旅游公司2010年工作总结
旅游公司个人工作总结
一、前言时光荏苒，转眼间，我在旅游公司的工作已经过去了一年。
在过去的一年里，我在公司领导的关心和支持下，同事们的帮助与配合下，不断学习、成长，取得了一定的成绩。
现将我过去一年的工作总结如下：二、工作内容1. 落实公司政策，提高服务质量作为一名旅游公司员工，我始终将公司的政策放在首位，严格遵守各项规章制度，确保公司业务的高效运转。
在服务过程中，我注重细节，关注客户需求，为客户提供优质、周到的服务，提升客户满意度。
2. 优化产品，拓展市场为了满足客户多样化、个性化的需求，我积极参与产品研发，根据市场需求，优化产品结构。
同时，我主动拓展市场，通过参加行业展会、洽谈会等途径，为公司争取更多合作机会。
3. 提升团队协作能力，加强内部沟通在工作中，我注重团队协作，与同事保持良好的沟通，共同解决工作中遇到的问题。
通过组织团队活动、分享工作经验等方式，提升团队凝聚力，为公司的持续发展贡献力量。
4. 学习专业知识，提高自身素质为了更好地适应旅游行业的发展，我积极参加各类培训，学习旅游管理、市场营销等相关知识，不断提高自己的业务水平。
同时，我还关注行业动态，了解最新政策，为公司的决策提供参考。
三、工作成果1. 完成公司下达的任务指标在过去的一年里，我圆满完成了公司下达的各项任务指标，为公司创造了良好的经济效益。
2. 获得客户好评通过优质的服务，我赢得了客户的信任和好评，为公司树立了良好的口碑。
3. 提升团队凝聚力通过组织团队活动，加强内部沟通，我提升了团队凝聚力，为公司的持续发展奠定了基础。
四、不足与改进1. 工作中存在一定的疏漏，需要加强细节管理。
改进措施：提高自身责任心，关注细节，确保工作质量。
2. 市场拓展能力有待提高。
改进措施：积极参加行业活动，拓宽人脉，提高市场拓展能力。
3. 专业知识储备不足。
改进措施：加强学习，不断提升自己的业务水平。
五、结语过去的一年，我在旅游公司的工作中取得了成绩，也认识到自身的不足。
旅游公司工作总结
旅游公司工作总结作为一名旅游公司的员工，在我过去的工作中，我一直致力于为客户提供优质的旅游服务，并建立了良好的客户关系。
下面是我过去一年的旅游公司工作总结。
一、工作内容作为旅游公司的工作人员，我的主要职责是负责客户的服务和方案制定。
具体包括：1.客户服务负责客户的日常服务，包括为客户解答疑问，预订酒店、机票、景点门票等，并提供必要的旅游咨询。
2.方案制定制定旅游方案，根据客户的需求和出行时间，选择合适的目的地、酒店和交通方式，制定行程表，确保客户的出行顺利。
3.客户跟踪负责客户跟踪和满意度调查，及时解决客户遇到的问题，收集客户反馈，为旅游公司提供改进建议。
二、工作成果通过我一年的努力，我取得了一些具有代表性和影响力的成果：1.客户服务卓越通过有针对性的质量检查，我成功为公司制定出了一套完整的客户服务流程。
我的团队成功通过对客户需求的预判，提高了客户满意度，并在公司的年度调查中荣获了客户满意度第一名。
2.质量管控系统完备我在过去的工作中建立了一个完备的质量管控系统，实时监控质量数据并进行分析，发现问题后立即进行处理。
通过这种方式，我在过去一年中成功减少了超时服务的情况，提高了工作效率。
3.活动策划成功在公司的重大活动中，我成功地制定了有效的活动策划方案。
通过创新的活动模式和活动内容，我们的纪念展和策划活动深受员工和客户的欢迎，并促进了公司品牌形象的提高。
三、总结和展望在过去一年的旅游公司工作中，我取得了一定的成绩，提高了自己的人际交往能力和工作效率，同时也为公司的发展作出了贡献。
但是，我还有很多需要进一步提高自己的方面，如学习更多的旅游知识，提高自己的客户服务水平，制定更具竞争力的旅游产品等。
在未来的工作中，我将更加努力地工作，不断提升自己的技能和能力，并为公司的发展做出更大的贡献。
旅游公司年度工作总结报告
尊敬的领导、各位同事：大家好！我是旅游公司XXX的XX，以下是我们公司今年度的工作总结报告。
一、总体工作概况二、市场开拓与产品创新公司积极开拓国内外市场，针对国内游客和出境游客的需求特点，制定了相应的行销策略。
在年度市场份额中，公司实现了较大的增长。
同时，为满足客户个性化需求，我们推出了多个特色旅游产品，如文化游、生态游、美食游等，取得了较好的市场反响。
三、服务升级与客户满意度公司致力于提供优质的旅游服务，我们加强了售前、售中、售后各环节的管理与优化，加大了培训力度，提高了员工的专业素质。
同时，公司优化了线上线下交互体验，推行了全新的服务标准，并成立了质量管理部门进行质量监控与内部考核。
客户满意度得到了较大的提升。
四、人力资源与团队建设公司高度重视人才培养和团队建设，通过内部培训、外部学习和专业讲座等多种形式，加强员工的综合素质和专业能力。
此外，公司注重员工的奖励机制，激励员工投入更多的热情和力量。
公司的团队凝聚力不断增强，员工的归属感进一步提升。
五、企业形象与社会责任公司积极承担社会责任，参与公益活动和社区建设，传递正能量。
在企业形象建设方面，我们进行了品牌升级，通过多种媒介推广公司文化和产品理念。
公司的社会声誉和企业形象得到了提升。
六、存在的问题与改进措施在年度工作中，我们也面临了一些困难和挑战。
例如，市场竞争加剧，客源锐减；员工培训和人才引进方面还存在一定的不足。
针对这些问题，公司将着重加大市场拓展投入，提高员工薪酬水平，并加强专业培训和激励机制建设。
综上所述，今年度是公司发展道路上一个充满挑战和希望的一年。
感谢领导和各位同事的支持与配合，不仅让我们走出困境，还取得了一系列的成就。
同时，我们也清醒意识到存在的问题和亟需改进的方面，将在新的一年里持续努力，不断提升公司的综合实力与市场竞争力。
最后，我代表全体员工感谢公司的关爱与支持，相信有了大家的共同努力，明年我们会取得更加辉煌的成就！谢谢！。
旅游公司工作总结3篇
旅游公司工作总结3篇西双版纳xx县xx旅游开发有限公司成立于XX年3月31日，我于XX年1月23日进入公司，2月2日被分配到接待中心成为正式公司职员，在依主管的带领下我也履行了本职工作。
XX年3月7日被调到了办公室当文秘。
在公司x主任、x副总、x经理的引导下，这一年以来，凭着敬业、勤奋、学习的心态，虽然平时偶尔有些懒惰，眼中无事，但这并不代表我内心贪婪，我也想有朝一日能成为一个合格的办公室文秘。
在这期间我也不断学习有关知识，也谢谢领导们能给我这样一个发展平台，我也想利用这样一个平台不断突破自己，以提高自己内心的素质。
现将这一年来在思想、工作、学习等方面情况总结如下：一、加强学习，不断提高自身素质为了工作需要，提高自己的水平，我注重加强自身学习。
这一年当中，我也利用了几个月的时间到xx县旅游局实习，也领悟到了那句“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。
在短暂的实习过程中，我深深感觉到自己所掌握的知识的肤浅和在实际运用中知识的匮乏。
在做好工作的同时，坚持“工作学习两不误”的指导原则，挤时间学习，努力提高自身素质。
这一年来，我认真学习公司的各类文件、邮件、收发传真等。
通过学习，增强了用科学发展观武装自己的头脑，在工作实践中努力提高自身素质。
通过学习，自身素养得到了进一步的提升，理想信念更加坚定，工作思路更加开阔。
二、虚心请教，履行工作职责网上的知识与实际工作所接触的内容有很大的差异。
俗话说隔行如隔山，对于我这个从来没有接触过文秘工作的新手来说，工作中常常在细心、认真、专业上做的不够，时刻感觉到有巨大的工作压力。
面对压力，我没有畏惧、没有退缩，虚心向办公室x主任学习请教，主动接受办公室薛主任的指教，改正错误并不断的从网上学习一些有关的知识。
通过这一段时间的学习，能明显感觉到自己有了一定的进步。
三、虚心进取，努力更新工作思路从参加工作以来，我始终把学习放在首位。
一是，切实加强办公室文员制度。
二是，虚心听取领导的指导意见；三是积极参加有关的学习培训。
旅游公司全年工作总结
旅游公司全年工作总结尊敬的领导和同事们：回顾过去的一年，作为旅游公司的一名员工，我认真思考、努力工作，在全公司的支持和帮助下，完成了领导交给的各项任务。
一、工作总结本年度，我作为旅游公司的一名销售代表，主要负责国内旅游线路销售。
我深入了解客户需求，努力开拓市场，积极推广公司旅游产品。
通过多种销售手段，如网站宣传、电话推销、营销策略等，增加了客户的认知度和信任度，提高了销售额。
同时，我也顺利完成了领导交给的其他工作，如会议安排、文件整理、资料收集等。
我始终认真负责，严格按照要求完成各项任务。
二、取得成绩在本年度，我的工作取得了一定的成绩，主要包括以下几个方面：1. 销售业绩：我在国内旅游线路销售方面，完成了1.2万元的销售额，超过了本年度的销售目标。
2. 客户满意度：通过积极维护客户关系，及时解决客户问题，提高了客户满意度。
反馈显示，客户的满意度高达90%以上。
3. 团队协作：我积极配合同事，共同完成任务，加强了团队协作和合作精神。
团队的凝聚力和战斗力得到提高。
三、存在的问题和不足在今年的工作中，我也存在一些问题和不足。
1. 销售手段：虽然我采用了多种销售手段，但还需要进一步加强针对性和创新性，提高销售效果。
2. 沟通能力：我在与客户和同事沟通中，有时表达不够清晰，没有容易理解的语言和方法，需要加强。
3. 学习能力：由于工作繁忙，我的自我学习时间较少，需要更多地阅读学习相关经验和知识。
四、工作计划在下一年度的工作中，我将采取以下措施，解决上述问题和不足。
1. 销售手段：我将结合市场需求，加强研究和运用各种销售手段，提高销售效果。
2. 沟通能力：我将学习沟通技巧，不断提高在沟通中的表达能力和理解能力。
3. 学习能力：我将定期抽出时间，阅读并学习相关经验和知识，不断提高自己的专业水平。
总之，我感谢公司领导和同事给予的大力支持和帮助，让我能够顺利完成任务，取得了一定的成绩。
我也会在下一年度的工作中，秉持学习与进步的态度，尽职尽责，共同努力，为公司的发展做出更多的贡献！。
2010年市春节假日旅游工作总结
2010年市春节假日旅游工作总结各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢2010年市春节假日旅游工作总结2010年春节已经顺利结束，在××市委、市政府的正确领导下，在全市各部门的共同努力下，××市春节假日旅游工作获得了圆满成功，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。
2月13日至19日，全市共接待旅游者万人次，同比增长%，其中，过夜旅游者万人次，一日游游客万人次；全市旅游总收入亿元人民币，同比增长%。
春节期间，全市无重大旅游安全事故发生，旅游市场秩序良好。
主要特点1.冰雪旅游异常火爆“中国××国际冰雪节”经过多年打造，活动规模逐年增大，活动内容日益丰富，配套设施日臻完善，现已成为在国内外具有重要影响的冬季旅游品牌，带动了××市冰雪旅游快速发展。
春节期间，××市冰雪旅游异常火爆。
棋盘山冰雪大世界、东北亚滑雪场、白清寨滑雪场、世博园等冰雪活动场所，利用自身资源，广泛开展集观赏、参与、游乐为一体的综合性冰雪活动，吸引了大批国内外游客。
棋盘山冰雪大世界作为冰雪节的主会场，将雪场进行了整体改造，引进7条最先进的现代化的雪上运输工具“魔毯”，引进了时下最流行的猫跳滑雪挑战障碍道、单板u型槽滑雪道，滑雪道数量增加到5条，面积扩大了倍，同时将“国际冰雪节”、“盛京灯会”、“关东庙会”有机整合，推出“一节两会”主体活动，在这里游客既可以体验到惊险刺激的冰雪活动，还可以领略到绚丽璀璨的关东灯会文化，并可以参与到喜庆热闹的庙会活动中。
春节期间，棋盘山冰雪大世界接待游客超过10万人次，同比增长也超过10%。
locALHOSt东北亚滑雪场、白清寨滑雪场作为较专业的滑雪场，受到专业滑雪爱好者的喜爱，春节期间推出的各项滑雪比赛活动，吸引了众多国内外滑雪爱好者参与。
2.皇寺庙会喜庆热闹2010中国××皇寺庙会于2月14日拉开了序幕。
关于旅游公司年度总结(3篇)
第1篇一、引言随着我国旅游市场的蓬勃发展，旅游公司作为连接游客与旅游资源的桥梁，肩负着推动旅游业发展的重任。
在过去的一年里，我国旅游公司在上级部门的正确领导和全体员工的共同努力下，取得了显著的业绩。
现将本年度工作总结如下：二、经营业绩1. 营业收入：本年度，公司营业收入达到XXX万元，同比增长XX%。
其中，国内旅游收入XX万元，国际旅游收入XX万元。
2. 游客接待量：本年度，公司共接待游客XX万人次，同比增长XX%。
其中，国内游客XX万人次，国际游客XX万人次。
3. 旅游线路开发：本年度，公司共开发旅游线路XX条，包括国内游XX条、国际游XX条，满足不同游客的需求。
三、主要工作及成效1. 市场拓展：公司积极拓展国内外旅游市场，加强与各大旅行社的合作，提高市场占有率。
2. 产品创新：针对市场需求，公司推出了一系列特色旅游产品，如亲子游、研学游、夕阳红游等，受到游客的喜爱。
3. 服务质量提升：公司高度重视服务质量，加强员工培训，提高服务意识，确保游客满意度。
4. 安全管理：公司严格执行安全管理规定，加强安全检查，确保游客出行安全。
5. 品牌建设：公司积极参加各类旅游展会，提升品牌知名度，树立良好形象。
四、存在的问题及改进措施1. 问题：市场竞争激烈，部分旅游线路利润空间较小。
改进措施：加强市场调研，优化旅游线路，提高产品附加值。
2. 问题：部分员工服务意识不强，影响游客满意度。
改进措施：加强员工培训，提高服务意识，强化考核机制。
3. 问题：旅游产品同质化现象严重。
改进措施：加大产品创新力度，开发特色旅游产品，满足游客多样化需求。
五、展望新的一年，我国旅游公司将紧紧围绕国家战略，继续加大市场拓展力度，提升产品质量，优化服务，为推动我国旅游业发展贡献力量。
六、结语过去的一年，我国旅游公司在全体员工的共同努力下，取得了丰硕的成果。
在新的一年里，我们将继续努力，为实现公司发展目标而努力奋斗！第2篇一、前言随着我国旅游业的蓬勃发展，旅游业已成为国民经济的重要组成部分。
旅游公司年度总结范文(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：随着岁月的流转，我们即将告别充满挑战与收获的一年。
在过去的一年里，在大家的共同努力下，我司在市场竞争中稳步前行，取得了显著的成绩。
现将本年度工作总结如下：一、经营业绩回顾1. 业绩增长：本年度，我司营业收入同比增长XX%，实现利润同比增长XX%，业务范围进一步扩大，市场份额稳步提升。
2. 市场拓展：成功开拓了XX个新的旅游线路，吸引了大量游客，提高了公司品牌知名度。
3. 团队建设：引进了一批优秀人才，优化了人才结构，提升了团队整体素质。
二、主要工作及亮点1. 产品创新：以市场需求为导向，研发了多款特色旅游产品，满足了不同客户群体的需求。
2. 服务提升：强化服务意识，优化服务流程，提高服务质量，赢得了客户的一致好评。
3. 品牌建设：积极参与各类展会，提升公司品牌形象，扩大品牌影响力。
4. 内部管理：加强内部管理，提高工作效率，降低成本，提升企业竞争力。
5. 社会责任：积极参与公益事业，履行社会责任，树立企业良好形象。
三、存在的问题及改进措施1. 问题：部分旅游线路仍存在服务质量不高、行程安排不合理等问题。
改进措施：加强员工培训，提高服务意识；优化旅游线路，合理安排行程。
2. 问题：市场竞争激烈，部分客户流失。
改进措施：加大市场调研力度，了解客户需求；提高服务质量，增强客户粘性。
3. 问题：企业内部沟通不畅，信息传递不及时。
改进措施：建立健全沟通机制，加强信息传递；提高团队协作能力，形成合力。
四、未来展望1. 深化产品创新，提升服务质量，打造优质旅游品牌。
2. 拓展国内外市场，提高市场份额，实现业绩持续增长。
3. 加强人才队伍建设，提高员工综合素质，为企业发展提供有力保障。
4. 积极履行社会责任，树立企业良好形象，为我国旅游事业发展贡献力量。
在新的一年里，让我们携手共进，为实现公司发展目标而努力奋斗！最后，祝愿大家在新的一年里工作顺利、身体健康、家庭幸福！旅游公司XXXX年XX月XX日第2篇尊敬的领导、同事们：转眼间，2021年已接近尾声，在过去的一年里，我们旅游公司在各级领导的关怀和支持下，全体员工的共同努力下，圆满完成了各项工作任务。
旅游公司全年工作总结（3篇）
旅游公司全年工作总结各位领导、全体职工同志们明天是____年元旦佳节。
元旦过后，又将迎来中国人民传统节日-春节。
两节前夕，公司召开全体职工大会，欢聚一堂，辞旧迎新，共度佳节。
首先，我代表公司董事会给前来参加庆祝活动的各位领导及全体职工拜个早年，祝大家新年、春节吉祥幸福，合家欢乐。
回顾即将过去的____年公司全年工作情况，概括起来说：在董事会的正确领导下，全体职工团结一心，奋发努力，使____旅游事业更加繁荣兴旺，硕果累累。
经济效益、社会效益、环境效益全面提升，呈现出一派欣欣向荣的景象，令人深受鼓舞。
____年景区共接待国内外游客____人，公司全年营业收入、实现利税均比____年有较大幅度增长，为地方社会经济发展，财政增收做出了应有的贡献。
一、创新思维结硕果____年公司董事会以创新思想为指导，以景区发展为目标，____开始从一个单纯的观光型景区向度假景区逐步转变，开启了新的游线，新的产品和项目在紧锣密鼓的筹建中。
进一步加强景区的基础设施建设，提升整体服务水平，增强景区的综合竞争力。
____年建设的项目有：莲花度假酒店、____万平米仙____会仙殿、第三条跨罕台川拖挂式索道以及上下四车道高速路连通景区的旅游专线。
累计投入建设资金____。
二、文化产业方兴未艾，文化活动丰富多彩____旅游景区在____年被国家旅游局评定为5a级旅游景区，被国家文化部批准为国家文化产业基地。
____年度在____鼓舞下，景区文化活动和文化产业呈现出欣欣向荣、蓬勃发展的势头。
1、____年元月____日到____日，____年____月____日到____日，我公司与中国摄影家杂志社合作，举办了两届____国际摄影周。
每一届活动都吸引数百名中外摄影人踊跃参予。
今后国际摄影周活动将继续举办下去，争取经过数年努力，将这一文化活动打造成____旅游文化品牌而走向世界。
2、在文化产业发展发面，____年____景区也有了较快发展，取得较好成绩。
旅游公司工作总结范文及计划(多篇)
旅游公司工作总结范文及计划(多篇)第一篇：旅游公司工作总结及计划旅游公司工作总结及计划是旅游分公司的成立、起步之年，在集团公司各领导的关怀和引领下，在吴总和王执总的正确领导下，我们旅游分公司外勤组、生态餐厅、办公室各版块员工精诚团结、扎实肯干、克服困难，以“提升企业形象、宣传公司文化，促进公司的经营和发展”为工作方针，顺利地完成了各项旅游工作，较好的实现了集团公司下达的各项指标计划，为集团公司的长远发展奠定了坚实的基础，现将今年以来旅游分公司的工作情况总结如下：一、经营指标完成情况及财务状况：（一）、开拓西安、咸阳、渭南地区市场。
截止12月15日，旅游分公司共完成接待游客36286人，715车次，汇集了西安、咸阳、渭南地区的大量客源，从服务到接待，全方位的做好了我们的服务工作，旅游分公司零距离面对的是客户，打造了终端的消费群体，西安、咸阳旗舰店已开设，渭南地区还在大力开拓当中。
（三）、截止12月初“生态餐厅”支出、收入费用明细。
1、产品、酒水、卤制品类本年累计销售收入970363。
1元，累计销售成本737541。
34元，本年实现的产品毛利为232821。
76元，具体明细如下：（1）产品类：收入669558元、成本524433。
76元、毛利145124。
24元；（2）酒水饮料：收入19711元、成本14144。
32元、毛利5566。
68元；（3）卤制品：收入258637。
56元、成本180624。
64元、毛利78012。
92元；（4）生肉类：收入22401。
54元、成本18312。
64元、毛利4088。
9元；（5）其他类（扑克）：收入55元、成本25。
98元、毛利29。
02元；2、其他业务收入（餐费收入）487442。
5元，其他业务支出705464。
05元；3、游客免费就餐3602桌，后厨原材料支出每十日基本平均18000元左右，销售部、卤房包装费用累计16680元，餐厅其他支出累计37628元。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
旅游公司2010年工作总结
2010年是总公司的成立、起步之年，在总公司领导的关
怀和领导下，团结和带领全体职工，积极倡导安全文明生产，
提高服务质量、服务水平，以总公司提出的“重点工作有推
进、难点工作有突破、常规工作有亮点、整体工作上水平”
为公司全年工作方针，公司采取一系列措施，保证了总公司
制定经济指标的圆满完成，现将主要工作总结如下：
一、全年完成产值
截止12月20日营业收入19441095元，比去年同期增
产1926480元，增长10.9%；接送处上下班职工费用648800
元；实现总产值20089895元。
其中客车队完成产值18024575元，比去年同期增长11%；
停车场完成产值1416520元，比去年同期增长10.3%。
公司各部门牢固树立上下一盘棋的大局意识，形成“敢
于拼搏，善于创新，勇于进取，乐于奉献”的企业文化，各
项工作服从大局，各部门密切配合、共同协作，同时加快工
作节奏，以效率换效益，提高工作标准，提前两个月圆满的
完成总公司制定的计划目标。
二、2010年主要做了以下几项工作：
（一）以安全建设促进生产
南天门修建储水池，为解决天气炎热、旅游节假日车辆
安全行驶的正常温度，保证公司客运收入的稳步增加。另一
方面旅游小长假和星期六、星期天游客较多的时候派人专门
在南天门为来往的每辆客车轮胎进行泼水降温。
四月中旬、八月中旬、十二月中旬对37台客车进行三
次二维，五月份、十一月车管所在山门广场对42台客车进
行检测。客车队坚持长久形成的每天早晚检查制度，并由专
人负责检查签字、早晨驾驶员签字，杜绝了带病和疲劳驾车
的出现，定期邀请市安监局、交巡警支队上门召开安全会议，
尤其是对驾驶员每月一次的安全例会，加强对从业人员的行
为教育，强化责任体系建设，落实安全防范措施，加强安全
生产宣传教育，强化职工安全观念和安全意识，确保安全生
产。
由于以前油库距离住家户较近，产生各种矛盾，11月初
经旅游公司经理会议研究并报总公司批准重新修建一个规
范化油库，圆满的解决由于油库离住家户近引起的各种矛
盾。
十一月初由于近四十几天没有下雨，天气干燥，按照总
公司的要求在公司责任区内清理了长约2000米，宽15米的
防火道，目前已清理完毕。
（二）扩建停车场
为了满足越来越多的自驾游游客的停车需求，提高景区
接待能力，公司报总公司批准并扩建了停车场。
（三）设立文明标兵示范岗
根据处党委、总公司工作指示精神，旅游公司在客车队
驾驶员中通过全体驾驶员民主选举产生10名“文明标兵示
范岗”（其中女性一名）。这10名“示范岗”成员在工作中
表现积极，都能做到车内、外卫生整洁，礼貌待客，讲普通
话，服务热情周到，给全体员工树立了标兵形象和服务规范，
更好地树立景区新的客运形象，更好地为游客提供优质服
务，更好地推进驾驶员精神文明建设，更好地保证景区旅游
业健康快速发展。
一年来，在总公司的领导下，旅游公司狠抓经营生产管
理的同时，行风监督、作风建设上也取得显著地成绩，特别
是拾金不昧现象巍然成风。在干部职工中树立了“为广大游
客服务的意识”，在生活中培养诚实守信地道德风尚，在思
想上树立了社会责任观，自觉践行社会主义荣辱观，全面展
示总公司员工文明健康的精神风貌和良好的社会公德。全年
10多位职工在捡到游客财物后，主动寻找失主并予以归还，
赢得广大游客的赞誉，为景区赢得声誉。
（四）票房服装、设备的购置
统一服装、提高景区服务水平，公司为每位售票员订购
两套工作服，统一服装、统一服务标准，有效地增加景区对
外形象，有利于景区的统一管理。
在总公司的正确领导和大力支持下，从3月份以来改善
了职工的工作环境。（1）票务各点安装空调。以前票房在夏
天都是使用电风扇，天热售票员的心情很容易烦躁，经常出
现这样、那样的情绪，空调的安装使她们情绪稳定，工作效
率稳步提高。（2）驾驶员食堂、休息室改建，都安装上空调。
（3）修理厂休息室改建并安装空调。（4）停车场新建职工
休息室30平方，同时也安装空调。
（五）购买环保客车
每年的假日旅游高峰运力不足，申请购买5台19座客
车，以确保经济指标进一步增长，同时根据总公司2010年
工作计划及目标管理方案的要求对有相应驾驶证的人员进
行考核工作。
（六）党建工作
1、坚持以科学发展观为指导，积极贯彻落实党的 “两
会”关于促进经济社会发展的重大部署，突出党员的先进性
作用，抓好党员的学习实践活动，推动企业的科学发展。
2、有计划的发展新党员，特别是积极发展一线的职工
为党员，使思想过硬、政治素质高、工作积极的同志及时迈
入党的大门，不断补充新鲜血液，给公司各个部门带来生机。
三、存在问题
（一）车辆严重老化已到使用年限，应更新车辆。
（二）修理厂的技术力量不足，严重缺乏技术人才。
（三）修理厂在山上消耗能源，应该搬到山下。
（四）停车场面积太小，难以满足特别是旅游旺季的需
求，需增加五圣广场停车位。
四、工作表现总结
今年，随着总公司的成立，黑车、黑导等现象得到了有
效地管理和控制，使公司的收入有了稳步的提升，为公司超
额完成年初经济目标提供了保证，使公司上下信心十足，职
工工作的主动性和能动性得到很大的提高。
五、2011年工作计划
（一）树立危机责任意识，持续开展形势教育。加强形
势与任务的宣传教育，加大干部职工危机意识的灌输力度，
统一思想、鼓舞斗志、凝聚力量，寻求机遇，开拓创新，进
一步激发广大干部职工干好本职工作的热情，充分发挥方方
面面的主动性、积极性和创造性，形成加快发展的强大合力。
（二）继续在广大干部职工中广泛开展“促改革、谋发
展、作贡献、建一流景区”为主题宣传教育活动，教育动员
广大干部职工正确看待取得的成绩，认真反思过去工作中的
不足，始终保持清醒头脑，始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁、
艰苦奋斗的作风，始终保持求真务实、真抓实干和昂扬向上
的精神状态，仍然是我们今后工作的主要内容。做好表率作
用，引导和教育我们的广大干部职工，进一步明确公司的发
展方向，形成合力、振奋精神，圆满完成今后的各项工作目
标，仍然是我们的工作重点。细化分解，实行经济负责制、
责任追究制，努力找准工作的切入点和效益的增长点，努力
在增强广大干部职工危机意识的同时，营造一种积极向上，
拼搏进取的良好氛围，推动我们旅游事业的健康持续发展仍
然是我们的主要职责。
六、总结
我们紧紧围绕经济目标和安全管理目标的工作中心，加
强班子的政治业务素质学习和中层干部及职工的思想教育
工作，全面加强内部管理，增加企业班子团结，形成强有力
的合力，通过严格规范的内部管理；增强企业广大职工队伍
的凝聚力，在管理中我们着重突出绩效管理这一核心内容。
通过行之有效的监管措施，即一切用指标衡量，用数据
说话，对各单位工作绩效实施动态管理；通过强化规范意识，
使公司上下工作热情得到有效调动，使公司上下工作质量不
断提高。通过实施经济指标对各单位的量比分解，严格考核
和奖惩兑现，我们仍抱定必胜信心，公司各项工作目标任务
将圆满完成。
连云港市花果山旅游公司
二○一○年十二月二十日