职场沟通与人际关系-培训_图文.ppt
高效率职场沟通与表达技巧培训教材课件
01
02
03
04
明确目的
在撰写报告前，要明确报告的 目的和受众，以便更好地撰写
。
结构清晰
报告应具有清晰的逻辑结构和 层次，简练
使用简练、准确的语言表达观 点，避免冗长和复杂的句子。
数据与事实支撑
使用数据和事实来支持观点， 增强报告的说服力。
演示文稿制作技巧
内容精炼
演示文稿内容应精炼、 重点突出，避免冗余和
表达技巧
总结词
清晰简洁、逻辑性强、使用恰当的语气和肢体语言、适应不同的 沟通渠道
详细描述
有效的表达能够使信息传递更加准确和高效。在表达时，应尽量 使用简单明了的语言，避免冗长和复杂的句子结构。保持逻辑性 ，使信息易于理解和记忆。同时，注意使用恰当的语气和肢体语 言，增强表达效果。根据不同的沟通渠道，如面对面、电话、电 子邮件等，调整表达方式，确保信息的有效传递。
高效率职场沟通与表达技巧培 训教材课件
目
CONTENCT
录
• 职场沟通基础 • 职场沟通技巧 • 职场沟通风格 • 职场沟通案例分析 • 职场表达技巧提升 • 职场沟通与表达的实践应用
01
职场沟通基础
沟通的重要性
促进团队协作
良好的沟通有助于团队成员之间的信息共享和协作 ，提高工作效率。
建立信任关系
提问技巧
要点一
总结词
明确目的、选择合适的问题类型、保持开放式问题、给予 反馈
要点二
详细描述
提问是获取信息和澄清观点的重要手段。在提问时，首先 要明确目的，知道自己想要获取什么信息。选择合适的问 题类型，如封闭式、开放式和探索式问题，以适应不同的 沟通场景。保持开放式问题，避免引导性或封闭式的提问 方式。最后，给予反馈，确认对方对问题的理解，并鼓励 对方提供更多的信息。
沟通ppt课件
积极应对
采取积极措施调整情绪，如深 呼吸、冥想、运动等。
合理表达
以合适的方式表达自己的情绪 和需求，避免攻击性沟通。
冲突处理步骤和策略
明确问题
准确识别冲突的核心问题，明 确双方立场和诉求。
倾听理解
认真倾听对方观点，理解其立 场和感受，避免误解和偏见。
寻求共识
探讨双方共同利益和目标，寻 求妥协和解决方案。
反馈
接收者对信息的回应，有 助于发送者了解信息是否 被正确理解。
沟通类型与方式
类型 口头沟通：面对面交流，包括对话、讨论、演讲等。
书面沟通：通过文字传递信息，如邮件、报告、文件等。
沟通类型与方式
• 非语言沟通：通过肢体语言、面部表情、声 音等传递信息。
沟通类型与方式
方式 正式沟通：在组织内部进行的官方沟通，如会议、公告等。
04
及时反馈
对接收到的信息进行 及时反馈，确保问题 得到及时解决，降低 沟通障碍。
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职场沟通技巧应用实例
Chapter
上下级沟通技巧
建立信任
通过积极倾听、及时反馈和保持透明，建立与上级或下级的信任 关系。
明确目标
确保双方对工作目标和期望有清晰的理解，以便更好地协同工作。
有效反馈
采用具体、客观、可操作的反馈方式，提高工作质量和效率。
执行跟进
达成共识后，制定具体执行计 划，跟进实施情况，确保问题
得到解决。
实例分析：如何化解矛盾
1 2
工作场景矛盾
如任务分配不公、意见不合等。通过明确职责、 充分沟通、协商解决方案来化解矛盾。
人际关系矛盾
如同事间关系紧张、信任危机等。通过倾听理解 、表达关心、主动和解来改善关系。
沟通的方法与技巧培训ppt课件 (2)
妥协与折中
当双方都有一定的合理性时，可以寻 求妥协或折中的解决方案，以满足双 方的部分需求。
调解与仲裁
在某些情况下，可能需要第三方来调 解或仲裁冲突，以达成双方都能接受 的解决方案。
预防冲突的技巧
通过建立良好的沟通机制、加强信息 共享、提高问题解决能力等手段，可 以预防或减少冲突的发生。
冲突管理的原则与程序
03
情绪与心理障碍
04
情绪波动、心理防备或个人偏见 等因素可能导致沟通障碍。解决 策略：保持冷静、理性，学会倾 听与表达，避免情绪化或攻击性 言辞。
环境干扰
嘈杂的环境、距离过远或技术故 障等环境因素可能影响沟通效果 。解决策略：选择合适的时间和 地点，采用稳定可靠的通信技术 ，确保信息传递的连续性和稳定 性。
积极与消极沟通策略
积极沟通策略
以积极的态度表达意见和需求，鼓励开放、建设性的交流。
消极沟通策略
以消极、防御性的态度对待交流，容易引发冲突和误解。
适应不同沟通风格的技巧
观察对方反应
注意对方的非言语行为，如表 情、肢体语言等，以判断对方
的沟通风格。
调整自己的表达方式
根据对方沟通风格调整自己的 表达方式，使信息更易于被接 受。
沟通的障碍与解决策略
01
信息不对称
由于信息传递过程中的失真、 遗漏或误解，导致信息接收者 获得的信息不完整或错误。解 决策略：确保信息传递的准确 性，采用多种沟通方式，如面 对面交流、书面确认等。
02
语言与文化差异
不同地区、民族或文化背景的 人在沟通时可能存在语言与文 化上的障碍。解决策略：了解 并尊重不同文化背景，学习使 用共同语言或翻译工具，促进 跨文化交流。
冲突的识别
人际关系与沟通技巧-职场中的群体沟通-会议沟通
会议沟通是指为了设定的目标，把信息、思想或情感在个人或群体之间传递，并达成共同协议的过程。
职场管理者在遇到问题时通常采用开会的形式，集思广益，群策群力，引导员工一起思考，共同讨论，最后确定解决方案。
要想实现会议的价值，就必须保证会议沟通的质量和效率。
职场中的群体沟通——会议沟通第十一单元初识会议沟通专题一会议的准备与组织专题二目录CONTENTS成功推进会议的策略专题三情景还原开会何健是某企业的总裁，在创业期间抓住了市场机遇，让自己的企业实现了快速发展，企业营业额快速增长，企业规模迅速扩大。
在较短的时间内，他在全国建立了多家分公司，形成一支庞大的营销团队。
但是，企业的管理模式没有得到及时调整，跟不上企业的发展速度。
何健还是喜欢随时召集各公司经理来总公司开会，讨论营销、生产及产品质量等问题。
会议还是沿袭以往的习惯，会议的议题和思路只有何健一个人知道。
总公司总是临近开会时才临时通知分公司经理，因为要参加会议，分公司经理自己的计划常常被打乱。
由于分公司地域分散，有的分公司距离遥远，经理们经常会出现迟到的现象。
有一次，其中一个分公司的经理路雄迟到了半小时，会议也就跟着推迟了半小时才开。
开会时，何健没有直接宣布会议主题，而是当着其他人的面训斥路雄：“为什么别人都能准时到场，你却迟到了这么长时间……”路雄急忙向何健解释，这样一来，十分钟又过去了。
其他人心里有怨言也不敢说，即便自己还有很多事务要处理，也不得不在这里听领导训斥他人。
好不容易会议开始了，大家针对议题开始讨论。
由于地域不同、产品受众不同等原因，在讨论营销策略时，分公司经理各抒己见，互不相让，甚至常演变成争吵，场面一度出现失控，只有在何健的大声呵斥下会场才能变得安静。
由于会议很难形成统一意见，达成共识，与会者也逐渐对议题失去讨论的兴致。
会议结束总是遥遥无期，每次会议都不能按时开始，按时结束，会议讨论也常常无果而终。
请分析案例中的何健在会议组织上存在哪些问题，应该如何改进？怎样组织一场高效会议？会议组织者应掌握哪些主持控场技巧，选择哪种易于达成决策的方式？初识会议沟通专题一会议沟通是群体或组织中相互交流意见的一种常见的群体活动形式。
有效沟通技巧方法培训ppt课件 (2)
使用积极、肯定的语言来表达自己 的意见和需求，避免使用否定或攻 击性的语言。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的姿势、动作和面部表 情，保持自信、自然和友善。
眼神交流
通过眼神交流来表达自己的关注 和兴趣，增强沟通效果。
语音语调
注意自己的语音语调和语气，保 持平稳、温和的语调，避免过于
高亢或低沉的语气。
支配型沟通风格
总结词 强调领导和权威，目标导向，决策果 断
详细描述
支配型沟通风格的人在交流中强调领 导和权威，他们通常会主导对话，并 寻求掌控局面。他们目标导向，决策 果断，并重视结果和效率。
表达型沟通风格
总结词
情感丰富，富有创意，善于表达和感染他人
详细描述
表达型沟通风格的人在交流中情感丰富，富有创意，他们善于表达自己的想法和感受，并能够感染他人。他们通 常会使用生动的语言和表情来传达信息，并强调情感和氛围。
详细描述
在沟通中，及时反馈能够帮助双方更好地理解对方的意图和需求。对于误解或问 题，及时提出并解决，避免问题扩大化。同时，在反馈时要注意语气和方式，避 免伤害对方的感情。
03
有效沟通的技巧
倾听技巧
积极倾听
全神贯注地倾听对方的讲 话，避免打断或插话，给 予充分的时间让对方表达 意见和情感。
反馈和确认
04
有效沟通的障碍及应对方法
信息传递过程中的障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当，导致信息传递出现
歧义或误解。
沟通渠道障碍
沟通渠道不畅或使用不 当，导致信息传递受阻
或失真。
信息过载
信息量过大，超出接收 者的处理能力，导致信
息传递受阻。
缺乏反馈
有效沟通技巧培训案例(精选)ppt
04
总结与建议
如何提升沟通技巧
增强语言表达能力
通过阅读、写作和口语练习， 提高语言表达能力，使沟通更 加清晰、准确。
学会倾听
倾听是有效沟通的关键，要学 会倾听他人的观点和需求，避 免打断或过早做出判断。
掌握非语言沟通技巧
肢体语言、面部表情和语气等 非语言沟通方式同样重要，要 学会运用。
沟通技巧培训的重要性
表达技巧
总结
清晰、准确地表达自己的观点 和需求是有效沟通的关键。
描述
在表达时，要简明扼要地阐述 自己的观点，避免使用模糊或 含糊的语言，同时要注意语气 和措辞。
示例
向上级汇报工作时，要条理清 晰地阐述工作内容、进展和结 果，避免使用过多的形容词和 修饰语。
应用
在与同事、客户和合作伙伴交 流时，要明确表达自己的需求
有效沟通的障碍
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语言障碍
由于语言差异或表达不清，导 致信息传递出现偏差。
情绪影响
情绪波动可能导致人们在沟通 时言辞过激或过于冲动，影响 信息的准确传递。
信息过载
当接收者面临大量信息时，可 能会难以筛选和处理，导致信 息传递受阻。
地位差异
由于职位或地位的不同，可能 导致某些人在沟通中产生畏惧 或敬畏心理，影响信息的正常 传递。
情绪智能和人际关系管理在沟通中起 到关键作用，未来培训应加强这方面 的内容。
数字时代的沟通技巧
随着社交媒体和即时通讯工具的普及 ，数字时代的沟通技巧也应成为培训 的重点。
THANK YOU
感谢聆听
反馈技巧
总结
反馈是有效沟通的重要环节，它可以 促进信息的双向流动。
描述
在反馈时，要客观、具体地表达自己 的意见和建议，避免使用攻击性或指 责性的语言。
职场礼仪培训PPT(全篇)
谈判技巧
认真倾听、表达清晰、有理有据，避 免情绪化。
会议结束
整理会场、感谢与会人员，做好会议 记录与总结。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
06
用餐与宴请礼仪
中餐用餐礼仪
座位安排
以右为上（遵循以右为尊的原则）。
点菜
适量点菜，避免浪费，同时考虑宾客口味 和禁忌。
用餐
REPORT
职场礼仪培训ppt( 全篇)
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
目录
CONTENTS
• 职场礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 社交礼仪 • 办公场所礼仪 • 用餐与宴请礼仪 • 职场沟通与合作技巧 • 职场礼仪实践与应用
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
社交礼仪
见面与介绍礼仪
初次见面礼仪
保持微笑，主动自我介绍，注意称呼和握手礼仪。
介绍他人礼仪
遵循“尊者优先”原则，注意介绍的顺序和方式。
集体介绍礼仪
根据场合和情况，选择合适的介绍方式和顺序。
名片使用礼仪
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名片准备
交谈礼仪
保持积极、友好的态度，避免 涉及敏感话题；注意倾听对方 讲话，不打断他人发言。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
07
职场沟通与合作技巧
与上级沟通技巧
沟通技巧培训PPT
培训之沟通技巧CONTENTS目录010*******口头沟通倾听技巧书面沟通非语言沟通协调各类关系的沟通沟通的含义沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
1一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯者的主张，同时产生行动的意识。
除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
口头沟通三要素事先把话浓缩成要点。
一次一个一次表达一个观点，讲完一个才讲第二个。
使用双方都了解的特定术语。
长话短说要简明、中庸。
确定对方了解你的意思。
举出具体的实例或证据数据说话运用专家或上级的观点诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉示范无往不胜的说服法沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。
⏹少讲些讥笑的话⏹少讲些批评的话⏹少讲些带情绪性的话⏹少讲些模棱两可的话⏹少讲些了破坏性的话⏹多讲些赞美的话⏹多讲些鼓励的话⏹多讲些就事就事的话⏹多讲些语意明确的话⏹多讲些建议性的话口头沟通时，要注意用语想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。
！特别地，在电话沟通中如何高效？电话沟通注意事项十要点⏹理清自己的思路⏹养成随时记录的习惯⏹不要占用对方过多时间⏹避免与身边的人交谈⏹设想对方要问的问题立即表明自己的身份确定对方是否有时间表明打电话的目的给对方足够时间反映简洁道歉书面沟通属于单向沟通，信息发出者一次性定格，信息接收者多次性接收。
因此书面沟通需要更加注重用户体验。
书面沟通2书面沟通的两种主要类型邮件沟通在企业中的使用场景有很多，包括会议通知、工作报告、部门间事务往来等，但很多职场人并没有掌握基本的邮件沟通规范及技巧。
IM沟通主要用于部门内部的日常工作交流，但是有时候信息一多，很容易错过重要信息的阅读，所以掌握一定的IM沟通技巧是很有必要的。
人际沟通基础教学课件ppt
非语言技巧
身体语言
通过身体动作和姿势表达 自己的情感和态度。
面部表情
通过面部表情表达自己的 情感和态度。
声音语调
通过声音语调表达自己的 情感和态度。
电子媒介沟通技巧
有效使用电子邮件
使用电子邮件进行有效的信息 传递和沟通。
社交媒体技巧
在社交媒体上建立个人形象和关 系网络。
联系。
02
理解与宽容
要理解和宽容他人的缺点和错误，不要过于苛求他人。同时，也要学
会承认自己的错误并道歉。
03
解决冲突
当出现冲突时，要冷静分析问题，尊重他人的观点，并寻求妥善的解
决方案。避免情绪化的反应和攻击性的言辞。
社交媒体与人际关系管理
社交媒体的利弊
社交媒体为人们提供了便捷的交流渠道，但也存在一些负面影响，如虚假信息、 网络欺凌和过度依赖等。要合理利用社交媒体，避免对人际关系产生负面影响。
维护现实与虚拟的关系
在社交媒体上建立的关系需要谨慎对待。要保持现实生活中的交往，避免过度依 赖虚拟交流。同时，也要注意保护个人隐私和信息安全。
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人际沟通案例分析
案例一：商务谈判中的人际沟通策略
总结词
商务谈判中，了解对方的需求和利益，建 立信任关系，以及使用有效的沟通技巧是 至关重要的。
VS
详细描述
详细描述
解决职场冲突需要有效的沟通。首先，要识别和理解冲突的根本原因。其次，通过积极的对话和倾听来增进相 互理解。最后，使用有效的沟通技巧，如尊重他人、避免攻击性语言、寻求共同利益等，以化解冲突并建立更 和谐的工作关系。
案例三：跨文化沟通的挑战与策略
总结词
跨文化沟通是国际商务中不可避免的现象，面对文化 差异带来的挑战，采取适当的策略有助于成功地进行 跨文化沟通。
员工职场通用技能培训ppt
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分析问题
明确问题的性质和重要性，收 集相关信息并进行分析。
评估选项
评估各种解决方案的优缺点， 权衡利弊得失。
制定决策
根据评估结果，制定并执行决 策方案。
调整与反馈
根据实施情况及时调整决策， 收集反馈并进行改进。
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职场礼仪
着装与仪态
着装规范
根据不同场合选择合适的着装， 如正式场合需着正装，休闲场合 则以舒适为主。
适应不同沟通方式
根据不同的沟通方式（面 对面、电话、邮件等）， 灵活调整沟通方式和技巧 。
倾听技巧
主动倾听
积极倾听对方的意见和观 点，避免打断或提前做出 判断。
理解反馈
在倾听过程中给予反馈， 表明自己理解对方的意思 ，促进更好的沟通。
避免干扰
在倾听时避免外界干扰和 注意力分散，确保充分理 解对方的意图。
谢谢观看
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时间管理
时间规划
时间规划的重要性
时间规划是提高工作效率的关键，通过合理规划时间，员工可以 更有效地完成任务，减少时间浪费。
制定日程表
建议员工制定每日或每周的日程表，将工作任务、会议、休息时间 等安排得井井有条。
设定目标
明确目标有助于员工更好地规划时间，将时间分配给有助于实现目 标的任务。
优先级设定
系。
激励与引导团队
设定明确目标
确保团队成员明确了解组织目 标和期望，帮助他们制定个人
目标。
鼓励与认可
及时给予团队成员正面反馈和 鼓励，认可他们的贡献和努力 。
培养与发展
关注团队成员的成长和发展， 提供培训和职业发展机会。
解决冲突与建立信任
有效处理团队内部的冲突和矛 盾，建立互信和协作的工作氛