万科物业公司安全生产工作规范化手册收藏版50

安

全

管

理

规

范

化

资

料

（二0一一年十月一日）

一、 ***小区简介

二、 ***物业安全管理领导小组通知

三、 ***物业安全生产工作责任图

四、 ***物业区安全生产管理人员花名册

五、 ***物业安全生产工作领导小组职责

六、 ***物业安全生产工作管理制度

七、 ***物业领导小组（人员）安全生产职责

八、 ***物业安全生产工作领导小组工作制度

九、 ***物业安全生产工作会议制度

十、 ***物业安全生产检查报告制度

十一、***物业安全生产宣传教育培训制度

十二、***物业安全生产事故隐患排查整改制度

十三、***物业安全生产计划项目结评比制度

十四、***物业安全生产事故隐患报告制度

十五、***物业安全生产应急管理制度

十六、***物业突发事件应急处置预案

一、***小区简介

***小区位于成都市00000003 号，住宅兼容商业住宅小区，总建筑面积为18万平方米，其中地上部分16万平方米，地下部分2万平方米，结构形式为框架-剪力墙结构，于2006年、2007年建成投入使用。

小区楼高100米以下，其中一期二栋4个单元，住宅兼容商业，楼高24层，地下三层，其中B1为人人乐购物广场，B2、B3为停车场，其中3—24层为住宅，1、2层为商业；二期为商业，楼高4层，B1、B2、B3为停车场；三期4栋4个单元，住宅，1、2、3栋楼高25层，4栋楼高11层，地下2层为停车场；四期1栋2个单元，住宅，楼高33层，地下2层停车场。

***小区配备消防设备有：自动消防报警系统、自动喷淋灭火系统、普通消火栓消防系统、自动喷淋灭火系统（公共区域、地下室停车场）、送风、排烟系统等完整的现代消防系统，并按照国家相关规定配置了足量的干粉灭火器（每单元楼层6—10个干粉灭火器）。

二、***物业安全生产工作领导小组

为切实加强***小区安全生产工作，进一步落实各级安全生产管理职责，防止和减少事故的发生，保障客人和员工的生命财产安全，经小区物业管理公司会议研究，决定成立***小区安全生产工作领导小组。

组长

副组长

成员

四川***物业有限公司

二0一一年十月一日

三、***物业安全生产工作责任图

安全生产工作领导小组组长

安全生产工作领导小组副组长

秩序维护客服中心工程维护商业管理环境保洁

四、***物业安全生产管理人员花名册

五、***物业安全生产工作领导小组职责

一、认真贯彻执行国家和上级有关安全生产的方针、政策和法律法规，努力完成上级布置的各项任务。

二、熟悉掌握***小区基本情况。

三、制定***小区安全生产工作计划，组织、检查项目安全生产工作，并建立***小区安全生产组织。

三、组织对***小区重点要害部位进行安全工作检查，发现各种隐患要立即整改，对自身无法整改的重大隐患，及时上报上级主管单位。

四、对本***小区新建、扩建和引进的生产项目坚持“三同时”原则(安全生产的内容与项目同时设计、同时施工、公示投产使用的原则)，协助相关主管部门把好“三同时”审查关，改善劳动条件。

五、定期组织召开安全生产工作会议，组织***小区负责安全工作人员的学习培训。

六、进一步推进安全生产规范化企业建设，完成上级对创建安全生产规范化企业验收。

六、***物业安全生产工作管理制度

一、认真贯彻执行国家和上级有关安全生产方针、政策和法律、法规。

二、根据上级和主管部门的要求，主持和布置***小区安全生产目标、工作计划、督促检查执行落实情况。

三、每月召开一次安全生产工作会议，研究***小区安全生产、消防安全等情况，及时排查隐患，制定切实有效的事故预防措施，项目结和部署工作。

四、组织***小区安全生产检查，查找薄弱环节，严格堵塞漏洞，对重大安全隐患，采取果断措施，责令相关单位切实消除隐患。

五、对***小区新建、扩建和引进的生产项目坚持“三同时”原则(安全生产的内容与项目同时设计、同时施工、公示投产使用的原则)，逐步改善劳动条件。

六、发生事故立即上报有关部门，并赶赴现场组织抢救，积极做好善后工作。

七、按行业特点，制定安全生产规章制度及预防事故各种措施；将上级下达的安全目标分解到部门，并签订目标责任书，实行分级管理、落实责任、严格奖惩制度。

七、***物业安全生产工作领导小组（人员）安全生产职责

（一）安全生产工作领导小组组长(物业公司总经理)是全物业公

司安全生产第一责任人，对安全生产工作应负全面领导责任。第一责任人不在岗位时，由安全生产工作领导小组副组长(项目经理)担负第一责任人的职责。项目经理对其分管工作（业务）范围的所有安全生产工作负有领导责任。

（二）安全生产工作领导小组组长(物业公司总经理)安全生产职责

1、认真贯彻执行国家和省、市、区有关安全生产的方针、政策和法律法规，主持研究和决策物业公司安全生产中的重大问题。依照有关法律、法规和规章的规定，采取措施，预防保障***小区业主、住户及员工生命、财产安全安全，防范重特大安全事故的发生。

2、高度重视安全生产工作，并将该项工作纳入物业公司工作的重要议事日程；检查督促助理抓好安全工作，对存在的重大事故隐患及时提出整改意见；亲自审批物业公司安全事故应急处置预案，并报相关单位备案。

3、每月至少安排一次安全生产工作会议，分析、布置、督促、检

查本***小区防范特大和重大安全事故工作，研究和决定本小区安全生

产重大问题。会议确定的各项防范措施必须严格实施。

4、如果小区内发生安全事故，必须在最快时间内赶到现场，及时组织指挥抢救，并协助上级有关部门做好事故调查和善后处理工作。

5、及时向上级及辖区安全主管单位报告本本小区的安全生产工作。

（三）安全生产工作领导小组副组长(***小区项目经理)安全生产职责

1、在分管工作范围内，具体负责贯彻执行国家和省、市、区有关安全生产的法律、法规和各项要求，坚持“安全第一，预防为主”的方针，组织有关部门研究制订安全生目标责任制并负责督促实施。

2、定期主持召开安全生产工作会议，听取部门安全员（部门主管）的工作汇报，具体组织制定物业公司安全工作的方针目标，针对存在的问题采取整改与防范措施，指导物业公司安全生产工作的进行。

3、主持制定分管工作范围安全事故应急处置预案。对容易发生重大安全事故的部门、设施和场所安全事故的防范明确责任，采取措施，并组织有关人员对上述部门、设施和场所进行严格检查。发现安全事故隐患的，责令其立即整改排除。

4、督促、检查物业公司各部门安全生管理工作，并将安全生产纳入部门负责人的目标管理。

5、如分管工作范围内发生安全事故，必须在最快时间内赶赴事故现场，组织指挥抢救，督促做好善后工作，协助有关部门认真开展事

故调查处理，及时向项目经理报告事故情况。

6、及时向物业公司总经理报告分管工作范围内的安全生产工作情况。

(四) 安全生产工作领导小组成员(部门主管)职责

1、认真贯彻执行党和国家的有关方针、政策、法律和法规。

2、熟悉本部门基本情况。如本部门管辖区域发生安全事故，必须在最快时间内赶赴事故现场，组织指挥抢救，协助有关部门认真开展事故调查处理，及时向物业公司总经理和项目经理报告事故情况。

3、负责本部门的安全生产工作，协助物业公司安全生产工作的检查和督促。

4、完成上级交办的其它工作。

八、***物业安全生产工作领导小组工作制度

一、认真贯彻执行国家和上级有关安全生产的方针、政策和法律法规，努力完成上级布置的各项任务。

二、制定物业公司安全生产工作计划，组织、检查和项目结安全生产工作，并建立物业公司安全生产组织。

三、每月召开一次安全生产工作会议，研究物业公司安全生产工作情况，制定切实可行的事故预防措施，并抓好落实。

四、每月至少组织一次对所辖小区重点要害部位进行安全工作检查，发现各种隐患要立即整改，对自身无法整改的重大隐患，及时上报上级主管单位审批后，立即整改。

五、对本物业区域新建、扩建和引进的生产项目坚持“三同时”，协助上级主管部门把好“三同时”审查关，努力改善劳动条件。

六、物业公司发生事故立即上报有关部门，并迅速到现场组织抢救，积极做好善后工作。

七、严格安全生产责任制，认真落实上级及安全主管单位下达的安全生产责任目标，并将安全生产目标分解到各部门（含外包部门），实行分级管理，奖惩兑现。

八、充分利用宣传栏、宣传标语和安全生产培训等形式，向物业公司员工宣传有关安全知识，提高公司员工的安全意识。

九、进一步推进安全生产规范化企业建设，完成上级对创建安全生产规范化企业的验收。

九、***物业安全生产工作会议制度

一、物业公司每月应召开一次安全生产月分析会议，认真分析物业公司安全生产形势，对存在隐患提出整改措施，并落实到人。会议应设立专门记录簿，并做好完整记录。

二、安全生产工作月分析会议由物业公司总经理或项目经理主持。

三、安全生产工作月分析会议参加人员：

1、安全生产工作领导小组成员；

2、存在安全隐患部门的负责人、安全员；

四、安全生产工作会议的主要任务：

1、传达、贯彻上级安全生产工作会议精神；

2、回顾、总结、分析或通报物业公司安全生产工作情况；

3、安全生产监督管理方面的工作交流或经验项目结；

4、研究、部署、督促、检查物业公司安全生产工作。

五、根据需要，随时召开安全生产工作专项会议，研究部署安全生产专项整治工作或其它有关安全生产的重要事项。

十、***物业安全生产检查报告制度

为认真贯彻落实安全生产责任制，抓好安全生产检查工作，有效减少安全生产隐患，特制定本制度。

一、每月组织不少于一次对物业公司内各部门（含外包部门）进行安全生产检查，并填写安全生产月检查表，一式叁份，其中一份存档，二份上报街道安办。

二、按照职责分工，加强对物业公司所辖区域易发生安全生产事故的部门、设施、场所的防范，明确责任，采取措施，并进行严格检查。

三、“元旦”、“春节”、“五〃一”、“十〃一”等重大节假日前，认真组织对物业公司所辖区域进行一次安全生产大检查。

四、在安全生产检查中发现有重大安全事故隐患时，责令相关部门立即整改；部门无法整改的，由物业公司上报上级主管单位，统一安排整改。

十一、***物业安全生产宣传教育培训制度

一、物业公司总经理、分管安全生产的项目经理，每月要对物业公司全体中层管理人员进行一次以会代训的教育培训。

二、分管安全生产的项目经理要全面落实好上级有关职能部门组织的各种培训活动，及时安排人员参加培训。

三、定期与不定期召开物业公司各部门安全小组的安全教育培训会，每半年考核一次安全知识情况，并报相关安全主管单位备案。

四、定期与不定期组织开展安全生产宣传教育与培训活动，提高广大员工的安全意识，增强自我防护能力。

五、按规定每个部门每月不少于一次安全生产常识的培训，努力提高员工安全生产意识。

十二、***物业安全生产事故隐患排查整改制度

一、专（兼）职安全管理人员（部门主管），要经常深入部门一线，到现场进行检查、督促，排查各类隐患，指定专人负责，限期进行整改，实行谁检查、谁验收、谁负责的原则。

二、凡检查出来的事故隐患，必须及时进行整改，整改后应向上级汇报，并请求复查验收整改情况。

三、部门要执行开展自查、自纠的工作程序，并将部门自身可能发生重大事故的地点，及时采取有效措施，提出安全可靠的方案，对各类隐患进行排查，分批进行整改。

四、物业公司安全生产工作领导小组要定期或不定期的组织安全生产大检查，每年不少于12次的检查活动，对重点部门、重点环节、重点部位，必须督促相关部门实行重点监控，实施督查督办，技术整改，消除隐患，杜绝重大事故发生。

十三、***物业安全生产计划项目结评比制度

一、建立健全安全生产目标管理责任制，与物业公司各部门（含外包场所）签订安全生产目标管理责任书。

二、结合物业公司实际，制定安全生产工作年度计划

三、每季度、半年、年终召开一次安全生产工作项目结会，分析存在的安全隐患，表扬先进单位，对存在的问题和部门进行通报批评。

四、每年对物业公司安全生产工作进行一次目标检查考核，并作为年终部门和个人评优的依据。

十四、***物业安全生产事故及

重大事故隐患报告制度

一、物业公司安全生产工作领导小组负责安全生产监督管理，凡接到事故报告后，应立即组织有关人员赶赴事故现场，组织事故处置。

二、按照国家有关规定立即报告辖区安监部门，采取救援措施，防止事故扩大，不得隐瞒不报、谎报或者拖延不报，更不得故意破坏现场，毁坏有关证据。

三、物业公司发生的一般性事故都必须由物业公司向上级主管单位、辖区安监部门报告，辖区安监部门到现场进行勘察后，根据事故的性质大小再逐级上报。

四、建立、完善安全生产事故报告制度和重大事故隐患报告制度，做到有据可查，年终归档管理。

五、进入生产经营部门进行安全检查时，对检查中发现的事故隐患，应当责令立即排除；重大事故隐患排除前或者排除过程中无法保证安全的，上报项目经理，采取有力措施，暂时停产或者停止使用；重大事故隐患排除后，经复查合格，方可恢复生产经营和使用。

六、进一步健全、完善本物业公司的事故报告措施及制度，尽快

规范基层安全班子建设和各种规章制度，明确责任、目标。

十五、***物业安全生产应急管理制度

为了坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，最大限度地减少安全事故造成的损失，特制定本制度。

1、物业公司应成立不少于15人的义务安全生产应急小分队，具体由秩序维护部全体人员组成，负责本物业区域的安全事故应急救援。

2、制定物业公司突发事件应急处置预案，并每年组织一次义务安全生产应急小分队演练。

3、督促物业公司各部门组织员工学习并执行应急预案，每年至少组织一次演练。

4、检查物业公司各部门（含外包部门）应急预案落实情况。

十六、***物业突发事件应急处置预案

一、目的

规范突发事件的处理程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护春节假日期间小区的正常工作和生活秩续。

二、适用范围

适用于小区范围内各类突发事件的处理（火警、火灾）。

三、电梯困人应急预案

1. 物业公司任何员工在接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知消防监控室值班人员，同时记录接报和发现时间。

2. 消防监控室值班人员接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向秩序维护部主管或当班领班汇报，请求派人或联系工程部前往解救。

3. 秩序维护部主管或当班领班接报后，立即亲自到场或派人到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。

4. 工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

5. 若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门

公司员工安全行为手册

公司员工安全行为手册公司安全生产管理委员会序言

为贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，确保员工人身健康安全，营造良好的安全生产氛围，每位员工都应关注培养良好的工作习惯和态度，做到我的安全我负责、你的安全我有责、公司的安全我尽责，确保自身和公司的和谐安全。本手册规定了员工基本的安全行为规范，提醒所有员工防范可能的安全风险，以免对自己或他人造成伤害。为了您和家人的幸福，请认真阅读本安全行为手册，并在实际工作、生活中遵守手册内容。如果您对本手册有好的建议或者不同意见，请与公司安委办进行联系，我们将不定期对此手册增补修订。公司安全生产管理委员会 2020年4月

公司安全管理方针：以人为本，责任为先；强化管控，严控风险；全员参与，持续改进。公司安全理念：我们坚信所有事故是可以防止或避免的；我们对自己岗位及同事的安全直接负责；全体员工的直接参与是公司安全工作的关键。

目录 1.基本安全规定 (5) 2.办公室安全 (5) 3.交通安全 (6) 4.恶劣天气防护 (6) 5.商务出差安全 (7) 6.上下班和外出安全 (7) 7.宿舍安全 (8) 8.食品安全 (8) 9.进入施工作业现场安全 (9) 10.防火安全 (9) 11.电气安全 (10) 12.突发事件应急处理 (10) 13.附录 (11)

1.基本安全规定 1.1全体员工必须遵章守法，严格遵守国家的安全法律、法规以及公司的安全管理制度。 1.2新入司员工必须经过公司、部门、班组三级安全培训，并经安全考试合格后方可入职上岗。 1.3从事特种作业人员必须经相关专业培训，取得特种作业操作资格证书方能上岗。 1.4全体员工必须牢记公司的安全基础知识和基本技能，严格遵守岗位安全责任和安全基本要求，对违章指挥有权拒绝执行，对违章作业、违反劳动纪律等行为有权制止、批评、检举和控告。 1.5全体员工每年必须与公司签订《员工岗位安全承诺书》、《安全管理责任书》，每月由部门进行安全考核，对考核不合格或违反安全规定的员工进行按照公司员工管理制度处罚。 1.6任何部门或个人不得随意改动用电线路及设施，确因新增或改动用电线路及设施，必须报请公司有关部门审批。 1.7动火作业应先办理临时动火审批手续，严格按照动火管理规定进行作业。1.8全体员工应熟悉岗位附近消防器材的位置，会使用消防器材扑救初起火灾，任何人不得故意损坏、挪用或遮挡消防器材。 1.9各岗位员工必须严格执行班前班后安全检查，认真填写《班前班后检查记录表》，对岗位存在的问题做到班前班后五不走。即：“交接班不交待清楚不走；用火设备火源不熄灭不走；用电设备不拉闸断电不走；可燃物不清理干净不走；发现险情不报告不处理好不走。” 1.10各岗位员工对岗位的突发事件应做到第一时间报告，不得谎报或隐瞒不报。 2.办公室安全 2.1禁止将公司涉密文件外传。接触涉密文件的员工应避免在公众场合讨论有关内容，在使用电脑、手机等电子设备时也要确保敏感信息不被他人获知。 2.2禁止在办公室存放易燃、易爆、有毒或有放射性的危险物品。 2.3员工在使用完涉密文件或离开办公室时应将文件上锁。 2.4员工离开办公室时应将存有涉密文档的电脑关闭或设置开启密码。

万科物业员工手册

万科公司职员手册职员管理条例前言 1.本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定，为职员提供有关权利、责任和义务的详尽资料。 2.本条例适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有职员。 3.本条例所称“公司”（或“集团”）指万科企业股份有限公司，包括总部及所有控股企业和参股企业。 4.本条例所称“控股企业和参股企业第一负责人”（以下简称“负责人”）是指万科企业股份有限公司控股企业和参股企业中承担全部经营管理责任的领导人，包括： ?控股企业注册登记的法定代表人； ?无法人资格的独立核算经营单位的负责人； ?法定代表人不实际负责企业经营管理的，由其授权委托的全权代表为负责人； ?参股企业中，我方派驻参股企业、参与经营管理，职位最高的职员。 ?本条例所称“职务行为”，指以公司职员身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为。 ?本条例所称“控股企业”，指万科所持股份超过50%的企业。本条例所称“参股企业”，指万科所持股份少于50%的企业。第一章入职指引个人资料 1．加入万科时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。 2. 当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给所在单位人力资源部门，以确保与职员有关的各项权益：（1）姓名；（2）家庭地址和电话号码；（3）婚姻状况；（4）出现事故或紧急情况时的联系人；（5）培训结业或进修毕业。 3．公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。报到程序

万科物业管理服务方案说明

物业项目服务方案策划姓名：学号：专业

金隅万科城物业管理服务方案基本信息物业类型：住宅,普通住宅建筑类别：板楼所在区域：昌平昌平县城楼盘地址：八达岭高速13B出口向东800米容积率：2.90 绿化率：30% 物业费：2.40元/平方米·月车位信息：1：0.5 物业公司：北京万科物业有限公司开发商：北京金隅万科房地产开发有限公司占地面积：199877平方米建筑面积：615418平方米楼盘介绍金隅万科城由北京金隅万科房地产开发有限公司开发建设，是由北京金隅嘉业房地产开发有限公司和北京万科企业有限公司在昌平联手打造的大型社区。金隅万科城项目位于北京市昌平城区内，原北京第二毛纺厂位置。项目所处区域包括的市政道路有八达岭高速、永安路、创新路、南环路、振兴路等，交通条件良好。从北京市区通往项目的公交车有345、345快、919快、919支3、925区、919支1、919区等，345快每隔1分钟发车一班，高速直达。昌平城区内有491、492、21、376路等直达本项目，21路从城铁龙泽站直达本项目。项目处于昌平城区内的繁华地块，紧邻商业中心，区域发展成熟、配套非常完善。项目遵循新都市主义原则设计，倡导社区与自然的融合渗透，营造充满阳光和绿色的现代社区。在规划上充分利用场地的限高要求，通过现代的规划理念和手法来构建高规格的理想化人居空间，将成为地标性的建筑综合体，树立起昌平的城市新形象。杜绝雷同、标准化的社区环境，创造丰富动人的生活场景，个性化空间，为客户量身定做现代化的宜居社区。项目一期建筑主要以高层住宅为主，结合多层住宅围合成层次丰富的院落空间。各院落之间设立了围墙和绿篱，对近距离的视线进行遮挡，既提高了居住环境的私密性，又避免了简单重复中形成的单调气氛。周边配套设施中小学：昌平区六街小学、昌平区三街小学、昌盛园小学、昌平区城关小学；昌平区第一中学、昌平区第二中学、昌平区第五中学、昌平实验中学大学：中国政法大学、石油大学、北京化工大学等多所名牌院校综合商场：新世纪商城、世纪联华超市、阳光百货、国泰商厦等银行：中国银行，农业银行，建设银行，工商银行等医院：昌平区中医医院、昌平区区医院、昌平区妇幼保健院。楼层状况一期共有7栋住宅楼，共计1548户。分别为：1-1#楼28层，1-2#楼9层，1-3#楼28层，1-4#楼28层，1-5#楼28层，1-6#楼22层，1-7#楼21层。其中1-1#、1-3#、1-4#、1-5#各为3个单元，1-6#、1-7#各为2个单元。 1.4项目特点

万科物业实用管理经验

目录一、客户服务部分…………………………………… P7—18 1.1便民手册、折页 1.2结婚服务 1.3为业主外出提供"便民伞" 1.4人性化的装修知会 1.5客户焦点问题小组 1.6文明宣传进信箱 1.7制作产品使用说明书 1.8建立客户上门拜访制度 1.9模拟验收专业工具的引进及使用 1.10客服宝典 1.11销售厅、样板房来访客户提供温热毛巾服务 1.12入住送礼（装修光碟） 1.13提升未入住客户满意度 1.14协同平台“提效小秘书” 1.15制作小小便签纸、传递万科物业情 1.16大堂出入口配备多接头的手机充电器 1.17以召开装修负责人大会的形式进行装修管理宣传 1.18职能部门微笑达人评选 1.19实行二十四小时客服制度 1.20物业服务中心成立“搬运队 1.21社区小管家，阳光好少年 1.22管理费通过邮件和短信息发送给业主 1.23滚珠灯“高空抛物”宣传效果好 1.24装修服务保证免之客户服务 1.25装修管理精益流程之义务监理

1.26 VIP会议室的紧急联系人信息牌 1.27电梯内长时间无法通风，造成轿厢内产生异味 1.28如何作好《业主服务需求征询》问卷调查 1.29物业服务费用收取的创新方案二、设备设施部分…………………………… P18—45 2.1高层楼道灯开关控制方式改造 2.2曲线图软件绘制电力运行负荷曲线 2.3大堂门电插锁锁不上问题改进 2.4智能除湿装置 2.5照明节电器的推广 2.6管道压力检测/停泵装置 2.7矩阵主机、硬盘录像机的改造方法 2.8电梯监控图像抗干扰方法 2.9消防卷帘门到位保护装置 2.10污（集）水井、水池和水箱水泵控制系统改进 2.11雨水井盖铺设假草坪 2.12简单的设备机房防潮方法 2.13污水井、雨水井盖下加装防蚊、虫闸 2.14增设“废气引导管” 2.15小区路灯杆的除锈、改造 2.16室外裸露电源开关加装锁盒 2.17栅栏式道闸安装红外保护防砸车装置 2.18供配电系统温度检测 2.19水箱（池）报警系统 2.20设备铭牌、资料数码存档 2.21停电信息查询、知会措施 2.22防烟门、天台门、设备机房按类别安装通锁 2.23自制自动恒温电烙铁

公司员工安全手册

前言安全与健康是人类生存、发展的大事。营造珍惜生命、善待人生的安全文化氛围，形成科学的安全习惯与安全行为，是实现员工安全生产、安全生活、安全生存的根本所在。为确保公司生产经营的安全运行，实现安全生产零事故、零违章、零失误目标,切实提高员工对安全生产的认识,掌握安全知识和安全操作技术水平。公司特组织编制了《员工安全常识手册》，目的就是通过广泛宣传教育，不断培养全体职工的安全态度、安全意识、安全思维和安全行为，在潜移默化中使其从“要我安全”到“我要安全、我会安全”观念的根本转变，从而塑造新型的安全价值观和安全哲学观，形成群体和企业的安全文化。期望员工认真学习本手册，规范自己的工作行为，以达到公司安全发展、和谐发展和绿色发展之目的。安全保卫部二〇一三年九月

目录第一章总则 (2) 第一条国家和公司安全生产方针 (2) 第二条公司主要安全理念 (2) 第三条公司安全生产目标 (2) 第四条安全生产遵循的基本原则 (3) 第五条安全生产基本理论与概念 (5) 第二章安全生产职责 (23) 第一条工段长、班组长的安全职责 (23) 第二条员工的安全生产职责 (25) 第三章安全操作规程 (26) 第一条安全生产操作规程（总则） (26) 第二条在岗人员应遵守的“十个必须” (29) 第三条下井规定 (30) 第四条“ 十不焊割”规定 (35) 第五条焊接作业安全要求 (36) 第六条电工安全操作规程 (38) 第七条起重机械“十不吊”： (39) 第八条高处作业安全要求 (39) 第九条机械设备安全操作要求 (41) 第十条厂内运输安全要求 (44) 第十一条生产现场“六有六必” (46) 第四章应急处置 (48) 第一条火灾的预防与处置 (48) 第二条中暑的急救方法 (50) 第三条骨折急救 (51) 第四条触电急救 (52) 第五条心肺复苏急救 (53) 第六条烧伤急救 (55) 第七条防雷小常识 (56)

万科物业管理系统体系文件资料汇总情况

万科物业管理体系文件整理汇总万科物业管理体系文件的分类: Ⅰ职能管理类Z Ⅱ顾客关系类C Ⅲ设备与房屋本体类S Ⅳ安全管理类A Ⅴ环境管理类H Ⅵ经营管理类J Ⅰ职能管理类Z、一、文件管理 1、受控章在文件左上角的为体系文件正本，右上角为副本，公司受控章为红色印章，非受控章为蓝色印章。 2、动议编制/更改体系文件需填写《文件编制/更改申请表》，经部门负责人确认后，报品质管理部，经管理者代表或品质管理部经理审批。体系文件通过审批后，最迟自文件标明的生效日期开始生效执行。文件修改时，有更改的文字内容须加下划线标明（质量记录表格可不加下划线）。 3、新编体系文件，由品质管理部填写《文件发放签收表》，按《体系文件分类（发放）表》报部门负责人审核，片区分管领导审批，抄送人力资源部。二、人事信息类 1、申诉处理：职员如认为部门管理中存在不合理时，可向人力资源部申诉，对职员的申诉须在三个工作日内予以回复。 2、正式职员离职和职员延期转正时，部门负责人或授权人事管理员必须与职员面谈并填写《面谈表》，每延期一次，需面谈一次。

3、信息分类：定期信息、即时信息、突发及预警信息。定期信息：是指某一时间段内业务变化状况的周期性信息，是通过季报、月报或周报等定期流转形式的总结性文件。如管理服务报告、新项目信息周报等。即时信息是指记录常规的动态业务变化状况的信息，是通过快报形式流转的信息类文件。如重要会议纪要、公司荣誉、入住快报等。突发及预警信息：是指描述或预警各类突发性事件的信息，它是通过快报形式流转的信息类文件。包括紧急法律事件诉讼、媒体负面曝光、重大/热点投诉、事故灾祸四种。 4、信息传递原则：及时性原则、真实性原则、完整性原则、扁平化原则、保密性原则。 5、各信息员岗位若发生变动，须提前2个工作日通报总经理办公，并完善各项交接手续，变动部门原信息员负责对新信息员进行必要培训。 6、公司各部门的信息管理工作考核由总经理办公室进行，并于每季度的首月10日前将上季度信息管理考核的综合结果公布于公司内网。 7、管理评审至少每半年进行一次，评审主要以会议方式进行。管理评审由管理者代表主持，各部门负责人及质量管理活动有关的人员参加。 8、公司人力资源部按照公司职位空缺情况与公司发展需要，对人员进行合理调配与储备，实现公司人力资源的动态平衡。运营管理组负责根据所辖部门的职位空缺情况与发展需要，对人员进行合理调配与储备，实现片区内人力资源的动态平衡。 9、培训类别包括：岗前培训、新职员培训、在职培训、升职培训、特殊工作人员培训、外送培训、岗位轮换、双向交流等。岗前培训包括：业务实习、入职引导、岗前培训。部门入职引导人负责从新职员到岗至职员转正前的入职引导工作，内容包括公共部分、专业部分和生活部分。引导新职员熟悉工作环境，了解工作范围、沟通渠、部门组织架构、岗位职责、公司规章、职员手册、掌握专业技能等。 10、新职员在转正前参加新职员培训，并参加考试，考试未合格者，由部门视其前期表现情况，可提出申请补考；补考合格延期一个月转正，否则将解除劳动关系，新职员在转正前须填写《新职员试用情况反馈表》，并上交部门人事管理员并存档。 11、在职培训由部门培训负责人组织，每月至少组织一次在职培训，每季度每位职员参加各类形式培训不少于8小时，考核至少每半年一次，在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处理。 12、部门业绩考核：公司年初与各部门签订《经营管理责任书》，内容包括：客户服务、经营管理、内

公司员工安全手册 (1)

公司员工安全手册本手册旨在杜绝产生不安全的隐患和行为人是社会的财富，人身及财产安全对于每个公司、个人和家庭都举足轻重，影响极其深远，因此每个人都应关注培养良好的工作习惯和态度。本手册通俗易懂，规定了基本的安全条例，提醒所有员工防范可能的风险，以免对自已或他人造成伤害。为了您和家人的幸福，请认真阅读本安全手册，并在实际工作、生活中遵守安全规则。如果您对本手册有好的建议，请与公司人事行政部或安全主任联系，我们将不定期对此手册给予增补修订。注意保存此手册，离职时请交回人事行政部。安全守则以下是有关的员工行为的注意事项，更多细节性的工作安全指引和管理规定将由您的主管与您共同学习掌握，这是您做好本职工作的内容之一。办公室安全 ·避免将公司保密文件传真至酒店等公共场所；

·接触保密文件的员工应避免在公众场合讨论有关内容（例如在飞机、餐厅、车站、厕所等公众场合），在使用台式电脑时也要确保敏感信息不被他人获知（如使用公共磁盘等）； ·员工在使用完保密文件或离开办公室时应将文件上锁； ·员工离开办公室时应将存有保密文档的电脑关闭或设置开启密码； ·各部门的来访者应在有相关部门人员陪同下，方可在办公区走动或进入经批准可参观的的生产区域； ·最后离开办公室者负责关闭所有灯具和电器，并确定办公室门已上锁； ·员工应将个人物品放置在安全的地方，并上锁； ·严禁未经许可在办公室内接拉电线、电源； ·使用办公电器时，应严格遵照使用说明； ·电源插座不得超负荷使用，发现插座电线发热，应及时通知电工处理； ·保证安全通道畅通，禁止吸烟； ·如果有任何安全隐患，请立即通报主管或安全管理人员； ·如有任何个人物品遗失或公司财物被盗情况发生，请立即通报保安人员或行政管理人员。

万科物业管理员工手册

前言员工手册旨在为您在××物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。员工如要进一步了解手册内容，可向综合管理部查询。员工是我们的宝贵财富。我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。我们的指导思想是：员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：用户满意是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。本《员工手册》的解释权和修改权归物业公司所有。

总经理致词各位同事：欢迎大家加入××物业管理有限公司工作。物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。编制本手册的目的，是使各位在任职期间，清楚的了解本物业概况及目标，知道您的职责、义务、福利及规则。请各位熟知本手册的内容，严格遵守劳动合同条款、守则及规定。如有疑问，请向您所属部门经理及综合管理部查询。物业管理有限公司物业公司总经理谨启二零零四年二月

企业员工安全常识手册

员工安全手册说明本手册旨在杜绝产生不安全的隐患和行为人是社会的财富，人身及财产安全对于每个公司、个人和家庭都举足轻重，影响极其深远，因此每个人都应关注培养良好的工作习惯和态度。本手册通俗易懂，规定了基本的安全条例，提醒所有员工防范可能的风险，以免对自已或他人造成伤害。为了您和家人的幸福，请认真阅读本安全手册，并在实际工作、生活中遵守安全规则。如果您对本手册有好的建议，请与公司人事部联系，我们将不定期对此手册给予增补修订。注意保存此手册，离职时请交回人事部。附：紧急电话火警119 急救120 匪警110 公司联系人经理：部门主管：安全主任：深圳迈尔科电子有限公司 2013-04-01 安全守则以下是有关的员工行为的注意事项，更多细节性的工作安全指引和管理规定将由您的主管与您共同学习掌握，这是您做好本职工作的内容之一。办公室安全 ·避免将公司保密文件传真至酒店等公共场所； ·接触保密文件的员工应避免在公众场合讨论有关内容（例如在飞机、餐厅、车站、厕所等公众场合），在使用台式电脑时也要确保敏感信息不被他人获知（如使用公共磁盘等）； ·员工在使用完保密文件或离开办公室时应将文件上锁；

·员工离开办公室时应将存有保密文档的电脑关闭或设置开启密码； ·各部门的来访者应在有相关部门人员陪同下，方可在办公区走动或进入经批准可参观的的生产区域； ·最后离开办公室者负责关闭所有灯具和电器，并确定办公室门已上锁； ·员工应将个人物品放置在安全的地方，并上锁； ·严禁未经许可在办公室内接拉电线、电源； ·使用办公电器时，应严格遵照使用说明； ·电源插座不得超负荷使用，发现插座电线发热，应及时通知电工处理； ·保证安全通道畅通，禁止吸烟； ·如果有任何安全隐患，请立即通报主管或安全管理人员； ·如有任何个人物品遗失或公司财物被盗情况发生，请立即通报保安人员或行政管理人员。交通安全 ·员工在上下班途中或外出办公时应遵守交通规则，注意交通安全； ·因公驾车的员工应遵守交通规则，小心驾驶； ·严禁无证驾驶、醉酒驾驶； ·如有意外发生，请立即报警（110）或拨打急救电话（120），并通知主管或行政管理人员，在偏僻地点发生意外时，更应注意个人安全。恶劣天气 ·在极其恶劣的天气情况下，应听从主管或紧急通知的指令； ·雷暴、台风时应停止室外机器（电器）操作，在有避雷设施的工作场所内避护； ·应远离窗口、门及外墙，不要在危险状况下到户外走动，特别是不要到建筑物顶部活动； ·电闪雷鸣时，尽量不外出，同时要关好门窗，不要使用电视机、电话和在户外使用手机等，并将手机关机、拔下电视天线插头和电源插头； ·在江河湖泊等天然水域中游泳时，如遇雷电，要马上上岸，更不要停留在没有避雷装置的船上； ·在野外遭遇雷电来不及躲避时切勿奔跑，要双脚并拢蹲下，双手放在膝上，手臂不要接触地面，若能披上雨衣效果更佳，千万不可躺在地上，以免增加危险，同时，要避免多人挤在一起，不要在孤立的树下或无避雷设施的孤立房屋内躲避； ·在室外工作时遇雷暴天气，不要将金属工具扛得高高的。 ·在雷雨中一旦感到头发竖起或皮肤有明显颤动感时，应立即蹲下；商务出差 ·将有关个人资料的复印件存放一份在家中及办公室中，如：出差路线、护照（身份证）、签证、对方公司联系人和电话号码； ·随身携带紧急联系资料，应包括：家中联系电话、健康信息、过敏情况、现在或曾经患过的疾病、现服食的药物等； ·携带护照（身份证）、机票及所有旅行资料，应将其复印件与原件分开存

万科物业项目安全业务检查考核标准

万科物业项目安全业务检查考核标准（2012版） 1.目的通过加大对现场的监控管理力度，提升安全现场服务品质与安全管理人员工作的积极主动意识。 2.范围适用于公司各物业服务中心。 3.方法和过程控制检查人员以公司安全管理部人员为主，检查对象为：检查岗、中心岗、车场岗、巡逻岗、固定岗（包括项目部岗），每季度至少覆盖所有服务中心一次，含夜间查岗。本标准为今后公司安全部现场检查考核依据，以现场业务考核为主，考核采用百分制。安全管理部相关检查人员在现场检查发现的问题，按照本标准对现场岗位及时开出整改单，由部门当事人、当值班长或主办/主管人员签字确认后，由检查人员复印一份交部门人事管理员处。检查方式以明查和暗访的方式相结合、白天与夜间交叉互控，采取就高考核原则：即一个项目一个季度可能会有多次检查（包括明查和暗访），季度业务检查排名考核最终以最多扣分的考核为准。现场检查发现部门严格按公司安全管理制度落实的，现场给与即时加分，如：部门检查时未被检查人员突破；现场加分不抵扣分，不打折，直接纳入各部门季度评比总分，具体加分项见标准。现场当班岗位、现场当班中心值班员被查到存在问题的扣分情况作为当值班长、中心监控负责人管理绩效，扣分与当值班长、中心监控负责人工资挂钩（根据公司考核体系，扣1分折算为10元）。按面积将考核等级分为：A类（20万平米以上混合型住宅）、B类（10万-30万平方米纯高层住宅、10—20万平方米混合及多层住宅）、C类（5万-10万平方米住宅）、D类（5万平米以下住宅）、E类（写字楼项目）五个等级； D类（5万平米以下住宅）、E类（写字楼）项目：安全现场业务检查考核扣分总数即为本月安全与风险管理部检查的当值班长、中心监控负责人的考核绩效；

企业管理手册-公司员工安全手册精品

员工安全手册安全部

目录： 1-------封面 2-------目录 3-------职业健康安全方针5-------组织结构图 6-------公司简介 8-------安全责任制 16------安全管理制度 31------安全操作规程 42-----消防灭火救援 45------劳动防护 49------应急措施

职业健康安全方针承诺：本公司对职业安全卫生管理和职业安全卫生行为的持续改进以预防控制、保护员工职业健康。为提高职业安全卫生管理水平，我们承诺：遵守所有适用的与职业安全卫生有关的法律与其他要求，保护人身健康和安全，减少伤亡；维持一个能够确保健康、安全卫生状况并持续改善的管理体系；强化员工的职业安全卫生意识，鼓励员工积极参与职业安全卫生控制活动。方针求实创新，实现企业发展与顾客需求协调共进；以人为本，保障企业价值与社会、员工价值相互依存；追求卓越，促进企业绩效与管理体系持续改进。方针解释： 1.以发展国内一流的行业公司为目标，以“满足顾客需求、超越顾客期望”为宗旨，以符合法律法规及其他相关要求为前提。 2.以提供工程和服务为主业，注重技术与服务理念的创新，锐意进取，不断为顾客提供国际一流的产品及高效、优质、便捷的服务，与顾客和相关方共同创造价值。 3.预防和减少资源耗用及对环境的负面影响；重视员工职业安全健康；营造适宜的工作氛围；实现企业发展与自然环境、人文环境的协调统一。 4.引入先进管理理念，坚持科学决策，建立与保持持续改进的管理体系，做大做强，保证企业的可持续发展。

职业健康安全方针：以人为本，保障企业价值与社会、员工价值相互依存以人为本，关爱生命，风险管理，健康安全安全第一，风险管理，持续改进，为员工提供一个适宜的职业健康安全工作环境。安全理念：安全是公司的良心；安全管理是工程管理的重心；创造安全的工作环境是安全工作的保证；下一道工序是上一道工序的上帝；尊重他人等于保障大家的健康与安全；规定的事情, 必须遵照执行。安全三原则彻底做到清理整顿; 确定做好作业前碰头会; 劳保服饰要整洁。安全十戒是否备好使用明火时的防火对策；高空或开口部位作业时, 是否做好防止坠落的措施；脚手架等有无倾倒的危险：有无人员碰撞车辆的危险性；是否做到上部作业时, 下面禁止出入；是否预想到有害气体、缺氧危险的发生；是否备好临时性、突发性作业的安全对策。

万科物业管理服务工作指南

万科物业管理服务工作指南一、物业管理概念篇什么是物业？物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、共用设施及建筑地块等。物业一般由三个部分组成：1、土地。指由一定围的面积构成的地产。2、建筑物。指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为相对独立的物业。3、物权。物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定的人。什么是物业管理？它包括哪些业务？物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托，依照国家有关法律规，按照合同和契约行使管理权，运用现代管理科学和先进技术，以经济手段对物业实施统一管理，并为居住者提供高效、周到的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济价值。物业管理的业务可分为三类：①基本业务类：包括对房屋建筑、机电设备、供电供水、公共设施等进行运行、保养和维护；②专项业务类：包括安全保卫、环境卫生、园林绿化、消防管理、车辆交通等；③特色业务类：包括特约服务和便民服务。④经营业务类：房屋中介服务、装修业务等。万科的物业管理新定义：物业管理涉及的领域很广泛，它包括：不动产、土地、建筑、设备、房屋、家具、备品、环境系统、服务、信息、物品、预算和能源等设施的管理。物业管理是房地产综合开发的延续和完善，又是现代化城市管理和房地产经营的重要组成部分。物业管理业务主要包括以下九项容： 1、物业管理的长期规划 2、物业管理的年代计划 3、物业的财产预测和预算 4、不动产的获得及处理 5、物业规划、业务用房装修标准的设定，机器、器具和用品的设置以及房间管理

6、建筑和设备的规划和设计 7、新建筑和原建筑的改造更新 8、维护管理和运行管理 9、物业的支援机能和服务什么是物业管理人？物业管理人是指从事物业管理业务的、具有法人地位的企业或组织。是专门从事商业性物业经营管理业务，实行自主经营、独立核算、自负盈亏的，具有法人资格的经济组织，也称物业管理公司，具有专业性、商业性、独立性。什么是物业所有权人？ “物业所有权人”是指房屋所有权人，即业主；物业管理的管理对象是物业；物业管理的服务对象是人，即物业的所有权人和使用权人。物业管理是集管理、经营、服务于一体的有偿劳动，行社会化、专业化、企业化、经营型管理之路。物业管理的性质、宗旨是什么？物业管理的性质主要是服务，是寓管理、经营于服务之中，在服务中体现管理并完善管理与经营。宗旨是以现代化的经营管理手段为业主服务，创造一个方便、安全、清静、整洁的居住和工作环境。其最终目的是实现社会效益、经济效益、环境效益和心理效益的同步增长。什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？ 1999年建设部颁布《物业管理企业资质管理试行办法》，对全国物业管理单位的从业资格进行了规，并确定了等级标准和资格审批管理部门。一级、二级、三级资质企业的标准如下：资质一级企业 1、注册资本500万以上；

万科物业员工客户服务心得：客户服务的黄金法则

万科物业员工客户服务心得：客户服务的黄金法则万科物业员工客户服务心得：客户服务的黄金法则提要：房子是死的，人是活的。做好客服工作首先应该是加强沟通1、保持与业主之间的正常沟通，缩小与业主之间的距离。业主也是人万科物业员工客户服务心得：客户服务的黄金法则客户是最宝贵的财富，物管应一向重视客户的感受。身为万科物业的一员，近年来在实践中积累了一些客户服务心得，现总结如下。房子是死的，人是活的。做好客服工作首先应该是加强沟通 1、保持与业主之间的正常沟通，缩小与业主之间的距离。业主也是人，都希望我们能够帮他解决问题，提供好的建议，关注他的感受和关心他的房子。 2、加强与各岗位之间的沟通。管理处的工作是由安全、保洁、技术等班组组成的。只有与各班组保持良好的沟通，清楚相关部位的运作，才能顺畅地为业主提供相应的服务，达到让业主满意加惊喜的目的，从而提升业主满意度。 3、重视与外界的沟通。个人的力量是有限的，如何利用周边资源为顾客提供服务，是我们应该重视的课题。有一次2A-1B业主需要一辆车去坪山，正在就餐的我即时想到周边出租车极少，而致电出租车公司调度将耗费许多时间。记得前一次管理处组织集体活动时租用了面包车，刘主办有意识地将司机的联系方式输入了电脑。经联系，面包车10分钟后来到现场，顺利满足了业主的用车需求。顾客的意见是最好的礼物每当接到业主的意见或建议时，我都能够及时通过《工作日报》向上级反映，并加强与当事人的沟通，让对方感受到管理处对他所提出的建议或意见的重视程度。同时，举一反三检讨日常工作中存在的不足，思考改进的方法。用心细致，持之以恒注意到装修施工人员每天早上7点上班，在日常工作中可能会有需要帮忙的地方，我坚持每天提前在8点左右到岗，解决了诸多装修户在装修过程中碰到的实际困难和问题。在为顾客提供相关服务的同时，受到了装修单位的好评。以顾客为先在日常对客户服务中，保持了强烈的”以您为先”服务意识。当业主来到前台时，能够即时放下手中的工作，根据顾客需求提供有针对性的服务。记得小区二期开放日的前一天晚上，12-1A业主一行四人前来小区度假，后发现家中地下层有几盏灯不亮，我在找不到技术员的情况下，为尽快解决业主的照明问题，拨打了控制中心的电话，让中心值班员利用对讲系统呼叫技术员到场，使业主家中的灯光问题及时得到了解决。业主永远是对的大家都知道，任何人都不可能永远是对的，只是在服务过程中把”对”让给了顾客。记得有一次3B-3c业主从香港打来长途电话，气愤地投诉1号岗安全员。原因是为她家装修的香港设计师进场时拒绝留身份证件换取行人出入卡，导致了投诉事件的发生。事实上我们的安全员并没有错，他是在按规章制度办事，在执行管理处的规定，如果不这样做是我们的安全员失职。在听完业主长时间的”倾诉”后，我表示认同业主的观点：我们是没有权利扣押别人的身份证件的，我们应该为业主提供便利，应该让业主的客人受到尊敬。试想，如果我们向业主声明这是公司的规定，进场必须留身份证件换取行人出入卡，在香港市民的权利意识面前，我们业主的气能消吗？事无大小之分，人无尊贵之别员工在日常工作中无需进行经营决策，公司要求大家按章办事，努力做好本职工作，

(完整版)公司安全手册

XXXXXXXXXXXXX有限公司（员工安全生产手册）编制：付军前言欢迎您来到XXXXXX有限公司！作为一名新员工，在您进入您的工作岗位之际，为了您和您家人的幸福，为了您和公司的和谐发展，我们首先向您推荐这本《员工安全生产手册》，旨在通过公司基本安全行为规范的学习和教育，牢固树立“安全第一”的观念，自觉约束自己的行为，养成遵章守纪、文明礼貌、积极向上的工作习惯，共同营造一个稳定和谐、团结协作、快速发展的企业氛围。我们期待着您对这本《员工安全生产手册》的理解、领会并付诸行动，相信您会尽快融入我们这个大家庭之中。目录 1．员工安全行为规范 2．基本操作的安全行为 3．安全生产检查管理制度 4．安全生产违规处罚标准 5．消防安全管理规定 6．现场文明生产6S管理制 7．安全技术操作规程 8．工伤事故“四不放过“ 一．员工安全行为规范

1．服从安全管理（1）要求必须做的事（遵守事项），坚决要做。（2）规定不做的事（禁止事项），坚决不做。（3）制度没有修订前（原有制度），必须执行。 2．确保6S状态（整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全）（1）整理：不制造不必要的东西，不要的立即清除。（2）整顿：归类、定位、定容、定量。（3）清扫：依排定时间实施定期清扫。（4）清洁：养成随时保持清洁之习性。（除环境、设备外，还要整肃自身仪容）（5）素养：自动自发，遵守纪律，提高素质。（6）安全：加强自检，确保操作前无危险因素，操作中不制造危险隐患。（7）做到自产自清、日产日清、工完料尽，场地净。 3．禁止游烟、边施工边吸烟，须在指定地点吸烟。 4．按要求穿戴和使用劳保用品。（1）进入施工现场，必须正确佩带好安全帽，并系好帽扣。如发现安全帽有龟裂、下凹、裂纹或严重磨损等情况应立即更换。（2）严禁酒后和带小孩进入现场。（3）服装整齐，工作服旧而不破，衣扣衣袖要扣牢。不得穿拖

深圳万科物业客户服务工作实务手册

深圳万科物业客户服务工作实务手册深圳市万科物业服务有限公司品质管理部二零零八年六月

目录基础常识篇《应知应会》 (3) 前台事务办理篇《客户服务前台装修备案办理流程》 (4) 《客户服务前台收费流程》 (8) 《客户服务前台入住办理流程》 (11) 《客户服务前台信息传递流程》 (14) 《客户服务前台物资放行办理流程》 (16) 《客户服务前台IC卡业务办理流程》 (17) 客户投诉处理篇《投诉及建议处理流程》 (19) 《客户走访流程》 (26) 《社区矛盾解决操作指引》 (28) 专业知识篇《客服理论知识》 (33) 《电话接听礼仪及技巧》 (44) 《采访接待工作要领》 (47) 部门个性化流程

基础常识篇部门应知应会:（由部门根据实际情况自行完善）以各小区《应知应会》为准，需包含以下内容，客户服务人员需全面掌握并熟记，并在客户咨询时不查阅书面资料，第一时间即时予以回复。 1、小区概况：地址、占地面积、建筑面积、容积率、总户数、停车位个数、建筑类型 2、收费标准：各类户型的物业服务费标准、家政服务收费标准、代收代缴费用标准、停车位收费标准、会所收费标准 3、社区配套：车场配套、教育配套、商业配套、医疗配套、公共娱乐设施配套、安防配套、周边交通配套、其他配套等 4、常用联系电话

前台事务办理篇一、客户服务前台装修备案办理流程

办理装修业主和装修单位需提供的资料 1、装修单位营业执照复印件（加盖公章），承建资格证书复印件（加盖公章），如代收装修税费的需提供业主与装修单位签订的装修合同复印件。 2、装修施工图和施工方案（如更改原有水电线路需提供水电线路图）。 3、装修单位负责人身份证复印件、照片、联系电话。 4、施工人员身份证复印件一张、照片两张。 5、如需改变建筑物主体或承重结构、超过设计标准或规范增加楼面荷载，须提交建筑物原设计单位或具有相应资质的设计单位提出的设计方案，非住宅用途房屋还须提交政府部门的施工许可证。 6、如搭建建筑物、构筑物、改变住宅外立面，在非承重外墙上开门窗等，须经城市规划行政主管部门批准后，批准意见报服务中心备案，并经业主大会/业主委员会同意，由服务中心统一款式方可搭建。 7、如需进行烧、焊等动火作业，须报消防主管部门审批，报服务中心备案。 8、只铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等的简单装修，装修户可不提供装修单位《承建资格证书》及施工图纸；如果是供应商免费服务，须办理施工人员出入证时提供上述4项资料，其它资料可不提供。 9、如客户需设备灯箱、霓虹灯、电子显示屏、招牌、橱窗等户外广告，应提供工商部门签发的户外广告登记证，并保存复印件。 10、非业主使用人装修需提供业主同意装修的书面证明，并与业主确认。装修备案办理 1、前台受理人员需先确认业主身份，提供装修备案需填写的表格，引导业主填写《装修备案表》。业主填写部分：房间号码、业主姓名、填表时间、申办人、身份证号、联系电话。装修单位填写部份：装修负责人、身份证号、联系电话、主要装修项目。 2、向业主及装修负责人详细介绍装修备案需提供的资料清单，如果业主委托的装修单位不能够提供营业执照及承建资格证书等其他物业服务中心规定的资料，则提醒业主需在“装修声明”中填写相关内容并签字确认。 3、提醒顾客在“顾客对以上意见确认”栏中签字。 4、提醒顾客装修备案期限最长不得超过三个月，如装修时间超过三个月，应在三个月期满后再重新到物业服务中心延期备案。 5、如装修需要破坏原防水结构，则需提醒业主签署“业主承诺”。 6、引导业主及装修负责人填写完相关表格后，应对表格内容及顾客所提交的资料进行复核检查，对顾客给予我们工作的支持表示感谢，同时将装修资料转交装修负责人

企业员工安全手册范本

下载可编辑 XXXX公司 xxxxxxxx Cement Technology Development Co.,Ltd. 安全手册安全工程部编制二O一四年五月十日

前言安全与你在xxxxxxxxx发展有限公司，我们首要目标是保证你和其他员工以及在厂内工作的其他人员的安全。安全是工作时首先考虑的因素，它超过其他任何因素，任何人都应当严格自觉遵守。在安徽海金水泥技术发展有限公司工作时，你必须对你自己和你同事的安全负责。在你日常工作中，我们希望你坚持安全操作，无任何工伤事故发生。为了确保你完全明白怎样才能实现公司所期望的安全业绩，你将会接受一系列安全培训。除了其他安全方面的内容外，培训的重点将放在你工作中所涉及的安全规定。你必须一丝不苟地遵守工作中的安全规定，我们鼓励每一位员工积极参与安全活动并且为促进安全出谋划策。违反本手册中所制定的主要规则，则可能伤害到你或他人的人身安全及损坏公司财产。违反有关规则将受到处罚，处罚应按照<<安全手册>>和安全管理制度有关规定执行，包括终止劳动合同。祝愿大家在xxxxxxxxx发展有限公司的事业成功并且工作平安。请记住“安全出于警惕，事故出于麻痹”、“高高兴兴上班，平平安安回家”。

目录一重要电话号码 (3) 二工厂一般性安全规则 (3) 三紧急行动计划 (6) 四紧急急救和事故报告 (7) 五防火和消防 (8) 六人员保护措施................................................ . (10) 七危险能量源控制(设备锁定/贴上标签) (10) 八装载、运输和卸货 (11) 九限制区 (11) 十员工通道和安全通道 (12) 十一吊装和起重 (12) 十二人工搬运物体 (13) 十三材料储存和搬运 (13) 十四电 (14) 十五噪声 (15)

万科物业公司保安手册

（一）坚定政治立场（二）严格组织纪律（三）工作负责，业务过硬（四）坚持文明执勤（五）形象良好，仪表端庄两个意识：首都意识服务意识保安员职业道德一、遵纪守法，严于律已；二、文明服务，礼貌待人；三、恪尽职守，刚正不阿；四、廉洁奉公，不图私利；五、机智勇敢，勇于牺牲；六、客户至上，信誉第一。保安的权限保安员要在公司的领导下，积极维护内部治安秩序和生活秩序，认真履行保安职责，遵守各项规定，努力完成任务。一、在执勤中发现各类违法犯罪分子，要立即向上级汇报，可根据领导指示送当地公安机关处理，没有抓捕、审讯、没收财产的权力。二、执勤中发现防火、防盗等方面的隐患和漏洞，要积极向保卫部或上级领导反映，提出整改建议，没有擅自处理的权力。三、在门卫执勤时，对出入大门的人员、车辆等物品，必须检查相关的工作证、介绍信和车辆、物品出门条，核查出门条和物品是否相符，没有搜查人身的权力。四、在执勤中，当人身安全遭到不法侵害时，有权采取正当防卫措施，以制服不法侵害为宗旨，不能防卫过当。哨兵执勤七要八不要七要即：

1．汇报情况要及时清楚。 2．要军容严整，军姿端正。 3．要礼貌待人，文明用语。 4．要集中精力，高度警惕。 5．遇事要机智灵活，英勇果断。 6．要认真执行各项规章制度。 7．要忠诚老实，遵纪守法。八不准即： 1．不准吸烟、座、卧、倚靠、吃东西。 2．不准打与执勤无关的电话； 3．不泄漏与任务有关的机密； 4．不准利用上哨之便接受礼物及在哨位上存放物品； 5．不准无故与群众发生争执、打架 6．不准擅离职守，脱岗误岗，干与执勤无关的事； 7．不准监守自盗； 8．不擅自处理涉外问题。保卫制度一、应绝对服从上级领导指挥，切实执行命令，不得偏袒徇私；二、平时应谨言慎行，执行任务时态度和蔼认真，有礼有节，不卑不亢；三、上岗时应严格仪容仪表，保持良好的精神面貌和形象，对于应急及防身器具等要经常佩带或储备齐全，以应不时之需；四、上岗时提高警易，遇有重大事故变化时，必须临危不乱，果断、敏捷并做适当处理，并立即报告上级；