父）。 工人自检、工长监督检查、检验员专检。 两个问题： 事后检验，死后验尸； 全数检验，成本太高。 （2）统计质量控制（SQC）阶段（20世纪40-50年代）数理统计方法与质量管理结合，过程控制，形成了质量的预防性控制与事后检验相结合的管理方式。 代表人物：休哈特（W.A.Shewhart）:统计过程控制（SPC） 道奇（H.F.Dodge）、罗米格（H.G.Romig）：抽样检验。 （3）全面质量管理（TQC）阶段（1960-） 全员、全企业、全过程和多样化的方法。 代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳士比、石川馨等。 费根堡姆（Feigenbaum）61年出版的《全面质量管理》：全面质量管理是为了能在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客需求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。 日本在20世纪50年代提出全公司质量管理（CWQC）、QCC、田口方法、5S 管理、全面生产维护（TPM ）、QFD、丰田生产方式（TPS）、老七种、新七种工具。1979年克劳斯比《质量2017年六西格玛管理系统黑带考试知识要点
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