企业经营管理的八个关键词

在企业经营管理活动中“愿景、市场、沟通、产品（服务）、竞争、顾客、团队、学习、管理”，这几个关键词是绕不开的，似乎所有的行动和话题都是在围绕这九个关键词。对这九个关键词的理解，决定着企业的经营管理活动是什么样。

愿景：

这个词来自于港台地区，大陆一直叫“理想”、“目标”、“远景”。无论是“试看将来的环球，必是赤旗的世界”，还是马德路德金的“我有一个梦想”，或者是众多企业给自己设定的使命：IBM的“服务”；宝丽来公司（Polaroid）的“即时照相”；福特公司的“公共大众交通”；苹果公司的“为（主流以外的）其余人设计的电脑”，都发挥出来了巨大的能量，因为接受这些“愿景”的人，都把他们转化成为了信念，坚定的信念，这个信念使不同的人用“共同的身份和命运归属”相互成功地凝聚在了一起，并由此带来了巨大的力量。我们很多的企业主也再给员工讲愿景，也希望用愿景把员工们团结在一起，可是我们总是要被“团队的智商”小于“个体的智商”所困扰，集体的力量再也不是无穷的了。这个问题就在于，企业主的愿景并没有被员工所接受，在企业内部并没有形成共同的愿景，也就谈不上共同的信念了，这样势必使员工的“内在动机”（个人愿景）导致的行为结果与企业主所期望的产生差距。

在我们面对“愿景”这个话题时，作为企业主不要只是空洞的去描绘你的“愿景”，那样只是种子落在贫瘠的土地上，更多的思考是：怎样让员工接受我的愿景，成为他们个人的愿景；作为员工更多的思考是：我个人的愿景是什么，老板的愿景我能接受吗，我的愿景和老板的愿景一致吗？

《论语》——“道不同，不相为谋”就是说的这个意思。

市场：

这个关键词大家都懂的，买卖双方进行交易的场所，也就是开展经营活动的场所。随着科学技术的发展，市场现在无处不在，也就是说任何地点都是我们开展经营活动的场所，只要我们想去那里。在经营过程中，经营者不断地思考“市场在哪里”、“如何获得市场份额”……等等类似的问题。我更愿意把“市场”看做“有需求”，因为没有交换就没有市场，而交换是以有需求为前提的，“有需求要上，没有需求，创造需求也要上”，“满足消费者需求”，“消费者满足需求是选择我”——这些就是市场营销，“两个业务员去卖鞋”，“把梳子卖给和尚”，这些故事都可以站在“需求”的角度上去理解。有持续盈利的营销，不是在过度竞争的市场比对手做的更好，而是发现没有竞争或弱竞争的市场，在细分领

域建立领先优势，特别是中小企业。

沟通：

在市场这个关键词中，提到了“需求”，提到了“市场营销”的对象是“需求”。如何了解和掌握“需求”，就是“沟通”。

对于“沟通”更多的时候我们用在了企业内部，事实上我们无时无刻不在和顾客沟通，和消费者沟通的典型方式是“市场调查”、“回访客户”、“客户咨询与投诉”，还有其他“深水静流”

的沟通方式——无论是广告，还是包装；无论是店内形象，还是促销员的礼仪形象，都是在和消费者沟通。

产品（服务）：

有些企业主并没有把产品战略放在企业核心地位上。无论是生产型企业，还是服务型企业，还是商贸型企业，提供的产品或服务是要针对“需求”的，“需求”的载体就是“产品（服务）”。乔布斯的成功在于他首先是一名顶尖的产品经理，把产品和用户体验做到极致。我并没有搜集到苹果是怎样做到这一点的，我收集到了“小米”的做法：

把价值链延伸到用户群体中，让它们直接“参与研发”和反馈意见。让用户与工程师直接沟通，迅速听取用户的意见反馈并做出改变——这甚至成了小米考核相关人员的关键指标。对于传统制造商来讲，手机的发售意味着该款手机的研发周期结束，但对小米来讲，一切才刚刚开始。在每一代小米产品发布之后，正式发售之前，小米都会出工程测试机，让资深米粉试用两个月。小米论坛专门开辟出一个版块收集米粉对测试机提出的建议。所有问题汇总后，工程师都会在下一批订单中实现改进。小米的产品经理设计了不少工具，让粉丝参与用户体验的评测和优化。小米从一开始就鼓励，甚至要求所有工程师通过论坛、微博和QQ等渠道和用户直接取得联系。黎万强说：“小米的出发点很简单，我们有一个极其清晰的定位，就是聚集这么多人的智慧做大家能够参与的一款手机，让用户参与到手机研发中。这种参与感是米粉推销小米、长期拥护小米很重要的动力。”

竞争：

在交换产生的第一天，就产生了竞争，到现在，我们无时无刻不在面对的“竞争”。“竞争”的本质就是对消费者“需求”的争夺。“价格战”是最常见的应对竞争手段，但是这个手段，如果只是降低利润空间，往往是“伤敌一千自损八百”，看看小米是怎样做价格战的：前期利用摩尔定律和缩减中间环节，通过饥饿疗法，把高档机卖中档机的价格，现在“直接在上游跟核心的研发伙伴合作，保证了小米在产品上的竞争力，然后缩减中间环节，把价格压到同类产品一半以上，通过大规模销售来摊平成本，以保证足够低的定价

”。

在选择竞争手段时，要回到“需求”和“产品”本身上去，通过对“需求”和“产品”的再挖掘，找到新的市场。再看小米的一个例子：

小米电视发布之前，一台60英寸的夏普电视已经在雷军的办公室放置了许久。他用了很久之后，才知道原来这台大屏幕电视是智能电视，“用它连小米盒子，我搞了十几分钟才搞定，太复杂了，你必须要有足够的耐心。”传统智能电视不够智能、体验差，这是雷军做电视的一个很重要的原因。

找到竞争对手的弱点，做成自己的优点，并把这个优点放大。

顾客

顾客的需求是所有经营活动的源泉。要把顾客当成经营活动中的一员，去认识他们，和他们交朋友，不要把他当成你的甲方或乙方，这一点做保健用品用具的对大爷大妈做得挺好的。另外，需要特别说明的：顾客要的不是便宜，顾客要的是占便宜。这一点对选择竞争手段很重要，还是小米的例子：“以中档的价格获得高档的设备”并不是小米获得成功的唯一原因，另一个很关键的原因是“为了保证系统的稳定性，MIUI一直保持着每周五更新版本的传统”。

团队

一个好汉三个帮，三个臭皮匠赛过诸葛亮，团队的力量不用多说了。可为什么“团队精神”还总是困扰着我们？这个问题的唯一解和“愿景”有关系，这也是在昨天的文章里提到的不要从道德层面去评价你的员工。想搞清楚团队和愿景的关系，推荐《第五项修炼》（彼得·圣吉，2009年版）。

学习

在知识爆炸的时代，在信息碎片化的时代，员工个人的学习能力直接影响到了企业的发展速度，而企业有没有学习力（氛围），会使一个有学习能力的人变的没有学习的动力。要知道，无论是对需求的挖掘，还是产品的设计，还是应对竞争，核心的能力是创新能力，一个不学习的人，一个不学习的组织是没有创新力的。

管理

虽然经营和管理，是企业活动的两个方面，之所以放在最后，是因为当我们意识到管理出现问题的时候，往往在前面八个关键词上已经出现了不良后果。对于管理的普遍认知有：立规矩，防微杜渐，对责任人做出惩罚；对于具体的管理行为，普遍的认知是：你想要什么，你就去管什么，想管理什么，你就去考核什么，无非是正激励还是负激励；想考核什么，你就去量化什么，找准和把握关健环节和容易出错的节点。按照我的经验，对管理是这样认为的，这并不是标新立异：

1、定好的规章制度流程程序并不因为没有出现状况，它就一定是有效的；

2、更多的管理工作“处置反复出现的问题，亡羊补牢”；

3、追

究责任不是管理的结果，管理的结果是把前面八个关键词做到实处，而不是把它们标签化，口号化；

4、前八个关键词标签化，管理肯定就标签化、口号化了。

※学习！

三种方式：一读书，与大师对话，放大思维格局；二旅行，与大自然对话，开阔视野；三交流，与良师对话，增长阅历和见识。