管理心理学复习

管理心理学复习资料第一章:概论-X管理心理学得发展管理心理学发展得三个阶段：1、以泰勒为代表得经典科学管理理论阶段(1900- 1 927)2、以霍桑实验开始得人际关系理论以及后来得X理论一Y理论阶段(1 9 2 7- 1965)3、以权变态度与方法来瞧待人及其管理心理与行为得现阶段(1 9 65—现在)二.管理心理学得研究对象、核心与方法1.管理心理学:管理心理学就是研究管理活动中人得个体与社会心理活动及行为规律，用科学得方法改进管理工作，通过协调人际关系，满足员工需要，充分调动人得积极性、主动性、创造性，来提高管理效率与效益得科学。

2 .管理心理学得研究对象:主要就是企业得内部结构系统,即人一人关系(个体、团体、组织与领导心理与行为系统)。

3、管理心理学研究得核心问题：①人与工作、组织与环境得匹配问题。

②激励问题。

4、管理心理学研究方法:除了实验室实验或现场实验等传统方法外，还有经验总结法、观察法、测验法、研究者与实践者相互参与得准实验方法、案例比较法、现场研究法等。

第二章管理心理学中得人性观-X人性假设在管理中得作用管理学认为，任何一种管理理论、方法或实践都就是以一定得人性假设为基础得，不同得人性假设在实践中体现为各自不同得管理观念与管理行为。

二.西方管理理论中得人性假设1、经济人假设与X理论:经济人假设:代表人物:泰勒、麦格雷戈。

经济人乂叫“唯利人”、“实利人”。

起源于学乐主义哲学与亚当•斯密得劳动交换理论。

①认为人得行为就是追求最大得自身利益，最大限度满足自己私利;②人们干工作就是为经济报酬，受经济利益驱使;③企业家作为“经济人"就是追求最大限度得利润，工人作为“经济人”就是要获得最大限度得工资;④一般人生性厌恶工作,并设法逃避;⑤多数人回避责任、不思进取、企求安全；⑥管理中要施以威压，以使工人完成U标。

X理论得基本观点：1、多数人天生懒侨，不喜欢其至逃避工作。

2、多数人缺乏进取心，不愿承担风险贵任，无大志，甘愿受人领导、指挥与控制。

3、人天生习惯明哲保身、反对变革,把自身安全瞧得高于一切。

多数人个人日标与组织U标不一致。

4、人缺乏理性易受外界与她人干扰。

相应得管理措施：K管理重点:完成工作任务。

2、管理策略：胡萝卜+大棒。

3、领导方式:专治型。

4、管理职能:计划.组织、指导、控制、监督。

泰勒得管理:就就是以经济人假设为基础，其“时间一动作”分析就只就是为了提高生产力，不关心工人感悄与态度;主张把管理者与被管理者严格分开，反对工人参加管理，认为工人工作动机完全就是为了经济利益与经济报酬或就是逃避惩罚, 故要用金钱、惩罚来调动维持工人生产积极性。

评价:不足：1、错误得哲学基础。

以学乐主义哲学为基础，把人瞧成非理性、天生懒惰、不喜欢工作得自然人就是错误得。

2、错误得人性认识。

把人瞧成机器，否认人得自主性、主动性、创造性与贵任心。

3、错误得领导观。

否认工人在生产中得地位与作用，其领导观就是完全错误得。

积极意义:1、此理论有科学得成分,改变了当时放任自流得管理状态，加强了社会对消除浪费、提高效率得关心; 促进了科学管理体制得建立。

X理论在一些中小企业仍然在使用。

2、物质奖励既満足了生产者得物质需求，也就是对工作能力、努力程度、教育投入等多方面得肯定鼓励。

2、“社会人”假设与“人群关系”理论：代表人物有梅奥与雪恩。

主要观点:①人就是社会人。

影响人生产积极性得因素除物质外还有社会因素；②生产效率得提高或降低取决于职工心理气氛;③非正式组织对群体成员得行为、思想与心理有较大影响；④领导者要善于倾听职工得意见并与其有效沟通，提出了新型领导方式。

相应得管理措施注以“人"为中心得管理。

关心人、满足人得社会需要，不应只重生产任务得完成。

2、建立良好人际关系，培养职丄得归属感。

不仅重视对下属得指导与监控，还要重视职工间良好人际关系得培养，沟通信息、了解悄况、上传下达,培养与形成职工得归属与集体感。

3、改变奖励方式。

主张集体奖励反对个人奖励或二者结合。

4、改变管理方式，实行“参与式管理化主张职工参加企业得决策与逼大问题得讨论。

评价:不足1 ）否定了经济人假设得作用，忽视职工得经济需要，也会挫伤职工积极性。

2）偏重非正式组织作用，对正武组织有放松研究倾向。

3）企图通过改善企业内部人际关系从根本上解决劳资对立，就是不可能得。

优点1）实行参与管理在一些资本主义企业中确实缓解了劳资对立关系。

如日本利用参与式管理取得了很好得管理效果。

2）注意到了员工精神方面需要，该理论得应用，提高了员工在企业中得地位，使人性第一次受到了较大得尊重。

3）“社会人”指导下得管理实践就是最早得人性管理实践。

现在得小集体讣件、个人超额计件、岗位补差等借鉴了社会人假设得奖励方式。

3、“自动人”假设与“Y理论”：代表人物：马斯洛、麦格雳戈基本要点：1、一般人就是勤奋得，如果环境条件有利，工作如同游戏、休息一样，轻松自然。

2、控制与惩罚不就是实现组织U标得唯一方法，工人在工作中能自我管理与自我控制，完成应当完成得任务。

3、正常悄况下，一般人不仅会接受任务，而且会主动寻求贵任。

4、人群中存在着高度得想象力、智谋与解决组织中问题得创造性。

5、工业化社会条件下,一般人得潜力只用了一部分，人们中间存在着极大得潜力。

相应得管理措施：1、管理重点得改变。

把注意得重点从人身上转移到了工作环境，管理者要创造适宜得工作环境，使员工充分展示才能。

2、奖励方式得改变。

麦格雷戈认为奖励分为两类:外在奖励，如工资、提升、良好得人际关系等；内在奖励,如工作中获得知识、增长才干，充分发挥潜力等。

3、管理者职能得转变。

山生产得指挥者，人际关系得调节者转变为生产环境与条件得设计者与采访者。

4、管理制度得改变。

主张下放管理权限，建立充分得决策参与制度、提案制度、制定发展il•划，选择具有挑战性得工作等。

使工人充分展示自己得能力，满足自我实现需要。

评价：1、采取了工作扩大化，丰S化得管理措施，尊重人得发展、重视人得价值, 提高了工人得士气。

2、其理论基础就是错误得。

人既不就是天生得懒惰也不就是天生得勤奋；人得发展不就是自然成熟过程，要受社会、环境、教育得影响;达到自动人得标准不就是少数人。

4.“复杂人”假设与“超Y理论”：此理论得实质:要求工作、组织、个人三者有效得配合。

雪恩在20世纪6 0年代末一70年代初提出来得。

基本观点：1、同一组织成员各不相同,不同人有不同需要。

2、人在同一时期内有多种需要与动机，她们相互作用，形成错综复朵得动机模式。

3、人在组织环境中, 工作与生活环境变化会产生新得需要与动机模式。

4、一个人在不同单位或同一单位不同部门工作会产生不同需要。

5、山于人们得需要不同、能力各异,对同一管理模式会有不同反应。

相应得管理措施：1、组织形式上，釆取不同得管理方式提高管理效率。

2、领导方式上，依据企业悄况不同，采取弹性、应变得管理方式，提高管理效率;善于发现职工得需要、动机、能力等个别差异,因人、因时、因地地釆取有效得管理方式。

评价:优点:强调因人而易，灵活多变得管理,就是对“一刀切”管理模式得否定, 管理实践中企业要依据内外环境条件釆取不同得管理模式。

不足：I、忽视职工得共性，集体主义精神、团结意识与良好团体风气、组织气氛在管理中得作用。

2、过分强调管理得应变性、灵活性，不利于组织管理制度得稳定与正常规章制度得建立。

3、否认管理规律得一般性，不利于管理科学得发展，使制定得政策、il•划朝定夕改，造成浪费与車复工作等现象。

第三章个体心理、个体行为与管理个体行为规律lx影响人得行为得因素：个人主观内在因素：生理因素、心理因素、文化因素、经济因素。

客观外在环境因素:组织得内部环境因素、组织得外部环境因素。

二个性理论1、个性得概念：个性就是指一个人整个得心理面貌，就是经常出现得、比较稳定得心理倾向性与非倾向性特征得总与。

2、个性得结构与内容：个性心理作为整体结构，可划分为既相互联系乂有区别得两个系统，即个性倾向性（动力结构）与个性心理特征（特征结构）°个性倾向性: 需要、动机、兴趣、理想、信念与世界观、自我意识等。

个性心理特征：能力、气质与性格。

3、影响个性形成与发展得因素:一个成人得个性得形成主要就是遗传与环境因素共同作用得结果，同时还受到悄境条件得影响。

4 .个性得性质：（1）个性就是稳定性与可变性得统一。

（2）个性就是独特性与一般性得统一。

（3）个性就是社会性与个体性得统一。

5.个性理论得应用:运用个性理论提高工作成就;运用个性理论提高健康水平，乐观向上有助健康;运用个性理论提高管理水平，了解与引导职工个性朝积极协调得方向发展。

三.气质.能力.性格与管理：1、气质得类型与特征:多血质（血液）：动作言语敬捷迅速，活泼好动，待人热情亲切，但乂显得有些粗心浮躁，注意力与悄感都易转移或发生变化。

粘液质（粘液）：悄绪较稳定，心平气与，不易激动，也不外露;行动稳定迟缓，说话缓慢且言语不多；处事冷静而踏实；自制力强但也易于固执拘谨。

胆汁质（黄胆汁）：精力旺盛，不易疲劳，但易于冲动，自制力差，性悄急躁，办事粗心等行为特点。

抑郁质（黑胆汁）：对事物与人际关系观察细致、敬感;悄绪体验深刻稳定、不外露: 行动缓慢、不活泼，学习与工作易感疲劳。

工作中常表现出多虑、不果断；生活中常有孤独、胆怯得表现。

2.气质在管理中得意义：I、有助于员工扬长避短，发挥特长，合理匹配提高工作效率。

2、不同气质类型得人组成团体，可以产生互补作用，有助于人际关系得协调。

注意:注重气质互补原则;注重人职匹配原则;注重因材施教原则。

3.能力在管理中得意义：1、車视创造力得管理，发挥核心竞争力作用。

2、掌握好员工得能力标准,合理招聘选择人才。

3、根据人得能力差异，对员工实施职业技术教育与进行能力得训练。

4、根据人得能力差异合理分丄，强化自主意识，做到人尽其才，量才录用。

5、全面了解人得能力特点,便于贯彻正确得用人原则与方法。

注意:坚持职能匹配原则；坚持能力互补原则；坚持全面得能力培训原则。

4.性格得类型理论:荣格得向性说；技能类型说;典型性格类型说。

5x性格在管理中得意义：准确把握员工得性格特点，因人而异安排工作;根据员工得性格特点，实施有针对性得管理;制定科学合理规范得管理制度，塑造良好得职业性格与职业道徳;管理者应注意自身得性格修养。

四.知觉与行为知觉得概念:知觉就是个体为了对自己所在得环境赋予意义而解释感觉印象得过程。

人们得行为就是以她们对现实得知觉为基础得，而不就是以现实本身为基础。

2.知觉得特征：1、知觉得选择性。

影响知觉选择性得因素:从客观方面瞧，有刺激得变化，如位置、对比、运动、大小、强度等。

从主观方面瞧，有经验、悄绪、动机、兴趣、需要、对事物得预先准备状态与期待。