办公室基本礼仪
办公室打招呼基本礼仪规范
办公室打招呼基本礼仪规范(1)、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，不论他们的身份是同事或许是老板，都要视同一律。
看见有人经过你的身边而不打招呼，是十分无礼的。
至于对四周的同事和较熟习的同事，更应保拥有礼、和蔼的态度，不论清晨进企业、正午歇息吃饭或夜晚走开企业都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪”。
(2)、电梯遇到老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没看见。
若只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些一般的事或简单地问候一下。
万一他的反响十分冷漠或根本不理，那么此后会面只要礼貌地打声招呼即可。
最好不要与老板在电梯内讨论公务，免得令人厌烦。
在拥堵的电梯内，假如没有人说话，最好也不要张口。
若碰到同事向你打招呼或是眼光相遇，你应合时地址头、浅笑，甚至回应，置若罔闻是最要不得的。
老板招呼你时，你要客气地回答“是的，╳╳老板 ( 潘总 ) ”，“是的，╳╳先生”。
(4)、同事之间如特别熟习或获得对方允许，则可直称其名，但不论如何不该当于工作场合中叫对方的乳名、外号，如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。
由于这些称号含有玩笑意味，会令人感觉不隆重，同时在工作场合不该用肉麻的话来称号他人，如“亲爱的”，“老大”等。
(5)、他人招呼你时，应马上有所回应，即便正在接听电话也应放下话筒，告诉他你住在那接听电话，待会儿就来。
不要留待过后解说，免得增添困扰及误解。
(6)、在办公室内坐着时，假如有人进来，终究应不该当站起来? 究竟有哪些时候非起立不行的?当以下人士进来时，你就该站起身来：顾客 ( 不论男女 ) 进来时 ;职位比你高的领导 ;职位与你同样的女性行政人员。
但假如她因工作需要常出入你的办公室，那就另当别论了 ;开会时一位女性正好进入或走开会议室时，只有坐在她旁边 ( 特别是左侧 ) 的男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其余位子的男士依旧可坐着 ;嘉宾要离席时，不论他是男士或女士，都不行任由嘉宾独自离席，应有人陪伴及恭送。
职场办公室说话礼仪
职场办公室说话礼仪1.尊重他人：在职场办公室中，尊重是至关重要的。
当与同事交谈时，请始终保持礼貌和尊重的语气和态度。
不要使用侮辱性或贬低性的语言，避免嘲笑或讽刺他人。
无论是与上级、同事还是下属交谈，都要对他们表示尊重和体谅。
2.使用适当的语言和音量：在职场办公室中，使用适当的语言和音量非常重要。
避免使用粗俗、冒犯性或不适当的词汇。
始终使用正式和专业的语言，恰当地表达自己的意思。
此外，要注意说话的音量，不要过于大声或悄悄地说话，以免打扰他人。
3.注意身体语言：除了语言之外，身体语言也可以传递很多信息。
在与同事交谈时，保持良好的身体姿势，如直立坐姿和微笑的面容，将传达积极的信息。
避免抱臂或交叉双腿等封闭的姿势，这可能使你看起来不友好或不开放。
4.倾听并回答问题：在与同事进行交流时，倾听是很重要的。
给予对方你的全神贯注，并且不要打断他们的发言。
确保你理解他们的意思并回答他们的问题。
如果你不确定或需要更多信息，可以向他们寻求澄清。
避免在同事说话时做其他事情，如浏览手机或电脑，这会给人一种不重视对方的感觉。
5.避免长篇大论和重复：在职场办公室中，简洁和清晰的表达是非常重要的。
避免使用过多的废话或冗长的句子，以免让别人感到困惑或厌烦。
确保你的话语明确，直截了当地表达你的意思，避免重复相同的观点或信息。
6.解决冲突和负面情绪：在职场办公室中，冲突和负面情绪是不可避免的。
然而，正确处理这些情况非常重要。
当你感到愤怒或受到冒犯时，保持冷静并避免发表激烈的言辞。
与对方平静地交谈，并努力达成共识。
如果无法解决问题，可以寻求上级或HR的帮助。
7.尊重文化差异：如果你在一个多元文化的职场办公室工作，尊重不同的文化差异是非常重要的。
避免使用冒犯或偏见的语言，并尊重他人的习俗和价值观。
如果你对一些文化不了解，可以寻求了解或谦虚地提问。
8.尊重隐私和保密信息：在职场办公室中，保护他人的隐私和保密信息是非常重要的。
避免在公共场合或与他人交谈时透露机密信息。
办公室秘书基本礼仪_办公室基本礼仪
办公室秘书基本礼仪_办公室基本礼仪电话礼仪在接听电话时，你所代表的是单位而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，还要让对方能感受到你的微笑。
同时，更不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电的时间、来电的单位及联系人、通话内容等。
迎送礼仪当客人来访时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或接待区，并为其送上饮品，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。
另外，接待客人要切记面带微笑。
击掌礼仪开心的击掌就是始终如一有力的，这能够彰显你的信心和热情，但无法太用力且时间过长。
如果你的手上存有污垢或者存有水、汗，就不必和别人击掌了，但必须主动向对方表明不击掌的原因。
名片礼仪递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，使对方感觉你很重视他。
参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
在办公室工作，服饰必须与之协同，以彰显权威、声望和精明强干为宜。
男士最适宜穿着白、灰、蓝三色的西服套装领带。
女士则最出色穿西装套裙、连衣裙或长裙。
男士特别注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不必把露、皱、长的衣服穿至办公室里回去，否则并使内衣若隐若现很不雅观。
在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。
戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。
在办公室里对上司和同事们都必须讲究礼貌，无法由于大家天天见面就将问候省略掉下来了。
"您好"、"早安"、"再可以"之类的问候语必须经常采用，不厌其烦。
同事之间无法表示兄弟道弟或发疯外号，而需以姓名为重。
对上司和前辈则可以用"先生"或其职务去称谓，最出色相同他们在大庭广众之前打趣。
对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。
进领导办公室礼仪与日常礼仪
进领导办公室礼仪与日常礼仪本文是关于进领导办公室礼仪与日常礼仪，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。
进领导办公室礼仪进办公室先敲门一、敲门的指法用右手食指或者中指弯曲后敲门，不要用多个手指或者手背、手掌用力拍打。
二、敲门的节奏敲三下，相当于“有人吗”、“我可以进来吗”的意思。
咚咚咚之间的间隔为0.3～0.5秒，太快会让人感觉心烦，太慢会给人感觉散漫不自信。
敲两下，表示自己与对方比较熟悉，相当于说“你好”、“我进来了”的意思。
如果敲四下以上，则是很不礼貌的行为。
三、敲门的强度力度大小应适中，要坚定并有一定力度。
力度太大会让对方受到惊吓，给人以粗鲁没有教养的感觉;力度太小让人感觉你胆子太小，紧张过度。
四、办公场所如何敲门?如果遇到门是虚掩着的，也应当先敲门，得到对方的允许才能进入。
进入别人的办公室也应该先敲门，表示一种询问“我可以进来吗”，或者表示一种通知“我要进来了”。
五、按门铃的礼仪现在家里大都会安装门铃，我们在按门铃时也要有礼貌，正确的做法应该是：慢慢地按一下，隔一会儿再按一下。
按门铃时千万别太心急，如果乱按一通，会显得非常没有礼貌。
礼仪是一门学问，有特定的要求。
在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在。
进屋敲门是尊重别人的隐私和空间的一种表现，作为家长应该言传身教，也应该尊重孩子的个人空间，这样孩子所学的礼仪就会逐渐变成自身的一种修养。
向领导汇报和听取汇报的礼仪遵守时间：汇报工作时要遵守时间，不提早，也不推迟。
注意礼貌：先敲门经允许后才进门汇报。
汇报时要注意仪表、姿态，做到文雅大方、彬彬有礼。
语言精炼：汇报时口音清晰，声音适当，语言精炼，条理清楚。
汇报结束后应等到上级示意后才可告辞：告辞时要整理好自己的物品和用过的茶具、座椅。
当上级送别时，要主动说“谢谢”或“请留步”。
所以应该善于服从，巧于服从：第一.对有明显缺陷的领导，积极配合其工作是上策。
第二.当领导交代的任务确实有难度，其他同事畏手畏脚时，而自己有一定把握时，应该勇于出来承担，以此显示你的胆略，勇气和能力。
办公室接待礼仪培训知识(4篇)
办公室接待礼仪培训知识（4篇）办公室接待礼仪培训知识（通用4篇）办公室接待礼仪培训知识篇1仪表要求表第4条仪容。
整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，及本人对工作的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。
具体的礼仪要求如下表。
仪容要求表第5条仪态。
所有人员应举止文明、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造自己的仪态美。
具体要求如下。
⑴ 站姿要求男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔。
规范的姿态应该做到如下几点：①头正。
面带微笑，双眼平视前方，下颔微收，表情自然，精神饱满。
②肩平。
双肩放松，稍沉，后展。
③身直。
收腹，微挺胸，立腰，夹臀。
④腿脚并拢。
尽量靠拢膝盖，并脚跟，男士脚尖呈45°左右夹角，女士脚尖脚跟靠拢。
⑤双手相握，叠放与腹前。
双臂放松自然垂放于身体两侧，男士握手背，女士握四指。
尽量不露大拇指。
⑥重心在全脚掌上。
⑵ 坐姿要求男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅。
规范的坐姿有以下要求：①入座时A上体可微微欠身后落座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B尽量轻、稳、缓，不出异响。
C无桌时，可走到座位前再转身落座；有桌时，须左进左出。
D如遇座位位置不合适，先把椅子移到合适处再落座。
E若女士着裙装，须后拢一下再落座。
②坐定后姿态A上体姿态与标准站姿相同。
B座位不宜全坐满，一般只坐1/2到2/3。
C男士双膝可打开比肩窄，脚跟、尖平行朝前；女士必须并拢膝盖，可正向或倾向一侧，两脚平行相靠。
D男士双手可自然分放在双膝上，亦可握手背放置于双腿靠近身体处；女士可握四指，亦可环扣相握放于双腿1/2处。
③离座时A上体可微微欠身后离座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B可以一脚后收一小步，然后主要靠下肢力量使身体离开座位。
C离位前，应做好准备，避免掉落或遗漏物品，引发不必要动作出现。
⑶ 走姿要求男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷。
规范的走姿应该有如下特点：①上体保持规范站姿要求。
办公室里的说话礼仪
办公室里的说话礼仪办公室是一个专业的环境，说话礼仪是在工作场合中展现自己职业素养和形成良好工作氛围的重要方面。
下面是一些办公室里的说话礼仪的建议：1.尊重他人：在办公室里，我们应该尊重他人的观点和意见，不应该轻易质疑或批评他人的想法。
尽量避免使用轻蔑、嘲笑、挖苦或讽刺的言辞。
2.保持适度的音量：办公室是一个共享空间，在说话时应该注意控制音量，避免大声喧哗。
如果需要开会或讨论重要事项，可以寻找合适的场所，避免打扰其他同事。
3.用简明扼要的语言：在办公室里，时间就是金钱，我们应该尽量用简明扼要的语言进行沟通。
切忌冗长废话和重复，让同事能够清晰地理解我们的意思。
4.说话前先思考：在发言之前，先思考好你要传达的信息，并且尽量有条理地组织好自己的思维。
这样可以避免重复、语无伦次或是说错话的尴尬情况。
5.言辞文雅：在办公室里，我们应该避免过度使用粗俗或难以理解的行话、行业术语，以免造成误解。
使用高雅、清晰的语言，有助于传递信息并与同事有效沟通。
6.避免个人攻击：在办公室里，我们应该尽量避免进行个人攻击或指责。
如果有不满或意见，可以以更客观、合作的方式提出，避免伤害他人的感情。
7.公正公平：在办公室里，我们应该尽量做到公正公平，不偏袒个人或团队。
采取客观、中立的态度和语言，对待每个人和每个问题都应该一视同仁。
8.注意表达方式：在正式场合或与上级沟通时，应该使用正式的表达方式。
遵循正式的称呼，如称呼上级为尊敬的先生或女士，避免使用亲昵或缩写的方式。
9.尊重个人隐私：在办公室里，我们应该尊重他人的个人隐私，避免询问他人不相关或过于私密的问题。
如果同事主动分享他们的私事，也应该以尊重的态度倾听。
10.善于倾听：在办公室里，善于倾听可以帮助我们更好地理解他人的需要和要求。
尽量给予他人充分的表达空间，避免打断，以便更好地进行合作。
总之，办公室里的说话礼仪是促进良好工作关系和高效沟通的重要方面。
通过尊重他人、保持适度的音量、用简明扼要的语言、言辞文雅、避免个人攻击，就能够创造一个积极、合作的工作环境。
办公室礼仪礼貌
办公室礼仪礼貌在现代社会中，办公室作为一个重要的工作场所，办公室礼仪礼貌是维护良好工作氛围、促进同事间和谐相处的重要因素。
本文将详细介绍办公室礼仪礼貌的标准格式。
一、办公室仪容仪表办公室仪容仪表是展示个人形象的重要方面，对于维护办公室的整体形象和氛围起着重要作用。
以下是办公室仪容仪表的标准格式：1. 着装要得体：穿着整洁、干净的工作服装，不宜过于暴露或者过于花哨。
男性员工应穿着西装、衬衫等正式服装；女性员工应穿着合适的裙子或者裤装。
2. 发型整齐：保持头发整洁，避免过于夸张或者杂乱的发型。
男性员工应保持发型整齐，不宜过长或者过短；女性员工可以梳理成简洁的发型，避免过于花俏。
3. 面容干净：保持面容干净整洁，不宜过多化妆或者使用过多香水。
男性员工应保持面部清洁，避免胡须杂乱；女性员工可以适当化妆，但不宜过于浓妆艳抹。
4. 注意口腔卫生：保持口气清新，避免烟味或者异味。
定期刷牙，使用口香糖或者漱口水等方式保持口腔清洁。
二、办公室礼仪行为办公室礼仪行为是指在办公室工作中，员工应遵守的行为准则和规范。
以下是办公室礼仪行为的标准格式：1. 保持良好的沟通：与同事之间保持良好的沟通，尊重对方的意见和观点。
避免使用粗卤或者冒犯性的语言，保持礼貌和耐心。
2. 注意言行举止：避免在办公室大声喧哗或者使用粗俗的语言。
在与同事交流时，要注意用词得体，避免使用冒犯性的言辞。
3. 尊重他人的隐私：遵守他人的个人隐私，不要随意查看他人的文件或者私人物品。
在办公室中，尊重他人的私人空间和时间。
4. 注意办公室卫生：保持办公室的清洁整洁，不乱扔垃圾或者随地吐痰。
定期清理自己的工作区域，保持办公桌的整洁。
5. 遵守办公室规章制度：遵守办公室的规章制度，不迟到早退，不擅自离开工作岗位。
遵守办公室的工作时间和工作流程。
三、办公室礼仪待客办公室礼仪待客是指在接待来访客人时，员工应遵守的行为准则和规范。
以下是办公室礼仪待客的标准格式：1. 热情接待：对来访客人要热情接待，微笑并主动问候。
办公室日常礼仪规范
办公室日常礼仪规范
一、工作礼仪
1、工作中应讲尊重、公平、公正、公开，要坚持以尊重人的原则行事。
2、应尊重同事，克服个人偏见，建立良好的职业操守观念，尊重其它部门及不同职务人员的利益，避免引起事业纠纷。
3、工作中要及时处理同事之间的矛盾，促进协同办公气氛，开展工作时注意尊重规律，不得利用职权滥用职权欺压他人及损害部门的利益。
4、要热情有礼貌，和蔼友善，热忱服务，有礼有教，敬老爱幼，热心缔造一个良好的办公气氛。
5、要在言谈举止上谨慎小心，同事之间应尊重彼此，不发表攻击性言论，避免因破坏职场气氛而引起纠纷。
二、行为礼仪
1、报完岗前应微笑致意，做到有礼貌，有礼貌，有礼致。
2、谈话要注意客气且讲究礼节，不要大声嚷嚷、激动、发脾气，不接受讨论不符合礼仪的事情，进出办公室需要尊重他人，不可半路挤进和拉他人进入。
3、谈话不要穿插私事，以示尊重。
不应僭越他人空间，也不要轻率地动手摸按他人物品或资料。
4、不得随意大声说话、吵闹、发呆、玩手机、下围棋、闹笑话等，行为不得喧哗，不得欺负和侮辱他人，也不能说脏话。
5、应拿出良好的态度来对待客户，不要大声讲话。
办公室接待礼仪的六个基本点
办公室接待礼仪的六个基本点一、言谈礼貌作为办公室接待人员，要礼貌、热情得体地和客人交谈，沟通有序，让客人有宾至如归之感。
1、在接待客人过程中，用语要文雅，有礼貌，要避免使用模糊的字眼和简短的回答，只有说话温和，且谈吐文雅，方能赢得客人的支持与信任。
2、尊重客人的观点与想法。
接待客人的沟通中应该尊重客人的意见与观点，发言时不要表现出高高在上的思想，要用态度谦和的语言和客人进行沟通，以便于取得双赢。
二、行为礼貌接待客人也需要考虑到行为礼貌，尊重客人，这样才能使客人感到舒服，受到尊重。
1、表现出友好的姿态。
接待客人的时候，要热情洋溢，对客人表示莅临有礼，尽量表现出热情的姿态，否则会给客人留下不好印象。
2、用礼貌的语言与动作表达。
当接待客人的时候，我们要用礼貌的语言和动作，表达出我们的热情，让客人有宾至如归的感觉。
三、主动服务1、把客人的要求记录下来，及时回复。
要有耐心倾听客人的要求，尽量保证他们的需求得以满足，把他们的要求记录下来，及时回复他们，不要让客人有久等的感觉。
2、经常反省服务水平。
为了能够不断提高自己的服务水平，我们要经常反省自己的服务行为，去思考能否再改进，更快更好的满足客人的要求。
四、文明穿着1、要根据办公室的文化穿着正式的服装，要严谨的着装，以表达出自己的尊重。
2、穿着标准化，保持清洁，最好少佩戴耀眼的饰品，避免昙花一现。
3、要穿着整洁，给客人一种亲切温馨的感觉，希望他们能够喜欢我们的服务。
五、接待营造氛围1、在接待过程中营造一个舒适、温馨、静谧的环境。
将客人在氛围中融入，让他们有放松的感觉，掉以轻心的心态，更好的尽职尽责。
2、因人施礼，营造融洽的气氛。
接待客人的过程中要有应有的礼节，牢记“客气厅”的提醒，这样可以让客人感到受尊重，营造良好的沟通氛围。
六、细节处理1、处理细节要细心仔细，不可大意。
无论做什么事情，都要注意细节，不可大意而失之偏差，要尽量减少由于细节问题的失误，保证服务的质量。
办公室人员礼仪规范
办公室人员礼仪规范
办公室人员礼仪规范包括以下几个方面：
1. 穿着得体：办公室人员应该穿着整洁、得体，并且符合公司的着装要求。
2. 尊重他人：办公室人员应该尊重同事、上司和下属，不应该发表冒犯或不适当的言论。
3. 提供帮助：办公室人员应该愿意提供帮助，不应该忽视同事的请求或需要。
4. 保持整洁：办公室人员应该保持自己的工作区域整洁，并且定期清理垃圾和无用文件。
5. 尊重他人的私人空间：办公室人员应该尊重同事的私人空间，不应该随意进入别人的办公室或触碰别人的个人物品。
6. 遵守时间规定：办公室人员应该准时到达工作岗位，并且遵守工作时间的规定。
7. 遵循文件管理规定：办公室人员应该遵循公司的文件管理规定，保证文件的安全和机密性。
8. 电子邮件和通信礼仪：办公室人员应该使用适当的语言和格式编写电子邮件，并且在通信中保持礼貌和敬意。
9. 电话礼仪：办公室人员在接听或拨打电话时应该礼貌、专业和有礼貌。
10. 出席会议的礼仪：办公室人员在会议中应该遵循会议礼仪，尊重发言人、积极参与讨论，并且遵守会议纪律。
总之，办公室人员应该展现出职业素养、专业精神和良好的人际交往能力。
这些礼仪规范有助于营造一个和谐、高效的工作环境。
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1 办公室基本礼仪 欢迎您成为鼎峰投资集团的一名员工，请您对照礼仪要求，检查一下自己，看看是不是完全合格了。记住这些，对您的工作、生活、现在、将来都很重要。 一个合格的人应具备
经济独立 精神独立 对社会、对企业有所贡献 让周围的人能接受 对自己的言行负责 能控制自己的感情 有自己独立的见解
1、 每天的问候 一天里以朝气蓬勃的问候开始，以充满感情和善意的问候结束 (1) 请您主动、快乐地向对方(不论是否熟悉)打招呼。您的微笑将为轻松的工作气氛贡献力量。 2
(2) 请礼貌地与他人沟通。 § 早晨出勤：早上好！ § 下班：我先走了。 § 打扰别人工作： 对不起, 您现在有时间吗？ § 从别人面前通过： 对不起, 我可以过一下吗？ § 面对客人： 请客人先行，礼貌问候。
2、基本姿势 (1) 优雅大方的姿态将使您更具魅力，下列礼仪常识供您参考。
§ 发型：是否适合工作场合， 3
是否妨碍工作， 是否干净整洁； § 工作衬衫(制服)：是否干净、整齐；
(2) 基本动作： 站姿 § 两脚并拢，脚尖成心型展开； § 后背挺直； § 下颚微微收缩； § 手臂自然下垂，指尖并拢贴紧大腿两侧；
坐姿 § 腰背挺直，不要靠到椅子背上， § 两肘并拢； § 两腿并拢； § 两手叠放在两腿之间。 4
行走 § 腰背挺直； § 两臂挺直，与腿平行； § 手自然摆动； § 视线平行向前。 5
(3) 不正确礼仪： 3、遇到客人 在工作时： 在楼梯间可能会遇到客人。作为遇到客人的处理原则是： 健康开朗地问候和谦逊礼貌地让客人先行。 6
在电梯间： 乘电梯时，用手按住门，请客人先上； 出电梯时，用手按住门，请客人先行。
在接待室： 进入之前先敲门。如果门是向里开的，自己先进入，然后说：“请进”，再请客人进入。如果门是向外开的，将门全部打开，请客人先进。进入之后，用手指明上坐，说：“请坐”，请客人入座。自己退出，引见本公司人员。
在走廊、楼梯： 7
走在客人之2、3步斜前方 以右手指示方向 说“这边请” 并在拐弯处说明
交换名片
§ 递名片时，双手齐胸送上。 § 接名片时，双手接过，然后阅读， 认真收好。交换名片
4、日常礼仪 1、衣、食、住、行 衣： (1) 衣服穿着要讲求场合。正式活动要穿正装；夜晚活动要穿礼服；休闲 运动要穿适宜运动的服装；假日要穿休闲的服装。 8
(2) 衣服要干净整洁。工作期间一定着装要大方、整洁，周末工作可以穿休闲装。 (3) 衬衣要洁净。 (4) 领带、丝巾要与外衣色彩相配。 (5) 鞋是表示一个人品位的重要标志，要及时清理，并保持良好状态。旧 鞋或皮面有破损，特别是女士鞋，鞋跟磕坏等均为穿鞋大忌。请及时 处理掉不宜穿用的鞋子。
食： a.自助餐： (1)最重要的是吃多少取多少，不允许浪费。 (2)一次不要取食过多，以免不合口味，造成浪费。 (3)如果取食处人多，要等一下再去，以免造成哄抢的局面。 (4)喜欢吃的食物也要适可而止。不可过食。 (5)要注意利用时间与大家交流，不要埋头苦吃。 9
b.鸡尾酒会： (1)鸡尾酒会是以交流为主、饮料为主的聚会，不可过多地去取食物。 (2)鸡尾酒会一个小时左右就会结束，尽可能利用时间交流。 (3)必须穿正装或晚礼服出席，以示对主人的尊重。 c.正式西餐： (1)喝汤不要出声。 (2)刀叉不要与盘子磨擦出刺耳的声音。 (3)每道菜都换餐具，如果选择不好餐具，请从两侧外侧开始使用餐具。 (4)除鸡类食品外，请不要用手。 (5)不要在席间吸烟。 d.正式中餐： 10
(1)以主宾处开始取食； (2)席间不要吸烟； (3)不要劝酒。 住： (1) 保持房间的卫生(特别注意不要把厨房搞脏)； (2) 维护周围的生活环境，为保护环境做积极贡献； (3) 垃圾要分类并按指定地点放置； (4) 维护邻居关系； (5) 有时间的时候，要清扫公共空间的卫生； (6) 积极参与社区活动，特别是公益活动。 行： (1) 乘坐公共交通汽车时，要自觉遵守公共秩序，要排队上下车，扶老携幼。 (2) 乘坐出租汽车时要坐在司机的后排座，既免影响司机的工作，又能体现个人身份。(3) 乘坐朋友的车，请坐前排座位，以示对朋友的尊重。 (4) 保持车内良好卫生，尊重车主习惯。 (5) 自行车不要走机动车道或人行道。 (6) 驾驶车辆要谦让，遇人行横道时，行人优先。 (7) 行驶中遵守交通规则，安全礼让，不开斗气车。
5、工作中的沟通 (1) 请记住，任何工作完成后，都要向交给你任务的人进行直接汇报。报告的对象一定要是发出指令的本人。 11
(2) 简单的可以用口头进行，复杂的情况下要综合要点写出报告书。 (3) 报告首先指出结论，之后简洁地述清事情的经纬。 (4) 要以事实为依据，不要自己主观推断，按自己的意见报告。如果自己有意见，可在报告之后，讲“我的意见是…..”。 (5) 如果工作是长时间的，那么对应现在的工作进展情况，要在中途向指令者报告目前的进展状况以今后的发展方向。 (6) 如果在被指定的日期前就完成了工作，则在完成之际就进行报告。 (7) 如果途中有问题发生不能如期完成，此刻须立即报告，以得到上级领导的处理办法和了解。另外，若工作中出现了简单的错误或失误，应在得到发出命令者的直射及了解的基础上，进行订正。 (8) 请记住您的上级还有很多重要的事情要做，您简洁、明了的报告将更容易使他接受。冗长的报告容易使对方失去耐心，而忽略了您最后才提出的重要内容。 (9) 请带着要解决的问题和方案与上级商讨，只是把问题推给上级，是不负责任的表现。 (10)与上级或同事商讨问题中，如有不清楚的地方，务必向对方再次询问，以避免不必要的时间浪费。 12
6、关于接电话 电话应接的好坏，是酒店对外形象好坏的重要因素。要记住，从接电话的一瞬，你已成为公司的代表，所以掌握基本应答方式是很必要的。 另外，电话中反应的声音是和表情有很大关系的。如果从为对方看不到自己而采取随便的态度，不管语言如何礼貌，你的态度对方都是会明白的。只是一个电话，也可以决定工作的成功或失败。所以，请牢记以下看不见的对方传达微笑的态度去应接电话。
电话的特点： Ø 您看不到对方，只能通过你的语言来表达； Ø 语言无从查证，您必须留下电话记录； Ø 您的态度要和蔼，因为您代表的是整个公司的形象； Ø 电话是要付费的。 打电话的要点： § 电话是不见面的交谈-通过你的语言来进行交流沟通。 § 电话是由单方面决定开始的谈话-打电话前请考虑对方的时间。 § 周围的气氛能被对方所感到-周围有人在打电话，请注意保持安静。 § 电话是要付费用的-请重点简明地表明你的意图。 13
打电话之前： 准备好事情的重点 对方出现后： 称呼、寒暄 事情： 先说主体 挂电话之前： 表示继续联络或感谢 打电话之前： (1) 考虑对方情况，避免对方外出或午休时间； (2) 准备笔纸作记录 (3) 整理事情重点，并作记录。考虑好先后顺序。(事先准备好 必要书籍或资料) (4) 确认对方电话号码、公司名称、所属部门、姓名。 对方出现后： a.确认是对方后，马上清楚地说明自己的公司名称和自己的姓名。 b. 寒暄。(比如：上次多谢关照或一直来合作的非常愉快等等) c. 叙述打电话的理由，事情的重点，并询问对方的情况。 d. 结束时的寒暄。 14
e. 原则上是打电话这一方先挂，但是为表示对对方的尊重， 要等对方先挂。 如有下列情况，请这样处理： (1)对方不在的情况下，请尽可能说明自己再打的意思，并确定好再打的时间。 (2)挂错电话时，应向对方礼貌地表示歉意。 接电话的重点： § 对方是哪里的哪一位：公司名称、所属部门、职务、姓名。 § 自己是谁：所属部门、姓名 § 有什么事：必问,如非本人电话，可委婉地问一下自己是否可以帮忙。 § 有无必要回电话：如有必要，正确记下对方电话号码。 7. 接电话时： (1) 响铃之后马上应接，不能让铃声响过三次，若其他部门没人时， 也请马上接起。 (2) 马上准备笔纸作记录(一只手作记录，另一只手拿起话筒) (3) 先报公司名称和部门：内线报本人姓名。 (4) 听清对方姓名之后，再重复一遍。 (5) 听清事情，作好记录(注意金额、时间、固有名词等) (6) 结束时的寒暄不要忘记。 继续电话时： (1) 在确认要找的人的部门和姓名之后，迅速接通。 (2) 要找的人不在的情况下， A、留下对方单位、姓名、电话，由我方在打回去，并确认大概回复时间； 15
B、征求对方同意，把意思转达； C、如对方坚持由他再打过来，请告诉对方来电的合适时间。
电话记录： (1)各部门可参照下图格式进行记录。 (2)除了将记录放在桌子上，还要向本人传达。
___________： AM___：___ PM___：____ ______________________公司________(先生/女士)给您来了电话，请您
过大约___________分钟后等他的电话。 马上给他回电话，电话号码为：_________________
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