公交服务质量指标的选取与量化
公交服务水平评价指标
公交服务水平评价指标
近年来，随着城市化的进程加速，公交服务水平成为城市发展过
程中的一项重要内容。
那么，公交服务水平评价指标是什么呢？
首先，公交车辆的安全性是公交服务水平评价的重要指标之一，
它考量的是公交车辆在行驶中的安全系数。
如果车辆的安全性不能得
到保障，那么就会对乘客的安全造成威胁。
其次，公交的运行效率也非常重要。
运行效率是从公交车辆的出
发时间、到达地点以及运行速度等方面来衡量的。
如果运行效率低下，那么就会导致公交车辆拥挤、延误等问题，影响到市民的日常出行。
第三，公交路线设计也是公交服务水平评价的重要指标之一。
由
于城市交通状况的不同，公交路线的设计不能统一，需要因地制宜。
在公交路线设计时，要考虑到市民的乘坐需求、周边道路情况、交通
状况等因素，以方便市民的使用。
除此之外，公交车辆的维修保养、服务人员的态度、公交站点的
设置、安全设施的完备度等方面都是公交服务水平评价的重要指标。
总之，公交服务水平评价指标是多方面的，涉及到公交车辆、路
线设计、服务人员等多个方面。
只有在这些方面都得到完善的时候，
才能够让市民的日常出行更加便利、安全。
城市公共交通运营与服务质量评估研究
城市公共交通运营与服务质量评估研究随着城市化进程的加快，人口集中和城市扩张，城市公共交通成为了城市居民生活中不可或缺的一部分。
城市公共交通是城市发展的重要组成部分，是城市经济、社会和人居环境的重要基础设施之一，对于保障城市居民的基本出行需求、促进城市经济社会的发展以及改善城市人居环境，都具有十分重要的作用。
同时，城市公共交通的运营与服务质量也直接关系到城市居民的出行体验和满意度。
因此，对城市公共交通的运营与服务质量进行评估研究，对于促进城市公共交通的健康稳定发展、提高居民出行体验和满意度具有深远意义。
一、城市公共交通的运营城市公共交通的运营，主要包括公交、地铁、轨道交通、有轨电车、公共自行车、出租车、网约车等多种方式。
其中，公交是城市公共交通的主要形式之一，在城市交通中具有重要的地位。
作为城市公共交通的骨干，公交的运营对于城市居民的出行有着举足轻重的作用。
公交的运营质量，直接关系到城市公共交通的整体运营水平。
城市公共交通的运营水平、安全性、便利性等因素，都直接影响到城市居民的生活质量和城市的整体形象。
因此，公交的运营质量评估非常重要。
二、城市公共交通服务质量城市公共交通的服务质量，主要包括运输质量、车辆管理、安全管理、服务管理、信息管理等多方面。
1. 运输质量运输质量是城市公共交通服务质量中最为重要的方面之一，也是评估城市公共交通服务质量的关键指标之一。
运输质量主要包括车辆运营时间、车辆行驶路线、车辆运营班次、速度、车站间隔、服务时间等。
2. 车辆管理车辆管理涉及到城市公共交通车辆的数量、品质、状态、保养、检修等多个方面。
车辆数量充足、车况良好、车辆年限合理、保养及时、检修到位等都是关键指标。
3. 安全管理安全管理是城市公共交通服务质量的关键方面之一，是评估城市公共交通运营质量的重要指标之一。
安全问题可能会导致社会不稳定，对于城市居民的生活产生巨大影响，因此安全管理是城市公共交通服务质量中最重要的方面之一。
公交公司服务品质标准
公交公司服务品质标准公交公司服务品质标准公交公司作为城市交通的重要组成部分，为了提供更好的服务品质，满足市民的出行需求，需要制定相应的服务品质标准。
以下是一份可能的公交公司服务品质标准。
1. 安全可靠：公司要确保车辆和设备的安全可靠性。
所有公交车辆都要接受定期的维护和检查，确保车辆的技术状态良好。
驾驶员必须持有司机证，并接受相关的培训，保证他们具备良好的驾驶技术和遵守交通规则的意识。
2. 客户满意度：公司应设立客户服务部门，提供全天候的服务咨询和投诉处理。
客户服务部门应聘请专业的客服人员，提供友好、耐心和有效的服务。
对于顾客的意见和建议，公交公司应及时采纳，并作出相应的调整和改进。
3. 线路网络：公交公司需要建立合理、便捷的线路网络，满足市民的出行需求。
线路设计应考虑到不同人群的出行习惯和需求，如工作岗位、学校、医院等的分布情况，以及常用购物中心和休闲娱乐区域等。
公交线路的数量和频率应根据客流量进行调整，以便提供更好的服务。
4. 车辆舒适度：公交公司应提供舒适、安全的乘车环境。
车辆内部装饰要干净整洁，座椅要宽敞舒适，并提供防滑的地板，以确保乘客在车辆行驶中的安全。
车辆内部空气质量应良好，车辆应配备空调和通风系统，以提供舒适的乘坐体验。
5. 时间准确性：公交公司应严格遵守班次表，确保公交车按时到站，以便乘客可以准时乘坐。
同时，公交公司应根据不同时间段的客流情况，适时增加或调整班次，以满足客户的出行需求。
6. 支付便捷性：公交公司应提供多种支付方式，如现金、公交卡、移动支付等，以方便乘客的支付。
同时，公交公司应加强票款的监管，确保票款的安全性和透明度。
以上是一份公交公司服务品质标准的建议。
公交公司应持续关注市民的需求和反馈，并根据需要进行调整和改进，以提供更好的服务品质。
公交公司的服务品质直接关系到市民的出行体验和城市形象的塑造，因此提高服务品质是公交公司的重要任务之一。
公交公司是城市公共交通系统的重要组成部分，对于城市居民的出行起着至关重要的作用。
城市公共交通的服务质量评价与优化研究
城市公共交通的服务质量评价与优化研究城市公共交通是生活中不可或缺的一部分，尤其是在大城市中，公共交通成为了市民出行的主要方式之一。
但是，城市公共交通的服务质量却时常受到诟病。
如何对城市公共交通的服务质量进行评价，并采取相应的优化措施，成为了研究的热点问题之一。
一、城市公共交通的服务质量评价城市公共交通的服务质量评价，是评估城市公共交通的用户满意度、运营效率和经济效益等方面的指标。
而在众多的指标中，下面三个指标被认为是评价服务质量最为关键的：准点率、客流量和服务态度。
1. 准点率准点率是表示公共交通是否在规定的时间内严格按照时刻表进行运行的指标。
准点率越高，说明公共交通越能够保证准时到达目的地，从而减少市民的时间浪费和出行成本。
2. 客流量客流量是衡量公共交通系统整体服务水平的重要指标，客流量越大，说明公共交通系统受到的广泛关注度越高。
3. 服务态度服务态度是公共交通工作人员对待乘客的态度和行动的总体印象。
对于公共交通系统来说，良好的服务态度可以促进提高乘客满意度和良好的口碑效应。
二、城市公共交通的服务质量优化基于城市公共交通中的服务质量评价指标，我们可以采取相应的措施来进行城市公共交通的服务质量优化。
1. 加强班车的运营管理针对准点率低的问题，我们可以加强班车的运营管理，经常进行班车定时检查，从而根据检查结果对车辆进行及时的维护和保养，以确保班车的安全性和准点率。
2. 提高运营效率为了提高公共交通运营的效率，我们可以采用科学的路线规划和车辆调度，合理分配车辆和乘客的数量，减少拥堵现象，提高公共交通的速度和客流量。
3. 增加客流量和服务质量为了增加客流量和改善服务质量，我们可以通过改革公共交通的营销策略，增加公共交通的宣传力度，提高市民对公共交通的认可度。
同时，我们还可以通过智能化措施，如安装在线支付设施和智能安全监测设备，从而提供更便捷、更舒适和更安全的公共交通服务。
4. 认真贯彻服务态度作为城市公共交通的一线服务者，公共交通工作人员的服务态度尤为重要。
公交运营的服务质量评价与改进
公交运营的服务质量评价与改进公交是现代城市中最常见的交通工具之一，其承担着将人们从一个地方运送到另一个地方的重要角色。
公交运营的服务质量对于乘客的出行体验以及城市交通的发展至关重要。
因此，对公交运营的服务质量进行评价并不断改进也成为了城市管理部门和公交企业的重要任务。
一、公交车的准点率公交车的准点率直接影响着乘客的出行体验，对于那些按照时刻表行程的乘客来说尤为重要。
因此，评价公交车的准点率是其中的一项关键指标。
可以通过在不同时间段和路段的公交站点进行观察，并记录每辆公交车的到站时间与理论到站时间的差距来评价该公司的准点率。
如果准点率过低，可以通过优化线路规划、增加车辆数量等方式来改进。
二、公交车的舒适度在现代城市的公交车中，司机安全驾驶和乘客舒适感是服务质量的重要组成部分。
通过评估公交车的座椅情况、车辆的噪音、震动和空调等设备的工作状况，可以客观地判断公交车的舒适度。
公交企业应该经常进行车辆的维修保养，并提供必要的舒适条件，以提高乘客的满意度。
三、公交车的安全性公交车的安全性不仅仅关乎乘客的个人安全，也与整个城市的交通安全紧密相关。
评估公交车的安全性可以从多个方面进行，如车辆的安全设施和保养情况、驾驶员的驾驶技能和遵守交通规则情况等。
公交企业应该注重培训驾驶员的驾驶技能和安全意识，并定期检查车辆的安全设施，确保乘客的出行安全。
四、公交车的运营效率除了考虑乘客的体验外，公交运营的效率也是改进服务质量的关键。
通过评价公交车的运营效率，可以了解到车辆的运营成本和调度效果。
可通过收集运营数据，如行车时间、载客量和燃油消耗等，来评估公交车的运营效率，并据此制定相关改进方案。
例如，采用智能调度系统可以优化公交车的运营效率，实现更加合理的车辆调度和运营路径。
五、乘客的满意度调查最终评价一个公交企业的服务质量的标准是乘客的满意度。
通过定期开展乘客满意度调查，可以全面了解乘客对公交服务的评价和建议。
这些调查可以通过问卷调查、在线反馈和市民听证会等形式进行。
城市公交服务质量评价研究
城市公交服务质量评价研究随着城市化的进程不断加快，城市公交服务质量成为了人们日常生活中的重要问题。
公共交通作为城市交通系统的重要组成部分，其发展水平和服务质量对于城市居民的生活质量和出行便利性具有重要影响。
然而，如何评价城市公交的服务质量却是一个值得研究的课题。
城市公交服务质量评价是通过对公交车辆、站点、乘车环境以及司机服务等方面的综合评价，来量化公交服务水平的指标体系。
这一指标体系是基于公交现实需求和市民意见的综合反馈，通过可量化的数据指标和主观评价相结合，旨在全面评价公交服务水平，为政府和公交运营企业提供改进和优化的方向。
在城市公交服务质量评价中，最常用的指标包括运营时间、线路覆盖面、车辆频率、等候时间、客流量和乘车舒适度等。
这些指标通过对城市公交服务实际情况进行调查和分析，可以形成一套科学合理的评价体系。
不同城市的公交服务质量评价指标体系可能有所差异，但都应该重视公交服务的时效性、服务范围、运营频率和乘客体验等方面。
在评价城市公交服务质量时，还需要考虑到城市的特殊条件和需求。
比如，在交通拥堵的大城市，公交运营的速度和效率就会成为重要的评价指标。
此外，城市的地理和人口分布情况也会对公交服务质量产生影响。
一些城市因为地理原因存在着交通流动性问题，这就需要公交服务能够相应地提供解决方案，以满足市民的出行需求。
公交服务质量评价的研究也需要借助先进的技术手段。
例如，可以利用智能交通系统和大数据分析技术，对城市公交的实际运营情况进行监测和分析，从而得出客观准确的评价结果。
同时，还可以通过问卷调查、用户反馈和满意度调研等方式，收集广泛的市民意见，为公交服务质量评价提供参考。
此外，公交服务质量评价也需要考虑到可持续发展的目标。
城市公交作为一种环保、经济、便捷的交通方式，应当在服务质量评价中注重对环境和资源的利用效率的考虑。
例如，可以采用公交车辆的动力类型和排放标准作为评价指标，以衡量公交系统的环保程度。
综上所述，城市公交服务质量评价是一个复杂而重要的研究领域。
公共事业服务质量评估标准
公共事业服务质量评估标准一、引言公共事业的服务质量直接关系到人民群众的生活质量和幸福感，对社会稳定和发展具有重要作用。
为了提高公共事业的服务质量，制定一套科学的评估标准是必要的。
本文将分析公共事业服务质量评估的必要性，并提出一套综合性的评估标准。
二、公共事业服务质量的特点公共事业的服务质量评估相对于其他行业具有一些特点。
首先，公共事业服务的对象普遍涉及全民或大多数居民，服务范围广泛，服务对象多样。
其次，公共事业服务的目标不仅是提供基本生活服务，还需要考虑社会公益的因素。
再次，公共事业服务需要充分体现公正、公平、公开的原则。
鉴于以上特点，制定一套适合公共事业服务质量评估的标准具有重要意义。
三、公共事业服务质量评估的指标体系1. 服务可及性指标服务可及性是公共事业服务的基本要求。
评估指标包括服务地点的分布情况、服务内容的覆盖范围、服务时间的延展性等。
2. 服务效果指标服务效果是公共事业服务的核心目标。
评估指标包括服务的成果和效益、服务对象的满意度、服务质量的稳定性等。
3. 服务公正指标服务公正是公共事业服务的基础原则。
评估指标包括服务资源分配的公平性、服务政策的公正性、服务过程的公开性等。
4. 服务安全指标服务安全是公共事业服务的基本要求。
评估指标包括服务设施的安全稳定性、服务操作的风险控制、服务数据的保密性等。
5. 服务创新指标服务创新是公共事业服务的驱动力和发展方向。
评估指标包括服务技术的创新能力、服务模式的创新性、服务流程的优化程度等。
四、公共事业服务质量评估的方法公共事业服务质量评估的方法需要综合运用定性和定量指标。
可以通过调查问卷、用户满意度调查、服务数据分析等方式进行评估。
同时，为了保证评估的客观性和权威性，应该引入第三方专业机构进行独立评估。
五、公共事业服务质量评估标准的适用性公共事业服务质量评估标准的适用性应该根据不同的公共事业领域和服务对象进行具体调整。
例如，对于教育领域的公共事业，评估标准可以增加学生综合素质的培养情况、师资力量的水平等指标；对于医疗领域的公共事业，评估标准可以增加医疗技术水平、医院管理水平等指标。
公共交通服务质量评价管理标准
公共交通服务质量评价管理标准一、引言随着城市化进程的加速，公共交通作为城市交通体系的重要组成部分，对于提高交通效率、缓解交通拥堵、改善环境质量都发挥着重要作用。
为了保障公共交通服务质量，提升市民的出行体验，制定和实施一套科学的评价管理标准就显得尤为重要。
二、客流服务1. 准时率公共交通的准时率是评价服务质量的重要指标之一，标准应根据运营线路、路段以及不同时间段的交通压力进行合理划分，确保公交车辆能够按时抵达目的地。
2. 乘车舒适度乘车舒适度是评价公共交通服务品质的重要指标。
标准应着眼于车辆座椅的舒适度、车辆稳定性、车内通风、车辆噪音等方面，通过对车辆和设备的监控、维护和改进，不断提升乘客的乘车体验。
三、安全管理1. 车辆维修保养公共交通车辆作为运输工具，其安全性和正常运行直接关系到乘客的生命财产安全。
标准应对车辆的维修保养提出明确要求，确保车辆在运营过程中始终保持良好的运行状态。
2. 交通事故处理公共交通在运营过程中难免会发生交通事故，标准应明确交通事故的及时处理流程和责任追究机制，确保乘客在遇到事故时能够得到及时有效的救援和赔偿。
四、信息传递1. 实时信息公共交通实时信息的传递对于乘客及时了解交通状况、选择最佳出行路线起到重要作用。
标准应规定车辆实时位置的传输和展示方式，并保障信息的准确性和及时性。
2. 乘车导引为了方便乘客乘车，标准应规定乘车站点布局、线路设计和乘车导引的要求，确保乘客在陌生环境中能够方便快捷地找到所需要的乘车信息。
五、服务态度1. 乘务人员培训标准应规定对公共交通乘务人员进行培训的要求，包括服务礼仪、应急处理能力等方面，提升乘务人员的服务水平和态度。
2. 投诉处理乘客对于公共交通服务质量不满意时，应有有效的投诉渠道和投诉处理机制。
标准应规定投诉的受理和处理流程，确保投诉能够及时得到解决。
六、票务管理1. 票价公示标准应规定公共交通票价的公示要求，确保票价信息向乘客公开透明，便于乘客选择最佳出行方式。
公交公司工作人员的员工绩效考核制度
公交公司工作人员的员工绩效考核制度在公交公司，为了提高工作效率和员工的绩效表现，制定了一套科学的员工绩效考核制度。
该制度旨在激励员工积极主动地工作，促进团队合作，提升服务质量，增强企业竞争力。
以下是该制度的主要内容及实施方法。
一、考核指标和权重分配公交公司的员工绩效考核指标主要包括客户满意度、工作质量、工作积极性和团队协作等方面。
为了量化绩效评估，每个指标都按照一定的权重进行分配，以便对各项工作进行全面的评估。
具体的指标和权重分配如下：1. 客户满意度：占比30%客户满意度是公交公司的核心目标之一，它反映了员工在服务过程中对客户需求的理解程度和满足度。
客户满意度调查是通过定期问卷调查和投诉处理情况统计得出的。
2. 工作质量：占比30%工作质量体现了员工在工作中的综合素质和能力水平。
对员工完成的任务质量进行评估，包括准确性、效率性和创新性等方面的表现。
3. 工作积极性：占比20%工作积极性是指员工对于工作的主动性和积极进取的态度。
公司通过考察员工的工作态度、沟通协作能力和个人发展等方面来评估工作积极性。
4. 团队协作：占比20%团队协作是公交公司顺利开展工作的重要保障，也是员工绩效考核的重要指标之一。
团队协作主要评价员工与同事之间的合作程度、信息共享和问题解决能力等。
二、考核周期和方式公司的绩效考核周期为一年，每年底进行一次绩效评估。
为了确保公平公正，考核过程需要经过多个环节：自评、主管评定、同事评价和客户评价。
具体的考核方式如下：1. 自评员工需要在绩效考核周期结束时进行一次自我评估，对自己的工作成果进行总结和反思，同时对自身在各项指标上的表现进行评分。
2. 主管评定主管根据员工绩效表现和工作质量，对员工进行评定和得分。
主管会参考员工的工作记录、客户反馈和团队协作等情况来评估员工的绩效。
3. 同事评价员工的同事会对其在团队协作方面的表现进行评价，在匿名条件下评估员工的协作能力和团队贡献度。
4. 客户评价公司会定期对客户进行满意度调查，并将客户的评价纳入员工的绩效考核体系中。
公共交通公司服务质量考核办法)
公共交通公司服务质量考核办法)一、背景随着城市发展和人口增加，公共交通在人们出行中的重要性日益突显。
为了提高公共交通的服务质量，促进城市交通的发展和运行效率，制定和实施公共交通公司服务质量考核办法成为一项重要任务。
二、目的该考核办法的目的在于评估公共交通公司的服务质量，为城市交通管理部门提供参考依据，鼓励公共交通公司改进和优化服务，提供更便捷、高效、舒适的出行体验。
三、考核指标1.出行时间：乘客等待时间、车辆运行时间、车辆频率等指标，主要评估公共交通公司是否能够提供准时、高效的服务。
2.服务态度：评估公共交通公司车辆司机和工作人员的服务态度，包括礼貌、热情、主动帮助等方面的表现。
3.车辆状态：考核车辆的整洁度、舒适度、安全性等指标，包括车内设施、车辆外观以及车辆的维护保养情况等。
4.安全措施：评估公共交通公司对乘客出行安全的保障措施，包括车辆安全设备、车厢内的警示标识和紧急疏散方案等。
5.投诉受理：考核公共交通公司的投诉受理流程和处理效率，包括投诉查询渠道、处理时限和处罚力度等。
四、考核方法1.实地考察：通过对公共交通车辆的实地观察和乘坐体验，评估公共交通运营的各个环节，检查车辆状态、服务态度和出行时间等。
2.调查问卷：采用随机抽样的方式，给乘客发放调查问卷，了解他们对公共交通公司服务质量的评价和建议，统计和分析问卷结果。
3.投诉分析：对投诉数据进行分析，了解公共交通公司存在的问题和改进方向。
根据投诉的种类和数量，对公共交通公司进行评估和排名。
4.监督机构评估：委托独立的监督机构对公共交通公司进行评估，包括对其运营管理、投诉受理、安全措施等方面的评估。
五、考核结果运用1.奖惩措施：根据公共交通公司的考核结果，制定奖励和惩罚措施，对表现优秀的公司给予奖励和宣传，对表现差的公司给予警告或处罚。
2.监管督促：公共交通管理部门利用考核结果督促和引导公共交通公司改进服务质量，定期检查和评估公司的改进措施执行情况。
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交运送速度有关 ；车外 时间包括到离公交站台时间、
等车时间 、换乘时 间等几方面 ，主要和网络布设有
关。
２ 行 车 正 点 率
１ 运 送速 度
行车正点率 （ ）是指统计期内运营车辆在营 Ｒ正 运送速度 （ ）取全 日平均速度 ，是车辆在运 Ｖ送 营线路起点站和终点站之 间 （ 统计双方 向）运送时
间内的平均每小时行程 ，即：
业线路上正点运行 次数 （ ）与全部行车次数 （ ） Ｚ正 Ｚ
之 比 。即 ：
Ｒ正 Ｚ正 Ｚ １ ０ … … … … … … … … （） ： ／ ｘ ０％ ２
Ｖ送＝
＝
（ 公里 ／ 、 ）． … ．（） ／时 … Ｊ １
通常正点率平均不应低于 ８ ％－ ０ ０ ９ ％。 公交线路运 营车辆 的正点率也 是反映公交服务
学 海 泛 舟
客乘行需求 而提供 的服务所 达到的程度 。从整体上
统计 Ｅ中第 ｉ ｌ 趟车载客运行的距离 （ 公里） ｉ ；ｔ 是统计 日中第 ｉ 趟车在运营线路起点至终点 的乘客运送时间
（ 小时 ） 。
讲 ，公 交线路的综 合效益如何首先应该考虑 的就是 线路所能提供 的服务质量。公交服务质量与居 民对
百公里事故费用线路年度事故费用线路年度运营里程100元1o0km由于事故次数难以有统一标准衡量因此根据事故费用的大小可直接反映线路运营中事故的频率及严重程度从而反映线路的安全l2事故频率r指统计期内该线路发生的事故次数z次与车辆总行程l百万公里之比
攀 务量 标 选 质 指 的 服
北京 交通 大学 许振 华
ｏ ｔ ｃ ｎ ｒ ｔ ｎ ｌ ｉ ｏ ｔ ｅｇ ｉ ｉｅ ， ｔ ｅ ｅ ｕ ｔ ｉ ｃ ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ ｔ ｔ ｈ ｉ ｅ ｏ ｔａ ｓ ｒ ｓ ｅ ｔｋ ｓ ｎ ｎ ｈｅ ｏ ｔａｓ ａ ａｙｓｓ ｆ ｈｅ ｉｈｔ ｎｄｃ ｓ ｈ ｒｓ ｌｓ ｎｄｉａｅ ｈａ ｔｅ ｎｄ ｘ ｆ ｒ ｎ ｐｏ ｔ ｐｅ ｄ ａ ｅ ｏ
式中Ｌ 是起点终点间的距离 （ 公里 ） 送 ；Ｔ 是运营 线路起点 至终点 的乘 客运送 时间 ，包 括运送途 中在
的又一重要方面 。正点率关系乘客 的机会 时间成本 的支 出。行车 准点性 与企业调 度管理 、运 营组织 、
困。
儡
道路条件等因素相关 ，公交专用道的设置 、交叉 口 处公交优先通行 以及港 湾式停靠站的设计都可 以提
Ｂ ｉｎ ｉ ｔ ｇ Ｕ ｉｅｓｙ Ｘ ｈ ｎ ｕ ｅ ｉ Ｊ ｏ ｎ ｎｖｒｔ ｊｇ ａ ｏ ｉ ｕ Ｚ ｅｈ ａ
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… … … … ・ … … … … … … … ・ ・
式 中 ｄ 表示该公交线路上与第 ｉ 。 个主枢纽距离 最近 的公交站点与第 ｉ 个主枢纽之 间的距 离关联程 度 。与主枢纽的关联度 ｒ则是公交线路所经过 的所
ｍｕ ｔ ｌ ｐ ｏ ｅ ｔ ｓ ｏ ｒ ｎ ｐ ｒ ｗｉ ｅ ｖ ｉ ｈ ．Ｉ ｉ ｉ ｏ ｔｎ ｏ ｃ ｏ ｓ ｈ ｎ ｅ ｏ ｏ ｈ ｐ ｂ ｉ ａ ｓ ｏｔ ｌ ｐ ｅ ｒ ｐ ｒ ｅ ｆ ｔ ｓ ｏ ｔ ｈ ａ ｙ ｗｅｇ ｔ ｔ ｓ ｍｐ ｒ ｔ ｔ ｈ ｏ ｅ ｔ ｅ ｉ ｄ ｘ ｆｒ ｂ ｔ ｕ ｌ ｔ ｎ ｐ ｒ ｉ ｉ ａ ｔ ｈ ａ ｃｒ
交 的满意程度越高 ，社会效益也越高 ，是反 映公交
运营效果的一个重要内容 。
对 公 交 服 务 质 量 的 考 核 评 价 ，可 以 从 反 映 安
全 、方便 、迅速 、准点 、舒适 、高效等方 面来选取
考 核评价指标 。本文选 取运送 速度 、行车 正点率 、
发 车间隔 、营业 时间、关联度 、安全 性 、高峰小 时 最 大断面满 载率 和车次兑 现率 等 ８ 指标并作具体 项
中图分 类 号 ：Ｕ４ １１ ９． 文 献标 志码 ：Ａ
Ｓ ｌ ｔ ｎ ａｄ Ｑ ａ ｔ ｃｔ ｎ ｏ Ｓ ｒｉ ｕ ｌｙＩｄｃｓｏ ｕ ｌ ｒｎｐｒ ｅ ｃｉ ｎ ｕｎｉ ａｉ ｆ ｅｖ ｅ Ｑ ａｉ ｎｉｅ ｆＰ ｂｉ Ｔａｓｏ ｅ ｏ ｉ ｆ ｏ ｃ ｔ ｃ ｔ
摘 要 ：本文介 绍了公交服务质量及其 ８ 项量化指标 ，通过对 ８ 项指标的对比分析后得 出结论 ，运送速度具
有 多重 运 营 属 性 ， 占有较 大权 重 ，该 指 标 的 选取 无论 对 公 交 企 业 而 言 ，还 是 对 乘 客 而 言 ，均 具 有 重 要 的 现 实
意义。
关 键 词 ：服务质量；运送速度
公交的满意度息息相关 ，服务质量越高 ，居 民对公
运送速 度表示乘客运送 的快慢 ，反 映了公 交服 务 的迅速性 ，也 反映出道路条件和交通环境对 公交
的影 响 ，是衡量公 交服务 水平的重要指标 。通 常公 交服务 的迅 速性主要通过 出行时耗反 映。出行时耗 为车 内时间和车外时间的总和 ，车 内时 间主要 和公
高公交运行的正点率 。
全和完善换乘次数少等 。与主枢纽的关联度 ｒ计算
公 式如 下 ： ｒ ： ∑ｄ … … … … … … … … … … （） ｈ ５
３ 发 车 间 隔
发车间隔是指高峰时段线路起点 站先后发车 的 时间间隔 ，包括双方 向通过车次的时间间隔。 发车 问隔 ＝ 小时 ／ 小时通 过车次 ＝ 周转时间 ／ 配车数
ｏ ｅ ａ ｏｓ ａ ｄ ｐ ｓｅ ｇ ｒ． ｐ ｒ ｔｒ ｎ ａ ｓ ｎ ｅｓ
Ｋｅ ｏｄ ：Ｓｒｉ ｕｌｙ Ｔａ ｓｏ ｐｅ ｙ ｗ ｒ ｓ ｅ ｃ Ｑ ａｉ ； ｒｎｐ ｒ Ｓ ｅｄ ｖ ｅ ｔ ｔ
公交服务质量是指公共交通服务企业为满足乘
各停车站的停靠 时间和交叉 口的延误 （ 小时 ） ｉ ；１ 是