信息管理学

信息管理：在管理科学的一般原理指导下，对信息活动中的各种要素，包括信息、人员、资金、

设备、技术等，进行科学的规划、组织、协调和控制，以充分开发和有效利用信息资源，从而最大限

度地满足社会的信息需求。

MIS：管理信息系统。基于计算机的为管理服务的系统。

IRM：信息资源管理。一种全新的信息管理思想和模式。

信息：信息是客观世界中各种事物的运动和变化的反映，是客观事物之间相互联系和相互作用的

表征，表现的是客观事物运动和变化的实质内容。

信息资源：是指产生信息的所有资源总和，包括数据、应用系统、IT技术、设备和人。

信息科学：研究不同领域里有关信息的收集、加工、存储、传递以及使用的学科。

信息资源管理：信息资源管理的基本点，是要将信息作为一种重要资源加以管理。

信息管理科学：信息管理科学是一门以普遍存在的社会信息现象为研究对象，在揭示其基本规律

的基础上解决社会信息服务中的各种问题。

数据库：被存储起来的数据及数据间逻辑关系的集合体。

数据库管理系统：指对数据进行组织和管理的软件系统，它是数据库系统的核心，用户应用程序

对数据库进行的所有数据操作都是在数据库管理系统的统一管理下进行的。

信息系统：输入数据，经过加工处理后，输出信息的系统。

信息经济：以信息技术为物质基础，以信息产业为部门构成，以信息活动作用的强化为主要特征

的经济形式。

信息产业：是依托现代信息技术研究和开发信息资源，在社会经济领域里的应用不断发展而形成

的一系列的产业群体。

信息组织：对所采集的信息实施有序化的过程，是信息管理过程的核心内容之一。

信息交流：出现在信息创造者和信息作用者之间。在信息交流中，一方处于主导地位，是交流的

“发起者”，而另一方处于被动地位，是“承受者”。

信息资源开发：就是不断地发掘信息及其他相关要素的经济功能，将它们转化为现实的信息资源，

并努力开拓其在国民经济和社会发展中的用途。

信息资源利用：就是信息资源利用部门根据信息资源开发部门所开发的信息资源情况，制定出科学、合理的信息资源分配与使用方案，使现实的信息资源发挥作用和产生效益的过程

企业系统规划方法：是通过全面调查，分析企业信息需求，确定信息结构的一种方法。

战略数据规划方法：对企业或组织的全部数据加以全面的战略管理的方法。

信息结构：确定出分系统和子系统，根据它们产生、控制和使用的数据类以及它们支持的企业过

程，提供了企业将来信息支持的概貌。

企业模型：按照企业的长远目标，分析企业的现行业务及业务之间的逻辑关系，将它们划分为若干个职能域，然后弄清楚各职能域中所包含的全部业务过程，再将各业务过程细分为一些业务活动，即职能域——业务过程——业务

信息主管部门：为了提高信息管理的总体效率建立的一个集中管理企业信息的专门机构，从企业的总体目标出发，负责协调、协助各业务部门抓好信息工作，使之能够更加合理有效地开发和利用信息资源。

CIO：企业信息主管，一般由企业高层决策人士如公司的副总经理来兼任。

信息系统：是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统活动

（1）管理的基本职能包括（计划）、（组织）、（指挥）、（协调）、（控制）。

（2）管理思想的发展过程也就是从科学管理的思想到信息资源管理的思想的演变过程，是管理重心从（物）的管理到（人本）管理再到（信息资源）管理的变化过程。

（3）ERP是基于（计算机技术）和（管理理论）的最新进展，从理论和实践两个方面提供的企业整体经营解决方案。

（4）CRM是一种旨在改善（企业）与（客户）之间关系的新型管理机制。它应用于企业的（市场营销，销售，服务等于客户相关的）领域。

（5）如果将CRM比作企业竞争的一把双刃剑的话，这把剑的一面是（管理的改造），另一面是（信息技术的应用）。这两方面是紧密结合在一起，不可分割的。

（6）在一个具体的组织内部，有（战略）信息（高层）、（战术）信息（中层）、（业务）信息（基层）。

（7）从信息管理的角度看，信息按加工深度分为（一次）信息（原始信息）、（二次）信息（对原始信息加工处理后的信息）、（三次）信息（管理决策信息）。

（8）信宿可以是（人），也可以是（物），其中也包括（机器）。

（9）信息方法包括两个基本的方面，即（信息分析）方法和（信息综合）方法。

（10）信息科学本身是一个学科群，这个学科群是由（信息理论）科学、（信息技术）科学和（信息应用）科学三个层次构成的完整体系。

（11）一般来说，IRM分为三个层次，即（个人）的、（组织）的和（社会）的IRM。

（12）信息资源管理是一种（观念），也是一种（模式）。

（13）（信息）和（信息活动）是信息管理的客体。

（14）钟义信教授提出的信息技术四基元，即（感测）技术、（通信）技术、（计算机）和（控制）技术。

（15）随着计算机硬、软件的发展，信息处理技术的发展大体经历了三个阶段：（程序管理方式）阶段、（文件系统）阶段和（数据库系统）阶段。

（16）整个数据库系统由三部分组成（用户应用程序）、（数据库管理系统）和（共享数据库）。

（17）从概念上看，管理信息系统是由四大部件组成，即信息（源）、信息（处理器）、信息（用户）和信息（管理者）

（18）如果我们以组织边界为界限，可将信息源分为（内部）信息源和（外部）信息源。

（19）如果根据信息的运动形式，还可以把信息源分为（静态）信息源和（动态）信息源。

（20）从传递方式来看既有（单向）交流方式，又有（双向）交流方式。

（21）就其传递方向来看，组织信息流有（垂直）流和（水平）流。

（22）最简单的信息处理过程必须有（收集）、（加工）、（传递）、（使用）四个环节。

（23）从（数据）处理到（信息）处理再到（信息）管理，反映了信息管理的形成和实践

（24）从信息的产生到最终被使用发挥其价值，信息生命周期可分为信息的（收集）、（传输）、（加工）、（储存）、（维护）几个阶段。

简答题：

（1）简述一个基于计算机的信息系统的要素

输入——来自于组织内部或社会环境中的数据和信息被送入系统之中；

处理——信息处理系统利用计算机硬件、软件和人员把数据和信息转换为各种信息产品；

输出——作业信息系统完成事务处理，办公自动化系统完成办公室通信，管理信息系统生成管理报告，决策支持系统提供管理决策支持；

存储——将数据、信息和分析与决策模型储存起来以便检索与处理；

控制——使用信息资源管理职能监督并调节信息系统的性能，以便获得最佳效益与效率。

（2）简述管理信息系统开发个阶段的任务和成果。

每个项目的开发可由五个阶段组成，即系统规划、系统分析、系统设计、系统实现和系统运行维护。

系统规划：根据企业目标和发展战略，确定信息系统的发展战略。根据需要与可能，给出拟建系统的备选方案。对这些方案进行可行性研究，写出可行性研究报告。

系统分析：根据任务所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，进一步确定新系统的基本目标和逻辑功能，提出新系统的逻辑模型。系统分析阶段的工作成果是系统说明书，这是系统设计的依据，也是将来验收系统的依据。

系统设计：是根据系统说明书中规定的功能要求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案，即设计新系统的物理模型。又分为总体设计和详细设计两个阶段。主要包括模块设计、代码设计、输入/输出设计、处理过程设计、数据存储设计等内容。这个阶段的工作成果是“系统设计说明书”，它是系统实施阶段的指导性文件。

系统实现：包括计算机等设备的购置、安装和调试，程序的编写和调试，系统测试，人员培训，数据转换，试运行与转换等。系统实施是按实施计划分阶段完成的，每个阶段应写出实施进度报告。

系统运行维护：系统投入运行后，需要经常进行维护和评价，记录系统运行情况，根据一定的要

求对系统进行必要的修改，评价系统的工作质量和经济效益

论述题

1论述信息在管理中的作用。

信息在管理中的地位和作用归纳为以下四个方面：①从管理系统的角度看，信息是管理系统的基

本构成要素和有机联系的介质。离开了信息，既不能有管理系统的存在，也不能有管理活动的存在。

②从管理过程的角度看，整个管理过程实际上就是以信息为媒介，表现为信息的不断输入、变换、输

出和反馈的过程。③从管理组织的角度看，信息是各管理部门、管理层次、管理环节相互间沟通联络、

协调行动的桥梁和纽带。④从管理目的的角度看，信息的开发利用是提高经济效益和社会效益的重要

途径。信息出速度、出效益、出财富，它是比物质和能量更为重要、更为关键的资源。

2论述信息资源管理既是一种观念，也是一种模式。

IRM与以往的各学派的着眼点不同，它所选择的切入点——“信息资源”具有鲜明的时代特征，它

重视信息资源在组织管理决策和竞争战略规划中的作用。在信息资源管理概念提出以后，计算机系统

不再被看作信息管理的全部。它强调把信息看作组织的资源，把信息系统看作是对这些资源进行管理

的工具。信息管理者的工作就是利用这些计算机信息系统管理这些资源。IRM强调以信息为中心来组织

各管理要素，这是一种全新的管理思想。IRM主张将信息管理中的技术、人文、经济手段相结合，实现

高层次、战略型的管理。所以，IRM既是一种观念，也是一种模式。

3谈谈信息、信息技术和信息管理对组织管理变革的影响。

信息技术越来越多地被用于组织管理，原有的组织越来越不能适应新的、竞争日益激烈的环境，

于是管理学界提出要在组织管理的方方面面进行创新。如虚拟企业、学习型企业等等。同时，信息技

术促使一系列新的管理理论与方法的出现，如企业价值链、供应链管理、企业过程再工程、企业资源

规划、客户关系管理等。

4简述管理信息的概念。

管理信息是指那些用文字、数据、图表、音像等形式表现的能够反映企业生产经营活动在空间上

分布状况和时间上变化程度的情报、资料。通过对它们的分析，可以帮助人们揭示企业经营及其环境

变化的规律。

5论述数据与信息的关系，并举例加以说明。

信息是经过加工的数据。数据和信息的关系，可形象地解释为原料和成品的关系，数据是原材料，信息是制成品。必须指出的是，数据与信息的这两个概念的区别是相对的。在一些不很严格的场合或不易区分的情况下，人们经常将它们当作同义词，笼统地使用。因为原始数据可能会经过若干个加工处理过程，在这种情况下，前一个处理输出的信息，又会成为后一个处理的输入数据6简述信息在管理和决策中的作用。

信息能帮助人们提高对事物的认识，减少活动的盲目性。这是信息最基本的作用，是由信息的本质所决定的。管理活动一般包括三个环节；计划决策、组织指挥和控制监督。管理活动的每一个环节都离不开信息。管理活动就是一种获取信息，筛选信息和利用信息来实现组织目标的信息运动7论述信息资源的概念体系

关于信息资源这个概念有两种不同的理解，即狭义的信息资源概念和广义的信息资源概念。狭义的信息资源是指信息本身或信息内容，即是经过加工处理的，对决策者有用的数据。广义的信息资源是指信息活动中各种要素的总称（包括信息、技术、设备、资金和人等要素）。广义的观点把信息活动的各种要素都纳入信息资源的范畴；狭义的观点忽视了“系统”，但却突出了信息要素这一信息资源的核心和实质。

8论述信息资源管理和管理信息系统的关系。

管理信息系统的发展正在从技术管理过程向资源管理过程转变，信息资源开发与利用在组织内部特别是企业内部主导作用得以确立，信息资源管理成为企业管理的主要支柱。而且，由管理信息系统的发展而形成的面向组织的信息资源管理是整个信息资源管理领域的主力军。总之，从某种意义上说，IRM是MIS的一种延伸和发展。

9简述信息管理的五个管理职能。

与管理的一般职能一样，信息管理的主要职能仍然是计划、组织、领导和控制。这几种职能互相联系、互相依赖，形成一种动态循环，共同作用于信息管理之中。

10论述信息技术概念的1个C，2个C和3个C。

把信息技术简单归结为计算机技术（1个C），显然是非常片面的。因为若没有信息的来源和信息的流通，孤立的计算机的作用是非常有限的。认为信息技术是计算机技术和通讯技术的结合（2个C），这是人们在认识到计算机技术与通信技术越来越不可分离时对信息技术的理解。计算机技术和通讯技术是整个信息技术的核心。但是，这种说法同样也是不全面的，因为没有传感技术仅靠人自身的感觉器官，所获得的信息是十分有限的。比较全面地说，现代信息技术主要包括信息处理技术、通讯技术、控制技术等（3个C）。不过，这也没有考虑到感测技术，因而也不完整。更为全面的是钟义信教授提出的信息技术四基元，即感测技术、通信技术、计算机和智能技术、控制技术

11简述数据库管理系统的功能。

数据库管理系统是指对数据进行组织和管理的软件系统，它是数据库系统的核心，用户应用程序对数据库进行的所有数据操作都是在其统一管理下进行的。主要完成以下工作：1）描述数据库；2）管理数据库；3）维护数据库；4）数据通信。

12简述管理信息系统的发展历程

管理信息系统的发展是与管理科学和计算机的发展密切相关，其发展大致经历了三个阶段，即单项事务处理阶段、综合数据处理阶段和系统数据处理阶段、决策支持系统阶段。

13简述信息采集的原则

信息采集要考虑针对性、系统性、科学性、预见性和计划性等原则。

14简述信息组织的基本要求。

从管理决策的角度谈，对信息组织的要求有以下四个方面：1）及时性。2）准确性。3）适用性。4）经济性。

15谈谈企业物流和信息流之间的关系

一般来讲，企业资源包括人、财、物和信息。作为资源的信息，除其本身的经济价值之外，还起着将人、财、物这三种资源有机地结合在一起的作用。企业的有效运作实际上就是促进企业的人流、物流、财流和信息流合理流动的过程。而且，物流、人流和资金流能否顺畅流动，在很大程度上取决于信息流的运转正常与否。从总体上看，物流（人们常将物质流和能量流统称为“物能流”，也简称为广义的“物流”)和信息流贯穿于企业生产、经营的全过程。物流是由原材料等资源的输入到变为成品输出而进行的运动过程。信息流伴随着物流的产生，反映着物流的状况，并指挥着物流的运动。物流是物理形态，信息流是虚拟形态。物流是有形的单向流动，信息流是无形的双向流动16结合自己的实际工作谈谈你对管理信息系统概念和作用的理解。

答案要点：概念，管理信息系统是以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竟优，提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。全面地看，人、硬件、软件和数据是管理信息系统的四种基本资源。（1）管理信息系统是一项系统工程，不是只靠一些计算机开发人员就可以完成的，必须要有企业管理人员，尤其是企业领导的积极参与。（2）计算机技术（包括硬件和软件）是管理信息系统得以实施的主要技术。只有计算机进入企业实际应用，管理信息系统才能显示其功能。（3）第四种因素——数据也不能忽视。如果输入数据不及时，计算机再快，也不能做“无米之炊”；如果输入的数据不准确，计算机再聪明，也算不出正确的结果。简要地说，可以认为管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。作用：（1）收集信息、（2）存储信息、（3）加工信息、（4）传递信息、（5）为管理和决策提供信息

17谈谈你认为是什么原因导致目前我国大多数企业没有CIO。

答案要点：从以下四个方面讨论导致目前我国大多数企业没有CIO的原因。

1、企业生存和发展的外部环境，使企业对信息的依赖程度不同。

2、信息技术应用的普及、发展，特别是企业信息化发展的程度。

3、企业对信息化和设置CIO必要性的了解和认识程度。

4、能胜任CIO职务有高素质的信息管理人才不足。